37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

У моей мамы в начале 2020 закончился срок вклада. До этого на протяжении последних нескольких лет она держала этот вклад в БинБанке ,который как мы знаем стал Открытием.  По окончании она пришла в ДО Сокольнический для переоформления договора вклада еще на год. По её словам ей говорили о вкладе и 10% процентах годовых , в итоге она подписала все документы.  а именно, Уведомление о распределении активов в рамках доверительного управления и Заявление о заключении с ООО УК Открытие о переводе денег из банка Открытие в это ООО УК Открытие. В последнем фигурирует НЕ ГАРАНТИРУЕТ доходности и денежные средства НЕ ЗАСТРАХОВАНЫ в соответствии с федеральным законом от 23.12.2003 № 177 ФЗ. Так как № 177 ФЗ " О страховании вкладов в банках РФ, и услуги, оказываемые в рамках таких договор НЕ ЯВЛЯЮТСЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ! И, подписав данное уведомление  в дополнительных условиях указано , что она ПРИНИМАЕТ НА СЕБЯ ВСЕ РИСКИ по существенным потерям активов и все условия по стратегии доверительного управления ПОНИМАЕТ! Также указано , что денежные средства для инвестирования в ценные бумаги НЕ ЯВЛЯЮТСЯ договором банковского ВКЛАДА ! К сожалению, мама исключительно доверяя работнику банка с которым она много лет сотрудничала, подписав этот договор не вникала, т.к. сотрудница уверяла её что она лишь продлевает свой договор вклада! Придя домой, она поняла, что была введена в заблуждение и обратилась в ЦентроБанк ,где ей помогли составить жалобу. После ЦБ она повторно обратилась в отделение Банка Открытие, потребовав прокомментировать условия данного договора, показав жалобу в ЦБ. Однако сотрудница повторно принялалсь её уверять об отсутствих причин беспокойства и снова сказала,  что мама оформила вклад. ....Оказывается, сотрудник банка Открытие самовольно перевела все ее деньги в доверительное управление в УК Открытие .Фактически, бабушке в 80 лет навязали совсем не договор депозита,  а участие в трейдинге. Уважаемые сотрудники банка Открытие, вы  ввели пожилого человека, ветерана труда в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, воспользовавшись его преклонным возрастом и неспособностью грамотно оценивать специфические банковские документы. ТРЕБУЕМ банк срочно вернуть деньги, оформив заявление на возврат средств от  ООО УК  Открытие.

Не возвращают 59 р. списанные с карты за СМС-информирование, которое я не подключал (карта бывшего Бинбанка). 24-го января пришло СМС, что деньги возращены и будут доступны в течение часа - но нет, в интернет-банке они не появились. 27 января я позвонил на горячую линию, оператор сказал, что система так устроена, что деньги вернут 31-го числа - но нет. 3 февраля позвонил, выслушали, сказали, что приняли мое заявление и деньги будут возвращены в течение 7 (?!) рабочих дней.Но я просмотрел ленту отзывов и нашел только сверху с десяток подобных отзывов. Это ваша система, ваши программы, и если вы не можете с ними разобраться,  то будете и дальше получать заслуженные негативные оценки. А ведь многие клиенты бывшего Бинбанка этого не заметят - они так и останутся без своих денег? Считаю, что деньги должны быть всем возвращены как минимум в двойном размере.

У меня заблокировали карту и приостановили дистанционное банковское обслуживание. В качестве оснований было указано - Сомнительные операции.При этом, я всего лишь переводил свои же денежные средства с расчетного счета ИП на счет физического лица (себя же) в ПАО Банк "ФК Открытие".В день, когда я узнал о блокировке, я обратился в отделение Банка, представил письменные пояснения.В результате более чем через 2 недели у меня затребовали определенный комплект документов, который я представил в Банк.Жду ответа от Банка, в случае необходимости готов дать новые пояснения или предоставить дополнительные документы.Напрягает долгий срок ответа, я понимаю, что в правилах указан срок ответа в 30 дней, но тут простая и очевидная ситуация.

У меня заблокировали карту и приостановили дистанционное банковское обслуживание. В качестве оснований было указано - Сомнительные операции.При этом, я всего лишь переводил свои же денежные средства с расчетного счета ИП на счет физического лица (себя же) в ПАО Банк "ФК Открытие".В день, когда я узнал о блокировке, я обратился в отделение Банка, представил письменные пояснения.В результате более чем через 2 недели у меня затребовали определенный комплект документов, который я представил в Банк.Жду ответа от Банка, в случае необходимости готов дать новые пояснения или предоставить дополнительные документы.Напрягает долгий срок ответа, я понимаю, что в правилах указан срок ответа в 30 дней, но тут простая и очевидная ситуация.

