49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

09.06.2020 обратился в Банк Открытие на Шолохова с целью получения консультации по ипотечному кредитованию , ожидал в очереди меньше 5 минут , талон вызвался к менеджеру С-н Т.  очень подробно сотрудник все объяснил по ипотеке  а также предложил в процессе консультации оформить дебетовую карту с максимальным кэшбеком 11% в целом  остался доволен обслуживанием и грамотной консультацией , больше был удивлён звонком сотрудника через несколько дней с информированием о снижении ставок и о вводе новой программы ! Рекомендую банк Открытие !!!

Добрый деньссылка по акции "Приведи друга" для оформления дебетовой opencard не работает - кнопка на сайте оформить дебетовую карту не активна. Однако оформить кредитную карту возможно - кнопка активна. В чате сотрудник банка Открытие пояснил о том, что временно оформление карт по акции приведи друга приостановлено, но в ближайшее время оформление карты в рамках этой акции должно быть возобновленоПрошу пояснить, когда возможно будет оформить дебетовую карту в рамках акции приведи друга ?

Самое ужасное обслуживание, которое я когда-либо встречал будучи клиентом банков в отделении по адресу ул. Верхняя Радищевская , 13 , строение 3 . Вечная текучка стажеров и новичков, которая никогда не заканчивается - сотрудники офиса постоянно меняются и новички не знают как оформлять многие услуги (звонят сами в кол-центр , где их также игнорят , как и игнорят меня, когда я пытаюсь дозвониться в кол-центр , чтобы узнать график работы и разные другие детали оказания услуг.  По ячейкам полный бардак - сотрудник по ячейкам работает по хаосному графику, его часто нет , о возможности попасть в ячейку по времени сообщают только по факту прихода в офис - "Приходите после 13 , сейчас сотрудника по ячейкам нет". При этом заранее дозвониться в отделении нельзя , чтобы узнать как он сегодня работает (кол-центр абсолютно неинформативный , с офисом никто связать не может ) .Когда бываю в офисе клиенты постоянно жалуются, что их не могут адекватно и быстро обслужить . Отношение посредственное , обещали навести порядок - пришла новая управляющая и все равно БАРДАК, разворачивают в дверях . Я понимаю, что порядок не наведут и проблему не решат, но потенциальных желающих связаться с этим банком хочу предупредить .

Самое ужасное обслуживание, которое я когда-либо встречал будучи клиентом банков в отделении по адресу ул. Верхняя Радищевская , 13 , строение 3 . Вечная текучка стажеров и новичков, которая никогда не заканчивается - сотрудники офиса постоянно меняются и новички не знают как оформлять многие услуги (звонят сами в кол-центр , где их также игнорят , как и игнорят меня, когда я пытаюсь дозвониться в кол-центр , чтобы узнать график работы и разные другие детали оказания услуг.  По ячейкам полный бардак - сотрудник по ячейкам работает по хаосному графику, его часто нет , о возможности попасть в ячейку по времени сообщают только по факту прихода в офис - "Приходите после 13 , сейчас сотрудника по ячейкам нет". При этом заранее дозвониться в отделении нельзя , чтобы узнать как он сегодня работает (кол-центр абсолютно неинформативный , с офисом никто связать не может ) .Когда бываю в офисе клиенты постоянно жалуются, что их не могут адекватно и быстро обслужить . Отношение посредственное , обещали навести порядок - пришла новая управляющая и все равно БАРДАК, разворачивают в дверях . Я понимаю, что порядок не наведут и проблему не решат, но потенциальных желающих связаться с этим банком хочу предупредить .

