43 325 отзывов о банке «Банк Точка»

Клиентом банка "Открытие" являюсь недавно. Открыла счёт "Моя копилка"  Приятно удивлена была отношением к клиентам при открытии счета. Постоянно пользуюсь дебетовой картой. Удобное приложение.24.04.2020 года возникла срочная необходимость оформить потребительский кредит, поскольку в другом банке неожиданно отказали. К менеджеру Б-вой Елене обратились фактически за час до закрытия офиса. Она не только быстро и грамотно все оформила, но и осталась с нами до момента получения денег, хотя её рабочий день уже закончился. Искренне благодарны ей за профессионализм и такое доброжелательно отношения к клиентам.

4 марта 2020 года открыл две карты: в евро и долларах. В этот же день отключил платную услугу "СМС информирование" к обеим картам. Чеки об отключении услуг сохранил. 13 апреля 2020 года банк неправомерно списал 1,5 евро комиссию за отключенную услугу с карты в евро. Обращение в контакт центр и онлайн-чат проблему не решило. Огорчает выявленная незащищенность клиентов от неправомерного списания средств банком.

Добрый день .  делала рефинансирование  27.02.20 на закрытие кредитов в других банках. Мне нужно предоставить справки что кредиты погашены своевременно. Справки что кредиты погашены на руках . возможно ли предоставь документы пока в электронном виде? Если нет , изменится  ли % по кредиту если предоставить Оригиналы документов 27.04.20 , но будет уже 61 день как зачислился кредит?К сожалению 25.04 и 26.04 стали нерабочими  дни в апреле. Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?

Здравствуйте, оформила заказ 21.04.2020 в интернет-магазине Hoff.ru на сумму 6 705 рублей с помощью своей дебетовой карты. Деньги списаны с моего счёта в этот же день, в интернет банке по выписке операция была проведена лишь 23.04.2020. Обращалась в банк в КЦ сообщили, что со стороны банка всё сделано, ждут подтверждение от магазина. Обращалась в магазин, мне сообщили, что деньги не поступали в счёт оплаты за покупку, в интернет-магазине ждут поступление средств от банка. 25.04.2020, из магазина мне приходит повторно выставленный счёт. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте, оформила заказ 21.04.2020 в интернет-магазине Hoff.ru на сумму 6 705 рублей с помощью своей дебетовой карты. Деньги списаны с моего счёта в этот же день, в интернет банке по выписке операция была проведена лишь 23.04.2020. Обращалась в банк в КЦ сообщили, что со стороны банка всё сделано, ждут подтверждение от магазина. Обращалась в магазин, мне сообщили, что деньги не поступали в счёт оплаты за покупку, в интернет-магазине ждут поступление средств от банка. 25.04.2020, из магазина мне приходит повторно выставленный счёт. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

