43 929 отзывов о банке «Банк Точка»

Получаю выплаты с пенсионного фонда на карту банка, специалист предупредил что надо открывать карту мир, требование пенсионного фонда, открыл( согласен не внимательно читал условия за открытие карты мир берут 500 рублей) вчера пришло деньги с пенсионного фонда, перевел с одной карты на карту мир в этом банковском безобразии, пришло смс, в 13.55 20 мая 2020 года деньги зачислены, будут доступны через час! прошло почти сутки, воз и ныне там! Отмазки операторов, о том, что вы приняли условия, мы приняли вашу заявку, мы разберемся, сотрудники банка, я имел неосторожность привести свою жену в ваше учреждение, теперь будем менять банк, пошли вы лесом!Больше ни когда не порекомендую ваш банк!

Всем добрый день! Пишу отзыв за отвратительное качество обслуживания своих клиентов в период пандемии.Хронология событий.20 мая 10.41 совершаю перевод в интернет банке и довольный иду разгадывать сканворды наблюдая в окошко как мирные жители нарушают режим самоизоляции20 мая 11.50 один пропущенный звонок от банка Открытие20 мая 11.51 Получаю смс, что перевод остановлен, интернет и мобильный банк, и все карты заблокированы. На карте были все мои деньги на жизнь.20 мая 12.48 Ужасно злой и самоизолированный звоню в банк и узнаю, что мне оказывается сейчас надо бросить свой незаконченный сканворд, нарушить режим, подвергнуть свою жизнь смертельной опасности заражения вирусом, а на минуточку мне 73 года и астма в самой её последней стадии, и пойти в офис писать заявления на разблокировку.Не понимая что происходит кладу трубку. Собираюсь с мыслями, консультируюсь со знакомыми работниками сбербанка и снова звоню в Открытие.20 мая 13.07 Звоню в банк требую составить обращение о немедленном восстановлении всех источников доступа к своим деньгам. Обещают в течение 3х часов связаться.20 мая 17.33 Никто до сих пор не связался. Снова звоню в банк и опять требую восстановить доступ. И опять обещают в течение 1.5 часов связаться и разрешить проблему.21 мая 10.36 Результат ожидаем - всем плевать, что пожилой человек остался без средств к существованию. Снова звоню в банк и опять "сказка про белого бычка" - только обещания.Как будет дальше развиваться ситуация - неизвестно.Резюме - банк в одностороннем порядке создал мне проблему для решения которой я должен поставить под угрозу свою жизнь и здоровье, при этом никаких действий по её решению не принимает. Очевидно, никуда я из дома не выйду. А если и выйду, то только для того чтобы раз и навсегда прекратить все отношения с банком-убийцей. Копия данного обращения будет отправлена в Прокуратуру, ЦБ РФ и Роспотребнадзор, тк банк заведомо провоцирует клиентов к нарушению режима и подвергает жизнь опасности.

В январе 2019 года я совершил покупку в магазине электроники. Оплачивал с карты другого банка (точно не помню, вроде ХоумКредит).В мае 2019 года я впервые стал клиентом банка Открытие.Товар купленный в январе 2019 года сломался и на прошлой неделе (14 мая 2020 года) магазин сделал мне возврат на карту Открытия, т.к. той карты другого банка, с которой я изначально оплачивал покупку, у меня уже давно нет.Результат: банк Открытие списывает у меня за возврат 100 с лишним баллов, которых он никогда мне не начислял за эту покупку. Хотя на момент совершения той покупки я даже не был клиентом их банка.

Банк снизил лимит по кредитной карте в 10 раз без предупреждения. Спасибо за поддержку в такое трудное для всех время!

