49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Подключите возможность установки лимитов через дистанционные сервисы (интернет-банк и мобильное приложение) на расходные операции по картам дебетовым и кредитным. Это элементарные меры безопасности! Уже год обещают, передают разработчикам, а результата нет! Масса банков предоставляет данный функционал.

Итак. Несколько раз открывала счёт в точке. Когда были ООО, бухгалтерия постоянно жаловалась на неудобство, на сервис и на другие недостатки работы с компанией. Раз я лично этим не занималась, то было не принципиально. И вот я открыла ИП, и на автомате пришла в точку. Это была моя самая большая ошибка!! Взяли деньги за доп сервисы, обещали, что будет автоматически формироваться счета на оплату налогов и напоминание, с дальнейшим списание и погашение налога со счета. В итоге, когда подходил срок оплаты, я звонила, уточняла, меня уверили, что все хорошо и все произойдёт автоматически и мне ненужно переживать. Я все-же решила проверить, за день до срока начисления пеней. И какая неожиданность, ничего из выше обещанного не произошло. Сомневаюсь, что за обман компания пошла бы гасить за меня пени по просроку. 2 дня я пыталась выяснить для каких целей меня обманули. Но для решения таких вопросов сервис решает не работать, и фиг дозвонишься. После 2 дней мозготни, я решила выйти из этого банка, так как там ещё были помимо этого неприятные моменты. Деньги решили снимать, без предупреждения, за переводы (хотя не должно такого на моем тарифе происходить). Попросила сделать перерасчёт за неоказанные услуги, и конечно здесь включилась вся клиентоориентированность банка Точка. Твои же деньги за их услуги, которые они не оказали они не вернут, С-сервис. Руководство тебе не позвонит, не царское дело. В итоге никогда и ни за что никому не советую связываться с этим банком, потеряете деньги, не получите обещанного сервиса. Они клиентоориентированнве до тех пор, пока тебя окучивают принести им деньги, после как в Золушке (тыква, мыши и порваное платье)

2 раза оставил заявку через сайт на ипотеку. 1 й раз одобрили и потом позвонил сотрудник и сказал, что вам одобрено чуть больше 4-х лямов кредита.  На что я ответил, что у вас на сайте нет возможности указать кредиты, которые я готов погасить до сделки, чтобы одобрили необходимую сумму кредита, но указал эту информацию в поле доп. информация, которую вы хотите сообщить банку.  В заявке было только возможность указать сумму расходов.  На что сотрудник ответил, что хорошо я сейчас направлю заявку на пересмотр и укажу, что вы готовы закрыть кредиты до сделки. Пересмотр будет примерно 2-3 рад. дня длится. Прошла неделя и в итоге НИКТО ничего не пересмотрел и не ПЕРЕЗВОНИЛ. Позвонил и сказали, что со мной свяжутся. Прождал и в итоге НИКТО не перезвонил.  Обратился еще раз на что мне сказали, ждите звонка 3 раб дня и вам перезвонят! КАРЛ 3 РАБОЧИХ дня! Вы что СЕРЬЁЗНО!? Мы в каком веке живем, чтобы перезванивать в течение 3-х раб дней?! Сказал, сотруднику, что за КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ  у вас такая?! А если у меня сделка горит?? То Вам все равно на клиента?! На что сотрудник сказал, ожидайте я вас переключу на сотрудника. В итоге ждал минут 15-20 и никто не взял и повесил трубку и стал работать с другим банокм. Там то все мои комментарии по кредитам учли и одобрили необходимую сумму.Потом в связи с пандемией решил отложить покупку кв и не искал ничего. В мае решил снова вернуться к этому вопросу и снова обратился в этот "замечательный КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ" банк. Заявку тут продлить возможности нет, в отличии от другого банка. Пришлось удалить заявку и повторно оставить заявку. История опять повторяется.  звонит сотрудник подтвердить данные. На все вопросы отвечаю и говорю: "девушка у меня есть 3 кредита, большая просьба отметить, что я готов их погасить до сделки, чтобы одобрили сумму кредита больше." Сотрудник говорит, кончено, отметим эту инфу. Не успел повесить трубку как по истечению 5 минут приходит одобрение на 4 ляма опять.  В то время как в другом банке при повторной подаче со мной уже работал мой ПМ и позвонила и сообщила, что на 6 лямов Вы не проходите, т.к. у вас есть 3 кредита и нужно их закрыть, на что я говорю, что конечно я готов их закрыть. Сотрудник отметил эту инфу. В итоге через минут 15-20 приходит одобрение даже на сумму больше чем я хотел. Кредит одобрили на 9 лямов. В итоге 2 дня назад звонит сотрудник из Банка открытие и уточняет про заявку. Готов ди я выходить на сделку, на что я говорю, что с вами нет, т.к. вы не можете прислушаться к клиенту. И еще один удивительный момент, сотрудник говорит: " хорошо, тогда я закрываю вашу заявку". Ну я отвечаю, закрывайте.Я работал 5 лет главным ипотечным менеджером и если клиент отказывался, то я пытался выяснить причину и всеми силами удержать клиента, чтобы он выдался через наш банк и через меня.  Но видимо банку не нужны клиенты и у них видимо пруд пруди с учетом того что творится сейчас в мире и в ипотечной сфере.Так держать ребята! Думаю таким отношением вы сможете "много привлечь" клиентов к себе!

