37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

После перевода с зарплатной карты мир-открытие заметил что перевод слишком долго находится в обработке.Через мобильный банк связался с оператором, на что мне ответили что обработка будет производиться в течение двух часов и возможно со мной свяжется служба безопасностиВ итоге я пропустил звонок с какого то неведомого московского номера (с коих как многие знают сейчас звонят постоянно и что то всегда предлагают) и уже ближе к ночи обнаружил, что не только перевод не прошел, но и вообще мой мобильный банкинг и онлайн-банкинг заблокированы!Вместо этого мне предлагалось позвонить по тел 88004444400Там никто не брал трубку,  и не берет до сих пор, спустя уже двое суток! Что это вообще за отношение такое?

Увидел рекламу - дебетовая карта OpenCard ! Интересные условия, создал заявку на сайте - перезвонили через 10 минут - продиктовал номер мобильного, паспортные данные!  Спросил у менеджера могу ли я забрать карту в отделений. Да, конечно 90 дней у вас есть что бы забрать !На следующий день после заявки - звонит какой то менеджер главный специалист по обслуживанию банка Открытия ( Давид ) и говорит : Карту в отделений забрать вы не можете !  позвоните в call центр и договоритесь об удобном времени доставки. Думаю ладно ошибиться может каждый - начинаю звонит в call - центр никто не отвечает! написал в чат в приложений ( переписка не сохраняется если вы не авторизованный пользователь) Девушка мне отвечает : Все ок, приезжайте - забирайте в отделенийЯ : Вы точно в этом уверены? Давид сказал обратное ! кому верить Девушка : Ой извините и правда в отделений получить нельзя !хорошо что переспросил, так бы потратил время на поездку в отделение.Думаю ладно можно забрать карту в такое то время в таком то месте в такую то дату  Девушка : да конечно, курьер вам позвонит !Я успокоился - наступает день икс - мне никто не звонит и не пишет,  написал сам в чат - где курьер ? и тут ответ через 10 минут - по выходным доставку не осуществляем!Итог: 2020 год другие банки отвечают в течении 3 - 5 минут и все нормально! Звонки без проблем - доставки без проблем !  Почитал отзывы после всей этой и ситуации и понял что не хочу быть клиентом этого банка!

Добрый день. У меня премиальная карта открытия трэвел. Насобирав бонусы, я оплатила частично билеты. В связи с обстановкой в мире и закрытия границ между странами мой рейс был отменён. Я подала на возврат денежных средств за авиабилеты. Так как частично было оплачено бонусами, я написала в чат открытия. Ответ был, что бонусы не возвращают. На горячую линию я не могу дозвониться уже 4 день. Она просто не работает. Сначала в чате отвечали, что все хорошо и она работает, потом спустя 10 сообщений, что я не могу дозвониться, написали, что неполадки и когда устранят они не знают. Я попросила набрать моего менеджера и выяснилось, что такого человека нет. Возврат билетов не по моей вине. Рейс отменён. Почему не возвращаются бонусы? Также я написала через сайт обращение. Никакого ответа нет. И написано, что вы можете узнать о ходе обращения через горячую линию, которая не работает.  Так как до вас невозможно дозвониться, прошу решить мою проблему и вернуть мне бонусы.

