49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Недавно перепутала карты и сняла заемные средства по ошибке. Сразу их набрала и оставила обращение. В свою очередь банк рассмотрел обращение и пошёл мне навстречу отменив комиссию. Спасибо ему большое за клиентоориентированность. Честно, надеялась, но не ожидала, что банк пойдёт навстречу клиенту. Очень им довольна!

Стали клиентами банка, с супругом, по ипотечному кредиту. При оформлении самой ипотеки, проблем не было. Проблемы начались, когда пришло время оформлять закладную. Брали квартиру в новостройке. Все необходимые документы для оформления закладной были высланы в банк, на почту oz@open.ru, 10.07.2020 г. Только 13.07.2020 г. пришел ответ, что документы приняты, закладная будет готова в течении 5-7 рабочих дней. На 7 рабочий день никакого звонка и ответа не поступило. На 8 рабочий день, с момента принятия документов (с 13.07.2020), мы позвонили в банк сами. По нашему вопросу оставили заявку № 021718709 от 22.07.2020г. Обещали, что позвонят по данному вопросу в течении двух дней. Звонка не поступило. На 10 рабочий день, с момента получения от нас документов, мы снова позвонили сами. Оформили нам ещё одну заявку по данному вопросу, № 021930851 от 24.07.2020г. Обещали, что в 27.07.2020 закладная будет готова. Сегодня 27.07.2020, я пишу этот гневный отзыв о банке. Потому что, звонили снова сами им, накормили нас ответами, что заявка в обработке, ждите. ЧТО??? Ждать??? Сколько ждать??? Ключи от квартиры получили мы месяц назад. Всё, что требовалось от нас, мы сделали. Мы до сих пор не можем зарегистрировать квартиру в собственность!!!!! Из-за, возможно, медленной работы сотрудников банка! Что это за беспредел??? В корне изменила своё мнение об этом банке. Тысячу раз пожалела, что связалась с ними. Ни за что не посоветую этот банк знакомым.

Добрый день,хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ОО "На Свердлова" по работе с юридическими лицами - Анастасии и Наталье за отзывчивость, уважение к клиентам и заботливое отношение. Давно работаю с банком Открытие, сейчас полностью перешла на дистанционное обслуживание, благодаря менеджерам моего банка - очень удобно, давольна работой Бизнес портала, пользуюсь Бизнес картой и в офис прихожу нечасто и всегда обращаюсь к своим менеджерам и всегда получаю быстрое ,компетентное решение моих вопросов. Спасибо Вам!

Хотели оформить маме пенсионную карту, чтобы она не стояли в очередях а получала уже свою пенсию на нее. Банк выбрали Открытие т.к. его офис находился в соседнем доме от мамы. Взяли необходимые документы, маму и пошли к ним в офис. В очереди практически не стояли. Под чутким руководством менеджера Татьяны мы оформили карту и она провела с моей мамой консультацию по использованию карты и приложения. Остались очень довольны обслуживанием потому что наш менеджер очень чутко и доходчиво объясняла как пользоваться приложением, пополнять счета и оплачивать коммунальные. Мама в возрасте и поэтому ей нужен именно такой подход. Спасибо еще раз Татьяне и банку за то, что нанимают таких прекрасных сотрудников!

Здравствуйте! У меня расчетный счет в данном банке.Сделала заявку на выплату дивидендов, спустя 5 часов , банк потребовал приличный список документов согласно 115 фз. Документы нужно было предоставить в течении 24 часов(!!!!!!). Я их предоставила ,  после чего сразу через 10 минут банк приостановил обслуживание в системе интернет банк. Получается, что банк приостановил работу  за законную выплату дивидендов и даже не описал по существу причины. Просто чудесная клиентоориентированность! Потом я поехала в офис банка по адресу Красная Пресня д 23. Для клиента у которого на счете лежат очень внушительные суммы условия отвратительные: общий зал, все посетители банка слышат разговоры, про чай/кофе/воду вообще молчу(естественно ничего предложено не было). На заданные вопросы сотрудники по факту ответить не могут !Свою работу надо знать ! В добавок заблокировали дебетовую карту куда пришли законные дивиденды и по которым был сразу же уплачен налог 13%. То есть меня просто лишили возможности распоряжаться своими денежными средствами: и по карте физ лица, и по расчетному счету, и даже по вкладу. Благодаря чему деятельность моей компании была вынуждено приостановлена.Вот она помощь предпринимателем в РОССИИ! ПОЗОР! Естественно, перехожу в другой банк. Перед тем как открывать расчетный счет в Открытии- 10 раз подумайте нужны ли вам такие проблемы.

