37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В очередной раз возникли проблемы с интернет банком "открытия". В феврале 2020 было проведено несколько операций по бронированию отелей с использованием карты бинбанка (карта действует до 03/20). На текущей момент в интернет банке эти операции отсутствуют и понять статус этих операций а также узнать как зачислились бонусы по ним невозможно! При этом операции, проведенные в январе, никуда не делись!

Месяц назад перевел деньги с накопительного счета на вклад с инвестиционным продуктом. Сегодня внезапно обнаружил на полученной при этом карте минусовой остаток - сняли деньги за смс-инфо. Проверил документы, нашел пункт о подключении. Да, сам виноват, что не заметил его среди кучи других пунктов о персональных данных и прочем. Но. Пункт гласит, что я был осведомлен о подключении платной услуги и тарифах на нее, и это ложь. Все галочки были расставлены автоматически до распечатки, и ни о чем таком сотрудник банка меня не спрашивала. Я не использую данную карту для расчетов и не планировал этого делать, поэтому, естественно, мне не нужно никакое смс-информирование о карте, на которой всегда ноль.Услугу я теперь, конечно же, отключил, и понимаю, что доказать непредоставление информации я не смогу, да и судиться из-за 60 рублей не буду. Отзыв просто для потенциальных клиентов - банк не интересует лояльность клиентов, работают по принципу лохотрона. В кратчайшие сроки вывожу все деньги с текущего счета и покидаю банк насовсем, как только закончится срок вклада.

Месяц назад перевел деньги с накопительного счета на вклад с инвестиционным продуктом. Сегодня внезапно обнаружил на полученной при этом карте минусовой остаток - сняли деньги за смс-инфо. Проверил документы, нашел пункт о подключении. Да, сам виноват, что не заметил его среди кучи других пунктов о персональных данных и прочем. Но. Пункт гласит, что я был осведомлен о подключении платной услуги и тарифах на нее, и это ложь. Все галочки были расставлены автоматически до распечатки, и ни о чем таком сотрудник банка меня не спрашивала. Я не использую данную карту для расчетов и не планировал этого делать, поэтому, естественно, мне не нужно никакое смс-информирование о карте, на которой всегда ноль.Услугу я теперь, конечно же, отключил, и понимаю, что доказать непредоставление информации я не смогу, да и судиться из-за 60 рублей не буду. Отзыв просто для потенциальных клиентов - банк не интересует лояльность клиентов, работают по принципу лохотрона. В кратчайшие сроки вывожу все деньги с текущего счета и покидаю банк насовсем, как только закончится срок вклада.

27 ноября2019 года мною был оформлен кредит с условиями рефинансирования кредитной карты в другом банке, деньги я получила наличными. На карту другого банка внесены средства были вовремя. 2 декабря 2019 года я обратилась в отделение другого банка с просьбой закрыть счет, на что сотрудник сказал, что справка буде готова через месяц. Счет до сих пор не закрыт по не понятным причинам, сотрудники того банка ссылаются на технический сбой. В отделении банка «Открытия» мною было написано письмо№20-01-24656 с просьбой не поднимать процентную ставку по кредиту, т.к. мной все условия были выполнены, предоставить справку не получилась по винесотрудником другого банка. Письмо вами было рассмотрено и просьба отклонена, не вдаваясь в подробности, что считаю не правомерным по отношению ко мне.  Все документы были вам отправлены. Прошу снова,подробно рассмотреть мое обращение и отклонить повышение ставки по кредиту.

Почитал отзывы на сайте! Много пишут о невозврате списанных денежных средств за СМС информирование. Вроде бы солидный банк, а занимается таким обманом клиентами! Позорище!!! Дело не в тех 59р, которые месяц обещают вернуть, (ещё какую - то очередь на выплаты создали. Присвойте всем номера и сообщите, чтобы народ не нервничал) а в принципе, безнаказанности и вседозволенности со стороны руководства банка, видно совсем плохи дела у этой банковской организации раз таким образом латают дыры в своём бюджете. Наверное на Новогодние корпоративы так для сотрудников банка зарабатывали... Из таких мелочей складывается впечатление о банке. Так всех клиентов скоро растеряют...

