37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Мне позвонил персональный менеджер (ПМ) и сообщил, что с 1 марта мой статус Премиум аннулируется. Банк ввел совсем непомерные условия для поддержания статуса Премиум - 3 млн.руб. на счетах для не Москвы (я из Санкт-Петербурга) - это запредельно много, в других банках для не-Москвы условия мягче. Я думал, что банк решил ввести статус Премиум-light для таких клиентов как я (которые недобирают до 3 млн.остатков по счетам), оказалось нет, никакого Премиум-light мне ПМ не предложил. В таких условиях ничего не остается как уйти из Открытия ... жаль

Попробую получить ответ на свой вопрос здесь, поскольку на форме мнение неоднозначное, ПБ на форуме не отвечает, коллцентр дает противоречивую информацию.  Имею статус Премиум, остатки на счетах меньше 3 млн, статус закончится 29.02. Баллы кэшбека за февраль начисляют в марте. Исходя из какого лимита будут начислены баллы в категории? 15000, поскольку баллы за февраль, а в феврале премиум, или 3000, поскольку начисление пройдет в марте а в марте Премиума не будет? Убедительная просьба, ответить на этот вопрос, не затягивая время, чтобы стало понятно, как совершать покупки в этом месяце.

Добрый день! Пришёл в офис для перевода денег по реквизитам, при входе встретил меня консультант, очень вежливо и добро желательно уточнил цель визита помог взять толон. Жать долго не пришлось и меня вызвали в окно, менеджер был очень приветливо. После уточнения цели визита предложила открыть карту банка для перевода денег без комиссии по реквизитам, а так же рассказала про другие преимущества карты. Карту открыли и сделали перевод. Мне все понравилось и отмосфера в офисе и сотрудники в банке!

Спасибо сотруднику Открытие ФК здесь на сайте за оперативное решение вопроса. К сожалению, запросы через сотрудников контактного центра не дали никаких результатов. Обращался неоднократно, но видимо там сидят люди, которые не подготовлены, или, не имеют соответствующих прав на принятие каких либо решений.

В этом банке отказывают в снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, несмотря на то, что ключевая ставка ЦБ России значительно снизилась, а Правительство РФ призывает банки снижать процентные ставки по ипотечным кредитам, в том числе-действующим. У моей дочери в этом банке действующий ипотечный кредит со ставкой 12,821 процентов годовых. Просрочек не было ни разу. Ипотечный менеджер отвечает по телефону, что возможно только подать заявку на рефинансирование, но для этого нужно опять собирать все документы и нести определённые дополнительные расходы расходы. Ну так тогда проще рефинансировать ипотеку в другом, более заинтересованном в клиентах, банке, на более выгодных условиях. Тем более, что есть предварительное одобрение. А на заявление  с просьбой снизить ставку по причине снижения ключевой ставки ЦБ банк выдает отказ. Причем само заявление по почте отправить нельзя, только привозить лично в ипотечный центр. За ответом (а это всегда отказ, как уверила нас ипотечный менеджер Татьяна) тоже нужно приехать лично. Крупные банки в этом вопросе всегда идут навстречу клиентам и снижают процентную ставку по ипотеке по заявлению, а не через рефинансирование. Знаю о чем говорю, снижала в известном банке уже два раза. А банк "Открытие" клиентов теряет. В этот банк попали не по собственной воле, а после того, как он купил банк "Абсолют". Сами никогда бы туда не обратились. И никому не советуем. Жадность и нежелание снижать аппетиты вопреки снижению ключевой ставки ЦБ и призывам Правительства делает этот банк очень не привлекательным для клиентов. Хотите оформить комфортную ипотеку в ориентированном на клиентов банке-обходите банк "Открытие" стороной.

2.12.19 я обратился в отделение банка Открытие с целью частичного погашения кредита с уменьшением ЕЖЕМЕСЯЧНОГО платежа . Для того чтобы частично погасить этот кредит , пришлось взять ещё один кредит в другом банке !!! Мою заявку приняли, на словах все повторили правильно , но работник банка допустила ошибку в заполнении документов в компьютере . Как я понимаю намеренно!!! Как я узнал уже через месяц , когда пришло время снова платить ежемесячный платёж , сумма платежа не изменилась !!! Работник банка меня изменила срок кредита ! Этого мне не надо было . Я обратился снова в банк , на что со мной даже не стали разговаривать . Я прошу разобраться в этой ситуации !