Жалоба​17.06.2020 я, В-на О.А., воспользовалась терминалом  «Открытие» в торговом центре «Цитрус», находящийся по адресу город Волгоград, улица 8-ой Воздушной Армии 28А, Дзержинский район. Мне необходимо было снять денежные средства. Поместив карту «Промсвязьбанк» в банкомат «Открытие», операцию произвести не смогла, потому что никаких изменений на экране или попытки отменить операцию - изъять карту прошли безуспешно.В 10.35 по местному времени я набрала номер телефона «горячей линии»88007007877, указанном на терминале  банка «Открытие». Специалист мне объяснил, что карту вернуть можно, но конфиденциальные данные будут известны другим лицам. Рекомендовала карту заблокировать и перевыпустить новую. При повторных звонках на «горячую линию» соединения отсутствовали, могу предположить, что на мой номер телефона поставили блок. Через интернет-сайт нашла другой номер телефона банка «Открытие» дальнейшие переговоры вела по номеру 88004444400.  Несколько раз пыталась найти другой способ изъятия моей карты ПСБ по телефону через операторов, меня постоянно переключали на других специалистов, просили перезвонить на другой номер телефона. В конечном итоге  я согласилась оформить заявление на возврат карты и жалобу на службу поддержки. При вторичном оформлении заявления  со специалистом звонок длился  около 20 минут, из которых 15 минут я была в режиме ожидания и по неизвестной  мне причине была отключена. В последующем соединении с оператором мне сообщили, что прервавшийся звонок ведет  к повторному оформлению заявлений.​Не получив квалифицированной помощи, вынуждена была с комиссией перевести денежные средства на карту Сбербанк,  позвонить в службу горячей линии «Промсвязьбанк» и заблокировать карту и оформить заявление на возврат карты(это заняло менее двух минут разговора со специалистом банка Промсвязьбанк).​Обратите внимание, что система службы поддержки банка «Открытие» работает неудовлетворительно. Просила оператора дать мне оценить качество обслуживания, но на данный момент такого звонка или смс не поступило. Делаю выводы, что только «положительным» клиентам дается эта привилегия.​ 17.06.2020 В-на О.А.

Я брала ипотеку в Открытии год назад. Рефенансировалась в Альфе. Альфа просит закладную. Но Открытие ее не отдает. С марта. 3 месяца я таскаюсь по всем офисам, везде разная информация, как и по телефону. В банке полный бардак. Вымотали все кишки. Где она никто не знает. Как ее мне вернуть и когда тоже. Супер!!!Уже не знаю куда мне пойти и как это решить. Каждый месяц переплачиваю 4000 из-за того, что они не отдают закладную. 12 000 на ветер из-за них.Каждый месяц я страдала (при том, что вовремя платила и за год закрыла 1/3 ипотеки).  Началось с того, что при открытии счета они не привязали его к счету по ипотеке (хотя я просила) и деньги висели 3 дня... При досрочном погашении вы не можете заранее узнать сколько дальше будете платить, никаких калькуляторов в этом колхозе нет. Если вы случайно указали не ту сумму в приложении на досрочное погашение, то будьте любезны, езжайте в банк и стойте очередь час (Карл, час!!! таких очередей нигде нет). По телефону не знают вообще ничего. Только составляют обращение что б перезвонили. Но не перезванивают) Точнее перезванивают через 2-3 недели.. Я никогда не видела такого отвратительного банка!!!

4 июня 2020 г. я переводил крупную сумму денег между своими счетами в банке Открытие. Перевод не прошел. Деньги со счета пропали и на другой счет не зачислились. Служба поддержки сказала, что деньги остались на счете, но ни через мобильное приложение, ни через интернет банкинг я их не вижу - на счетах ноль. За прошедшие две недели я подавал множество заявок на актуализацию баланса как через мобильное приложение так и через колл-центр. Все заявки техподдержка закрывает, меня об этом не уведомлеят. Каждый день я пишу в банк и получаю один и тот же ответ "Произошла ошибка, деньги остались на счете, баланс не актуализирован, составили заявку на актуализацию." Я потерял доступ ко всем своим сбережениям, через неделю не что будет жить.