Хочу поделиться мнением о банке, ибо накопилось. Во первых, в местном отделении мне неправильно предоставили информацию о потребительском кредите-сказали, что без проблем можно будет в любой день подать заявку онлайн на частичное погашение через приложение и на след день сумма будет списана-это наглое враньё, списывается только в день списания ежемесячного платежа, а если надо раньше-надо переться в банк и писать заявление. Вы в каком веке живете то?!  Плюс при оформлении кредита естественно навязали страховку,  а ещё кредитку-вроде как без этого не дадут кредит.  За карту, на которую нужно зачислять ежемесячный платёж, пришлось заплатить комиссию 500₽, которую по словам представителя банка очень легко вернуть, типа нужно всего лишь потратить с неё 5000р. В итоге я потратила 5000, сумма 500₽ вернулась в виде бонусов, которыми можно воспользоваться только при онлайн оплате товара, при этом сначала надо накопить 1500 бонусов!во вторых, бесконечные проблемы с онлайн банком-то недоступна инфа по картам и счётам, то не проходят платежи-особенно  переводы по номеру  телефона на карту открытие другого человека, вечно выходит ошибка, или не находит по номеру телефона вообще, это жутко бесит! далее, супер «выгодная» копилка в онлайн банке-процент стремительно падает, за последние полгода изменился с 7 на 5,5%, причём условия начисления невыносимо размытые. У меня было несколько ситуаций, когда я обнаруживала, что деньги исчезают с карты, причём уведомления об операции нет, а в итоге выясняется, что произошла ошибка-некоторые операции проведены повторно непонятно по какой причине, то есть если я сама не замечу недостачу, то никто и не оповестит об этом. Онлайн чат постоянно не доступен, предлагают обратиться по телефону горячей линии.История операций в онлайн банке отображается с ощутимой задержкой, уведомления тоже приходят иногда с задержкой.

Хочу поделиться мнением о банке, ибо накопилось. Во первых, в местном отделении мне неправильно предоставили информацию о потребительском кредите-сказали, что без проблем можно будет в любой день подать заявку онлайн на частичное погашение через приложение и на след день сумма будет списана-это наглое враньё, списывается только в день списания ежемесячного платежа, а если надо раньше-надо переться в банк и писать заявление. Вы в каком веке живете то?!  Плюс при оформлении кредита естественно навязали страховку,  а ещё кредитку-вроде как без этого не дадут кредит.  За карту, на которую нужно зачислять ежемесячный платёж, пришлось заплатить комиссию 500₽, которую по словам представителя банка очень легко вернуть, типа нужно всего лишь потратить с неё 5000р. В итоге я потратила 5000, сумма 500₽ вернулась в виде бонусов, которыми можно воспользоваться только при онлайн оплате товара, при этом сначала надо накопить 1500 бонусов!во вторых, бесконечные проблемы с онлайн банком-то недоступна инфа по картам и счётам, то не проходят платежи-особенно  переводы по номеру  телефона на карту открытие другого человека, вечно выходит ошибка, или не находит по номеру телефона вообще, это жутко бесит! далее, супер «выгодная» копилка в онлайн банке-процент стремительно падает, за последние полгода изменился с 7 на 5,5%, причём условия начисления невыносимо размытые. У меня было несколько ситуаций, когда я обнаруживала, что деньги исчезают с карты, причём уведомления об операции нет, а в итоге выясняется, что произошла ошибка-некоторые операции проведены повторно непонятно по какой причине, то есть если я сама не замечу недостачу, то никто и не оповестит об этом. Онлайн чат постоянно не доступен, предлагают обратиться по телефону горячей линии.История операций в онлайн банке отображается с ощутимой задержкой, уведомления тоже приходят иногда с задержкой.