27 января поступил возврат средств на карту *5272 за покупку. Банк Открытие списал 10% баллов за возврат. На каком основании списали 10%?  Покупка была совершена с карты, когда она принадлежала Бин банку. Бин банк никогда мне не начислял 10% баллов.Я многократно обращалась к представителям банка в мобильном банке в чате, на форуме банки.ру. Представители банка мой вопрос не решают, никакой помощи не оказывают. Прошу вернуть некорректно списанные баллы.

Добрый день!31.01.2020 нашей организацией был сдан исполнительный документ, в котором прописано, что должником является сам банк ФК Открытие. Решение суда есть, информация открыта и находится в общем доступе.Согласно ст 70 229 ФЗ 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.(часть 5 в ред. Федерального закона от 03.12.2011 N 389-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Однако 6. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.На сегодня, 13.02.2020, прошло уже более 7 рабочих дней, но Банк не перевел денежные средства в адрес взыскателя. В телефонных переговорах, под запись сообщалось, что оплату проведут 10-11 февраля 2020. Сегодня, 13.02.2020, нам сообщили, что платеж по прежнему заведен в 1С, с комментарием "Просьба оплатить", но ответственное лицо по каким то причинам не оплачивает. Кто является ответственным за данное бездействие, сообщить представитель Банка по имени Анна мне не смогла. В законе четко прописан установленный срок, Банк грубо нарушает эти сроки, что приведёт в дополнительным расходам самого Банка. В дальнейшем нами будет подана жалоба в Прокуратуру в УФССП.

Банк не начисляет бонусы за акцию.В декабре  2019 г. выполнил все условия акции "Одна карта - 500 бонусов". В личном кабинете подтвердил что я все условия выполнил. По условиям мне должны были перечислить 500 бонусов до 01.02.2020 г. 01.02.2020 бонусов нет. 02.02.2020 написал в приложение почему в ответ ждите ответа до 12.02.2020 г. 12.02.2020 пришел ответ от банка ждите не знаем когда сможем дать ответ!Возмутительно !

Банк не начисляет кэшбэк за январь 2020 по mcc 5399, хотя в исключениях его нет. Написал в чат сообщение вопрос почему. Ответ удивил: по данном коду действительно бонусы не начисляется, но извинения в правила еще не успели внести!Сумма на самом деле у меня небольшая 240 руб., но тут дело принципа, так поступать нельзя!

Очень плохое обслуживание!У меня есть кредитная карта, которую решено было погасить. Сейчас я проживаю в Республике Беларусь и приехала в Москву на один день чтобы с банком данный вопрос урегулировать. Денежные средства были внесены через банкомат, далее сотрудница банка по указанному мной адресу приняла мой паспорт для смены данных( вышла замуж и сменила паспорт) и зафиксировала информацию о том, что я желаю закрыть кредит и не иметь отношения с данным банком, но она НИЧЕГО из этого не сделала! Сейчас я не могу получить никакой информации от онлайн поддержки из-за того что данные не обновлены, кредитная карта не закрыта, сотрудники настаивают что мне снова нужно ехать лично в банк чтобы повторить всю процедуру! С какой стати я должна преодолевать такой путь из-за некомпетенции сотрудницы? Это просто неприемлемо, никому не советую этот банк, обслуживание клиентов на нуле, жаль что нельзя поставить оценку ниже единицы! Сотрудники из онлайн поддержки даже не могут принять мою жалобу аргументируя это тем, что у меня не обновлены данные! Буду настаивать на увольнении данной сотрудницы, это просто отвратительно.

