49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте!Уже который месяц пытаюсь добиться адекватности мобильного приложения и Интернет-банка. На сколько мне известно, анонимные переводы денежных средств запрещены по российскому законодательству. Так объясните, пожалуйста, до каких пор в указанных выше сервисах я буду читать "перечисление денежных средств по реестру" или "(111-211=...)//ВЗС//...//Выплата заработной платы (...) ФИО НДС не облагается" без указания отправителя (организации)? Я работаю в 3 организациях и получаю зарплату на одну и ту же карту, хотелось бы знать, кто мне заплатил.Запрос в чат мобильного приложения в 100 % случаев вводит сотрудников в ступор: они отвечают, что, мол, мы не знаем, откуда пришли деньги. Тогда начинаешь их просить посмотреть в другой программе -- и (о чудо!) сразу всё находится и отправитель денег известен. Хотя раза 2 было такое, что сотрудник всё равно не мог назвать мне отправителя.Кстати, если позвонить по телефону, то отправитель денег становится известен сразу.Может, будем беречь время Ваших клиентов и Ваших сотрудников? Всего этого можно было бы избежать, если бы источник отображался.Надеюсь, Вы наконец-то это исправите, а не пообещаете в очередной раз и не сделаете.

Добрый день.В июне прошлого года оформил ипотеку в Открытии. Через год сделал рефинансирование в другом банке. 02.06.2020 написал на почту ипотечную менеджеру Т-вой Наталье о дальнейших действиях по получению закладной. 03.06.2020 из-за отсутствия ответа от Натальи, позвонил лично. Сотрудник дала почту ipoteka_support@open.ru, где я оставляю заявку для выяснения в каком офисе находится закладная. В ответ я должен был получить номер обращения и в течении 7 дней ответ.03.06.2020 и 04.06.2020 написал на почту ipoteka_support@open.ru с указанием номера кредитного договора об предоставление информации по закладной. 08.06.2020 из-за отсутствия ответа от ipoteka_support@open.ru позвонил Наталье, на что получил ответ, что она не знает что делать и может повторно так же отправить запрос на ipoteka_support@open.ru.11.06.2020 позвонил в банк, где сотрудник сказал, что мое обращение ни где не зарегистрировано и что порядок действий должен быть другой. Обращение было зарегистрировано (Заявка №021319069). В этот же день повторно скинул сканы документов о сдаче документов на регистрацию в МФЦ от прошлого года сотруднику банка.17.06.2020 На мой вопрос, когда мне выдадут закладную, ответили, что информации о моей закладной в регистрационной компании нет. Т.е. сотрудники банка в прошлом году не получили мою закладную, не смотря на то, что я сразу отправил все нужные документы и сканы после сдачи документов в МФЦ.29.06.2020 На данный момент у меня действует повышенная ставка от другого банка и я заинтересован получить свою закладную как можно быстрее. Параллельно готовлю претензию, почему банк открытие до сих пор не выдал закладную.Просьба помочь с данным вопросом.

Добрый день, оформлял заявление на получение отсрочки, даю обратную связь по сайту, навигация ужасная, очень сложная, особенно для обращений, складывается впечатление Банк целенаправленно усложняет людям в получение отсрочки по федеральной программе, на мои обращения обратная связь не поступает со стороны сотрудников банка. Отсутствие навыков работы с возражениями клиента и клиент ориентированности , если брать работу премиального обслуживания - ранее пользовался данной услугой, не вижу смысла с банком сотрудничать, условия сервис не отличаются от обычного клиента,другом банке по интереснее будет и условия по приятней. Да банкоматы по улице Московской г.Казани и ул. Пушкина проглатывают деньги и есть риск не зачисление их. Исхожу из своего опыта... Пользоваться продуктами  банка не рекомендую, они даже не исполняют указания правительства по отсрочки платежам, то есть лоббируют свои интересы.

