37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

За январь 2020 года ФК Открытие не начислил 1/3 cashback.Обращался в call-центр. Оператор подтвердила, что начисление должно быть по ставке 3%. Открыли кейс №20-01-27326. Проблему (некорректный расчет размера ставки cashback за январь)  в рамках обращения не решили. ФК Открытие в ответ написали отписку, в которой рассказали условия расчета. Свою ошибку не исправили.Считаю неудовлетворительной работу сотрудников банка, ответственных за расчет cashback и сотрудников, работающих с обращениями. Из-за данной недоработки банка клиентам приходится тратить свое драгоценное время на многократные обращения в банк.

Хочу выразить огромную благодарность Татьяне Т-ной, Директору Центра ипотечного кредитования Дополнительного офиса "На Лиговском" в г. Санкт- Петербурге за профессионализм и проявленное внимание к нашей проблеме при проведении ипотечной сделки. Сопровождала сделку своего клиента по покупке квартиры. Клиент отправил необходимые для одобрения документы через свой ЛК 03.02.2020, а 13.02. уже заканчивался срок одобрения заявки на кредит. И документы , видимо ушли в никуда. Клиента даже не идентифицировали по паспорту! Невозможно было получить информацию о прохождении документов. Узнали, что нас прикрепили к офису банка на Лиговском. Обратились туда 10 февраля. И как же нам повезло! Татьяна подключилась мгновенно и ровно 13 февраля мы вышли на сделку. Клиент сберёг своё время, нервы, плюс не осталось негативного отношения к банку. Огромнейшее спасибо Татьяне! Именно такие сотрудники формируют имидж банка.

10.02.20 получил от банка смс о том, что на 08.02.20 по моей дебетовой карте превышен лимит на 541,25 р.11.02.20 в 9:15 получил от банка смс о том, что на 09.02.20 по моей дебетовой карте превышен лимит на 1640,72р.11.02.20 в 13:33 получил от банка смс о том, что на 11.02.20 по моей дебетовой карте превышен лимит на 2147,89р.Очень странно, что цифры разные. Последняя операция по карте прошла 08.02.20 в 16:29. По состоянию на 10:05 14.02.20 моя дебетовая карта заблокирована и на ней числится задолженность: минус 2147,89 р., что копейка в копейку совпадает с суммой расходов на АЗС  от 02.02.20 в 12:17Все мои попытки общения с сотрудниками колцентра и через онлайн-чат на сайте банка потерпели фиаско. Никто ничего не знает. Никто ничего не решает. И никто не предлагает никаких решений. Всё только консультируют. Моё отношение к банку Открытие стало критически плохим, хотя история сотрудничества как физлица и юрлица берёт начало с 2008 года. Я никогда не доставлял этому банку неудобств. Все комиссии и кредитные платежи проходят без просрочек и проблем.Сегодня я буду отправлять письменную жалобу на бездействие в ЦБ РФ и другие контролирующие органы, потому что по моим ощущениям эта ситуация представляет собой "под прикрытием "технического сбоя" навешивание небольших долгов на клиентов с целью максимизации своей прибыли в операционном периоде для улучшения показателей отчетности".

Бегу из НПФ "Открытие". Каждый год за использование моих пенсионных  денег на счете НПФ "Открытие" вычитают по 300-400 рублей моих накоплений! Внимание, не приносят доход, а вычитают сумму! Обнаружил при проверке управления моим пенсионным счетом по отчету НПФ "Открытие", куда зашел через ЕГИС. Друзья, в нашем государстве за своими кровными денежками надо следить. Предлагаю проверить свои счета в НПФ открытие и поделиться комментариями.