Я заказал дебетовую карту по ссылке. С курьером встретились. Курьер вручил карту и, не объясняя условий, предложил ее активировать. Я согласился. Только позже уже выяснил, что после активации нельзя менять категории. Поставленную по умолчанию категорию мне не надо было, нужно было установить категорию "11% на АЗС".Дальше больше - курьер в процессе активации зачем-то положил 1000руб, затем 900 снял и 100 руб положил на свой номер в Ростелекоме. Все, смысл в новой карте исчез. Эти операции я обнаружил уже позже, когда зашел в мобильный банк, чтобы сменить категории. В результате я остался с ненужной мне категорией, с ненужными операциями и желанием избавиться от карты.Сходил в банк, чтобы написать претензию на действия курьера и на отказ от платных смс. В офисе наотрез отказались брать претензию и заявление.  Сообщили, что претензии здесь не берут и заявлений не принимают.На горячей линии оператор так же сказал, что сделать уже ничего нельзя. Причем оператор уверял, что курьер все делал с согласия клиента. Я такого согласия не давал! Он абсолютно ничего не объяснял, о том, что будет проводить платежи. На горячей линии так же сказали, что если я буду отказываться от карты, то должен банку комиссию 500 руб за выпуск.Требую отмены комиссии, поскольку курьер вел себя абсолютно некорректно. Либо дать возможность выбрать нужную мне категорию. Впечатление от банка отвратительное.

Карта с 2019 года находится у арбитражного управляющего. Приложение было заблокировано, уведомление о изменении условии обслуживания счета и карты пришло на почту , связаться или подать заявку на расторжение договора через приложение нет возможности оно заблокировано , чат в нем не загружается . На сайте нет ничего кроме рабочей почты банка. На написанное в мае месяце письмо нет ответа. Банк вынуждает оплачивать счёт которым невозможно пользоваться.