Хочу поделиться мнением о банке, ибо накопилось. Во первых, в местном отделении мне неправильно предоставили информацию о потребительском кредите-сказали, что без проблем можно будет в любой день подать заявку онлайн на частичное погашение через приложение и на след день сумма будет списана-это наглое враньё, списывается только в день списания ежемесячного платежа, а если надо раньше-надо переться в банк и писать заявление. Вы в каком веке живете то?!  Плюс при оформлении кредита естественно навязали страховку,  а ещё кредитку-вроде как без этого не дадут кредит.  За карту, на которую нужно зачислять ежемесячный платёж, пришлось заплатить комиссию 500₽, которую по словам представителя банка очень легко вернуть, типа нужно всего лишь потратить с неё 5000р. В итоге я потратила 5000, сумма 500₽ вернулась в виде бонусов, которыми можно воспользоваться только при онлайн оплате товара, при этом сначала надо накопить 1500 бонусов!во вторых, бесконечные проблемы с онлайн банком-то недоступна инфа по картам и счётам, то не проходят платежи-особенно  переводы по номеру  телефона на карту открытие другого человека, вечно выходит ошибка, или не находит по номеру телефона вообще, это жутко бесит! далее, супер «выгодная» копилка в онлайн банке-процент стремительно падает, за последние полгода изменился с 7 на 5,5%, причём условия начисления невыносимо размытые. У меня было несколько ситуаций, когда я обнаруживала, что деньги исчезают с карты, причём уведомления об операции нет, а в итоге выясняется, что произошла ошибка-некоторые операции проведены повторно непонятно по какой причине, то есть если я сама не замечу недостачу, то никто и не оповестит об этом. Онлайн чат постоянно не доступен, предлагают обратиться по телефону горячей линии.История операций в онлайн банке отображается с ощутимой задержкой, уведомления тоже приходят иногда с задержкой.

Добрый день!Я являюсь Вашим клиентом уже много лет.25 января 2020 года я написала запрос по начислению бонусных миль по дебетовой карте ...32. 27 января 2020 года служба поддержки сообщила, что в течении трех дней ответ будет предоставлен. Три рабочих дня - это вторник,среда, четверг.То есть 30 января ответ должен был быть предоставлен. Ответа нету. Никакой информации нету вообще. Уже прошла неделя тишины. Такая ситуация не первый раз. Обращение №20-01-24443, заявка №019051900.

Я обратилась в банк Открытие за рефининсированием!!! Все прошло отлично,мне одобрили. И естественно,я должна была предоставить справки о закрытии кредитов!!! Одну справку я предоставила в срок,а вторая была не готова и так,как я живу не в городе,а в области,то с сотрудником банка,мы договорились,что эту справку я пришлю ей на электронную почту,а оригинал предоставлю позже...я все так и сделала,все во время,в срок...,адрес электронной почты был у сотрудника банка внутренний,а не личный!!! И каково же было моё удивление,что спустя время,мне пришло смс,что моя процентная ставка выросла с 7,5% до 12,5%, так как я не предоставила во время вторую справку!!! При обращении в банк,сотрудник просто ответила,что не получала мое письмо...на что я показала ей это письмо в своём телефоне...мы сварили и адрес электронной почты ее и дату...все было в срок...на что сотрудник ответила просто Извините... Извините??? А что дальше??? Что платёж у меня сразу вырос на 2000тыс или зачем мне тогда это рефинансирования??? Хотя сотрудник изначально говорила мне про сумму платежа,которую мне назначили уже после поднятия процентов. Получается обман... так же мне дали кредитную карту в этом банке...так когда я ее ни правильно активировать,этот сотрудник банка,мне позвонила и предупредила меня об этом... а почему в этот раз не предупредила,тем более справка была давно готова...и на днях я все равно собиралась ее отвадить... теперь приходиться продавать машину,чтоб хоть как-то снизить платёж!!! А что еще делать,я просто не знаю...

Являюсь ЗП клиентом банка очень долгое время, началось все с МДМ, который купил Бин, и вот теперь это Открытие. Получил в Бинбанке кредитную карту, попользовался пару месяцев, оказалась очень неудобной и перестал ей пользоваться, еще через несколько месяцев обратился в офис и закрыл ее. Прошло больше года, Открытие начинает объединение с Бинбанком, что ознаменовано переходом на сервисы Открытия. После перехода, первое что вызвало мое негодование - вся история операций по карте до объединения (август 2019 года) мне больше не доступна, хочешь получить инфо -иди в банк, по письменному заявлению выдадим. грустно, печально, но ладно. Второе негодование -та самая закрытая карта Бинбанка снова появилась в личном кабинете, на мое обращение поддержка ответила, что это сбой при переходе и они исправят. Исправили, быстро. Проходит пору месяцев, смотрю свою кредитную историю - а там эта карта с кредитным лимитом и все еще как активная. Снова обратился в поддержку. Чинили, проверяли- говорят все исправили, через неделю проверяйте-не будет. проходит еще пару месяцев, смотрю в кредитную историю - а карта никуда и не девалась. Снова обращаюсь в поддержу, снова чинят решают- снова "все починили". И никаких изменений. Я понимаю, что Центробанк теперь у руля, но не уж то надо обращаться к нему, чтобы решить проблему, если поддержка банка с трех раз ее не смогла решить.PS а еще в отделениях ужасные очереди, из-за плохо обученого, медлительного персонала.

