37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте. 1. Почему на ресурсе нет представителя банка (горячая линия и т.д.)?2. В связи с ситуацией в стране (коронавирус, падение цен на нефть) планирует ли Банк для поддержки своих клиентов предпринять  меры по поддержке своих клиентов (отсрочка платежей по кредитам на период карантина и действия экстренных мер, кредитные каникулы и т.д.)?

Здравствуйте. 1. Почему на ресурсе нет представителя банка (горячая линия и т.д.)?2. В связи с ситуацией в стране (коронавирус, падение цен на нефть) планирует ли Банк для поддержки своих клиентов предпринять  меры по поддержке своих клиентов (отсрочка платежей по кредитам на период карантина и действия экстренных мер, кредитные каникулы и т.д.)?

Здравствуйте. 1. Почему на ресурсе нет представителя банка (горячая линия и т.д.)?2. В связи с ситуацией в стране (коронавирус, падение цен на нефть) планирует ли Банк для поддержки своих клиентов предпринять  меры по поддержке своих клиентов (отсрочка платежей по кредитам на период карантина и действия экстренных мер, кредитные каникулы и т.д.)?

Здравствуйте. 1. Почему на ресурсе нет представителя банка (горячая линия и т.д.)?2. В связи с ситуацией в стране (коронавирус, падение цен на нефть) планирует ли Банк для поддержки своих клиентов предпринять  меры по поддержке своих клиентов (отсрочка платежей по кредитам на период карантина и действия экстренных мер, кредитные каникулы и т.д.)?

Здравствуйте! Меня перевели с Бинбанка в Открытие когда карта уже подходила к концу. К сожалению, на ней было много бонусов и я не успела ими воспользоваться. Я пошла в ближайшее отделение на Профсоюзную, 126. Очередей там практически не было и меня сразу приняли. Менеджер Наталья сказала, что по этому вопросу пока помочь не сможет т.к. после слияния базы бонусами ещё не объединили и они остались на биновской карте. Я начала сильно нервничать, хоть сумма была не астрономическая, но ощутимая для меня. Наталья это увидела, успокоила меня и принесла воды. Она мне предложила оформить уже карту Открытия и написать заявление о переносе бонусов. Со своей стороны, Наталья пообещала сделать все возможное. Карту я оформила, написала заявление и стала ждать. В итоге, спустя почти месяц мне пришло сообщение о том, что мое обращение рассмотрении бонусы теперь переведены на мой счёт! Радости не было предела! Если честно, я уже с ними попрощалась... Хотела бы поблагодарить Наталью за помощь в той ситуации и банк Открытие за то, что пошёл мне навстречу!

Оформил заявку на ипотеку через официальный сайт,  довольно быстро получил одобрение, если точнее 2 марта 2020В письме-подтверждении указано: "В ближайшее время с вами свяжется Ваш персональный менеджер..."Cегодня 20 марта - до сих пор со мной так никто и не связался !Все необходимые документы по предмету залога в том числе и очет об оценке от аккредитованной Банком компании были отправлены до 10 марта включительно. C тех пор я словно клещами пытаюсь что-либо узнать о судьбе рассмотрения залога и других документов. По телефону связать с менеджером меня не могут или не хотят, ссылаются на ночной график его работы, телефона по которому можно связаться не предоставляют, оставляют заявку менеджеру c комментарием "В ближайшее время с вами свяжется менеджер" - хотелось бы знать когда наступит это самое ближайшее время... Последний более менее внятный разговор был с одним из сотрудников Банка 3 дня тому назад - он сказал, что заказана расширенная выписка из ЕГРП и что срок рассмотрения 2 дня - они прошли и снова тишина...