Добрый день уважаемые пользователи. Имели несчастье нас передать с обанкротившегося банка в банк Открытие. Мы везде платим ипотеку без задержек, не смотря на то что у нас долгострой, не смотря на то что нам не дали отсрочки в тяжелый период эпидемии. Так вот наш дом наконец то сдали через 6 лет и кто бы мог подумать что теперь оформление собственности будет тянуть банк!!! Давно отданы все документы в банк. Мало того что изначально аккредитованные для залога компании какие то извините мутные- сначала заплатите деньги, а потом мы с вами свяжемся, ага, спасибо, уже один раз заплатили за новостройку)). Ну ладно это не суть, оформили у других оценку квартиры.  Теперь начинается, очно не принимаем доки, шлите через сайт. Послали. Так они даже письмо не читают. Звонили по сто раз на дню, в результате, вуаля, прочли, опять ноль. Уже больше месяца не можем вообще добиться никакого ответа от них по документам. После очередного звонка наконец ответили чтобы мы ждали. Ждем уже месяц. все наши пайщики, получившие ключи , в других банках давно оформили и вьехали в жилье. Мало того что жск через которое оформлен договор в банкротстве и есть риск уйти в конкурсную массу в уже сданном доме. Это просто кошмар, а не банк. не советую вообще пользоваться. Наплевательское отношение, в офисе говорят все через сайт, а на сайте даже почту не читают.

Плюсы: -   удобное приложение-   получаешь реальные бонусы.-   карту получил быстро и без проблем. -   500р. за подключение вернули бонусами быстро (хоть и не люблю когда деньги которые я заплатил превращают в бонусы)-   карта в общем устраивает, плюсов реально много, но я человек придирчивый поэтому опишу больше негативную сторону.Минусы: -   бонусные рубли ("кэшбэк") выводится просто , но с некоторыми нюансами. Для этого необходимо накопить минимум 1500 бонусов и компенсировать ими какую-то покупку. Т.е. если вы накопили условно 2000 бонусов, необходимо подобрать сумму покупки максимально близкую к сумме бонусов, например покупка на сумму 1800р. И вывести можно будет только 1800р., а оставшиеся 200 останутся на балансе пока не накопите 1500 бонусов.-   поддержка никакая. два раза оставлял заявку, обещали присвоить номер и прислать смс. Не разу не приходило смс. когда начал разбираться в причинах, оператор сообщил что приложение у них сейчас "глючит" и его необходимо переустановить. Так и сделал. И получил гору непрочитанных сообщений в приложении. Через две недели опять переустановил приложение, и опять получил гору непрочитанных сообщений.-    программа "пригласи друга" не работает. Делал всё строго по инструкции, в итоге получил отказ.-    по условиям для того что бы получать 3% от покупки необходимо поддерживать остаток по картам не менее 100тыс. р. .Но если деньги лежат на счету "копилка" они в зачёт не идут (неудобно). Получается для того что бы начислялись проценты на денежные средства их необходимо перевести на счёт "копилка", но тогда теряешь в % от покупок.-   сумма беспроцентного перевода на другие банки 20тыс.р., думал что этой суммы за глаза, по факту мне не хватает этого лимита ещё на 20тыс. руб.Перед получением дебетовой карты сравнивал условия многих банков. Мне показались более подходящими условия двух банков: Открытие и Тинькоф. Так как у жены карта открытие (т.е. возможность без процентов переводить большие суммы) это было существенно...Последние мои сомнения в выборе разрешило наличие программы приведи друга у открытия. (Которая по факту не работает).По программе "приведи друга":Т.е. жена сформировала ссылку и пригласила меня. И по условиям мы должны получить некий "пряник" в виде бонусных рублей. История коротко: формирование ссылки, я по ней делаю заявку на карту, перезванивают с банка (говорят вы хотите получить карту, соглашаюсь, решил удостовериться что подключаюсь по программе "пригласи друга", мне ответили отказом. отказываюсь от карты). Делаю повторную заявку на карту по приглашению  от жены (...та же история... , только оператор  уже подтверждают что я  подключаюсь по программе "пригласи друга"...)У курьера карту забрать не получилось (моя вина), договорились забрать в офисе банка, там всё прошло быстро и без нареканий (объяснили как пользоваться приложением, ещё раз рассказали все условия...). В итоге ни каких бонусов ни я, ни жена не получила, якобы мы подключались не по программе "пргласи друга". Обидно что обманули...

