49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Оформила рефинансирование кредита на сайте банка пришло одобрение ,со мной связалась девушка с банка сказала какие документы подготовить .Заказала доставку на дом привез менеджер все документы и карточку с ним подписала все документы это было 15.07.20,сказал деньги поступят 17.07.20 ,но могут звонить и что он отправляет на проверку документы и решение будет 16.07.20 .Я являюсь клиентом банка никаких просрочек нет .А 17.07.20 менеджер написал что отказ банка.Прости конечно на фиг было тратить мое время и присылать одобрение у вас в базе все данные мои есть? А банк так и не написал что отказ .И очень странный банк подписываются документы ,а в итоги отказ,потом докажи что ты не брал кредит и тебе пришел отказ.В ближайшее время закрою в вашем банке кредит и больше обращаться к вам не буду.

Добрый день! Обратился в ваш банк для получения кредита, на встрече представитель С-ов А.К объяснил условия обслуживания, был внимателен и ответил на все вопросы грамотно и доходчиво, так же не торопил. Доволен обслуживанием и клиентоориентированностью. Понравился сервис в этом банке, каждый клиент важен для банка.

В начале июня открыл р/с в Точке. Всё было сделано в кратчайшие сроки. Подал вечером заявку через сайт, со мной связались по открытию счёта, на следующий день договорились о прохождении подтверждении личности с утра - мне позвонил Давид, уточнил все необходимые данные для СБ, верификация была пройдена. На все мои вопросы, представитель банка также ответил. Были разъяснены отличия платной от бесплатной бухгалтерии, бесплатное обслуживание по тарифу (вышло аж 3 месяца) в рамках реферальных бонусов. Где-то через неделю привезли пластиковую карточку. По тарифам - выбирал между началом и развитием, выбрал "Начало" - переводы в другой банк 400 тыс, снятие 50т, пока хватает. Приятным стала программа лояльности - кэшбэк и % за остаток по счету, всё впринципе ясно и понятно. Понравилось мобильное приложение - очень удобно, всё понятно где находится. В поддержку обращался пару раз, был интересен вопрос о том как перевести деньги с р/с банковским переводом себе на карту через моб.приложение, все объяснили, где куда, какой код. Деньги пришли в этот же день через пару часов. Проблем замечено не было, приятно иметь с вами дело, надеюсь на долгосрочное сотрудничество) Впечатления очень очень положительные.