Являюсь ЗП клиентом банка очень долгое время, началось все с МДМ, который купил Бин, и вот теперь это Открытие. Получил в Бинбанке кредитную карту, попользовался пару месяцев, оказалась очень неудобной и перестал ей пользоваться, еще через несколько месяцев обратился в офис и закрыл ее. Прошло больше года, Открытие начинает объединение с Бинбанком, что ознаменовано переходом на сервисы Открытия. После перехода, первое что вызвало мое негодование - вся история операций по карте до объединения (август 2019 года) мне больше не доступна, хочешь получить инфо -иди в банк, по письменному заявлению выдадим. грустно, печально, но ладно. Второе негодование -та самая закрытая карта Бинбанка снова появилась в личном кабинете, на мое обращение поддержка ответила, что это сбой при переходе и они исправят. Исправили, быстро. Проходит пору месяцев, смотрю свою кредитную историю - а там эта карта с кредитным лимитом и все еще как активная. Снова обратился в поддержку. Чинили, проверяли- говорят все исправили, через неделю проверяйте-не будет. проходит еще пару месяцев, смотрю в кредитную историю - а карта никуда и не девалась. Снова обращаюсь в поддержу, снова чинят решают- снова "все починили". И никаких изменений. Я понимаю, что Центробанк теперь у руля, но не уж то надо обращаться к нему, чтобы решить проблему, если поддержка банка с трех раз ее не смогла решить.PS а еще в отделениях ужасные очереди, из-за плохо обученого, медлительного персонала.

Являюсь ЗП клиентом банка очень долгое время, началось все с МДМ, который купил Бин, и вот теперь это Открытие. Получил в Бинбанке кредитную карту, попользовался пару месяцев, оказалась очень неудобной и перестал ей пользоваться, еще через несколько месяцев обратился в офис и закрыл ее. Прошло больше года, Открытие начинает объединение с Бинбанком, что ознаменовано переходом на сервисы Открытия. После перехода, первое что вызвало мое негодование - вся история операций по карте до объединения (август 2019 года) мне больше не доступна, хочешь получить инфо -иди в банк, по письменному заявлению выдадим. грустно, печально, но ладно. Второе негодование -та самая закрытая карта Бинбанка снова появилась в личном кабинете, на мое обращение поддержка ответила, что это сбой при переходе и они исправят. Исправили, быстро. Проходит пору месяцев, смотрю свою кредитную историю - а там эта карта с кредитным лимитом и все еще как активная. Снова обратился в поддержку. Чинили, проверяли- говорят все исправили, через неделю проверяйте-не будет. проходит еще пару месяцев, смотрю в кредитную историю - а карта никуда и не девалась. Снова обращаюсь в поддержу, снова чинят решают- снова "все починили". И никаких изменений. Я понимаю, что Центробанк теперь у руля, но не уж то надо обращаться к нему, чтобы решить проблему, если поддержка банка с трех раз ее не смогла решить.PS а еще в отделениях ужасные очереди, из-за плохо обученого, медлительного персонала.

