49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотела подъехать в банк и аннулировать договор, НО!!! Картой не пользуюсь с 21,11,2019 числа. Задолженность полностью была погашена.  От куда взялся долг в 22р, 98 к???. Звонила 2 раза по тел. поддержки, сказали что за СМС информирование, взимается плата, но мне СМС не поступали, на электронную почту, также сообщения не поступали.  Это что за Бред? В банк подъеду конечно, и в несу этот платеж, равный 22 р и 98 к. Но это ужас. А если бы я вообще не позвонила и не уточнила, то  мой долг,  мог бы возрасти до нескольких сотен  ТЫСЯЧ рублей, за несколько лет? И Банк просто ждал бы, что бы побольше денег с должника взять????? первый раз звонила 14:01 звонок длился 10 мин, 22 сек, потом перезвонила в 14:12 (по длительности разговора, время составило 24 мин. 40 сек)

29.06.2020 у нас сложилась крайне неприятная ситуация.Суть в следующем: в ноябре 2019 года мы открыли в банке "Открытие" счет для своей организации по тарифу "Первый шаг". Основная деятельность нашей организации - мелкорозничная торговля грузовыми автомобилями и полуприцепами, бизнес простой, но объемный по критерию оборота и низкий по критерию рентабельности. С точки зрения обслуживания операционная деятельность подразумевает малое количество операций + 5 человек в рамках зарплатного проекта. При открытии счета менеджер Банка убедил нас выбрать тариф "Первый Шаг" как максимально отвечающий нашим потребностям, что мы и сделали.Как у многих организаций РФ, у нашей компании первая половина года прошла крайне отрицательно в связи с эпидемией коронавируса; к нормальной операционной деятельности мы смогли вернуться только в середине текущего месяца. В конце прошлой недели мы заключили контракт на поставку техники компании "Сбербанк-Лизинг". 29.06.2020 контракт был оплачен в полном объеме. Однако банк сразу же списал комиссию в размере 1% от входящего платежа. На наш р/с поступило 6,8 млн руб., и банк сразу же списал 65 тыс.руб. Такая комиссия крайне отрицательно сказывается на целесообразности реализации данного проекта, так как, как упомянуто выше, наш вид деятельности является низкорентабельным.Мы позвонили в банк, и получили ответ, что с февраля 2020 года поменялись условия тарифов, о чём нам было отправлено уведомление в личный кабинет. Однако, в 95% случаев мы используем для работы официальное мобильное приложение Банка, и отображение входящей корреспонденции в нём не предусмотрено технически. В тот же день мы подняли корреспонденцию в личном кабинете в браузерной версии интернет-банка и нашли вышеуказанное письмо. И обнаружили, что такая существенная информация, как введение комиссии на поступление безналичных средств хорошо и надёжно спрятана. По ссылке из письма вы попадёте на страницу с промо о тарифах. Там всё красиво и гладко. Чтобы найти то, что нужно, надо знать, что и где искать. Мы, к сожалению, уже знали. Увы, Банк осознанно скрывает важную информацию и вводит в заблуждение клиентов.Нами было написано письмо с описанием ситуации и просьбой о возврате комиссии. Мы ещё сохраняли лояльность к Банку и готовы были продолжать сотрудничество на другом тарифе. Но нам было отказано.Выбирайте для своего бизнеса другой, более честный банк, сохраните свои нервы и средства.