В банке Открытие я открыла кредитную карту на сумму 100.000 рублей в 2019 году. В начале этого года я решила закрыть карту, поэтому обратилась в отделение по адресу г. Москва, Профсоюзная ул., 126, корп. 1. Сотрудник банка принял документы на закрытие карты. Через некоторое время я позвонила на горячую линию и мне ответили, что карта закрыта. В июле я обратилась в банк ВТБ, чтобы оформить кредитный продукт. Мне было отказано, потому что в другом банке у меня была незакрытая карта. Я повторно позвонила в банк Открытие и мне ещё раз сказали, что в их банке у меня нет открытых карт. Мне пришлось заказывать отчет из БКИ, где я обнаружила действующую кредитную карту в этом банке.  Некомпетентность сотрудника банка Открытие создала мне большую проблему. Мне пришлось потратить много сил и времени, чтобы самой найти корень этой проблемы.Передо мной даже не извинились. Требую принять жёсткие меры, наказать данного сотрудника и разрешить эту ситуацию! Профсоюзная ул., 126, корп. 1

Ладно бы была какая-то ерунда, но с 1 июля ввели комиссию по снятию наличных в банкоматах сторонних банков 1%. Ранее комиссии не было совсем, а с 1 июля без комиссии можно снять только 10 тыс. в месяц.Как я об этом узнал? На почту пришла рекламная рассылка от Открытия о повышенном кэшбэке от партнеров, "...подробности в интернет-банке". Зашел в интернет-банк за подробностями и случайно заметил уведомление об изменениях условия обслуживания по карте. Смотрите скриншот; как выглядит уведомление с предложениями партнеров, и как выглядит уведомление об изменении условий по карте.https://ibb.co/gmrG5btБыли ли уведомления по SMS? Нет! Были ли уведомления в пуш-сообщениях? Нет! Зато были смски с одобренным кредитом, и из банка обзвонились с предложением кредита. Но то, что для меня действительно важно - запрятано в самый темный угол!Я не обеднею из-за 390 руб. комиссии, уплаченной за операции, которые вдруг стали платными, но отношения не как между уважающими друг друга субъектами, а как между «кидалой» и «лохом» меня задели.Неприятно чувствовать себя «лохом», и то, что банк дал мне это ощутить, я запомню.

При работе с данным банком рекомендую новый номер взять, а то банк сливает базу телефонов в колцентр. По 20раз за день мне теперь всякие названивают.

Здравствуйте!!! У меня есть действующий ипотечный договор с банком Открытие. Объект договора построили и сдали, я как законопослушный гражданин решил все оформить . В связи с опасностью заразиться корона вирусной инфекцией решил все делать дистанционно ( чиновники и многие компании в разных сферах потратили очень много финансов для дистанционной передачи информации), благо сейчас для этого все есть интернет, мобильная связь. Для этого сделал оценку объекта , оценочная компания аккредитованная у банка сообщила , что необходима электронная почта моего ипотечного менеджера для выгрузки отчета в банк. Я для решения вопроса 21 июля 2020 г. обратился в банк через контактный центр в 14:58 меня с моим вопросом отправили в офис банка ( этот ответ меня не устроил так как отправить документы можно и без посещения офиса банка )   , в 15: 06 21 июля 2020 года я обратился в банк через помощь в личном кабинете. Сегодня 26 июля вопрос не решен ( прошло пять дней после обращения ), получаю бюрократические отписки ,что вопрос решается!!  Вопрос у меня был элементарный сообщите электронную почту моего ипотечного менеджера для выгрузки отчета об оценке !!!  Просто ужас.