1. Рассмотрение претензий об оспаривании операцийа) Обращение от 01.06.2020 - оспаривание 3 операций покупки авиабилетов в одном ТСП. 08.07.2020 претензия закрыта с итогом: по 2 операциям зачислен возврат, по 3-й требуется зарегистрировать повторное обращение и заново направить заявление.Вопросы - почему о том, что для 3-й операции требуется отдельное обращение/заявление, нельзя было сообщить сразу? Почему я, с учетом того, что уже направлял обращение и заявление должен самостоятельно повторно их регистрировать и заполнять?б) Обращение от 15.06.2020 - оспаривание 1 операции оплаты бронирования отеля. 17.06.2020 претензия закрыта с просьбой о предоставлении документов. В тот же день документы и информация были направлены в банк при помощи соц сети. Спустя неделю, не получив информацию о возобновлении обращения, я дополнительно направил письмо по e-mail. 1 июля я обратился в КЦ, сотрудник мне ответила, что обращение от 15.06.2020 не возобновлялось и новых обращений не регистрировалось, после чего зарегистрировала новое обращение.Итог - более 2 недель с момента получения от меня необходимых документов и информации банк не мог возобновить работу по обращению, сделал это только после 3-го моего обращения.2. Оформление кредитной карты на сайте и ее доставка15.07.2020 на сайте банка оформлена заявка на карту, после чего со мной связался сотрудник банка для "проверки корректности введенных данных". Данные были сверены, в тот же день приехал представитель с картой.Карта и все документы лежали в открытом/прозрачном файле, никакого запечатанного конверта не было. Очень интересный способ доставки - представителю и иным лицам без проблем доступны полные реквизиты карты.Карта была получена, однако вечером того же дня перезвонил сотрудник банка и сообщил, что в моем отчестве в документах допущена опечатка, поэтому требуется оформить новую заявку и получить новую карту.Вопрос - почему сотрудник, который звонил мне для "проверки корректности данных" утром 16.07.2020 не проверил информацию?16.07.2020 я повторно оформил заявку и 17.07.2020 вновь получил карту. Карта доставляется неименная, при оформлении заявки на сайте возможности выбора типа карты (именная/неименная) нет. Представитель от 16.07.2020, ответить на вопрос о возможности получения именной карты не смог. Представитель от 17.07.2020 сообщил, что "я мог сообщить информацию о именной карте сотруднику, который звонил для проверки данных".Вопрос - как я должен был узнать о том, что именно таким образом можно получить именную карту, если такой информации нет на сайте, а звонившие сотрудники такую возможность не предлагали? Полагаю, что из-за того, что банк не счел нужным сразу предложить мне именную карту, для получения именной карты я должен буду дополнительно заплатить комиссию за перевыпуск карты. Крайне интересный подход.Дополнительно возникают вопросы о конфиденциальности фотографируемых представителем данных. Фотографии загранпаспорта (который нужен для получения кредитной карты как 2-й документ) были сделаны на телефон представителя без использования специального ПО. Здорово, что информация о моем загранпаспорте будет храниться на личном телефоне и в  iCloud представителя.Итог: из позитива по двум вышеописанным процессам банка (оспаривание операций и оформление кредитных карт на сайте с доставкой) был только возврат средств по 2-м операциям (поэтому оценка "2", а не "1"). В остальном - полнейший мрак, отсутствие выстроенных процессов и нормального подхода к обслуживанию клиентов.

1. Рассмотрение претензий об оспаривании операцийа) Обращение от 01.06.2020 - оспаривание 3 операций покупки авиабилетов в одном ТСП. 08.07.2020 претензия закрыта с итогом: по 2 операциям зачислен возврат, по 3-й требуется зарегистрировать повторное обращение и заново направить заявление.Вопросы - почему о том, что для 3-й операции требуется отдельное обращение/заявление, нельзя было сообщить сразу? Почему я, с учетом того, что уже направлял обращение и заявление должен самостоятельно повторно их регистрировать и заполнять?б) Обращение от 15.06.2020 - оспаривание 1 операции оплаты бронирования отеля. 17.06.2020 претензия закрыта с просьбой о предоставлении документов. В тот же день документы и информация были направлены в банк при помощи соц сети. Спустя неделю, не получив информацию о возобновлении обращения, я дополнительно направил письмо по e-mail. 1 июля я обратился в КЦ, сотрудник мне ответила, что обращение от 15.06.2020 не возобновлялось и новых обращений не регистрировалось, после чего зарегистрировала новое обращение.Итог - более 2 недель с момента получения от меня необходимых документов и информации банк не мог возобновить работу по обращению, сделал это только после 3-го моего обращения.2. Оформление кредитной карты на сайте и ее доставка15.07.2020 на сайте банка оформлена заявка на карту, после чего со мной связался сотрудник банка для "проверки корректности введенных данных". Данные были сверены, в тот же день приехал представитель с картой.Карта и все документы лежали в открытом/прозрачном файле, никакого запечатанного конверта не было. Очень интересный способ доставки - представителю и иным лицам без проблем доступны полные реквизиты карты.Карта была получена, однако вечером того же дня перезвонил сотрудник банка и сообщил, что в моем отчестве в документах допущена опечатка, поэтому требуется оформить новую заявку и получить новую карту.Вопрос - почему сотрудник, который звонил мне для "проверки корректности данных" утром 16.07.2020 не проверил информацию?16.07.2020 я повторно оформил заявку и 17.07.2020 вновь получил карту. Карта доставляется неименная, при оформлении заявки на сайте возможности выбора типа карты (именная/неименная) нет. Представитель от 16.07.2020, ответить на вопрос о возможности получения именной карты не смог. Представитель от 17.07.2020 сообщил, что "я мог сообщить информацию о именной карте сотруднику, который звонил для проверки данных".Вопрос - как я должен был узнать о том, что именно таким образом можно получить именную карту, если такой информации нет на сайте, а звонившие сотрудники такую возможность не предлагали? Полагаю, что из-за того, что банк не счел нужным сразу предложить мне именную карту, для получения именной карты я должен буду дополнительно заплатить комиссию за перевыпуск карты. Крайне интересный подход.Дополнительно возникают вопросы о конфиденциальности фотографируемых представителем данных. Фотографии загранпаспорта (который нужен для получения кредитной карты как 2-й документ) были сделаны на телефон представителя без использования специального ПО. Здорово, что информация о моем загранпаспорте будет храниться на личном телефоне и в  iCloud представителя.Итог: из позитива по двум вышеописанным процессам банка (оспаривание операций и оформление кредитных карт на сайте с доставкой) был только возврат средств по 2-м операциям (поэтому оценка "2", а не "1"). В остальном - полнейший мрак, отсутствие выстроенных процессов и нормального подхода к обслуживанию клиентов.

