37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый вечер! Никогда и нигде не оставляла отзывов, но в этот раз решила, что это необходимо)) Мне поступило от банка "Открытие" предложение по рефинансированию, предложили подойти в отделение за более подробной информацией, что я и сделала. Обратиться решила в отделение на Коробкова, д. 1. Хочу сказать огромное спасибо Т-й Е!!! Буквально "разжевала" всю информацию, предложила разные варианты, подобрали наиболее мне подходящий, объяснила как и где мне будет удобно оплатить,полученный кредит. Обслуживание на 5 баллов из 5!!! И это не смотря на то, что это была пятница и конец рабочего дня)) Осталась очень довольна результатом! Ещё раз огромное спасибо!

Уважаемый банк!Почему вы не обновляете данные о закрытии кредитного счета в БКИ? Заявление на закрытие счета было написано в отделении 28.12.2019, счет закрыт 18.02.2020. 09.03.2020 запросил отчет в НБКИ, кредитный счет числится активным. По заверению сотрудника поддержки вашего банка, вы должны отправлять данные в БКИ каждые 5 рабочих дней. Нарушаете собственные же инструкции? Прошу вас в кратчайшие сроки обновить данные в БКИ.

Являюсь клиентом банка  «Открытие» около года. В июле 2019 года была мне оформлена дебетовая карта с тарифным планом «Премиум». В январе 2020 года с карты в магазине  была оплачена  покупка на сумму 1466 руб.38 коп. С удивлением обнаружила, что остаток по счету после покупки уменьшился дополнительно еще  на сумму 2500 руб. При этом никакого уведомления от банка о списании комиссии получено не было. Обратилась с претензией в офис банка  по адресу ул. Профсоюзная, дом 39. На свои обращения  два раза получила отказ с смс-объяснением, что банком была списана комиссия, т.к. мной не были  выполнены минимальные требования по условиям обслуживания карты. Такое объяснение меня не удовлетворило, т.к эти условия я не нашла в нормативных документах банка. На мое новое обращение  к решению вопроса подключился Управляющий отделением Дополнительный офис «Новые  Черемушки». Надо отметить, что он грамотно разобрался в сложившейся ситуации с обслуживанием моей карты и проблема была решена в короткие сроки положительно - в пользу клиента, удержанная комиссия была возвращена на счет. Хочу поблагодарить Управляющего отделением С-на Кирилла за понимание, компетентность, профессиональную ответственность и  включенность в суть проблемы, оперативное участие в решении моего вопроса, за его  доброжелательный и внимательный стиль общения, ориентированный на клиента. Желаю Кириллу новых горизонтов и карьерного роста в профессии! Мои слова признательности также заместителю Управляющего офисом и всем сотрудникам, с кем общалась в процессе решения возникшей проблемы. Банку «Открытие» желаю финансового благополучия, процветания и поддержания достойного уровня обслуживания клиентов!

Хочу выразить благодарность Николаю З-ву из офиса на Павелецкой! Он решил вопрос, с которым до него не смогли справится пять сотрудников банка, включая руководителя, в офисе на Маяковской, и отправили меня на Павелецкую. История, в общем, курьезная и печальная. Я приехала на Маяковскую (так как сотрудник колл-центра сказала, что это ближайший офис ко мне, а я живу на Автозаводской; про офис на Павелецкой в колл-центра, видимо, не знают) чтобы получить деньги со вклада моего умершего родственника как наследница по свидетельству о праве на наследство по закону. В офисе посмотрели документы, сказали, что сообщат, когда документы будут проверены и !внимание! у меня будет 5 дней приехать и снять деньги после этого сообщения. Если я не успею, надо начинать всё с начала. Под впечатлением от такой строгости я приехала на следующий день после того, как мне сообщили, что документы проверены и деньги можно забрать. Сотрудники на Маяковской долго что-то делали, предупредили, что деньги не выдадут, так как их надо было заказывать заранее, в банке нет наличных и в итоге... сказали, что счёт заблокирован службой судебных приставов и мне надо обращаться в ФССП. Даже рассказали, как это сделать. Я была сильно удивлена, мой родственник был более чем законопослушный. Выйдя из банка сразу связалась с ФССП, проверила, что никаких постановлений на моего родственника не было, вернулась в  банк и попросила перепроверить и дать копию запроса ФССП, но за ней меня отправили в офис на Павелецкой.  В этом участвовали уже все сотрудники, которые были в офисе, даже, как я поняла, руководитель, женщина, так как она отдавала команды и её мнение, что мне в ФССП и точка, было решающим и окончательным.На следующий день я приехала в офис на Павелецкой. Хочу заметить, что деньги мне были нужны на оплату он ения мамы, достаточно срочно. По очереди я подошла к сотруднику и попросила номер постановления ФССП. Сотрудник, которым и оказался Николай Загибалов, предложил проверить всё с самого начала. Дальше удивилась и обрадовалась я, когда Николай сказал, что никакого постановления ФССП не было, а блокировка счета - стандартная процедура в случае смерти вкладчика. И что оформление выдачи займет некоторое время, но деньги я смогу получить уже сейчас. Так и вышло на большую радость мне и маме. Лечение мы оплатили в срок. Вся история произошла в последних числах января 2019, извиняюсь, что не смогла написать отзыв раньше.Моя большая благодарность Николаю! (и моё искреннее идивление "квалификацией" других сотрудников)

