43 174 отзыва о банке «Банк Точка»

Есть годовой договор, заключался в отделение Банка лично, почти год назад. При его заключении был указан номер телефона. Сейчас при попытке зарегистрироваться в Онлайн банк-клиенте узнаю что номер в системе помечен как основной, но недоступный для онлайн-регистрации (!). Контакт центр предлагает проехать в офис, чтобы показать свой паспорт и поставить вторую галочку напротив активного номера (очень ценная процедура в режиме самоизоляции). Подписанного договора и идентификации меня при его заключение им мало. Маразм да и только. Получается, что за ошибку оператора, который не поставил галочку,  приходится расплачиваться клиентам.

Хотел бы поблагодарить Открытие за поддержку и отсрочку платежа по кредиту в связи с карантином. Все сделали удаленно, даже не пришлось посещать офис. Отправили несколько справок им на почту и все это время вели переписку через чат. В итоге без вопросов одобрили отсрочку на 2 месяца. Насколько я знаю, сейчас не каждый банк идет на встречу, а запрашивает кучу дополнительных документов и в итоге отказывает. Очень рад, что по делу случая, оформили кредит именно тут. Спасибо еще раз!

Отзыв без оценки, так как формально вины банка и нет, но осадочек остался.После того как хороший банк "Ро*етБанк" приказал долго жить и свернули проект (который, кстати, когда то принадлежал "Открытию) нужно было выбрать новую карту и обратил внимание на Отрытие. Ознакомился с условиями, кэшбэк баллами, компенсация покупок от 1500р. и т.п., условия, схожие с Ро*етбанком.. меня все устроило и заказал. Но не сразу. Так как у Открытия клиентам в первый месяц дают максимальный кэшбек, как будто соблюл все 3 условия,то решил подгадать начало пользования с 1 числа месяца и оформил доставку карты на 31 марта.Курьер позвонил заранее и предупредил, что к его приезду надо установить Приложение Открытия, чтобы привязать карта. Приехал курьер, сфоткал меня с паспортом, вручил карту и говорит зайдите в приложение, возьмите любую другую карту и пополните с нее счет новой карты. Пополнил ок. Теперь говорит пополните со своей карты свой мобильник и тогда ваша карта готова к использованию. Ок, пополнил. Все норм, деньги с карты ушли,  на телефон пришли. Курьер ушел.Я дождался завтрашнего дня и как начал пользоваться картой. И онлайн покупки ею оплачивал, и переводы с нее делал, в общем в первый месяц хотел по-максимуму кэшбэк накопить.И вот месяц подходит к концу, а в приложении указано, что я получу не максимальный кэшбэк (в первый месяц), а стандартный. Начал у поддержки выяснять почему так произошло. И оказалось! Та самая первая операция для активации карты (как объяснил курьер) и оказалась первой и пришлась на 31 число месяца и значит за следующий месяц мне повышенный кэш не положен.  Формально банк то и не виноват, ведь я действительно начал пользоваться картой 31 числа, но я же новый клиент, я и знать не знал, что можно было не активировать сразу карту при получении (это так поддержка сказала), но курьер-то об этом не сказал.В общем никого не виню и ничего не прошу, но осадок остался.Ну и еще очень много вопросов по оформлению и удобству пользования. Я уже в поддержку много отправил предложений по улучшению. И что интересно, под боком у вас был отличнейший "Ро*етбанк" могли бы хоть одним глазком подсмотреть как у них все устроено.Одни из главных недовольств это:1. это отображение операций и подсчет бонусных рублей происходит с такой задержкой, что уже и забудешь за что получил бонусы.2. сразу после получения карты скинул ссылку для оформления такой же карты другу и за него мне полагается бонус 500 или 1000 руб., я уже даже забыл сколько мне полагается, потому что! другу я отправил ссылку в начале апреля, сегодня 07.05, а бонусы за другая я еще не получил, хотя друг как получил карту, то сразу начал ею пользоваться.Оказывается! Бонусы за друзей начисляются в следующем месяце не ранее 15 числа. Вы серьезно? У меня друг вашей картой уже пользуется больше месяца, а бонусы за него я еще не получил? В чем проблема начислить их на мой счет сразу?Ну и еще кучу неудобств я отправил через поддержку, обещали передать разработчикам. Но, сдается мне, даже если они к чему-то и прислушаются, но новшества  появятся не раньше "15 числа следующего месяца".