Выражаю благодарность сотрудникам Банк «ФК Открытие» на Сокольнической площади,   во первых все сотрудники очень приветливые, терпеливые, так как у меня было очень много вопросов и смогли дать ответ на каждый.  Осталась довольна после похода в этот офис, так как не везде попадаются такие сотрудники, которые так ответственно и трепетно относятся к своей работе. Нужно отдать должное руководству банка за формирования такого персонала в этом офисе.

Уважаемые господа!9 января 2020 г в 18.52 по Кемеровскому времени (Сибирский Федеральный округ). Я, Х-ман Екатерина, сделала денежный перевод в интернете через сторонний банк «Открытие» с именной карты Почта Банка ****************8320 на карту Сбербанка  ************7267 в сумме 3600 руб. с комиссией 45 руб. В данный момент  карта Почта банка заблокирована. Факт транзакции подтверждается СМС-сообщением о списании с карты Почта банк (копия СМС-сообщения прилагается). Денежный перевод был сделан через платежную систему  Best2Pay (ООО «Б-й»), номер 8 800*****80, адрес эл. почты ******* Деньги на карту Сбербанка в размере 3555 руб. так и не поступили не через 3 дня, ни через 7 дней. Я обратилась с разъяснением данного вопроса в Почта Банк, который подтвердил списание денежных средств через платежную систему  Best2Pay ООО «Б-й». Сторонним банком согласно СМС является ваш банк «Открытие». 14 января, я, позвонила на горячую линию банка «Открытие», где мое обращение было зафиксировано под номером ОБР-407965-M1G3G5. Оператор горячей линии не спросил ни мою фамилию, ни данные моего паспорта. Через 10 дней мне пришла СМС с просьбой предоставить определенные документы для разъяснения сложившейся ситуации. Данные документы я вам отправила на электронный адрес.Убедительная просьба в короткие сроки дать мне адекватный ответ и вернуть  деньги на мою карту Сбербанка.Ответ на мое сообщение сотрудники вашего банка так и не дали. Я отправила вам на электронный адрес, internet@open.ru копии документов, но ваш банк мне так и не ответил  заблокировал мой электронный адрес. Я звонила на горячую линию вашего банка с просьбой соединить меня с отделом жалоб Банка открытие, но оператор отказался это сделать и прекратил разговор. Я второй раз пыталась отправить вам письмо на электронную почту, но мой адрес был заблокирован. Просьба дать мне официальный ответ.С уважением, Екатерина Х-ман.