"Вчера в ~18-10(по Новосибирску) 12.02.2020 пополнял карту рокетбанка через банкомат открытия,  на сумму 40.000 рублей. Банкомат выдал ошибку деньги изъял карту вернул чек не выдал. Сразу позвонил в банк сообщил проблему, номер банкомата время и купюры.   До этого была подобная проблема (банкомант ВТБ) 23.01.20 и только 11.02.20 средства вернули. В этот раз ждать практически 3 недели я не собираюсь. Из-за ваших(Рокетбанк) ошибок и сбоев финансовые потери несу я! По этому: согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 3(трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить денежные средства на карту.  "Первоначально это сообщение направлено на Рокетбанк, но они говорят банкомат не наш и проблемы не на нашей стороне(в чем я сомневаюсь) и эти законы относится в первую очередь к вам судя по их словам. Прошу максимально ускорить процесс. ПС этот банкомат №15435 последний месяц через раз принимал наличные(на рокетбанк)

Добрый день!Возможно ли снижение процентной ставки по действующему кредитному договору № (указан в поле ниже) , так как условия по ставки по ипотеки снижены в целом по рынку и в Вашем банке аналогично. В случае наличия такой возможности, какой алгоритм действий, написание заявления в банке, существует ли такая процедура в вашем банке?Спасибо.

08.02.2020 мне заблокировали дебетовую карту. Банк решил что перевод на карту в другом банке - это подозрительная операция. Разблокировать карту в контактном центре не смогли. Пришлось идти в отделение банка (11.02.2020) и писать заявление с просьбой разблокировать карту. Но и это пока не решило проблему. Карта заблокирована уже 5 полных дней, и с нее невозможно ни снять, ни перевести деньги!Так что хранить свои деньги в банке Открытие не рекомендую. Брать кредиты в банке можно только в том случае, если условия по кредиту очень-и-очень выгодные. В остальных случаях у вас будет больше "головной боли", чем выгоды.

24.09.19 года я купила 2 билета на сайте аэрофлота по цене 1493.5 евро каждый.при покупке на сайте цена была указана в евро и в пришедшей смс после покупки цена была тоже указана в евро.счет моей карты также открыт в евро.впоследствии со счета карты было списано по 1509.95евро за каждый билет(потеря 16.45 евро с каждого билета).после чего мной был произведен возврат купленных билетов и на карту было зачислено по1428.45 евро за каждый билет вместо 1493.5евро(потеря 65.05 евро с каждого билета).таким образом  я потеряла в сумме 163 евро и прошу вернуть их на счет моей карты.ранее обращалась в банк через чат,в возврате отказали поскольку как они объяснили банк зачем-то сконвертивал евро по обеим операциям в рубли и потом обратно в евро.

В декабре моя, как я теперь понимаю, чудесная кредитка от бин банка перешла под крыло Открытия и это стало неприятным открытием!  Предыдущие условия были такими - кэшбек 10% от всех интернет покупок, возмещение суммы от 500 р,  единоразовое списание процентов, прозрачный и нетормозной интернет-банк. Накопленного кэшбека с лихвой хватало на возмещение процентов, (для понимания минус на карте колебался в пределах 10-30 тыс).Издевальски названная  Другом программа формирования кешбека в Открытии  при тех же тратах оказалась совсем кривой! Внимание, следим за руками - чтобы получить максимально возможный кэшбек (11% по категории кафешки) нужно выполнить три условия - совершить покупки на 5000 р(ок), оплатить услуги на 1000р ( в списке услужников не оказалось Петроэлектросбыта! Петербуржцы поймут)) трижды оставляла запрос на добавление - результата ноль) - за эти два условия начислятся 6%. А чтобы подучить оставшиеся 5% надо либо иметь на кредитке 100 тыс сверх  кредитного баланса( ахахха, Открытие вы серьезно?) или же оплатить минимальный платёж ( не больше!), чтобы потом спалить все бонусы процентами по задолженности!А, и возмещение бонусами ( такими темпами наверное это сумму накоплю за полгода не раньше) возможно только суммы от 1500 рублей. ну и как тут уже писали - полная ерунда с датами списания. Покупка от 07/02 до сих пор не учтена! Сегодня 12/02! в общем, так себе друг получился. у кого какие идеи по поводу хороших кредиток - напишите, в комментариях пожалуйста эту буду закрывать

Получил карту mastercard разместив вклад в банке. Карта не читалась бесконтактным методом на нескольких терминалах (ни в транспорте, ни в магазинах). Контактным методом (вставив в терминал) всё ок, операции проходили успешно. Обратился в тех.поддержку где посоветовали идти в банк и перевыпускать - так и сделал. Новая карта ведёт себя точно так-же. Никакие терминалы не принимают бесконтактным методом карту, ошибка: "такая карта не обслуживается". В общем вещь получена на халяву, пользоваться ей невозможно, потратил только зря время.