Получил свою карту несколько месяцев назад. Хотел бесплатную карту с кэшбэком, т.к. рокетбанк закрылся.Приложение банка сразу не понравилось, были технические проблемы с накоплением кэшбэка, но они решались через техподдержку в течение пары дней. Но всё-же, столько ошибок не встречал у других банков, то операция не прошла, но деньги сняли, то не зачитали выполнение условия кэшбэка - а карту я брал для него.Но самое главное началось месяц назад, когда я накопил сумму бонусных рублей, с помощью которой я могу вернуть стоимость покупки - т.е. собственно потратить накопленный кэшбэк. Внезапно в приложении в разделе кэшбэка появилась заглушка о тех. проблемах, типа мы знаем о них и скоро решим. Ну ок, бывает - с ошибками в приложении этого банка я уже часто встречался.Первая неделя, вторая неделя - заглушка висит. У меня айфон, решил проверить и установил приложение на андроид, - все точно так же не работает. Зашел через сайт - ни одна вкладка из раздела кэшбэка не работает.  После этого я уже написал в техподдержку через приложение, после довольно долгого объяснения получил ответ что мы знаем о данной проблеме, и решаем её.Третья неделя - у друзей, у которых была та же карта(нарекомендовал им, теперь стыдно) - при накоплении суммы бонусных рублей достаточной для их траты - вкладка с кэшбэком тоже вырубилась. Написал уже в поддержку вконтакте, получил те же самые ответы, что мы знаем о проблеме и решим её скоро.Четвертая неделя (точнее даже чуть больше) - до сих пор в приложении функция кэшбэка заблокирована. В это же время, весь последний месяц, в группе выходят рекламные посты данной карты, о том как она отлично подходит для кэшбэка, попутно отвечая в комментариях под этими самыми постами о том, что мы знаем о данной проблеме, и наши специалисты занимаются решением проблемы.МЕСЯЦ. Я просто настоятельно рекомендую, 200 раз подумайте, прежде чем заказывать у них дебетовые карты. за 4 месяца использования была куча проблем с приложением, и под конец просто вырубили кэшбэк на месяц (я думаю они будут "чинить" его очень долго. Повторюсь, 200 раз подумайте, лучше налом деньги в кармане носить, чем заказывать у них карту и использовать её. Даже если они починят кэшбэк - кто знает, что ещё можно ждать от такого банка?

Добрый день, подал документы на получение закладной в банке Открытие около 20 дней назад. При подаче документов, меня информировали о том, что закладная будет готова в течении 5 рабочих дней. В связи с задержкой пришлось заново записываться в МФЦ. Запись в МФЦ, в условиях пандемии, осуществляется на две недели вперёд. Повторная записаться удалось лишь на три недели вперёд.Итого: регистрация права собственности откладывается снова. Что мешает осуществить сделку по продаже данной недвижимости.  Просьба в ближайшие сроки решить данный вопрос. Иначе мне придётся обращаться в другие органы.

Добрый день! Прошу разобраться сложившийся ситуации,   ипотека обслуживается в данном банке.  Банк 13.07.2020 через СМС информирования напомнел мне  о платеже по  кредиту в размере 15770,19 рублей . 15.07.2020 мной были переведены денежные средства в сумме 15800,00 руб, для погашение  ежемесячного платежа за июль месяц. Позже  я зашла в мобильное приложение    и  увидела, что у меня  образавалась просроченная задолжность и пеня. Прошу   пояснить и разобраться  от куда появилась задолжность, а так же  аннулировать   задолжность  по основному долгу   штрафы и пени так как  они  начислены незаконно. Прошу сообщить мне по телефону  о расследовании моей претензии.

Отзыв без оценки, но надеюсь обратят внимание на мой вопрос.В свете опасения мошеннических действий, так как у третьих лиц имеется серия и номер паспорта. Я проконсультировался в чате по поводу установки суточного лимита, на проведения всех операций через интернет и мобильный банк. Там сказали, что такой лимит я могу установить позвонив в к.ц. Позвонив в к.ц. мне сказали, что такой лимит в банке отсутствует и я могу установить лишь лимит по карте. К слову у конкурентов установить такой лимит можно без проблем в приложении.Также оставляю пожелание усилить безопасность, приложения на андроид путем ввода включаемой опции о запрете видеть содержимое окна при быстром переключении между приложениями и запрете делать скриншоты открытого приложения.

Добрый день! Обратилась в отделение банка по поводу консультации по Ипотеке, т.к у Банка на текущий момент самые низкие ставки. Консультант Банка встретил меня очень приветливо и помогла мне, направив к нужному специалисту. Менеджер рассказал мне все условия и ответил на все мои вопросы. Сориентировал по пакету документов для подачи заявки. Как только соберу все документы, обязательно повторно встречусь с данным специалистом. Огромное спасибо  сотрудникам за компетентность, а руководителям офиса за таких менеджеров.