Закончился срок вклада, 16 марта обратился в офис в г. Екатеринбурге, на проспекте Орджоникидзе 17а.  Заказал деньги на выдачу.17 марта из-за недостатка времени своей очереди не дождался, пришел 18 марта.  Девушка - сотрудник банка не может напечатать расходник, программа не дает. Звонит в техподдержку, оставляет заявку. Записывает номер телефона, обещает перезвонить как ситуация прояснится.  Естественно мне никто не перезвонил.  19 марта в 9.30 звоню на 8-800...  Обрисовываю ситуацию. Техподдержка не в курсе. Просят подождать, пытаются сами позвонить в отделение. Там трубку не берут. Зачем? Рабочий день с 9, еще чай не попили)) После этого техподдержка ничем помочь не может, просят звонить в отделение самому. В 10.05 я туда дозвонился. Девушка, обещавшая перезвонить, на выходном и про меня никто не в курсе. Приглашают в офис.  Специалист Дарья Б-ва в состоянии разобраться (вот спасибо ей огромное, во всей этой истории это единственный адекватный человек), что расходник не печатается из-за исполнительного листа.  А что у нас случилось 19 марта? Правильно, суд и ФССП ушли на карантин. Судебный приказ у меня отменен, копия определения об этом имеется. Предоставляю его в банк.  Бумагу от приставов о том, что ко мне претензий нет, которая без карантина получается за 10 минут, сейчас быстро не сделать. Дарья отправляет определения об отмене судебного приказа на рассмотрение службы безопасности. 20 марта звоню на 8-800...  поинтересоваться о судьбе моего вопроса. Звоню как и в первый раз с номера, который указан как контактный в банке (+7912-ххх-хх-33). Но в ответ мне только гудки. Звонил несколько раз. Мой звонок очень НЕ ВАЖЕН для банка. Звоню с другого номера - автоинформатор включается сразу, трубку берут после первого гудка. В этот раз в техподдержке в курсе о ФССП. Радостно сообщают, что такие вопросы они рассматривают три рабочих дня.  На вопрос о том, почему трубу с моего номера не берете - говорят у сотового оператора вашего проблемы, у открытия все хорошо))Вишенка на торте во всей этой истории - вечером звонок на номер +7912-ххх-хх-33, с которого я не могу до них дозвониться. С просьбой оценить качество обращения в техподдержку. Причем звонок с сотового 8-912-***-50-**. С 8-800 позвонить слабо?Теперь вопросы: можно было в понедельник сообщить о проблемах с приставами? Может, при повторном обращении это можно было сделать? Что в состоянии сделать техподдержка 8-800...? Кроме как позвонить в офис. А своих бывших премиум клиентов нормально в черный список заносить?  За время общения голос ни на кого не повышал, не оскорблял, вел себя корректно.

25.02 оставили заявку на сайте на получения кредитных средств для организации, 27.02 получили положительный ответ с суммой кредита, правда в 2 раза меньше, не беда, банк отработал оперативно, сумма предложенная банком в принципе устраивала!  Предложение по кредиту действует 20 дней (точно не помню, в смс дата стоит до 22012, вот и гадай что это, но не суть)  Единственное условия банка, открытия р/с, здесь все тоже неплохо, не считая того что есть основной р/с в другом банке!10.03 созванивались с менеджером банка, для открытия р/с, поскольку банк предлагает выездной сервис, договорились на встречу 11.03.11.03 подписали все документы и вечером р/с был открыт!12.03 благополучно поменял пароль в интернет банк, получил уведомления от банка, об одобрение кредита, который будет действовать до 07.04.2020 г., отлично подумал я, воспользуюсь предложением банка в конце марта в начале апреля!Сегодня 20.03 захожу в интернет банк а предложения НЕТ!!!Пытаюсь узнать в чем проблема, звоню на телефоны указаны на сайте а трубки не поднимают )), шикарно, театр начинается с вешалки!Захожу в свою электронную почту, нахожу менеджера который присылал информацию по тарифам, звоню ему (телефонный номер другой не тот что указан на сайте), объясняю ситуацию, что не вижу в предложениях информацию о кредитах и слышу такой ответ, Вы видите что сейчас происходит на рынках, поскольку вы не активировали свое предложение (напоминаю предложение действует до 07.04.2020) мы его ОБНУЛИЛИ!!!То есть банк плюет на все свои ком. предложения, и просто удаляет их!Что теперь мы имеем с банком открытия, р/с, с отрицательным балансом, который на фиг мне ненужен!23.03 нужно ехать закрывать расчетный счет, выездной сервис в данном случае не действует, думаю это еще те танцы будут!