В этом году подошёл срок закрытия вклада открытого ещё в совсем другом банке. Было решено забрать часть наличными, а остальное перевести безналично. В день закрытия вклада посетил отделение банка и забрал заказанную сумму. На вопрос про остальную сумму ответил, что переведу самостоятельно через интернет-банк.В интернет-банке остаток вклада перевёл на счёт к продукту "Opencard". Согласно тарифному плану и информации в интернет-банке необходимо было связаться с банком по телефону для увеличения лимита на перевод средств, что и было сделано. Банк ответил, что в течение часа лимит будет увеличен. Прошёл час, но лимит не был увеличен. Попытка перевода заканчивалась неудачей с сообщением о необходимости связаться с банком для увеличения лимита. Снова звонок в банк, снова ожидайте, лимит будет увеличен. Прошло ещё более часа, снова никаких изменений и невозможность перевести средства. Снова звонок в банк, снова ждите. После очередного ожидания уже не удалось зайти в интернет-банк, так как он выдавал сообщение наподобие "что-то пошло не так, мы уже работаем над исправлением". Прошло ещё несколько часов, интернет-банк так и не работал. Как позже выяснилось, таким образом банк заблокировал доступ, вводя клиента в заблуждение. Очередной звонок в банк уже в ночи и на нервах, так как весь день банк морочил голову, не перевёл средства и заблокировал доступ в интернет-банк. По телефону ответили, что теперь надо идти в отделение. Иначе ничего сделать нельзя.На следующий день было снова посещено отделение и сделан перевод средств за который банк "любезно" забрал комиссию 3 000 рублей. В интернет-банке это было бесплатно.Подводя итог. Закрытие вклада в этом банке обернулось целым днём нервотрёпки, прекращением обслуживания в интернет-банке и потерей 3 000 рублей. Прошло уже несколько месяцев, а интернет-банк так и не работает, но теперь уже с сообщением "Доступ заблокирован."Довелось быть клиентом многих банков, но этот оставил самые негативные впечатления.

В этом году подошёл срок закрытия вклада открытого ещё в совсем другом банке. Было решено забрать часть наличными, а остальное перевести безналично. В день закрытия вклада посетил отделение банка и забрал заказанную сумму. На вопрос про остальную сумму ответил, что переведу самостоятельно через интернет-банк.В интернет-банке остаток вклада перевёл на счёт к продукту "Opencard". Согласно тарифному плану и информации в интернет-банке необходимо было связаться с банком по телефону для увеличения лимита на перевод средств, что и было сделано. Банк ответил, что в течение часа лимит будет увеличен. Прошёл час, но лимит не был увеличен. Попытка перевода заканчивалась неудачей с сообщением о необходимости связаться с банком для увеличения лимита. Снова звонок в банк, снова ожидайте, лимит будет увеличен. Прошло ещё более часа, снова никаких изменений и невозможность перевести средства. Снова звонок в банк, снова ждите. После очередного ожидания уже не удалось зайти в интернет-банк, так как он выдавал сообщение наподобие "что-то пошло не так, мы уже работаем над исправлением". Прошло ещё несколько часов, интернет-банк так и не работал. Как позже выяснилось, таким образом банк заблокировал доступ, вводя клиента в заблуждение. Очередной звонок в банк уже в ночи и на нервах, так как весь день банк морочил голову, не перевёл средства и заблокировал доступ в интернет-банк. По телефону ответили, что теперь надо идти в отделение. Иначе ничего сделать нельзя.На следующий день было снова посещено отделение и сделан перевод средств за который банк "любезно" забрал комиссию 3 000 рублей. В интернет-банке это было бесплатно.Подводя итог. Закрытие вклада в этом банке обернулось целым днём нервотрёпки, прекращением обслуживания в интернет-банке и потерей 3 000 рублей. Прошло уже несколько месяцев, а интернет-банк так и не работает, но теперь уже с сообщением "Доступ заблокирован."Довелось быть клиентом многих банков, но этот оставил самые негативные впечатления.