В интернет банке изменилась форма для оплаты. Ранее поле назначение платежа было активно для заполнения, теперь при оплате ЖКУ поле не активно, в него переносится информация из двух новых полей "ЛСИ" и "период оплаты". Я выбрал старый шаблон, в котором поле назначения платежа уже было не активное и пустое, я занёс в поле ЛСИ - номер лицевого счёта, а в поле период оплаты назначение сегодняшнего платежа. В низу экрана кнопка оплатить и повторное нажатие подтверждение платежа. Оплата выполнилась. Распечатав квитанцию, я обнаружил, что в назначении платежа указан текст из старого шаблона. Денежные средства будут зачислены управляющей компанией так как им вздумается а не так как я их оплачивал. Два раза звонил на горячую линию. Первый раз просто бросили трубку. Второй раз зарезюмировали, что платёж проведён и банк ничего сделать не может и не будет делать с этой проблемой. Написал в поддержку вот такое сообщение, на которое ответа нет: Сегодня, мной оплачены ЖКУ:1.транзакция 8703071904 на сумму 785 руб 92 коп. При заполнении, в поле "лси" я указал 700217205; в поле "период оплаты" я указал "содержание жилья и прочее март 2020". Ниже в неактивном поле назначения платежа отразилось "лси700217205///содержание жилья и прочее март 2020". Ниже я нажал "оплатить" и подтвердить оплату. При распечатке квитанции я обнаружил что в поле назначения платежа квитанции указан текст из шаблона "Содержание жилья, л\с 700217205 И октябрь 2019 без НДС Без НДС". По вине банка денежные средства были оплачены ошибочно, тем самым по вине банка мне нанесён ущерб в размере 785 р 92 к. Аналогичная ситуация с платежом на сумму 1508 руб 58 коп. Вместо назначения платежа март 2020 апрель 2020 май 2020, в квитанции указано назначение платежа из старого шаблона "за октябрь 2019" По вине банка денежные средства были оплачены ошибочно, тем самым по вине банка мне нанесён ущерб в размере  1508 руб 58 коп.Предлагаю банку возместить мне ущерб в течение одного рабочего дня, в противном случае вопрос будет решаться в суде.

Я клиент банка уже около 10 лет. Имела вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карты. Сегодня банк мне прислал смс -подарок об увеличении кредита по кредитной карте. Мне это увеличение сейчас совсем не к месту,  так как в планах брать ипотеку. В смс возможность отказаться не указана. Я обратилась в чат, где мне разъяснили, что для того чтобы отказаться я должна идти в офис и писать заявление. В период "готовности к ЧС"! Когда все ходят в масках и перчатках банк подкладывает мне такую свинью! Вот теперь я приду в офис и закрою карту, которой итак особо не пользовалась. Отличная клиентоориентированность банка. Другой банк например в смс указывает о возможности отказаться отправив смс. Я понимаю, что сейчас у меня кредитная нагрузка небольшая и все банки пытаются мне увеличить лимиты, но до этих пор меня не напрягали эти предложения. Открытие! Не надо мне ничего без меня увеличивать! Верните прежний лимит и не надо ставить меня перед фактом принятого решения.

Спасибо К-й Е. офис  на пр.Луначарского 54 за внимание,терпение,консультацию и обслуживание. 15 июня я обратилась в связи с закрытием офиса,в котором обслуживалась ранее. Е. грамотно,доступно  и вежливо ответила на мои многочисленные вопросы, оперативно карту оформила. общение происходило после 19.00--после моего напряженного рабочего дня,и мне особенно ценно было внимание и вежливость Е.СПАСИБО!

Добрый день! Хочу рассказать вам о лояльности, которую банк проявил ко мне недавно. У меня имеется Opencard кредитная. По льготному периоду дата оплаты задолженности 25 число каждого месяца. Я обычно погашаю задолженность 24 или 25 числа (такова привычка). Но как раз на эти числа я заболел короновирусной инфекцией и пролежал эти 2 дня с темп 38.5. Про платеж я забыл..... вспомнил 26го числа, когда уже льготный период закончился....26го погасил долг, но уже увидел, что начислены проценты (около 3600 руб).  Звонил в банк на горячую линию с вопросом "как так?, просрочил на один! день, а проценты такие большие" оказалось, что проценты начисляются ежедневно с первого дня задолженности, просто банк не предъявляет их к оплате в льготный период (но и нигде в ИБ не демонстрирует), а как закончится льготный период то сразу снимает проценты со счета карты. Но это отступление, чтобы вы знали, что и как, я не знал... потому что никогда не пропускал платеж. Я расстроенный написал обращение в банк, описал честно ситуацию, что пропустил из-за болезни, и банк пошел мне навстречу, вернув все проценты. Причем мое обращение было обработано за 1 день! Создалось впечатление, что на удаленке (а службы поддержки банка были на удаленке, о чем извещается при звонке) все работает на порядок быстрее. Хочу сказать большое СПАСИБО банку, за то что вошел в мое трудное положение. И, несмотря, что моя предыдущая проблема так и не была решена (с комиссией при оплате налогов, отзыв был на  этом сайте) я остался доволен. Поэтому я сотрудничаю с данным банком.

