49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Увидела предложение банка «Двойные бонусы по кредитной Opencard» на сайте https://www.open.ru/pccoa. Прочитала условия, по ссылке друга впервые в банке открыла кредитную карту. Не получила бонусы за октябрь 2019. Началась эпопея общения с банком (чат в приложении), с ноября 2019: - до января были невразумительные ответы и просьбы обратиться позже, ответы условиям других акций и прочее, - 10 января наконец составлено обращение, но номер мне не сказали. Соответственно, и ответа никакого не получено. - 9 апреля наконец составлено обращение с номером - №20-04-06160 (срок рассмотрения заявлен в 3 дня). - 27 апреля получен ответ: вы не являетесь участником акции "Двойные бонусы <...>", так как оформили карту в рамках акции "Приведи друга". ("вы", именно так - во множественном числе).Именно такой порядок общения подтвержден скринами.Внимательно перечитываем правила: 1.1.5. Участник Акции – клиент Банка, держатель Кредитной Opencard, который оформили активировал Карту в период Акции. 2.1. Участникам Акции необходимо в период действия Акции открыть Карту Банка.2.1.1. В рамках Акции клиент узнает о предложении ... на сайте Банка www.open.ru/pccoa.2.2.2. Участники Акции, активировавшие Карту в сентябре 2019 года, получают Поощрение в течение двух месяцев (сентябрь, октябрь).3.1. Акция проводится в рамках программы лояльности, действующей в Банке.Присоединение участников к Условиям Акции осуществляется на условиях публичной оферты, не предусматривающей возможности досрочного отзыва.Во всех правилах отсутствует упоминание других акций и/или условий оформления (типа оформления только на данной странице, по индивидуальной ссылке и т.п.), нет упоминания о несовместимости акций.В итоге банк просто обманывает своих новых клиентов, которые привлечены (как и я) интересным предложением 6% кешбека на период до конца октября.Не пользовалась другими картами с 5% кешбека в связи с простыми и понятными условиями акции и полной уверенностью в действиях банка.Прошу банк не допустить прямого обмана клиентов и выполнить свои условия и начислить дополнительные 3% за октябрь в полном соответствии с акцией.

12 февраля 2019 г. открывал кредитную карту в банке открытия, в ноябре 2019 г. закрыл ее; 20 ноября 2019 г. брал потребительский кредит и закрыл его в  конце декабря 2019 г.Сегодня (16 июня 2020г.) решил выгрузить выписку из БКИ и обнаружил, что кредитка и кредит со статусом "активный", хотя я их полностью закрыл в прошлом году! Обращался в чат мобильного приложения и контакт-центр и там и там сказали "идти в отделение банка с номерами договоров и заявление".С чего это я вдруг должен идти в отделение банка и решать проблему, которую вы создали? полгода как кредит закрыл, а вы даже глазом  не моргнули. Носом в букву закона тыкать не буду, потому что надеюсь решить проблему оперативно и здесь.

У меня возникла необходимость изменить правоприемника моей накопительной пенсии. Я обратилась в отделение банка  Открытие, чтобы решить этот вопрос, но на уровне отделения, вопрос оказался почему-то не разрешим. Вручили бумажку с телефоном, по которому мне предложено было позвонить. Способ, который был сообщен оператором по телефону 8 800 200 59 99, считаю откровенным издевательством: зайти на сайт, распечатать форму, заполнить, записаться на приём к нотариусу, заверить, заплатить за эту услугу, пойти на почту россии, отстоять очередь, отослать заказным письмом в Москву, оплатить эту услугу, ждать решения вопроса 30 дней, потом снова пойти на почту, чтобы забрать документы, присланные обратно из Москвы. Это и время, и деньги! Мои время и деньги! Да, я проживаю в Саратове, и моей вины в том, что банк Открытие имея свои отделения в городе не может решить вопросы касающиеся его нпф - нет, и я не понимаю, почему это должно усложнять мне жизнь и действия с деньгами, которые по определению принадлежат мне, как физическому лицу, а не банку, в котором находятся не только для сохранения, но и для преумножения? Почему я, имея в 21 веке доступ в интернет и личный кабинет в нпф Открытие, должна, чтобы провести простую процедуру изменения правоприемника, потратить массу времени и своих же денег, тем самым за свой счёт компенсируя промахи банка Открытие и его нпф, в работе со своими же клиентами?