Хочу выразить свою благодарность работнику банка "Открытие" Е. К-й . Мой вопрос занял около двух часов, я даже не заметила как прошло время . Екатерина предоставила мне возможность увидеть ,как должен работать специалист с клиентом банка , или клиентом химчистки , или клиентом в любой другой области . Е. работала четко , корректно, грамотно ,уважите но ,с пониманием к клиенту , нечего лишниго ,не забывая при этом , объяснять мне свои действия . Я считаю , что таких специалистов надо выделять из общего потока: поощрять , примировать, их нужно знать в лицо.Огромное спасибо, Е. , за ваш ум,  чуткость, и профессионализм . Успехов вам!!! С уважением А-а И.

По моему обращению банк заблокировал 2 карты, интернет-банк и мобильный банк. 19 февраля написала заявление в отделении на Братиславской о разблокировке одной из карт, интернет-банк и мобильного банка. Карта была разблокирована, а интернет-банк и мобильное приложение остались недоступны. Сказали нужноподождать 3 дня для рассмотрения заявления.  Через три дня ситуация не изменилась. Было несколько обращений в службу поддержки по телефону, сообщением через приложение. Консультанты помочь не могут, отправляют в отделение. Повторный визит туда опять результатов не принес. Перерегистрация по действующей карте невозможна. На данный момент ситуация выглядит так: я больше 20 дней не имею возможности управления своими средствами по счету и карте, лишена возможности совершения онлайн платежей и других необходимых мне операций. Банк даже дает подтверждение, что проблемарешается.

По моему обращению банк заблокировал 2 карты, интернет-банк и мобильный банк. 19 февраля написала заявление в отделении на Братиславской о разблокировке одной из карт, интернет-банк и мобильного банка. Карта была разблокирована, а интернет-банк и мобильное приложение остались недоступны. Сказали нужноподождать 3 дня для рассмотрения заявления.  Через три дня ситуация не изменилась. Было несколько обращений в службу поддержки по телефону, сообщением через приложение. Консультанты помочь не могут, отправляют в отделение. Повторный визит туда опять результатов не принес. Перерегистрация по действующей карте невозможна. На данный момент ситуация выглядит так: я больше 20 дней не имею возможности управления своими средствами по счету и карте, лишена возможности совершения онлайн платежей и других необходимых мне операций. Банк даже дает подтверждение, что проблемарешается.

4 марта произвел конвертацию валюты в долларах , в интернет - банке Открытие ,  вписал в окошке "Льготный курс " , после уточнения , так мы меняем по льготному курсу ? Нажимаем "Да" и ... поздравляем вы обменяли по  "обычному" ..... на 1 рубль меньше , изменить уже нельзя  никак -операция в обработке - я теряю 15000 руб. Обращение в банк лично - мы ничего не решаем, обращайтесь по горячей линии , обращение принято , ответ по СМС ничего по сути обращения не содержит , формальная отписка - "конвертация это перевод который вы совершили по обычному курсу " !!!???        Сергей.

4 марта произвел конвертацию валюты в долларах , в интернет - банке Открытие ,  вписал в окошке "Льготный курс " , после уточнения , так мы меняем по льготному курсу ? Нажимаем "Да" и ... поздравляем вы обменяли по  "обычному" ..... на 1 рубль меньше , изменить уже нельзя  никак -операция в обработке - я теряю 15000 руб. Обращение в банк лично - мы ничего не решаем, обращайтесь по горячей линии , обращение принято , ответ по СМС ничего по сути обращения не содержит , формальная отписка - "конвертация это перевод который вы совершили по обычному курсу " !!!???        Сергей.