Доброго дня, уважаемые пользователи банки.ру и сотрудникам банка "открытия".Год назад по требованию университета мне была выдана карта "Мир" (я даже говорить не буду, что сотрудники, буквально, "пинали" меня из одного филиала офиса в другой).Ваши условия мне нравились, а именно: бескомиссионные переводы на другие карты до 20 000 руб, снятие наличных в любых банкоматах также до 20 000 руб - не это ли счастье?Также на работе мне выдали Вашу карту VISA, которая тоже оказалась зарплатной. Увидел ваше бонусное предложение "Друг" (в то время, был именно он), и обрадовался: могу накопить бонусы и компенсировать их. В течении года накопил 2043 бонусных рубля, и решил сделать себе маленький подарок - купить мясорубку за 4 000 руб.  (пересмотрел условия, и подумал примерно так: "Так, у меня есть 2 043 бонусных рубля, покупка стоит 4 000 руб. Спишу ка я эти 2 043 рубля и покупка станет мне на эту сумму меньше. Это ли не ляпота?")Купил, оттестировал, и нажал на кнопку "Потратить бонусы".Мне написало "Нет операций". Хммм, может я ошибся с суммами? Посмотрел на сайте банка, написано "Выбирайте совершенную покупку от 1 500 ₽ для компенсации в мобильном или интернет-банке". Сопоставляю: бонус - 2 043 руб., покупка - 4 000 руб. Вроде всё правильно.Обратился в службу помощи - ан нет, компенсировать сумму не так просто: "Покупка должна быть не менее 1 500 руб, не более 2 043 рубля". Где это написано? Нигде. Условий именно этой программы нет в публичном доступе. Их нужно выпытывать из сотрудников, которые толком привязку Apple Pay снять не могут, отмазываясь "Пожалуйста, смените ID устройства". Вопрос техническому персоналу: как я его сменю на iPhone-то? (благо в этом случае все решилось спустя месяц - видимо, привязка автоматически снялась по достижении времени).Конец:Так как бонусная программа, из-за которой, собственно, я и оставался с открытием, оказалась слегка неправильной, буду уходить из этого банка.Ссылки:Условия моей "зарплатной" карты - http://archive.md/a3zqg (сохранил в архив, ибо "бонусная программа" на момент написания уже перестала функционировать)Условия программы бонусов - http://archive.md/BJyQjСкриншот с моей бонусной программы (до "неполадок") - http://prnt.sc/t8zjwyСкриншот с покупки №1 (мясорубки) - http://prnt.sc/t8zkebСкриншот покупки №2 (на 3790 руб, которые, по логике "программы" должна была компенсироваться) - http://prnt.sc/t8zkzlТакже, в связи с изменением условий и правил перевода денег на карты других банков (об этом есть информация по ссылке https://www.open.ru/changes), находится в этом банке стало невыгодно, потому что критерий моего выбора была именно: белая политика бонусов и 20 000 руб переводов.

Очень недовольна работой сотрудников из колл-центра. Или их не учат разбираться в тарифах, или это намеренное введение в заблуждение с целью поиметь лишние проценты с клиента (((Пользуюсь кредитной картой, иногда при закрытии кредита переводами на ней скапливается сумма сверх кредитного лимита. Звоню заранее в колл-центр с вопросом о том, снятие с карты собственных средств сверх кредитного лимита бесплатное или с процентами. Сотрудник отвечает, что бесплатное. По факту снимают 3,9% + 390 рублей. Отвратительная работа. Спасибо, банк Открытие.

В сфере работы ипотечного брокериджа впервые за 10 лет провела сделку с клиентом в банке открытие. Хочется отметить слаженную и оперативную работу руководителя Н-а Л. и его команды в лице С-й О. Огромное спасибо за профессионализм и грамотное качественное обслуживание. С учётом нынешней ситуации для клиентов все это очень важно. До скорых встреч.

Добрый день! Ситуация  следующая- взял кредит в 2016 году платил вместо назначенных 2137 ,2200 каждый месяц , в 2018 года,когда это еще был БинБанк закрыл кредит полностью досрочно, в итоге прошло 2 года,сейчас 2020, мне приходит смс,что  должен оплатить 2137,так как мой кредит еще открыт, в итоге оказалось,что у мен была не доплата в размере 500р на момент досрочного погашения в 2018г. за эти 2 года накапало 19700р.. никакие претензии  не действуют справки банка и договор тоже,настоятельно не рекомендую с этой "организацией" иметь дело .....