30 июня 2020 года полностью оплатила ипотеку, в этот же день подала заявку на снятие обременения и заказала закладную. В процессе переписки в приложении на телефоне меня уверяли, что процесс выдачи закладной займёт 14 рабочих дней,. Я проживаю в регионе,  купила авиа билет в Москву для встречи в мфц  с представителем банка, аккуратно отсчитав 14 рабочих дней на 20.07.2020года. Ежедневно  уточняя  в приложении все ли идёт по плану ссылались на 14-15 рабочих дней . В конечном итоге было выяснено ,путём многочисленных переписок , что закладная в мфц не была зарегистрирована, и что снять обременение можно дистанционно, заплатив госпошлину  в размере 1250₽, которую конечно вернули на счёт через 1 день,  и это всего навсего занимает 3 рабочих дня,  и зависит от Росреестра , как быстро они отреагируют . Вот это новость.!!!! В конечном итоге билет на рейс пропал, я никуда не полетела, ну и обременение до сих пор не сняли.Оплата прошла 21 июля , до сих пор нет результата. P.s. Обязательства перед банком выполнены 30.06.2020 года обременение до сих пор не снято.

К сожалению, имела неосторожность оформить ипотеку в данном чудесном банке, под 9,75%. Придя месяц назад по другому вопросу в банк, мне сотрудник радостно сообщила, что у них сейчас якобы выгодные условия по рефинансированию внутренних ипотечных кредитов чуть ли не по 6%, тем более на объекты незавершенного строительства, как в моем случае. Я собрала нужный пакет документов, дополнительные документы, которые меня просили предоставить, заполнила огромное заявление (как будто я не клиент банка и они не владеют этой информацией, а с улицы пришла). В итоге мне позвонили из отдела, который занимается рассмотрением этих заявлений, чтобы я подтвердила, что действительно его подавала. И далее гора родила мышь-мне пришло смс, что мое заявление одобрено, ставка 9.1% (т.е. платеж на 900 руб. меньше), НО!! до оформления залога в пользу банка ставка повышается до 11.1%, ЧЕГО НЕТ В МОЕМ ТЕКУЩЕМ КРЕДИТЕ!! И для рефинансирования надо заново собрать пакет документов, переоформить страховку и т.д. и срок кредита начинает течь заново. Вы серьезно? Знала бы, не тратила бы столько времени на все эти действия. Сейчас сменила работу и партнёрский банк предлагает выгодные ставки по рефинансированию, надо взять ноги в руки и уходить из этого чудесного банка Открытие. А, вот ещё был случай интереснее-в мае при обращении в кол-центр, меня соединили с сотрудником по рефинансированию, который предложил мне, внимание, ставку 10.4 при моей 9.75. Я не очень понимаю, за счёт чего существует этот банк при таком отношении к клиентам, сплошное недоумение.

Отличный банк, отличный сервис 24/7, сам пользуюсь. Рекомендую

В банке Открытие оформлена ипотека. Для обращения в ПФР потребовалась справка банка. На сайте банка указано, что для получения справок необходимо направить запрос на ящик ipoteka_sopr@open.ru.16.07.2020 на указанный ящик направляю письмо с запросом на справку для ПФР. Моей заявке был присвоен №​ 021823293. 23.07.2020 получаю письмо о том, что запрошенная мной справка подготовлена и я могу подъехать в любое отделение за ней. Ну раз справка подготовлена, я записываюсь на приём в ПФР (записали сразу на 24.07.2020) и заранее еду в ближайшее отделение за справкой. И тут-то начинается самое интересное. Специалист в отделении банка не видит никакой справки на мое имя, оказывается, никто справку и не готовил. Но ведь был запрос, номер заявки и ответ банка, что справка подготовлена, кто-то ведь обработал мой запрос, поставил отметку, что выполнил работу?!И единственное, что мне предлагает банк, это вновь сформировать запрос и ждать 2 недели! Тут спасибо сотруднику отделения банка, С-ой Анне, за подготовку типовой справки, которую после долгих уговоров и с оговоркой, что предоставлю нужную справку, приняли в ПФР. Как можно приглашать клиента, говоря, что документ для него подготовлен, а фактически никто этот документ и не готовил?!Кроме того, 19.06.2020 на ящик oz@open.ru мной направлены документы для подготовки закладной, но до сих пор она банком не подготовлена (хотя срок, который указал сам же банк, 7-12 р.д.). При запросе справки для ПФР просила уточнить, что с закладной, и мне ответили, что срок подготовки увеличен, никаких конкретных сроков озвучено не было. Когда я смогу теперь зарегистрировать право собственности на квартиру, не понятно. Причём, пока я сама не стала выяснять, где же закладная, никто даже и не пытался меня уведомить, что сроки подготовки отодвигаются. Ранее обращалась на горячую линию, там формировали заявку, чтобы мне перезвонили насчёт закладной, но никто не перезвонил.Как же так, что за отношение к клиентам? Запросы создаются, но никто их не обрабатывает должным образом...