Здравствуйте! Хочу выразить огромнейшую благодарность работнику Вашего банка Д-й Е за её чуткое, внимательное, доброжелательное отношение при оказании мне помощи в работе компьютера. От общения с ней у меня осталось очень приятное впечатление. Побольше бы таких людей - мир был бы значительно лучше. Спасибо Вам К.! Желаю Вам удачи в жизни и успехов в работе. Будьте счастливы.

Добрый день. Меня зовут В-а Ю.Н., я являюсь дочерью постоянного клиента банка "Открытие" Е-й Н.И. . Жалобу на данный банк пишу по её просьбе. Моя мама является постоянным клиентом данного банка "Открытие" много лет.  Никогда не было проблем, деньги лежали под определённым процентом, который она регулярно снимала. Придя в очередной раз в банк 26.08.2019года для снятия процентов, сотрудник банка предложила ей как постоянному клиенту более выгодное предложение, вложить деньги на вклад с более высокий процентом. Как потом оказалось, сотрудник просто воспользовался доверительным отношением своего клиента, видя её возраст 71 год и понимая, что в этом возрасте нет уже такой реакции, что человеку в пожилом возрасте можно наговорить все, что угодно, этим сотрудник банка и воспользовался, при этом умышленно скрыв, что это будет,  совершенно другой договор и уже не с банком, а договор Доверительного Управления ценными бумагами  329291-ЕДУ от 26.08.2019 года. При этом моя мама несколько раз спросила, а точно ничего не изменится, все так и остаётся??? На что сотрудник ответила, КОНЕЧНО все так и останется, только процент по вкладу будет намного больше, как для постоянного клиента и снимать процент вы сможете уже 2 раза в год и на договоре написала это своей рукой. Сказав, чтобы мама подписывала и не сомневалась. И процент большой, потому что вклад на 3 года и она является постоянным клиентом.  Придя через 6 месяцев, как и было написано в договоре, для снятия процентов, мама их не получила и договор как оказалось, ей расторгнуть нельзя, потому что она потеряет свои деньги, о чем моя мама тоже слышала впервые. Естествено ничего не поняв, она позвонила мне и здесь все выяснилось. В банке мы написали претензию, так как согласно ГК РФ и УК РФ, сделка была не действительна, так как была совершена под влиянием обмана, войдя в доверительное отношение к клиенту и укрытия информации. Моя мама хочет, признать данный договор недействительным и расторгнуть его,  чтобы ей  вернули деньги в полном объёме, и приняли меры в отношении данного банка, чтобы такая ситуация не постигла других людей. На претензию 20-02-26804, которую мы написали 27.02.2020 года банк ответил, что он не является уже стороной договора и претензию передал в Управляющую Компанию, до сих пор ответа из Управляющей компании на претензию так и не поступало.  Претензия номер 20-02-26804 от 27.02.2020 года. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и вернуть наши деньги в полном объёме. В противном случае, мы вынуждены будем обратиться с заявлением на данный банк в прокуратуру и в суд. Заранее спасибо за содействие, надеемся, что данная ситуация решится мирным путем!!!!!

1. 9-марта не работает Бизнес-Портал для юридических лиц. При попытке открыть страницу в браузере происходит редирект на URL SSO и ничего не происходит, получаю пустую страницу.2. Обращение в службу поддержки по телефону оказалось бесполезным, поддержка юр лиц 9-го марта не работает.3. На прошлой неделе отправил заявку на кредит через Бизнес-Портал, заявка была принята. С тех пор произошло чуть более чем ничего - нет ни отказа по заявке, нет подтверждения.4. Открыл страницу обращений на основном сайте "Открытия", написал обращение, при отправке получаю ошибку "Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже". Как следствие, пишу обращение на banki.ru, все другие способы поддержки клиентов банк отключил или отломал.Сложилось впечатление что на праздники половину серверов отключили и разошлись по домам. Отвратительный онлайн-сервис.