Ситуация следующая: заблокировали зарплатную карту моей мамы, из-за того что я пытался перевести с её карты на свою некоторую сумму денег. Службе безопасности показались подозрительными некоторые мои операции и карту заблокировали. После этого мамой был уже дважды посещён офис банка Открытие, написано два заявления на разблокировку карты. С тех пор прошла уже неделя, карта так и не разблокирована. У меня вопрос банку, в чём дело?  Вы почему пожилого человека заставляете таскаться по вашим отделениям, рискуя заболеть коронавирусом, чтобы иметь возможность распоряжаться собственными деньгами?

Имел несчастье прельститься ставкой по накопительному счету и положить на него несколько платежей по ипотеке. При попытке перевести деньги с помощью Opencard обратно в другой банк для оплаты банк "Открытие" заблокировал свою карту. "Все подробности в чате". Ок. Чатик сказал, мы это не делаем, звоните в клиентскую службу". Ок. Клиентская служба: "В течении трёх часов карту разблокируют". Ок. Прошло три часа. "Ой, раз вам не разблокировали, тогда идите в отделение". Ура!!! Спасибо, банк "Открытие"! Благодаря вам у меня есть возможность получить массу впечатлений в ближайшие дни. И платеж по ипотеке пропустить, и коронавирус подцепить по дороге! Действительно, лучшая забота о клиентах в период пандемии. Здоровья вам, банк "Открытие". И мозгов.

Отличный интернетбанк с приятным интерфейсом, который работает на большинстве устройств без косяков. Хотя IE6 не поддерживает :(

Банк "Открытие" отказывается начислять кэшбэк в категории 3%ЗаВсе по MСС 5964, MCC 5399 (не входят в стоп лист MCC кодов кэшбэка). В ответ на обращения шлет отписки (игноририруя часть вопросов в обращении) с требованием фото и чека (с Али!). Пользовался несколько лет подобных проблем не было, но потом порезали бонусную программу (увеличили мин. сумму для компенсации),  теперь отказывают начислять бонусы. Много покупаю всяких мелочей на Али (>300 покупок), но каждый раз бодаться с банком желания нет, придется менять.

Здравствуйте!20.06.2020г. оплатил картой банка "Открытие" диван в салоне мебельной фабрики "К***" в г. Санкт-Петербург (фото чека и договора могу предоставить), предварительно выбрав категорию начисления кэшбека 3% за все. Этот салон продает только диваны, никаких уникальных товаров не продает, но по какой-то причине MCC код этой операции оказался 5999, код, который относится к розничным торговым точкам, которые продают уникальные или специализированные товары, которые не попадают ни под какое MCC описание. Конечно, это больше вопрос к банку, который обслуживает этот салон, т.е. к Сбербанку - почему он присвоил этот код мебельному магазину, но также возникает вопрос и к банку "Открытие": почему операции с МСС кодом 5999 не имеют кэшбека, хотя другие банки его начисляют по операциям с таким MCC кодом (пользуюсь еще картами банков Тинькофф, Совкомбанка и т.д.). Получается, что держу на карте остаток более 100000руб для получения повышенного кэшбека, не получая % на остаток как у карт перечисленных банков (4-6% годовых), но не получаю НИЧЕГО по операциям, с МСС кодом 5999, по которым покупаю обычные товары (ни кэшбека, ни % на остаток). В условиях обслуживания карты банка Открытие указаны МСС коды операций, по которым не производится начисление кэшбека (в т.ч. 5999), но заранее узнать МСС код данного магазина НЕВОЗМОЖНО. Более того, магазины одной и той же торговой сети могут иметь разные МСС коды операций при их совершении по разным адресам магазинов. Получается, что лучше пользоваться картами других банков, у которых есть % на остаток и гарантированный, хоть и меньший по размеру, кэшбек 1-2% на ВСЕ покупки. Ранее такие же проблемы были с БИН банком, который стал частью банка Открытие (при желании сотрудники могут проверить мои обращения по поводу покупки абонемента в фитнес клуб), и там шли навстречу, начисляли кэшбек, и судя по многочисленным просьбам, БИН банк изменил условия и операции с МСС кодом 7941 включили в категорию "Здоровье, спорт и красота". Надеюсь, что банк Открытие также пойдет навстречу, начислит кэшбек, и т.к. похожее обращение, связанное с операцией с МСС кодом 5999, уже было, исправит условия программы начисления кэшбека по операциям с МСС кодом 5999, исключив их из операций, по которым не начисляется кэшбек. Низкую оценку поставил, т.к. это уже не первое мое обращение в банк, начиная с самого получения карты и ее активации (например, в прошлом месяце за покупку с МСС кодом 5411 не был начислен кэшбек, обращения №20-05-11912, 20-05-18652, размер которого не стоил того времени, которое я потратил на переписку и звонки в службу поддержки), а также из-за медлительности решения вопросов техслужбой.