У меня была открыта кредитная карта. Условия использования карты мне нравились, в целом банк работал четко и с проблемами я не сталкивалась, пока у меня не своровали деньги мошенники с кредитной карты. Неделю назад, в воскресенье, 15.03.2020 после 22:00 мне стали приходить смс о списании ДС на какие-то игровые автоматы. Без предварительных СМС с секретным кодом для совершения покупки. Как только я получила первую смс, я сразу же позвонила в банк заблокировать карту, выбрала в голосовом меню "блокировка карты" и! Банк, до того, как мне ответил оператор, предложил мне прослушать рекламу! о своих новых предложениях и услугах! Когда каждая секунда на счету, банк отвлекает внимание клиента на рекламу!Пока я говорила с оператором и блокировала карту мне пришло 7 смс о списании, в общей сложности на почти на 15т.р.!Утром, в понедельник в 8:00 мне пришла СМС от банка, что Банк отменил мне блокировку карты! Я в шоке, звоню в банк, они говорят: "у вас была блокировка уставлена на несколько часов" Что? А что так можно? По телефону отменить блокировку карты? Я даже стала сомневаться, что я звонила в банк, дождалась 10:00, когда откроется отделение моего банка и пришла писать заявление. Менеджер в банке нашла меня по паспорту, говорит "Я вам сейчас разблокирую карту. "- В смысле Я же Вас об этом не прошу! Не нужно разблокировать! - " Тогда зачем вы пришли?" - с этого и нужно было начинать диалог с клиентом! Пришла написать заявление о возврате денежных средств! Далее написала заявление, взяла необходимые документы для заявления в полицию , спросила сколько будут рассматривать мое заявление? Девушка мне ответила, что ответ будет сегодня/завтра, скорее всего сегодня в понедельник. До среды мне никто не перезвонил. Я звонила в банк, но операторы сказали, что мое обращение не зарегистрировано и никакой информации по моей проблеме нет! В среду я пришла снова в банк. Менеджер невозмутимо ответила мне, что ответ пришел и, что она мне не звонит, потому что в ответе нет ничего интересного, только "посоветуйте клиенту обратиться в полицию", но т.к. менеджер уже знала, что в полицию я обратилась решила мне не звонить и не говорить ничего по официальному ответу банка!Далее я написала ещё одно заявление и попросила его зарегистрировать в системе так, чтобы каждый оператор в отделении и на телефоне знал, что у меня есть проблема! Теперь мое заявление банк будет рассматривать в течении 30 календарных дней. Моя главная претензия к банку в том, что у меня украли мошенники деньги и банк не присылал СМС оповещения с секретным кодом! На момент списания денег карта находилась у меня. Я никогда не привязываю карту к оплате каких-либо сервисов. Но даже если мошенники привязали мою карту к оплате каких-то услуг, то я как минимум должна была получить СМС оповещение, что моя карта привязана к оплате услуг такого-то сервиса. Также прежде чем мошенник привяжет чужую карту к оплате своих услуг, он должен пройти какую-то проверку! Получается, что служба безопасности в банке работает на очень низком уровне!, если вообще работает.И вторая претензия - это обслуживание клиентов, которые столкнулись с проблемой. Проблемы клиента банк совершенно не интересуют! Это и реклама услуг во время блокировки карты! И менеджеры, которые не перезванивают! И просто нежелание регистрировать заявление клиента в общей системе с номером обращения! Рассчитываю на то, что банк увидит мой отзыв и оперативно решит проблему своего клиента. Банки которые дорожат своей репутацией, решают такие проблемы в течение одного дня.

Здравствуйте!26.02.2020 выполнил перевод денег со своей карты банка Открытие (хотя открывалась карта ещё в Бинбанке) на свою же карту в банке ВТБ. На текущий момент деньги не пришли на карту в ВТБ и не вернулись на карту банкаОткрытие. Общался онлайн с поддержкой обоих банков. В обоих вежливо ответили, что у них всё хорошо - один успешно отправил, второй успешно не получил, но тогда почему у меня проблема? 15 т.р. куда-то делись? При последнем обращении в службу поддержки банка Открытие мне дали реквизиты операции и рекомендовали обратиться в банк ВТБ, чтобы там провели розыск средств. Прихожу я в отделение ВТБ (онлайн это сделать нельзя), где мне говорят давай 3т.р. тогда выполним розыск средств. У меня вопрос, если потеряв 3 т.р., чтобы найти 15т.р. я получу теперь уже на бумажке ответ, что деньги в банк ВТБ не приходили, мненайдут мои деньги в банке Открытие?Юрий Ж.

Здравствуйте!26.02.2020 выполнил перевод денег со своей карты банка Открытие (хотя открывалась карта ещё в Бинбанке) на свою же карту в банке ВТБ. На текущий момент деньги не пришли на карту в ВТБ и не вернулись на карту банкаОткрытие. Общался онлайн с поддержкой обоих банков. В обоих вежливо ответили, что у них всё хорошо - один успешно отправил, второй успешно не получил, но тогда почему у меня проблема? 15 т.р. куда-то делись? При последнем обращении в службу поддержки банка Открытие мне дали реквизиты операции и рекомендовали обратиться в банк ВТБ, чтобы там провели розыск средств. Прихожу я в отделение ВТБ (онлайн это сделать нельзя), где мне говорят давай 3т.р. тогда выполним розыск средств. У меня вопрос, если потеряв 3 т.р., чтобы найти 15т.р. я получу теперь уже на бумажке ответ, что деньги в банк ВТБ не приходили, мненайдут мои деньги в банке Открытие?Юрий Ж.