Всем добрый день! У меня ипотека в банке Открытие, я в 7 раз падаю на кредитные каникулы, и в 7 раз получаю ответ, что у меня не подтверждено снижение дохода. Специалисты работают в баке не охотно с клиентами, банк не хочет идти на встречу с своим клиентам. Платила все это время без просрочек, первая просрочка появилась когда началась пандемия, меня работодатель отправил в отпуск без оплаты, предоставила Документы в банк, но банк отказал мне, ссылаясь на то, что у меня не подтверждено снижение дохода. Далее я писала жалобу в банке, на что мне тоже был отказ. После чего меня работодатель уволил, я пришла в банк с трудовой, и тут тоже мне отказали. После чего я подала документы в центр занятости, меня поставили на учёт и признали безработной. После чего я предоставила в банк справку с центра занятости, что признана безработной и тут мне банк отказал, предоставить им нужно было ещё 2 ндфл, я все Документы предоставила и тут они тоже отказали. В перечне написано, что можно предоставить 1 из 3 Документов на выбор для кредитных каникул, я предоставляла всегда все документы. Этот банк не идёт на встречу своим клиентам, не берите ипотеку в этом банке. Они мне столько нервов потрепали, у меня нет сил уже. В этот банк я больше обращаться не буду, у них видимо один девиз, умри, но банку заплати.

Месяц назад полностью погасил кредит (рефинансировал) сегодня решил проверить кредитную историю,там на мне числится этот кредит.Позвонил в службу поддержки,помочь не смогли ,но обрадовали, что задолженности нет ,а такие вопросы онлайн не решают.Предложили обратиться в отделение банка и там В ТЕЛЕФОНЕ показать выписку из бюро кредитных историй о том что кредит не закрыт........здорово !!!

Чуть больше года назад подписала с Открытием агентский договор на привлечение клиентов. За весь период сотрудничества и приведенных клиентов, так и не получила никакого отчета, никакой оплаты за проделанную работу, все время ссылаются на технические проблемы. Это злостное нарушение условий договора, ЦЕЛЫЙ ГОД никаких перечислений, а клиенты продолжают нести деньги. Объясните пжста, сотрудники Открытия, как с вами работать??? Куда обращаться?

Раньше был клиентом Банка Москвы. После поглощения открытием закрыл все карты. После этого Открытие продолжает названивать с регулярностью несколько раз в неделю с предложением кредитов и прочих услуг. Реально достали. Никакие просьбы больше не звонить не помогают.. Реально разве так можно относиться к своим потенциальным клиентам?

Отвратительное отношение к клиенту, здесь банк Открытиепереплюнул даже печально известный всем Сбербанк. С первого шага в банке тебя пытаются надуть. Оформили у нихкарту с кэш беком, т.к. реклама и условия заявляли, что можно получить 3% (один из выбранных тарифов). До этого пользовался Тиньковым, где гарантировано давали 1%. Но так как начался ремонт и траты достаточно крупные решили, поменять банк чтобы сэкономить денег. Что получилось по факту.Первое, когда ты оформляешь карту, то тебя сразу просят ееактивировать, ссылаясь на то что нужно проверить, что она работает, по факту же у сотрудников привязана з/п к кол-ву активированных карт. А то что ты ей планируешь пользоваться через неделю или две всем все равно (с момента активации у тебя идет месяц, когда ты можешь получать 3% не выполняя ни каких условий). После окончания первого месяца, начинается следующий этап,чтобы получить повышенный кэшбэк, нужно выполнить ряд условий. Первое из которых потратить деньги через карту, второе держать не снижаемый остаток, третье оплатить через интернет банкинг. И тут начинается самое интересно. На второй месяц пользования, мне было начислено даже меньше1% т.к. банк не берет в расчет платежи, сделанные через интернет банкинг по реквизитам организации и к тому же как оказалось, что у данного банка не совсеми заключены договора, поэтому часть платежей он не считает платежами.В третий месяц была кульминация дебилизма, данный банк опятьрешил надуть своего клиента, мной был совершен платеж 30.05.2020 года, для того чтобы было выполнено одно из условий - нужно тратить через интернет банкинг не менее 1 тыс руб. Так вот я заплатила за интернет, и вуаля, деньги списали 30.05.2020 года (в день оплаты), но повышенный кэш бэк не заплатили! В этот раз они сообщили, что они получили финансовое подтверждение только 2 июня, поэтому Вам не положен повышенный кэш бэк.Резюме, отношение к клиентам в данном банке, точно такое же,как и у наперсточника к своим жертвам. По факту, за все время, я получил кэш бэка от Открытия врайоне 1% лишь за счет того, что в первый месяц мне действительно заплатили 3%(но т.к. активация была за 1,5 неделя до окончания месяца сумма оказалась мизерная). Не связывайте с этой богадельней!!! Попытки решить все споры с банком, не привели ни к чему! Буду закрывать карту!!!