Спасибо Точка! Открыли счет в Точке в 2019 году, занимаемся туризмом и тут кризис. В конце марта пришлось перейти на более дешевый по размеру абонентской платы, но при этом менее выгодный по эквайрингу тариф, т. к. знали, что продаж не будет, а платить за обслуживание счета придется (по опыту работы с другими банками). Сегодня первый день на работе, пришли клиенты доплатить по карте (эквайринг), посчитала, что на этом тарифе мы теряем 0,5% от суммы , а сейчас каждая копейка на счету.  Связались в чате с банком, объяснили ситуацию, нам пошли на встречу и  поменяли тариф сегодня же, при этом мы сэкономили только на одном платеже около 800 рублей на эквайринге. Причем абонентскую плату за обслуживание счета банк  вообще не взимает с апреля по июнь, у предпринимателей из наиболее пострадавших отраслей. Вообщем,  все наши вопросы и просьбы помочь нам уменьшить наши расходы были решены в чате представителем банка Юлией за 5 минут.  Спасибо за индивидуальный подход и помощь! Рекомендую всем! Очень  приятно работать, зная, что тебя понимают и идут на встречу!

Решил оформить себе дебетовую карту с кэшбэком. Как раз оформил покупку и нужно было ею оплатить, а времени было в обрез. Позвонил на горячую линию и поинтересовался, как можно быстрее оформить их карту. Доставка мне сразу не подходила т.к. обычно она происходила в течении нескольких дней, а мне вот уже надо. В итоге, пришли с оператором Викторией к тому, что проще всего записаться по он-лайн очереди на ближайшее время. Я в этом был не силён, поэтому она помогла найти запись на сайте и все правильно оформить. В итоге, даже успели записать на следующий день на 10:00. Карточку мне оформили минут за 30. В итоге, я все успел и ещё получил кэшбэк с покупки. Очень благодарен Виктории и менеджеру с Профсоюзной (вылетело ее имя из головы) за помощь в супер быстром оформлении карты. Спасибо огромное, поддержка и обслуживание на уровне!

Офис на Коробкова 1,рядом с домом,порадовал доброжелательностью  и видно желание помочь клиенту решить его вопрос,пыталась обратится в другие офисы этого же банка,разница ощущается даже по разговору с сотрудниками,постоянно обращаюсь именно в этот офис и всем советую .Огромное спасибо операционистам этого офиса за обслуживание.

Офис на Коробкова 1,рядом с домом,порадовал доброжелательностью  и видно желание помочь клиенту решить его вопрос,пыталась обратится в другие офисы этого же банка,разница ощущается даже по разговору с сотрудниками,постоянно обращаюсь именно в этот офис и всем советую .Огромное спасибо операционистам этого офиса за обслуживание.

Обратился в офис  115054, г. Москва, ул. Валовая, д.11/19 Хотел открыть карту социальную , но в отделении сказали что таких карт нет в наличии.  Может их просто не выгодно банку оформлять. В КЦ тоже не владеют информацией , где эти карты есть в наличии, так как у них нет возможности позвонить в офис и узнать.Информация на сайте : Социальную карту можно оформить в ближайшем к вам отделении банка , но в итоге информация не соответствует действительности.Просьба тогда не указывать на сайте информацию, что в данном отделении можно открыть карту.  Время только зря потеряно.

Хотела бы выразить благодарность сотруднице банка К-ой Ксении, она мне доставляла на дом карту Opencard (это было 01.06.2020 ) и кредит по программе рефинансирование ( это было 08.06.2020 ). Мне понравилось вежливое и чуткое отношение ко мне, индивидуальный подход. Сотрудник отвечала на все вопросы развернуто и чувствовалась эмпатия. Если решу ещё оформить продукт, то хотелось бы, чтобы Ксения приехала.

Хотела бы выразить благодарность сотруднице банка К-ой Ксении, она мне доставляла на дом карту Opencard (это было 01.06.2020 ) и кредит по программе рефинансирование ( это было 08.06.2020 ). Мне понравилось вежливое и чуткое отношение ко мне, индивидуальный подход. Сотрудник отвечала на все вопросы развернуто и чувствовалась эмпатия. Если решу ещё оформить продукт, то хотелось бы, чтобы Ксения приехала.

