37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Хочу выразить слова благодарности сотруднику работающему в офисе г. Екатеринбурга ул. Орджоникидзе 17А Н-ой Юлии за профессионализм и дружелюбное обслуживание. Был в офисе 25.03.2020, оставлял заявку на ипотеку, все очень понравилось, офис светлый, очень приятная атмосфера. Обслуживаюсь в данном отделении уже ни первый год, всегда радушная атмосфера и позитивный настрой у сотрудников. А Н-ва Юлия высококлассный специалист своего дела.  Ранее Юлия выпустила мне карту с кешбеком, установила приложение, объяснила как оплачивать коммунальные платежи через мобильное приложение. После чего сразу отключила услугу Мобильный банк, что бы в дальнейшем с меня не списывали обслуживание в размере 59 рублей. Мне понравилось воспитанность и эмоционально сдержана, приятная в общении.Спасибо Юлии и всем сотрудникам офиса!

20 Марта была в банке Открытие на по адресу г.Екатеринбург, ул. Орджоникидзе 17а. Честно сказать, была приятно удивлена тем, что когда зашла в офис, меня приветливо встретили сотрудники, помогли взять талон по моему вопросу и предложили присесть подождать в комфортной зоне ожидания. Через минуты 3-4 меня вызвали к специалисту. Помещение банка оказалось очень просторным, светлым, что удивило меня ещё больше. Молодой специалист проводил меня до нужного окна. Там меня встретила девушка, любезно предложила сесть, представилась и поинтересовалась какой у меня вопрос. Я приходила за консультацией по ипотеке. Это наверно первое посещение банка, ещё и в такой период (имею ввиду карантин, и то что все люди на нервах), в котором меня обслужили на 10 из 10! Во-первых девушка была очень приветливая, видно, что человек открытый и любит свою работу, она ответила на все мои вопросы, во-вторых мне рассчитали примерные условия по ипотеке, это платёж, срок, сумму. И в-третьих рассказали и показали как заполнить анкету, какие документы нужно принести, чтобы оставить заявку, так же показали как записаться в офис без очереди в любой день. Сотрудники очень компетентные и грамотные. Советую данные офис! Спасибо Вам ребята большое!😌

20 Марта была в банке Открытие на по адресу г.Екатеринбург, ул. Орджоникидзе 17а. Честно сказать, была приятно удивлена тем, что когда зашла в офис, меня приветливо встретили сотрудники, помогли взять талон по моему вопросу и предложили присесть подождать в комфортной зоне ожидания. Через минуты 3-4 меня вызвали к специалисту. Помещение банка оказалось очень просторным, светлым, что удивило меня ещё больше. Молодой специалист проводил меня до нужного окна. Там меня встретила девушка, любезно предложила сесть, представилась и поинтересовалась какой у меня вопрос. Я приходила за консультацией по ипотеке. Это наверно первое посещение банка, ещё и в такой период (имею ввиду карантин, и то что все люди на нервах), в котором меня обслужили на 10 из 10! Во-первых девушка была очень приветливая, видно, что человек открытый и любит свою работу, она ответила на все мои вопросы, во-вторых мне рассчитали примерные условия по ипотеке, это платёж, срок, сумму. И в-третьих рассказали и показали как заполнить анкету, какие документы нужно принести, чтобы оставить заявку, так же показали как записаться в офис без очереди в любой день. Сотрудники очень компетентные и грамотные. Советую данные офис! Спасибо Вам ребята большое!😌

Спасибо большое сотрудникам которые сидят в чате в соц сети. Были проблемы с промо кодам помогли очень быстро решить проблему!  Отвечают очень быстро помогли многим моим знакомым! Лучше чем в чате личного кабинета ! Помогли с настроить промо код  без лишней траты времени!  Теперь я понимаю почему все советовали обратиться именно в чат соц сети!