Являюсь зарплатным клиентом банка "ФК Открытие " с  2017 года.  31.01.2020 обратился в банк за кредитом в 60 тыс на небольшой срок, на что банк предложил очень странные условия сотрудничества , чтобы получить кредит я должен был рефинансировать свой автокредит (8,9%) ,в банке открытие под 8,5% в первый год и 16.5% последующие года ,  что не выгодно для меня . Тогда бы мне и выдали 60 тыс. А так увы и аах.  Отвратительные условия для зарплатного клиента. Разочарован.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом ПАО Банк "ФК Открытие". Ранее получал заработную плату на карту данного банка, имел ИИС в одной из его структур - "Открытие.Брокер". Работу банка оцениваю положительно, разумные тарифы, удобное для меня территориальное расположение.31.01.2020 и 03.02.2020 посетил ДО "Гагаринский" ПАО Банк "ФК Открытие" - 31.01.2020 заказывал дебетовую карту и переводил наличные в валюте на брокерский счет, 03.02.2020 перевел еще немножко наличных на брокерский счет. Хочу отметить сотрудников данного отделения - Б-ву Ирину и Б-ко Ксению за качественную и оперативную работу. Ирина и Ксения вежливые, доброжелательные, и компетентные сотрудники.31.01.2020 Ксения ознакомила меня с дебетовой картой типа momentum, чем сэкономила мне время, т.к. обычную дебетовку я бы получил только на следующей неделе, а также доходчиво рассказала мне о тарифах и лимитах по данной карте. Ирина оперативно оформила документы на перевод валюты на брокерский счет и после того, как я покинул отделение, позвонила мне и уведомила, что перевод прошел, чему я был довольно сильно удивлен, так как не встречал раньше в банках сотрудников, индивидуально уведомляющих по телефону клиента о результате банковской операции.03.02.2020 я пришел в отделение уже ближе к закрытию, пока Ксения помогала мне с моим вопросом по зачислению денежек на счет, часы пробили 19 (время закрытия банка), однако Ксения продолжила оформлять документы, затем готовые документы для надежности просмотрела Ирина. Ирина в прошлом году помогала с переводом денежных средств на мой ИИС, прошлые впечатления от работы с ней были также только положительными. В общем, на мой взгляд, Ирина и Ксения работают очень очень хорошо! На мой взгляд таких сотрудников нужно поощрить.Само по себе отделение ДО "Гагаринский" оцениваю также положительно, особенно радует, что отсутствуют большие вечерние очереди, установлен банкомат с круглосуточным доступом.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом ПАО Банк "ФК Открытие". Ранее получал заработную плату на карту данного банка, имел ИИС в одной из его структур - "Открытие.Брокер". Работу банка оцениваю положительно, разумные тарифы, удобное для меня территориальное расположение.31.01.2020 и 03.02.2020 посетил ДО "Гагаринский" ПАО Банк "ФК Открытие" - 31.01.2020 заказывал дебетовую карту и переводил наличные в валюте на брокерский счет, 03.02.2020 перевел еще немножко наличных на брокерский счет. Хочу отметить сотрудников данного отделения - Б-ву Ирину и Б-ко Ксению за качественную и оперативную работу. Ирина и Ксения вежливые, доброжелательные, и компетентные сотрудники.31.01.2020 Ксения ознакомила меня с дебетовой картой типа momentum, чем сэкономила мне время, т.к. обычную дебетовку я бы получил только на следующей неделе, а также доходчиво рассказала мне о тарифах и лимитах по данной карте. Ирина оперативно оформила документы на перевод валюты на брокерский счет и после того, как я покинул отделение, позвонила мне и уведомила, что перевод прошел, чему я был довольно сильно удивлен, так как не встречал раньше в банках сотрудников, индивидуально уведомляющих по телефону клиента о результате банковской операции.03.02.2020 я пришел в отделение уже ближе к закрытию, пока Ксения помогала мне с моим вопросом по зачислению денежек на счет, часы пробили 19 (время закрытия банка), однако Ксения продолжила оформлять документы, затем готовые документы для надежности просмотрела Ирина. Ирина в прошлом году помогала с переводом денежных средств на мой ИИС, прошлые впечатления от работы с ней были также только положительными. В общем, на мой взгляд, Ирина и Ксения работают очень очень хорошо! На мой взгляд таких сотрудников нужно поощрить.Само по себе отделение ДО "Гагаринский" оцениваю также положительно, особенно радует, что отсутствуют большие вечерние очереди, установлен банкомат с круглосуточным доступом.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом ПАО Банк "ФК Открытие". Ранее получал заработную плату на карту данного банка, имел ИИС в одной из его структур - "Открытие.Брокер". Работу банка оцениваю положительно, разумные тарифы, удобное для меня территориальное расположение.31.01.2020 и 03.02.2020 посетил ДО "Гагаринский" ПАО Банк "ФК Открытие" - 31.01.2020 заказывал дебетовую карту и переводил наличные в валюте на брокерский счет, 03.02.2020 перевел еще немножко наличных на брокерский счет. Хочу отметить сотрудников данного отделения - Б-ву Ирину и Б-ко Ксению за качественную и оперативную работу. Ирина и Ксения вежливые, доброжелательные, и компетентные сотрудники.31.01.2020 Ксения ознакомила меня с дебетовой картой типа momentum, чем сэкономила мне время, т.к. обычную дебетовку я бы получил только на следующей неделе, а также доходчиво рассказала мне о тарифах и лимитах по данной карте. Ирина оперативно оформила документы на перевод валюты на брокерский счет и после того, как я покинул отделение, позвонила мне и уведомила, что перевод прошел, чему я был довольно сильно удивлен, так как не встречал раньше в банках сотрудников, индивидуально уведомляющих по телефону клиента о результате банковской операции.03.02.2020 я пришел в отделение уже ближе к закрытию, пока Ксения помогала мне с моим вопросом по зачислению денежек на счет, часы пробили 19 (время закрытия банка), однако Ксения продолжила оформлять документы, затем готовые документы для надежности просмотрела Ирина. Ирина в прошлом году помогала с переводом денежных средств на мой ИИС, прошлые впечатления от работы с ней были также только положительными. В общем, на мой взгляд, Ирина и Ксения работают очень очень хорошо! На мой взгляд таких сотрудников нужно поощрить.Само по себе отделение ДО "Гагаринский" оцениваю также положительно, особенно радует, что отсутствуют большие вечерние очереди, установлен банкомат с круглосуточным доступом.