Очень благодарна сотрудники А. с офиса на проспекте Мира. Хотела оформить вклад, чтобы деньги дома не лежали без дела. А. рассказал о всех возможных вариантах и исходя уже из моих предпочтений мы остановились на вкладе «Открытий». Записалась на завтра к нему, уже для окончательного оформления и внесения денег. Банком и его работниками пока очень довольна

Всем добра.Это уже второй мой отзыв про Открытие. И в очередной раз, как мне кажется, заслуженный кол.И предостережение.А нужно ли заказывать здесь допку.Я работаю QA, на моих кейсах нужно долго тестирование проходить и выявлять дефекты.Но обо всём по порядку.Я некоторое время назад (а именно 26 числа) получил на супругу дополнительную карту. Сразу оговорюсь - она у меня не решает финансовые вопросы. Пластик ей нужен только для того, чтобы где-то снять наличку (счёт ведь общий с моим), платит всё равно телефоном.До этого перед майскими праздниками и перед тем, когда офис ушёл на карантин, приняли заявку. Заявку где-то потеряли, но при этом данные супруги каким-то образом сохранились.И то мне никто не сказал об этом. Сам случайно позвонил - и сказали, заявки нет. Хорошо, что соединили со старшим, заявку по новой сделали, она тут же появилась в приложении, ок. Минус 500 рублей за выпуск, но за неудобства 300 бонусов пообещали (не пришли до сих пор, видимо, сразу в бонусный счёт). Ок.Триста раз спрашивал на горячей линии - не будут ли звонить супруге (её телефон ведь дал), не нужно ли её присутствие - сказали, что нет, позвонят вам, придёте со своим паспортом.И вышеупомянутая с прошлого отзыва Ольга С-на из ДО "Пушкинский" мало того, что позвонила супруге, так ещё и её паспорт спросила. Зря я её хвалил в прошлом отзыве, ох, зря.Дальше - больше. Дома начались проблемы. Хотел подвязать карту к Гугл Пэю, гугл определяет номер телефона супруги (с чего бы), ок, но смс-подтверждение вообще ни в какую. Ок, делаю финт ушами: подключаю смс-инфо, благо в течение 45 дней оно бесплатное, добавляю свой номер для того, чтобы пришёл код, добавляю в Google Pay, ок.Про то, что нужно смс-инфо для привязки к Google Pay - это отдельная история, которая пахнет антимонопольным делом и делом о защите прав потребителей. Бесплатная услуга ни при каких обстоятельствах не может быть предоставлена за счёт платной. Я неоднократно писал об этом в чат и на горячую линию. Фактически, чтобы получить токен в Pay, нужно платить 60 рублей. Ок.Сегодня вечером обнаруживаю, что мой основной номер телефона, на который я получаю платежи по СБП, волшебным образом исчезает из списка получателей платежа. Думал, проблемы в Тинькове, но такая же ошибка есть и в УБРиР, и в Альфе. Значит, проблемы явно в Открытии, и оператор чата Инна сообщила мне о том, что проблемы мои могут быть в том, что на дополнительной карте, выпущенной на имя супруги и привязанной к МОЕМУ счёту, висит мой основной номер телефона. А что, нельзя, что ли? Мол, с этого проблемы и идите, мол, в банк. Мне понадобилось, наверное, полчаса, чтобы доказать не совсем компетентной Инне, что проблема эта уже не в первый раз (она сама чудом вылечилась на следующее утро), что до этого мне приходили платежи по СБП по моему основному номеру телефона, а то, что если я поменял номер для смс-инфо, чтобы привязать карту к Pay и из-за этого начались проблемы, то это мозголомка для айтишников, тестировщиков и АБСников, но только не для меня, и для исправления ваших же косяков идти в отделение "актуализировать данные" (хотя свой номер я в приложении вижу и так) я не собираюсь. Только если закрыть карты.Занавес. На момент написания отзыва СБП так и не работает. Номер обращения 20-06-22265.

