49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В далеком 2005 году для выплати стипендии была оформлена карта банка Петрокоммерц, на протяжении долгих лет все менялось- менялись собственники банка, менялись названия, поменялся даже офис расположения банка, стипендия превратилась в зарплату, менялись рабочие места, но неизменным оставалось одно- карта постоянно была в работе, переоформлялась своевременно.В июле 2019 года в очередной раз было проведено переоформление дебетовой карты, приветливые сотрудницы банка рассказали про новый личный кабинет, оформили доступ, перевели остатки денежных средств на новую карту. В целом все хорошо, но уже в сентябре грянул гром - в личном кабинете был отражен отрицательный баланс и пришло сообщение о том, что  11 сентября произошло списание "огромной суммы" в 85,15 рублей в счет взыскания по исполнительному документу. Действительно был грех... но списание было проведено по карте другого банка. Через онлайн чат специалист сообщил что в банке находится исполнительный лист о взыскании 1200 и отрицательный баланс на дебетовой карте именно поэтому. На мое возражение что задолженность погашена мне было рекомендовано обратится в ФССП для урегулирования вопроса. Ничего необычного - это Россия, а приставы тоже люди. В тот же день мною был сделан запрос приставам, которые в свою очередь сообщили что никакого долга на мне нет и все документы отозваны. Я образовался и стал ждать когда же банк вернет средства...не ахти какие, но все же неприятно. Не дождался, отрицательный баланс имеет свойство быть до сих пор ( это к слову) 7 декабря, устав ждать я пополняю карту переводом на 227 с копейками рублей. Поскольку баланс был отрицательный, деньги непонятно куда ушли, но минус стал меньше. 27 марта уже 2020 года снова приходит сообщение из банка, что в счет погашения того самого "долга" списано еще 168,14 рублей. Я снова обращаюсь в банк, на этот раз посредством телефона. Ответ примерно такой же - в банке исполнительный лист. Я обращаю внимание на наличие у меня ответа из ФССП, что производство давно окончено и долгов нет. Сотрудник банка кремень...1 апреля 2020 года( при наличии якобы исполнительного производства) на карту происходит поступление тех самых 168,14 рублей с назначением - возврат ДС по оконечным ИП. Думаю, ну слава Богу, разобрались но не тут то было:2 апреля списано 50,14 - опять по ИП7 апреля - возврат 50,14 - ошибочно перечисленные ДС;8 апреля - списано 50,14 -  ИП;Ладно думаю, повеселюсь, заодно и проверю, с другой карты перевожу 50 рублей 12 апреля;чуда не произошло - 13 апреля 50 рублей были списаны в счет уже знакомого прекращенного ИП, правда в этот же день пришло 50,14- возврат ошибочно списанных%но 14 апреля 50,14 опять списаны в счет "долга"17 апреля "праздник" - вернулись 50 рублей и 50.14...Думаю, бог с Вами и 3 и 5 июня пополняю счет на 50 и 57,90 соответственно, но чуда не произошло и 13 июля у меня опять списываются 149,04 рублей...Главное все эти операции происходят при отрицательном балансе дебетовой карты, который на сегодняшнюю минуту составляет -650,54 рублей...

Обычно судить об уровне сервиса стоит когда клиент уже оплатил все услуги, вот тогда и начинается самое "интересное".Брал ипотеку, пока платил, все было хорошо, были недостатки, хотя и незначительные. Например, досрочно погасить долг из приложения можно только в конце месяца, а с веб сайта - в любую дату.Мне сложно поверить, что это сделано для удобства пользователей, больше похоже на какой-то из 400 методов Остапа Бендера.Но самое интересное началось после закрытия ипотеки - оказывается, Банк не может ни сообщить точные сроки, ни проконтролировать передачу данных в бюро кредитных историй.Прошло уже 14 дней, из них 8 рабочих, я уже раз 10 звонил в Банк (операторы на этот вопрос в принципе ответить не могут, у них нет возможности проверить), создал около 5 заявок по электронной почте с этим вопросом (переданы ли данные в БКИ?) 2 раза проверял сам в БКИ - но нет, данные не переданы, никто не говорит когда будут переданы, и всем в Банке, похоже, уже стало не до меня, денег-то я им больше не принесу.Классика.