Писал и негативный отзыв банку, пришла пора написать и хороший, так будет честно.Вкратце, в августе 2019 г. я оплатил отель (на ноябрь месяц) по дебетовой карте через сервис amoma.com и спокойно уехал в конце сентября в путешествие. Ближе к ноябрю, совсем случайно, решил проверить то самое бронирование, сайт оказался нерабочий и путем несложных манипуляций выяснилось, что сервис больше не работает и деньги за бронирование они не перевели отелю, что сам отель и подтвердил, в итоге я, как и многие другие, оказались без денег и без отеля. Обратился в банк (через приложение, т.к. был уже за границей) с описанием ситуации, что надо инициировать процедуру chargeback через платежную систему и вернуть мне денежку, т.к. услуга фактически не оказана. Тут, скажу сразу, мне помогло то, что я в недавнем прошлом сотрудник банка на должности руководителя по направлению ДБО, поэтому процедура для меня известна и понятна. Но было сложновато с поддержкой банка, долго объяснял, что я от них хочу, что такое chargeback и что я имею право на возврат своих средств, даже пришлось присылать нормативный документ (Chargeback Guide) платежной системы Mastercard, где данная процедура описана. А сколько таких, кто в этом не понимает и им ничего не возвращают?! Думаю достаточно много. Для всех владельцев платежных карт - вы имеете право вернуть свои деньги, если оплатили товар или услугу и услуга (товар) вам не оказана. Что касается банка, прошу донести до сотрудников процедуру chargeback , чтобы не возникло подобных сложностей, как со мной.По итогу, хоть и рассмотрения моего вопроса заняло более 2,5 мес. свои средства я получил в начале февраля 2020 г. За что банку спасибо, это было единственное верное решение.

31.12.2019г. пришло SMS сообщение, что на мою дебетовую карточку зачислены деньги. Я по мобильному банку стала проверять, кто перечислил, потому что ни от кого не ждала перевод именно на эту карту. Картой практически не пользовалась.  В мобильном банке оказалось, что моя карта заблокирована. Так как наступал Новый год, я не стала звонить на горячую линию. 01,01,2020г. я снова проверила на мобильном банке данные свой карты, и обнаружила, что у меня образовался минусовой дебет. Я позвонила на горячую линию, и мне сказали, что деньги по переводу были не мои, и пообещали вернуть после Новогодних праздников ошибочно удержанные деньги за уведомления. В течении января я еще 2 раза звонила на горячую линию.Во второй раз мне пообещали вернуть в течении 10 рабочих дней, хотя я позвонила на 11 рабочий день после праздника. На третий звонок обещали вернуть до конца января. Когда я 03,02,2020г. по чату в мобильном банке спросила, почему в январе мне не вернули деньги, ответ был, что я стою в очереди.Сплошной обман! Не верьте этому банку! Сами ошиблись, сняли чужие деньги с карточки и не возвращают! По чату перестали мне отвечать.Как не стыдно отбирать у пенсионеров деньги, стыд и позор!

У меня была карта БИН-банка с бесплатным СМС информированием по операциям. Осенью пришло СМС из Открытия, что у карты изменяются условия обслуживания, и СМС через месяц станут платными. Сразу отключил СМС информирование в интернет-банке. Было видно, что оно отключено. И СМС по операциям с тех пор не приходили.Тем не менее, дважды – 23 декабря и 03 января у меня списали по 59 руб. за эту услугу.25 января я через интернет-банк обратился в банк (написал там, только о списании 03 января). 27 января на эл.почту пришел ответ, что деньги будут возвращены в течение 7 рабочих дней.Также 25 января я обратился в кол-центр. Мне сказали, что это ошибка банка, и до конца месяца обе суммы будут возвращены на карту, и больше снимать деньги не будут. При этом сообщили, что по базе банка СМС-информирование у меня не отключено, но сейчас они его отключат. Что это обычная практика для банка, когда в интернет-банке видно одно, а в базе банка другое.Закончился январь, до конца которого обещали вернуть деньги,прошли 7 рабочих дней, в течение которой их обещали вернуть. Деньги не вернули.Более того, 3 февраля снова сняли 59 рублей.Я позвонил в кол-центр. Получил ответ, что возврата не было.Сроки возврата неизвестны. Гарантии того, что прекратится снятие денег не дают, поскольку это технический вопрос, который банк решить не может.Итог:1. Трижды сняли деньги за услугу, которую не предоставляли.2. Дважды наврали, что деньги вернут, но ничего не вернули.3. После всех обращений и заверений, что деньги больше не будут снимать, их сняли снова.4. Признали, что действия в интернет-банке до базы банка не доходят, поэтому надо всегда звонить в колл-центр, а не менять что-либо винтернет-банке.5. Не смогли назвать сроки возврата денег и не смогли прекратить списание денег.Верните мои 177 рублей.

