49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Три раза пытался в течение суток выполнить один и тот же перевод и три раза его отменили и блокировали доступ в интернет-банк без каких-либо объяснений!!При этом из службы безопасности (не мошенник ли я) звонили только в самый первый раз и заставили после ответа на все вопросы ехать в офис (а если бы я был за границей или где-нибудь вдали от цивилизации?! и зачем спрашивали, если все равно отправили в офис?!). В офисе же разблокировали доступ и сказали попробовать еще раз..... Попробовал. Отменили опять. Позвонил по телефону, поругался, мне ответили, что оповестят службу безопасности, чтобы приоритетно связались со мной... В итоге никто не связался и после третьей попытки мне вновь блокируют все доступы. По телефону же отвечают, что ничего сделать не могут, надо опять ехать в офис... В офис, обратно, в офис, обратно, и так до бесконечности, пока не передумаю осуществлять перевод.Резюмируя, на основании этой информации можно сделать вывод, что в банке нет Никакой согласованности между службой безопасности и прочими сотрудниками. В 2020 году Невозможно решить вопрос по телефону. А в случае конкретно этого банка и личным визитом, видимо, тоже. Отвратительно. Если бы не было возможности ехать в офис, это был бы тупик. Не рекомендую становиться его клиентами, если не хотите попасть в аналогичную ситуацию.

Была проблема с начислением кэшбэка. Я обратился в контакт-центр с этим вопросом и оставил претензию. По итогу оказалось, что я не выполнил все условия и поэтому не получил максимальный кэшбэк. На мое удивление, хоть я и был виноват, банк пошёл мне на встречу и зачислил дополнительный кэшбэк. Хоть и не максимальный, но такой подход меня очень приятно удивил. Как оказалось, очень клиентоориентированный банк!

Была пользователем нескольких продуктов в "Бинбанке", которые достались в наследство "Открытию". В частности, кредитной карты, на которой я храню собственные средства. Сегодня оказалось, что даже за снятие собственных средств, не банка. Об измнениях в правилах от 1 июня меня никто не уведомил. Таким образом, за снятие собственных средств я должна платить не менее 4%.

Я, являюсь инвалидом 2 группы и у меня большие проблемы с передвижением. 25.06.2020 я позвонила в колл-центр и попросила оператора Дарью заказать денежные средства, так как у меня закончился срок вклада и я хотела забрать деньги. Оператор спросил кодовое слово. Я сказала, что вклад я открывала очень давно, он неоднократно пролонгировался и при открытии вклада кодовое слово мне не предлагали завести. Я сообщила оператору все свои анкетные данные, паспорт, номер договора, но мне ответили, что без кодового слова заказы денег не производятся и необходимо придти в банк для заказа денег. Я объяснила, что являюсь инвалидом и мне придти лишний раз в офис только для заказа денег, целая проблема. Тем более в период эпидемии, а я вхожу в группу риска. Но мне дали понять, что это ваши проблемы, что вы инвалид и если хотите получить свои деньги, то придётся придти в банк два раза. "Спасибо" банку Открытие на такое "внимательное" отношение к инвалидам.

Добрый день. Волею судеб бывший клиент Бинбанка стал клиентом банка "Открытие" и моя кредитная карта стала Opencard. 17 июня получил от банка СМС сообщение (привожу полностью): "Уважаемый А.Ю., рады сообщить вам об увеличении лимита по кредитной карте до (довольно хорошей суммы) - порадуйте себя и близких приятными сюрпризами или рефинансируйте кредитную карту другого банка. Услуга бесплатна в интернет-банке ib.open.ru. ПАО Банк "ФК Открытие"."Есть у меня кредитная карта другого банка, которую собирался закрывать через месяц другой, а тут как раз предоставилась возможность сделать это быстрее. Ознакомился с условиями рефинансирования в интернет-банке, где указано, что карта, которую рефинансируешь, должна быть закрыта не позже, чем через 92 дня, иначе на сумму рефинансирования будут начислены проценты. Воспользовался услугой, дождался когда деньги поступят на счет в другом банке и полностью погасят задолженность, съездил написал заявление на закрытие.Вроде все хорошо. А сегодня обратил внимание, что задолженность по кредитной карте Opencard стала больше. Из переписки в чате узнал, что операция рефинансирования не вошла в льготный период и банк начислил проценты 8 413,93 руб. Вот тебе и бесплатная услуга.Считаю, что направив предложение о рефинансировании кредитной карты с указанием бесплатности данной услуги банк Открытие ввел меня в заблуждение. Прошу восстановить льготный период и отменить начисленные проценты.P.S. На мои дальнейшие вопросы и просьбу зафиксировать обращение в онлайн-чате мобильного приложения перестали отвечать.

