37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Несколько историй общения с банком и сотрудниками банка:1) Получение кредитной карты через офис банка (м. Юго-Западная). В конце декабря 2020 года оформил заявку через сайт по реферальной ссылке, позвонили из банка, уточнили детали, пригласили в офис для получения карты. Народу не очень много, но, увы, получение заняло около полутора часов, офис небольшой, мест для того чтобы сесть мало. Процесс оформления неспешный, в конце сотрудник банка чуть ли не в обязательном порядке сказала что надо проверить карту, а для этого перевести на неё с карты другого банка деньги, а потом положить их на мобильный. Послушался, в итоге вместо льготного месяца обслуживания получил всего 3 дня в конце декабря и отсутствие "плюшек" за переход по реферальной ссылке. Злой умысел или просто сотрудник проявил рвение решайте сами.2) Получение дебетовой карты с курьером.Заказывал карту на работу, курьер позвонил утром, договорились что за час до доставки ещё раз наберёт. Оформил всё быстро, на вопросы ответил, но опять "положите деньги с другой карты и пополните потом мобильный телефон". Опять отсутствие "бонусов" за переход по реферальной ссылке, поскольку первое действие должно быть оплата в магазине, а не оплата услуг. Обидно.3) Общение с техподдержкой (первое)Пытаюсь подключить карту к google pay, не приходит СМС на телефон, звоню в техподдержку, дозвонился без проблем, там составляют заявку на подключение к услуге "СМС-инфо", на следующие день пробую вновь добавить карту -- всё работает.4) Заявка на ипотекуОформил запрос на ипотеку через сайт банка, ибо обещают самые низкие проценты и отзывы вроде неплохие. Указал себя как созаемщика, жену как заемщика. По словам жены ей позвонили на следующий день, но общались не очень вежливо, задавали разные вопросы про работу и т.п. В итоге ипотеку предложили под более высокий процент (8,1% вместо 7,95%) и меньшее количество лет (22 вместо 2. Ипотеку взяли в другом банке.5) Общение с техподдержкой (второе)Вчера по кредитной карте сняли деньги за СМС-информирование. Которое было отключено мною месяц назад после того как привязал карты к google pay и никакие сообщения мне ни приходили (ни sms, ни push). Пообщался в чате мобильного приложения с техподдержкой -- "у Вас включено СМС-информирование", скинул скриншот что оно выключено в мобильном приложении. Мне отвечают что у них "технические проблемы" и надо обратиться по телефону в банк. Позвонил в банк и попросил отключить СМС-информирование которое, по словам оператора, было подключено на обоих картах. Попросил отключить, но деньги-то мне никто не вернёт за ошибку банка. Еще раз: в мобильном приложении видится что смс-информирование отключено, банк говорит что оно подключено.Плюсы банка:1) Дозвониться в службу техподдержки не проблема2) Функциональное мобильное приложениеМинусы банка:1) Мобильное приложение... можно сделать лучше, скажу так. Периодически пропадает информация об начисленном кэшбеке, не всегда прогружается нормально главная страница. Про подключенное/отключенное СМС уведомление я написал выше.2) Персонал. В моем случае та его часть что занимается выдачей карты и техподдержкой в мобильном приложении. Для того чтобы карта активировалась достаточно проверить баланс карты в банкомате, оплачить услуги через мобильное приложение не надо -- сотрудники этого или не знают, или целенаправленно обманывают, хочется верить что первое.