Сегодня весь день названивают с номера +7495***20** представляются банком Открытие, предлагают кредит.Если мне вдруг будет интересен один из продуктов банка я сам обращусь к вам, на сегодняшний день никаких продуктов банка не имею и не хочу иметь!Прошу ПБ удалить мои контакты из базы всех рассылок банка.

Оформила дебетовую карту на сайте. Ни слова о том, что за ее выпуск надо заплатить 500 рублей.  Сейчас столько банков делают это бесплатно, я могла выбрать.  Тем более это карта МИР, не думаю, что она пользуется на сегодняшний день большим спросом. При получении карты сотрудница банка тоже ни-ни о том, что карта платная. Кладу деньги на карту, и вот оно, происходит списание 500 рублей.В брошюре упоминается: "стоимость выпуска карты 500 рублей возвращается при достижении суммы операций по карте 10 000 рублей - за любой срок. " Что вы подумали прочитав это? Что Вам вернут Ваши 500 рублей на карту. Нет.  Ваши бонусы за потраченные 10 000 рублей будут потрачены Вами на выпуск карты.

Сегодня 20 марта 2020 года. С 13-00 по сегодняшнее время 15-15 не могу зайти приложение. Это просто кошмар! я снова из=за вас терплю убытки!!! Мне нужны мои деньги!!!!Мои деньги!Я якобы являюсь "премиум" клиентом!! видимо благодаря этому трубку взяли сразу же, что впервые происходит. и мне сказали, что проводятся обновления и технические работы. ПЯТНИЦА, РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ! какие технические работы??? Вы когда думать начнете хоть чем нибудь?? Если у вас это запланированные работы, почему не предупреждаете своих клиентов??? если экстренно ПОЧЕМУ не ПРЕДУПРЕЖДАЕТЕ??? спасибо вам за очередные проблемы, которые вы мне организовали!

В качестве юридического лица и клиента банка Открытие» переводила физическому лицу по договору займа денежные средства, банк исполнил платежку, снял комиссию. Банк получатель вернул деньги с уточнением платежа в течении суток обратно.сейчас, для того чтобы повторить операцию я должна снова заплатить комиссию ещё и увеличенную за счёт накопительного итога. почему банк не предусмотрел данную ситуацию. что сделать для избежании повторной оплаты комиссии? Деньги одни и те же, сумма та же!

Очень грамотный и отзывчивый специалист! Быстро оформила карту, несмотря на то, что рабочий день банка практически подошёл к концу, избавила от необходимости лишний раз ехать в Санкт-Петербург из области. Также подробно рассказала, где и как лучше пополнять, просветила об удобстве использования мобильного приложения Банка Открытие. Благодарю!

Волей судеб оказался клиентом банка: перетекли счета из санируемых банков. В январе были заблокированы все мои счета, пользоваться денежными средствами не смог. Попросили предоставить пояснения, раскрывающие источник происхождения денежных средств,  экономический смысл проводимых операций, цели открытия счета в банке, характер поступающих средств. Соответствующие пояснения были даны, все документы приложены. В банк ходил как на работу, подавая документы и заявления, потом получая ответы. В итоге, отказ в разблокировке, ответ прилагаю ниже. Никаких пояснений нет. Всю дорогу банк предлагал единственный выход - забрать деньги и закрыть счета. Надеюсь отзыв убережет других людей от поведения банка и направит в адекватный банк.Финальный ответ банка:Касательно вопросов, изложенных в заявлении, банк поясняет следующее:В соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - Федеральный закон №115-ФЗ), нормативными документами Банка России и «Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - ПВК). банк осуществляет мероприятия по анализу операций и деятельности клиентов. Для этих целей банк запрашивает у клиента документы и информацию, раскрывающие экономический смысл и законность операций, проводимых по счету в банке. Клиент обязан предоставить в банк запрошенные документы.В случае непредставления запрашиваемых документов банк уполномочен реализовать в отношении клиента права, предусмотренные Федеральным законом №115-ФЗ и нормативными актами Банка России.На основании вышеизложенного банком проведены мероприятия в рамках исполнения банком Федерального закона №115-ФЗ, нормативных актов Банка России и ПВК. Дополнительно информируем Вас, что для закрытия счетов карт и получения денежных средств Вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом.Надеемся, информация в письме была полезна, и мы ответили на Ваши вопросы.С уважением, ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие»