15 июня  должен был списаться очередной платеж по кредиту.Деньги на счет зачислились 8 июня.В итоге, на момент начала 16 июня, в личном кабинете в интернет-банке платеж отмечен как просроченный, деньги не списали.Оператор в чате уверяет, что это особенности программного обеспечения, но за 18 платежей никогда такого не видел.Меня беспокоит, что эти "особенности" могут испортить мне кредитную историю. Развернутого ответа как эта система работает не получил.

Давно являюсь клиентом Открытия. Есть дебетовая и кредитная карты у них. На днях, по ошибке, перевел средства с кредитной карты на карту другого банка. Естественно за перевод мне посчитали еще сверху комиссию. Проблема была еще в том, что я перевел всего 1000 р. и комиссия у меня получилась в половину от этой суммы… Я не хотел как-то унижаться или названивать в банк т.к. сам был виноват, что не перепроверил карту перед переводом, но жена меня подбила все таки им написать. К моему удивлению со мной очень вежливо общались, уточнили детали перевода и составили обращение. К еще большему моему удивлению 15 июня банк рассмотрел мое обращение и в рамках лояльности вернул мне комиссию за перевод в виде бонусов. Посчитал нужным, после такого человеческого подхода со стороны банка, оставить здесь положительный отзыв о нем. Не только же ругать, иногда и похвалить тоже нужно. Еще раз спасибо!

На протяжении 3х лет и справно выплачивала ипотеку в банке Открытие, и наконец настал чудесный день, когда вся сумма выплачена и я должна стать полноправным владельцем, но не тут то было... Я уже вторую неделю пытаюсь добиться от банка ответа, где моя закладная и как ее получить. Все сотрудники говорят разную информацию: на горячей линии сказали: "Вам подготовят пакет документов", потом позвонили и отправили в офис на Новом Арбате в субботу, где выяснилось, что в выходной закладную выдать не могут и вообще ее там нет. Менеджер на Новом Арбате сказала, написать еще одну заявку (хотя уже была создана заявка через горячую линию). На эту заявку ответили, что закладная на Новом Арбате, на Новом Арбате отправили в другой офис....Есть ли там моя закладная я так и не узнала (на горячей линии отказались связать меня с отделением), потому что чтобы ее получить я должна взять у банка Открытие справку, которую надо заказать заранее и ждать 5 дней... Таким образом, я уже вторую неделю катаюсь по разным отделениям и везде говорят разную информацию. Уверенности, что закладную не потеряли у меня уже нет. Или банк попросту не хочет ее отдавать. Подводя итог: в банке бардак, сотрудники информацией не обладают, банку нужно только чтобы вы вовремя платили, дальше вы никому не нужны. Ужасный сервис.

Отныне я 100%-ный промоутер, фанат и любящий поклонник банка Точка. Я и не знала, что открытие расчетного счета станет для меня столь приятным и радостным событием. Во-первых, поражает скорость, с которой все было сделано. В 12:00 я отправила документы. В 15:00 у меня состоялась встреча по скайпу, в 17:00 мне открыли счет!!! А уже к обеду следующего дня курьер доставил мне жизнерадостный пакет с корпоративной картой. Во-вторых, я в совершенном восторге от людей, работающих в этом банке. Особенного внимания заслуживает прекрасная Карина, с которой я говорила по Скайпу. Все эти полчаса у меня было ощущение, что я в какой-то глубокой медитации. Девушка все время говорила со мной по делу, спрашивала какие-то данные, задавала вопросы. Но при я этом я ощущала, что меня окутывают любовью, поддержкой, пониманием, словно хлопают по спине и говорят: «Все получится!», «Мы тебя любим!». Это потрясающе, скажу я вам!!! А какой прекрасной была посылка с картой… с миленькой коробочкой, в которой для меня заботливо положили две фрутеллки. Я не ем такие вещи лет 10, но эти две конфеты слопала с большой радостью! Интернет-банк понятен безусловно. В чате отвечают очень быстро в любое время! В общем, моей благодарности нет предела! Всем сотрудникам, клиентам, руководителям, основателям и вдохновителям Точки – большой привет! Оставайтесь такими всегда!

Три дня пытались составить платежное поручение подключая и тех поддержку и горячую линию, и только ПОЛУЧИЛИ НОРМАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ У З-ой А., Большое спасибо что есть  грамотные сотрудники.    Очень прошу упростить систему составления отзыва. Занимает очень много времени и реквизитов. Даже при хорошей работе сотрудников банка оставить отзыв требует много времени.