В этом году подошёл срок закрытия вклада открытого ещё в совсем другом банке. Было решено забрать часть наличными, а остальное перевести безналично. В день закрытия вклада посетил отделение банка и забрал заказанную сумму. На вопрос про остальную сумму ответил, что переведу самостоятельно через интернет-банк.В интернет-банке остаток вклада перевёл на счёт к продукту "Opencard". Согласно тарифному плану и информации в интернет-банке необходимо было связаться с банком по телефону для увеличения лимита на перевод средств, что и было сделано. Банк ответил, что в течение часа лимит будет увеличен. Прошёл час, но лимит не был увеличен. Попытка перевода заканчивалась неудачей с сообщением о необходимости связаться с банком для увеличения лимита. Снова звонок в банк, снова ожидайте, лимит будет увеличен. Прошло ещё более часа, снова никаких изменений и невозможность перевести средства. Снова звонок в банк, снова ждите. После очередного ожидания уже не удалось зайти в интернет-банк, так как он выдавал сообщение наподобие "что-то пошло не так, мы уже работаем над исправлением". Прошло ещё несколько часов, интернет-банк так и не работал. Как позже выяснилось, таким образом банк заблокировал доступ, вводя клиента в заблуждение. Очередной звонок в банк уже в ночи и на нервах, так как весь день банк морочил голову, не перевёл средства и заблокировал доступ в интернет-банк. По телефону ответили, что теперь надо идти в отделение. Иначе ничего сделать нельзя.На следующий день было снова посещено отделение и сделан перевод средств за который банк "любезно" забрал комиссию 3 000 рублей. В интернет-банке это было бесплатно.Подводя итог. Закрытие вклада в этом банке обернулось целым днём нервотрёпки, прекращением обслуживания в интернет-банке и потерей 3 000 рублей. Прошло уже несколько месяцев, а интернет-банк так и не работает, но теперь уже с сообщением "Доступ заблокирован."Довелось быть клиентом многих банков, но этот оставил самые негативные впечатления.

Обращался в поддержку через чат. Остался очень доволен оперативным решением моего вопроса. Оператор Анастасия судя по разговору была очень компетентна и быстро отвечала на мои вопросы. Очень доволен работой сотрудников и банка в целом. Являюсь счастливым обладателем их дебетовой карты и кредитки «120 дней». В общем, всем очень доволен!

В 2019 году в данном банке получила ипотеку -на этом все положительные стороны общения с банком закончились. Все по порядку:1) 19.03.2020 принесла пакет документов для участия в гос поддержке семьям с третьим и последующим детьми в 450 000.( предварительно обращалась на горячую линию банка для уточнения необходимости предоставления выписки из домовой книги. Так как этот документ отменен  еще в 2018 году, а в перечне необходимых документов на сайте банка значится. На что мне ответили что проконсультировать не могут со мной свяжется сотрудник ипотечного отдела. Звонка сотрудника я прождала неделю. Позвонила снова, как оказалось моей заявки нет , ее приняли и сказали ждать звонка. В итоге еще через 8 дней перезвонил сотрудник и сказал что раз на сайте указано, значит предоставляйте любую справку с подобным содержанием. После звонка в ДОМ.РФ (там сказали что не нужно ничего, они сами проверяют эту информацию) я обратилась в отделение и мне дали номер телефона руководителя ростовского ипотечного кредитования, он ответил что действительно такая выписка не нужна и можно подать документы без нее)). Принесла я пакет документов , по талончику отсидела в очереди час (говорила сотрудникам о том что меня на улице ждет трехмесячный ребенок, на что мне сказали электронная очередь, ждите...) дождавшись менеджер просмотрел документы и говорит : ну хорошо я забираю. На мой вопрос все ли документы я предоставила и корректно ли оформила заявление получила ответ: у нас нет регламента работы с этой программой, я не знаю. На просьбу предоставить мне хоть какое-то свидетельство того что я сдала документы - мне ответили: мы внутренним курьером перешлем их в отдел ипотечного кредитования, поэтому ничего вам предоставить не могу так как фактически ничего у вас не принимал. Когда я отказалась покинуть отделение без бумаги,  мне предоставили чистый лист и предложили написать реестр переданных документов.... и это было только начало... Через  2 недели тишины я позвонила на горячую линию (так как в ДОМ .РФ мне сказали что банк в течении 3х дней предоставляет документы им, они в течении 5 проверяют и перечисляют ДС), мне снова предложили ждать звонка.Через 4 дня пришел смс о том что нужно еще предоставить копию свидетельства о рождении на старшего ребенка (ему 23 и в перечне документов сказано что на детей после 14 лет нужно предоставлять копию паспорта , не и то и другое (это уже опустим). В связи с самизоляцией ушло время на поиски дежурного натариуса , через неделю я снова позвонила на горячую линию так как отделение банка в которое я сдавала основной пакет документов было закрыто (а сотрудник горячей линии сказал предоставить именно туда  документ   (на просьбу предоставить скан по причине самоизоляции мне отказали). А так же сказали что срок вашей заявки истек , собирайте новый пакет документов, на мое возражение что какой может быть срок у копий документов и если уж у вас есть какие-то сроки, то они нарушены некомпетентностью ваших ваших же сотрудников , мне ответили что помочь ничем не могут. Я позвонила на горячую линию и оставила жалобу, пришел в ответ смс о том что мы приносим извинение и обучим сотрудников.