Добрый день.Несколько историй общения с банком и сотрудниками банка:1) Получение кредитной карты через офис банка (м. Юго-Западная). В конце декабря 2020 года оформил заявку через сайт по реферальной ссылке, позвонили из банка, уточнили детали, пригласили в офис для получения карты. Народу не очень много, но, увы, получение заняло около полутора часов, офис небольшой, мест для того чтобы сесть мало. Процесс оформления неспешный, в конце сотрудник банка чуть ли не в обязательном порядке сказала что надо проверить карту, а для этого перевести на неё с карты другого банка деньги, а потом положить их на мобильный. Послушался, в итоге вместо льготного месяца обслуживания получил всего 3 дня в конце декабря и отсутствие "плюшек" за переход по реферальной ссылке. Злой умысел или просто сотрудник проявил рвение решайте сами.2) Получение дебетовой карты с курьером.Заказывал карту на работу, курьер позвонил утром, договорились что за час до доставки ещё раз наберёт. Оформил всё быстро, на вопросы ответил, но опять "положите деньги с другой карты и пополните потом мобильный телефон". Опять отсутствие "бонусов" за переход по реферальной ссылке, поскольку первое действие должно быть оплата в магазине, а не оплата услуг. Обидно.3) Общение с техподдержкой (первое)Пытаюсь подключить карту к google pay, не приходит СМС на телефон, звоню в техподдержку, дозвонился без проблем, там составляют заявку на подключение к услуге "СМС-инфо", на следующие день пробую вновь добавить карту -- всё работает.4) Заявка на ипотекуОформил запрос на ипотеку через сайт банка, ибо обещают самые низкие проценты и отзывы вроде неплохие. Указал себя как созаемщика, жену как заемщика. По словам жены ей позвонили на следующий день, но общались не очень вежливо, задавали разные вопросы про работу и т.п. В итоге ипотеку предложили под более высокий процент (8,1% вместо 7,95%) и меньшее количество лет (22 вместо 2. Ипотеку взяли в другом банке.5) Общение с техподдержкой (второе)Вчера по кредитной карте сняли деньги за СМС-информирование. Которое было отключено мною месяц назад после того как привязал карты к google pay и никакие сообщения мне ни приходили (ни sms, ни push). Пообщался в чате мобильного приложения с техподдержкой -- "у Вас включено СМС-информирование", скинул скриншот что оно выключено в мобильном приложении. Мне отвечают что у них "технические проблемы" и надо обратиться по телефону в банк. Позвонил в банк и попросил отключить СМС-информирование которое, по словам оператора, было подключено на обоих картах. Попросил отключить, но деньги-то мне никто не вернёт за ошибку банка. Еще раз: в мобильном приложении видится что смс-информирование отключено, банк говорит что оно подключено.Плюсы банка:1) Дозвониться в службу техподдержки не проблема2) Функциональное мобильное приложениеМинусы банка:1) Мобильное приложение... можно сделать лучше, скажу так. Периодически пропадает информация об начисленном кэшбеке, не всегда прогружается нормально главная страница. Про подключенное/отключенное СМС уведомление я написал выше.2) Персонал. В моем случае та его часть что занимается выдачей карты и техподдержкой в мобильном приложении. Для того чтобы карта активировалась достаточно проверить баланс карты в банкомате, оплачить услуги через мобильное приложение не надо -- сотрудники этого или не знают, или целенаправленно обманывают, хочется верить что первое.

Взял ипотеку в 2014, недавно 31.01.2020 банк ни за что списал 154 рубля, остаток на счете, позвонив в службу поддержки мне сказали 600 рублей списаться должно за обслуживание. Хотя в договоре не о каких 600 рублях информации нет, по графику дата платежей 20-е число. Просрочек не было, являлся зарплатным клиентом, как-то так.

В связи со сменой оператора мобильной связи пришлось переводить деньги небольшими суммами. В результате на следующий день меня ждал сюрприз - заблокировали карту. Без звонка (уж что может быть проще - позвонить и уточнить - я ли провожу операции). Я обратилась в отделение, менеджер посоветовала написать объяснительную, которую мы с ней вместе составили и отправили в отдел финмониторинга. По словам менеджера, рассмотрение должно было произойти в течение 3-х дней. В результате на 6-й день ей пришлось переотправить запрос, поставив в копию директора отделения. И только после этого от финмониторинга пришло сообщение, что запрос принят (!!!!!!). Затем еще несколько дней ожидания, запрос деклараций, которые я предоставила незамедлительно и опять тишина... Там лежат мои деньги. Закон я не нарушала. Все подтвердила документально. Когда банку должны хоть рубль - они оборвут телефоны и насчитают проценты. А когда личные средства заблокированы на счете - их это совершенно не заботит, хотя срок снятия блокировки - з дня. Отвратительная работа и абсолютное пренебрежение клиентами иногда удивляют от солидных финансовых организаций.

