49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В 11 утра через интернет-банк был осуществлен перевод денежных средств.Когда через 5 часов его статус так и не изменился с "в обработке" пришлось обратиться в службу поддержки на сайте и позвонить на горячую линию. Специалист горячей линии сказал, что на скорость он никак повлиять не может, т.к. это автоматическая система.Спустя 7 часов после не обработанного перевода на электронную почту пришел ответ о том, что платеж не может быть обработан в день отправки в связи с выходным днем. Видимо автоматическую систему в этом банке тоже отправляют на выходные. За прошедшее время два сотрудника успели ответить на обращение вручную, несмотря на воскресенье, а автоматической системе времени не хватило.Естественно, как и в любом банке, в условиях переводов прописан максимальный срок в 3 дня. Но в последние 10 лет уведомление о зачислении приходит практически одновременно со списанием, и только в этой замечательной конторе нужно ждать долгие часы, или дни.За это время и на списанную банком комиссию в почти 1500 рублей можно было несколько раз съездить к банкомату на машине представительского класса, снять наличные, отвезти в другой банкомат и пополнить счет.Очень низкий уровень сервиса.

Банк "Открытие" несколько месяцев назад незаконно списал с кредитной карты моей супруги деньги по постановлению мирового судьи. Это был долг перед Водоканалом. Возник по вине управляющей компании, не сообщившей вовремя о необходимости поверки счетчика. Незаконно списан - это потому, что списан из кредитных денег. И все эти несколько месяцев представители банка звонили ей чуть ли не каждый день, уговаривая вернуть деньги. Она, как узнала о задолженности, собрала все необходимые бумаги и обратилась в мировой суд с целью отмены решения. Но из-за карантина в судах, быстро это сделать не удалось. И все же 21 мая решение суда было отменено. Супруга направила документы судебным приставам, которые видимо потеряли их. Сегодня она написала жалобу приставам.Представителям банка она тоже предложила выслать это решение, но они отказались. Она предложила также прислать претензии банка в письменном виде, но представители также отказались это делать. А со вчерашнего дня представители банка "Открытие" начали звонить и мне. Что имеем в итоге: если банк не может выслать свои претензии в письменном виде, значит, признает, что данные претензии незаконны. Но при этом мучает звонками своих пока еще клиентов. Ребята, вам там сложно поставить галочку в своей CRM, что проблема вообще-то не в клиенте, а в вас? Видимо, такой галочки нет. А почему тогда нет галочки, что звонить надо после письменной отправки претензии? Чтобы все было по закону? Отсюда делаю вывод, что в банке полный бардак не только с CRM-системой, но и с системой управления вообще. Неудивительно, что банк по сути стал банкротом. А ЦБ как новый владелец, похоже, тоже не знает, что с этим банком делать. Отвратительная работа!

День добрый! 31 мая переведен на тариф Опенкарта.  На горячей линии получил утверждение о том, что до 30 июня условия по выполнению начисления бонусов не требуется. По факту оказалось необходимо соблюдать все три параметра.  Как это понимать?                                                                                        С уважением Т-ев С.П.

После того, как у меня не был зачтён платёж по кредитке, после чего наглым и беспардонным образом на ровном месте было фактически присовено (оценочное суждение) около двух тысяч за якобы проценты, эта контора для меня перестала существовать. Их кредитку, как и обещал, порезал на три неравные половины и ссыпал в мусорку, но в личном кабинете она по-прежнему в статусе "активна, лимит 150 тысяч". Уже два месяца на ней библейский баланс в 30 копеек, поэтому речи о задолженности не идёт от слова "совсем". Чисто из интересу решил с неё сто рублей положить на телефон - "Недостаточно средств с учётом комиссии". Ха-ха! Очевидно же, кредитка заблокирована вручную. Как и когда-то, точно так же вручную сначала не был принят платёж, якобы, по причине блокировки приставами, хотя вносилась сумма, покрывающая всё на свете, также вручную были пририсованы проценты за якобы просроченный платёж, также вручную, ни слова не говоря, был заблокирован кредитный лимит (при этом карта точно так же значилась активной, да и с кредитным лимитом проблем видно не было) , и на задолженность льготного периода также были накручены проценты. Не буду повторяться, тему я уже поднимал, любопытствующие могут ознакомиться. Нынешняя ситуация для меня откровением не стало, ничего нового об этой конторе я не узнал, ну может кому-то глаза откроются.P.S. Полагаю, сейчас кому-то вставят и карту разблокируют уже к утру. Не утруждайтесь, надобности в ней никакой нет, я лишь хочу лишний раз напомнить, что от постоянного вранья может вырасти длинный нос, примеры в литературе можно легко найти.

