37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Подали документы для рефинансирования ипотеки ещё в середине января, сейчас середина марта, а на сделку мы так и не вышли. С каких пор банк не интересуют клиенты, деньги в размере нескольких миллионов в виде уплаченных процентов и выполнение планов?! Я может чего-то не знаю?Собрали с супругом все документы и подгрузили на сайт. Проходит 3 дня, 5 дней, неделя - со стороны банка тишина. Звоним сами, заявка ещё на рассмотрении – ждите. Ждём. Не прошло и года одобрили, мы собрали все необходимые документы и отправились в ближайший офис (м. Китай Город, Лубянский пр., 21, стр. 1).Посещение офиса - отдельная история. Талонов нет, администратора нет, из всего офиса работает только два сотрудника, это в субботний день, когда в принципе клиентопоток больше чем в будни. Прождали в очереди около часа (сервис на высоте), вызвавший нас сотрудник работает первый день и естественно ничего не знает и не понимает что от него хотят. С горем пополам выясняем, что нужно обратиться в отдел ипотеки, который находится на 2-ом этаже данного офиса, но мы туда подняться не можем по неизвестным причинам, а сотрудники ипотечного отдела даже не потрудились спуститься к нам для консультации, можно только позвонить по внутреннему телефону и задать все интересующие вопросы. Выяснили про документы и дальнейшие действия для продолжения нашей многострадальной истории. Документы собрали, подгрузили, сделали оценку квартиры. Ну думаем всё, остаётся только ждать подтверждения и выхода на сделку, но тут снова проблема)) Муж сам то с оценочной компанией, то с банком в течении нескольких дней решал проблемы с загрузкой оценочного отчёта на сайт. Почему это должен делать клиент!? Мы за этот отчёт заплатили 5 000 руб. и ещё должны решать непонятные проблемы. Оценочная компания кстати предложена самим банком. Спустя 3 дня всё подгрузилось.Опять ждём. Через несколько дней выясняется, что у нас ошибка в выписке из Росреестра. Идём в МФЦ и выясняем, что выписка верная и переделывать её не надо. И снова вопрос к банку, вы не знаете как должны выглядеть документы?! Далее на протяжении 1-2 недель полнейшая тишина со стороны банка и только наши тщетные попытки звонков на горячую линию с вопросами о статусе заявки. Горячая линия работает отвратительно. Ничего не знают, с ипотечными менеджерами не связывают. Выяснить ничего невозможно, лишь обещания, что составили запрос и с нами свяжется специалист и таких обращений мы оставляли 4 или 5. Как думаете, хоть кто-то с нами связался? НЕТ! На нас просто забили. В итоге приходит уведомление об одобрении и назначении менеджера в течении нескольких дней. Казалось бы, что может ещё случиться, но и тут «Открытие» не перестаёт удивлять. Менеджер не позвонил ни через 2 дня, ни через неделю, ни через две. Потом просто пришло смс с просьбой оформить договор страхования. АЛО! Какой договор страхования?! Мы не знаем ни точной суммы по договору рефинансирования, ни процентного соотношения страхования заёмщика и созаёмщика, ни номера договора рефинансирования, который на минуточку вносится в договор страхования. И мы ничего не можем уточнить, потому что менеджер так и не объявился. Как итог, куча потраченного времени и нервов! Если бы знали что так будет, сразу бы ушли в другой банк. Уважаемые, кто думает обращаться в Открытие, очень хорошо подумайте. Оно того точно не стоит!А Вас, уважаемый Михаил Задорнов, как и всех ваших многочисленных Замов, прошу обратить внимание на работу банка! Когда Вы были председателем-правления банка ВТБ-24 там такого бардака не было. И это Москва, что же тогда творится в регионах.

Вчера купил доллары, часть на валютной секции. Часть неполным лотом на OTC. Статус у всех заявок "Исполнена". Через некоторый промежуток времени купленная валюта в полном объеме отобразилась как в личном кабинете на сайте, так и в мобильном приложении. Сегодня вдруг, то что покупал неполным лотом превратилось без моего участия обратно в рубли. Это брокер так от убытков избавляется, я был в плюсе? Что произошло?Также делал заявки на консультацию по вопросу вывода валюты на банковский счет в открытии. Прошла почти неделя, ответом меня так никто и не удостоил. Пытался дозвониться до поддержки по указанному в приложении телефону - не удается, все время ожидание более 10 минут. прождал 20, надоело.