Появился долг за обслуживание картой,которой я не пользуюсь уже несколько лет,но об этом я узнаю почему то не от самого банка,а уже от коллекторского агентства,сумма смешная,я не отказываюсь платить задолженность,меня возмущает тот факт,что БАНК не предупредил меня о задолженности! и на каком основании мои данные передают другим организациям!? не советую этот банк и иметь ничего общего с ним не буду

В прошлом году, когда я еще не был клиентом Открытия, мне на телефон начали поступать СМС о зачислении средств на карту. Тогда я обратился на ГЛ, с оператором составили обращение (1-57500848654).  Через время я получил ответ от техподдержки, что ошибка исправлена и СМС приходить перестали. Но...Не так давно я получил Opencard, для этого я указывал свой номер телефона (в том числе подтверждал его по средствам получения и последующего ввода в специальную форму кода через смс) и все прошло на первый взгляд гладко. Начал пользоваться картой и получать смс о приходно-расходных операциях. Вчера мне понадобилось перевести средства с моей же карты другого банка от открытие. Я решил воспользоваться переводом через СБП ибо быстро и бесплатно.  При вводе номера телефона в ИБ Тинькофф отобразились несколько банков, в которых у меня открыты карты, в том числе и Открытие. Но Имя и первая буква фамилии были указаны не мои. Я обратился на ГЛ, где сотрудница завела мне обращение в техподдержку (№20-03-21381). При этом она сказала, что телефон привязан к моей карте и скорее всего это какой-то сбой. Далее я совершил перевод. Денег на свою карту не получил. Тиькофф прислал мне квитанцию, где указано, что сумма ушла в банк Открытие, тип идентификатора получателя "Номер телефона", и получателем указаны чужие имя и первая буква фамилии. Опять звонок на ГЛ, девушка по имени Александра сообщает мне, что надо идти в офис и изменять мои контактные данные и она ничем помочь не может. Утром мне приходит смс от техподдержки об успешном решении моей проблемы. Я проверяю в ИБ Тинькофф, но там по прежнему при вводе моего номера телефона чужое имя.  Вот такой вот винегрет.Сегодня, не я иду в офис, высиживаю очередь, и после проверки моих данных операционисткой, я получаю ответ, что в системе все указано корректно. После чего я демонстрирую ей на экране смартфона, что там по прежнему не я. Я прошу проверить есть ли какой-нибудь клиент, у которого указан такой же номер, она говорит что да. Прошу удалить - говорит, что это неправильно и она этого сделать не может.  Далее она распечатывает заявление на смену моих реквизитов, где ничего не меняется,  я его подписываю, она что-то делает в компьютере и говорит, что теперь точно все будет правильно. Результат тот же. Как я понимаю, менять надо не мои реквизиты, а некоего гражданина, который указал мой номер (а банк не удосужился его проверить), но в банке этого сделать не могут или не хотят. Операционист завела еще одно обращение...Итого имеем: три обращения в техподдержку, 1 визит в банк, а эффекта нет.

Вчера 24.03.2020 подал заявку на дебетовую карту. Если что заявку подавал по ссылке "пригласи друга".  В заявке выбрал день доставки карты 26.03.2020  чтобы привезли её на работу. Спустя 15 минут мне приходит смс и на почту оповещение что всё ок и мы Вам доставим карту - ну и отлично думаю я. Сегодня 25 число коронавирус все дела, и мне на работе говорят, мужик давай ты 26 поработаешь из дома, сегодня ты нам не нужен. В итоге я как ответственный пассажир, звоню в банк, со словами ребята мне завтра должны карту закинуть, но я бы хотел изменить адрес доставки или перенести встречу на другой день, так как меня завтра не будет на работе, банк просит назвать меня кодовое слово - я его называю и оно не правильно, а у меня оно как бы на скриншоте есть.  Я такой в смысле не правильное... Ну короче с кодовым словом не вышло, мне говорят назовите паспортные данные, я назвал, меня  смогли идентифицировать как клиента, и говорят а у Вас же отказ в выдаче карты. И тут началось, из серии как отказ у меня смс от Вас и на почте от Вас сообщение что завтра все будет. Нет у Вас отказ говорят мне ещё раз, спрашиваю причину отказа, меня попросили повисеть на линии,я повисел, не долго минуту примеру, и мне ну у Вас отказ а причину отказа мы не называем,  а я спрашиваю а почему у меня тогда смс, в почте другая инфа, на этот мне ответить не смогли. Ну я сказал что тогда напишу отзыв, вот и написал. P.s. Я как бы не против отказов, но зачем водить в заблуждения людей. Если бы я сегодня не позвонил бы в банк а ждал завтра курьера, а он бы не приехал, а у меня отказ, короче вот такой он сервис.  https://sun1-92.userapi.com/QgdgreY1F-biSkeSHq1lPQvMukBHa5xO8H_0fg/3lAyzBSmOnU.jpg