В конце января решил подобрать себе дебетовую карту, наиболее подходящую моим запросам. Выбор остановился на Opencard от банка Открытие. На сайте banki.ru перешёл по ссылке Заказать карту и оформил заказ. Доставку карты планировал по месту жительства. Выбрать время доставки нельзя, в опциях выбора времени стоит общее время с 9 утра до 18 часов вечера. Поскольку я могу получить карту в любое время, кроме как с 9 до 16, указал в комментарии, что доставка требуется после 16 часов. В это время я сплю. И что вы думаете? Проснувшись увидел несколько пропущенных вызовов в 10 часов. Но это не важно, в 16 часов позвонил курьер и сказал, что не сможет мне доставить карту, потому что у него заканчивается рабочий день. Я предложил ему сам выехать навстречу и передать мне карту. На это он сказал, что моей карты у него оказывается с собой вообще нет и ему нужно за ней ехать на другой конец города. Я сказал, что карта мне нужна в любом случае сегодня, потому что на след.день я уезжаю в командировку. Он согласился встретиться в 10км от моего дома. Перед получением он сообщил, что будет фотографировать меня и сам будет активировать карту, что ввергло меня в лёгкое недоумение. Такие условия получения нигде не прописаны. Позвонил на горячую линию банка Открытие, там сказали, что сбор биометрических данных производится только по желанию клиента, а активировать карту клиент может самостоятельно. Сообщил об этом курьеру, на что он сказал, что в колл-центре ничего не знают, а в договоре написано, что он обязан сделать фото и активировать карту сам. Естественно, я не собираюсь разрешать фотографировать себя посторонним людям, а тем более предоставлять доступ к своей банковской карте. Поэтому карту я не получил. Позвонил ещё раз в колл-центр, там сказали, что связаться с курьером нет возможности. Вот так банк Открытие оказался закрытым для клиента и организовал проблему на ровном месте. Впечатление испорчено. Клиентоориентированности никакой. Какие то непонятные и необоснованные требования при получении карты.Кстати, при онлайн-заказе даже нельзя выбрать место получения карты: в офисе. Все разговоры с курьером у меня записаны, о чем я его предупредил. Хотя, сомневаюсь, что представителям банка интересно с какой курьерской службой они сотрудничают.

Являлся клиентом Бинбанка с 20.09.2017 с подключенным пакетом “Премиум”, Авиакартой и бонусами 7% в категории “Путешествия”, а также безлимитным доступом в залы бизнес-класса Priority Pass, действующими до 2021 года. Теперь это банк “Открытие”.НО! Получил Смс-сообщение от Банка “Открытие” 25.11.2019 о переводе карты из обслуживания “Бинбанка” в Банк “Открытие”, со всеми вытекающими последствиями, то есть, с несомненными для меня преимуществами в виде:1) лишения  безлимитного доступа в залы бизнес-класса Priority Passс 01.02.2020 навсегда;(т.е. с безлимитного доступа к бизнес-залам Priority Pass до конца 2021 года, теперь получаю доступ  несколько раз за год (8раз?) в KeyLoungе и то только, если буду держать на счете  в банке 3 млн руб ежедневно! При этом, заметим, что в системе Бинбанка я не должен был держать на счете ничего и мог посещать залы беспрепятственно сколько угодно раз в год);2)  перевода бонусной системы из бонусов системы Бинбанка (с 7% безусловных процентов от трат в категории “Путешествия”, с максимальным начисляемым количеством баллов за месяц до 10 000) в Бонусы банка “Открытия” - 1%  (и с максимальным начисляемым количеством баллов за месяц до максимум 3000? вкатегории “Путешествия”Таким образом, меня лишили каких-либо преимуществ пакета “премиум”от слова совсем! Однако, думая, что все будет по правилам соблюдаться до 16.12.2019, так как перевод на тарифы Opencard, я был удивлен еще и следующим фактом:За операцию, по которой с меня были списаны средства 13.12.2019 (т.е. на момент действующей системы баллов Бинбонус), на покупку билетов Аэрофлота на сумму 72 476,00руб., подпадающую в категорию путешествия”, я так и не получил бонусов в размере 7%, а это 5073руб. Написав много жалоб 20-01-24043, 20-01-16904, 20-01-08186, 19-12-12986 и других, я до сих пор начисления баллов согласно системе бинбонуса не получил. Считаю справедливым, хотя бы доначислить мне баллы, согласно действовавшим “правилам игры”.Сообщения от банка можно увидеть здесьА клиентам выбирающим “премиум” обслуживание в данном банке, внимательно присмотреться к этой ситуации и, как она никак не решалась, в теперь уже банке “Открытие”, и разглядеть его (банка) клиент-ориентированный подход со сменой тарифов, лишением клиента, не по его воле, “премиального” пакета,попросту отняв его.