В очередной раз банк, и как я понимаю не в первый раз списал плату за смс-информирование, которое я никогда не подключала и которое после включения его банком самостоятельно постоянно отключаю. Никак по другому назвать это как обман не могу. Обращение  в службу поддержки он-лайн не дает ответов на поставленные вопросы, анкетирование о том, что ответ не получен так же  не дает результатов. И даже, я думаю,усугубляет ситуацию Прошу разъяснить зап что все же с меня удержали 255 рублей, или около этого в прошлом месяце и вернуть удержанные за смс-информирование в этом месяце. Никаких заявлений на подключение смс-информирования я не подписывала, банк подключал его самовольно, не информируя об этом. Я ДВАЖДЫ ПО ТЕЛЕФОНУ оставляла заявку на отключение смс.

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса банка Открытие в г. Орле. Офис находится на ул. 8е Марта. К сожалению, имя сотрудницы я не записала, но она меня буквально спасла. Начну по-порядку. У меня есть кредитная карта банка Открытие, Осталась у меня еще от БИНБанка. Карта, кстати, неплохая, хорошая бонусная программа. Кредитную задолженность всегда погашаю в льготный период, поэтому проценты не плачу. Поэтому для меня очень важно знать сумму для погашения задолженности льготного периода. Но в марте в программе произошел сбой. Несмотря на то, что я заранее погасила задолженность льготного периода, она осталась у меня непогашенной. Позвонила на горячую линию, мне пояснили, что все верно, ошибки быть не может. И посоветовали обратиться в офис банка, чтобы оставить там заявку. Меня еще очень удивило, что я не могу оставить заявку по горячей линии. Я написала заявку через онлайн банк и на всякий случай пошла в отделение. В  отделении меня также уверяли, что ошибки быть не может, что у меня просто не погашена задолженность.  Но задолженность льготного периода у меня была больше всей задолженности по карте, что просто невозможно.  Сотрудники говорили, что я первая, кто пришел с такой проблемой.  На мой вопрос, что будет, если я погашу полностью задолженность по карте (27 тысяч), я останусь еще должна дополнительно погасить задолженность льготного периода (32 тысячи), мне ответили, что так оно и получается. Было просто уже смешно. Я написала обращение на сайте самого банка. Но там, не читая, порекомендовали мне обратиться на горячую линию, в онлайн чат или в  отделение банка. По второму кругу? Стало уже не смешно, тем более мне грозило начисление процентов на отсутствующую у меня задолженность.  Я решила пойти в другое отделение банка и составить обращение письменно, чтобы у меня остался второй экземпляр. И тут случилось чудо! В этом отделении меня не стали уверять, что ошибки быть не может. Девушка- сотрудница поняла проблему, высказав предположение, что я погасила задолженность чуть раньше ее начисления, и программа отнесла мой взнос на другой период.  Она помогла мне составить обращение, зарегистрировала его в системе. И сегодня мне наконец поправили сальдо по задолженности. Теперь я спокойна, что не "слечу" с льготного периода, и мне не начислят проценты. Осталось только недоумение на реакцию других сотрудников, у которых явно проблемы с математикой и логикой

Вчера, 17.03.2020 в отделении банка на ул. Куйбышева от консультанта получила дебетовую карту. При ней ее активировала через приложение банка. Консультант сказала, что карту необходимо пополнить на 1000 рублей. У меня были наличные, банкомат был в двух метрах, но Нина (консультант) сказала, что в приложении банка Открытие я могу перевести деньги из любого банка абсолютно бесплатно. Я так и сделала при ней , перевела 1000 из банка СКБ. Тут же в приложении оплатила услуги теле2, как сказала девушка. Формальности были соблюдены, я поехала по своим делам. В магазине я увидела понравившуюся вещь. Решила ее купить, расплатившись картой Открытие. Перевела через приложение Открытие с карты СКБ 30000 рублей (ведь это же так и просто и абсолютно бесплатно, мне ж сказали!). На следующий день я зашла в приложение СКБ банка и увидела, что за пополнение карты открытие на 1000 р. была снята комиссия 100р. А за перевод 30000 комиссия 450 р. Вот так, в первый день пользования картой я лишилась 550 своих кровных рублей. До слез обидно, т.к. это для меня немалые деньги. И чтобы забрать у консультанта эту карту я приехала из другого города, то есть тоже понесла расходы (ну, это понятно). Есть желание закрыть эту карту, как только я получу назад свои 500 рублей за ее выпуск. Прошу вернуть мне 550 рублей комиссии, которую я заплатила из-за неграмотной консультации.