Заказал дебетовую карту. Выбрал время доставки на понедельник, подстроился под это время. Накануне пришла смс, что приедет курьер, приготовьте паспорт. В итоге весь день прошел, никто так и не позвонил. Звоню оператору, передо мной никто извиняться не собирался. Предложили выбрать другое время. Обращая внимание на косяк банка предлагаю привезти мне карту завтра до 12. Говорят, что не обещаем, но комментарий оставим. Тут же говорят, что завтра не могут, могут в четверг, а нет в четверг в это время тоже не получится, можно попробовать в пятницу... Естественно от заявки отказываюсь, т.к. считаю что начинать сотрудничество с такого подхода непозволительно. Идите учитесь у Тинькова как выстроить клиентский сервис

Обратился в офис Новые Черёмушки, был приятно удивлён подходом к моему вопросу. Представитель банка Александр , подробно проконсультировал по моему вопросу предложив всевозможные варианты. Выражаю благодарность сотруднику банка Открытие М-ян  Александру за высокий профессионализм и вежливое обслуживание, спасибо банку за таких классных сотрудников.

Обратился в офис Новые Черёмушки, был приятно удивлён подходом к моему вопросу. Представитель банка Александр , подробно проконсультировал по моему вопросу предложив всевозможные варианты. Выражаю благодарность сотруднику банка Открытие М-ян  Александру за высокий профессионализм и вежливое обслуживание, спасибо банку за таких классных сотрудников.

Выбрал банк на основании рекламной информации.  Заказал дебетовую карту. Представитель банка Михаил, своевременно, компетентно и оперативно решил все вопросы, связанные с доставкой , оформлением и консультированием. Благодарю за добротную работу.Банку следует не ставить рамки по размерам отзыва. Чрезмерно нагруженный отзыв( НЕ МЕНЕЕ 300 СИМВОЛОВ) отпугивает клиента. Лично я следующий отзыв при таких требованиях писать не буду. Зачем разводить словоблудие там, где можно выразить суть дела кратко. Краткость -сестра таланта.

Пользуюсь услугами разных банков, постоянно, и по работе и лично, но больше всего мне нравится обслуживание в Банке Открытие - в г.Иркутске, ул.Чкалова 15, а именно менеджер, к которому обратившись один раз - я обращаюсь постоянно. Это П-ва Юля . Всегда четко и грамотно проконсультирует, быстро оформит, всегда позитивна, всегда предлагает кофе, чай,конфетки)Очень доволен инвестиционным продуктом, который она посоветовала, а также кредитной картой и вообще премиальным обслуживанием в этом банке. Всегда теперь советую этот банк друзьям и родным. Также Юля всегда на связи 24/7.