Не первый раз пишу отзыв на в по данной проблеме, но, к сожалению, банк не хочет или не может ее решить. Переводы по номеру телефон а не осуществляются. Система выдает ошибку и сообщение, что нужно обратиться в Банк получатель. Данная информация полностью не состоятельна, поскольку переводы не проходят ни в один из Банков, подключенных к системе быстрых платежей (имеются ввиду банки, где у меня открыты счета). После предыдущего моего обращения банк решил проблему, но ровно на один месяц, в этом месяце история с якобы имеющейся ошибкой повторяется. Вынуждена совершать платежи по реквизитам счета.Хотелось бы понять специалисты  не способны решить проблему кардинально. или такова политика банка по отношению к клиентам. Скрины ошибок отправляла ранее, готова выслать еще раз.

Здравствуйте. Делюсь с Вами горьким опытом.... Я с пониманием отношусь ко всей ситуации(Covid-19), но.......Есть у них программа лояльности. Раньше называлась "Друг", теперь "Макс". О деталях писать не буду. Сразу к делу. За апрель месяц мне начисляют, с задержкой на 9 дней, бонусы в размере 0,3%. А должны были в размере 3%. Все условия были выполнены. Звоню в колл-центр. Идентификация. Кодовое слово и т.д. Находят. Смотрят. Ни чего не понимают и регистрируют обращение №20-05-10379. 19 мая 2020 года. "Ждите 10 дней."30 мая повторный звонок. "Ах. Нам так жаль.... Мы снова ни чего не сделали...... Извините нас, пожалуйста и ..... подождите ещё". А сколько - уже не говорят, но рассказывают об одном бедном-единственном сотруднике который скоро-скоро все решит и во всем разберется.....Сегодня 13 июня 2020. Вчера звонил снова в колл-центр. История повторяется.....Десять раз подумайте, прежде чем с ними связаться.... Программы и условия не плохие, но в случае ошибки или поиска решения нестандартного вопроса они ни в звезду ну ни в красную армию

Добрый день! Всегда ленился писать отзыв ,но сегодня пришло время! Люди все должны знать правду, перед принятием решения пользоваться услугами банка или нет. Хочу рассказать про кэшбэк и про карту дебетовую Open и сложившуюся ситуация у меня с банком. 12.06.10 я решил посмотреть историю покупок, обнаружил что покупки за 10.06.20 все удалены (в этот день я потратил примерно 6-7 тысяч рублей) обратился в чат банка и они пытались очистить кэш!??? и не получилось (по словам поддержки) Вопрос! Зачем удалять мои покупки (особенно крупные?) мой вариант, что бы меньше заплатить кэшбэк(ведь 3%) авось, клиент не заметит и не посмотрит историю покупок. Представьте , 31.06 вам не хватило бонусных баллов, что бы компенсировать в Июле из за того , что у вас некоторые покупки удалили и искусственно не дали накопить. Я свои условия по накоплению выполняю и вы пожалуйста соблюдайте Теперь про карту,она удобная не спорю! Есть минусы для меня1. Деньги переводом на карту Open , могут не сразу отразится на счете пример;стоите в магазине и не хватило денег на покупку , решили перевести, то придётся ждать минут 10 2. Операции проходят авторизацию до 7 дней, опять же  если была покупка у вас 25 по 31 они не успеют прогрузиться  и недостающие баллы в этот период за этот месяц не начислитятся.  решение; лучше делать покупки до 24 числа если хотите добрать баллы.,минимальная сумма для компенсации 1500(единоразово) 1500 (бонусов минимум)Прошу рассмотреть вопрос! Видеоскрин имеется

Общением с представителями банка в группе в социальной сети очень доволен. Несмотря на то, что я высказывал претензии. Сотрудники отнеслись к моей проблеме очень внимательно и с участием и в какой то мере помогли. И хотя есть осадок по работе банка с моей проблемой. Работой сотрудников доволен, большое им спасибо!!!!

Общением с представителями банка в группе в социальной сети очень доволен. Несмотря на то, что я высказывал претензии. Сотрудники отнеслись к моей проблеме очень внимательно и с участием и в какой то мере помогли. И хотя есть осадок по работе банка с моей проблемой. Работой сотрудников доволен, большое им спасибо!!!!

Хотелось изучить условия вклада (точнее «Накопительного» счёта). Из приложения счёт открылся неудачным движением пальца (хотел свайпнуть, чтобы посмотреть другие варианты) без всяческого подтверждения действия (не было ни окошка с вопросом, ни смс). Закрыть счёт в приложении невозможно, только лично в отделении.