Моя мама, Ев-ва Прасковья Семеновна, 82 г., является постоянным клиентом банка "Открытие".  В один "прекрасный "день 31,01,2020 г. когда нужно было продлить вклад, ей предложили оформить вклад под 11 % на 3 года, на что она естественно согласилась.  То же самое произошло и со вторым вкладом 16.03.2020 г.  Когда я увидел документы ,которые ей выдали , оказалось что это никакой не вклад , а передача денег в доверительное управление  какому -то ООО  УК "Открытие " и никаких гарантий, в отличие от вклада, там нет.Сегодня 18.03.2020 г. поехали с ней в отделение и попытались вернуть деньги. На нашу просьбу ответили что по первому взносу при возврате потеряете 40 %, а по второму вернут 100 %  в течении двух недель.  На мой вопрос зачем вы предлагаете такие продукты человеку которому за 80, где даже молодому  продвинутому  разобраться сложно, получил ответ ,что ей все якобы объяснили. Кстати в подписанных документах про 11% годовых нигде не сказано. Мама в шоке(давление, таблетки), она была убеждена что делает очередной вклад. Уверен здесь есть элементы обмана: говорят только о "доходе", но скрывают информацию о рисках потери денег, что эти деньги не застрахованы, и т.д. Ввести в заблуждение пожилого человека нетрудно! Как можно обманывать стариков ? Неужели деньги так застят глаза , что можно наплевать на совесть. Сейчас посмотрим как вернут по второму взносу деньги, ну и будем решать куда идти дальше.

Прекрасный офис и персонал, лучший в Тамбове. Расположен в центре, только заходишь и встречает администратор, чувствуешь что рады, офис современный, светлый, пространство отлично организовано, все по уму. Специалист Анастасия Г-ва выглядит отлично, по стандартам, ничего лишнего, стол в порядке, ни одной бумаги посторонней.  Технологии современны, продукт понятный, оформлено без задержки, очень доволен, всем рекомендую Банк.  Спасибо всей вертикали, сверху до низу, одна команда и замысел!

Хочу поблагодарить П-ву М. А. за внимательное отношение к клиентам, профессионализм и помощь. Обращалась в отделение на ул. Народного ополчения д.45. Получила полную консультацию и помощь в решении моего вопроса. Не часто встретишь такую клиентоориентированность. Отличное обслуживание и экономия вашего времени. Рекомендую!

Пытаюсь оформить ипотеку в ФК Открытие. Подал заявление, через сайт.Документы загрузил на прошлой неделе, но так и не получил контакты ипотечного менеджера. Созвониться через выделенную линию по вопросам ипотеки не получается. Говорят - что менеджер перезвонит. Хочу выйти на сделку, как можно ускорить процесс? Сейчас заявление зависло в статусе "Ожидание ответа из Банка".

Одобрили ипотеку, на первом этапе через сайт, а не на почту загрузил первый пакет документов на квартиру, далее пришел ответ что необходимо добавить недостающие документы по квартире.  Все документы загрузил включая отчет по оценки недвижимости, опять же через сайт.Все это было проделано 4-5 марта, и на сайте стала отображаться надпись :Ожидание ответа из банкаНаши специалисты рассмотрят вашу заявку.Вам придет SMS-сообщение и письмо на E-mail о принятом решении.В течении этих дней 2 раза звонил на горячую линию, за информацией по срокам и ходу рассмотрения документов, меня заверили что раз на сайте есть надпись, то мои документы смотрят,  и причин для волнения нету.И вот сегодня после звонка на горячую линию мне сказали что они видят "Ожидание пользователя" и все. Личный менеджер так же сообщил что не видит документов которые я загружал. После чего менеджер сам отправил мои документы на рассмотрение, за что я ему очень благодарен.И теперь абсолютно не ясно когда документы рассмотрят и когда назначат день сделки! Что в итоге, из за того что я по невнимательности и по доверию к сайту, а также консультантам я потерял 2 недели, что грозит мне срывом сделки и потерей залога за квартиру.