16 марта 2020 года моей маме 1944 года рождения во время открытия вклада в банке Открытие навязали доверительное управление со стратегией Купонная. Ей объяснили, что изъять деньги раньше истечения срока она не сможет, но толком не пояснили, что доходность не гарантирована. Ей также не пояснили, что это не обычный вклад, а продукт совершенно иного рода, а также, что она подписывает договор не с самим банком, а с ООО УК "Открытие" (Доверительным управляющим), которое банком не является и, соответственно, не является участником системы обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации. То есть получается, что ее активы ничем не защищены, и доходность не гарантирована. Согласитесь, пожилому человеку, которому работники банка самозабвенно расписывают все прелести данного вложения средств, довольно трудно за короткое время разобраться в хитросплетениях договора, который они подписывают. Уже подписав договор, она очень сильно расстроилась, что поступила неправильно и теперь очень переживает. Три года - это очень большой срок для пожилого человека. К тому же она вообще не поняла, что это не обычный вклад. Хотя ее сразу насторожило то, что на него нельзя оформить доверенность на кого-либо из родственников, что очень неудобно и странно. Кроме того, у нее нету своего адреса электронной почты, и она вынуждена была дать адрес электронной почты своего мужа, тоже весьма пожилого человека (1939 г.р.), который просматривает ее крайне редко.Считаю, что работники банка проявили отсутствие профессионализма и обычной человеческой добросовестности. В итоге у пожилого человека, моей мамы, которая никогда ранее не клала деньги на счета сроком более одного года, нет возможности в течение трех (!) лет вернуть свои средства без уплаты значительной комиссии. Получается, что работники банка попросту ввели пожилого человека в заблуждение.

Добрый день! Являюсь клиентом банка, у меня просрочка. Сегодня позвонил мужчина, назвавшийся сотрудником банка, что-то пробурчал о своей фамилии и имени и стал требовать сказать мои данные ему. Я стала уточнять его фамилию, а он стал кричать на меня, и что я глухая, и снова неразборчиво говорить свою фамилию и кричать, что фиксирует мой отказ от оплаты, и что будет звонить родственникам. Уважаемый банк, а с каких пор вас представляют столь талантливые, обученные менеджеры? И кто вам разрешил так разговаривать с клиентами, даже если у них есть задолженность? Уж не сам ли Господь мне позвонил и осудил? Предлагаю вам принести мне извинения в сумме моей задолженности вам. А покрыть свои расходы за счёт зарплаты вашего талантливого сотрудника. Запись разговора я сделала, письмо в прокуратору и ЦБ пишу. Вы нечаянно несколько статей закона сразу нарушили. Звонок поступил с номера ‭+7 (925) ***-**-67‬ в 10-56. От мужчины.

Вынужден был обратиться в банк с жалобой на региональное представительство в Алтайском крае г. Барнаул, т.к мне было отказано в изменении условий договора на ипотеку. Я хотел изменить (увеличить) первоначальный взнос в заключаемом  ипотечном договоре, но представители банка в моем регионе мне в этом отказали. При неоднократном обращении в головной банк Открытия на тел. горячей линии, мне так и не разу не смогли помочь, то специалиста нет, то они переадресуют данную жалобу специалистам моего региона. Очень глупо переадресовывать жалобу специалистам на которых я собственно говоря жалуюсь.  Складывается впечатление, что банк не заинтересован в благополучии своих клиентов.