Подал заявку на кредит в мае, позвонил специалист банка проверили все данные отправили заявку на одобрение. Пришла смс что кредит одобрен, записали в отделение на конкретное время. Прихожу беру талончик (странно по чему т.е. есть запись, ну да ладно), далее подхожу к специалисту проверяют все данные и выдаёт ВАМ ОТКАЗ. Ну ладно бывает! Проходит 30 минут звонит специалист банка и говорит: "А почему Вы отказались от кредита?" - что я отказался как так? Ну короче оформляет заявку на разбирательство, извиняется и говорит что только через месяц можно подать заявку. Проходит месяц подаю заявку повторно, но наученный горьким опытом заказываю доставку на дом, заявка одобрена. И вот тут начинается самое интересное. 1. В течении 3-х дней ежедневно мне звонили специалисты банка с уточнением данных. Ну ладно может процедура такая. 2. На четвертый день звонит специалист который назначает встречу, приезжает он 18.06. 2020 подписываем договор, передает мне карту и говорит деньги поступят в течении сегодня завтра. Ну думаю ок, но не тут то было. 3. Деньги не поступили не 18 и не 19 звоню 20 на горячую линию банка, специалист говорит а у Вас нет договора, только заявка. Как? Как так? 4. Думая что попал на мошенников еду в банк и тут выясняется что, договор мы подписали 22 числом..... Как так? Говорят ждите 22 и деньги придут. 5. Как Вы уже догадываетесь 22 деньги так же не пришли, напоминаю на руках у меня договор и карта (о которой на горячей линии не в курсе и говорят что она должна быть в банке)6. И тут звонит опять специалист банка нашего города и предлагает встретится и подписать договор. Я говорю так у меня уже подписан он говорит это другой. Снова снаряжаюсь еду в отделение, встречаюсь с руководителем Белгородского филиала. 7. Она обещает все выяснить и перезвонить, звонка не последовало звоню специалист в офисе не берет трубку.  И тут со мной связывается тот самый первый курьер и говорит нужно по новой все сделать все документы погрузить. Я ему снова отправляю все документы он говорит ждем решения (подождите решение уже было). 8.  После чего опять два дня тишины на третий день, обзванивают вся и всех с кем я связан тем или иным способом но да ладно так надо. И опять тишина 2 дня,  я еду снова в отделение сам, девушка говорит: Ваш кредит одобрен но с Вами должен связаться Ваш курьер (специалист банка который привозит договора). Звоню сам ему, он мне опять говорит что нет решение не принято ждем решения, звоню на горячую линию описываю ситуацию, говорят договор одобрен, нужно подписать.  Специалист с горячей линии пытается связаться с руководителем Белгородского филиала, не получается. 9. И тут мне курьер пишет сообщение что Ваша заявка отклонена, я говорю кем он говорит службой безопасности. Я звоню на горячку они говорят нет одобрена. И тут я из переписки понимаю что гни мне лепят отказ с помощью местного безопасника (он должен написать заключение почему мне не выдавать). После чего я курьеру(специалисту) говорю что буду писать отзыв и обращение в Банк он говорит что со мной должен связаться руководитель. Ах да, что бы не слепили отказ клиента позвонил на горячую линию попросил указать что бы при отказе клиенты Московский специалист обязательно предварительно прозвонил проверил. Сижу жду звонка руководителя, заявка одобрена курьера на подписание договора они не пускают. Вот уже принципиально хочу добиться справедливости.