Отвратительное обслуживание!Вчера 28 июня я обратилась в контактный центр для оформления заявки на потребительский кредит. Заявка была оформлена с указанием доставки карты, на которой будут кредитные средства, на дом. Через несколько минут пришло СМС-уведомление, в котором говорилось, что моя заявка (указан номер заявки) одобрена, а также указание суммы, срока и % ставки. Специалист банка связался со мной примерно через час для того чтобы (с его слов) "завершить оформление потребительского кредита и договориться о времени доставки карты". В процессе разговора звонок сорвался. Специалист банка не перезвонил мне ни вчера ни сегодня.Сегодня я обратилась в контактный центр банка для того, чтобы получить ответы на свои вопросы и принять решение о получении кредита, либо аннулировать заявку (если условия меня не будут устраивать). При обращении в контактный центр 4 сотрудника банка последовательно переключали меня друг на друга как на "профильного специалиста" и каждый такой "профильный специалист говорил, что не может мне помочь и переключал на следующего. В результате ответить на мои вопросы относительно условий кредита никто не смог, завершить оформление кредита и договориться о доставке карты тоже! В итоге я попросила специалистов контактного центра просто аннулировать мою заявку. После общения со специалистами банка, мне совершенно не хочется иметь дело с банком с таким отвратительным обслуживанием. Никакие условия по продуктам банка этого уже не изменят - лучше заплачу больше банку, который ценит своих клиентов, чем иметь дело с такой некомпетентностью. Но и аннулировать мою заявку не смогли!!! Сообщив, что получить деньги или аннулировать заявку я могу только в отделении банка, и что в программе не указано про доставку карты.Уважаемый банк "Открытие", аннулируйте мою заявку на кредит! Вы два дня не перезваниваете клиенту, специалисты контактного центра не могут ответить на вопросы и предлагают ждать звонка. И в довершении всего, вы вынуждаете клиента тратить свое время и идти в банк потому что не умеете делать даже минимум того, что умеет любой уважающий себя банк в наше время! В свое время ваш банк заработал на мне, когда я размещала вклад. При этом я была вынуждена сидеть в очередях, чтобы внести или забрать средства.Думала, за несколько лет хоть что-то изменилось в уровне вашего обслуживания. Больше иметь дело с вашим банком не хочу! Не заставляйте клиентов тратить свое время из-за некомпетентности ваших сотрудников и отвратительных бизнес-процессов. Вы смогли принять заявку по телефону, потому что это в ваших интересах. А как только клиент просит сделать то, что не в ваших интересах - вы заставляете его тратить время. Имейте совесть, уважайте время клиентов - аннулируйте заявку!

Расчетные счета открыты Организации ДО "На Таганской" в 2017 году.29.06.2020г. при согласовании документов для открытия аккредитива в Банке, внезапно выяснилось, что у Клиента, в карточке с образцами подписей и оттиском печати (КОП) указаны уже неактуальные счета, т.к. в связи с некой реорганизацией Банка, прежние расчетные счета закрыты.  Кроме того Организация должна сама внести изменения в банковскую карточку и предоставить ее в Банк (либо оформить ее непосредственно  в Банке.  До настоящего времени о такой необходимости Организация не подозревала и заказывала различные справки, где уже фигурировали новые счета, без каких-либо проблем.  Прошу разъяснить основания необходимости предоставления непосредственно Клиентом новой КОП, если изменения происходят со стороны Банка.  Вправе ли сам Банк внести данные изменения без участия Клиента?

Расчетные счета открыты Организации ДО "На Таганской" в 2017 году.29.06.2020г. при согласовании документов для открытия аккредитива в Банке, внезапно выяснилось, что у Клиента, в карточке с образцами подписей и оттиском печати (КОП) указаны уже неактуальные счета, т.к. в связи с некой реорганизацией Банка, прежние расчетные счета закрыты.  Кроме того Организация должна сама внести изменения в банковскую карточку и предоставить ее в Банк (либо оформить ее непосредственно  в Банке.  До настоящего времени о такой необходимости Организация не подозревала и заказывала различные справки, где уже фигурировали новые счета, без каких-либо проблем.  Прошу разъяснить основания необходимости предоставления непосредственно Клиентом новой КОП, если изменения происходят со стороны Банка.  Вправе ли сам Банк внести данные изменения без участия Клиента?

