37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день. Вчера - 26.02.20г. примерно в 18-15 вносила платеж по кредитной карте, положила в приемник 7 (!)купюр, банкомат завис, написал сообщение о том, что внесено больше максимального количества купюр и "ждите возврата денежных средств" помигал, вернул карту, а деньги остались в закрытом купюроприемнике, потом они шурша исчезли в его недрах. Дозвонилась по телефону указанному на банкомате на горячую линию, это заняло 10-15минут, мою заявку приняли, спросили номер банкомата и внесенную сумму: это было 8300 руб (5000+1000+1000+1000+100+100+100) сказали ждать смс-уведомления с подробными инструкциями. Смс поступило в нем содержится только номер принятого обращения и то, что его рассмотрят в течении 10 дней. Вот и все подробные инструкции. Хочется узнать когда будет инкассация данного банкомата, и как быть с неоплаченным платежом по кредитной карте? По мимо того, что банк оказал мне не качественную услугу, и я минимум на 10 дней потеряла свои денежные средства, с чем категорически не согласна мириться, так еще образуется задолженность по оплате с моей стороны, хотя это вина банка, не моя. Прошу как можно в более сжатые сроки решить этот вопрос и ответить на мои вопросы. Сегодня  обратилась в отделение банка с заявлением о произошедшем, ожидание заняло более часа, заявление приняли, присвоили еще один номер моему обращению и обозначили те же 10 дней ожидания, но с сегодняшней даты.Про инкассацию банка ответили, что ее проводит Сбербанк, и что в их адрес будет подана заявка на досрочную инкассацию банкомата.

Являюсь клиентом Открытия около года. Сегодня очень удивился,  огда в приложении Открытия зашёл в раздел компенсации покупок бонусами. Среди покупок было списание за смс информирование, которое я никогда не подключал. В чате приложения мне пояснили что эта услуга была подключена автоматически после перевода моей карты бинбанка в открытие. К слову в Бинбанке эта услуга тоже никогда мной не подключалась и деньги я не платил. Самое смешное что об этих сериях как раз смс и не приходили, узнал я об этом случайно. Все кто перешёл с бинбанка, советую проверить счета. И вопрос к знающим - имеет ли жаловаться в цб, может полицию? Дело принципа. Взяли и украли без моего ведома у меня несколько сотен рублей со счета.

27.02.2020 у меня появилась потребность в кредитной карте. В городе где я проживаю Чернушка ,банков несколько, побывал во всех,но самые хорошие условия по картам оказались в Открытие. Я был этим приятно удивлен. Пришел в отделение банка по ул.юбилейная 5,сотрудник обслуживала Г-ва Татьяна,очень вежливый и компетентный сотрудник. Рассказала все плюсы кредитной карты с тарифом опен,очень подробно и внятно разъяснила что такое льготный период. Оказалось,что в этом банке можно ещё и ипотеку рефинансировать,под очень хороший и выгодный процент,узнал также про их дебетовые карты и многое другое.Девочки сотрудники банка выглядят опрятно и аккуратно,в офисе очень чисто свежо. Работники каждый обслуживал клиентов и не отвлекались на посторонние разговоры.хочется сказать огромное спасибо банку в г.Чернушка и сотруднику Татьяне Г-ой!

В феврале 2020 обращалась в офис Банка Открытие на метро Беляево. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса за качественное обслуживание. Для проведения операции надо было обновить персональные данные из-за смены фамилии и провести валютный перевод, сотрудник задержался на работе что бы все откорректировать и провести  операцию  в день обращения. Так же помог согласовать льготный курс по обмену валюты. Очень довольна. Спасибо

Являюсь клиентом этого банка. Неоднократно приходилось обращаться в чат за помощью или разъяснениниями. Очень отзывчивые сотрудники, всегда все быстро и оперативно решают. Ни один вопрос не остаётся без ответа. Все сотрудники дорожат своими клиентами. Неоднократно другие банки предлагают открыть р/с в их банках, менять Точку не собираюсь. Особая благодарность  Владиславе. На протяжении одной конфликтной ситуации  с другим банком она поддерживала и решала проблемы. В Точке работают профессионалы своего дела. Удачи и дальнейшего процветания банку и всем сотрудникам.