Я нахожусь клиентом банка "Открытие" 11 лет не имея просрочек по кредитным платежам за все это время.В связи с карантинной ситуации в стране и невозможности получать заработную плату дважды обращалась в Банк со всеми необходимыми документами с просьбой предоставления Кредитных Каникул.Т.к карта  превышает установленный допустимый лимит( 100 тыс) на 9 тыс, от Банка пришел отказ.Хотя по словам их же сотрудников каждое заявление рассматривается индивидуально.Мало того звонят по 20 раз в день с оскорблениями (в ответ на мой вопрос от звонка 1 мая - мне воровать идти? Цитата вашего сотрудника-такое ощущение что вы постоянно воруете!!! На этом фоне сложилась депрессия . Я считаю что банк не ценит здоровье и не уважает своих постоянных и добросовестных клиентов приносящих им прибыль. Огромное им человеческое спасибо!!!

Если у вас все еще есть свой вклад или вклады в этом банке, даю вам хороший совет срочно его снять иначе в самый неподходящий момент, когда вам понадобятся  средства, для примера в Москве, где вы его открыли, вы вдруг обнаружите что там его уже нет и вам придется ехать во Владивосток,   чтобы снять свои деньги, причем поедете туда вы за свой счет, а в худшем случае уже будет поздно куда либо ехать.       Я конечно утрирую насчет Владивостока, но примерно с таким фактом столкнулся я. Открыв вклад в моем городе, в тот момент когда мне вдруг срочно понадобились мои средства, я узнал, чтобы их получить, мне надо ехать в другой город  за 250 километров, за свой счет, т.к. отделение в моем городе закрыли, раз и наверное навсегда. Причем я об этом никакой информации не получил, а узнал я об этом при очередном моем визите в банк.       После моего звонка в банк, я узнал что за средствами надо ехать в другой город и что за дебетовой картой,  которую они мне никогда не давали мне тоже надо ехать в другой город и что по почте они ее тоже не могут прислать. И это во времена революции банковской передовой технологии? Все другие банки уже давно присылают карточки по почте, или они экономят свои средства таким образом? На самом деле они не экономят деньги,  совсем наоборот, так они теряют своих клиентов. Мне по состоянию своего здоровья такая поездка обременительна, а по нынешним временам и противопоказана, т.к. я вхожу в группу риска.        Что это за обращение к клиентам? Если вы не предупредили клиентов о закрытии банка, соблаговолите сделать так чтобы они могли получить свои средства в том городе в отделении которого они открыли счет  или обеспечьте  их проезд за их средствами за свой счет. Почему я должен ехать за своими деньгами на обороте которых банк заработал и немалые средства черту на куличках? Когда я открывал счет я не планировал ехать за ними в другой город. Для меня, то что произошло говорит о многом, не знаю как для других клиентов этого банка. Я предполагаю если с банком происходят такие истории ,то в скором времени он закроется.    А что вы думаете по этому поводу?

Здраствуйте ! 15.05. 2020 Обратился в отделение банка ФК "Открытие " по адресу : ул. Кузнецова 21 , с просьбой  предоставить кредитные каникулы или отсрочку платежа , в итоге получил отказ . Поводом для обращения в банк явилось снижение заработной платы более 50% в связи с Короновирусной инфекцией . В подтверждение , предоставил справку 2 НДФЛ. На данный момент моя заработная плата составляет 25 тысяч рублей , а ежемесячный платёж в банк составляет 35 тысяч рублей . При посещение отделение банка , получил отказ  от 19.05.2020г., ссылаясь на закон о том , что физические лица по потребительским кредитам могут получить кредитные каникулы до 250 тысяч рублей , а по отсрочке платежа получил отказ в связи с просрочкой платежа ранее  . На данный момент задолженности не имею . Прошу банк  пойти мне на встречу и удовлетворить мою просьбу , о отсрочке платежа так как не имею финансовой возможности отплачивать кредит .