В связи со сменой оператора мобильной связи пришлось переводить деньги небольшими суммами. В результате на следующий день меня ждал сюрприз - заблокировали карту. Без звонка (уж что может быть проще - позвонить и уточнить - я ли провожу операции). Я обратилась в отделение, менеджер посоветовала написать объяснительную, которую мы с ней вместе составили и отправили в отдел финмониторинга. По словам менеджера, рассмотрение должно было произойти в течение 3-х дней. В результате на 6-й день ей пришлось переотправить запрос, поставив в копию директора отделения. И только после этого от финмониторинга пришло сообщение, что запрос принят (!!!!!!). Затем еще несколько дней ожидания, запрос деклараций, которые я предоставила незамедлительно и опять тишина... Там лежат мои деньги. Закон я не нарушала. Все подтвердила документально. Когда банку должны хоть рубль - они оборвут телефоны и насчитают проценты. А когда личные средства заблокированы на счете - их это совершенно не заботит, хотя срок снятия блокировки - з дня. Отвратительная работа и абсолютное пренебрежение клиентами иногда удивляют от солидных финансовых организаций.

Карта Opencard, ex.Бинбанк. Статус Премиум.2 месяца подряд банк списывает комиссию за СМС-информирование, которого по условиям карты быть не должно. Обращался в техподдержку по этому вопросу дважды: ответа нет, списания продолжаются.Полистав страницы с отзывами вижу, что проблема массовая, банк ее не решает...

Спасибо службе поддержки банка в ВК! Оформили ипотеку через агенство недвижимости под 8,4 % как зарплатному клиенту (на мужа). Все условия на сайте были верные, просто внимательно нужно читать)) 4 ставлю за время оформления-очень долго, в нашем случае тянули все - и банк, и агенство, и продавцы. Но ставка самая маленькая из всех предложенных, например разница в переплате за 20 лет с предложением другого банка составила 480 тысяч!!. Чтоб ускорить писала в группу банка в ВК сообщения, огромное им спасибо!, процесс сразу начинал двигаться быстрее.На сделке все было тоже максимально комфортно - нам выделили большую переговорную, отдельное спасибо сотруднице Т-ко в офисе на улице 1-я Тверская-Ямская, все понятно и без лишней воды! Как бывший работник банковской сферы могу сделать вывод что в следующий раз я подала бы заявку сама, это бы ускорило процесс исключив юриста. Главное на каждом этапе проверяйте все ваши данные и читайте все документы - что непонятно переспрашивайте, чтоб не было никаких ошибок в документах, договорах, заявлениях. И если что пишите им в ВК! Отвечают сразу после прочтения письма, у нас было в течении суток. Это сэкономит вам время! Выразите пожалуйста благодарность сотруднику или сотруднице службы поддержки Вконтакте за помощь в нашем вопросе, за оперативность. Надеемся что дальнейшее сотрудничество будет комфортным! Спасибо еще раз, мы наконец-то в своей квартире!

Добрый день.Я являюсь постоянным клиентом банка "Открытие".Мною, 12.02.2020 в 12:45 (по местному времени) г. Ханты-Мансийск, ул. Объездная 9,  была совершена операция зачисления денежных средств на дебетовую карту. При внесении денежных средств в банкомат, была выдана ошибка на мониторе банкомата с текстом "технические неполадки, дождитесь возвращение денег". Денег естественно не дождался, спустя пару минут банкомат соблаговолил вернуть карточку, после чего банкомат заработал в прежнем режиме. Связался с технической поддержкой, специалист не могли найти банкомат в системе, так как у него не было опознавательного номера. Зарегистрировали заявку под номером 20-02-11962. Такой случай именно с аналогичной функцией банкомата у меня уже второй раз. Сильно смущают сроки рассмотрения вопроса, мне сказали что заявка рассматривается в течении 10 рабочих дней, учитывая что все транзакции фиксируются на цифровом уровне, сроки рассмотрения очень большие. Если со мной и в третий раз подобная ситуация произойдет, то это можно счесть за систематическую ошибку системы банкоматов "Открытие" которую игнорируют и не исправляют.

Хочу рассказать очень невеселую историю.В начале января с мужем подали заявку через интернет, прикрепили все документы, далее 22 января на почту пришло положительное решение. Работаем с риэлтором, к нему вопросов нет, у продавцов квартиру была с мат.капиталом и чтобы дали разрешение на продажу нужно было из опеки запросить приказ. Все это сделали, опека все предоставила, в банке уже все документы есть, обычно такие документы рассматривают день, максимум два, по факту уже пятый день идет, ни ответа ни привета, как говорится. Еще и со страховой что-то долго и с нами никто не связывается, даже по срокам не оповестили. Такими темпами в вашем банке с таким отношением никто кредитоваться не будет!