Наконец, дошла очередь до отзыва о работе с банком "Точка". Работаю с ним почти год. Удобно, хорошо, нареканий нет. А сегодня надо зарплату платить, и вдруг 1С "заявляет", что "не поддерживается код вида дохода на стороне банка". Вопрос с зарплатой не шуточный. Не переведешь вовремя - будут суровые санкции.  Звоню знакомому у которого утром была та же проблема (он в другом банке). Говорит, ему сказали, что передали вопрос в технический отдел, 2-3 рабочих дня по правилам отводится на решение. Отправляй пока через сайт. Думаю, напишу в чат моего банка, что скажут? Без особой надежды. Специалист Светлана получила вопрос, ответила... "минуту". Думал, скажут, что передали заявку и т.д. Но нет! Объяснили, что за ошибка и прислали пошаговую инструкцию, что делать. Настолько подробную, что и альтернативно одаренный поймет! Минута и вопрос решен! Оказывается, так можно! Чем дольше работаю с Точкой, тем больше убеждаюсь, что это лучший банк для юридических лиц. Спасибо Светлане и команде банка.

Обратился 11 июня 2019 г. в отделение банка в г. Москва на Автозаводской улице для получения Приходных ордеров для получения налогового вычета за 2019 год. Дело вроде бы простое... Обслуживал меня г. Т-в Э. Э. В процессе общения он сказал ДОСЛОВНО: "У нас работают профессионалы!". По результатам обслуживания возникли вопросы:1. Как профессионал может выдать приходные ордера для получения вычета за деньги внесенные на ИИС в 2019 году датированные 2020 годом???2. Почему "профессионал" не выдал мне ВСЕ ордера??? Вносилось в 2019 году 400 тысяч рублей. А ордеров выдали на 345 тысяч.3. "Профессионализм" во всем! Как профессионал мог по распечатанным реквизитам из интернет-банка Открытия-Брокер зачислить средства на валютную секцию МосБиржи вместо Фондового рынка??? На распечатаке, которую я предоставил черным по белому написано ФОНДОВЫЙ РЫНОК РФ!!!В общем придется снова ехать в отделение и терять полдня из-за таких вот профессионалов!!!

Неделю пытаюсь оформить дебетовую карты, через три канала связи и все безрезультативно:09.06.2020 на сайте банка подал заявку на оформление дебетовой карты Opencard.  11.06.2020 понял, что никаких действий/звонков по моей заявке не происходит - позвонил на горячую линию банка. Оператор сказал, что заявок от меня не видит и любезно переключил на сотрудника, который может у меня принять заявку на выпуск дебетовой карты. В итоге все данные были предоставлены и на финальном шаге, после продиктованного мной СМС, мне было сообщено, что возникла техническая ошибка и оператор ничем помочь не может. Также было направлено письмо в поддержку, на которое пришла только отбивка о получении письма и что мне обязательно ответят - ответа нет.14.06.2020 установил мобильное приложение банка и заказал через него выпуск дебетовой карты. Сформировался номер заявки 8606137. Также еще раз попытался оформить заявку на сайте, после ввода кода из СМС выпадает 400-ая ошибка и заявка не регистрируется. Также продублировал письмо в поддержку.15.06.2020 в 8 утра позвонил оператор и сказал, что получена от меня заявка и готов заполнить все данные необходимые для выпуска карты. После сбора всех данных, мне было сообщено, что в течение 2 часов банк проверяет данные и мне перезвонят.Через 1 час мне набирает другой сотрудник банка и предлагает мне продиктовать данные для оформления карты. Сослался на то, что жду ответа по первой регистрации заявки и просил перезвонить позже. В итоге не дождавшись ответа по первой заявки позвонил на горячую линию, чтобы узнать есть ли какая-то информация, что я оставлял заявки. В ответ мне было сообщено, что заявок на выпуск дебетовой карты от меня не зарегистрировано. Был переключен на сотрудника, который занимается оформлением заявок на выпуск карт. Повторилась ситуация от 11.06.2020, когда сотрудник собрал все данные и после сообщения ему кода из смс - сказано, что технические проблемы и требуется обратиться в отделение банка.Сложилось мнение, что банк выпустил продукт на рынок, но не дает возможность воспользоваться им, т.к. оформить его НЕВОЗМОЖНО...