Сотрудник банка К-нко Тамара Юрьевна очень грубо отвечала на вопросы. Врала на каждый вопрос, мной заданный. Очень хамское отношение за такие то деньги, знаете ли. Сфера обслуживания не для вас! Очень сильный осадок остался после этого приема. Расстроена очень.Ну а про банк и говорить не буду, дурят как хотят. (P.S.ну это думаю ни для кого не новость)

Ранее писал отзыв, в котором данный банк не хотел платить кэшбэк с покупок на алиэкспрессе. После предыдущего отзыва кэшбэк таки заплатили, я думал ситуация изменится в лучшую сторону. Так вот, ситуация только ухудшилась. Покупаю на алиэкспрессе много и на большие суммы. После предыдущих приключений фотографирую товар. Фото товара и чеков (хотя какие на алиэкспрессе чеки...предоставляю скриншоты заказа) предлагают слать в чат поддержки, далее они оформляют заявку. Так вот проблема в том, что официальное приложение банка не дает загрузить больше 10 фото, выдается ошибка. Соответственно я могу отправить заявки не более чем по 3 заказам, хотя у меня их за месяц десятки. Операторы уcтраивают чехарду в чате и типа ознакамливаются с перепиской и отваливаются (посмотрите чат за 20.05). В общем все сделано для того, чтобы не платить кэшбэк.В общем о банке в очередной раз ужасные ощущения, в сбербанке и то лучше отношение.

Не знаю, как в других регионах, но в нашем платёж в ООО Теплосеть приблизился к современным стандартам. Но, пока, не без ложки дёгтя (нескольких):1. Уберите номер телефона из формы. Он нигде не отображается, не используется (не уверен, что куда-то и передаётся), только время отнимает. Если всё же нужен, то передавайте поставщику фоново номер из профиля интернет банка.2. Сделайте сохранение лицевого счёта в шаблоне этого платежа. Кроме удобства и ускорения это решит и следующий вопрос.2.1. Из-за несохранения л/с в шаблоне приходится каждый платёж подтверждать по СМС.3. Выставьте показания счётчиков горячей воды по порядку, а то сначала идёт СГВ2, а затем СГВ1. Идеал должен быть идеальным ;-)А дальше, глядишь, и остальные формы оплат ЖКУ приведёте к этому идеалу. Чем чёрт не шутит :-)

За полгода 13 запросов в КИ от ФК Открытие, при том что я ни разу за 6 лет в этот банк не обращался.Первый запрос появился 14.12.2019 г.https://habrastorage.org/webt/tu/ve/c7/tuvec7wubea40ctr8jvizijnhde.png Жду ответа представителей - с какой целью, зачем так часто и почему без моего согласия.

Осенью 2019 угораздило меня связаться с этим банком, во-первых бесконечное ожидание в очереди, очень медленное обслуживание. Ну ладно, вся беда не в этом! Когда наступил карантин, я оказалась дома с содержанием 2/3 от оклада, что снижает мои доходы не то что на 30%, а в половину точно. Связалась по сайту с банком, мне объяснили что кредитные каникулы мне не положены, сумма кредита превышает 250 тыс. , объяснила что платить не чем, от выплат не отказываюсь буду платить по возможности, прошу заметить оплату вносила в самые максимально короткие сроки, которые могла финансово себе позволить. И тут началось! Звонки начали поступать от банка, что какое я право имею выдвигать свои условия перед банком. Да не выдвигаю я ни каких условий, я ЧЕЛОВЕК, который попал в сложную финансовую ситуацию, в связи с пандемией, ну нет у меня денег в конкретный срок оплаты, задерживаю тем более не надолго оплату. А сотрудники банка общаются со своим клиентом не как с ЧЕЛОВЕКОМ, а как с помойным ведром, угражая что в гости ко мне прийдут N люди! Сегодня внесла очередную оплату, погасила долг. А утром ещё выслушала от оператора! Я даже не стала ему говорить что деньги внесла уже. Меня уже прям начало забавлять его поводение. Почему в других банках не так! Почему звонящие операторы не угрожают, не принижают достоинства своих клиентов! Мы все живём сейчас в очень тяжёлом положении, и нужно прежде всего оставаться людьми, никто от оплаты кредитов не отказывается, но и слушать я не буду больше это хамство! Следующий звонок от банка буду просто игнорировать, сумму ведь я все равно внесу, и пеню плачу, пусть они между собой общаются на таком "слэнге". Кстати я и в банк писала по этому поводу, на что мне поступил ответ, что все нормально, все корректно! Если руководство или высшие чины банка читают эти комментарии, обратите внимание на поведение вашего оператора, кстати забыла упомянуть, это один и тот же человек, только из-за него я хочу поскорее закончить наше с Вами сотрудничество!