Итак, вкратце. Являюсь ИП более 3х лет, т.е. признаков однодневки не наблюдается. Просрочек по налоговым и иным платежам в бюджет не имею. В картотеке не состою. Перевел сумму со СВОЕГО счета ИП с иного банка на свой счет ФИЗ.ЛИЦА (ИНН отправителя и получателя одинаковый) в этот банк с назначением платежа "доходы от предпринимательской деятельности". Сумма мизерная, 150 тысяч. А потом пошел в банкомат и снял на текущие нужды. И это очень возбудило фин.мониторинг банка, конкретно некую даму с фамилией на С. из Новосибирска, которая заблокировала мне доступ в ЛК и все средства на нем. Теперь пишу объяснительные, в какой степени родства я состою с самим собой. Имейте в виду.

Мой банк-партнер. Всем рекомендую

Хочу привлечь внимание руководства банка Открытие к данной проблеме, а заключается она в следующем.Я обратился в отделение банка Открытие находящегося по адресу : г. Москва, ул. Куусинена, д. 4,корп.1 по причине перевыпуска зарплатой карты, т. к. пришлось её заблокировать в связи с подозрением на мошеннические действия. Службы безопасности банка заблокировали и карту и личный кабинет. После перевыпуска и получения карты в том же отделении банка я решил сразу же зарегистрировать её в мобильном приложении, но мне это не удалось сделать так как после ввода номера карты вылезло сообщение: "Регистрация невозможна. Обратитесь по телефону. " Это было 06.07.2020. Мы тут же написали письмо в службу безопасности с просьбой разблокировать мой личный кабинет, но до сих пор 17.06.2020 служба безопасности ни как не отреагировали на нашу просьбу. Карта дебетовая (зарплатная) и в связи с тем что я не могу производить привычные мне операции через мобильное приложение и мобильный банк испытываю трудности! Прошу руководство банка отреагировать незамедлительно! P. s : За ранее благодарен!

