49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте!Взяли с мужем ипотеку в данном банке на приобретение квартиры. В настоящее время, в соответствии с договором, следует подготовить закладную на квартиру - для этого 16.06.2020 на электронную почту банка были направлены в электронном виде все необходимые документы, 24.06.2020 получено уведомление о принятии их в работу, указаны сроки ожидания - до 12 рабочих дней.По состоянию на 24.07.2020 никаких ответов по данному вопросу не получено. На все звонки в колл-центр создаются новые заявки (от 15.07.20, от 16.07.20, от 22.07.20) с обещаниями позвонить на следующий день (но никто ни разу не перезвонил).Поход в отделение банка (23.07.20) также вопрос не решил, работник куда-то направил обращение по моему вопросу, обещал связаться как будет ответ. В каком состоянии находятся документы, сколько ещё займёт времени оформление закладной - нет никакой информации.Прошу подсказать как же мне решить указанный вопрос с закладной.

Являюсь владельцем карты банка открытия 120 дней без %. Возникла необходимость воспользоваться данной картой. То есть 16.06.20 по данной карте я закрываю долг и выхожу в ноль. 17.06.20 начинаю пользоваться картой. Вчера захотел узнать информацию о льготном периоде в данном банке. Если в уважающих себя и своего клиента банках данная информация всегда есть в системе и звонить никуда не нужно, то банк Открытие не прозрачен, ему выгодно, чтобы клиент вылез из льготного периода и начал платить проценты. Я как бы не против, но если бы была прозрачная система, которой нет в банке открытие. Хорошо, внутри системы нет, звоню на их номер: 8-800-444-44-00, первый оператор отнимает у меня минут пять моего времени и как бы дает информацию по льготному периоду, что он заканчивается 21.09.20 (хотя по моим подсчетам он заканчивается 17.10.20). Второй оператор отнимает 10 минут моего времени и вообще узнает мой номер телефона, пишет заявку и мне в течении трех рабочих дней должны ответить на вопрос, который в нормальных банках клиент сам может посмотреть в системе. Очень непрозрачный банк, с крайне непрофессиональным обслуживанием внутри банка и с непоставленной грамотной работой

Я уже была клиентом этого банка, обслуживалась по премиальному тарифу, но решила, что мне это не подходит, так как консьерж-сервис неоднократно допускал ошибки, приводившие к потере денег. Банк эту ситуацию никак не решил, на этом мое активное использование их продуктов закончилось. Но тут сказали, что у них очень хорошее обслуживание по брокерским тарифам, ИИС, посоветовали - узнай, все же меняется, вдруг там уже комфортно!Так вот, не комфортно. По крайней мере мне. Хотела узнать все условия в чате в социальной сети - консультировать отказали. На почту прислать ответ тоже отказались. Только звоните или идите на сайт. Спасибо, дорогая поддержка, я именно для этого на сайте нашла ваши контакты, чтобы вы снова меня отправили на сайт. Безусловно, это право банка - давать консультации в одном месте и не давать в другом. Но удобным для меня это не назовешь. Выразила сожаление, упомянув историю с консьерж-сервисом, на что внезапно получила ответ, что "По поводу Консьерж-сервиса, к нам жалобы не поступали." А вот это было внезапно. И точно неправдой, к счастью, у меня сохранилась вся переписка. Там только моих жалоб минимум десяток, причем в том же мессенджере, в каком сейчас шло общение. А еще почта и телефон... В общем, дальше было что-то про не тот смысл и прочее, про старания решить, когда жалобы поступают (да-да, я помню, как мою "решили"). Жаль. Потому что про обслуживание говорила коллега, которая неплохо разбирается в финансах, я надеялась, что и правда все значительно улучшилось. Погрустили уже вместе))

Выражаю благодарность менеджеру отдела продаж банка Открытие в г. Иркутск за чуткое отношение к клиенту, всегда на связи, всегда все расскажет, посчитает и представит информацию, необходимую для принятия решения. С такими сотрудниками банк действительно Открытие! Открытие для клиента. Обращался вчера к ней по поводу рефинансирования потребительского кредита все подробно рассказала и мне очень понравилось отношение к клиенту. Хочется ещё раз позвонить и поблагодарить Ирину.