Получил сегодня дебетовую карту, с доставкой на дом. При оформлении документов, специалист в безапелляционной форме заявил, что я должен прямо сейчас при нём пополнить карту и совершить какой-либо платёж, например оплатить свой сотовый, даже если мне этот платёж не нужен, якобы это необходимое условие для получения. Насколько я понимаю, он лукавил, но спорить из-за такой мелочи не хотелось. Потом меня смутило, что в конце оформления специалист попросил продиктовать ему код из смс. Я позвонил в контакт-центр, узнать что это был за код - они не знают. Пока общался, вертел в руках конверт, который должен был обеспечить конфиденциальность данных, указанных на карте, и понял, что его вскрыл представитель, и у меня не было возможности убедиться в целостности пломбы. Снова позвонил в контакт-центр, попросил заменить карту, так как эта могла быть скомпроментирована, а планировалось хранить на ней все свои деньги. Ответ - доставки для замены нет, можете новую заказать, её привезём. То есть мне нужно опять заполнять вручную не маленькую заявку (чтобы воспользоваться реферальной ссылкой),  потом ехать в банк, закрывать уже открытый счёт, и всё это потому что представитель банка не удосужился выполнить свои обязанности и продемонстрировать мне целостность пломбы (а может вскрыл его до этого и переписал данные карты, откуда мне знать). В итоге меня перевели на старшего специалиста, которая составила обращение по моему вопросу. Спустя некоторое время пришло смс, что "Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудника не выявили. Установлено, что конверт с картой и документами был запечатан и заклеен специальной пломбой. При встрече представитель банка в вашем присутствии вскрыл конверт и достал пакет документов, карта находилась в самом конверте."Да, он его открыл при мне, я не видел, была ли цела пломба!Ладно, думаю, видно не судьба пользоваться услугами открытия, раз с самого начала такое отношение, просто переведу деньги обратно и выкину пластик. Ага. Не тут то было. После нескольких неудачных попыток перевода, снова звоню в поддержку и выясняется, что не подключен 3d secure, для его активации нужно подключить платное смс-информирование, и всё заработает через 5 минут.  Ок, говорю, подключайте. Спустя время опять пытаюсь перевести деньги - смс с кодом нет. Захожу в приложение-уведомления. Там указано, что информирование подключено, но номер указан НЕ МОЙ.  Как такое вообще возможно?! Я оставлял заявку и все разы звонил с одного номера, как вы умудрились подключить уведомления по моей карте на какой-то левый номер?В мой, неизвестно какой по счёту, звонок в банк сообщают, что создали заявку, и через час номер исправят. Когда позвонил через полтора часа, сказали, что исправят в течение 5 дней. Дописывая эти строчки, зашёл проверить не изменился ли номер для, и обнаружил что номер можно исправить самому, прямо в приложении. Жаль что об этом не знали два последних сотрудника колл-центра, с которыми я говорил, кажется это их работа. Жду от банка смс с текстом: "Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудников и работы сервисов не выявили".

Крайне недовольна некомпетентностью обслуживающего персонала. Оператор умудрилась неправильно указать реквизиты получателя, в результате, в разгар эпидемии моему 70ти летнему отцу пришлось повторно ехать в отделение банка, которое находится в противоположном конце города и переделывать документы.

Добрый день! Сегодня Банк Открытия, в котором у меня накопительный счет и карта списали с меня деньги за услугу СМС-информирование, которую они мне сами и подключили. Она была у меня выключена. Я обратилась в службу поддержки банка, чтобы выяснить почему они мне подключили в одностороннем порядке эту услугу и списали деньги, они мне ответили: мы вам направили смс с уведомлением о смене тарифов. Я не имею ничего против того, что они меняют сами тарифы, но я категорически против, чтобы они мне сами подключали платные услуги. Это уже не смена тарифа, а насильственное подключение платных услуг! Сотрудники банка отказались мне вернуть деньги, которые они списали. Эту карту я использую для получения детского пособия как малоимущая семья. И сегодня с этого пособия они и списали деньги за СМС. Урвать обманом хоть копейку, причем с постоянного клиента, - это так отвратительно и непрофессионально! Я разочарована.