7 мая начиная с 8 утра неоднократно обращались в Контактный центр с просьбами увеличить лимит для перевода с карты. 6 операторов включая Елену З-ву, Роберт(01895),Вера (01042) и другие составляли какие-то заявки и обещали, что через час лимит будет увеличен. Все они оказались безграмотными и ничего ни у кого не получилось. При этом два работника держали нас на линии по 15-18 минут, а потом просто отключались.И вот примерно в 15.30 решили позвонить в последний раз. Ответила Яна(175122). После нашего рассказа она удивилась почему никто не смог оказать помощь. В течение двух минут она решила вопрос и даже сама перезвонила.Вот это специалист ВЫСШЕГО КЛАССА! Хотели бы просить Вас довести нашу БЛАГОДАРНОСТЬ до сведения её руководства.Сообщите руководству также наше возмущение действиями других работников.Владимир

Итак, мой рассказ, пользовался точкой два года.  С момента открытия ( май 2018 ) искал подходящий банк. Много читал отзывов по разным банкам. Ситуация была не очень. За это плюс. Так я стал их клиентом.  Дальше начинались интересности, переставала работать онлайн-бухгалтерия два раза, причем когда была нужна, приходилось ждать от 1 до 2 дней когда включат обратно. Поддержка говорила, что она не оплачена. Хотя я оплатил в полном размере.  Из-за изначальных проблем на старте со взносами в точке сказали, что будут пени так как я вовремя не оплатил, но через некоторое время уверили, что не будет. По итогу всё таки начисления были. Списываю на некомпетентность поддержки. Плюс ситуация была не очень и точка помогла всё разрулить и даже уменьшить налог за счёт взносов. Тут плюс, причем огромный. Но дальше начались одни косяки. Первый, это блокировка счёта в 2019 из-за 21 рубля, причем не ИП, а именно как физика и дебетовой карты. Выяснилось, что это какие-то неоплаченные штрафы за 2018. Оплатил, спросил  не будет ли больше такого, так как меня изначально заверили что я все оплатил, в точке заверили, что не будет. Но осадок остался. Счет не был доступен больше недели, причем мне пришлось разруливать самому. Думаю понимаете как работают приставы, в лучшем случае через месяц блокировку снимут. Второй случай, с оплатой взносов в ПФР и ФОМС. Я всё оплатил как надо, но в личном кабинете точки через неделю появилось подтверждение об оплате, хотя раньше такого не было. Ну думал надо так надо. Мало ли подтвердить нужно, что оплатил. После этого взносы списались ещё раз! Было очень не приятно. Причем в поддержке точки уверяли, что я сам создал платежку и оплатил ещё раз. По итогу, после нескольких часов проверки, выяснилось, что я действительно не создавал. Пошли на встречу и месяц за обслуживание не снимали. За это плюс. Но опять же, осадок остался. Но 2020 стал апогеем. Во первых, после запроса выписки и проверки на сайте налоговой, узнал, что у меня долг за УСН 42 рубля. Начал выяснять в точке, за что. Спрашиваю, какого..., если я всё оплатил и меня уверили, что больше долгов нет. Оказалось, что опять же за 2018 год. То есть, если бы я сам не проверил, счёт бы опять заблокировали из-за 42 рублей. Отвратительно просто. Ну и во вторых, решил закрыть ИП, так как ситуация в стране не меняется, доходов нет. До конца апреля решил подать документы на ликвидацию, знал, что может быть так с налоговой, что взносы будут начисляться пока официально бумагу не получу, соответственно заранее начал спрашивать в точке про возврат средств за онлайн-бухгалтерию. Не хотел закидывать деньги на счет, (кстати внесение средств через банкомат открытия, они же на его базе работают, снимают комиссию! и точка не является его партнером, очень странно. Будьте внимательны) мне сказали, что могу вернуть. По итогу долго что-то рассматривали и сказали деньги возвратить не могут, так как я пользовался услугами. Что ещё более странно..., так как оплачено за год, а пользовался грубо говоря пол года. Ну суть даже в другом, могли сообщить сразу, а не через 5 дней... По итогу, подал заявление позже и соответственно ликвидировал позже, и уже в мае, из-за праздников дольше чем обычно. И соответственно получил до начисления в ПФР и ФОМС в районе 4000 руб. Закончилось моё обслуживание в точке на этой не хорошей ноте, был расстроен. Буду ли ещё обслуживаться в точке. Посмотрим, что будет в следующем году. Плюс посмотрю как знакомый будет работать. Буду ли советовать точку, определенно да, но с оговорками.