Получила кредит еще в 2015 году в МДМ банке. В феврале 2020 года зашла в личный кабинет в интернет банк, и обратила внимание на то, что у меня по графику последний платеж в интернет банке увеличился. И данный график платежей не совпадает с графиком погашения на бумажном носителе, который я получила в момент получения кредита.  В личном кабинете платёж больше. С данными изменениями я не согласна. Банк меня ни каким образом не уведомил об этом. Если бы я сама случайно не зашла в личный кабинет, то у меня пошла бы просрочка. Последний платёж будет в декабре 2020г.  Прошу ещё рассмотреть данную претензию и привести график в интернет банке в соответствие с графиком на бумажном носителе.  Банк мне предоставил ответ, в котором сообщает мне информацию о том, что если дата платежа выпадает на выходной день, то платеж переносится на первый рабочий день, но за выходные дни банк мне стал начислять проценты. По закону это не допустимо. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры по решению данного вопроса. А так же прошу банк перевести в соответствии график платежей в соответствии с графиком на бумажном носителе.  Никаких доп.соглашений об изменении условий я не подписывала.

Не понимаю ситуацию, которая произошла. Не смог ни как связаться со службой безопасности банка по причине клиента банка ФК ОТКРЫТИЕ. Банк просто не хочет участвовать в решении вопроса Сама проблема - подставкой сайт по продаже электро-инструмента makita-opt.ru, зарегистрирован 07.02.2020 г. После оплаты на письма не отвечают, телефон отключён. ООО "АРМАЛ"ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" г.. МоскваИНН 9731059630Счёт 30101810945250000297Оплата заказа #8564484, НДС не облагается (Плательщик - А А. И.)Сайт - makita-opt.ru+7 (495) 297-03-60 телефонЗаказал, оплатил. Подтверждение оплаты не поступило. Это собственно и напрягло-решил почитать отзывы о фирме-и как ожидалось не один я пострадал. https://otzyvru.ru/reviews/13757-makita-opt-ru.html вот к примеру.Банк в свою очередь ни как не желает принять во внимание очевидную работу. В онлайн чате отправляют к банку-отправителю, по телефону так же - платёж прошёл, ни чем не можем помочь. Выглядит как покрывание. Чем то ведь был обусловлен выбор именно этого банка для расчётного счета? Хотел связаться со службой безопасности банка, ни как не могу

Добрый день! Я в субботу 21 марта 2020г. в районе полудня обратился в отделение банка "Юбилейный" г.Уфа. В данном банке у меня имеется накопительный счет, возникла необходимость снять с него сумму в р-не 30 тыс. рублей. Ранее это было возможно сделать в отделение без комиссии, но на днях изменили условия и теперь я не могу получить собственные ден.ср-ва без комиссий. Можно было бы перечислить необходимую сумму на карту и в банкомате снять ден.ср-ва. Но ранее выпущенная бесплатная карта "Карта к продукту" в прошлом месяце закончилась, но т.к не имею вкладов этом банке, то перевыпустить карту не могут.Какие-либо другие продукты банка мне не интересны, но не смотря на это я согласился оформить, только что бы получить свои ден.ср-ва, платную дебетовую карту "Open-карту". При оформление карты мне предоставили пакет документов, где уже за меня были проставлены все галочки, хотя предоставленная форма бланка предполагает возможность выбора. Тем самым банк не предоставляет возможности выбора давать ли согласие банку на какие-либо другие услуги от него, т.е. банк фактические навязывает мне другие платные, ненужные услуги, рассылку спама в виде коммерческих предложений и навязчивых звонков, получения моей кредитной историй (прощу заметить, что получаю я Дебетовую карту! "Дебетовую, Карл"), передачу моих персональных данных третьем лицам, а как показывает практика потом эти данные продаются в интернете.  Я сообщил сотруднику, что я не хочу предоставлять банку согласие по большинству пунктов, которые к выпуску дебетовой карте не имеют ни какого отношения. На что мне сотрудник сообщил, что не может внести изменения т.к. форма заполняется автоматически и нет возможности внести изменения и я могу безоговорочно согласится на то что указано в документах, поставить подпись и только тогда я получу карту. Я не раз сталкивался, с тем что рядовой сотрудник может не знать всех моментов оформления юридически значимых документов и предоставление одной услуг с навязыванием других услуг или заставлять гражданина предоставить свое согласие, иначе они откажут мне в осуществление своей основной деятельности (куда только смотрит ФАС) - НЕ ЗАКОННО. Понимая это попросил пригласить управляющего/директора отделения, что получить от него комментарии по существу вопроса, но был удивлен, что директор отделения поддерживает незаконные действия банка по отношению к клиенту и ссылается, что не виноваты мы, а виновата программа, которая сама расставляет галочки и решает все за клиента. Осознав, что не получится конструктивного диалога с директором отделения и им не будет предложено возможный варианта выхода из ситуации, кроме как, что клиент потом должен бегать и писать заявление на отзыв ранее данных им согласии, я не подписал документы, попросил вернуть мне копии сделанные с моих документов и отказался от выпуска карты. Придя домой я обнаружил в интернет-банке, что карту мне выпустили, а на горячей линий сказали, что СКС к карте активен и что мне надо идти в обратно и писать заявление на закрытие, либо получит карту. Какой-то казус получается. Вот так и живем, а потом во всех СМИ говорят, что надо читать за что расписываетесь. А смысл, если даже когда указываешь, что нарушаются твои права банком и тебе отказывают в предоставление продуктов если не согласишься с их требованиям, вот и приходится безропотно ставить везде подпись, только что получить свои же ден.ср-ва переданные банку на хранение, либо надо ему еще и заплатить комиссию,  что он мне их выдал.ФИО сотрудника и директора предоставлю лично представителю банка, если они удосужатся разобраться в ситуации.

Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам отделения на Молокова 17,обратился 21 марта с вопросами по новой дебетовой карте,сотрудник очень доходчиво и со знанием дела все мне объяснил,что бы Вы понимали,это я к читающим этот отзыв,что если бы мне так рассказали про рецепт приготовления борща,то я точно стал бы шеф поваром! Еще раз огромное спасибо,рад что есть люди любящие свою работу!

Не советую осуществлять денежные переводы через банк Открытие!Осуществляла перевод на сайте банка Открытие с карты на карты, денег до сих пор нет, прошло 2 недели!Мой банк подтвердил, что деньги пришли на карту банка Открытие, данную информацию отправила в Открытие, но результата нет! Отвратительная работа банка!

Ипотека в банке Открытие. Необходимо оформить закладную. Документы на оформление закладной были поданы мной 02.02.2020. Ответ что документы приняты в работу пришел 04.02.2020. С этого момента никаких изменений. Прошло почти 2 месяца. Сегодня 21.03.2020 Трижды звонил на горячую линию (с периодичностью в неделю -две), где сотрудники оставляли заявку на обратную связь по моему вопросу. Ни разу так никто не перезвонил! Дважды задавал этот вопрос на oz@open.ru.  Их ответ (От отдела по работе с закладными поступил ответ, что Ваша закладная находится в работе. Сроки готовности не указали. Мною документы приняты и отправлены на подготовку закладной 04.02.20. С моей стороны выполнены все действия. Дальнейший процесс от меня не зависит. Я повлиять на скорость подготовки не могу...Как я могу повлиять на данную ситуацию? Абсолютное бездейсвтвие банка. Куда можно подать жалобу, потому что другого выхода уже не вижу?

Обратился в точку за открытием расчетного счета, оставил заявку в первый раз, начал саморегистрацию, в итоге со мной не связались, регистрацию не завершил. На следующий день реклама точка банка снова напомнила о себе, и я начал новую процедуру регистрации т.к. старая была утеряна. Со мной связался оператор, все объяснил даже предложил скидку, за что спасибо, как клиента она меня смогла заинтересовать. Но в конечном результате мне для регистрации прислали реферальную ссылку для регистрации реферал был с номера 8929***99, что на мой взгляд не приемлемо, либо служба безопасности не работает в этом банке, либо руководство халатно относится, что сотрудники  сами на себя либо подставное лицо регистрируют новых пользователей, на этом я и попрощался с точка банком во избежание более серьезных проблем со стороны банка. Со своей стороны прошу банк удалить все мои личные данные, сканы документов и не передавать своим партнерам и 3-м лицам!

Заказал карту на сайте. Курьер привез точно в оговоренное время. Карту через Интернет активировали. Попробовал расплатиться в двух магазинах (гипермаркетах) - не получилось, карта не распознается. Обратился в офис банка "Молодежная". Проверили карту - не работает. Час отстоял в очереди, оформили заявку на перевыпуск карты. Сказали через 5 рабочих дней можно получить, но лучше предварительно позвонить. Позвонил. Ответили, что да заявка была, но в работу не запущена. Запустили. Пришло сообщение, что карта будет готова через 5 дней. Жду.