07.03.2020 со второго посещения мне наконец удалось забрать свою не именную карту (Кредитная карта 120 дней) из офиса банка (Бутырская, 4). 06.03.2020 в первое мое посещение мы с сотрудниками банка сразу оформили мне перевыпуск канты на именную, сотрудники меня предупредили, что моментальная карта не перестанет действовать пока я не заберу из офиса и не активирую именную карту. Таким образом, через некоторое время пользования картой, в приложении стало отображаться 2 карты, одна моментальная, которой находилась у меня на руках, вторая не активированная именная, которая находилась в офисе.    Также меня смущало, что в ленте отображаются только мои списания, а такие операции как начисление комиссии я не вижу. Но это было не страшно, т.к. я знала, что годовое обслуживание составляет 1200 рублей, складывала их с моими тратами и получала сумму задолженности по карте.     Далее по причине ситуации в городе отделение банка, в которое пришла моя карта, было закрыто на карантин.    Спустя некоторое время в приложении я обнаружила, что не совершала никаких трат, а мой долг был увеличен (напомню, кроме своих списаний в ленте я как клиент ничего не вижу), также был увеличен и минимальный платеж.    Я обратилась в чат банка 17.04.2020, чтобы узнать почему долг по карте оказался больше, чем сумма моих операций и годовое обслуживание. Информацию проверили и сообщили мне, что комиссия была начислена дважды, вследствие чего я и вижу бОльшую сумму задолженности, чем полагается. Сотрудник банка составила обращение о двойном начислении комиссии за ежегодное обслуживание и предупредила о времени ожидания.    24.04.2020 мне поступило push-уведомление (которое нигде не фиксируется в приложении) о том, что двойная комиссия списалась по причине технических работ и сейчас все исправлено, я могу пользоваться картой в обычном режиме. Но, открыв приложение, я увидела только одну карту (ранее было 2, моментальная и именная на перевыпуске). Я снова обратилась в чат банка с вопросом куда пропала моя основная моментальная карта, а также заметила, что задолженность осталась прежняя, т.к. баланс не изменился. Сотрудник банка мне сообщил, что моя карта была закрыта, а новая карта доставлена по адресу: Бутырская, 4. Я поняла, что необходимо связаться с банком не в чате, а с помощью звонка, чтобы прояснить ситуацию.   В тот же день (24.04.2020) я дозвонилась до оператора и объяснила ситуацию. Он мне сообщил о том, что комиссия, действительно, не была скорректирована и также дублируется на данный момент, в течение некоторого времени ожидания он исправил ситуацию. По поводу закрытой карты внятного ответа я не получила о том, по какой причине это произошло без моего запроса. Оператор оставил новое обращение для выяснения обстоятельств закрытия карты со сроком 3 дня.    Теперь я планирую обращаться в вышестоящие органы с информацией о том, что Банк «ФК Открытие» незаконно, без моего запроса и видимых на то причин, закрыл мою действующую карту в одностороннем порядке. А также направил ложную информацию о решении моего вопроса о двойном списании комиссии, чтобы ввести меня в заблуждение и тем самым увеличив мою задолженность. На данный момент по вине банка у меня из двух карт не действует ни одна (одна перевыпущена в центре города в закрытом офисе, вторую они закрыли). Тем самым, Банк «ФК Открытие» дважды нарушил мои права и я вынуждена принять меры.

Должна была получить готовую карту в отделении у м.Кузьминки (Волгоградский пр.,119А). Карта шла из другого города, так как заказывалась организацией, в которой я работаю. У меня сложилось очень плохое впечатление о работе этого банка. Я бы не обратилась в этот банк, если бы мне нужна была, например, личная кредитная карта. Во-первых, никто не собирался мне звонить/писать с предупреждением, что моя карта пришла в отделение и я могу её забрать. Я несколько раз писала в чат в приложении (надо заметить, что сам чат сделан очень «продумано» - переписка не сохраняется и ты каждый раз пишешь свою проблему заново) получая один и тот же ответ - «карта находится в городе отправления». При этом сотрудники банка из города отправления звонят мне и говорят, что карта находится в городе получения. Целый день я пишу, а под вечер уже звоню в контактный центр, чтобы получить, как мне кажется, элементарный ответ - где находится моя карта? «В городе отправления». После повышения голоса и заявления, что там карты быть уже не может. «Да, действительно, уже в городе получения». Интересная работа системы. Но в тот момент, когда вроде уже решилось, что моя карта может быть мной получена, мне в чате пишут, что отделение, в котором я должна была её получить (Волгоградский пр.,119А), не работает. Отделение закрылось без объяснения причины в рабочий день. На вопрос «почему?». «Понимаете, сейчас такая ситуация в стране». Как ситуация в стране влияет на работу банков (обязанных работать по Указу мэра Москвы), мне так и не объяснили. Через пару дней отделение открывается. Я еду туда (пятница, 24.04), при этом получая пропуск на передвижение, записываясь в банк заранее. Приезжаю в банк. Сотрудник банка безынициативно полчаса ищет что-то в компьютере, при этом постоянно спрашивая о работе то коллегу, то руководителя отделения., показывая свою некомпетентность. В итоге - «карту выдать не можем». На попытку выяснить причины молодой человек  твёрдо и громко заявляет, что «не может и не собирается влиятельна работу других сотрудников» явно показывая, что проблемы он решать даже не собирается. И, скорее всего, даже не знает как. Я общаюсь с руководителем отделения банка - «ситуацию понимаю, сделать ничего не можем, технические неполадки, я вам позвоню».Я уезжаю из банка крайне расстроенная и раздражённая. Вечером мне звонят сотрудники из отделения отправления, узнают ситуацию, звонят в отделение Волгоградского пр. Мне перезванивают через 5 минут. По голосу - тот же молодой человек, который меня обслуживал в отделении. Без извинений и объяснения ситуации предлагает получить карту в понедельник. На вопрос о доставке на дом - отказ. Крайне нестабильная система работает очень плохо. Разные данные по отделениям, разные данные по одному (!!) клиенту в чате/на горячей линии. У меня сложилось впечатление, что я воспользовалась не услугами банка, а какой-нибудь второсортной доставкой. Раньше я пользовалась услугами другого банка, и никогда не сталкивалась с такой ситуацией. Скорее всего, проблемы будут и с обслуживанием этой карты. Если бы не вынужденная ситуация, услугами этого банка я бы не воспользовалась.