Добрый день.В мобильном банке случайно увидел, что платеж по кредиту (рефинансировал кредит другого банка) стал больше. Решил, что это ошибка. Пишу в чате, оказывается не ошибка, так и задумано! Банк почти в 2 раза повысил ставку из-за того, что я не предоставил справку о том, что кредит, который они рефинансировали закрыт! Ни кто мне при оформлении рефинансирования об этом не говорил, заранее не предупреждали! А с учетом карантина, я считаю, так поступать просто преступно! Информация о повышении ставки мелким шрифтом в 21 пункте договора оказывается прописана. Это квест такой придумали для клиента? По-моему это хамство со стороны банка и издевательство над клиентом! Нужно в условиях пандемии ехать с банк, в котором был кредит, получать там справку, потом ехать с этой справкой в банк Открытие! А для чего это действо совершенно не понятно, ведь банк сам погасил кредит рефинансированием! Постараюсь побыстрее отказаться от услуг данного банка.  Сожалею, что государственные ресурсы пошли на его поддержку. Кстати, банк сейчас государственный, соответственно, дискриминация клиентов бросает тень на государство!

Много лет назад мне как вкладчику Бинбанка была предложена кредитная карта. Не то что она мне была нужна, но взяла - все бесплатно плюс кэшбек. Важнейшим условием карты было то, что ее можно было использовать и как дебетовую - все собственные деньги сверх кредитного лимита можно было свободно без комиссий снимать и переводить. Потом в 2017 году Бинбанк был поглощён Открытием. До 2020 года никакие условия по моей карте не менялись и я продолжала использовать ее как обычно. В 2020 году банк втихую, без всяких предупреждений установил новое правило - за использование собственных денег сверх кредитного лимита установлена комиссия 390 руб + 3.9%. Я этого не знала и пополнила карту на крупную сумму сверх лимита с целью далее перевести ее на накопительный счёт.  Решила перевести деньги с карты на накопительный счёт в два этапа. При переводе в мобильном банке на экране вышла надпись «комиссия 0 руб», все как раньше в общем. Далее был шок. Счёт уменьшился не только на сумму перевода, но и на сумму комиссии 390 руб + 3.9%. После нескольких претензий в чате мобильного банка и нескольких визитов в отделение банка, через 9 дней незаконно удержанную комиссию вернули.  Но радость была не полной, так как на кредитной карте оставалась ещё значительная сумма моих собственных денег. И банк никак не может ее вернуть без предложения заплатить ему 390 руб + 3.9%. Я следуя совету сотрудников отделения банка, написала заявление на обнуление кредитного лимита. Меня заверяли (менеджер банка Артём в частности), что потом можно будет снять свои деньги в кассе без комиссии. Прошло несколько дней, лимит обнулили, но сотрудники только пожимают плечами, мол программа все равно не даёт снять деньги через кассу без комиссии и все тут. Что мы только не делали - написала заявление на закрытие карты - все равно комиссия, только ещё и карта заблокирована. Звонили 27.06.20 на горячую линию банка, оператор Анастасия (личный номер 200553), заверила меня, что при закрытии карты комиссии за получение своих денег через кассу быть не должно, мол пусть сотрудники в отделении банка звонят в техподдержку. Но те звонят туда и эффект ноль. Замкнутый круг. В итоге, мне без всякого заявления убрали аннулирование карты (как так, фокус?), мол чтобы я типа шла уже из банка и просто потратила эти деньги в магазине и не устраивала тут сцены. Это не выход, уважаемые горе-банкиры. Вы меня, беременную женщину в период пандемии, гоняли по кругу 11 дней и не решили вопрос, продемонстрировав полную некомпетентность. Я теперь просто хочу закрыть свою карту и вернуть свои деньги. Я так много прошу? Или то чем занимается банк, нужно называть как-то иначе: жульничество, мошенничество? Итак, кратко, какие претензии у меня к банку:1. Меня не уведомили об изменении существенных условий - введении комиссии на операции с собственными деньгами по кредитной карте;2. При выполнении операции по переведу денег на экране мобильного банка высвечивается «комиссия 0 руб», но потом комиссия списывается;3. При закрытии карты банк не отдаёт мои деньги, требуя свою незаконную комиссию 390 руб + 3.9%. Этим всем банк Открытие перечерчивает все то хорошее, что было все эти годы. Моя лояльность к банку упала до нуля. Сижу вот и думаю куда писать заявление по поводу этого беспредела: в суд, в ЦБ, в прокуратуру или может президенту банка М.Задорнову? Пусть почитает, что творится во вверенном ему банке