Добрый день!Меня зовут Сергей П.(Заявка №019688018, Заявка №019812256, Заявка №019882607). У меня такая ситуация: 28 февраля 2020 года я отправил заявку в банк «Открытие» на рефинансирование ипотеки (взятой чуть более года назад в том же банке в г. Москве) и в этот же день получил по заявке положительное решение. 6 марта я отправил все необходимые документы. 11 марта залог был согласован, т.е. я получил письмо следующего содержания: «Залог согласован. Заявка передана в ЦИК. В ближайшие дни вам позвонит  менеджер центра ипотечного кредитования для назначения даты сделки». А дальше тишина...16 марта примерно в 18:12 оператор номера 88004444411 якобы составила запрос на звонок мне менеджера и уверила, что он перезвонит мне не позднее следующего рабочего дня.17 марта примерно в 15:09 я снова позвонил на номер 88004444411, оператор сказала, что видит мой запрос и пометит его отметкой срочно, чтобы менеджер немедленно со мной связался.Конечно же со мной никто не связался…В связи со сложившейся ситуацией, к ответственным лицам и руководству банка «Открытие» у меня возникли следующие вопросы:1- Возможно вам стоит уточнить, что в вашем понимании «ближайшие дни»? Неделя, год? Может стоит указать время по внутреннему регламенту, чтобы никто не питал ложных иллюзий?2- В банке «Открытие», если договор оформлен на сумму, превышающую 4 000 000 р., в течение 30 календарных дней, с момента получения решения, то заемщику предоставляется дополнительная скидка 0,15%. Конечно же, я бы хотел получить данную скидку, но с такой скоростью работы сотрудников «Открытия» есть все шансы ее не получить. Почему я должен терять дополнительную скидку по причине нерасторопности сотрудников «Открытия»?3- Если задержки обусловлены известными причинами, почему бы просто не поставить о них в известность?Т.е. если вы ожидаете повышения ключевой ставки ЦБ, почему бы просто не сказать, что в связи с нестабильной экономической ситуацией выдача кредитов временно приостанавливается? Если задержки связаны с распространением коронавируса, почему бы не сообщить, что в связи с распространением инфекции сделки откладываются? Если задержки связаны с высокой нагрузкой на сотрудников, почему бы просто не проинформировать, что время назначения даты сделки увеличилось?Почему у банка «Открытие» такое наплевательское отношение к своим клиентам? Почему вы предпочитаете молчать и игнорировать своих клиентов?

Пришёл первый раз в банк Открытие по адресу ул народного ополчение д 45. П-ва Марина проконсультировала как нам оформить дебетовую и кредитную карту. Все оформили быстро и удобно. Директор профессионал и буду рекомендовать друзьям данное отделение. Спасибо за качественное обслуживание.

Пришёл первый раз в банк Открытие по адресу ул народного ополчение д 45. П-ва Марина проконсультировала как нам оформить дебетовую и кредитную карту. Все оформили быстро и удобно. Директор профессионал и буду рекомендовать друзьям данное отделение. Спасибо за качественное обслуживание.

В марте перевыпустила карту "opencard" и в этот же день в интернет банке отключила услугу смс-инфо 17.03.20 списали 59 руб. Позвонила на горячую линию, сотрудница сказала, что у них проблемы с отключением услуги в ИБ и мобильном приложении и она у вас не отключена. Но у меня она не активна. Мне говорят пришлите скрин и т.д.  Ну очень интересно получается, проблема у банка, так решайте ее или это отговорка, чтобы списывать деньги. Услугу отключила оператор горячей линии, но деньги вернуть даже не обещали. Очень неприятно. Да и еще, смс при оплате товаров мне не приходили.

Добрый день. В ноябре месяце прошлого года заказал себе карту Opencard и установил себе одну из категорий для повышенного кэшбэка, выполнял все условия в этом месяце. 1 декабря мне пришло смс с новыми условиями по участию в этой акции, а точнее выполнить только одно условие (траты по карте 5000 р) и кэшбэк будет 11 процентов в любимой категории. Несколько раз в чате я переспросил об условиях этой акции и удостоверившись в ней не стал выполнять другие условия банка кроме траты в 5000 р. Когда в январе настал день начисления кэшбека, вместо 11% я получил только 1%, а точнее 300 баллов вместо 3000. При обращении в банк мне очень долго не могли дать ответ по сложившейся ситуации и вот только 14 марта выяснилось, что призовой фонд данной акции был ограничен и я не вошел в число участников, хотя время проведения ее было с 1.11.2019 по 29.02.20. Поэтому прошу всех быть внимательными при участии в программах "лояльности" этого банка.