Сделал заявку на кредитную карту. Через день привезли. Подписал документы. Установил приложение в присутствии представителя банка, но карта оказалась неактивной. Сказали, что чуть позже заработает. Звонил в течении дня в службу поддержки, всегда были разные версии причин почему не работает карта. В итоге в 23 часов мне сказали, что у них ошибка в программе, с моими личными данными. И чтобы заработало, мне надо явиться в банк! Ошибка создана ими а я должен ехать ее исправлять! Мне не нужно такое обслуживание и соответственно услуги такого банка! Теперь чтобы расторгнуть опять ехать к ним надо! Колхоз!

Давно являюсь клиентом банка "Открытие". 23.04.2020 возникла необходимость получить информацию  по телефону "горячей линии"", так как возникли проблемы с документами На середине разговор  с оператором неожиданно прервался, пришлось звонить снова и ещё раз уже другому оператору все объяснять. Оператор (к сожалению, не запомнила имени) разговаривала очень вежливо, постоянно извиняясь, но оказалась абсолютно некомпетентной. Как потом выяснилось (в офисе банка), данная оператором информация вообще не соответствовала действительности.  Настроение было испорчено . Пришлось 23 и 24 апреля 2020 года посетить операционный офис в Гатчине (Ленинградская область), так как возникли сложности при проведении операций в личном кабинете в интернет-банке. Была приятна удивлена уровнем обслуживания в офисе. Сотрудники молодые, но компетентные и грамотные.  Хочу выразить благодарность менеджеру Ж-у Станиславу.  Оперативно решил проблему, оформил документы, всё разъяснил. Отдельно хочется отметить внешний вид сотрудника и доброжелательный тон общения с клиентами. Остались очень приятные впечатления от посещения офиса.

Добрый вечер! Судя по отзывам на "банки.ру" и по моему опыту оформления рефинансирования ипотеки в Банке "Открытие" главная проблема этого банка - это обратная связь или если быть точнее - ее полное отсутствие. 11.03.2020 в отделении банка по адресу: г. Москва ул. Профсоюзная д.11/11 был оформлен кредитный договор № 705411 (кредитный продукт "Рефинансирование") и предварительный договор залога имущественных прав № 705411. Сотрудник банка объяснил, что теперь мне нужно предоставить ему на электронную почту скан справки об отсутствии задолженности в другом банке и также по эл. почте прислать сообщение о снятии обременения. Справку об отсутствии задолженности я отправил 12.03.2020, а сообщение о снятии обременения - 16.04.2020 (как получил извещение в смс от другого банка). 21.04.2020 я отправил повторное обращение с конкретными вопросами на эл. почту сотрудника банка, но никакого ответа не получил. Прошу представителя банка "Открытие" на "банки.ру" ответить на следующие вопросы:Когда и как будет происходить оформление новой Закладной на Банк «Открытие»?Когда и как будет происходить регистрация Договора ипотеки и новой Закладной в Росреестре через МФЦ?