При попытки операции перевода денежных средств сосчета, по системе СARD2СARD , банк заблокировала счет карты , пришло смс сообщение о необходимости обращения в банк Открытие. На следующий день я обратилась на горячую линию банка Открытия для разблокировки счета карты, назвала контрольную информацию, подтвердила совершение операций переводаденежных средств, оператор контактного центра сообщила что для разблокировки понадобится до 3 часов. По истечению контрольного времени , я обратилась в чат поддержку в приложении банка Открытия , с вопросом о разблокировки карты,  где мне сообщили ,что карта заблокирована,  необходимо обратится в отделение банка, в г.Ангарск всего одно отделение Офис «Ангарский» 665841, Иркутская область,г.Ангарск, 18 м-рн, д.19 режим работы Пн.-Пт.: 10:00-19:00, Сб.-Вс.: выходной. Блокировка карты состоялась 26.06.2020 пятница 23.00 местного времени, то есть в не рабочее время отделения банка. На данный момент я не могу получить доступ к своим денежным средствам и нет возможности разблокировать счет карты так как офис в г.Ангарск не работает в выходные, на горячей линии мне не смогли разблокировать карту. В чате-банка ничем так же помочь не могут.

Здравствуйте!Сегодня общалась с сотрудником Банка по поводу просроченной задолженности (платить не отказываюсь, трудная финансовая ситуация, трубку беру всегда, отправляла обращения в Банк через офис и по почте - ответа нет). Звонок поступил с номера +79990703*** в 13:26 (Иркутское время, или 8:26 по Московскому времени). Представилась З-вой (ИО не запомнила). Человек вёл себя не адекватно - повышала голос, уличала в мошенничестве, была уверена в наличии у меня денежных средств. Предлагала срочно продать ипотечную квартиру (Ипотека в Банке Открытие, плачу уже больше 13 лет, без просрочек, под 15,9% годовых. Фирма-застройщик - банкрот с 2010 года. Дом не сдан в эксплуатацию. Документов на квартиру нет, и в ближайшем будущем, видимо, не будет). Обещала отправить выездную группу для работы с соседями, хотя Банком были зарегистрированы обращения №20-05-01298 от 06 мая 2020 г. и 20-05-10034 от 19 мая 2020 г. об Отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами и были получены ответы о прекращении работы с третьими лицами. Что мне предпринять? Ещё раз отозвать Согласие на взаимодействие с третьими лицами? (было уже два обращения в офисе Банка (получены СМС-сообщения о прекращении взаимодействия) и одно обращение отправлено почтой России 10 июня 2020 г., ответа ещё нет).