Прошу руководство  банка Открытие  поощрить   Специалиста горячей линии  Б-ву  Ольгу номер 01*** за  оперативную профессиональную  работу. Спасибо Ольге за  грамотную работу.  Сработала  четко,  быстро,  грамотно,   заинтересована  в  решении вопросов   как для клиента, так  и  с точки зрения  лояльности клиентов  к  банку.

Перевел себе на карту денег для последующего снятия в банкомате, решил перед походом проверить все ли в порядке. И оказывается правильно сделал! Обнаружил списание за СМС инфо 59 рублей, которым никогда не пользовался и не подключал! Буду вынужден закрыть все счета и продукты, т.к. не считаю что мои деньги лежат в сохранности, если банк в любой момент может подключить любую платную услугу и начать списывать за нее.

В марте по глупости сделал рефинансирование ипотеки в данном банке, хотя одобрили и другие более крупные банки. Все началось с момента сборов документов, персональный менеджер , который был мне поставлен просто не выходил на связь, его нужно было постоянно искать для того чтобы он сопровождал меня по сбору пакетов документов. Ну это ладно, самое веселое началось после. После того как мне перечислили деньги, я закрыл кредит и снял обременения с Квартиры, мне оставили почту куда нужно написать после того как я сделаю данные действия: тут то все и началось, со мной тупо никто не выходит на связь, я писал и на электронные почты и звонил на горячие линии (все звонки должны быть), писал в чат поддержку, со мной так и никто не связался, хотя было оставлено не одно обращение, за месяц со мной никак не могут связаться и понизить мне процент.Последней каплей стало то, что 05.05.2020 в чат-банке мне уверили, что свяжутся 06.05 и решат мою проблему , но это так и не произошло, более того вся переписка с чата банк убрал, я не могу отправлять теперь им сообщения, скрины прилагаю.Я плачу банка под ставку которая у меня была в другом банке, какой смысл , что рефенансировал кредит в этом банке?! Никому не посоветую делать здесь рефинансирование ипотеки, оценка 1.

В марте по глупости сделал рефинансирование ипотеки в данном банке, хотя одобрили и другие более крупные банки. Все началось с момента сборов документов, персональный менеджер , который был мне поставлен просто не выходил на связь, его нужно было постоянно искать для того чтобы он сопровождал меня по сбору пакетов документов. Ну это ладно, самое веселое началось после. После того как мне перечислили деньги, я закрыл кредит и снял обременения с Квартиры, мне оставили почту куда нужно написать после того как я сделаю данные действия: тут то все и началось, со мной тупо никто не выходит на связь, я писал и на электронные почты и звонил на горячие линии (все звонки должны быть), писал в чат поддержку, со мной так и никто не связался, хотя было оставлено не одно обращение, за месяц со мной никак не могут связаться и понизить мне процент.Последней каплей стало то, что 05.05.2020 в чат-банке мне уверили, что свяжутся 06.05 и решат мою проблему , но это так и не произошло, более того вся переписка с чата банк убрал, я не могу отправлять теперь им сообщения, скрины прилагаю.Я плачу банка под ставку которая у меня была в другом банке, какой смысл , что рефенансировал кредит в этом банке?! Никому не посоветую делать здесь рефинансирование ипотеки, оценка 1.

Я являлась ипотечным клиентом банка Открытие. В связи с изменением ключевой ставки ЦБ банки начали снижать % по ипотеке. В связи с отсутствием предложения от Открытия, я решила сменить Банк и провести операцию по рефинансированию данного кредита. В составе документов для финализирования процесса рефинансирования «Открытием» была предоставлена копия доверенности от сотрудника, заверенная этим же сотрудником со штампом «Открытия». В условиях отграничения передвижения и закрытая МФЦ я обратилась для регистрации на сайт Росреестра, на котором можно осуществить все действия в электронном виде. Но к сожалению, с документами Банка это сделать не возможно, тк в Банке отсутствует доверенность, подписанная электронной подписью. В Открытии такой документ (файл, подписанный электронной подписью) предоставить не смогли и не знали, что это такое. В результате я вынуждена платить повышенные %. Внимание вопрос: насколько банк идёт в ногу со временем, если даже Гос органы уже принимают документы в электронном виде?