Возникла потребность в справке о том, что в приложении банка на андроид в определенный день появилась новая возможность – указать назначение платежа, которой ранее не было.Был составлен с техподдержкой текст обращения, оператором устно в чате было озвучено, что это февраль 2019 года.И пошло-поехало..16.03.2020 – заказана справка10 аперля – обращение еще не рассмотрено – формируем запрос 20-04-07380 - дублирующий23 апреля – не готово, запрос об ускорении запроса, информация якобы передана руководству7 мая – круглые глаза, непонимание, новый запрос. В этот же день пришел ответ на 20-04-07380, все по делу, ответ корректный, но в виде смс.Пишем обращение на предоставление этого ответа в бумажном виде с печатью, хотя изначально это было оговорено в пердыдущих запросах.26 июня – обращение на предоставление ответа, ускорение..3дня на рассмотрение13 июля – ответ готов, приходите с паспортом. Пришел ответ но не на то обращение: «Такая возможность была всегда, ничего не появлялось» Как так, банк?В марте назвали дату, в апреле смс официально прислали ту же дату, а в июле –НЕ БЫЛО НИЧЕГО!16.07 – Нельсон – ответ на 20-04-07380 есть, приложен в Word формате, возможно банк не смог прочитать. Свяжитесь в рабочее время, проверим.17.07 – рабочее время Динара – нет аатча к ответу, только текст в смс, распечатывать нечего. Пишем еще одно обращение. Уважаемые ответственные лица банка, у вас плохо поставлена работа. Сотрудники врут в письменном виде на официальных документах с печатью.Добиться нужной справки за 4 месяца нереально.Контактов куда можно пожаловаться для решения вопроса не дают.Также, раньше обслуживался в петрокоммерце,перевели в открытие - так вот данных больше чем за три года у них нет, т.е. история кредитов петрокоммерца потеряна.Заслуженный кол, ловите. 

Возникла потребность в справке о том, что в приложении банка на андроид в определенный день появилась новая возможность – указать назначение платежа, которой ранее не было.Был составлен с техподдержкой текст обращения, оператором устно в чате было озвучено, что это февраль 2019 года.И пошло-поехало..16.03.2020 – заказана справка10 аперля – обращение еще не рассмотрено – формируем запрос 20-04-07380 - дублирующий23 апреля – не готово, запрос об ускорении запроса, информация якобы передана руководству7 мая – круглые глаза, непонимание, новый запрос. В этот же день пришел ответ на 20-04-07380, все по делу, ответ корректный, но в виде смс.Пишем обращение на предоставление этого ответа в бумажном виде с печатью, хотя изначально это было оговорено в пердыдущих запросах.26 июня – обращение на предоставление ответа, ускорение..3дня на рассмотрение13 июля – ответ готов, приходите с паспортом. Пришел ответ но не на то обращение: «Такая возможность была всегда, ничего не появлялось» Как так, банк?В марте назвали дату, в апреле смс официально прислали ту же дату, а в июле –НЕ БЫЛО НИЧЕГО!16.07 – Нельсон – ответ на 20-04-07380 есть, приложен в Word формате, возможно банк не смог прочитать. Свяжитесь в рабочее время, проверим.17.07 – рабочее время Динара – нет аатча к ответу, только текст в смс, распечатывать нечего. Пишем еще одно обращение. Уважаемые ответственные лица банка, у вас плохо поставлена работа. Сотрудники врут в письменном виде на официальных документах с печатью.Добиться нужной справки за 4 месяца нереально.Контактов куда можно пожаловаться для решения вопроса не дают.Также, раньше обслуживался в петрокоммерце,перевели в открытие - так вот данных больше чем за три года у них нет, т.е. история кредитов петрокоммерца потеряна.Заслуженный кол, ловите. 

Являюсь клиентом банка, причём премиум клиентом бывшего ББ. 25.05 сотрудник ДО Конногвардейский Казакова Наталья приняла у меня документы для закладной, сообщила что процедура займёт пару недель и со мной свяжутся. В начале июля я вернулась к вопросу, и обратилась за помощью в службу поддержки, но они к сожалению не дозвонились не до ДО, ни до сотрудника. Со слов контактного центра, оставили заявку и со мной свяжутся. Прошло ещё 2 недели, 14.07 я вновь сама позвонила в контакт-центр, но чудесным образом моего обращения не зарегистрировали в предыдущий раз. Молодой человек на другом конце провода вновь пытался связаться с ДО или Казаковой, но вновь ему этого не удалось! И он вновь оставил обращение, на этот раз мне даже пришёл его номер. Сегодня 17.07 по сей день тишина, звоню в контактный центр, и тут Ксения на другом конце провода говорит, что Заявка моя закрыта с комментарием что все ок, и со мной связывались. Вот это удивление!!!! Ведь со мной с 25.05 никто!!!! Не связывался! И Ксении как и предыдущим ее коллегам не удалось дозвониться ни до ДО, ни до Казаковой, ни до руководства офиса!!!! Вы вообще где все??? Моя Заявка пополнилась еще одной проблемой, которую так же никто не может решить.... Ксения обещала решить мои оба вопроса за 2 часа, в 12.16 по мск крайнее время для предоставления Решения со стороны банка. сейчас 10.30, уважаемый банк Открытие! Я жду, вдруг хоть кто-то есть на рабочем месте и за 2 месяца мои  нерешённые вопросы наконец закроются.  На всякий случай напомню:1. Закладная2. копии п/а