Добрый день!Рефинансировалась в апреле 2020 в Открытии и пожалела на данный момент. 2-ого июня оставила заявку на просьбу связаться для передачи закладной в МФЦ, сегодня 5-ое июня мне никто не перезвонил, а менеджер написала, что я в очереди и она большая, мол ждите. А вы ставку пониженную дадите на это количество дней, которое я ожидаю вашего сотрудника?Он-лайн кабинет очень неудобный. В другом банке на досрочное погашение вводишь сумму, и он сам из нее списывает обязательный платеж и остаток сверху. В Открытии надо ввести именно сумму досрочного погашения. Ошиблась в копейках - они ничего не списали. Причем списывают в течение дня, а отображают информацию на 3-й рабочий день. Не поймешь списывают не списывают и что происходит. Очень долго. Получается я по вине "очереди" и опечатки в цифре буду дважды переплачивать процентов этот месяц. В другом банке можно было в любой день досрочное погашение сделать.  В Открытии только на дату обязательного платежа.Вот и рефинансируйся.

Не являюсь клиентом банка. Обращался в банк по вопросу взыскания денежных средств по исполнительному листу. Единственный сотрудник, кто смог грамотно ответить на все вопросы и уточнить статус моего обращения в банке - это сотрудник отделения на м. Сокол - К-ва Ольга. Спасибо за содействие! И огромная просьба к банку наладить работу контакт-центра. Сотрудники не могут по существу ответить на конкретные вопросы, не переводят звонки на экспертный отдел. Составляются заявки на уточнение информации с последующим предоставлением ответа, однако никто не связывается и приходится вновь обращаться и заново объяснять цель звонка.

Александр С-в профессионально, терпеливо, оперативно помог выполнить все интересующие операции. Рассказал об открытии эскроу счета и его функционировании, был вежлив и внимателен, отвечал на наши вопросы. Общение с таким сотрудником вызывает доверие к банку. Специалист в любой ситуации старается прийти к консенсусу с клиентом и оптимизировать операции выгодные для банка и клиентов. 

Я никогда не буду иметь дело с банком "Открытие" и всем своим друзьям и знакомым буду горячо его НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ. Дважды я подавала обращение к руководству банка, сначала – телефонное, потом,письменное в офисе, на которое просила ответить письменно. Но банк не предоставил письменного вложения ответа на моё обращение и я была вынуждена взять в Сестрорецком отделении банка заверенный скрин ответа,который пришёл мне в виде смс-сообщения. То есть, получается, моя история как бы в банке и неизвестна – не найти никакого вложения, не найти никакого моего обращения.  Вот моё второе обращение: "Так как я не удовлетворена ответом на моё первое обращение(краткое, так как янадеялась на знание законов теми Вашими сотрудниками, которые разбирались в вопросе и отвечали на моё обращение, но, видимо, напрасно надеялась), отправляю второе. В ответе на первое обращение мне банком были принесены извинения и была признана ошибка программы банка(пока надеюсь, что это именно ошибка, а не специальный умысел), вследствии которой я лишилась информации о средствах и могла полностью лишиться пенсии за апрель). В записанном мною телефонном разговоре (происшедшем сразу после поступления от банка информации о моей задолженности) Ваш сотрудник Александр заверил меня, что банк не пытается таким образом ввести меня в кредит, и на образовавшуюся задолженность по дебетовой карте не собирается в нарушение о защите прав потребителей начислять проценты. Карта на момент получения мной сообщения о так называемой задолженности являлась пенсионной и если бы я не приняла срочных мер, то противозаконно лишилась бы пенсии в апреле. Сразу после разговора с Вашим сотрудником мне пришлось в срочном порядке перевести доставку и пенсии, и социальных доплат на карту другого банка, я сделала это своевременно, и за апрель денежные средствапрступят уже на новую карту. Поэтому пишу обращение исключительно в целях сохранения для себя доброго имени банка. В случае отрицательного решения банка по моему вопросу я закрою открытый вклад (я была вынуждена снять с него средства), заблокирую карту, никогда не буду иметь дело с Вашим банком и как можно шире распространю информацию о том, что творится в банке. Таким образом, прошу снять задолженность, указанную в первом обращении наосновании нижеизложенного:1. Вашим банком признана ошибка системы банка. 2. Я об этом информироаана не была и по ч.3 ст.1109 ГК РФ с мой стороны никакойнедобросовестности не было.3. Карта была пенсионной. 4. Практика Верховного суда по подобным вопросам такова:- по Закону о защите прав потребителей, статья 16, условия договора (если дажеу Вас в договоре прописано, что банк не отвечает ни за что в случае техническихсбоев), ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленнымизаконами иди иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты правпотребителей, считаются недействительными.- по Гражданскому кодексу, статья 401, "если лицо не выполнило или ненадлежащимобразом выполнило обязательство", то оно несёт ответственность, если несумеет доказать, что это произошло вследствие чрезвычайных и непреодолимыхобстоятельств. По разъяснению Верховного суда, работа программного центравходит в понятие предпринимательской деятельности банка и сбой этой программыне является обстоятельствами "непреодолимой силы".Поэтому в данном случае банк не освобождается от ответственности перед клиентомза ненадлежащее предоставление услуги."Банк отказал мне.