Я являлась ипотечным клиентом банка Открытие. В связи с изменением ключевой ставки ЦБ банки начали снижать % по ипотеке. В связи с отсутствием предложения от Открытия, я решила сменить Банк и провести операцию по рефинансированию данного кредита. В составе документов для финализирования процесса рефинансирования «Открытием» была предоставлена копия доверенности от сотрудника, заверенная этим же сотрудником со штампом «Открытия». В условиях отграничения передвижения и закрытая МФЦ я обратилась для регистрации на сайт Росреестра, на котором можно осуществить все действия в электронном виде. Но к сожалению, с документами Банка это сделать не возможно, тк в Банке отсутствует доверенность, подписанная электронной подписью. В Открытии такой документ (файл, подписанный электронной подписью) предоставить не смогли и не знали, что это такое. В результате я вынуждена платить повышенные %. Внимание вопрос: насколько банк идёт в ногу со временем, если даже Гос органы уже принимают документы в электронном виде?

Открывала карту, в 2018 году в Бин банке, дебетово-кредитную, на неё перечислялась зарплата и были представлены банком шикарные условия. Кэшбэк, условия по кошельку и т.д.  однако к моему глубочайшему сожалению Бин банк поглотили обманщики под названием Открытие! У меня на счёте лежали мои сбережения, и когда сегодня, я решила снять СВОИ, не кредитные денежные средства, которые в течении года лежали на счету в банке, и которые находились в их распоряжении о сюрприз! с меня сняли проценты за снятие в их банкомате моих денежных средств! Так же хотела упомянуть, что кэшбэком клиент может воспользоваться только тогда, когда будет накоплена определенная сумма, иначе этот так называемый кэшбэк пропадает! При этом, "супер консультанты" мне сообщили, что делать таковы условия пользования данной картой! А где эти условия, кто сообщил о том, что условия после поглощения изменились! Но это я понимаю их политика, обманывать клиентов! ИМ ЖЕ ВСЁ МАЛО И МАЛО НУЖНО БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ! Хватит обманывать людей, которые потом и кровью зарабатывают деньги! В общем подведу итог люди, не ходите к этим обманщикам! Оградите себя от неприятностей!

Взял (рефинансировал) в банке Открытие потреб кредит.  Погашение всегда делал вовремя, пока не связался с этим банком. По условиям договора в 60 дневный срок должен был предоставить справки о закрытии другого кредита и банковских карточек. Собрать справки и отвезти в банк в ситуации с эпидемией коронавируса очень сложно из-за режима самоизоляции и закрытия у самого банка "Открытия множества отделений".Звоню в колл-центр, пытаюсь узнать куда можно привезти справки - выясняется что большинство офисов Открытия закрыты. Мне так и не смогли назвать близлежащий офис, но сказали, что из-за коронавируса срок предоставления справок смещается на 1 месяц. Я попросил к телефону старшего специалист экспертной поддержки физ.лиц - он мне подтвердил тоже самое. (записи разговоров есть)В итоге за несколько дней до старого срока предоставления справки приходит СМС, что вы ОБЯЗАНЫ предоставить справку в 60 дневный срок, до 06.05.2020. Кончено, этот отвратительно со стороны банка, но ладно собираю справки и везу их в Банк, с трудом нахожу работающий офис - и мне там заявляют, что я не успел и ставка по кредиту уже изменена.В итоге, я готовлю дело для подач в суд на банк Открытие:- постоянная дезинформация со стороны банка (коллцент, смс)- катастрофическое снижение физической доступности офисов банка, что привело к массовым проблемам у клиентов- сотрудники офиса работают без масок- вынуждают клиентов нарушать режим самоизоляции, т.е. по сути подталкивают граждан к нарушению постановлений Правительства РФ (т.е. ведут по сути противозаконную деятельность, что ведёт к усилению эпидемии коронавируса )