Рефинансирование моего ипотечного займа длилось 3 месяца, а оплата с меньшими % начнется спустя 4 месяцев. Некомпетентность некоторых сотрудников привело к тому, что изменить договор по ипотечному займу заняло столько времени. Только спустя 3 м. выяснилось, что снять обременение физ. лицо может самостоятельно,а не с сотрудником банка с лицензией, который в банке только один и , когда она на больничном и отпуске ,то все сделки останавливаются. Все талоны , которые с таким трудом , после пандемии, можно было достать в МФЦ, были потрачены зря. Оказалось, что все можно сделать быстро ,за один день. Спасибо банку, что вымотали столько нервов.

Добрый день!Прошу разобраться!!!На карте 23.06. отразился отрицательный баланс 12 000 рублей. Позвонила на Горячую линию. Мне сообщили, что баланс в течение дня будет скорректирован. В течение дня баланс не был скорректирован. Когда на карту через несколько дней поступила заработная плата,  сумма 12 000 рублей списалась. Я в этот же день обратилась на Горячую линию, работник банка сообщил, что в течение двух часов сумма будет скорректирована. Но опять недостоверная информация. В течение дня я звонила три раза на Горячую линию и каждый раз мне сообщали, что в течение двух часов баланс будет скорректирован. Также у меня приняли заявку и sms-сообщением направили номер заявки. К концу дня ничего не изменилось, деньги не поступили. На следующий день утром пришло сообщение, что заявка выполнена и баланс скорректирован. Когда же я вошла в Личный кабинет, то увидела, что меня в очередной раз обманули - деньги так и не поступили, опять сообщили недостоверную информацию, при этом не побоялись даже письменно сообщить. На данный момент денег так и нет!!! Для меня 12 000 рублей (я думаю, что не только для меня) сумма существенная, я на нее рассчитывала. Когда сегодня позвонила на Горячую линию, то сотрудник банка сказал, что никто не сможет точно гарантировать срок возврата. Я спросила: "Так может я и через 30 дней не получу свои деньги?"  Он ответил, что как оператор Горячей линии не может мне дать никаких гарантий. Прошу разобраться и вернуть мне мои деньги!!!!

Второй день с 8 утра поступают звонки от банка Открытие, ищут своего должника. Объяснила, что это мой номер телефона, он принадлежит мне много лет, такого человека здесь нет. Требуют, чтобы я дала информацию, знаю ли такого человека. А я не считаю нужным разговаривать с представителем банка и давать какую-либо информацию. По телефону только хамят и обещают продолжать звонки. На письменное обращение в банк пока реакции нет. Что делать в такой ситуации, не совсем понимаю: нас с банком не связывают какие-либо договорные обязательства и я ничем банку не обязана.Я сама активный пользователь банковскими продуктами, в том числе неоднократно брала кредиты (у меня идеальная кредитная история без единого дня просрочки), если при взятии кредита просили номера телефонов родственников и/или друзей, то банк всегда тут же при мне перезванивал им и уточнял, знают ли они меня и не против ли, если им будут звонить, если не смогут со мной связаться.  Что мешает банку Открытие делать так же?

Хочу поблагодарить за обслуживание сотрудника офиса Л-ву Галину, за внимательность и отзывчивость, пришёл получать зп карту, Галина рассказала про кредитную карту, все ее преимущества, оформили карту и оставил заявку на кредит, все было оформлено оперативно, в офисе предложили чай, воду. Также в офисе комфортное нахождение , есть кулер, работает кондиционер, Не во всех банках такие вежливые сотрудники,. Очень рад  обслуживанием ки,. Очень рад  обслуживанием

Хочу поблагодарить за обслуживание сотрудника офиса Л-ву Галину, за внимательность и отзывчивость, пришёл получать зп карту, Галина рассказала про кредитную карту, все ее преимущества, оформили карту и оставил заявку на кредит, все было оформлено оперативно, в офисе предложили чай, воду. Также в офисе комфортное нахождение , есть кулер, работает кондиционер, Не во всех банках такие вежливые сотрудники,. Очень рад  обслуживанием ки,. Очень рад  обслуживанием

Добрый день, столкнулся со следующей неприятной ситуацией, являюсь клиентом банка долгое время,  зарплатный клиент, все активы размещены в банке.В мае поменял паспорт, по скорингу БКИ - это полностью нулевая кредитная история, я пытался оформить заявку на кредит для учебы, предварительный скоринг - пропускал, а после ввода всех данных – резко в отказ.Ни единой просрочки, как теперь быть, если данные старого паспорта не подтягиваются, сильно расстроен и планирую покинуть банк...