В банке обслуживаюсь довольно давно,поэтому мнение сложилось не сиюминутное, а накопившееся. Недоразумений и неприятных осадков было много, не хочется вспоминать. Последней каплей стало недавнее перечисление денежной суммы в интернет компанию, с личного кабинета онлайн банка, с карточки, всего то 1350 рублей. В другом банке эта процедура занимает максимум пару часов, и деньги оказываются на счете у того, кому они отправлены. В банка ОТКРЫТИЕ все совсем далеко не так.Через сутки, после отправления, мне интернет магазин пожаловался, что денег до сих пор нет, я в свою очередь звоню в банк, и получаю ответ - А ЕСЛИ БЫ ВЫ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЛИ, ТАМ ЕСТЬ СТРОКА, ПУСТЬ И МЕЛКИМ ШРИФТОМ, НО ЕЁ НАДО ЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО -ВСЕ  ПЛАТЕЖИ  ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ  ДО ТРЁХ РАБОЧИХ ДНЕЙ..... Уважаемый народ!!!Мы в какое время живём, Во времена глобализации, или мы опускаемся ниже плинтуса и скатываемся в неандертализм ? Зачем нам такие банки,  у которых платежи проходят по три рабочих дня ? Да если бы я это знал, я бы с удовольствием эту операцию произвел  в другом банке, таким же образом,сбоев таких у которого я не припоминаю.Есть и моя вина в этом, что я не нашел эту самую строку мелким шрифтом, а вторая вина, что я до сих пор не распрощался с банком ОТКРЫТИЕ, сейчас я об этом подумываю, и всех вас призываю - прежде чем стать клиентом банка ОТКРЫТИЕ - много раз подумайте!!Это вам надо ?

В банке обслуживаюсь довольно давно,поэтому мнение сложилось не сиюминутное, а накопившееся. Недоразумений и неприятных осадков было много, не хочется вспоминать. Последней каплей стало недавнее перечисление денежной суммы в интернет компанию, с личного кабинета онлайн банка, с карточки, всего то 1350 рублей. В другом банке эта процедура занимает максимум пару часов, и деньги оказываются на счете у того, кому они отправлены. В банка ОТКРЫТИЕ все совсем далеко не так.Через сутки, после отправления, мне интернет магазин пожаловался, что денег до сих пор нет, я в свою очередь звоню в банк, и получаю ответ - А ЕСЛИ БЫ ВЫ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЛИ, ТАМ ЕСТЬ СТРОКА, ПУСТЬ И МЕЛКИМ ШРИФТОМ, НО ЕЁ НАДО ЧИТАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО -ВСЕ  ПЛАТЕЖИ  ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ  ДО ТРЁХ РАБОЧИХ ДНЕЙ..... Уважаемый народ!!!Мы в какое время живём, Во времена глобализации, или мы опускаемся ниже плинтуса и скатываемся в неандертализм ? Зачем нам такие банки,  у которых платежи проходят по три рабочих дня ? Да если бы я это знал, я бы с удовольствием эту операцию произвел  в другом банке, таким же образом,сбоев таких у которого я не припоминаю.Есть и моя вина в этом, что я не нашел эту самую строку мелким шрифтом, а вторая вина, что я до сих пор не распрощался с банком ОТКРЫТИЕ, сейчас я об этом подумываю, и всех вас призываю - прежде чем стать клиентом банка ОТКРЫТИЕ - много раз подумайте!!Это вам надо ?

Хуже банка я еще не встречала! После перехода Бинбанка в Банк Открытие  на кредитной карте обнаружилась задолженность с 2015г. Многочисленные обращения в банк (и на горячую линию, и в отделение, и в чат в мобильном приложении) с просьбой пояснить, откуда взялся долг, на что начислены пени и почему ничего об этом мне не было известно ранее, ничего не дали. На все мои обращения приходят формальные отписки с требованием оплатить задолженность. Даже в отделе просроченной задолженности некомпетентные сотрудники ничего объяснить не могут. То они не видят данные за тот период, то сами ничего понять не могут. Но при этом я должна оплатить 37 000 руб.

Хотел бы выразить благодарность сотруднице контактного центра Амине, ООФЛ, обратился 11.06.2020 в 21:50 (по мск). Данный сотрудник очень мне помог, как профессионал и человек, который знает как работают продукты, которые он обслуживает, подсказала мне и дала точную информацию, что не могли сделать другие сотрудники. Очень хотелось бы, что бы таких сотрудников, именно в банке Открытие было побольше, которые реально понимают и знают свою работу на профессиональном уровне а не "жуют кашу".