Хамское поведение по отношению к клиенту!Уважаемый президент банка Задорнов М М .человечество столкнулось с пандемией коронавируса .которая привела к кризисным явлениям . в моем случае с 28 03 20 закрытие моей сферы деятельности (сеть салонов красоты) я осталась без работы и сохранения заработной платы .на иждивении несовершеннолетний ребенок . в следствии продления карантина мне пришлось уволиться с работы 05 04 2020 .чтобы оформить пособие по безработице тк средств существования нет . 17 04 2020 я обратилась в отделение банка по адресу Дмитровское шоссе 13 а предоставила сотруднику оригиналы документов (трудовую книжку и справки о доходах) объяснила, что сейчас нахожусь в крайне тяжелой ситуации. Сотрудник объяснил, что сумма займа более 250000 кредитные каникулы не предусмотрены. Заявление принял надеясь, что банк пойдет на встречу понимая, я не единственная кто пострадала от вынужденных мер по борьбе с пандемией. Сегодня я общалась с департаментом проблемных активов банка, на мои объяснения, что ситуация крайне тяжелая, нет дохода, пытаясь найти решения в данной ситуации. Мне дали сутки, чтобы я нашла средства для оплаты у родных и близких (Мама инвалид) или обратиться и взять микрозайм иначе подадут в суд с уголовной ответственностью!  Прошу войти в мое положение и предоставить кредитные каникулы на 3 месяца. В случае отрицательного решения буду обращаться в ЦБ и официальный  сайт правительство Москвы.

Когда я ходил в этот банк почти месяц (!) чтобы получить кредитку - я молчал ! Когда мне выдали кредитку не ту, что я заказывал - я молчал !Но сегодня приходит смс-ка что мой лимит понижен до унизительных 20 тысяч, а на вопрос могу ли я мой лимит вернуть говорят - идите в отделение и пишите заявление, и это в карантин, когда автомат в начале звонка мне рассказывает что банк якобы заботится о здоровье своих клиентов - это уже просто хамство и крайнее лицемерие!Ни один банк мне еще не показывал настолько ясно насколько ему плевать на своих клиентов, позор!

Проблема с получением пенсии по доверенности.06.04.2020, в отделение на Лиговском, была предоставлена копия доверенности, для получения пенсии супруга. Срок проверки - 3 дня. Срок "годности" - 5 дней.5 дней прошло - ни ответа, ни привета. После звонка на центральную линию, выясняется, что отделение успешно ушло на карантин. Спасибо, что сообщили пенсионерам.Попытка №2. 21.04.2020,  в отделение на Большевиков 17, была предоставлена копия доверенности, для получения пенсии супруга. Срок проверки - 3 дня. Срок "годности" - 5 дней. Никакой реакции до сих пор. Ответчики, с центральной линии обещают обратный звонок, но звонка не поступает.Я понимаю, что реакция банка включается только в случае, когда им дают денег. В противном случае, они работать не желают...