Есть две дебетовые карты Банка "Открытие", одна - открытая не один год назад еще Бинбанковская, и вторая - врученная мне в мае 19-го года.Услуги SMS-инфо по этим картам подключены не были. В начале февраля 2020г обратил внимание, что по этим картам произошло списание комиссии за SMS-инфо - 59р. Прежде эта комиссия не взималась, так как услуги эти не подключал. Обратился на горячую линию банка с этим вопросом. По Бинбанковской карте сразу вернули 59 рублей. А по новой Opencard отписались, дословно "Комиссия за январь по карте **** списана согласно тарифу карты". Я не против, что в тарифе указано, что эта услуга стоит 59 р. Но я ее не подключал, это было первое и пока единственное (надеюсь) списание. Вновь обратился на ГК Банка. Мне ответили, мол, а мы каждый месяц брали эту комиссию у вас с Opencard после бесплатных 45 дней пользования услугой, но у меня в выписке за все доступное для аналитики время нет ни одного списания за SMS-инфо. При получении карты обратил внимание сотрудника банка, чтобы мне отключили эту услугу. Проверил через два месяца после начала пользования картой в настройках ИБ услуга не была подключена. С января 2020г банк, не уведомив меня, подключил по картам услугу SMS-инфо и стал списывать комиссию.

Буквально вчера после посещения налоговой инспекции возникла задача срочного погашения бюджетных платежей. И хотя уже не первый год занимаюсь предпринимательской деятельностью не представлял, что банк позволяет осуществлять платежи в бюджет при условии блокировки денежных средств на расчетном счете юр лица. К моей большой радости сотрудница банка Точка, не только выслушала в чем суть вопроса, но и смогла быстро понять, что решение возможно и оперативно помогла заполнить графы платежки. Точка и так всегда очень оперативно проводит все платежи по счетам, но в этот раз буквально за минуту у меня на руках уже была и платежка заверенная банком. Учитывая, что все это происходило на территории ИФНС и сотрудники получили максимально быстро и копию платежки, то остается только поблагодарить банк за умение оперативно помогать своим клиентам в самых разных ситуациях.

Заблокировали карту "Открытие" из-за сомнительного перевода, я звонила на горячую линию там сказали прийти в отделение банка и написать заявление на разблокировку. В итоге , заявление написано и сказали , что в течение дня разблокируют карту, но ее не разблокировали. Звонила снова на горячую линию, но ответа я не дождалась.

Решили рефинансировать имеющийся кредит. Обратились в отделение за информацией. Попали к Оксане. Нам все рассказали, объяснили.  Решили оформить., условия устроили, одобрили сразу, долго не ждали.  Заодно нам рассказали и о других продуктах банка.  Персонал вежлив, внимателен . Отдельное спасибо Оксане.

Решили рефинансировать имеющийся кредит. Обратились в отделение за информацией. Попали к Оксане. Нам все рассказали, объяснили.  Решили оформить., условия устроили, одобрили сразу, долго не ждали.  Заодно нам рассказали и о других продуктах банка.  Персонал вежлив, внимателен . Отдельное спасибо Оксане.

В нашем ООО менялся генеральный директор, в связи с чем, я, как будущий генеральный директор и единственный учредитель ООО , позвонил на горячую линию уточнить  как будет осуществляться смена доступа в банк-клиенте. "Специалисты" горячей линии сообщили мне что для блокировки доступа старого генерального директора достаточно принести решение единственного учредителя и приказ на смену генерального.  Я при обращении несколько раз уточнил - нужно ли будет еще какое либо подтверждение прекращение полномочий старого генерального - мне ответили что нет, не нужно, но на время пока я не получу из налоговой Лист регистрации, я на себя не смогу оформить доступ. С этим я согласился, так как мне важно было в первую очередь заблокировать доступ для старого генерального директора после прекращения его полномочий.После передачи - в день когда наступили мои полномочия я прибыл в филиал банка и предъявил Решение единственного учредителя и приказ о смене генерального директора.  В филиале мне сказали что прекратить доступ старого они не могут пока документы не пройдут через налоговую. И мне доступ они не предоставят, пока не увидят записи налоговой. Через налоговую документы регистрируются в течении пяти дней, так что получается старый генеральный директор целых пять дней может совершать любые операции с уже не своим счетом. Ссылки на уверения "специалистов" горячей линии что доступ старого можно хотя бы прикрыть, не имели успеха - сотрудники в филиале сказали что доступ закрыть они не могут. Повторное обращение на горячую линию - и я опять получаю ответ что закрыть старому генеральному доступ можно, и он уже закрыт. Звонок в филиал - они говорят что ничего не закрыто, закрыть нельзя. Опять звонок на горячую линию. В общем долго выясняют и в итоге: закрыть доступ старому генеральному они не могут пока не пройдет информация по налоговой.Итог: "специалисты" горячей линии - это непонятно кто, сами не знают своих порядков, лгут и обманывают.  Банк с лозунгом "все для вашей безопасности" - оставил доступ к расчетному счету человеку без полномочий. Если потом выяснится пропажа денег со счета - это уголовное дело и лишние проблемы организации.Адекватных и разумных выходов из ситуации мне не предложили, предложили посочувствовать, за мои же деньги.При первой же возможности уйду из этого банка хоть в другой банк.