Я пользуюсь кредитной картой Opencard уже не первый год, а проблема, с которой я столкнулся, появилась в феврале этого года. Всегда сумма к погашению для сохранения льготного периода, которая согласно тарифу должна быть внесена не позднее 24 числа каждого месяца, отображалась до конца дня 24 числа, однако с 24 февраля она перестала отображаться в этот последний день внесения средств: в 0.00 24 числа она стала просто исчезать из данных по карте в мобильном приложении. А ведь именно в этот день большинство клиентов погашают свою задолженность по данному типу карт.Первое обращение я подавал в онлайн-чат 24 февраля (№20-02-22937), второе 24 марта (№ 20-03-20398), третье 24 апреля (№ 20-04-16170), 24 мая в чате мне сообщили, что «о данной ситуации специалистам известно, работы по утранению уже ведутся», поэтому я не стал просить создаь еще одно обращение. К 24 июня ничего не изменилось, поэтому было составлено очередное, четвертое, обращение (№ 20-06-17812). Сегодня, 24 июля, ничего не поменялось: информация о платеже по карте в приложении снова исчезла. Составлять очередное, уже пятое по счету, обращение на одну и ту же тему я не вижу никакого смысла.На каждое из этих обращений я получал стандратный роботизированный и, как оказалось, ничего не значащий ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение. Приносим извинения за возникшие пробоемы в работе мбильного приложения.  Мы уже связались с тех. поддержкой банка и исправим всё в кратчайшие сроки». При этом ничего не происходило — как только наступает последний день погашения, сумма к погашению мистическим образом пропадает.Я довольно долго джал, но ПЯТЬ месяцев на внесение изменения в настройке вашей системы — это более чем достаточно! Тут просматривается явное игнорирование проблемы или нежелание исправлять собственные «косяки». Хотелось бы, чтобы данное сообщение было доведено до руководства, так как операторы онлайн-чата пересылаю его в техническую службу, которая не справляется со своими обязанностями.

Я являюсь клиентом ПАО «МТС-банк» 25 апреля 2020 года в период времени с 08-05 до 08-12 (точное время указать не могу) я воспользовалась банкоматом «Банк Открытие» (№ БАНКОМАТА 33030) находящимся по адресу г. Хабаровск, ул. Шкотова, д. 15а, магазин «Самбери», для внесения денежных средств. Вставив в банкомат банка открытие карту мтс банк я ввела пин-кон код, затем выбрала операцию «внести наличные», открылся купюроприемник, в который я положила две купюры номиналом 5 000 (пять тысяч)​ рублей и две купюры номиналом 1 000 (одна тысяча) рублей, в общей сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. После чего купюроприемник закрылся, а на экране высветилось уведомление «ошибка купюроприемника», а далее банкомат предложил вернуть карту. Когда я нажала «вернуть карту» банкомат выполнил операцию по возврату карты и в тот момент сработал купюроприемник, который вложил деньги в банкомат. Зачисление на карту не произошло. Деньги остались в банкомате. При повторном проведении операции купюроприемник открылся, но денег в нем не было. Я сразу же обратилась на номер горячей линии «Банка Открытие», где мне пояснили, что мне необходимо обратиться в банк, клиентом которого я являюсь и который выпустил карту. После чего я позвонила на горячую линию ПАО «МТС-банк», где мне пояснили, что необходимо обратиться в банк с претензией. В мтс банк была написана претензия. Прошло 60 дней я позвонила в мтс банк и мне пояснили что сделали запрос в банк открытие но ответа еще нет. Видимо придется идти в суд, где ответчиком будет банк открытие, так как этот банк является собственником банкомата и деньги находятся у них.

С 12 июля Банк не может решить мой вопрос, обращение 20-06-09183.Речь идет о старых условиях бонусной программы по Opencard,  тогда для начисления 3% кэшбэка нужно было выполнить условия 3 условия (совершить покупок на сумму от 5000 руб; оплатить услуги в интернет-банке или приложении на сумму от 1000 руб; держать на карте остаток от 100000 руб).В мае были выполнены первые два условия для начисления 2%, кэшбэк был начислен корректно.Общая сумма покупок в мае составила 23908,95 руб.  Одна покупка с Aliexspress на сумму 11899,2 руб была отменена, за неё бонусы не были начислены - здесь претензий нет.Однако сама операция отмены вроде бы прошла в июне и тут начались проблемы:1) условие для начисления 1% (сумма покупок от 5000 руб) была увеличена на 11899,2 =итого мне нужно было совершить покупок от 16899,2 руб2) сумма бонусов, которые буду начислены за июнь, стала отрицательной.Скриншот, как это выглядело в МП, прикладываю: https://i.ibb.co/mN8h5Hn/photo5246903521524166476.jpg В итоге за июнь мне было начислено всего 18 бонусов.Прошу ответить на вопросы:1) Почему условие суммы покупок в июне было увеличено на 11899,2, ведь даже без учета этой покупки в мае условия были выполнены полностью (23908,95 - 11899,2) > 50002) Почему начисление в июне стало отрицательным? Ведь за покупку на сумму 11899,2 мне не были начислены бонусы.