Являлся клиентом Бинбанка с 20.09.2017 с подключенным пакетом “Премиум”, Авиакартой и бонусами 7% в категории “Путешествия”, а также безлимитным доступом в залы бизнес-класса Priority Pass, действующими до 2021 года. Теперь это банк “Открытие”.НО! Получил Смс-сообщение от Банка “Открытие” 25.11.2019 о переводе карты из обслуживания “Бинбанка” в Банк “Открытие”, со всеми вытекающими последствиями, то есть, с несомненными для меня преимуществами в виде:1) лишения  безлимитного доступа в залы бизнес-класса Priority Passс 01.02.2020 навсегда;(т.е. с безлимитного доступа к бизнес-залам Priority Pass до конца 2021 года, теперь получаю доступ  несколько раз за год (8раз?) в KeyLoungе и то только, если буду держать на счете  в банке 3 млн руб ежедневно! При этом, заметим, что в системе Бинбанка я не должен был держать на счете ничего и мог посещать залы беспрепятственно сколько угодно раз в год);2)  перевода бонусной системы из бонусов системы Бинбанка (с 7% безусловных процентов от трат в категории “Путешествия”, с максимальным начисляемым количеством баллов за месяц до 10 000) в Бонусы банка “Открытия” - 1%  (и с максимальным начисляемым количеством баллов за месяц до максимум 3000? вкатегории “Путешествия”Таким образом, меня лишили каких-либо преимуществ пакета “премиум”от слова совсем! Однако, думая, что все будет по правилам соблюдаться до 16.12.2019, так как перевод на тарифы Opencard, я был удивлен еще и следующим фактом:За операцию, по которой с меня были списаны средства 13.12.2019 (т.е. на момент действующей системы баллов Бинбонус), на покупку билетов Аэрофлота на сумму 72 476,00руб., подпадающую в категорию путешествия”, я так и не получил бонусов в размере 7%, а это 5073руб. Написав много жалоб 20-01-24043, 20-01-16904, 20-01-08186, 19-12-12986 и других, я до сих пор начисления баллов согласно системе бинбонуса не получил. Считаю справедливым, хотя бы доначислить мне баллы, согласно действовавшим “правилам игры”.Сообщения от банка можно увидеть здесьА клиентам выбирающим “премиум” обслуживание в данном банке, внимательно присмотреться к этой ситуации и, как она никак не решалась, в теперь уже банке “Открытие”, и разглядеть его (банка) клиент-ориентированный подход со сменой тарифов, лишением клиента, не по его воле, “премиального” пакета,попросту отняв его.

Понадобилось мне распечатать чеки о денежных переводах за 2019 год, казалось бы, проблем никаких быть не должно, но выяснилось, что три перевода значатся в истории платежей как ошибка. Обратился в техподдержку. Моё обращение 19 января зафиксировали, через пять дней получил ответ, что платежи действительно были, а ошибка исправлена. По факту, переводы из истории вообще пропали. Всю следующую неделю общался с сотрудниками банка в онлайн-чате и каждый раз мне обещали ошибку устранить, но ни через день, ни через три, ни через пять ошибку так и не исправили. В итоге 31 января зафиксировали ещё одно обращение 20-01-15228. Ещё пять дней буду ждать результат. Первое обращение было 19 января. Сегодня  3 февраля, а вопрос все ещё на стадии рассмотрения. Вежливость и постоянные извинения сотрудников банка уже раздражают, поскольку показная  забота о нуждах клиента никак не связана с реальной работой по решению проблемы. Неужели это нормально решать подобные вопросы три недели, а может быть и дольше?