Здравствуйте, случилась такая ситуация 14 марта 2020 года в тц Рио в Туле я хотела положить деньги на карту но при этом я не пользовалась картой давно разумеется я забыла пин карты ввела 3 раза не правильно но потом вспомнила пин и ввела .Далее я положила 1000 рублей банкомат открытие принял я завершила операцию потом подумала и решила закинуть ещё 10.000 рублей приложила карту ввела пин положила туда деньги кейс закрылся пошумел не много и всё,высветилось табло на английском языке начал виснуть и надпись появилась банкомат временно не работает потом снова меню и в итоге не зачислил деньги и не дал чек.Звонила на горячую линию в этот же день прям не отходя от банкомата всё рассказала сказали ждать 10 рабочих дней а то и больше но я не смогу столько ждать это не мои деньги были а сейчас с меня их требуют как быть?время приблизительно было в 15:20 точное время не помню.

Заявка давно одобрена! Залог согласован. Документы переданы в ипотечный центр на улице Красная Пресня 23 б. Уже неделю не могут назначить менеджера. Никто не звонит. Туда самостоятельно тоже не дозвониться. Сколько еще ждать назначения даты сделки? С моим представителем не общаются. Требуют, чтобы позвонила я. Но как это сделать не понятно.Еще немного и уйду в другой банк.

Сегодня пришла забирать кредитную карту, которую заказала через интернет, насмотревшись рекламы Открытия! Удивилась, что одобрили сразу, хотя клиентом банка не являюсь . Выбрала удобное отделение для себя на  м. Октябрьское поле и честно, хорошо, что никакое другое. Первое впечатление - от отделения Открытия, идеальная чистота , предварительно посетила Сбер, чтобы взять выписку для получения карты , поэтому было с чем сравнить. Ожидания не было -пригласили сразу. Сотрудник отделения Мария оформила все достаточно оперативно, так что вышла я с кредитной картой на руках, и что удивило, отделение я посетила перед закрытием, мне никто не сказал, что рабочий день закончен и по идее, клиентов уже не обслуживают.Может это не особо важно, мне предложили дезинфицирующие средства , когда я спросила, где могу вымыть руки после улицы. Мелочь а приятно. Общее впечатление, сложившееся, казалось бы,  из мелочей, осталось приятным. Спасибо.

Оформил себе карту «Открытия» около полугода назад. Вчера 16.03 умудрился ее потерять. Даже не заметил. Меня набрали сотрудники банка и оповестили, что я забыл карту в банкомате в отделении на Ленинградском шоссе. Сегодня 17.03 отправился за своей картой. Очередей практически не было, передо мной была только семейная пара. Менеджер Елена К. предложила мне кофе или чай, но я отказался, неудобно как-то было. Попросила мой паспорт, что-то внесла в компьютер и принесла мне мою карту. На все про все ушло минут 10. Очень понравился подход банка, отсутствие очередей и вежливость сотрудников!

Являюсь клиентом Вашего Банка (хотя, честно говоря, видимо зря). 17.08.2019г., 26.12.2019г. и 02.02.2020г. писал отзывы здесь в Народной рейтинге о подключении Вашим Банком без согласия клиента смс-сервиса и снятия денег за подключенную без ведома и согласия клиента услугу. Надо признать деньги каждый раз возвращали, извинялись и даже какие-то компенсационные баллы начисляли. ХОТЯ ВСЁ ЧТО МНЕ НУЖНО, ЧТОБЫ ЭТА УСЛУГА ВНОВЬ НЕ ПОДКЛЮЧАЛАСЬ И ДЕНЬГИ НЕ СНИМАЛИСЬ!Но что вы думаете, опять подключили и списали.На этот раз прошу не только отключить услугу и вернуть незаконно удержанные в её оплату денежные средства, но и найти и привлечь к ответственности того нерадивого сотрудника, который занимается всем этим вредительством.