В нашем ООО менялся генеральный директор, в связи с чем, я, как будущий генеральный директор и единственный учредитель ООО , позвонил на горячую линию уточнить  как будет осуществляться смена доступа в банк-клиенте. "Специалисты" горячей линии сообщили мне что для блокировки доступа старого генерального директора достаточно принести решение единственного учредителя и приказ на смену генерального.  Я при обращении несколько раз уточнил - нужно ли будет еще какое либо подтверждение прекращение полномочий старого генерального - мне ответили что нет, не нужно, но на время пока я не получу из налоговой Лист регистрации, я на себя не смогу оформить доступ. С этим я согласился, так как мне важно было в первую очередь заблокировать доступ для старого генерального директора после прекращения его полномочий.После передачи - в день когда наступили мои полномочия я прибыл в филиал банка и предъявил Решение единственного учредителя и приказ о смене генерального директора.  В филиале мне сказали что прекратить доступ старого они не могут пока документы не пройдут через налоговую. И мне доступ они не предоставят, пока не увидят записи налоговой. Через налоговую документы регистрируются в течении пяти дней, так что получается старый генеральный директор целых пять дней может совершать любые операции с уже не своим счетом. Ссылки на уверения "специалистов" горячей линии что доступ старого можно хотя бы прикрыть, не имели успеха - сотрудники в филиале сказали что доступ закрыть они не могут. Повторное обращение на горячую линию - и я опять получаю ответ что закрыть старому генеральному доступ можно, и он уже закрыт. Звонок в филиал - они говорят что ничего не закрыто, закрыть нельзя. Опять звонок на горячую линию. В общем долго выясняют и в итоге: закрыть доступ старому генеральному они не могут пока не пройдет информация по налоговой.Итог: "специалисты" горячей линии - это непонятно кто, сами не знают своих порядков, лгут и обманывают.  Банк с лозунгом "все для вашей безопасности" - оставил доступ к расчетному счету человеку без полномочий. Если потом выяснится пропажа денег со счета - это уголовное дело и лишние проблемы организации.Адекватных и разумных выходов из ситуации мне не предложили, предложили посочувствовать, за мои же деньги.При первой же возможности уйду из этого банка хоть в другой банк.

История такова: оформил в банке рефинансирование кредитов и в "нагрузку" получил кредитную карту *5054. Вот с ней и началась вся котовасия. Просил в нескольких офисах по адресам Проспект Мира 112 и Академика Королёва 3 аннулировать карту ещё в сентябре. Сказали что всё ок, но на самом деле всё оказалось не так, в январе подавал заявку на рефинансирование по более низкой ставке и получил отказ. После этого взял выписку из БКИ и увидел что карта активна. Ок, сегодня  вечером около 19 часов приехал в отделение на Проспект Мира 122, взял талон Т002 и наконец-таки закрыл карту. Но радость была недолгой когда не покидая отделения я узнал что мне закрыли зарплатную карту вместо кредитной! Ещё около 20 минут ожидания чтобы вернуть собственные деньги. Ну просто замечательный банк! Прошу восстановить зарплатную карту сделав откат заявки на закрытие и закрыть кредитку. Также провести дополнительное обучение сотрудниковЕсли что номер договора по рефинансированию 4******6