24-го марта 2020-го обратился в контактный центр с вопросом получения средств в валюте со счёта в другом городе, оформленном на третье лицо. В колл-центре посоветовали открыть счёт на своё имя в нужной валюте и в другом городе провести операцию пополнения этого счёта третьим лицом. Удобно и быстро. Фантастика! 26-го марта обратился в офис на Аптекарской набережной. Открыли счёт, быстро и без очередей. 27-го при поступлении средств вновь обратился в контактный центр с вопросом их перевода на другой счёт в другом банке на своё имя.  Со слов оператора перевод возможен только из мобильного приложения при наличии карточного счёта.  Комиссия за карточку составила 8$. Далее для перевода средств я перевёл валюту с р/с на карточный счёт и попытался перевести хотя бы 1$, но перевести можно было только рубли! Опять колл-центр и милый оператор объяснил, что оказывается нельзя переводить валюту безналичным способом внутри России. Это запрещено ЦБ. Зачем рекомендовали карточку? Выходит, вы её навязали и ввели клиента в заблуждение?  При попытке средства снять выяснилось, что сняты они будут с комиссией и чтобы этого не было - две недели они должны быть на счёте.Две недели так две недели. Я подожду. Через некоторое время я перевёл средства с к/с обратно на р/с и вновь попробовал их снять.  Настало 23-е число и почти месяц безденежья. 24-го позвонил на уже привычный номер и спросил, где я могу снять средства с валютного счёта. Перезвонил задал прямой вопрос - "Где я могу снять ВСЮ сумму в валюте со своего расчётного счёта?" Оператор вежливо назвала несколько адресов: комендантский, коломяжский и других офисов.На вопрос: "Не будет ли проблем со снятием?" был получен отрицательный ответ. Точно, Вы уверены? Да, конечно, всё можете снять без проблем. Счёт был открыт в вашем банке в другом офисе, точно всё ОК?! - на всякий случай уточнил я.Да, конечно-конечно!По приезду на Коломяжский 15 выяснилось, что снять могу не более 3000 долларов и ВСЮ сумму нужно было заказывать. Не поймите меня не правильно, но об этом меня никто не предупреждал и заранее не просил этого делать. Я же не снимаю миллионы и миллиарды. Сумма порядка 10k$ не является какой-то запредельной и в её предварительном заказе меня никто не уведомлял. Ни сотрудники банка, ни колл-центра.Опять звонок в колл-центр и выясняется, что снять без предварительного заказа можно не 3, а 4 тысячи долларов США.  Мне уже начинает казаться, что банк и сотрудники так издеваются над своими клиентами. Иначе я не могу объяснить, почему так разниться информация: - в колл-центре заверяют, что можно оформить перевод в валюте на другой счёт, для этого просят открыть карточный счёт;- уверяют, что сегодня можно снять ВСЮ сумму;- в офисе банка отказывают выдать средства под предлогом отсутствия их предварительного заказа;- неверно информируют о сумме снятия без заказа. И кто тут ошибается, колл-центр или сотрудники на местах? Как это может определить клиент и кому ему верить? Как я могу полагаться хоть на какой-то источник, если оба они неверны? В итоге связавшись с банком:- безвозмездно кредитовал банк Открытие один месяц;- оплатил лишние 8$;- потратил несколько дней на разъезды между офисами и бесконечные созвоны с колл-центром банка;Скажите честно, банк таким образом привлекает средства клиентов и делает всё, чтобы их не отдавать, навязывая дополнительные услуги?