Получила карту в апреле, оформляла по реферальной ссылке от друга. Курьер привез две карты, говорит, видимо по ошибке выпустили, в приложении они обе и отображались. Авторизовали одну. Ок.При обращениях в чат-поддержку через МП от консультантов ничего добиться невозможно, сменяя оператора - сменяются и показания, да и у одного оператора тоже меняются. Пример: не пришли деньги на телефон по ежемесячному шаблону, видимо, из-за недостатка средств. Когда заметила, пишу об этом в чат, мол, не было денег на карте, почему не было уведомления об отклоненной операции? Отвечают, что отклоненных операций у меня нет. Я: "Почему тогда шаблон не прошел?". О: "Какой? Сумма, дата..." Я: "Такой-то." О: "Да, операция была отклонена, из-за недостатка средств. Могу чем-то еще помочь?". Да я же сама знаю, сама вам написала причину! Я спрашивала не ее, а почему не оповещаете! О: (через 13 мин поиска ответа) "Мы знаем о ситуации и улучшаем наше приложение". И всё это с грамматическими ошибками.Потом с баллами за рефералку. Сначала пишут инструкцию, как прийти от друга! При том, что акция действует только для новых клиентов, и я, являясь клиентом уже, не могу этим воспользоваться. Объясняю, что уже пришла по рефералке. Ответ - я не выполнила условия (объясняю, что выполнила). Пришла другой оператор, сказала, что 15 рабочих дней мая не прошло. Ок. По прошествию дней опять спрашиваю, хотят проверить приведенных мною друзей, опять объясняю, что баллы должны прийти мне. Ответ, что кол-во участников ограниченно и я пролетела. Продолжаю спрашивать о баллах (почему я не могу видеть их начисление? - посмотреть нельзя, зато я могу Вам подсказать!), приходит другой оператор, и говорит, что начисление вознаграждений продолжается! И зарегистрировал мое обращение (3 дня ожидания).Уточнили ФИО и ДР пригласившего друга - еще 5 дней ожидания. И теперь ответ, что я не оформляла карту в акции "Приведи друга". Значит вы выпустили мне две карты и курьер дал ту, что не зарегистрирована в акции?! И все ради того, чтобы не давать 500 бонусов? Театр абсурда, а не банк. Не хотела в дркгой банк из-за их навязчивости, но у них хоть в поддержке люди не с улицы, которым на любой вопрос требуется "5-7 минут".

С 1 июня 2020 перевели мои карты ко вкладу *2115, *7342 на «Opencard», сразу же отключил смс-уведомления по обеим картам. 6 июня с меня удержали по карте *2115 59 рублей.Хотя в тарифе Opencard SMS-уведомления - полный пакет (услуга "SMS-Инфо") в первые 45 дней - 0 руб.Составил претензию 20-06-05155 - ответили: "Услуга была отключена вами 01.06.2020. Сожалеем, что вам пришлось испытать неудобства, но комиссия за "СМС-инфо" по карте *2115 правомерна и списана согласно тарифу карты. По карте *7342 списания комиссии не выявлено. Хотим отметить, что за неполный месяц предоставления услуги комиссия списывается в полном объеме, как за целый месяц. Спасибо за понимание."Более того в чате вообще сказали, что по обеим картам услуга СМС не отключена, хотя у меня в приложении отображается как отключена, и нужно звонить на горячую линию или идти в отделение, иначе не смогу отключить.Требую:1. Убедиться что отключены и при необходимости отключить платные СМС с карт *2115, *7342.2. Вернуть незаконно удержанную плату за СМС с карт *2115, *7342, поскольку в первые 45 дней тарифа Opencard услуга бесплатна.

Хочу сказать большое спасибо сотрудникам банка. А-вой Марии и Б-вой Ларисы, за их качественное обслуживание. В любое время могу связаться с сотрудниками банка, они все оперативно сделают. Очень нравится обслуживаться в вашем банке. Очень помогли мне настроить бизнес-портал, помогли подключить бухгалтеру дистанционно. Дальнейшего процветания вашему банку.

Добрый день! Заказывал перевыпуск карты еще до всеобщего карантина, чтобы наконец забрать свою карту, обратился сперва на горячую линию, узнать где сейчас карта и есть ли она в отделении. Ответ был положительный и я направился в офис банка 26.05.2020 на ул. 339-й стрелковой дивизии, где попал к сотруднику О-ко Андрею. Сотрудник был вежлив и сказал, что карты в офисе нет, но ее можно заказать и забрать в этом офисе через пару дней. Андрей также проинформировал об условиях карты, о действующих предложениях по ипотеке банка (что как раз было актуально), сотрудник был очень компетентен и объяснял все доходчиво, отвечал на все вопросы. Карту, как он сказал, он заказал и за ней надо было придти через пару дней. О-ко Андрей по факту поступления карты прозвонил на мобильный телефон и уже через два дня карту я получил. Обслуживанием сотрудника остался доволен, за это ставлю 5.