Две истории, которые произошли одна за другой менее чем за полгода пользования картой и банком. И надо сказать, непонимание – это главный термин, которым бы я охарактеризовал свое отношение к банку. Непонимание того, как можно так относиться к клиентам и как можно так работать. Т.к. сайтом ограничено количество символов для отзыва, пришлось разбить текст на два отзыва. Итог моего отношения к банку в втором отзыве, заголовок: «Карта и счет заблокированы».История первая. 02.12.19 был пополнен счет жены в  АО "Открытие Брокер"  с моей карты. Как оказалось позже, пополнять можно было только с ее карты. Сумма была маленькая, для тестирования самой процедуры перевода. Деньги не поступили на счет и не вернулись обратно. При звонке в контактный центр банка меня заверили, чтовремени прошло мало, нужно подождать несколько дней,  деньги поступят брокеру. Прошла неделя. Звонок в контактный центр, ответ - от нас деньги ушли, ищите. Звонок брокеру, ответ - платеж неправильно оформлен, будет возврат в течение недели. Хорошо, ждем.Через неделю звонок в КЦ банка, ответ - нам ничего не поступало. Звонок брокеру с просьбой подтвердить платеж. Брокер присылает копию платежного поручения от 03.12.19. Т.е. по факту, брокер вернул деньги уже на следующий день. Звоню в контактный центр, долго уточняли (висел на линии), сказали, что не могут покаответить, сегодня же перезвонят. Не перезвонили.  Пишу через личный кабинет банка обращение с просьбой вернуть деньги, обращаю внимание, что есть подтверждение платежа брокера. Зарегистрировано обращение № 018491278 от 20.12.19. Ответ 03.01.20: "По вопросу получения возврата Вам необходимо обратиться к отправителю перевода". Пишу ответ 09.01.20, где повторяю, что деньги отправлены брокером и есть подтверждение (приложено). Зарегистрировано обращение № 018703596. Ответ 19.01.20 "По Вашему вопросу было зарегистрированообращение №20-01-15223, и передано в соответствующее подразделение банка. Максимальный срок его рассмотрения до 30 дней. По итогу его рассмотрения Вас проинформируют."Параллельно, прилично подустав от этой клоунады,17.01.20  позвонил менеджеру в  АО "Открытие Брокер", примерно обрисовал ситуацию, и попросил помочь по возможности. 22.01.20 менеджер ответил, что деньги нашлись, проблема решена, но нужно подъехать в офис банка,т.к. деньги там встали не на тот счет и нужно письменное заявление. За что менеджеру огромное спасибо, человек, который не должен заниматься этим вопросом пролил свет на ситуацию.31.01.20 я все же получил ответ на обращение следующего содержания: «Мы рассмотрели ваше обращение №20-01-15223. Сожалеем, что у вас произошел некорректный перевод. Денежные средства в размере 3 000 руб. поступили в банк, однако мы их можем зачислить на ваш счет только на основании письменного заявления, с указанием реквизитов счета. Просим вас обратиться в ближайший офис банка для оформления соответствующего заявления. Спасибо за понимание.»Таким образом, всего за каких-то два месяца, мы, благодаря профессионализму и слаженности работы специалистов Банка Открытие смогли разыскать целых три тысячи рублей. И чтобы их получить осталось всего-то выбраться в рабочее время, проехать каких-то сто километров до ближайшего отделения, отстоять очередь  и получить свои заветные деньги обратно.

На работе выдали зарплатную карту банка "Открытие". Когда увольнялся решил карту оставить сменив кодовое слово. Пришёл в офис в Обнинске на ул.Гурьянова, взял талон и стал ждать. Сразу сложилось впечатление, что работниц банка не очень интересуют клиенты: они весело о чём-то болтали. Когда меня всё же пригласили, девушки не переставая общаться, всё же выслушали меня, дали расписаться и сказали, что кодовое слово они поменяли. Через три недели понадобилось использовать кодовое слово. Оказалось, что его не поменяли. Можно добавить, что бонусная программа банка весьма неудобна. Есть претензии по оформлению и доставке карт. ВЫВОД: "Открытие" - не для физлиц.

Обратился в ДО Луначарский для получения денежных средств за опекаемого. Ранее с аналогичным вопросом обращался в другие банки, мягко говоря данной проблемой заниматься никто из сотрудников не хочет или не может. В отделении банка решением моего вопроса занялся персональный менеджер Илья (за что ему отдельное большое спасибо). С ходу ответить на мой вопрос Илья не смог, но обозначил сроки и оставил свой мобильный телефон. В течении 3 дней, Илья был на связи, я знал, что мой вопрос был не брошен «в корзину». Далее мне была назначена встреча, по телефону Илья обозначил список документов, которые мне необходимо предоставить. В назначенное время все прошло достаточно быстро, видно, что сотрудник подготовился работать именно со мной. Дополнительно хочется отметить, что Илья профессионал своего дела, давно с ним сотрудничаю. Спасибо банку за таких специалистов.