Оказалась клиентом банка Открытие после их слияния с Бинбанком.  На дебетовую карту получаю только социальные выплаты. В начале 2020 года на карту был наложен арест судебных приставов, все поступающие денежные средства были "заморожены" в банке. Не единожды я обращалась в банк с просьбой выдать мне справку с корректными остатками долга и зачислениями по счету, однако сотрудники коллцентра отвечали, что не могут ее выдать, поскольку информация вся отображается некорректно из-за ареста, и более того, даже заявление от меня по данному вопросу принять не могут (!).23.06.2020 мне поступило смс о том, что арест со счета снят.  На 23.06 на моем счету был положительный баланс - более 17000 рублей, после совершения операций на счету остался положительный баланс. Через два дня приходит смс от банка, что превышен лимит более чем на 13000 рублей. Ответить мне, как и на каком основании вдруг оказался превышенным лимит денежных средств, когда я совершала операции при положительном балансе, в коллцентре мне не смогли.Несколько дней назад начались звонки от специалистов банка с требованием погасить как они выражаются "технический овердрафт", но пояснить мне, как он образовался при положительном балансе, не смогли и заявили, что я "вот уже 8 минут занимаю их время" (!!!). 11.07.2020 я обратилась вновь на горячую линию банка, оставила обращение, в котором пояснила, что ожидаю поступления на свой счет детских пособий в размере около 12000 рублей (код 09), которые банк не имеет права удерживать. Попросила предоставить мне выписку по моему счету с момента открытия моей карты в Бинбанке (поскольку в Открытие я перешла с положительным балансом) и письменными разъяснениями причин образования столь большого овердрафта, поскольку я никаких действий для образования овердрафта не совершала и считаю, что банк допускает ошибку, ведь по их собственному заявлению, остатки на счетах отображаются некорректно. До решения вопроса и ответа на претензию я попросила банк меня не беспокоить и заострила внимание на ожидающихся пособиях. Банк взял на решение вопроса и ответа на претензию 10 дней.Сегодня мне вновь звонят специалисты по сбору долгов, заявляют, что на "теховер" начислены проценты, которые также требуют оплатить.  То есть, требования есть, а пояснить, что и откуда взялось - не могут, предложили мне подъехать в отделение. Как будто в отделении что-то решат, максимум зафиксируют обращение. У меня 7 несовершеннолетних детей, младшие: ребенок-инвалид в возрасте 2 лет и ребенок в возрасте 9 месяцев! И с ними мне в период пандемии предложено приехать за более чем 20 км в общественное место!  И сегодня же на мой счет поступают пособия на детей, которые банк благополучно списывает в погашение непонятно откуда появившейся задолженности!Требую у банка незамедлительно вернуть деньги, которые принадлежат моим детям мне на счет! Разберитесь уже, чтоб остатки по счетам отображались верно и не списывайте то, что списывать запрещено законом. Я оставляла за собой право обратиться в Центробанк за оценкой ваших действий, видимо, все-таки придется это сделать.

Хочу выразить благодарность менеджеру Д-вой Юлии (ДО Павелецкий ПАО Банк ФК ОТКРЫТИЕ) за содействие и помощь в решении срочного вопроса. Большая просьба  к управляющему отделением Т-ре Ольге по возможности поощрить сотрудника за проявленный в работе профессионализм (высокий уровень знаний и навыков).