На момент взятие ипотеки (весна 2019) дали самые нормальные проценты, но я -клиент Открытия (была зарплатная карта)Уже на ипотеке год, все устраивает. Ипотечные каникулы предоставили по первому требованию, что меня, спасло.Единственная странность- у меня была зарплатная карта и счет. Но мне сказали чтобы я сделала еще одну карту, бесплатно. Я ее сделала, но деньги мне списывают с другого счета, а не с этой карты. Зачем делала-не понятно.Бонусная система мне не понятна, для оплаты пользуюсь услугами Альфа банка. Там кэш бек хороший.Но, в целом, по ипотеке, банком Открытие довольна. Все понятно, дали так же персонального менеджера, которая отвечает на вопросы в случае чего.

Я стала клиентом данного банка из-за его удобного расположения и графика работы. 16  марта получила СМС об изменении адреса офиса в моем городе Балашиха, а 1 апреля сообщение о том, что в банке ничего не изменилось и  все офисы работают в штатном режиме. Когда в апреле месяце в 20-х числах я обратилась по указанному адресу, то узнала, что офисы в нашем городе, а так же ближайших городах Реутов и Железнодорожный закрыты из-за того, что банк заботится о здоровье своих сотрудников. Но мне необходимо было снять деньги, причем всю сумму, которую требовалось заказать заранее. Как  и в других банка, я решили сделать это по телефону, но, оказалось, чтобы заказать  деньги мне необходимо обязательно приехать в офис, поскольку при заключении договора мне не выдали секретного слова. А слово мне не выдали, потому, что я не согласилась приобрести карту у данного банка за 500 рублей. Карта мне действительно была не нужна, поскольку основным моим банком является ВТБ, картой которого я и пользуюсь на постоянной основе.  Никакие переговоры ни с какими операторами не привели меня к успеху и мне пришлось ехать в ближайший ко мне офис на м. Перово тремя видами транспорта, подвергая себя опасности подхватить COVID-19.  29 апреля я все же приехала в банк, где мне хотели быстренько отдать всю сумму, но без учета процентов положенных за апрель, то есть почти за весь месяц. Что меня тоже не устроило. Я заказала денежные средства на 06 мая, но, в связи  с тем, что моему возмущению не было предела, сотрудники выдали мне карту, сказали, что пользование ей будет бесплатно. И с ее помощью я смогу снять деньги в банкоматах.  Следует отметить, что в этот день я оформила в банке заявление о досудебном урегулировании спора, который так и не был урегулирован по моей просьбе. Сегодня я пыталась воспользоваться картой, но ни один банкомат банка Открытие в нашем городе ее не принял. Я вновь обратилась на горячую линию банка, где узнала, что карта моя не бесплатная и, как только я переведу на нее часть моих денег с меня автоматически спишутся 500 рублей.  Сотрудник же банка Т-ов Эрик, утверждал обратное, что у меня в  личном кабинете  указано, что карта выдается мне бесплатно.  Я попросила сотрудника горячей линии оформить обращение результатом которого был бы ответ о бесплатности/платности карты. Сотрудник  такое обращение оформлять отказался.  Я спросила сотрудника сможет ли он меня в рабочие часы офиса соединить с директором филиала (директор филиала утверждал, что это возможно)  для уточнения ситуации, но сотрудник горячей линии сказал, что для этого директор должен был дать мне свой внутренний номер. Директор такого номера не дал. Честно признаться  за мои 48 лет еще ни одна организация меня так не подставляла. Банк просто отстой. Ни один сотрудник не обладает достоверной информацией, все операторы и сотрудники предоставляют разную  информацию, которую нигде нельзя проверить (формы договоров на сайте отсутствуют). Никакого подтверждения о том, что сотрудник Т-ов выдал  мне карту и она бесплатная нигде не указано. Ну что же, ждите меня 12 мая. Мой голос будет слышен из вашего офиса не только на 1-ой владимирской  улице, но  и дальше. А если от данного визита со мной случится повторный гипертонический криз, все расходы  на лечение я попрошу возместить банк.

звонят мне по несколько раз в месяц. каждый раз спрашивают какого то человека (которого я не знаю) спрашивают как давно номер, знаю ли я данного человека...... в прошу больше не звонить, удалить данный номер. всегда отвечают хорошо и через пару дней данный диалог повторяется. звонят уже года 2 если не больше. на звонки уже просто отвечаю и посылаю.  в чем смысл названивать постоянно тому кто даже не является вашим клиентом ( я за других долг отдавать не собираюсь ) надеюсь банк закроется и звонки прекратятся.