В течение 2019 года со стороны сотрудников банк стали поступать настойчивые предложения о переходе на «Бизнес-портал» с рекламой преимуществ данного портала и тарифного плана «Быстрый рост» (стоимость 490 руб. в месяц) в связи с тем, что по расчетному счету длительное время могут отсутствовать операции. В декабре 2019 года сотрудником ДО «На Савушкина» Филиала Северо-Западный ПАО Банка «ФК Открытие» были направлены тарифы по тарифному плану «Быстрый рост», которые, как выяснилось впоследствии содержали неполную информацию об условиях расчетно-кассового обслуживания по данному тарифному плану (в них не было информации о применении к этому тарифному плану также общего Сборника тарифов).После перехода на данный тарифный план со счета стали списывать деньги по 5000 руб. со ссылкой на то, что не было движения по счету в течение 12 мес. Ни обращение через Банк-Клиент, ни официальное обращение не возымели действия. Банк даже не снизошел до написания официального ответа. Во такое вот уважение к нашему бизнесу. У нас несколько компаний вели счет в этом банке. Опустим то,что общение с представителями ДО невозможно, некомпетентны, не видят запросы по интернет-банку, озвучивают разную информацию по телефону и по приезду в банк. Теряли кучу времени, денег на все это.Теперь точно уходим.

В течение 2019 года со стороны сотрудников банк стали поступать настойчивые предложения о переходе на «Бизнес-портал» с рекламой преимуществ данного портала и тарифного плана «Быстрый рост» (стоимость 490 руб. в месяц) в связи с тем, что по расчетному счету длительное время могут отсутствовать операции. В декабре 2019 года сотрудником ДО «На Савушкина» Филиала Северо-Западный ПАО Банка «ФК Открытие» были направлены тарифы по тарифному плану «Быстрый рост», которые, как выяснилось впоследствии содержали неполную информацию об условиях расчетно-кассового обслуживания по данному тарифному плану (в них не было информации о применении к этому тарифному плану также общего Сборника тарифов).После перехода на данный тарифный план со счета стали списывать деньги по 5000 руб. со ссылкой на то, что не было движения по счету в течение 12 мес. Ни обращение через Банк-Клиент, ни официальное обращение не возымели действия. Банк даже не снизошел до написания официального ответа. Во такое вот уважение к нашему бизнесу. У нас несколько компаний вели счет в этом банке. Опустим то,что общение с представителями ДО невозможно, некомпетентны, не видят запросы по интернет-банку, озвучивают разную информацию по телефону и по приезду в банк. Теряли кучу времени, денег на все это.Теперь точно уходим.

Являюсь клиентом Банка с 2016 г.На прошлой неделе по моей банк.карте, по моему мнению, неправильно списали комиссию 500р. и я попытался разобраться с этим вопросом. Что я сделал?1. Позвонил в колл-центр - сообщили, что никакой операции не видим, помочь не можем.2. На квитанции об операции был эл.адрес. На него я и обратился: hell@open.ru Номер заявки 019587184Ответ: "мы неавторизованный канал. просьба обратиться на авторизованный канал". Я попросил их дать адрес этого канала или переслать мою жалобу ответственным сотрудникам. Ответ не получил.3. Я обратился в он-лайн чат. От сотрудников я так и не добился адреса авторизованного канала. Они также отказались зафиксировать или передать мою жалобу.4. Я написал на адрес, который рассматривает вопросы клиентов: feedback.vopros@open.ru номер заявки 019602289 Ответ: "мы неавторизованный канал. просьба обратиться на авторизованный канал".5. Пытался оставить отзыв через сайт. Выдает сообщение: не удалось отправить отзыв" Т.о. Банк всячески избегает контактов. С моей стороны предприняты попытки связаться по всем доступным мне каналам. Видимо, единственный оставшийся вариант - жалоба в Банк России.P.s.Print Scrn всей переписки, в т.ч. с сотрудниками и в онлайн чате в наличии. С удовольствием предоставлю сотрудникам банка, которые помогут разобраться с проблемой.С уважением,Сергей