Обратился в ДО Луначарский для получения денежных средств за опекаемого. Ранее с аналогичным вопросом обращался в другие банки, мягко говоря данной проблемой заниматься никто из сотрудников не хочет или не может. В отделении банка решением моего вопроса занялся персональный менеджер Илья (за что ему отдельное большое спасибо). С ходу ответить на мой вопрос Илья не смог, но обозначил сроки и оставил свой мобильный телефон. В течении 3 дней, Илья был на связи, я знал, что мой вопрос был не брошен «в корзину». Далее мне была назначена встреча, по телефону Илья обозначил список документов, которые мне необходимо предоставить. В назначенное время все прошло достаточно быстро, видно, что сотрудник подготовился работать именно со мной. Дополнительно хочется отметить, что Илья профессионал своего дела, давно с ним сотрудничаю. Спасибо банку за таких специалистов.

Обратился в ДО Луначарский для получения денежных средств за опекаемого. Ранее с аналогичным вопросом обращался в другие банки, мягко говоря данной проблемой заниматься никто из сотрудников не хочет или не может. В отделении банка решением моего вопроса занялся персональный менеджер Илья (за что ему отдельное большое спасибо). С ходу ответить на мой вопрос Илья не смог, но обозначил сроки и оставил свой мобильный телефон. В течении 3 дней, Илья был на связи, я знал, что мой вопрос был не брошен «в корзину». Далее мне была назначена встреча, по телефону Илья обозначил список документов, которые мне необходимо предоставить. В назначенное время все прошло достаточно быстро, видно, что сотрудник подготовился работать именно со мной. Дополнительно хочется отметить, что Илья профессионал своего дела, давно с ним сотрудничаю. Спасибо банку за таких специалистов.

Благодарю Ч-ва Никиту Н., сотрудника  подразделения по работе с клиентами за чрезвычайно профессиональный  и клиенториентированный подход во взаимодействии с департаментом эквайринга.Деапартаменту персонала- банку совершенно необходимы сотрудники столь высокого уровня компетенций!Прошу передать  ему нашу благодарность и пожелания успехов в карьере!

Добрый день. Принимал участие в акции данного банка под названием "Осенние бонусы". Скриншот сообщения прилагаю. Участие в акции. Так же звонил оператору и уточнял в этот же день, в чем суть акции и могу ли я участвовать.  Был получен положительный ответ от оператора.Суть акции в том, что все бонусные кэшбэк баллы удваиваются на *2. Итого у меня должно было получиться 6%. Однако по итогу в конце отчетного месяца я получил лишь 3%. После общения с операторами в приложении банка "Открытие", выяснилось, что все условия акции я выполнил, однако призовой фонд был исчерпан раньше и поэтому получить свое вознаграждение по акции я не смогу.Прошу банк возместить мне данную разницу в баллах, т.к. я считал, что являюсь участником акции и специально держал баланс более 100 тр на счету ( одно из условий повышенного кэшбэка ). Так же специально аккумулировал все покупки через данную карту.Считаю себя, как владельца продуктов банка "Открытие" -  обманутым, а сам банк "Открытие"  призываю к справедливости, т.к. даже специалисты тех. поддержки, которые зарегистрировали мое обращение №20-01-28050 - не дали мне ответ ( просил их рассмотреть мое обращение повторно - но ответа так и не получил ).

Мне позвонил персональный менеджер (ПМ) и сообщил, что с 1 марта мой статус Премиум аннулируется. Банк ввел совсем непомерные условия для поддержания статуса Премиум - 3 млн.руб. на счетах для не Москвы (я из Санкт-Петербурга) - это запредельно много, в других банках для не-Москвы условия мягче. Я думал, что банк решил ввести статус Премиум-light для таких клиентов как я (которые недобирают до 3 млн.остатков по счетам), оказалось нет, никакого Премиум-light мне ПМ не предложил. В таких условиях ничего не остается как уйти из Открытия ... жаль