Отделение в г. Щелково М.О. насколько же отличные впечатления оставляет! Закрывала кредитную карту,  интересовалась предложением по кредиту. Менеджер Александр все очень подробно рассказал, на все мои вопросы сразу мне ответил, помог подобрать именно то что я хотела.  Огромное спасибо! Офис не большой, но очень уютный. Сотрудники всегда вежливые и приветливые.  С удовольствием буду рекомендовать близким.

Отделение в г. Щелково М.О. насколько же отличные впечатления оставляет! Закрывала кредитную карту,  интересовалась предложением по кредиту. Менеджер Александр все очень подробно рассказал, на все мои вопросы сразу мне ответил, помог подобрать именно то что я хотела.  Огромное спасибо! Офис не большой, но очень уютный. Сотрудники всегда вежливые и приветливые.  С удовольствием буду рекомендовать близким.

17 ИЮЛЯ 2020Г. перевела собственные средства с кредитной карты 17 копеек на дебетовую карту этого же банка, банк взял комиссию за перевод 390рублей 01 копейку. Консультант об"яснил это тарифом банка, что банку все равно ваши это средства или кредитные, в любом случае берется комиссия. КЛИЕНТЫ БАНКА, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ОПЕРАЦИЙ В БАНКЕ ОТКРЫТИЕ СО СВОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ.

Давно обслуживаюсь в банке открытия в г. Ангарске как вкладчик. До недавнего времени возникла потребность в кредите. Пришла в отделение банка за консультацией. Меня встретили с улыбкой. Обслуживала меня З-а Е., а Ю.мне предложила кофе. Елизавета рассказала условия подробно, расчёт по кредиту и как производить погашение. Условия оказались выгодными по сравнению с другими банками, очень долго изучала рынок. Елизавета, как мой личный финансовый помощник. Всегда обслуживаюсь только у неё уже на протяжении 2 лет. Всегда все подробно объяснит и поможет.  Хотела бы поблагодарить сотрудников офиса в городе Ангарске за профессионализм, внимательное обслуживание.

Давно обслуживаюсь в банке открытия в г. Ангарске как вкладчик. До недавнего времени возникла потребность в кредите. Пришла в отделение банка за консультацией. Меня встретили с улыбкой. Обслуживала меня З-а Е., а Ю.мне предложила кофе. Елизавета рассказала условия подробно, расчёт по кредиту и как производить погашение. Условия оказались выгодными по сравнению с другими банками, очень долго изучала рынок. Елизавета, как мой личный финансовый помощник. Всегда обслуживаюсь только у неё уже на протяжении 2 лет. Всегда все подробно объяснит и поможет.  Хотела бы поблагодарить сотрудников офиса в городе Ангарске за профессионализм, внимательное обслуживание.