Обращалась в офис на Мира 437 по поводу инвестиционного продукта, который был оформлен ещё в Капитал Лайф, не зная что мне делать и куда идти за деньгами. Капитал лайф названивал каждый день.Девочки с офиса предложили пойти со мной в страховую компанию, за что я им очень благодарна, такого я ещё нигде не видела. Они подсказали , что и как лучше сделать в данной ситуации. После рассказали мне максимально понятное про новые инвестиционные продукты и как начисляется процент, и естественно я осталась клинком банка и оформила дополнительные продукты. Спасибо девочкам, за такую качественную и профессиональную работу !!

Подали заявку на рефинансирование ипотеки в банк Открытие. Впечатления в целом самые хорошие (особенно на контрасте с другими банками). Быстро одобрили кредит, быстро провели сделку - в результате уже через месяц после заключения договора мы вышли на пониженную ставку. Очень понравилось работать с менеджером ипотечного центра на Профсоюзной Д. С-ым. Спасибо ему большое за компетентность, оперативность и клиентоориетированность.  Но кое-что в сотрудничестве с Открытием неприятно удивило. Одним из условий сделки было закрытие всех кредитов (у меня была кредитная карта, без долгов) в других банках "с целью снижения кредитной нагрузки". Зато сейчас Открытие регулярно присылает мне предложения о своих кредитах, не беспокоясь о моей нагрузке Пожалуйста, можно это прекратить? Выглядит не очень.

09.06.2020г я произвела перевод денежных средств (30000 руб) , с кредитной карты списалась комиссия примерно 1500 руб, итого 31500. Также оказалось, что чтобы погасить проценты, которые начисляются за этот перевод ежедневно, нужно полностью восстановить баланс кредитки плюс проценты. 21.07.2020г звоню в банк по номеру 88004444400, чтобы узнать, сколько всего денег мне нужно внести сегодня, чтобы не быть должником вообще-совсем. Сказано, что всего мне нужно внести 74166.04 руб. Из них 472руб. это будут проценты за тот перевод. Уточняю, точно ли, внеся  сумму 74200 я ничего не останусь должна банку и никакие проценты, пока приём денег будет обрабатываться банком, начислены не будут? Ответ: точно не будут, Вы же сегодня внесёте, и банк сегодняшним числом всё обработает, даже если сама обработка займёт какое-то время.  Звонила 21.07.2020г в 18:39. Деньги перевела на карту по системе быстрых платежей без комиссии с карты другого банка в 18: 53. Платёж отобразится сразу у меня в личном кабинете с полным пополнением счёта моей кредитки, и ещё сверху было более 500руб ( это ещё не списанные проценты, как я поняла). На следующий день зашла в личный кабинет, указано списание ссудной задолженности на 62453.13 и процентов по ссудной задолженности 450.90. Т.е. указаны меньшие суммы, чем мне сказали, что я должна. При этом на карте отображается полный кредитный лимит, т.е. задолженность по карте погашена полностью и еще сверху лежат 54.98. Если бы мне сказали неправильно сумму, и я внесла бы на 12000 больше (74200, вместо необходимых 62453), то на счёте оказалось бы больше на 12000, а не на 54 рубля. Стало быть сотрудник колл-центра всё правильно посчитала и я внесла нужную сумму. Вопрос: почему списалась задолженность не полностью, проценты не полностью,  где мои 12000??? Если банк по истечении более чем 2 суток с момента внесения денежных средств не может правильно списать со счета задолженность, это как???В контакт-центре, куда я звонила 22.07 трижды ( в 16:40, в 17:01 и в 17:18), никто из сотрудников не смог пояснить что это за сумма у меня списалась ( откуда цифра 62453???)в счёт долга, она с потолка берётся??? Генератор случайных цифр её банку выдаёт? Первый звонок я случайно отключила, мне сотрудник перезванивала, но я уже со следующим разговаривала. А 2 и 3ий сотрудники сами сбросили разговор,  не перезвонили.  Это что , как и почему???Резюме: если я внесла неправильную сумму по вине вашего сотрудника колл-центра - это проблемы вашего персонала.  Сколько сказали, столько было внесено. Если же я внесла всё верно, но банк списал почему-то проценты по долгу и саму ссудную задолженность не в полном объёме и не сразу - это тоже не моя проблема. Надеюсь, никакие проценты мне, из-за глюка в вашей системе, начислены не будут.Прошу разобраться в ситуации и позволить мне попрощаться с вашей кредитной картой полюбовно. Буду скорее всего закрывать Счёт карты, если надо, то через суд. Судебные издержки будет оплачивать банк.И научите сотрудников колл-центра, что нельзя сбрасывать звонки клиентов, очень раздражает заново всё объяснять следующему. И ради чего? Правильно,  чтобы опять звонок сбросили))))