Много лет обслуживался в Москомприватбанке, потом в Бинбанке и вот перешёл в Открытие. Теперь имею дебетовую карту и кредитку 120 т.р. лимитом. Несколько вкладов в рублях. Понадобилась карта в евро. Заказал через сайт.  Зарегистрировали заявку 20580509. Сказали ждать до 9 рабочих дней. Жду, жду, 9 дней давно прошли  - тишина. Пообщался в чате - сказали в выдаче карты отказано. В следующий раз обращайся через 30 дней. Что это за чепуха? Я же не кредитку просил. Дебетовую! За неё деньги заплатить был готов по тарифу! И хоть бы кто сообщил что не будут выпущена карта - тишина как на кладбище.  Вообщем решил с банком распрощаться навсегда.

Добрый день Если коротко:В 2015 году в г. СПб решил взять кредит, мне отказали ссылаясь на плохую кредитную историю, что является абсурдом, т.к. кредитов у меня никогда не было. Так я узнал, что в 2008г. на мое имя была оформлена кредитная карта в г. Самара (где я на тот момент проживал) в ЗАО МКБ "Мосприватбанк", он же далее ЗАО "Бинбанк", далее ПАО "Бинбанк", далее АО "Бинбанк Диджитал" и теперь он же ПАО банк "ФК Открытие".Сходил в отделение, написал заявление, что карту не оформлял. На что мне дали ответ, что задолженность по карте 0 руб. 00 коп., все в порядке. К этому времени кредит мне уже не был нужен. И я оставил этот вопрос, думая, что проблема решена.И вот в 2018 я решил проверить свою кредитную историю в НБКИ, оказалось, что карта не аннулирована! И долг по ней составляет 181818 руб. 00 коп.! (к слову, там указанно, что карта была открыта на сумму 29350 руб. 00 коп.Путем долгих разбирательств выяснилось, что ПАО банк "ФК Открытие" передал мой договор в некую коллекторскую организацию Svea ekonomi saiprus limited (они же ООО «Региональная служба взыскания»), потому по их данным у меня нет задолженности.Писал письма в НБКИ, в ЦБ РФ, в УФССП России по Санкт-Петербургу, теперь напишем заявление в прокуратуру.А у банка будем требовать копию договора с указанием моих данных и моей подписью по карте которую я не оформлял.

С банком Точка случился снова конфликт интересов. Есть уже ситуация с терминалом, который АО Точка Банк забрал и не возвращает. Теперь ситуация со списанием процентов. Решила 12 февраля 2020 года более внимательно посмотреть поступления через эквайринг. Последнее поступление 800 рублей. На моем тарифе с 800 рублей должны были снять 2,3 процента в счет комиссии за эквайринг, остаток попадает мне на счет. Но снятия не было. Об этом написала в чате. В итоге получила ответ, что имела место быть техническая ошибка и за последние 1,5 месяца не была списана комиссия со всех поступлений, Теперь всю эту комиссию спишут принудительно разово одной суммой. Хотя, должны были списывать своевременно и не вводить меня в финансовое заблуждение. В итоге, из-за ошибки конкретного сотрудника АО Точка банк , который вносил изменения в мой тариф с 01.01.2020 либо ИТ-специалиста АО Точка Банк, который писал программу по снятию процентов, я в феврале понесу существенные незапланированные расходы на оплату старых комиссий. Никакого сколько-нибудь полезного для меня выхода из сложившейся ситуации специалисты АО Точка банк не предложили, зато сказали: «спасибо за вашу бдительность». С юридической точки зрения в соответствии с «Правилами банковского обслуживания Клиентов – участников Информационной системы «Точка»» утвержденными 20.11.2019 п.п. 7.8.6. «В случае выбора Клиентом способа оплаты комиссии Банка в виде процентной ставки от суммы каждой совершенной операции, сумма комиссии удерживается Банком из суммы возмещения по операциям торгового эквайринга до зачисления сумм возмещения на Счет Клиента. При этом сумма удержанной комиссии доводится до Клиента путем указания суммы удержанной комиссии в назначении платежа при зачислении сумм возмещения на расчетный счет Клиента.» ​ АО Точка Банк нарушил пункт правил 7.8.6, не сняв своевременно процент до поступления денежных средств на мой счет. Значит, эти деньги уже в моем распоряжении. А теперь АО Точка Банк в нарушении правил собираются с моего счета списать сумму, которую они не сняли своевременно из-за их технической ошибки. ​ Подводя итог: за проблемы технических специалистов АО Точка Банк не обирается отвечать, сводя ситуацию конфликтов интересов в свою сторону, как и в ситуации с терминалом. ​ ​