Ужасный банк. Столкнулся с оформлением закладной в банке. По регламенту банка срок исполнения закладной 5 раб дней. Я отправил документы 09.06.2020 на элект почту, и только 19.06 мне пришел ответ, что документы приняты в работу и срок исполнения 7-12 раб дней.  Далее я звонил 6,9,10 июля чтобы узнать статус своей заявки, но сотрудники КЦ только составляли новую заявку, чтобы узнать статус первой заявки.В итоге сегодня 14.07.2020 ответа когда будет готова моя закладная я так и не получил, ни сотрудники КЦ, ни отдел контроля качества, ни сотрудники ипотечного центра не могут дать на это ответ. А только говорят ожидайте, а сколько ожидать они не знают.

Ужасный Банк!!Никогда с ним не связывайтесь!!!Славу Богу не брала у них кредитов,а то бед было бы с ним..😬На свою голову взяла карту Travel🤦‍♀️В том году попользовалась картой и что то забыла про нее.Сегодня смотрю у меня пропущенный,пробиваю в интернете чей телефон,оказывается коллекторской агенство от Открытие захожу в приложение,а у меня долг 310  рублей 98 копеек(видимо годовое обслуживание)..И только потом приходит смс  что мое дело передано коллекторам.Я не понимаю почему нужно было из-за 310 руб поддавать документы в коллекторское?позвонить никак?!Естественно я эти жалкие 310 рублей заплачу и закрою эту карту от греха подальше!!Очень только обидно что из-за этих ...... кредитная история испортится🤦‍♀️🤬И мужу тоже нужно сказать чтоб закрыл их карту!

Работаю год с ТОЧКОЙ меня все устраивает, служба поддержки всегда на связи. Большое им спасибо.

Добрый день! понадобилась справка об остатке долга для пенсионного чтобы погасить часть мат. капиталом. В справке должно быть указано что это ипотечный кредит, адрес квартиры купленный в ипотеку и реквизиты для перевода,но ни одного пункта в справке не указано. заказывал 2раза присылают одно и то же говоря что у них только такая справка. Пошли с этой же справку в пфр там конечно же говорят что она не подходит! и как быть теперь, мало того что 10 дней готовится еще и не подходит! а срок рассмотрения в пфр уже подходит ! опять ждать месяц ?

Уже не первый год обслуживаюсь в банке Открытие. Хотелось бы отметить качественное обслуживание сотрудников офиса. При обращение в офис для консультации сотрудники банка всегда подробно расскажут, помогут. Хотелось бы отметить сотрудников Зонова Елизавета, Матвеева Светлана и Токарева Алена, Беляевская Юлия, Антропова Мария и Бушкова Лариса. Всегда предложат чай и кофе. Спасибо за столь качественное обслуживание. Процветания.

Доброго времени суток. 25.06.2020г обратились на сайт банка Открытие, подали заявку на ипотечный кредит буквально за 10 минут, заполнив анкету на сайте и там же подгрузив необходимые документы, в тот же день получили положительное решение под ставку 9,1% (программа Квартира)! В момент обращения возник вопрос, может ли измениться процентная ставка, т.к. ставка рефинансирования ЦБ была снижена днём ранее; менеджер, к которой изначально попала наша заявка, Д-я Е. ,  заверила, что при понижении базовых ставок банком наша ставка также будет скорректирована. Менеджер подробно разъяснила дальнейшие действия и мы с семьёй занялись поиском квартиры.  На электронную почту в тот же день были оперативно предоставлены все необходимые материалы. Впоследствии нам был назначен другой менеджер, о чем нас сразу же уведомили,  З-а И., также как и Екатерина, поразила своей компетентностью и профессионализмом,  отдельная благодарность за постоянную связь и отзывчивость, готовность помочь в любом (даже самом глупом) вопросе. 6.07.2020г мы выбрали квартиру, продавец предоставлял документы в течении нескольких дней, и 10 июля при получении полного перечня документов на квартиру нам её согласовали. За 2 часа!!! Это была пятница, мы получили уведомление и И. передала документы в ипотечный центр, мы готовились к сделке. и ВНИМАНИЕ в понедельник, 13.07.2020 с утра с нами связалась менеджер центра ипотечного кредитования Ю. и вывела нас на сделку в этот же день в 15.00! Весь день Ю. была на связи и помогала с решением сопутствующих вопросов: у нас была возможность выбрать любую страховую компанию, которая аккредитована в банке, нам не навязывались дополнительные услуги, всё прошло быстро и без каких либо волнений и переживаний, на момент подписания кредитного договора ставка была снижена до 8.4%. Огромное спасибо Банку Открытие за отличную и оперативную работу,  очень рады что выбрали именно Вас!