24-го марта 2020-го обратился в контактный центр с вопросом получения средств в валюте со счёта в другом городе, оформленном на третье лицо. В колл-центре посоветовали открыть счёт на своё имя в нужной валюте и в другом городе провести операцию пополнения этого счёта третьим лицом. Удобно и быстро. Фантастика! 26-го марта обратился в офис на Аптекарской набережной. Открыли счёт, быстро и без очередей. 27-го при поступлении средств вновь обратился в контактный центр с вопросом их перевода на другой счёт в другом банке на своё имя.  Со слов оператора перевод возможен только из мобильного приложения при наличии карточного счёта.  Комиссия за карточку составила 8$. Далее для перевода средств я перевёл валюту с р/с на карточный счёт и попытался перевести хотя бы 1$, но перевести можно было только рубли! Опять колл-центр и милый оператор объяснил, что оказывается нельзя переводить валюту безналичным способом внутри России. Это запрещено ЦБ. Зачем рекомендовали карточку? Выходит, вы её навязали и ввели клиента в заблуждение?  При попытке средства снять выяснилось, что сняты они будут с комиссией и чтобы этого не было - две недели они должны быть на счёте.Две недели так две недели. Я подожду. Через некоторое время я перевёл средства с к/с обратно на р/с и вновь попробовал их снять.  Настало 23-е число и почти месяц безденежья. 24-го позвонил на уже привычный номер и спросил, где я могу снять средства с валютного счёта. Перезвонил задал прямой вопрос - "Где я могу снять ВСЮ сумму в валюте со своего расчётного счёта?" Оператор вежливо назвала несколько адресов: комендантский, коломяжский и других офисов.На вопрос: "Не будет ли проблем со снятием?" был получен отрицательный ответ. Точно, Вы уверены? Да, конечно, всё можете снять без проблем. Счёт был открыт в вашем банке в другом офисе, точно всё ОК?! - на всякий случай уточнил я.Да, конечно-конечно!По приезду на Коломяжский 15 выяснилось, что снять могу не более 3000 долларов и ВСЮ сумму нужно было заказывать. Не поймите меня не правильно, но об этом меня никто не предупреждал и заранее не просил этого делать. Я же не снимаю миллионы и миллиарды. Сумма порядка 10k$ не является какой-то запредельной и в её предварительном заказе меня никто не уведомлял. Ни сотрудники банка, ни колл-центра.Опять звонок в колл-центр и выясняется, что снять без предварительного заказа можно не 3, а 4 тысячи долларов США.  Мне уже начинает казаться, что банк и сотрудники так издеваются над своими клиентами. Иначе я не могу объяснить, почему так разниться информация: - в колл-центре заверяют, что можно оформить перевод в валюте на другой счёт, для этого просят открыть карточный счёт;- уверяют, что сегодня можно снять ВСЮ сумму;- в офисе банка отказывают выдать средства под предлогом отсутствия их предварительного заказа;- неверно информируют о сумме снятия без заказа. И кто тут ошибается, колл-центр или сотрудники на местах? Как это может определить клиент и кому ему верить? Как я могу полагаться хоть на какой-то источник, если оба они неверны? В итоге связавшись с банком:- безвозмездно кредитовал банк Открытие один месяц;- оплатил лишние 8$;- потратил несколько дней на разъезды между офисами и бесконечные созвоны с колл-центром банка;Скажите честно, банк таким образом привлекает средства клиентов и делает всё, чтобы их не отдавать, навязывая дополнительные услуги?

Добрый день! Заказал на сайте дебетовую карту данного банка. Карту доставили курьером, точно в срок, как и было обещано. Курьер правда попросил карту пополнить в приложении,очевидно,чтобы сразу комиссию банк снял, замечательно! Я,с уважением, отказался, сам справлюсь и денежные средства внесу в удобных мне условиях ,а не в присутствии постороннего человека. И так, получив карту, попробовал ее зарегистрировать в мобильно приложении, упс, не тут то было, смс-код для регистрации направлен на другой номер, хм, проверил документы, номер мой указан. Друзья-товарищи, на кой черт номер поменяли? Как я должен карту активировать? Написал в чат, вы обратились как неавторизованный пользователь, помочь не могу, а зачем тогда чат вообще нужен, друзья мои? Разберитесь максимально быстро в ситуации, карта мне нужна, кому теперь код подтверждения приходит? И почему номер указан не мой? 1 вам, за такое отношение!

28 января подал заявку на открытие кредитной карты Opencard по реферальной ссылке При посещении офиса для получения карты вместо Opencard пытались выдать "120 дней" и все данные заполняли заново, карту получал еще через день, о чем писал на форуме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7769871#message7769871В итоге бонусы не начислили, в чате в МП 24 марта составили обращение 20-03-20384 https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7890533#message7890533По результатам обращения 9 апреля мне был дан ответ, что "Вы не являетесь участником акции".https://yadi.sk/i/Zd9raqzEkbNZFgНа форуме на вопрос по каким критериям я не участник акции, представитель банка мне ответил, что я не совершил покупку на 100 р по условиям акции. https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7935950#message7935950Тогда как первая покупка была совершена 4 февраля (карта получена третьего) на 465 рублей (больше 100) в ленте (мсс 5411 - бонусируемая категория). Все условия выполнены. https://yadi.sk/i/CNHwPvjUzu_1pghttps://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7936398#message7936398Больше ответа от ПБ я не получил.В чате у меня запросили ссылку по которой я оформлял карту и оформили новое обращение (номер не указали) https://yadi.sk/d/RwEBnjHkB07Qqg по которому так же через 10 дней я получил ответ, что не являюсь участником акции. По итогу спустя три месяца бонусы так и не были начислены, что мне необходимо сделать, чтобы доказать, что я оформлял карту именно по ссылке, а не сотрудник банка в офисе оформил новую заявку не по ссылке, мне не сообщили (есть история в браузере соответствующая дате и времени оформления заявки на карту), никаких предложений по решению проблемы не последовало.