К сожалению, ситуация больше не может быть разрешена кулуарно, придётся выносить на публику. По кредитной карте, о которой пойдёт речь, сумма к внесению по грейс-периоду была ок 20 тыс. к 25 февраля, минималка - 1 тыс. с копейками к 29 февраля. 24 февраля я перевожу 20 тыс с дебетовой (зарплатной) карты, 25 февраля в личном кабинете вижу, что по грейс-периоду задолженности нет. Этот момент зафиксируем, дальнейшее изложение базируется на факте, что я банку в текущем месяце ничего не должен. Напрягало, что требование по минималке всё ещё висело, но, наверное, сбросится 29-го, ведь нельзя же в самом деле внести 20 тыс, не внеся 1 тыс. Подумал и забыл. В начале марта начались звонки. Сначала просто "дзыньки", отвечаешь на звонок - тишина. Потом робот: "напоминаем о наличии у вас задолженности". Захожу в ЛК - так и есть, "тыща" значится в "просрочке", карта заблокирована. Написал в саппорт, но, как показывает опыт, там отвечают через месяц. Потом начали докучать уже операторы. Сначала отвечал, чтобы сначала разобрались со своим бардаком, а меня не беспокоили, но беспокоить не переставали. Звонки с "левого" мобильного номера.Звоню на "горячую линию": могут ли мне из банка звонить с мобильного номера (диктую номер). Просят повисеть на линии, после консультаций: категорическое "НЕТ", 1) номер к банку отношения не имеет, 2) из банка могут звонить только с номера 8-800 или прямого московского, мобильные номера исключены. Я ничего не придумываю, разговор я записал, могу предоставить. И что, звонки прекратились? Ничего подобного! Ну я теперь уже вооружён, на представление "я-из-пао-банкоткрытие" я сразу отвечал: врёте, из банка вы мне звонить не можете! - и отключался. Вчера арсенал тактических методов пополнился, приходит смс: "ля-ля-ля, подумайте о плюсах конструктивного диалога, мы готовы пойти вам на_встречу (так в оригинале, через пробел), и мы вместе найдём оптимальное решение". ШТОА?! Да разберитесь со своим бардаком, это и будет и оптимальным, и конструктивным решением. Звонки продолжаются. Сейчас сижу, пишу этот текст - за это время ещё один пропущенный (телефон в последние дни на беззвучном режиме, да и кому сейчас нужен телефон, когда есть мессенджеры)."В связи с вышеизложенным", имею к банку ряд вопросов.0. С какой целью разнесены даты полного погашения и минимального платежа? Мой отзыв на эту тему тут не зачли со словами, это внутреннее дело банка. Ок, пусть так - но вы можете хотя бы пояснить побудительные мотивы, ибо такого нет ни у одного банка, с кем мне доводилось иметь дело?1. Если по информации из личного кабинета (другой у меня нет) к дате X мне необходимо внести сумму N, а к дате Y сумму M, причём, X раньше Y, а N > M, то внеся сумму N в оговоренный срок - я покрываю сумму M или же следует понимать, что за время, оставшееся до даты Y мне дополнительно надо внести ещё сумму M? Подчёркиваю: сумма N внесена, задолженность погашена, скриншот ЛК имеется.2. Что за люди названивают мне с мобильных номеров, оперируют моими персональными данными, но на горячей линии этих номеров не знают? Отдел задолженностей из экономии, у вас на аутсорсе?3. Даже если признать за мной наличие задолженности (чего я категорически не признаю) - вы (точнее, ваши аутсорсеры) в курсе, что звонить по этому поводу можно только пару раз в неделю - не в час, а в неделю?Вопросы пронумеровал для вашего удобства, постарайтесь ничего не упустить.