Сделал по телефону заявку на полное досрочное погашение, закинул озвученную сумму, сказали спишется такого то числа, приходит смс о списани  ежемесячного платежа, менеджер не создала заявку теперь необходимо ещё довносить и ждать!!! Тоесть за косяк банка я должен ещё заплатить. И так комиссия везде где только можно, даже в отделении банка вносит  деньги наличной с комиссией!!

Обратился в центральное отделение банка, для оформления Opencard. Первое впечатление сразу было испорчено зависшей электронной очередью и возвращением в страну советов с живой очередью длинною с жизнь. Попав к менеджеру высказал своё пожелание воспользоваться счётом "Накопительный". Обязательным условием на сайте было написано открытие Opencard. В итоге вместо оформления заявки на именную карту, менеджер сначала выдала мне карту системы Visa, и только потом уточнила какая платежка мне нужна. После его выдала мне ещё и необходимый мне МИР. На руки ничего кроме реквизитов я не получил (хотя в любом адекватном банке дается копия договора). Не смотря на неразбериху с картами решил пополнить карту на сумму для открытия счёта. После пополнения сразу счёт открыть не вышло так как приложение выдавало ошибку об недостаточности средств на счете карты. На следующий день решил попробовать снова, но был удивлен что со счёта карты исчезли 145 рублей, которые не отображаются в истории операций. Написал в чат поддержки и получил ответ что сформирована заявка на корректировку баланса. На следующий день появилась запись что 145 рублей были списаны как "Операция для исполнения страховой программы  Защита карты". Собственно о данной Защите карты я не просил, и обратился снова в чат где получил извинения и никаких толковых идей по поводу данной ситуации. Банк зарекомендовал себя как откровенно жульнический и вороватый, поэтому принял решение закрыть полученные не нужные мне Моментальные карты, а заодно и увести из этого банка родителей которые держат там вклады, всё равно есть более выгодные предложения по вкладам у других игроков рынка.

Добрый день! 11 июня я совершал снятие денег в сумме 57300 по карте банка Открытия через банкомат Мтс банка. Банкомат не выдал денежные средства. Зарегистрировал претензии в банке-эмитенте и банке-эквайрере. Регламентный срок рассмотрения подобных претензий 30 дней. 10 июля Мтс банк сообщил, что претензия рассмотрена и для возврата денежных средств мне нужно обратиться в банк-эмитент. В свою очередь активно общаясь с сотрудниками банка-эмитента посредством мобильного приложения я получал заверения о скорейшем рассмотрении претензии в пределах регламентных 30 дней. Ровно через месяц получаю сообщение от эмитента о необходимости еще времени для рассмотрения претензий. При этом не указывается сколько нужно времени, а на уточняющие вопросы получаю шаблонные ответы.

Все информативно и понятно.

13.06 обратился в офис на Профсоюзной, чтобы мне помогли разобраться с приложением. Почему-то, после обновления телефона не пускало меня в приложение. Не знаю, что там сделал специалист Александр, но через 10 минут уже все заработало. Как он мне объяснил, в целях безопасности приложение запоминает телефон и карту и нужны какие-то манипуляции, чтобы опять в него зайти уже с другого телефона. Спасибо еще огромное Александру, за быстрое решение моего вопроса, компетентность и человеческое отношение!