«Открытие» разочаровало очень недружественным подходом к клиенту. У меня банк «внезапно обнаружил» не погашенный овердрафт на зарплатной карте - известил через 2,5 года (хотя всё это время я был клиентом зарплатного проекта «Открытия», а в 2018 г. был и заёмщиком по потреб. кредиту) и накрутил проценты и штрафы.Подробнее: С 2016г. банк «Открытие» стал обслуживать зарплатные карты «Петрокоммерц» для нашей организации, а в 2017 г. выдал свою карту - в рамках того же зарплатного проекта. В декабре 2019 г. банк прислал мне требование какого-то платежа. Звонки на горячую линию ничего не проясняли. Пошли настойчивые звонки коллекторов о задолженности.В офисе после «раскопок» выяснили, что в 2017 г. при снятии средств с карты «Петрокоммерц» я использовал овердрафт. Он действительно мне предоставлялся, но всегда погашался при очередном ежемесячном поступлении зарплаты – а в данном случае, при переходе на новую карту, этого погашения не произошло. Образовавшаяся задолженность могла быть сразу погашена либо при начислении очередного платежа  (как всегда и погашался наш овердрафт), либо лично мной  - при наличии у меня информации о долге.  Более двух лет банк не информировал меня о задолженности - хотя мои контактные данные оставались прежними, и я так же оставался на зарплатном проекте. Более того, в 2018 году я брал в «Открытии» потребительский кредит, и при проверке кредитной истории мне также ничего не сказали о долге.А в конце 2019 г. банк «проснулся» и потребовал с меня сумму процентов или неустоек (в размере примерно половины суммы основного долга). Сначала, как выше я написал, было вообще неясно, о чём речь. Я регулярно общался по горячей линии, ходил в офис и писал обращения – а в это время коллекторские службы зачем-то «искали» меня, звоня даже моим родителям (и врали им, будто я сам дал банку их телефоны). Когда сотрудники офиса прояснили ситуацию, я без возражений уплатил сумму основного долга, а по поводу уплаты процентов и штрафов направил обращение с просьбой снять такое требование ввиду всех вышеперечисленных обстоятельств. Через 2 недели рассмотрения от банка пришел ответ о «правомерности начисления процентов по условиям договора» и о том, что мои требования неосновательны. Думаю, что вместо основного долга моим платежом погасили неустойки. Попробую написать еще обращение, но надежды на понимание мало. В общем, сотрудникам Нижегородского офиса от души 5 баллов за хорошее отношение и помощь в прояснении ситуации. А централизованным службам и банку в целом – увы, «трояк» с минусом. Видно, мелкий частный клиент банку как партнёр вовсе не интересен . Смешно,что в то же самое время банк регулярно звонил и предлагал мне масштабные кредиты "на льготных условиях", как и моим коллегам. Была даже мысль к лету «кредитнуться» там на ремонт - но теперь ни себе, ни коллегам не желаю сотрудничества с «Открытием». При таком подходе к клиенту придется рассматривать его чисто как банкомат для передачи з/п от работодателя дважды в месяц, а дальше - наличка или карта другого банка. Тот, кто ловит тебя на ошибках, чтобы извлечь из них выгоду – плохой партнёр.

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотруднику отделения банка С-ной Анастасии.  Пришла переоформить вклад, мне все подробно объяснили по ставкам и процентам, так же Анастасия, посмотрев на мой баланс бонусов, предложила мне их компенсировать, тут же компенсировали, что было большой и приятной неожиданностью. Так же Анастасия рассказала про другие продукты банка, дала листовки и по моему вкладу распечатала подробную информацию.  Всё сделала быстро, подробно и очень доступно для понимания. Спасибо большое, это действительно персональный менеджер.

Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотруднику отделения банка С-ной Анастасии.  Пришла переоформить вклад, мне все подробно объяснили по ставкам и процентам, так же Анастасия, посмотрев на мой баланс бонусов, предложила мне их компенсировать, тут же компенсировали, что было большой и приятной неожиданностью. Так же Анастасия рассказала про другие продукты банка, дала листовки и по моему вкладу распечатала подробную информацию.  Всё сделала быстро, подробно и очень доступно для понимания. Спасибо большое, это действительно персональный менеджер.