19.03.2020 была в отделении банка фк открытие в городе тольятти на юбилейной 31г.Являюсь постоянным клиентом и всегда остаюсь довольна! В банк обращалась по вопросу пополнения вклада, все сделали быстро и четко.Хотела бы отметить, что с каждым разом обслуживание становится все лучше и лучше! Уютное отделение,улыбчивые сотрудники и выгодные предложения банка не могут оставить равнодушными

Как же надоел этот дешевый обман. На сайте банка крупным ярким шрифтом написано: Бесплатная Opencard дебетовая. Далее следует информация о выгодном кэшбэке и прочих преимуществах, одним из которых является бесплатное обслуживание. Ниже предлагают заполнить анкету. Мне условия понравились, отправила им заявку.В последствии время доставки карты меня не устроило, и я зашла в отделение узнать, можно ли получить карту у них вместо того, чтобы назначать встречу с курьером.И тут меня ожидал сюрприз. Оказывается выпуск бесплатной карты стоит 500 рублей. Это прописано в тарифах, но тщательно скрыто с главной страницы. Вот как можно называть БЕСПЛАТНОЙ карту, которая стоит 500 руб? Интересно, курьер мне бы об этом сообщил? Если да - я бы отказалась от карты, и банк просто потратил бы мое и свое время. Если нет - то это умышленное сокрытие важной информации и введение клиента в заблуждение.И еще один момент. В заявке на карту в комментариях указала, как правильно пишется мое имя ( оно длинное и полностью в графу не поместилось). Но комментарий никто не прочитал, счет открыли на неверное ФИО. Действительно, зачем взимая за выпуск карты 500р, стараться выпустить ее правильно и утруждать себя чтением комментариев клиента.

Срочно понадобилась необходимость в кредите. По телефону обратилась в отделение банка ОТКРЫТИЕ, поскольку являюсь зарплатным клиентом.  Сотрудник банка мило объяснила, посчитала. Меня все устроило и я "полетела" в банк. Заполнили заявку, отправили и ждем. Через несколько минут мне заявляют, что система выдала мне персональное предложение в 3,2 млн.руб. и поэтому я не могу взять другую сумму (а мне, на минуточку,  нужно  меньшую в 10 раз). В крайнем случае можно взять 45% от 3,2 млн. руб., но только процент там будет уже гораздо выше.  Больше часа я потратила на то, чтобы как-то все-таки мне оформить кредит. Но увы! Кроме того, у меня заблокировался мобильный банк. И чтобы его разблокировать необходимо писать заявление только в банке.  Вот так я осталась без кредита. без обеда, но хоть заявление написала. Теперь жду, когда снимут блокировку с мобильного банка.... А кредит я все-таки взяла. В тот же день зашла в первый банк по дороге домой. За 15 минут мне все оформили и выдали нужную  сумму.  Так что одного зарплатного клиента банк ОТКРЫТИЕ лишился.)

Подал заявку на рефинансирование. Одобрили, всё ок. Подавал заявку на крупную сумму. Потом пришло смс, что одобрили в разы меньшую сумму. Потом позвонили из банка - сказали одобрили сумму на рефинансирование плюс сумму крупную кредита. Ок, подготовил документы, справку по форме банка, трудовую итд. Приехал в назначенное время в офис. А там мне сказали, что вижу вашу заявку и одобренную сумму. Только сумма эта в разы меньше даже той, которая по смс пришла. Какой смысл всех этих одобрений??! Туда сюда бегаешь, собираешь документы - как итог ничего не получаешь. Абсолютно бессмысленный банк, хотите клиентов - давайте нормальные условия. И чтоб без беготни. Отвратительное отношение.

Подал заявку на рефинансирование. Одобрили, всё ок. Подавал заявку на крупную сумму. Потом пришло смс, что одобрили в разы меньшую сумму. Потом позвонили из банка - сказали одобрили сумму на рефинансирование плюс сумму крупную кредита. Ок, подготовил документы, справку по форме банка, трудовую итд. Приехал в назначенное время в офис. А там мне сказали, что вижу вашу заявку и одобренную сумму. Только сумма эта в разы меньше даже той, которая по смс пришла. Какой смысл всех этих одобрений??! Туда сюда бегаешь, собираешь документы - как итог ничего не получаешь. Абсолютно бессмысленный банк, хотите клиентов - давайте нормальные условия. И чтоб без беготни. Отвратительное отношение.