Уже несколько лет у меня ячейка в филиале банка Открытие в Санкт-Петербурге, в ячейке в основном хранятся документы на недвижимость, дипломы, разные семейные документы-которые не очень хочется хранить дома, поэтому необходимость посещения ячейки бывает редко- 1-2 раза в год.  В этом году договор аренды заканчивался 1 июля.  В июне я хотела продлить договор,  поскольку с 1 июля по 8 июля меня не будет в городе, но офис банка, где находится ячейка был закрыт в связи с пандемией.  19 июля я позвонила на горячую линию Банка ( где все разговоры записываются), мне сообщили что «Поскольку офис закрыт, продлить договор аренды невозможно.  Необходимо явиться в офис банка, где находится ячейка, после его открытия и продлить договор. Поскольку возможности это сделать ранее не было из –за того, что филиал не работает- необходимо будет написать заявление об отмене штрафныхсанкции»  Вся эта информация была сообщена мне менеджером Банка Открытие  по телефону (разговор записывался) 8 июля я пришла в офис банка для продления договора аренды, при этом  с меня взяли штрафа 700 рублей за просрочку. Я написала письмо в  Банк о сути разговора с просьбой отменить санкции.  В ответ мною было получено сообщение, что  банком плата за просрочку начислена правомерно.  Информация, которая мне была сообщена сотрудниками банка просто проигнорирована.  Банк очень «нагло» нагрел меня на 700 руб, при этом возможности для того чтобы продлить ранее заключенный договор мне  не предоставил.  Мелочно и не красиво!  Не понимаю и понимать не хочу!

Спасибо отделению банка "Открытие" за отзывчивость, доброжелательность.Мне помогала сотрудник банка Светлана,нужно было совершить перевод валюты на брокерский счет,все сделали быстро, оперативно, за один приезд,я живу не в городе, для меня это важно. Хорошее отношение к клиенту и желание помочь-вот,что запомнилось

Обратилась за потребительским кредитом в банк Открытие. Меня консультировала К.П-а. Давно поход в банк не был таким приятным) К. мне подробно разъяснила условия, предложила выгодные варианты развития событий. Видно, что человек любит свою работу. Побольше бы таких людей и не только в банках...)

добрый день. хочу, чтобы банк разобрался в моем вопросе, так какмногочисленные звонки на горячую линию, результата не дают. У меня есть кредитная карта с лимитом 250 000 банка "Открытие", договор №BW_271-P-80642199_RUR.19.05 я взяла в банке справку о полной задолженности по карте, так как решила рефенансировать кредит в стороннем банке. Сумма задолженности на тот момент составляла 145 367.18. Оформленные деньги сторонний банкперечислил на счет 02.07 в размере 145 167р. Понимая, что суммы для закрытия нехватит, я позвонила на горячую линию, по телефону 8 800 444 44 00. Молодой человек ответил, что для полного закрытия карты мне нужно внести 3032 р., срок докоторого нужно внести эту сумму не сказал, ответил только, что тут такого определенного срока нет. Для проверки зашла в личный кабинет, и увидела, что сумма задолжности такая же 3023р. 11.07 я вношу на карту 3050р. захожу в личный кабинет задолженность 2660р. Звоню на горячую линию, сотрудники говорят, что для закрытиякарты теперь нужно внести эту сумму. Я у них спрашиваю, почему те 3023 не закрыли карту, говорят,что не могут сказать, так как информации такой им не предоставляют. Получается, что смысла вообще нет вашей горячей линии, никакой нужной информации сотрудники предоставить не могу.Также сказали, если я не согласна с расчетами, то могу приехать в отделение банка. На минуточку, ближайшее отделение 130 км.  У меня нет возможности посетить данное отделение. Я пенсионер, добраться до отделения и обратночасть моей пенсии. Почему такое отношение к вашим клиентам, если выне можете обеспечить отделением в городах, и на горячих линиях никакихне решают вопросов. Вопрос к банку. На сегодняшний день вы мне можете сообщить сумму, которую нужно внести , чтобы картазакрылась? Или мне так до конца жизни платить по 3 000, где вы будетепо 2 900 списывать в какие то проценты по ссудной задолженности, когда на данный момент по моей карте баланс 247 342р. Прошу объяснить почему сумма не ушла в лимитный баланс? И сколько еще мне пытаться добиваться от ваших сотрудников ответа по задолженности?