Начну с того, что я решил рефинансировать свой ипотечный кредит. Созвонившись с банком мне сообщили, что рефинансировать можно прямо в их же банке и это будет не рестуктуризация, а именно рефинансирование с новым договором и со сбором всех сопутствующих документов. Я согласился, так как думал, что это наиболее быстрый и простой способ снизить ставку по ипотеке. Мне скинули список документов, который необходимо предоставить для рассмотрения заявки, что я и сделал. 20 февраля 2020 на почту пришло сообщение, что заявка одобрена и необходимо ждать звонка сотрудника банка. Через некоторое время со мной как и положено связались и сообщили, что необходимы еще некоторые документы в том числе оценка недвижимости. Скинули сайт, где можно заказать эту оценку у аккредитованных банком партнеров. Недолго думая я выбрал компанию, заплатил 5000 рублей за оценку и выслал весь пакет документов в банк. 2 марта мне пришло одобрение заявки с просьбой ждать звонка сотрудника банка. На этом этапе все и заглохло, никакого звонка не поступало, я написал на почту - ответа нет. Начал писать в чат технической поддержки в мобильном приложении, они оставляли какие то заявки, но при этом говорили, что нужно только ждать. Так же я звонил на горячую линию в отдел ипотечного страхования, консультанты мне так же отвечали, что помочь никак не могут. Все это продолжалось около 3 недель, звонил и писал я раз 7, за это время на меня вышел банк ВТБ и предложил рефинансироваться у них по более низкой ставке. При одном из звонков я сказал консультанту, что думаю уже перейти в другой банк, на что мне ответили что это мое дело и я могу перейти когда мне хочется. Очень не клиентоориентировано вам не кажется? Так же я нашел адрес ипотечного отделения банка открытие, съездил туда - там только разводят руками - нужно ждать. Итого через 3 недели попыток остаться клиентом банка я все решил обратиться в банк ВТБ, где мне сделали все очень быстро. Единственное мне пришлось заново делать оценку квартиры и еще раз заплатить 5000 рублей, так как оценка для банка открытия им не подходит и нужно чтобы была открыта заявка на оценку именно через их сервис, куда исполнитель загружает оценочный журнал. Подводя итог могу сказать, что банк не особо держится за своих клиентов, на этапе рефинансирования потерял 5000 рублей, которые мне никто не конечно же не возместил, а надо бы.

Хочу выразить огромную благодарность прекрасному работнику банка, Ведущему менеджеру контролёру операционного офиса на ул. Победы в г. Самаре, К-а А-м. неравнодушное отношение и высокий профессионализм! С таким обслуживанием -хочется обращаться только в этот банк! Очень помогли и  приятно удивили!