02.06.2020г. я обратилась в отделение ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу г. Красноярск, ул. К.Маркса, д. 97 для оформления потребительского кредита на 1 157 991 руб, в т.ч. сотрудник навязал мне страховку в размере 145 907 руб. Страховка мне была не нужна, я не хотела подписывать ни договор страхования ни распоряжение на перечисление денежных средств. Сотрудник объяснил, что ее руководитель запрещает выдавать кредиты без страховки, т.к.  банк меньше зарабатывает денег. После подписания кредитного договора, через 10 минут я была уже в офисе Росгосстраха и писала заявление о расторжении договора. Т.к. на тот момент фактически деньги еще не были перечислены, я полагала, что страховка в размере 145 907 руб. будет мне возвращена в тот же день, так делают уважающие себя банки. Сегодня уже 16 июня. Росгосстрах не знает где мое дело, о возврате страховки.  Сотрудники в страховкой компании озвучивают срок перечисления денег в течение 20 дней, при этом в договоре четко указан срок 10 рабочих дней на возврат. По условиям договора возвращается вся сумма, сотрудники страховой компании, озвучивают, что сумма возвращается пропорционально количеству дней использования. Я, конечно, понимаю, что вы не отвечаете за действие партнера. Просто удивительно, что такой крупный банк, работает с такой некоментентной компанией. При оформлении договора потребительского кредита с сотрудником банка вместе читали договор, о том какая ставка у меня будет после расторжения договора страхования. В целях дезинформирования, мне называлась более высокая ставка, чем она будет. Прошу отменить начисленные проценты на сумму 145 907 рублей в период с 02.06.2020 г. по дату возврата.  В данной ситуации отношения между банком и страховой компанией ПАО СК «Росгосстрах» имеют признаки сговора, т.к. в результате их совместных действий ущемляются мои потребительские права.Согласно пункту 9 кредитного договора банком мне была навязана дополнительная услуга по страхованию жизни, здоровья и потери работы. Согласно выданному мне полису страхования ПАО СК «Росгосстрах» «Стандарт плюс» застрахованы следующие риски: смерть застрахованного, потеря здоровья, потеря работы.  Другого способа оплаты страховой премии, кроме как включение её в сумму кредита, мне не было предложено, тем самым ПАО Банк «ФК Открытие» обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования, что явно свидетельствует о нарушении пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Также я не имела возможности произвольного выбора страховой компании, исходя из наиболее приемлемых для меня условий страхования и мне не были озвучены, имеющиеся программы страхования.Банк самостоятельно выбрал для меня программы страхования. Включение страховых премий в сумму кредита привело к значительному увеличению моих финансовых обязательств перед Банком.Прошу дать мне письменный ответ по существу моего обращения на эл.почту *******@gmail.com, с которым, я оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Антимонопольную службу, Роскомнадзор,Роспотребнадзор и суд.

Дорогой банк, Открытие! Ну сколько можно уже, а?  С начала с кэшбэком воевал, начислили 600р, уже хорошо! Сейчас с номером мучаюсь! ОБЪЯСНИТЕ, почему каждый раз, когда возникает проблема, ваши милые операторы отправляют в меня в офис? Когда выпустил карту, номер был привязан 2004*, но до Opencard у меня карта была с милями, и там был старый номер 7596*. Первую карту пытался привязать в Google pay, но тех.мех писал, выслать код на номер 7596*, писал в чат, отправили в офис как обычно, потом позвонил на гор. линию. Сказали тоже не можем помочь в виду отсутствия полномочий. Потом проблема рассосалась сама, но потом возникли проблемы с картой СБ блокнуло ее. Пришел в офис сделали перевыпуск карты, про номер говорил что их два, нужно старый удалить, на что ответила сотрудник, что в программе ошибка возникает,мы не можем. Ладно! Сейчас карту перевыпустили, пытаюсь привязать в сервис, мне предлагает подтвердить карту путем направления смс на номер 7596*, меня инфаркт хватит, я в чат, там опять в офис! Может вы наконец начнёте процесс финансирования IT инструментов и переход на диджетел формат, как Тинькофф, да Господи тот же Сбербанк дыши он наладом! Поменяйте номер мой дистанционно, номер 7596* удалите, его у меня год как нету! Если и вы заставите меня ехать а офис, ну слушайте: тогда компенсирует мне те бонусы в рубли что есть и выдайте мне их наличкой, и я закрою счёт и ничего общего я больше иметь с вашим банком не буду. Либо я поеду в офис потрачу свое время и деньги - за это тогда компенсируйте мне на бонусный счёт 100р. Я съезжу, так уж и быть. Но правда, давайте брать опыт друг у друга! Мое предложение для Вас: позиционируйте себя, как компания Haeir, сама ничего не придумывает, берет у других все самое лучше и создаёт лучшее. С уважением, Дмитрий А-ев