Открыл данную кредитную карту специально для возможности снятия наличных без процентов. По истечению льготного периода положил сумму необходимую для его закрытия и написал в чат для того чтобы уточнить, когда будут учтены средства и откроется новый льготный период.В результате переписки с сотрудником банка чисто случайно узнаю, что оказывается сумма для полного погашения карты 76431.58 руб. для погашения льготного периода 69906.00 руб. Кредитку брал на 70000.00 руб. Возникает вопрос, что откуда начислились еще 6525.58 руб.?Причем в приложении банка ни слова о данной сумме, никакой задолженности не показывается, кроме суммы для погашения льготного периода. Никакие уведомления по СМС и электронную почту от банка не приходили.Спрашивается,когда и как я должен был узнать о начисленной задолженности? И почему она вообще образовалась, ведь я своевременно внес сумму долга, до окончания льготного периода.Оказывается,по карте 120 дней льготный период не распространяется на снятие наличных и многое другое. Эту информацию можно узнать на сайте банка  в разделе Тарифы по карте 120 дней. А самое удивительное, что данная информация об исключениях действия льготного периода написано очень-очень мелким шрифтом. Естественно сотрудники отделения о всех нюансах не предупреждают, им же надо впихнуть карту. В договоре это также не прописано подробно, но все же ссылаются на какие-то тарифы, которые не понятно где искать. Зато крупным шрифтом на сайте банка указаны супер преимущества карты, в том числе - снятие наличных в банкоматах без комиссии, льготный период до 120 дней. В голове у простого человека, не разбирающегося в банковских понятиях складывается понимание, что комиссии за снятие наличных не начисляются в течение льготного периода. Банк пользуется данным фактом и прибегает к такому виду обмана, сдирая с клиентов денежки. Очень подло с вашей стороны! Никому не советую данный банк с непрозрачными условиями.Банк Открытие, так может вы мне ответите зачем вы так подставляете клиентов? И почему скрываете начисленные проценты? Ведь этой информации нет в онлайн банке.

Думала, что это у меня какие то сбои в системе , но, прочитав отзывы, поняла, что  это система - невозможно воспользоваться элементарными услугами банка. Не тратьте, люди, время на этот бездарный банк! Который по сути и банком не назовёшь. Приобрела недавно карту Мир (на работу приходили сотрудники, агитировали за свой продукт). Потом приходила на консультацию в офис . Купилась открыть  зарплатную карту, чтобы рефинансироваться  на выгодных условиях. Дважды пыталась перевести деньги - 8 марта на свою же карту в другой банк . Банк Открытие отказал в переводе. Несколько раз звонил в call центр и каждый раз называли разную причину отказа.в переводе. 20 марта снова решилась сделать перевод себе же только уже наоборот, со стороннего банка в банк Открытие. Результат тот же. Что это за банк, который не освоил элементарный банковский продукт. Я уж не говорю о множестве других нюансов. Хорошо ещё на рефинансирования не заморочились - предполагаю что напрасная трата времени и средств , судя по отзывам и исходя из моего месячного общения с банком

Граждане это ужас. Бегите от него. С 90-х такого я не видел. Я человек бдительный заблокировал интернет банк. Три месяца не могли восстановить как онлайн и карту. И о чудо только в павелецком отд. оказались компетентные сотрудники. Вопрос решили за минуты. При этом во всех остальных отделениях только обещали. Визитки давали. Как в кидальной конторе. И тут вроде все ок. Я человек в нашей стране терпеливый. Прошло пару месяцев я не в  Москве эти просто блокируют карту и предлагают мне за 500 р оформить новую. Это уже был конец терпению. Все до копейки снял. Вспоминаю как ужас. Они сожрали 10 часов моей активное жизни, я их так ребенку хотел посвятить, а с ним тащится в этот банк. Такое впечатление о банке или там все по объявлению или по блату. Им все равно государство их прихоти покроет за нас. Доказательства на руках кому интересно.