Здравствуйте.Оценку банку не ставлю, так как мое обращение связано не столько с работой банка, сколько с работой страховой компании "Росгосстрах", которая входит в финансовую группу "Открытие".Не так давно мной была подана онлайн-заявка на ипотечный кредит на сайте банка "Открытие", в настоящее время процесс находится на стадии одобрения банком объекта недвижимости. Все необходимые документы мной были предоставлены ипотечному менеджеру.Еще 31 января 2020 г. ипотечный менеджер сообщил мне о том, что самостоятельно направит документы в страховую компанию "Росгосстрах", после чего со мной свяжется ее представитель. Так и не дождавшись звонка из "Росгосстраха", вчера днем я попросил своего ипотечного менеджера еще раз связаться со страховой, на что мне менеджер пообещал мне повторно направить запрос в "Росгосстрах". Несмотря на это, со мной так до сих пор никто и не связался из страховой компании.Учитывая то, что мне хотелось бы выйти на сделку в ближайшую пятницу (7 февраля), убедительно прошу вас как-то повлиять на страховую компанию "Росгосстрах" с той целью, чтобы ее представитель связался со мной, объяснил порядок дальнейших действий и рассчитал стоимость полисов.Спасибо за понимание.

С утра обнаружил, что корпоративная карта ушла в минус, позвонил в контактный центр. Ответил мне С-ёв Максим,объяснил ему ситуацию и после этого хочу сказать ему ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО.что не стал меня никуда переключать, а сам разобрался в ситуации. В итоге проблема была решена, если все сотрудники банка  будут как Максим относится к клиентам у банка всегда будет оценка пять.

С 30.01.2020 пытаюсь связаться с ипотечным менеджером или хоть кем-то кто может внятно проконсультировать относительно закладной, и вообще действий заемщика после подписания Акта приема-передачи квартиры. Несколько раз звонила в кол-центр, где мне сказали что они не могут дать полноценную консультацию и рекомендуют обратиться к менеджеру. Менеджеру написала - С-ва Гулзат , В-ва Ирина - не реагируют. Оставляла заявку в кол-центре чтобы со мной связались - никто не перезванивает. Оставляла заявку на сайте обратной связи - реакции ноль. Отчет об оценке в банк направлен. С кем общаться дальше и от кого получить информацию - непонятно. Компетентность сотрудников в плане понимания процесса оставляет желать лучшего. Манера общаться оставляет желать, видимо, невозможного. Последняя надежда на то что с нами свяжутся после того как прочтут отзыв здесь. Если даже после этого не отреагируют, то просто не знаю что делать.

Являюсь премиальным клиентом банка. При оформлении карты OpenCard (а потом и позже по телефону) специалисты информировали, что в первом месяце банк будет начислять максимальный кэшбек вне зависимости от выполнения условий, при этом категорию можно будет выбрать после активации (до момента совершения первой операции по карте). Это также дважды подтвердили сотрудники линии поддержки.Активация была произведена 3 февраля, однако в разделе "Выбор условий" уже была автоматически выбрана категория на текущий месяц ("Друг все вернет"), возможности ее смены не было.  Я позвонил на линию поддержки, в режиме онлайн обсудил проблему со специалистом, было составлено обращение №20-02-01207.В своем ответе на обращение банк написал, что не обнаружил сбоев в работе программного комплекса, а также, что для действующих клиентов (у которых есть или была OpenCard), новая категория всегда начинает действовать с 1 числа следующего месяца. Я не выпускал карту OpenCard ранее и мой вопрос касался выбора категории повышенного кэшбека в первом месяце. Повторюсь, возможность выбора категории и получения максимального кэшбека в первом месяце вне зависимости от выполнения условий прописана на вашем сайте (в том числе в тарифах), а также декларируется сотрудниками банка.Прошу АДЕКВАТНО отреагировать на обращение и изменить категория в феврале на "Друг откроет весь мир" с кэшбеком 11% (или сослаться на соответствующие пункты документов, которые бы подтверждали неправомерность моих требований). По возможности прошу ускорить время рассмотрения обращения, учитывая, что оно оставляется повторно.