В конце июня была подана заявка на оформление закладной для последующей регистрации прав на квартиру. 30.06.20 пришло письмо, что заявка принята в работу. Закладная оформляется от 5 до 12 дней. Мы заранее записались в МФЦ, т.к. там запись за три недели и еще нужно постараться, чтобы дозвониться. В общем, наша запись в МФЦ через три недели просто сгорела, т.к. банк не оформил закладную в срок. Звонки в банк ничего не дают, т.к. сотрудники создают заявку, обещают, что на следующий день нам перезвонят и уточнят статус заявки на закладную. Нам никто не перезванивает. Мы снова звоним в банк и они снова создают заявку на уточнение статуса, снова обещают перезвонить на следующий день и не перезванивают. Уже было около 5 заявок, и никто даже и не собирался нам звонить. Оставили плохой отзыв на общение с сотрудниками банка. Позвонили, спросили в чем дело. Объяснили ситуацию (хотя это уже просто бесполезно, им каждый день рассказываешь в чем проблема и они НИЧЕГО не делают), молодой человек заказал, что он оставит заявку руководству банка и завтра с нами свяжутся. Стоит ли говорить, что никто с нами так и не связался? Позвонили снова банк, нам снова сказали, что могут создать заявку. От слова "заявка" уже просто дергается глаз. Сказали, что вообще-то указано, что по нашей заявке (даже не знаю по какой именно) написано, что она выполнена и с нами связались, хотя это абсолютное вранье. Итого 7 августа у нас с мужем заканчивается временная регистрации (постоянной у нас нет) в съемной квартире, мы уже въехали в свою квартиру, но мы не имеем возможности прописаться в своей квартире из-за "уважаемого" банка "Открытие". Когда после 7 августа мы обратимся за регистрацией прав и далее за пропиской, нас оштрафуют за проживание без прописки примерно по 3000р с каждого.  Банк Открытие мне заплатит за эти расходы? Или может нужно просто перестать платить вовремя ипотечные платежи, чтобы у ни появился интерес заниматься своей работой усерднее?  Это просто невыносимо, каждый день звонить в банк, чтобы узнать где наши документы, и они даже не знают где у них оформляются закладные и не могут связаться с этим отделом.  Если бы банк сразу сообщал, что закладная делается полгода, то мы бы заранее подали заявку и ждали, но ведь указано же до 12 дней. Это просто издевательство. Прежде чем взять ипотеку в банке Открытие, стоит подумать, готовы ли вы к проблемам уже на этапе регистрации прав собственности.

Захожу в мобильное приложение и мне сразу "Вам одобрен кредит на 3`000`000 с ставкой 6.4% на первый год". Думаю, интересно, оставляю заявку на кредит через мобильное приложение. Мне тут же перезванивает сотрудник и говорит, что мне одобрены условия: порядка 2млн. руб и ставка на первый год 6.9%. Спрашиваю, как так, мне же в мобильном приложении "одобрили" большую сумму и с более выгодной ставкой на первый год, на что мне предложили заполнить анкету онлайн, после чего я могу узнать окончательные условия. Минут 15-20 мы заполняем анкету по телефону, прошу 3млн, как мне и "одобрили" в мобильном приложении - отказ. Спрашивается, зачем обманывать, показывая в мобильном приложении определённые условия, если как оказывается, они вовсе не одобрены. Потратил зря своё драгоценное время.