Никому не советую связываться с этой конторой! Решил я открыть себе дебетовую карту Opencard, привлекло отсутствие годового обслуживания. Заказал на сайте, получил в отделении и пополнил карту со своего расчетного счета. Через два дня приходит сообщение от банка о блокировке карты и снятии 500 рублей за выпуск, я немного удивился и связался с сотрудником в мобильном приложении. Сотрудник в чате написала что не знает о причине блокировки и посоветовала обратиться в отделение для закрытия счета (тут я удивился еще больше).  В отделении мне сообщили что причиной блокировки стала подозрительная операция по карте (пополнение, больше я не пользовался этой картой). Ну да ладно, узнал какие документы нужно предоставить для разблокировки, съездил за документами, написал заявление на разблокировку, жду. Ещё через два дня заехал в это отделение узнать о результатах, сотрудник сообщила что теперь мне нужно закрыть счет и перевести мои денежные средства на счет в другой банк с комиссией 1,5%. Я поинтересовался о других способах вывода моих денег без потерь для меня, но сотрудник сказало что их нет. После того как я выразил своё недовольство, в связи с попыткой банка "кинуть" меня на ровном месте, началось цирковое представление с участием какого-то типа, якобы служба безопасности, директора отделения и сотрудника ( здесь дело в образованности и квалифицированности сотрудников ). Вывод. Открывал карту для экономии, в итоге потерял кучу времени на поездки и разбирательства, и деньги до сих пор не вернули. Скупой платит дважды. Надеюсь этот отзыв кому-то поможет сэкономить время и деньги!

Мне бы хотелось оставить отзыв о работе сотрудника банка Открытие С-ве Алексее. Мне потребовались услуги по инвестиционным продуктам, обращался в два московских отделения банка Открытие, но девушки справиться с моей задачей не смогли. Не очень надеясь на решение проблемы, на следующий день, 12 марта, обратился в наше местное отделение в г. Раменское. Неожиданно сотрудники именно этого отделения смогли помочь мне. Сначала попал к девушке-операционистке, она увидела что не сможет сделать то, что мне нужно, и без лишних слов перенаправила меня к своему коллеге, Алексею С-ву. Он долго разбирался в моей проблеме (я провел в отделении около полутора часов), но все-таки смог все сделать. Причем у меня не было всех нужных документов, но вместо обычной в таких случаях отсылки принести сначала все что требуется, Алексей самостоятельно искал в банковской программе нужные сведения обо мне и в конце концов нашел их и сэкономил мне время нужное на повторный приезд в отделение.Еще такая деталь - в какой-то момент у Алексея все встало - программа отказывалась принять данные, а он уже перепробовал все что можно. Он набрал короткий внутренний номер, описал проблему, назвал свои полные фамилию, имя и отчество и после небольшой задержки его собеседница рассказала что нужно сделать. Не вполне уверен, но кажется у банка Открытие есть что-то типа внутренней службы поддержки сотрудников для тех случаев, когда они столкнулись с какой-то очень специфичной задачей (думаю, по рутинным операциям им туда звонить запрещено). Если это действительно так, то Открытие заслуживает top mark (высшей отметки) за такое нововведение. Обычно в таких случаях отсылают составлять заявку на горячую линию или на сайт, и решение проблемы затягивается на пару недель. Мне кажется этот сервис имеет смысл внедрить во всех банках - можно представить  какой сложности достигли современные банковские программы, и любой сотрудник может столкнуться с ситуацией, когда требуются дополнительные сведения. К сожалению не на 100% уверен в своих предположениях.Кроме того когда уже наконец было сделано все что нужно, Алексей сказал мне что он специально сохранит шаблоны моих операций в банковской программе чтобы операционистам не нужно было делать все заново если мне опять потребуется эта услуга. Ну почему обычные девушки-операционистки не относятся так к своей работе ?И последний штрих - вечером, по времени уже после закрытия отделения, у меня раздался звонок - это Алексей звонил чтобы узнать все ли прошло удачно. Думаю, такому отношению с людьми позавидуют многие VIP-клиенты.P.S. Через 10 дней обратился в московское отделение с той же проблемой. Убедительно просил девушку-операционистку не трогать готовые шаблоны, а отправить все как есть. Она сказала мне, что там что-то не так введено. Результат - перевод ушел только на третий день (по правилам банка - не дольше двух рабочих дней, уже пришлось звонить на горячую линию). Перевод, который делал Алексей, ушел через два часа.