11 июня в 14:33 МСК позвонил по номеру 8800*****00, чтобы уточнить, возможно ли выпустить дополнительную карту к моей OpenCard в долларах США на третье лицо, и каким образом это можно сделать. После паузы, взятой на уточнение, оператор call-центра сказала, что я могу по телефону подтвердить свою личность, предоставить паспортные данные третьего лица, и ему останется только лично со своим паспортом получить карту, когда она будет готова. Более того, мне было предложено сделать это прямо во время текущего звонка. Т.к. паспортных данных третьего лица в этот момент под рукой не было, от предложения я отказался, но с твёрдым намерением позвонить позже.Получив паспортные данные третьего лица, вечером этого же дня, в 19:37 МСК, я снова позвонил в банк. Объяснил оператору, что я хочу, но в ответ услышал, что выпуск дополнительной OpenCard возможен ТОЛЬКО при моём непосредственном визите в банк совместно с третьим лицом ИЛИ с оригиналом его паспорта (копия или просто паспортные данные не подойдут, я переспросил), и уже потом третье лицо сможет получить карту лично. Был немало удивлён.В свете вышеописанного, у меня пара вопросов. Кто из операторов, с которыми мне довелось пообщаться в течение дня, предоставил мне достоверную информацию, а кто вероломно ввёл в заблуждение? Какие способы оформления дополнительных OpenCard в действительности доступны?P.S. Оценку не ставлю, чтобы не портить и без того низкий рейтинг довольно неплохого банка, но вообще произошедшее заслуживает оценки где-то между 1 и 2.

Я зарегистрировалась для участия в акции "Приведи друга" и по моей реферальной ссылке была оформлена кредитная карта. Друг получил свой бонус 2000 рублей еще в марте 2020г., а мне вознаграждение до сих пор не было выплачено. Банк нарушает им же прописанные правила, отказываясь выплачивать положенные бонусы.

Сегодня (11.06.2020) в 14:04 получил смс-сообщение о блокировке карты, с  просьбой перезвонить в банк.Перезвонил, девушка проверила предоставленную мной информацию (ФИО, кодовое слово, последние операции по карте) и подтвердила, что карта заблокирована. На вопрос о причине блокировки ответить не смогла, но сказала, что ничего подозрительного не видит. Сообщила, что отправила запрос на разблокировку карты, сказав, что если в течении 3 часов не придет смс о разблокировке, то придется обращаться в офис банка. На мой вопрос - что мне делать, я на карантине, и в моем населенном пункте (г.Мурино) нет отделения банка,  не смогла ответить, посоветовав, если что, перезвонить еще раз. В течении 3 часов смс не пришло, и проверив статус карты в клиент-банке, перезвонил еще раз. Девушка опять подтвердила блокировку карты и опять не смогла ответить на мои вопросы - что мне делать, если я нахожусь на карантине и мне нужны деньги, и о причине блокировки, предположив, что по карте могла быть сомнительная операция (в этом месяце было 5 операций - все покупки в продуктовых магазинах (Лента и Магнит)).Надеюсь, что представитель банка мне все таки даст ответ на вопрос - что мне делать, если я, находясь на карантине, испытываю потребность в моих деньгах, которые находятся на заблокированной карте их банка? Также прошу разблокировать карту без явки в отделение банка, тк она заблокирована без каких-либо причин, а личный приход в банк в данный момент невозможен.Картой пользуюсь еще со времен Бинбанка.

Заметил следующий глюк с переводами в другие банки по номеру телефона через Систему быстрых платежей:Если попытаться перевести сумму с копейками, то перевод не пройдёт, будет ошибка. Но если сначала перевести любую сумму без копеек, а потом  сделать ещё один перевод, указав сумму с копейками, то данный перевод завершится успешно.

Заметил следующий глюк с переводами в другие банки по номеру телефона через Систему быстрых платежей:Если попытаться перевести сумму с копейками, то перевод не пройдёт, будет ошибка. Но если сначала перевести любую сумму без копеек, а потом  сделать ещё один перевод, указав сумму с копейками, то данный перевод завершится успешно.

11.06.2020 обратился в отделение в г. СПб по адресу Невский проспект 68 с целью пополнения счета. Управляющий отделения нахамил мне и вёл некорректно, работа в отделении не организованная, сотрудники крайне медленно обслуживают клиентов, занимаются личными делами пока остальные клиенты ждут в очереди часами. На входе стоит консультант, который ничем не занимается, помочь не может и играет в телефон. Просто безобразие! На мой вопрос управляющий нахамил мне. Прошу разобраться с работниками и управляющим, который хамит клиентам! Вынужден отказаться от услуг банка из-за хамства, в течение 40 мин не смогли пополнить счёт.