37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Имею зарплатную карту в "открытии", на которую ФССП было наложено 2 ареста по двум ИП. Ещё в декабре вопрос с судебными приставами был улажен и тогда же в банк электронно был отправлен документ о снятии ареста с карты. После новогодних праздников один арест сняли. На вопрос в онлайн чате и службе поддержки почему второй арест не снимаете, отвечают якобы не получили документ от приставов. Я ещё раз сходил в ФССП и пристав при мне лично повторно отправил документ о снятии ареста. Положенные 3 дня давно истекли, арест не сняли, на мои обращения в банк разводят руками - мол не получали. Таким образом, отработав 2 месяца "бесплатно" не вижу другого выхода как просто уволится, что б заработать немного денег на жизнь. Вот такой парадокс. И в моей ситуации теперь я за серую ЗП, за неофициальную работу.

Был клиентом этого банка несколько лет. А тут в одночасье они заподозрили меня в мошенничестве и заблокировали все без разбирательств. Ходил в офис. Ничего внятного не услышал. Почему вы так поступаете? Я не мошенник! Если вы подозреваете- будьте добры разобраться! У меня не запрашивали никаких документов, не задавали никаких вопросов. Я, в свою очередь, готов объяснить все операции и происхождение входящих средств. Мне казалось, что вы заинтересованы в том, что бы я тратил деньги по карте вашего банка, а на деле выходит наоборот. Я очень разочарован происходящим. По моему вы не достойно относитесь к решению трудностей с клиентами. Теперь осталось деньги свои у вас забрать, думаю тоже будет не просто. И весь этот геморрой из-за вашего «подозрения на мошеннические действия».

Осенью я получила рублевую opencard. 1 ноября, в соответствии с тарифом со счета карты была списана комиссия в размере 500 руб.,  которая должна была вернуться на бонусный счет по достижении суммы покупок по карте на 10 000 руб. В ноябре и декабре были совершены бонусируемые покупки на сумму свыше 10 000 руб., но 21 января были начислены бонусы только за покупки, про комиссию за выпуск карты "забыли". Я обратилась в чат, где мне порекомендовали подождать до 22 января, ссылаясь на то, что бонусы выплачиваются до 10го рабочего дня месяца включительно. 23 января я повторно обратилась в чат, в результате чего было составлено обращение 20-01-20600 со сроком рассмотрения 10 дней. В течение указанного периода я не получила ни возврата комиссии, ни обратной связи, а сегодня пришло смс: "К сожалению нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время". В общем, может быть когда-нибудь...

Являюсь клиентом банка Открытие уже 2 года. Хотел бы поблагодарить за работу менеджера Татьяну отделения на Ленинском проспекте. В ходе общения с разными сотрудниками Открытия иногда приходит желание сменить банк, но благодаря Татьяне это желание пропадает. Очень квалифицированный и толковый сотрудник. Дала свой личный номер. Всегда профессионально и оперативно отвечает на возникшие у меня вопросы. Очень ответственный и обязательный человек. Сразу видно, что человек приходит на работу работать, а не отсидеть и умчаться домой. Думаю, если бы все сотрудники Открытия были как Татьяна (или хотя бы половина), то было бы меньше негативных отзывов.

Являюсь клиентом банка Открытие уже 2 года. Хотел бы поблагодарить за работу менеджера Татьяну отделения на Ленинском проспекте. В ходе общения с разными сотрудниками Открытия иногда приходит желание сменить банк, но благодаря Татьяне это желание пропадает. Очень квалифицированный и толковый сотрудник. Дала свой личный номер. Всегда профессионально и оперативно отвечает на возникшие у меня вопросы. Очень ответственный и обязательный человек. Сразу видно, что человек приходит на работу работать, а не отсидеть и умчаться домой. Думаю, если бы все сотрудники Открытия были как Татьяна (или хотя бы половина), то было бы меньше негативных отзывов.