Здравствуйте, просто обалдел от бешеной комиссии (390 руб), которую снял с меня банк за перевод с одной моей карты на другую мою карту. Ни отменить перевод, ни по заявлению вернуть деньги не получилось... Также, при снятии с этой карты тремя днями раньше 3000 рублей с меня сняли более 500 рублей комиссии, при том, что помимо кредитных средств там имелось более 100т.р. моих денег!!! В ближайшее время постараюсь завершить отношения с этим банком и больше не связываться...

Я продавец квартиры. Покупатель оформлял ипотеку через "Открытие". 04 февраля 2020 мы подписали с покупателем предварительный договор, я получила аванс. Он в тот же день информировал банк. Планировали, что сделка пройдет, максимум, 21.02.14.02 (через 10 дней!) Банк ответил покупателю, что в выписке ЕГРН, которую покупатель получил по моей квартире, якобы техническая ошибка: вместо "кв." Написано "пом", те помещение, из-за этого сделка невозможна. Пришлось через МФЦ делать запрос на исправление, исправленную выписку из ЕГРН лишь вечером 21.02, сделку из-за праздников перенесли на 10.03. После сделки 23.03 пришли с покупателем на вскрытие аккредитива со всеми требуемыми документами, уже после регистрации всего через МФЦ в Росреестре. Сотрудница банка сама сняла копии, сама оформила сопроводительное письмо, в котором я лишь расписалась. Мне сказали, "не волнуйтесь, аккредитив вскрыт, максимум, через 3-5дней получите деньги". Сегодня 25.03 звонок из офиса банка, "сотрудница при заполнении сопроводительного письма допустила неточность, вместо "копия договора с использованием кредитных средств" написала "копия кредитного договора", из-за этого вам надо повторно приехать в наш офис, пока не приедете, вскрытие не произошло, деньги не перечислят. После того, как приедете, подпишите исправленное письмо, перевод денег через 3-5 дней".Ребята, вы серьезно?!Почему по вине вашего сотрудника, я должна ехать из области в Москву и обратно (и это при пандемии короновируса вокруг), потом ждать еще 3-5дней, чтобы получить свои деньги?! Кто оплатит мне все понесенные расходы и моральный вред?!У меня 30.03 запланирована сделка, если я не получу деньги до 30.03, то сделка отменится!Никому не порекомендую этот банк!

Банк "Открытие" не первый, где у меня есть пакет премиального обслуживания, но такой нелепости не было нигде. Надеюсь, что кейс увидят сотрудники, которые отвечают за услугу "Премиум" в банке и поймут, что они что-то недокрутили. Премиальное обслуживание подразумевает наличие персонального менеджера, как сказано на странице с описаниями программы. Вот только те, кто это придумывали, не согласовали свои действия с теми, кому это выполнять.В итоге, получив статус "Премиум" в Савёловском отделении банка "Открытие" я, с помощью онлайн-чата, два месяца безуспешно пытаюсь выяснить контакты своего персонального менеджера. В отделении такой должности нет и никто не знает, что делать в таком случае. На сайте говорится, что в этой ситуации персональным менеджером может выступить директор отделения, но это только при очном посещении. А так - ничьих координат вам не дают. И что делать - не говорят. Ни в одном другом банке я не встречал того, чтобы от клиента, который получал персональное обслуживание, скрывали имя, фамилию и контактный телефон его персонального менеджера. Это фантастика!Отмечу положительные моменты с Открытием:1) онлайн чат в мобильном банке работает оперативно, операторы вежливы и постоянно приносят извинения. Но как решить ситуацию не знают.2) ситуация в Открытие-Брокер совершенно другая - там персональный менеджер сразу даёт все свои координаты, очень профессионально отвечает на все вопросы и делает всё возможное, чтобы все ситуации можно было решить удалённо. За 3,5 года работы я ни разу не приезжал в отделение, что считают большим достижением для брокера.