25.06.2020 г. в очередной раз обратилась в ФК "Открытие", находящийся в МО, г. Щелково, по выплате аннуитентного платежа валютной ипотеки, и была приятно удивлена тем, что в отличии от предидущих посещений этого банка, в этот раз сотрудники были просто на высоте, всё сделали очень быстро, качественно и при этом очень благожелательно. Реально стало очень приятно посетить этот банк и ещё не раз вернуться туда. Спасибо, что Вы экономите наше время и нервы.

Это просто жесть, товарищи! Пробиваем дно клиентского сервиса с улыбкой на лице. Ситуация такая: заинтересовало предложение по дебетовой Opencard своим кэшбэком. Без проблем оформил заявку на сайте. Сегодня пришёл в офис для получения. Улыбчивая девушка пригласила присесть представилась, нашла выпущенную для меня карту и тут начался лютый треш.Пользовался услугами многих банков, нигде с такими интересными правилами активации дебетового пластика не сталкивался. Обычно как всё происходит: подпиши бумажку, что получил; вот тебе карта и пинконверт (либо наклацай пинкод сам на устройстве); остальное настроишь в интернет-банке; желаем счастья, всего доброго. Иногда сотрудники офиса просят внести через кассу символическую сумму, затем снять её в банкомате с откровенной формулировкой "чтобы мне в план посчиталось". Всё понятно, все мы люди, без претензий. Здесь всё намного интереснее))) Чтобы получить карту нужно:1. Произвести пополнение на непонятные мне 130 рублей, которые впоследствии поступят мне на мобильный телефон. Но проблема в том, что я активно пользуюсь программой лояльности своего оператора, почти год не плачу за связь и в пополнении баланса совершенно не нуждаюсь. Экономический смысл данной операции для меня отсутствует полностью, но сотрудник офиса банка начала убеждать меня в том, что это необходимо для проверки карты (эдакое ноу-хау от "Открытия“ и что без проведения данной транзакции карту мне не выдаст. Насколько это законно в принципе? Ладно, согласился. Дальше было интереснее...2. Даётся на подпись стандартная банковская форма, где уже проставлены крестики в нужных местах с согласиями. И если в части открытия карточного счёта, обработки персональных данных вопросов не возникло, то вот с согласием на запрос кредитного отчёта из БКИ - не всё так просто. Зачем банку запрашивать мою КИ, если я желаю пользоваться продуктом, не предусматривающим кредитного лимита? Тем более, что если посмотреть информацию в открытых источниках, то банк регулярно попадает на штрафы от ЦБ именно за несанкционированные запросы КИ... На мой отказ от данного пункта мне было отказано в выдаче карты.Для того, чтобы убедиться в правильности действий сотрудника офиса, я позвонил на ГЛ, где мне подтвердили обязательность этого согласия.Собственно, на этом пока с банком попрощались. Надеюсь, отзыв будет полезен тем, для кого важна конфиденциальность КИ и прозрачность условий.

25 июня 2020 года, пришло смс, о невозможности зачисления бюджетных выплат на карту, ID платежа и предложение обратится в офис. Позвонив в Банк, разъяснили, что пришли федеральные выплаты, но почему то нужна карта мир(хотя только с 01.07!), но вы можете получить деньги в кассе отделения по ID номеру платежа. Поехав в отделение с грудным ребенком, оформить карту МИР не смогли, система требует справки из соцзащиты или подобное??? Получить деньги тоже не смогли, там развели руками, мол приходите завтра, поддержка уже не работает, хотя на часах было 18:40. В итоге поехали в ВТБ, оформили карту там за 5 минут. По итогу, позвонили опять в Банк, там опять тоже самое, и идите в офис!!! На просьбу решить вопрос и не нарушать законодательство, хотели принять заявку и решить в течении 5 дней! Вот наверное придется писать во все инстанции, вплоть до Центробанка, так как нарушение прав на лицо, и это в условиях когда вся страна ждет этих выплат, обещанных Президентом РФ, а тут просто берут и тормозят выплаты!