Оформил заявку через сайт на потреб. кредит. Связались по телефону, сообщили об одобрении нужной мне суммы, пригласили в отделение. В отделении банка выясняется, что ту сумму которая мне необходима выдать не могут, можно взять только сумму в 4 (!) раза больше. Позвонив на 8800 мне сообщили, что я могу получить кредит на ту сумму, которую изначально запрашивал, и навязывать большую сумму мне не могут.  В отделении, при повторном обращении сослались на непрофессионализм операторов колл-центра, мол у них нет доступа к кредитному калькулятору, они видят лишь одобрение, но не сумму к выдаче. В итоге потраченное время, не оправданные ожидания, негатив и вот это вот все. Довольно странно, когда кредит одобрен, но я не могу взять сумму нужную мне, а лишь только ту, что предлагает банк, в РАЗЫ большую. Почему бы сразу по телефону не предупреждать об этом.

После внесения очередного платежа для льготного периода, который банк рассчитывает в первых числах месяца, все было как обычно и ничто не предвещало беды. Как выяснилось впоследствии, внесенная сумма(она отображается в личном кабинете) была меньше чем нужно, на основании чего, банк начал начислять проценты и заблокировал льготный период. Узнал я об этом СЛУЧАЙНО после очередной выписки, так платеж для льготного периода отсутствовал вообще. Поскольку я веду подробный учет финансов, то я проверил сумму и знаю что сам не ошибся, внес столько, сколько записано.  Да и вообще там трудно ошибиться, требуемая сумма видна в личном кабинете. В результате данной ошибки банка(надеюсь не умышленной), мне были начислены немалые проценты за пользование кредитными средствами, а так же я был вынужден полностью закрывать весь лимит, чтобы прекратить их последующее начисление.  Было составлено обращение №200501826, но ответа еще не поступило. Надеюсь банк исправит свою ошибку, ведь в такое непростое время терять клиентов и приобретать вместо них жалобы в соответствующие инстанции и гневные отзывы на различных тематических ресурсах крайне невыгодно.

Все мы сталкиваемся рано или поздно с кредитами, я брала не один раз в разных банках, закрывала всегда заранее, репутацией дорожу! и всё было хорошо, пока не обратилась в этот банк! В связи с эпидемией короновируса, осталась без работы, сразу заранее до даты платежа собрала документы и отправила для рассмотрения.  Звонила, писала, просила как можно быстрее сказать решение.  На что мне вежливо отвечали ": ждите,рассматриваем!" Запросили дополнительную справку за 2019 год,отправила,опять звоню,жду- тишина.В один день звонит их сотрудник из отдела по работе с задолженностью и тут начался самый ад. Угрозы посыпались в мой адрес,что сейчас эпидемия и нет работы мне сказали- ваши проблемы, чего ждёте,платите. На вопрос,почему нет ответа по заявлению на кредитные каникулы- ответ убил:" а вы его и не ждите,вам не одобрят,сумма не подходит! Документального подтверждения, да или нет до сих пор нет! Довели до истерики! Заняла деньги, заплатила, на следующий день захожу в личный кабинет- сумму не списали,а начислили ещё больше штрафу. Еле пополнилась до них, говорят:" технические проблемы,ничего не можем сделать! То есть как? Угрожать можете,начислять незаконно штрафы можете,а списать платеж- технические неисправности?! Если хотите нарушения психического здоровья, обращайтесь в банк - Открытие! Это новая реклама для них! При первой же возможности,  перейду в другой банк,чтоб забыть о таком кошмаром отношение! Все банки,в период пандемии короновируса идут на встречу! Этот банк- идет по людям! Не дай Бог, чтоб вам столкнутся в жизни,с такими же проблемами и людьми

Хочу поблагодарить менеджера банка за помощь. Зовут ее Кристина. Обратился к ней вопросом о тарифном плане, так как вышли новые тарифы, хотел узнать, есть ли смысл перейти на новый тарифный план.  Кристина, рассказала мне о тарифах и помогла посчитать при моих поступлениях и переводах лучше на старом тарифном плане остаться или перейти на новый.