Банк Открытие ужасный Банк, как так у меня на дебетовой карты, обычной зарплатой карты они мне сделали минус 19000 тысяч, типо говорят что я расплачивался ею и у меня не было денег и они мне дали в долг! Банк как так? Я что не знаю сколько у меня денег на ней, и сколько мне приходит, и сколько я снимаю и оплачиваю, а теперь пишут и звонят оплатить кредит, так я не брал кредит она обычная зарплатная карта, банк просто ужасный!!!

История: являюсь клиентом Банка как физлицо больше года, полгода назад, воодушевлённый удобством приложения, решил воспользоваться их РКО и завёл рассчётный счёт (в дополнение к уже имеющемся у меня Сберу и Тинькову)Поступления на этот счёт были ТОЛЬКО от одного контрагента -  ООО НКО "Яндекс деньги"23 марта создал платёжное поручение на сумму 276 тысяч рублей. Получатель платежа - Совкомбанк.  Назначение - Погашение задолженности по кредиту.То есть, свои честно заработанные по договору с Яндексом я пытаюсь перевести другому .... Банку.  Прошу заметить: никаких переводов ни физлицам, ни мутным организациям.24 марта днём, так и не увидев средств на счету в Совкоме, обратился с вопросом в чат, на что получил ответ, что такое бывает, и максимум за 2 рабочих дня (23 и 24 марта до вечера) со мной должен связаться представитель Банка (зачем связаться - я так и не понял, и мне никто это не объяснил).Вечером я сам позвонил в Банк по номеру 8800**, сотрудник, принявший вызов, также пообещал побыстрее этот вопрос передать ответственным лицам. Сейчас: 25 марта, идёт третий рабочий день, платёж всё ещё находится в стадии "В обработке", и со мной так никто и не связался. Ранее, утром, я снова написал в чат приложения, и ещё один сотрудник накормил меня "прекрасным завтраком". В общем, даже если Вы раз в месяц оперируете мизерными в условиях сегодняшней действительности суммами в 2-3 сотни тысяч рублей, даже если все Ваши поступления прозрачны и у других банков (Сбер в тот же день провёл такой же платёж) не вызывают абсолютно никаких вопросов - в "Открытии" Вас "похотят" несколько дней, и что в итоге? Отняв кучу нервов, они продолжают тратить моё время (деньги), а воз и ныне там.Ужасный банк, слова есть, но все нецензурные.Крайне разочарован, что за красиво отрисованными макетами в приложении стоит "никакое" обслуживание, буду отказываться от РКО этого банка, либо держаться от него подальше, особенно учитывая их недавнее (февральское) нововведение про комиссию с поступлений выше трёхсот тысяч.

Привет, уважаемые товарищи предприниматели! Точка это банк для тех, кто хочет думать про то, как развивать свой бизнес, а не про то, как решать проблемы и вопросы со своим банком или бухгалтерией. Короче, это банк для тех, кто про Результат. Если коротко: 1. С 2018 года я являюсь их клиентом и за это время проблем не было, они реально превосходят ожидания. Это дорогого стоит. 2. Онлайн-бухгалтерия от Точки - удобно, просто, наглядно. Сравниваю с Эльбой - Эльба менее Юзер-френдли) 3. Общаться с ними в чате одно удовольствие - отвечают реально по любым вопросам, даже по налогообложению меня проконсультировали со ссылками на нужные статьи. Быстро, четко, удобно. Точка, спасибо! Вы молодцы! Продолжайте дальше в том же духе!)