Являюсь клиентом Банка с 2016 г.На прошлой неделе по моей банк.карте, по моему мнению, неправильно списали комиссию 500р. и я попытался разобраться с этим вопросом. Что я сделал?1. Позвонил в колл-центр - сообщили, что никакой операции не видим, помочь не можем.2. На квитанции об операции был эл.адрес. На него я и обратился: hell@open.ru Номер заявки 019587184Ответ: "мы неавторизованный канал. просьба обратиться на авторизованный канал". Я попросил их дать адрес этого канала или переслать мою жалобу ответственным сотрудникам. Ответ не получил.3. Я обратился в он-лайн чат. От сотрудников я так и не добился адреса авторизованного канала. Они также отказались зафиксировать или передать мою жалобу.4. Я написал на адрес, который рассматривает вопросы клиентов: feedback.vopros@open.ru номер заявки 019602289 Ответ: "мы неавторизованный канал. просьба обратиться на авторизованный канал".5. Пытался оставить отзыв через сайт. Выдает сообщение: не удалось отправить отзыв" Т.о. Банк всячески избегает контактов. С моей стороны предприняты попытки связаться по всем доступным мне каналам. Видимо, единственный оставшийся вариант - жалоба в Банк России.P.s.Print Scrn всей переписки, в т.ч. с сотрудниками и в онлайн чате в наличии. С удовольствием предоставлю сотрудникам банка, которые помогут разобраться с проблемой.С уважением,Сергей

Добрый день, мной  25.12.19 был взят кредит под рефинансирование №3337082-ДО-САР-19, целевые деньги на погашение 2-х кредитов в сбере были потрачены на них , в тот же день. При оформлении договора менеджер не проинформировала об необходимости предоставления справок о закрытии кредитов в другом банке. На текущий момент я несу финансовые потери. Справки о погашении кредитов  были предоставлены только после пуш-уведомления в приложении, а именно 25.02.20, и 26.02.20 кредитная ставка уже была увеличена. Почему было направленно именно пуш- уведомление которое даже нигде не сохраняется ? ни звонка, ни смс уведомления не было. А если бы мой телефон не поддерживал пуш-уведомления?Уточните, пожалуйста, процентная ставка выросла только на один ежемесячный платеж? т.к. справку я предоставила следующий платеж после текущего вернется в первоначальное состояние? 26.02.20 было составлено обращение в офисе банка на возврат первоначальной процентной ставки, но менеджер сказала, что шансы на положительное решение малы. Я понимаю, что все в рамках договора. Но я прошу вас помочь в решении данной проблемы. Ведь из-за этой бюрократической проволочки ставка выросла почти в 2 раза, и вся суть рефинансирования потерялась. Я очень разочарована данной ситуацией.

Я не очень сильна в технологиях, поэтому всегда стеснялась спросить за приложение и делала все проплату по старинке через кассу. В один такой раз, ко мне подошла сотрудница Анастасия из офиса на Профсоюзной и вежливо поинтересовалась, почему я не оформляю оплаты через приложение или сайт? Я сначала начала говорить что мне нужны квитанции и я не доверяю всем этим «техникам». Она видимо увидела мое волнение, тихо попросила уделить ей 10 минут и заверила меня, что там нет ничего страшного. Я согласилась т.к. девушка была очень доброжелательна и располагала к себе. За эти 10 минут мы успели установить приложение и под ее чутким руководством я провела все свои платежки через него! Оказалось, что все было не так уж и сложно! Если бы она не подошла ко мне тогда и так по-человечески и профессионально не пообщалась со мной, я бы наверное так и стеснялась еще лет 5 и платила все через кассу. Хочу ещё раз поблагодарить ее и пожелать ей дальнейших успехов в карьере и вообще в жизни! Побольше бы таких сотрудников!

Добрый вечер! 10.02.2020г. мною был взят потребительский кредит в банке Открытие в размере 200 000 руб., а на самом деле оказалось что 258 413 руб. По факту в тело кредита была включена страховка 58 413 руб. сумму которой мне не озвучили,  а просто подложили конечный лист страхового договора. 21.02.2020г. я обратился в офис банка что бы отказаться от страховки на что мне сотрудник банка в грубой форме ответила отказом что противоречит Указу ЦБ РФ от 20.11.2015г. № 3854-У п.1. При повторном обращении в банк 26.02.2020 мне так же было отказано в грубой форме. Прошу разобраться в данной проблеме иначе будет написана жалоба в "Роспотребнадзор" и "Центробанк".