1. 9-марта не работает Бизнес-Портал для юридических лиц. При попытке открыть страницу в браузере происходит редирект на URL SSO и ничего не происходит, получаю пустую страницу.2. Обращение в службу поддержки по телефону оказалось бесполезным, поддержка юр лиц 9-го марта не работает.3. На прошлой неделе отправил заявку на кредит через Бизнес-Портал, заявка была принята. С тех пор произошло чуть более чем ничего - нет ни отказа по заявке, нет подтверждения.4. Открыл страницу обращений на основном сайте "Открытия", написал обращение, при отправке получаю ошибку "Не удалось отправить заявку. Попробуйте позже". Как следствие, пишу обращение на banki.ru, все другие способы поддержки клиентов банк отключил или отломал.Сложилось впечатление что на праздники половину серверов отключили и разошлись по домам. Отвратительный онлайн-сервис.

Добрый день. Оформляла кредит 14.02.2020 года в одном из отделений банка «Открытие». А конкретнее - отделение, которое находится на Ново-садовой 106 в тд Захар.Придя в офис, меня встретила милая девушка Елена, так она представилась. Мы выбили талон и меня сразу же принял менеджер Анастасия Т. Она мне все подробно рассказала: про проценты, оформление, документы . Я уже пришла с готовым пакетом документов, поэтому мы приступили к оформлению моего кредита наличными (так же я рефинансировала кредиты других банков). Процентная ставка очень приятная - 8,5 на первый год мало где встретишь сейчас. Во время оформления мы так же много разговаривали о продуктах банка и помимо кредита наличными я оформила ещё и дебетовую карту с повышенным кэшбеком до 11%. Это очень крутое предложение. А так же кредитную карту с льготным периодом до 55 дней. Консультация была качественной и очень приятной. Так же мне предложили чай или кофе, пока я ожидала поступления денег на свой счёт. Это так же является большим плюсом этого банка и менеджера, который является его представителем. В общем я очень довольная обслуживаниям и комфортом в отделении. Спасибо большое, теперь только в этот офис на Ново-садовой 106.

У меня есть карта Открытие тревел на тарифе премиум. Дополнительно открыл обычную евровую оупенкард, чтобы платить ей в европе и получать обещанный кэшбек 4 %.  При открытии карты сняли 7 евро и обещали вернуть при первой покупке от 7 евро. Полетел за границу. Потратил 1200 евро по карте и... Бинго.. Возврат 7 евро и кэшбек приходит в рублях! И им можно компенсировать только рублёвые покупки! То есть как мне написал оператор в чате кэшбек пришёл но сделать я с ним ничего не смогу потому что карта евровая!Это жёсткий обман со стороны банка.  Типа есть кэшбек и возврат 7 евро при активации карты, но на самом деле он остаётся только на бумаге!

Добрый день! Из-за долгого разбирательства вашего банка была испорчена кредитная история! Хотя после того как решили вопрос спустя 4 месяца обещали восстановить кредитную историю, но так и не сделали этого! Когда восстановите кредитную историю? 10 лет во всех банках, каких брал кредиты или карты кредитные, всегда выплачивал хорошо и бывало заранее гасил, а теперь после ваших ошибок и долгого решения проблемы ни один банк не даёт кредиты! Напишите ответ по смс о решении этой проблемы.

Добрый день.06.06.2012 года я взял карту в "Приват Банк", потом долг был продан в ПАО "Бинбанк". Далее 27.12.2017 Бинбанк переступил права требования по договору коллекторскому агентству СВЕА ЭКОНОМИ САЙПРУС ЛИМИТЕД, что подтверждает справка, выданная банком. Но о продаже долга в коллекторкое агентство я узнал только в телефонных переговорах. Предоставить мне какой-либо документ о том, что долг был продан, СВЕА отказывались. Так как не было никакого документального подтверждения, что я должен именно этой компании, я не оплачивал долг. Кроме того, сейчас у этой компании нет лицензии на осуществление коллекторской деятельности. Больше года назад СВЕА сообщили мне, что продали долг в РСВ (Региональная служба взыскания), которые никак со мной не контактировали и никаких документов об этой продаже долга я тоже не получал.Я к вам обращаюсь со следующей просьбой - скорректируйте, пожалуйста, мою кредитную историю, потому что в ней содержатся некорректные данные. В приложении "Сбербанк Онлайн" можно просмотреть инфо по кредитной истории и на текущий момент там отображается информация о задолженности перед АО "Бинбанк кредитные карты", из этого следует, что я должен им до сих пор. Я прошу скорректировать информацию, чтобы был указан фактический срок задолженности перед Бинбанком, то есть до 27.12.2017 г.Также хочу спросить у вас, где уточнить информацию и получить документы о том, перед какой компанией у меня задолженность и в каком размере.