Здравствуйте, видела здесь отзыв из Новосибирска, у меня аналогичная ситуация в Москве. Более 18 лет у меня имеется карта Бинбанка, я снимала с нее собственные средства в банкомате Бинбанка без комиссии, потом продолжала также в Открытии. 16 июня я перевела на эту карту собственные средства с накопительного счета, чтобы не заходить в банк, и сняла в банкомате при входе в банк. Получила комиссию З.9 +390 руб. как за снятие кредитных средств банка. При этом в банкомате банка на экране информация о возможной комиссии не отображалась. Я примерно 2 раза в месяц получаю рекламные и информационные письма на почту, ни в одном из них не было предупреждения о комиссии за снятие собственных средств! Считаю, это неким умышленным трюком банка, потому что такое важное изменение для давних клиентов, привыкших к определенным правилам, надо объявлять крупным текстом, это имеет большое значение как для нас, так и для имиджа честного и дружественного отношения банка к своим преданным клиентам. Предлагаю банку в дальнейшем по возможности активно и ярко информировать нас о таких новшествах. Хотелось бы также вернуть сумму комиссии или хотя бы процентную часть, пусть 390руб. за снятие из банкомата оставят себе.

Что у меня случилось с банком Открытие. Моя кредитная карта была взята у Москомприватбанка, потом он перешел в БИНБАНК, потом в банк Открытие. Все эти годы я платила вовремя и без просрочек, проблемы начались когда карта перешла в банк Открытие.   Появлялись новые суммы, которые я должна была банку, суммы которые отличались от прежних. Но это не все, из 12000 платежа я не доплатила 1500 р, это правда мой косяк, я не увидела смс об этой сумме. В результате банк меняет дату платежа, с 28 числа месяца на 2! Но самое главное, не уведомляет меня об этом !! 4 го числа мне поступает звонок что у меня просрочка по платежу 12000 уже 2 дня! 6 го числа я плачу этот внезапный кредит. Но банк внес меня в список плохих клиентов. Теперь ни один банк не одобряет мне кредит. Хочу пожаловаться в #центробанк.

Большая благодарность  сотрудникам банка Открытие находящегося по адресу  Юбилейная 31 Г г.Тольятти за профессиализм,внимательность ,вежливость и доброжелательность.А также за заинтерессованность в решении моего вопроса,т.к им пришлость задержаться в офисе  на 1 час,пока не закончили со мной работать. Я гбратилась в офис для получения кредита, все обьяснили, рассказали, помогли выбрать подходящий вариант.Особенная благодарность Елене К-ой и К-ой Татьяне., а также руководителю Л-ой ТА.А еще мне бы очень хотелось ,что бы поощрили сотрудников премией.Заранее благодарна.М-оз Е. К.

23 июня обращались в офис банка "открытие" по адресу Байкальская 208. Зашли в офис на входе было пусто,т.к. в офисе нет консультанта, было сложно сориентироваться, вышла девушка менеджер из опер.зала очень тепло встретила, помогла взять талон и проводила к специалисту. Специалист Екатерина провела полную консультацию по моему вопросу, а так же рассказала мне о различных программах. Было приятно что сотрудник не пытался навешать на меня ненужные мне продукты ради "продаж", а подобрал то, что нужно было конкретно мне. Оформление прошло быстро, сотрудники очень вежливые, отзывчивые, буду  обращаться в дальнейшем!

При входе в Интернет-банк обнаружил факт закрытия карты *5401, на которую никаких заявлений о ее закрытии мной не подавалось. Это просто ужасный поступок со стороны Банка! Прошу отменить вышеуказанное действие и вернуть мне функциональность карты! Предыстория такова. 19.06.20 г. я обращался в Банк для закрытия другой карты *0947 Мир Продвинутая и счета к ней 408***5854, на руках имеется Заявление с отметками сотрудника Банка. После разговора с оператором сообщили, что были в итоге закрыты обе карты, мне было предложено явиться в офис Банка, в котором была ранее получена карта. Так как я проживаю в городе, где нет офисов Банка, для меня накладно ездить в город присутствия отделений Открытия. Либо пусть Банк компенсирует мою поездку в офис Банка, ведь изложенная проблема возникла не по моей вине.

Большое спасибо сотрудникам отделения Дарье и Татьяне, все доступно и понятно объяснили. Очень понравилась консультация сотрудников, все разложили по местам. Вежливые и компетентные сотрудники, улыбку и позитив видно через маску🤩 Было приятно, что руководитель офиса уделил мне внимание. Желаю всем таких сотрудников