Добрый день, 23 декабря 2019 году я закрыл вклад (точнее накопительный счет) в Самаре на Московском шоссе, 77 и перевел всю сумму в другой большой "зеленый" банк. Время шло, а денег не поступило. Перед новым годом , в районе 27 дек ходил еще раз узнавать - все ли нормально - ответили ДА, до НГ точно придет, ждите.Прошел НГ, кончились праздники, денег нет. Пошел в отделение, мне сообщили, что в платежном поручении они опечатались в моей фамилии (на конце фамилии вместо "-ов" написали "-оа") и мне надо идти в большой зеленый банк разбираться. Там пожали плечами, денег у нас нет, ждите, по идее должны были вернуться отправителю, где точно мои деньги, никто не знал. Ходил опять в Открытие неделю назад, сказали, что приходите, все нормально, если хотите отдадим ваши деньги наличными. Отпросился с работы сегодня, был в банке ОТКРЫТИЕ и мне СНОВА НЕ ОТДАЛИ деньги, дали очередную бумажку, где написали, что блуждавшие деньги вернулись, оказывается еще 10 января, но там снова ошибка, якобы мое ФИО и счет верные, а в паспортных данных ошибка. Сотрудница Анастасия сообщила, что это по срокам не знает, и как обычно "мы вам позвоним".. Напоминаю, эта череда ошибок идет с 23 декабря - когда мой вопрос решится? Когда всем будет не наплевать? Управляющий и руководство вообще в курсе происходящего? Вы можете вернуть деньги, а потом уже сидеть и разбираться, кто, где и как из ваших сотрудников ошибся? Такой большой банк и такие некомпетентные сотрудники, почему всегда прав клиент, а в вашем банке клиент бегает по другим банкам из-за ваших ошибок уже полтора месяца?? Позорище, даже в сбере, где я искал свои так и не пришедшие деньги, были в шоке от такого отношения ко мне. Требую вернуть мне мои деньги!!

После окончательного слияния с БИН банком, мне, да и всем бывшим клиентам БИН банка "по ошибке" подключили  СМС информирование и списали комиссию.  Дважды оставлял заявку на горячей линии 10.01.20 и 20.01.20 на возврат по дебетовой карте неправомерно списанной комиссии, но деньги до сих пор не вернули!

С удовольствием выражаю благодарность сотруднику Банк «ФК Открытие» Ирине: уже после первого же обращения она очаровала своей приветливой улыбкой, удивительным терпением (уж много вопросов пришлось задать), искренним желанием помочь и разобраться во всех тонкостях.  При повторном посещении этого отделения банка не было желания работать с кем-то другим кроме Ирины. Огромное спасибо руководству банка за подбор такого персонала. нужно отдать должное: все сотрудники приветливы и внимательны.

С удовольствием выражаю благодарность сотруднику Банк «ФК Открытие» Ирине: уже после первого же обращения она очаровала своей приветливой улыбкой, удивительным терпением (уж много вопросов пришлось задать), искренним желанием помочь и разобраться во всех тонкостях.  При повторном посещении этого отделения банка не было желания работать с кем-то другим кроме Ирины. Огромное спасибо руководству банка за подбор такого персонала. нужно отдать должное: все сотрудники приветливы и внимательны.

Здравствуйте, сегодня, 03.02.2020, в мобильном сервисе банка «Открытие» мне поступило сообщение о том, что мое обращение за номером 20-01-30156 рассмотрено и письменный ответ могу получить только в офисе банка. Полагаю, что в данном случае наблюдается формальный подход сотрудников банка к рассмотрению обращений клиентов, которые вынуждены тратить время на визит в банк. Прошу выслать письменный ответ по вышеуказанному обращению на мой адрес электронной почты (a_vecherin@mail.ru) с досылом почтой по адресу моего места жительства.

Было оформлено автопродление домена на сайте reg.ru. Баланс по карте был 0, списали 1200. При этом банк со мной овердрафт  или кредит не оформлял, а самостоятельно увёл карту в минус 1200. В контактцентре операторы просто включали музыку которую я слушал по 20-30 минут. Банк обязан был отказать в операции в связи с недостатком денежных средств, но навязал мне пользование своими денежными средствами в виде отрицательного баланса. Операторы не компетентны, основание для таких операций банком нет.