В связи с заменой общегражданского паспорта по возрасту, возникла необходимость актуализации персональных данных. Обратился в офис "Университет" (Ленинский, 79). Офис новый, чистый, просторный. НО! С клиентами работал 1 сотрудник при том, что сотрудников в офисе было несколько. В результате по пустяковому делу просидел более 40 минут. Но даже не это удивило, в конце концов, ситуация чрезвычайная. Удивило то, что актуализация данных в Открытии занимает 3 рабочих дня! Плюс сам процесс занял минут 20. В другом банке все данные заменили сразу, в еще одном вообще за 3 секунды по сканам в чат поддержки. В общем, не ожидал от Открытия такой "неповоротливости".

Добрый день.Я хотела бы, поблагодарить персонального менеджера Г-на Нарека за высокий профессионализм и качество работы.  23 марта я обратилась в отделение "Сокол" для того, чтобы узнать поподробнее о новых условиях облуживания, о которых прочла на сайте Банка. Меня принял менеджер Г-ян Нарек. Он довольно простым языком и очень доходчиво рассказал обо всех преимуществах премиального облуживания в банке, при этом не навязывая никаких ненужных мне продуктов.  До этой встречи я скептически относилась к инвестиционным вложениям, но Нарек составил мне "финансовый портфель" и рассказал обо всех нюансах инвестирования в различные финансовые инструменты. Что довольно актуально, в связи со снижением ставок по депозитам. Я решила разместить в Банке денежные средства. Для этого менеджер оперативно открыл мне счёт, чтобы я смогла перевести денежные средства. Надеюсь на продуктивные отношения с Банком!

Вообще в общих чертах про банк могу написать следующее по собственному опыту. Не все сотрудники вообще знают услуги предоставляемые в банке в котором они работают .Позвонив на горячую линию и услышав ответ на ваш заданный вопрос лучше ещё раз позже перезвоните и ещё раз уточните ,задайте свой вопрос другому оператору .Не так давно обращались с супругой в данное отделение банка по поводу реструктуризации потребительского кредита. В связи с отпуском по беременности. Предварительно позвонив на горячую линию. Сотрудник уточнив всю информацию у супруги по кредиту заверил нас ,что все отлично и мы можем приехать в отделение банка и написать заявление. В другом банке такое заявление к слову можно заполнит онлайн эпоха интернета ,но не у всех. Ехать конечно не хотелось супруга все таки беременна и ей тяжело переносятся поезтки. Приехав в данное отделении и дождавшись своей очереди подошли к сотруднице и озвучили свою ситуацию .Все.Сотрудница вообще ни чего не могла нам объяснить хорошо хоть рядом есть коллеги ,целая делигацию собралась по нашему вопросу .В итоге выясняется ,что реструктуризации потребительского кредита невозможно сделать такая опция в данном банке отсутствует .Ответ конечно удивил нас позвонили ещё раз на горячую линию и оператор сказал тоже самое реструктуризации потребительского кредита невозможна.И ещё якобы была небольшая проссрочка. Проверив все чеки мы ее не обнаружили все вносилось вовремя .Политика банка получается такая ,что реструктуризации потребительского кредита отсутствует ,а ,что у людей разные жизненные ситуации бывают банку пофиг пусть лучше не платит мы с него потом больше заберём.PS .Прошло уже достаточно времени написал в поддержку банка .Раскрытого ответа не получил по данной ситуации а, простая отписка в несколько предложенний.

Обратилась в офис по совету подруги к главному персональному менеджеру Валерию за потребительским кредитом, придя в оговорённое время, Валерий грамотно проконсультировал меня по всем имеющимся вопросам и передал своему ответственному сотруднику Дмитрию. Мы быстро оформили все документы, рассчитали кредит и уже через день я получила заветную сумму себе на карту.Работники офиса приветливые и улыбчивые. Сам офис светлый, чистый и уютный. Очень удобным оказалось зарядное устройство для посетителей прикреплённое к столу. Хочу поблагодарить персонал отделения «аничков мост» за приветливость,отзывчивость и оперативность)

Являюсь клиентом вашего банка недавно.Оплачиваю налоги и коммунальные платежи,имею карту. Хочу выразить благодарность кассиру Е-ой Ксении за прекрасное обслуживание и неравнодушный подход к клиентам. Вежливый и грамотный сотрудник. Большое спасибо. !Так держать!