"Здравствуйте, Валерий Вениаминович! Мы рассмотрели ваше обращение №20-06-17468. Проведение операции с использованием карты начинается с процесса авторизации—запроса, поступающего в банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на счете карты. Разблокирование денежных средств на карте осуществляется в момент списания средств при поступлении финансового подтверждения. Поясним, что 02.05.2020 в банк поступили авторизационные запросы на списание (перевод денежных средств) сумму 22500 руб., данные запросы были одобрены и ожидали финансовые документы для проведения по счету вашей карты.05.05.2020г. после поступления финансовых документов средства были списаны, однако собственных средств на счете уже на момент списания было недостаточно, т.к. 04.05.2020г. со счета списалась сумма 300 руб. В связи с чем на остаток ссудной задолженности по переводу средств продолжают начисляться проценты за пользование кредитом. Для прекращения начисления процентов необходимо погасить задолженность полностью."Как собственные средства от 02 мая ждали ТРИ !!! дня прежде чем авторизоваться,а сумма потраченная 04 мая списаласьь моментально?  Это какой такой процент с 300 руб  1). Проценты по ссудной задолженности Проведена 26 июня 2020   - 52,22 рубля ???  2).  Проведена 23 июня 2020  -0,60 руб.           3). Проведена 19 июня 2020 - 2.74 руб. 4). Проведена 5 июня 2020 - 1.76 руб. 5).  Проведена 25 мая 2020 - 2,57 руб  Банк специально умалчивает о данной ситуации и не извещает держателя карты про начисление непонятно за что процентов ???

Нет слов. Ребята вы лучшие ! Спасибо вам за то,что вы делаете )) Вместе с вами мы делаем мир лучше)) Никогда бы не подумал что с банком можно вот так вот легко и непринужденно вести диалог. В любое время , день или ночь ,можно написать в чат и получить исчерпывающую инфу по своему вопросу! Как зарегистрировал ИП открыл счет у вас и все! платежи проходят быстро, все платежи в бюджет за символическую сумму считают сами, формирование и отправка отчетов. За это время звонило куча банков с предложением открыть р/с у них,но условий лучше чем в Точке они предложить не могли. С Точкой начал свое дело, с Точкой его и продолжу:)

Закрыла досрочно ипотечный кредит  27.03.2020.28.03.2020  был направлен запрос о предоставление закладной на эл.адрес ipoteka_sopr@open.ru10.04.2020 был получен ответ За получение закладной Вам необходимо обратиться непосредственно в  ЦИК Профсоюзный ( г. Москва, ул. Профсоюзная, д.11/11)  к специалисту по сопровождению К-вой Оксане.Сотрудник банка на протяжение 1,5 месяцев так и не смог найти закладную.02.06.2020 снова направлен запрос с просьбой принять меры для решения проблемы.08.06.2020 был получен ответ Так как в Москве и области по-прежнему действует режим самоизоляции запись представителей на снятие обременения ведется в ограниченном режиме.Информация передана ответственным сотрудникам. Вы записаны на снятие обременения.Ожидайте звонка от сотрудника Банка для совместного посещения в МФЦ.Сегодня 29.06.2020 я до сих пор ожидаю звонка от сотрудника банка.Сколько еще ждать?

Здравствуйте!Уже который месяц пытаюсь добиться адекватности мобильного приложения и Интернет-банка. На сколько мне известно, анонимные переводы денежных средств запрещены по российскому законодательству. Так объясните, пожалуйста, до каких пор в указанных выше сервисах я буду читать "перечисление денежных средств по реестру" или "(111-211=...)//ВЗС//...//Выплата заработной платы (...) ФИО НДС не облагается" без указания отправителя (организации)? Я работаю в 3 организациях и получаю зарплату на одну и ту же карту, хотелось бы знать, кто мне заплатил.Запрос в чат мобильного приложения в 100 % случаев вводит сотрудников в ступор: они отвечают, что, мол, мы не знаем, откуда пришли деньги. Тогда начинаешь их просить посмотреть в другой программе -- и (о чудо!) сразу всё находится и отправитель денег известен. Хотя раза 2 было такое, что сотрудник всё равно не мог назвать мне отправителя.Кстати, если позвонить по телефону, то отправитель денег становится известен сразу.Может, будем беречь время Ваших клиентов и Ваших сотрудников? Всего этого можно было бы избежать, если бы источник отображался.Надеюсь, Вы наконец-то это исправите, а не пообещаете в очередной раз и не сделаете.