Я хочу отметить, что служба поддержки в Фейсбуке - это единственная служба РЕАЛЬНОЙ поддержки клиентов банка. В отличие от всех остальных, отвечающих по каким-то просроченным шаблонам, они дают человеческое общение и вникают во все нюансы проблемы. Моя проблема (не буду здесь расписывать) была решена только благодаря их вмешательству. Им спасибо. Банку в целом - нет. Сутки переписки с поддержкой с сайта банка довели меня до нервного срыва. И после пяти моих писем они сегодня мне написали: "По Вашей ситуации было создано обращение 20-04-16348, будет проведена проверка и предоставлена обратная связь. Просим ожидать ответ в течение 5 дней. "Служба поддрежки в Фейсбуке сработала оперативно и за сутки решила проблему. Я даже получила извинения по телефону.Я почти удовлетворена.Людмила К-ва

Ужаснейшее мобильное приложение. Мутные, непрозрачные условия программы лояльности (кэшбэк).Описание полностью отсутствует (кроме рекламного не соответствующего действительности), счетчики трат обновляются НЕДЕЛЯМИПримеры:1) чтобы получить 1% кэшбэка надо потратить не менее 5 тыс. Счетчик потраченных средств есть,но обновляется он после покупки через 7-9 ДНЕЙ! По словам операторов - 5-6 дней на получение финансового  подтверждения о покупке (первый дебилизм - обновите сразу. Придет отказ - обновите обратно. Так все делают). И еще дня 2 на обновление В СВОЕЙ базе. У вас там гномики вручную данные обновляют?2) периодически пропадают данные из личного кабинета - списание по карте может пропасть на несколько дней,  потом так же неожиданно появиться3) операции могут показываться в "зависшем" состоянии - и значка замочка "холда" нет, и кэшбэчные бонусы не начислены. Прошла эта операция? Посчиталась в лимиты? Кто бы знал?.. Операторы говорят "подождите недельку, мы сами не знаем как у нас тут что работает. Может решится само"4) Второй дебилизм - условие пополнения кредитки: не более 1000р в период если хочешь дополнительный кэшбэк. Оказывается -  сам кэшбэк ТОЖЕ учитывается как пополнение! Серьезно? Ну вы уже определитесь? Это ж взаимоисключающие вещи И возвращенные ОШИБОЧНО списанные банком средства - ТОЖЕ ПОПОЛНЕНИЕ! Да вы шутите? Сами ошиблись? Сами вернули. А я  виноват??Так же куча технических проблем (очень сырое приложение). Постоянно вываливается. Приходится постоянно перезаходить Ощущение что эту какашку делали студенты за банку меда впопыхах. "У всех есть приложение и нам надо. Но платить не хотим" Ужас.

Оформил себе ссылку по акции «Пригласи друга». Два моих товарища оформили все без проблем и я получил за каждого по 1000 руб, а вот с третим никак не получалось. Пришлось общаться с поддержкой. Как в итоге выяснилось, друг все себе оформил, но только не по моей ссылке. Банк оказался лояльным и попросил предоставить данные друга, чтобы удостовериться, что все так и есть. Я выслал его данные и указал дату оформления карты. Спустя несколько дней мне зачислили 1000 руб за него. Оказался очень клиентоориентированный банк. Не смотря даже на ошибку с нашей стороны, разобрался в ситуации и пошел нам навстречу