Банк который не дорожит своей репутацией! Я, оформил дебетовую карту, расплачивался ей, но решил в дальнейшем не использовать карту банка Открытие. Каково было моё удивление, когда мне пришло смс с информацией, что я оказывается должен этому банку..... У меня вопрос, с какого... Я этому банку должен, если у меня дебетовая карта??? Мало того, мне стали названивать различные хамы из организации которая не имеет отношения к банку и требовать, повторюсь, требовать в повелительном наклонении уплатить какие то 150 руб, которые я задолжал этому "замечательном" банку, кто они такие??? Итог: я больше никогда в жизни не буду сам обращаться в этом банк, а также и знакомых и потенциальных клиентов буду отговаривать от сотрудничества с этим банком! Я заплачу вам эти жалкие 150 рублей, но репутацию вы свою испортили окончательно!!!

Раньше была клиентом банка Открытия, во времена студенчества.  Недавно решила завести кредитную карту, поэтому обратилась в офис на Ново-Садовой и попала в окошко № 5 к Т.К-й.Очень понравилась ее подробная консультация по условиям оформления и пользования картой. Особенно заинтересовал кэшбэк. Т. прямо в своём приложении на телефоне показала, как можно отслеживать выполнение критериев кэшбэка, как менять категории. Приятно знать, что сотрудники сами пользуются продуктами своего банка. Несмотря на постоянный поток людей в офисе, мы с Т. обменялись номерами и договорились на конкретное время, чтобы я приехала и не ждала своей очереди. Оформили карту очень быстро и сразу же активировали. Спасибо за такой профессиональный подход к своей работе. Рада быть клиентом банка Открытие.

Добрый день.Интернет банк данного "заведения" может как сегодня не работать весь рабочий день. И соответственно подвести в любой самый ответственный момент. К вечеру прислали СМС что всё исправили. Хотя по факту интернет-банк так и не заработал. Мягко говоря странные у них ситемщики. Если не могут просто перезапустить сервер в течении дня.  Крайне не рекомендую Опен-банк в качестве бизнес-партнёра.

Сотрудник Т. подробно рассказала мне о продуктах, которые есть в банке и помогла подобрать наиболее выгодный вклад для меня. Очень приятная и понятная консультация, было видно, что ей действительно важно, чтобы у меня было положительное мнение о банке и чтобы я захотела снова вернуться в это отделение. Конечно пришлось подождать немного, за что извинились и поблагодарили за ожидание. Положительное впечатление о банке.

Банк вроде  ничего. Все как везде. Но  отношение сотрудников оставляет  желать лучше. Особенно в  отделении на Варшавке 68. Сидят мужчина и две девушки.  Хамское,   надменное  отношение, некомпетентность  зашкаливает.   Никакого  уважения к посетителям. А в отделении на Ленинском 45 менеджер начала меня избегать, не отвечать на звонки после вопроса  почему вдруг изменились условия кредита.

В Открытие сейчас у меня 3 карты, одну получил весной прошлого года, две другие перешли по наследству от Бинбанка. Все было хорошо, "СМС уведомления" везде отключены, ничего не списывают, Но с декабря банк самовольно, без предупреждения, включил на всех 3-х картах "смс уведомления" и начал списывать деньги с этих карт, за не нужную мне услугу! Писал в тех.поддержку, чтоб отключили, попутно отключал в телефоне, на 2-ух картах бинбанка вроде перестали списывать, а на своей так и продолжает.Не красиво! На воровство похоже, авось не заметит, я бы и не заметил, если карта на которой уже пару лет как 0 рублей вдруг в минус не ушла.

Пришёл в офис за получением дополнительной карты за 3 минуты до закрытия отделения. Время ожидания составило не более 3 минут. Сотрудник дополнительного офиса никак не выразил своё недовольство, что ему пришлось задержаться из за меня и даже предложил чай, что было очень неожиданно. Прошу отметить сотрудников данного офиса за клиентоориентированность.

Добрый день! Узнал о Банке из рекламы по телевизору. Хочу отметить доброжелательное отношение сотрудников ДО Черемушкинский. Оформил карту, все было достаточно подробно и емко рассказано о продуктах банка. Удивили условия и кэшбэк. Отдельное спасибо руководителю С-ну Кириллу.  Буду рекомендовать своим знакомым.