Здравствуйте! Просила кредитные каникулы, лимит карты 50000! Отказали! Все справки были предоставлены! Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, дохода «0» . Платить не буду. Спасибо большое за поддержку! Видимо , этому банку все равно на законы. Попробую написать в жалобу в ЦБ . Никому не советую связываться с этим банком.

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника Банка «Открытие», Ю. Обратилась в отделение Банка На Железной Дивизии, за консультацией по ипотечному кредитованию. Предварительно позвонив, я записалась на нужное мне время. Приняли очень быстро. Ю. подробно объяснила условия, приятно удивили ставки по гос. программе. Я уже давно являюсь Клиентом Банка, имею кредитную карту и не впервые обращаюсь в данный офис, сотрудники всегда доброжелательны, так же хочу отметить профессионализм, чего нет в некоторых других офисах Открытия. Планирую и дальше пользоваться услугами Банка «Открытие».

Добрый день , надеюсь Банк в силах оказать помощь . Мы попались на удочку интернет-мошенников , продающих электронику и бытовую технику на ныне закрытом сайте T-house.online и assortiment-online.store (пока работает) и использующим банк Открытие для приема платежей. Мы заказали Apple iPad на сумму почти 40 тр (при цене в магазинах 60 тр), и оплатили сумму на счет в банке Открытие. Мы неоднократно уточняли наличие перед оплатой, в том числе по телефону. Обещали новый товар в закрытой  коробке. После оплаты счета пришло письмо, что товар поврежден при отгрузке, и якобы вы можете писать заявление на возврат.  заявление мы отправили, после этого мошенники перестали отвечать на звонки и емайлы.Вот их счет Ф-Л СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ"Банк получателяБИК 0440307** Кр. Сч. № 301018105403000007** ИНН 78065672** КПП 7806010** Расч. Сч. № 407028102002500000** Как нам теперь вернуть деньги, надеюсь банк не хочет покрывать криминал.  Жалко дарить 40 тр, после этого мы нашли в интернете аналогичные истории пострадавших от якобы магазина  betalinks.ru, схема такая же.

Я постоянный клиент вашего банка. На данный момент не могу снять пособие, перечисленное как помощь государства в период короновируса в размере 25 000 рублей. Ситуация: на карте штраф 34 000 руб., но и списание не производится (согласно законодательству РФ) и деньги не выдаются на руки. Приставы прокомментировали, что пособие не имеют права списывать, тем более такого характера. Почему я, мама-одиночка, с двумя детьми на руках не могу воспользоваться помощью от государства в этот сложный период в стране.  В случае отказа или "молчания" на мой вопрос, буду обращаться в СК, прокуратуру и конечно президенту Х-ву Р.Ф.

Я очень рада что обратились в этот банк  Мне очень нравится К-ва А. Всё расскажет ,если какие-то вопросы естьПобольше бы таких сотрудников. Так как я обращаюсь не первый раз ,мне снизили страховку. Спасибо большое за доверие Ещё раз хотела выразить благодарность К-ой А.Буду советовать своим друзьям

Перевыпускала карту для внесения денежных средств для оплаты кредита. При перевыпуске я сразу же сообщила, что не нуждаюсь в услуге СМС-информирования, сотрудник банка сообщил, что у меня она отключена. Спустя несколько месяцев поступил звонок из банка о том, что у меня образовалась задолженность, стали разбираться, оказалось за оплату той самой услуги по СМС информированию. Сотрудник техподдержки сообщил, что она не отключилась, хоть и отображается в личном кабинете, как отключенная. При этом никаких СМС или иных уведомлений о движении денежных средств мне никогда не поступало. При этом деньги за обслуживание не списываются даже при положительном балансе, а идут в задолженность, о которой мне регулярно сообщают довольно грубыми звонками из "службы безопасности".  Нервов уже никаких нет. Сотрудники техподдержки, горячей линии и чата занимаются спихиванием моей проблемы друг на друга в итоге результата нет, кроме потрепанных нервов звонками.