При заключении договора с управл. компанией "Открытие", мне обещали 20% на счет, но ничего не сообщили что деньги мои не страхуются как в банке. Хотел закрыть договор на этом основании, но банк отказался закрывать этот договор. Пели мне что деньги я хорошие получу, но при банкротстве банка мои деньги даже не застрахованы. При составлении договора меня постоянно торопили не давали типовой договор для прочтения.

Год назад оформил ипотеку в Банке "Открытие" соблазнившись низкой ставкой и принадлежностью к группе ВТБ. До момента начала взаиморасчетов все было неплохо, но, предполагаю, что это было связано с тем, что подавался через застройщика. По прошествии 6 месяцев, обстоятельства сложились таким образом, что пришлось оформлять ипотечные каникулы, и тут "разверзлись врата ада" и я столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников, про желание помочь клиенту я вообще размышлять не буду. Мной было написано десяток претензий, после которых банк приносил мне свои извинения, но каких-то корректив в действия персонала не вносил, так как сотрудники продолжали доносить информацию некорректно. После подписания КД, вся коммуникация осуществляется только через электронную почту ipoteka_sopr@open.ru, поговорить с "живым сотрудником" возможности банк не представляет. Отвечают обезличено, зачастую просто отписки. На данный момент подходит к концу срок ипотечных каникул. К моему сожалению, фин. ситуация не изменилась и выполнять обязательства по кредитному договору возможности нет. Дабы не портить кредитную историю, было принято решение продать квартиру и досрочно погасить ипотеку досрочно. После того как покупатель был найден, я обратился в отделение на Профсоюзной 11/11 с просьбой разъяснить как проходит сделка и попросить распечатать актуальный график платежей с учетом перерыва в платежах и сориентировать когда будет следующий платеж. Естественно сотрудник распечатал старый график и рассказал о платеже на месяц раньше запланированного срока.Попросил сотрудника предложить схему сделки соответствующую реалиям рынка при покупке моей квартиры без использования заемных средств банка. Сотрудник предложил следующее: Банк выставляет требование о досрочном погашении обязательств с периодом исполнения в течение месяца и одновременно снимает обременение с ДДУ. В течение месяца проходит регистрация уступки и взаиморасчеты, после исполнение требования и погашение обязательств перед банком «Открытие».  При обращении на указанную почту, сотрудники дают следующий ответ: «Если покупатель приобретает Вашу квартиру полостью за наличный расчет, то сделка проходит через полное досрочное погашение. Банк в данной сделке не участвует, согласие на продажу не предоставляет. В данном случае, действительно для покупателя есть определенные риски. Варианты схемы сделки  продумывает риелтор.»Читая такой ответ складывается впечатление, что сотрудник, писавший это, не имеет никакого понимая о том, как проходят сделки при уступке или на вторичном рынке. Однако обходят стороной схему сделки, про которую рассказали в отделении банка. Просьбы дать перезвонить или дать номер компетентного сотрудника игнорируются. За время беседы с банком и написания десятка писем, покупатель выбрал другой вариант. В случае если банк действительно проводит работу с клиентами оставившими обращение на данном портале, прошу связаться со мной по телефону и попытаться найти выход из этой ситуации.

Изначально у меня была кредитная карта Бин банка. Меня все устраивало, но когда Бин банк поглотился Банком ФК Открытие, все изменилось. Без предупреждения (любого) изменили лимит в меньшую сторону, причем значительно. В личный кабинет не зайти. Сейчас у меня просрочка обязательного платежа по карте в сумме 1200руб., а я не могу ни зайти в личный кабинет, не перевести через банкомат, ни с другого банка положить деньги на карту, т.к. ее банк заблокировал. Можно только в офисе банка сделать данную операцию. Я сейчас работаю и живу в другом городе, за 500км до ближайшего их офиса, у нас в городе нет филиалов данного банка. А по телефону услышала только угрозу в свой адрес, что они придут ко мне домой, если я не передумаю в течении 24 часов к ним в офис прийти. Отвратительное общение и помощь в решении проблемы.