У меня висит кредит в банке Открытие и который год исправно плачу его. последний платеж ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ №692691 от 26.06.20, что говорит о том, что не было просрочки на июньНО в начале июля начали поступать странные звонки, где по телефону сообщали часть моих персон. данных и представлялись банком Открытие и требовали назвать еще личных данных на что я отказывался. Мельком сообщали, что просрочка по кредиту. А если мол "не назову свои полные полное фио, дату рождения, паспортные данные, прописку и иную личную информацию, то звонки с угрозами будут поступать и далее"Номера телефонов банкстерских коллекторов угрожавших записаны:+7964*****+ 7964*****+7964*****+7964*****+7930*****23.07.2020 я пришел в офис г Казани на ул Гвардейской и попытался выяснить что случилось и дать платежное поручение отправленное, на что сказали всё нормально, просрочек нет, вас в базе мы не видим вообще. круто...Далее 23.07.2020 я запросил кредитную историю и увидел, что просрочка действительно была на несколько днейТеперь я не знаю как узнать почему она у меня возникла, как исправить кредитную историю, ведь ВСЕ ОФИСЫ БАНКА НЕ ВИДЯТ МОЙ КРЕДИТ, НО ЭТО НЕ МЕШАЕТ БАНКУ СТРАВЛИВАТЬ КОЛЛЕКТОРОВ В УГРОЗАМИ С УТРА НА МОЙ НОМЕР!Помимо банки.ру собираюсь обращаться с жалобой в ЦБ и прокуратуру на угрозы, порчу кредитной истории, отсутствию любой информации по моему кредитуПРОШУ БАНК ПОПРАВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ ТАК КАК ДОЛЖНО БЫТЬ!

Длогопрудненский офис. Быстрое и очень вежливое решение вопроса. приятное общение и взаимно-понимание. Сотрудники высокого класса. очень благодарен. обращался в офис, 23.07.20. Нахождение в операционном зале доставляет забываемое удовлетворение , всегда присутствуют сотрудники банка и помогают добрым советом.  надеюсь на дальнейшее и благополучное сотрудничество.

Хочу от всей души поблагодарить А. С-у за добросовестность и профессионализм в обслуживанииНеоднократно столкнувшись с абсолютным наплевательским отношением к клиентам в другом отделении Банка Открытие, я увидела что все- таки не все сотрудники в этом банке такие. А. внимательно выслушала меня и решила проблему , которая «висела» 2 неделиСоветую всем обращаться в отделение банка на м Сокольники Здесь работают неравнодушные и внимательные к людям специалисты! Спасибо, А.!!

Прекрасное приложение! Приятно работать в приложение, все удобно и наглядно. Переодически забываю отслеживать ежемесячные платежи по кредитным договорам, но не тут то было. Приложение устроено таким образом, что даже школьник младших классов сможет разобраться в нем. И ведь действительно, достаточно зайти в приложение и увидеть, что кнопка «погасить» уже тут как тут. Я приятно удивлена! Функционально, красиво, просто👌