25 июня 2020 года, пришло смс, о невозможности зачисления бюджетных выплат на карту, ID платежа и предложение обратится в офис. Позвонив в Банк, разъяснили, что пришли федеральные выплаты, но почему то нужна карта мир(хотя только с 01.07!), но вы можете получить деньги в кассе отделения по ID номеру платежа. Поехав в отделение с грудным ребенком, оформить карту МИР не смогли, система требует справки из соцзащиты или подобное??? Получить деньги тоже не смогли, там развели руками, мол приходите завтра, поддержка уже не работает, хотя на часах было 18:40. В итоге поехали в ВТБ, оформили карту там за 5 минут. По итогу, позвонили опять в Банк, там опять тоже самое, и идите в офис!!! На просьбу решить вопрос и не нарушать законодательство, хотели принять заявку и решить в течении 5 дней! Вот наверное придется писать во все инстанции, вплоть до Центробанка, так как нарушение прав на лицо, и это в условиях когда вся страна ждет этих выплат, обещанных Президентом РФ, а тут просто берут и тормозят выплаты!

В конце апреля собрался закрыть кредитную карту. Обратился в контакт-центр, где мне сообщили что несмотря на "корону" необходимо писать заявление в офисе. 23.04 обратился в офис "дворянский", где у меня приняли заявление на закрытие карты и счета, пришла смс что кредитный лимит списался. Срок закрытия стандартный-45 сут.Сегодня (25.06) решил посмотреть свою кредитную историю - карта там числится. Позвонил в КЦ, где мне сообщили, что карта активна, установлена временная блокировка и я могу ее разблокировать в любой момент. На мой вопрос от заявлении сотрудник сообщил, что видит заявление, но по нему почему-то никаких действий предпринято не было (!!!). И, внимание, предложил оформить заявление на закрытие карты ... дистанционно через КЦ (!!!). В связи с этим хочу предостеречь клиентов Открытия: проверяйте факт закрытия карты и ответов на заявления! Сотрудник КЦ не оформил никаких претензий, несмотря на мои просьбы это сделать, предлагал лишь оформить новое заявление с новым сроком в 45 раб дней.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, С-ой Татьяне, за качественное обслуживание и индивидуальный подход. Когда началась пандемия, я решил открыть счет и установить терминал. Но времени сидеть и ждать пока оформят документы совсем не было. Обговорив детали, Татьяна предложила, чтобы я не терял время, ехал по делам, она в это время подготовила все документы, я потом заехал только подписать. Счет открыли в этот же день, а через недели полторы у меня уже стоял терминал. Сейчас я оценил все преимущества сервиса и работы сотрудника. Любые возникающие вопросы в процессе работы, Татьяна всегда оперативно помогает решить.Спасибо за проделанную работу и компетентность сотрудника.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, С-ой Татьяне, за качественное обслуживание и индивидуальный подход. Когда началась пандемия, я решил открыть счет и установить терминал. Но времени сидеть и ждать пока оформят документы совсем не было. Обговорив детали, Татьяна предложила, чтобы я не терял время, ехал по делам, она в это время подготовила все документы, я потом заехал только подписать. Счет открыли в этот же день, а через недели полторы у меня уже стоял терминал. Сейчас я оценил все преимущества сервиса и работы сотрудника. Любые возникающие вопросы в процессе работы, Татьяна всегда оперативно помогает решить.Спасибо за проделанную работу и компетентность сотрудника.

Добрый день. Сложилась неприятная ситуация с данным банком. Точней, с переносом карты из Бинбанка в Открытие. Мой университет открыл стипендиальную карту в бинбанке,  потом его "соединили" с открытием. Однако мою карту не перенесли, а просто закрыли, потому что я ей давно не пользовалась (как так?). При этом со мной никто не связался, не предупредил. Это при том, что она действительная по идее до сентября 2020. Сейчас она снова мне понадобилась. В банке говорят, что ничем не могут мне помочь, в консультации отказывают, поскольку паспортные данные не обновлены. Почему закрыли карту, не связавшись с владельцем? И что теперь делать, тоже хотелось бы знать.