Наше предприятие давно является клиентом этого банка. Всегда при работе чувствуется профессионализм и доброжелательность сотрудников. Любой вопрос, любая проблема решается быстро и качественно. Особенно выражаем благодарность специалисту по работе с юр.лицами Ольге! У неё всегда есть ответы на наши вопросы, она всегда очень вежливая и приветливая.

Наше предприятие давно является клиентом этого банка. Всегда при работе чувствуется профессионализм и доброжелательность сотрудников. Любой вопрос, любая проблема решается быстро и качественно. Особенно выражаем благодарность специалисту по работе с юр.лицами Ольге! У неё всегда есть ответы на наши вопросы, она всегда очень вежливая и приветливая.

Давно являюсь преданным клиентом Точки, на любые предложения сторонних банков всегда отвечала отказом, говоря что лучше Точки нет, советовала друзьям и знакомым партнерам обслуживаться в этом банке, брала кредитные авансы и вовремя закрывала либо гасила досрочно. Но как оказалось, у них всё хорошо пока дело не доходит до конфликтных ситуации, тут ТОЧКА поворачивается спиной и видишь реальную картину. ​ Открываю второй филиал, нужен эквайринг терминал - узнаю, что продают подходящий, звоню в точку уточняю могу ли приобрети называю модель терминала - оператор подтверждает, отправляю терминал почтой с Москвы в Екатеринбург за свой счет на перепрошивку, они обещают перепрошить и вернуть его. НО тут начинается самое интересное, точка получив этот терминал говорит, что у владельца есть какая то задолженность, владелец связывается с ними, отказывается от терминала - так как продал его мне и он ему больше не нужен, подтверждает это, ТОЧКА говорит, что теперь терминал их! Вот это поворот!!! Представляете? Купила терминал, отправила банку на перепрошивку, они заранее подтвердили - что перепрошьют именно этот терминал, получив этот терминал - отказываются от своих договоренностей о перепрошивке, отказываются вернуть МНОЮ ОТПРАВЛЕННЫЙ ЗА МОЙ ЖЕ СЧЕТ терминал, ПРОСТО ПРИСВАИВАЮТ ЕГО СЕБЕ! ​ Как итог, я потратила время и деньги на покупку терминала, на почтовые расходы, на бесконечные переписки с точкой - ведь обращения в чате не фиксируется за номером, и поэтому каждому оператору приходится повторять одно и тоже, вводя его в курс дела, на одну только переписку по терминалу у меня ушло 7 дней. Ужасно! Я надеялась, что банк всё разрулит, ТОЧКА ЖЕ ТАКАЯ КЛАССНАЯ! (вспоминаю свои слова). БАНК НИКАК, никак не предложил разрулить, ни возместив расходы, не предложив условия по покупке НОВОГО ТЕРМИНАЛА (взамен того, которого БАНК ЖЕ У МЕНЯ НАГЛЫМ СПОСОБОМ ОТОБРАЛ) отсюда делаю вывод, что ТОЧКА своих клиентов не ценит, я абсолютно разочарована в этом банке, у меня нет к ним доверия и желания обслуживаться. ​ ИП Иксанова С Ш

Много лет являюсь клиентом банка. Имею вклады и карты. Обратился в субботу в офис за справкой. В очереди было около десяти человек,обслуживало всего два сотрудника. Очень удивлен профессионализму сотрудников. Особенно хочу отметить Б-ву Екатерину. Она спрашивала каждого клиента по какому он вопросу и быстро решала их вопросы,паралельно обслуживая длительные операции. Она работала быстро, качествено,на позитиве, с улыбкой. В результате,я получил справку за 2мин. и прекрасное настроение. Во всех бы банках так!