Если не хотите остаться без денег, не связывайтесь с этим банком. Имея карты в данном банке у вас будут сплошные "открытия". Никакой защиты клиентов, ни приложений, ни карт, ни-че-го!!! Украли деньги с кредитки, никому никаких данных не давал, карту не терял, а банк разводит руками и говорит: карта ваша=ваши проблемы. А самое интересное, что карта эта не нужна мне была вообще, навязали, когда потреб кредит оформлял, типо не возьмете будет ставка выше. Вот и пришлось взять, взять и подарить банку почти 230 тыс. А карточка как лежала дома вместе с документами на кредит, так и лежит.Ключевое, украли деньги в Москве, а я в СПб, но ничего, банк же очень "любит" своих клиентов, просто отказали после заявления о спорной операции, никто и разбираться не стал, геоданные никто не проверял. Это при том, что вовремя заявил о хищении денег им по телефону и в офисе, заявил и в полицию, но нет, раз карта ваша, с нее украли деньги, то отвечать будете вы. А сотрудники то прям вежливые, не переживайте, все хорошо, операцию мы приостановили, спасибо большое, остановили блин, и через месяц сообщили, что не забудьте погасить свою задолженность на 230 тыс. Господа, ни в одном банке нет такого отношения к клиенту, в Сбере вообще через неделю деньги возвращают, если от банка эквайера нет ответа. Но не здесь! Здесь вас будут томить долгим ожиданием и сообщат, раз деньги ушли с вашего счета, то и платить вам!P. S.  в других банках, в случае оплаты на большую сумму представители звонят и уточняют вы ли совершаете операцию, Сбер вообще звонил, когда 40 тыс.платили, а тут 230 тыс. И если бы не залез в приложение оплатить кредит, то и не увидел бы, что кто-то оплатил моей картой покупку на такую сумму, а банк ни весточки, ни звоночка.

Оформлял дебетовую карту для получения зарплаты 22.07.2020 в отделении на Юбилейной 31Г и остался очень доволен обслуживание!!! Получил максимально подробную информацию по карте и дополнительным продуктам Банка! Планирую пользоваться и дальше продуктами банка! Благодарю за такое высокое обслуживание!!!

Заказ себе карту с доставкой. Договорились с курьером встретиться в 18:00 возле моего дома. Я вышел пораньше чтобы успеть к этому времени, но потом понял, что оставил ключи от квартиры на рабочем месте и пришлось возвращаться. На мое удивление, курьер Сергей не стал возмущаться и сказал, что может меня подождать. В итоге он прождал меня еще минут 20. Помог мне активировать карту и установить приложение. Оказался очень добрый и отзывчивый человек, мне даже неудобно стало. Очень благодарен ему и надеюсь, что он или руководство увидят этот отзыв!

Добрый день! Подал заявление и исполнительный лист(судебный приказ) в банк. 16 июля 2020 года банк получил документ сонласно трэк номеру сайта почты россии. по сегодняшний день нет никаких известий от банка! Уведомляю вас, если вы не в курсе законодательства РФ: По мнению Банка России, незамедлительное исполнение подразумевает, что банк должен выполнить процедуры приема к исполнению и уведомить об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления документов от взыскателя в банк, в соответствии с гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 № 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо № 52-Т)).Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки не более чем на семь рабочих дней в случае наличия:1) обоснованных сомнений в подлинности полученного от взыскателя (его представителя) исполнительного документа;2) сомнений в достоверности сведений, указанных в заявлении взыскателя.Неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей (ч. 2 ст. 17.14 Кодекса РФ об административных правонарушениях).Кроме того, взыскатель вправе предъявить к банку требования о возмещении убытков, вызванных неисполнением исполнительного документа (ст. 15 ГК РФ).7 дней прошло!!!!! Банк  фк открытие мне ни разу не позвонил и не уведомил меня!!! Это халатность со стороны сотрудников и нарушения фз об исполнительном производстве!!!! Прошу пояснить данную ситуацию и дать четкий аргументированный ответ, почему вы до сих пор не перечислили денежные средства!! В худшем случаи в отношении вашего банка будет подано заявление в фссп по статье 17.14 коап, что бы приставы вас привлекли к адм.ответственности и взысаали с вашего банка штраф в размере 50%от суммы взыскания.за злостное неисполнение решения судьи! Уважаемый банк давайте до суда и до фссп не будем дело доводить??!! Это

Самый лучший банк, очень удобный интерфейс, дружелюбные и компетентные консультанты. Всегда на связи. Рекомендую!

Посещал данное отделение банка, обслуживание на высшем уровне! Особенно хочу акцентировать внимание на сотруднице Т-ой А.! Вопрос решён в кратчайшие сроки, всегда позитивная, добрая, предлагает чай кофе и многое другое! Всегда буду посещать данное отделение, особенно буду стараться попасть на обслуживание к данной сотруднице банка! Если этот отзыв будут  читать руководители данного отделения, то хочу внести предложение о  выдаче ей премии! По больше бы таких умных, вежливых и красивых сотрудниц! От всей души желаю ей  карьерного роста!