Очень разочарованы в банке Открытие!Угораздило нас взять ипотеку в этом банке, так как при ухудшении финансовой ситуации из нашего законного права получить кредитные каникулы на ипотеку, со стороны банка идет ГРУБЕЙШЕЕ нарушение и полное ОТСУТСТВИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ. 20 июня подали заявку на кредитные каникулы на основании 76 ФЗ, предварительно собрав пакет необходимых документов.  Прошел практически месяц, а ответа от банка нет НИКАКОГО. Причем мы неоднократно обращались в контакт-центр и в офис, все чем нам помогли, это сделали очередную заявку на уточнение ситуации (думаю от нашего имени их уже десяток собрался).

В декабре 2019 года произошла неприятная история с начислением мне просроченного платежа в размере 13617 рублей. С данной проблемой разобрались, просрочку удалили, но данные по ней отправили в БКИ ОКБ. В марте 2020 я обратился в офис банка с просьбой убрать данные из кредитной истории. Однако на текущий момент данные по несуществующей просроченной задолженности все еще присутствуют. Как быть-то? Опять пороги банка обивать? Работать - то будут сотрудники?

Добрый день! Ситуация, которая привела меня в банк "Открытие" такова:  у меня есть валютный счет в банке ПСБ, на который мне должен придти перевод из Англии. Поскольку ПСБ, как выяснилось, не ведет прямых операций с западными банками по валютным переводам, все эти операции от его имени совершает банк-корреспондент Открытие. Перевод из Англии был мне отправлен 03.07.2020 года, согласно данным свифтовки, в 16:05 по лондонскому времени.  Поскольку это было в пятницу, соответственно, в обработку перевод попал не ранее 06.07.2020 - в понедельник. Банковский перевод идет от 1 до 3 банковских дней, значит, в банк-корреспондент платеж мог поступить в период с 07.07 по 10.07 и далее должен быть перенаправлен в банк ПСБ. Между банками внутри страны платежи так же идут от 1 до 3 банковских дней.  Значит, крайний срок зачисления средств на счет в ПСБ - 13.07.2020. Сегодняшняя проверка показала, что деньги на счет ПСБ так и не пришли.

Добрый день! Я хотел бы выразить благодарность за отличное обслуживание и клиентскую поддержку менеджеру иркутского офиса Э. Р-у.  На протяжении нескольких лет работы с данным сотрудником (у меня открыт в банке брокерский счет и ИИС): впечатления самые положительные. Человек всегда оперативно отвечает на вопросы, грамотно и доходчиво консультирует по интересующим продуктам, в общении демонстрирует профессионализм и ориентированность на клиента. Спасибо.

Открытие, ужасный банк. Открыл карточку обычную дебетовую в январе 2019 , но она мне не понадобилась и я ей не пользовался. Представитель банка на встрече сказал, что если буду работать надо платить 500 рублей если не буду то карточка будет бесплатной.Не работал с карточкой, так как изначально открывал для участия в акции, но условия были настолько изкаверканы, что я выполнил их не правильно.Понял что уже не хочу иметь дел с банком, и не пользовалсяИ тут мне на день рождения( 17.03)  приходит смс от банка, что мой КРЕДИТНЫЙ договор передан 18.02.2020 года в коллекторское агенство ООО "М.Б.А. Финансы" . Так сказать " С ДР!". Не понимаю какой еще кредитный договор вы могли передать, если его с Вашим банком у меня нет?Так же не понятно, почему банк, ни разу не связавшись со мной ни 1 из способов, ( телефон, почта, письмо по адресу регистрации). Сразу передает данные 3-тьим лицам, которые наяривают день и ночь с разных телефонов.Сейчас 09.07.2020 числа приходит еще одно смс, что еще 1 договор мой был передан 18.06.2020 года опять туда же, хочу спросить Вас, дорогой банк, о чем вы вообще пишите мне?Отношение к такому ужасному банку, становится неописуемым  приличными словами. Измените ситуацию, вы ведете себя просто хуже некуда. Хочу предостеречь всех кто хочет открыть тут карту, подумайте 1000 раз, прежде чем это делать.