20.05 2020 я обратился в отделение по адресу г. Саратов, пр-т Строителей д.36, для пополнения карты. Но пополнить карту ни через банкомат, ни через кассу не получалось. Сотрудники колл центра точка банк конкретного ответа по какой причине опереция не возможна, не предоставили. И только сотрудники офиса ОО солнечный смогли решить эту глобальную проблему!  За что им огромная благодарность!  Побольше бы таких вежливых и грамотных сотрудников!

Я являюсь клиентом банка давно, еще с времен БИНБАНКА. Больших проблем не было. Обманывали, как все банки, но понемногу. Обещали одно, на деле ерунда. Специалисты банк долго старались, но теперь доказали, что с ними дел иметь нельзя.По карте банка купила авиабилет. В силу известных событий рейс отменили. Обратилась в банк за оформление чарджбэка. Вот и начались издевательства. То им надо одно прислать, то другое.  А моя подруга (мы с ней вместе собирались лететь) через ТИНЬКОФ, спокойно получает деньги, предоставив копию билета и уточнив сумму. Т.е этого было достаточно, а с меня требуют всю электронную переписку с компанией, договор, который я заключила (кто вообще заключает договор при покупке билета) и т.д. Вот такие спецы в банке! И где только они учатся.А сейчас я получила сообщение, что одна клиентка банка получила деньги без проблем. Никто, ничего такого не просил.  Т.е. это только ко мне такое издевательское отношение? Даже не пойму что хуже неучи, работающие в банке или дискриминация, только не понятно по какому признаку.А отдельная песня - банковское приложение. В чате, если вопрос неприятный  - удаляют, с сообщением -"технические причины". Прекрасно! Нет сообщения - нет проблем.В моей переписке с так называемыми специалистами чата  по проблеме чарджбэка такое было 3 раза. 2 раза после настоятельных требований сообщение вдруг восстанавливалось. Ну а последний раз - нет. Но с заверениями, что в новом обращении они все учли. Только обращение не сформировали, (не было смс с N)И что в таком случат думать о банке. Неучи, лентяи или люди,  ненавидящие клиентов, сознательно создают проблемы.

Здравствуйте ! Дело в том что не один раз обращался за урегулированием моей ситуации в банк "Открытие"По потребительскому кредитному договору номер 3398713-ДО-СПБ-20 от 20.01.2020г.На отсрочку платежей на 3 месяца! Но Банк отказывается рассмотреть отсрочку платежей по кредиту в сложившейся ситуации. Комментируя тем (дословно) что я не могу воспользоваться отсрочкой платежа. Так как нет 6 месяцев платежей по кредиту.В сложившейся ситуации я стал заложником кредитов, из-за отпуска в который меня мое руководство отправило с отпускными 20т.р. и снижением дохода в данный период карантина по каронавирусу .На что имею справки 2 НДФЛ.В банке объяснил свою ситуацию, и его не интересует мое финансовое положение! И сегодня 20.05.2020г. мне приходит уведомление в виде смс на телефон что они мне отказывают. И указали странную форму отказа. Что якобы я не могу в одностороннем порядке уменьшать сумму ежемесячных платежей или отказываться от их уплаты.О чем я это даже не собирался делать ,просто прошу отсрочить платежи!!! Я законно послушный гражданин, всегда исправно плачу по кредитам! И ещё при переписке в чате мобильного банка "Открытие" обращался с просьбой об отсрочки платежей, и получив очередной отказ ,я написал что буду обращаться в ЦБ о разъяснении сложившихся ситуации. После чего моя фраза об обращении в ЦБ была удалена сотрудником банка Открытие. В доказательство этому есть скрин переписки! Такое же письмо я отправил со скринами переписки в ЦБ и со справками 2НДФЛ.