Здравствуйте.Когда-то я вынужденно столкнулся с банком "Открытие", работодатель "порекомендовал" оформить карту, для начисления зар. платы, но сразу после окончания отношений с работодателем я поспешил закончить отношения и с этим банком. Мне было достаточно карт, тех банков, которые меня устраивали. С 2016 года я начал учиться и платил за учёбу и общежитие через банкоматы Бинбанка, так как у учебного заведения, в котором я учусь, договор с Бинбанком Но, как известно, в 2019 году Бинбанк и банк Открытие объединились и с началом учебного года, а это, позволю себе напомнить, в сентябре, начались и проблемы. Банкоматы Бинбанка убрали, а новые или ещё не поставили, или не настроили. Мы, студенты, стали судорожно искать отделения, но большинство якобы действующих отделений, отмеченных на картах Гугл, оказались закрытыми. И студенты, с присущим им острым умом, сразу окрестили ваш банк "Закрытие".Конечно работающие отделения банка были найдены и всё оплачено, но, как говорится,  "осадочек остался".Ещё через месяц, не торопясь, настроили и банкоматы и казалось бы, всё пошло своим чередом. Но в феврале 2020 года банк перестал принимать наличные деньги за обучение и оплату за общежитие, не предупредив никого и не перенастроив свои банкоматы, пункты меню и процедура заполнения документов остались. То есть, ты стоишь, заполняешь документы в банкомате через ввод на неудобной сенсорной клавиатуре на экране и через цифровую клавиатуру, ищешь и "тыкаешь" необходимые пункты меню,  всё что надо подтверждаешь, вносишь введённую тобой же в электронный документ сумму и . . . банкомат принимает и не возвращает твои деньги и пишет "технический сбой" (покупюрный приёмник денег), или пересчитывает твои деньги и возвращает их тебе обратно, переложив в обратном порядке (приёмник пачек).Администратор в отделении банка толком ничего объяснить не может, и говорит, что теперь банк наличные не принимает и надо оформлять карту. По телефону контактного центра долго искали информацию, но всё же сообщили, что теперь наличными через банкоматы можно оплатить только коммуналку и ещё какую-то услугу. На вопрос: "Когда можно будет платить за учёбу и общежитие через банкоматы?", ответили - "информации нет".Напоследок хочется сказать, что для сегодняшних студентов, (читаем: "люди которые могли бы быть вашими потенциальными клиентами"), ваш банк уже неприемлем и так и останется банком с говорящим названием "Закрытие".

Выражаю благодарность коллективу и руководителю банка в оказании помощи входа в банк, т.к. практически самостоятельно не передвигаюсь. Передвигаюсь с двумя палочками. Помогли подняться по ступенькам, проводили в опер.зал и обслужили без очереди. Были вежливы и внимательны! Большое спасибо за такое хорошее отношение!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка "Открытие" осуществляющим поддержку своих клиентов в соц. сети "в контакте"!! Обратился с проблемой по факту уплаты штрафа ГИБДД в размере 30 000 рублей, которые около 3-х лет как то "зависли" и штраф отображался как не оплаченный на сайте Госуслуг и в ГИБДД. Куда не обращался: и непосредственно лично в банк "Открытие" г.Сургут и в Суд и в ГИБДД, везде вину в отображении не уплаченного штрафа перекладывали друг на друга, хотя оригинал квитанции об уплате 30000 рублей был у меня на руках. Благо сотрудники тех. поддержки банка "Открытие" в соц. сети "В контакте" помогли мне в решении моего вопроса!!! Не знаю правда не имён ни фамилий, но всё равно огромное спасибо!!!👍👍👍

11февраля 2020 года обратилась в филиал банка"Открытие" в г. Ковдоре Мурманской области по вопросу рефинансирования кредитов другого банка к менеджеру Н-ой Татьяне. Мне была предоставлена полная информация про данный банковский продукт. Я получила ответы на все мои многочисленные вопросы. Спасибо менеджеру Н-ой Т. За корректное, доступное к пониманию объяснение всех тонкостей данного банковского продукта. Пользуюсь услугами данного банка впервые. Приятно удивлена. Спасибо за оперативное обслуживание.