Прошу банк не звонить мне с предложениями взять кредит или рефинансирование. при необходимости обращусь в банк самостоятельно.Оценку ставить не буду в надежде что звонки прекратятся. заранее спасибо.                                                                                                

Доброе утро.Я обратился в банк Открытие для рефинансирования ипотеки подал заявку через сайт , мне сообщили что надо предоставить определенный пакет документов: анкету , справку 2 ндфл , ТК и паспорт. Я пришел 24 января 2020 в ваше отделения передал все документы! Девушка все документы приняла.  Сообщила , что ответ по заявке стоит ожидать в понедельник 27 января 2020 г. Ответ я не получил позвонил по телефону горячей линии , мне сообщили что срок рассмотрения может составлять до 5 рабочих дней ! Ответ после 5 рабочих дней я так и не получил! Звонил снова по телефону горячей линии и ваш специалист сказал , что моя заявка не находится на рассмотрение т.к. я якобы предоставил трудовую книжку не заверенную работодателем! Такого быть не может т.к. наш отдел кадров выдает всем только заверенные копии трудовых книжек! Придя домой я все перепроверил ТК заверена моим работодателем! При разговоре с вашем специалистом я сообщил, что передавал заверенные документы ! Мне сказали , что ваш уполномоченный специалист свяжется со мной и проконсультирует меня по моей заявке. Никто со мной так и не связался ! Написал вам через приложение в чате , получил тот же ответ ! И со мной так и никто не связался ! Сейчас уже 3 февраля 2020 от вашего банка нет решения и никто со мной так не связался! Прошло уже 7 рабочих дней ! Вам не кажется , что качество и срок рассмотрения заявок не соответствует статусу вашего банка.

Хотели сделать перевод 30 т.р. с карты "Открытия" на другую карту "Открытия", но другому человеку.В итоге, 1. Заблокировали перевод/карту/личный кабинет.2. Отказались выдать д/с через кассуОбосновали, 1. Наличием мистической операции в сентябре на 800 т.р. (которой не было в принципе)Вывод:В случае регистрации самозанятым ни в коем случае не выбирайте ОТКРЫТИЕ, достаточно перевода одной суммы на 30 т.р. и нервотрепка на неделю вам обеспечена.+ Перспектива суда на месяца три + отказ во взыскании процентов за пользование банком этих денег и невыдачу их законному владельцу...

Хотели сделать перевод 30 т.р. с карты "Открытия" на другую карту "Открытия", но другому человеку.В итоге, 1. Заблокировали перевод/карту/личный кабинет.2. Отказались выдать д/с через кассуОбосновали, 1. Наличием мистической операции в сентябре на 800 т.р. (которой не было в принципе)Вывод:В случае регистрации самозанятым ни в коем случае не выбирайте ОТКРЫТИЕ, достаточно перевода одной суммы на 30 т.р. и нервотрепка на неделю вам обеспечена.+ Перспектива суда на месяца три + отказ во взыскании процентов за пользование банком этих денег и невыдачу их законному владельцу...

21.01.2020 я попыталась перевести ДС в сумме 4500,00 руб. со своей карты Росбанка на свою же карту банка Открытия. Делала это посредством мобильного приложения Открытия. ДС были списаны с карты Росбанка,но не зачислены на карту Открытия. 21.01.2020 при попытке перевода 4500,00 руб. пришел отказ, однако ДС были списаны, в приложении Росбанка отобразилось списание по типу Р2Р. 22.01.2020 эта операция была проведена по счету (выписку прилагаю) и с тех пор нахождение ДС неизвестно. В банк Открытие они не поступали. Операция некоторое время отображалась в приложении со статусом Ошибка, потом и вовсе пропала (скрин прилагаю)Далее было долгое и безрезультатное общение со всеми видами поддержки Открытия. Чат-поддержка первую неделю упорно говорила, что отказ пришел со стороны Росбанка, и ДС не должны быть списаны с банка-отправителя, причем так уверенно, будто действительно располагают такой информацией. Теперь же эта же самая поддержка говорит, что отказ был со стороны Открытия, звоните на 8-800 (скрин прилагаю). Оператор на 8-800 вообще не предложила никакого решения вопроса, кроме похода в банк, чтоб написать претензию. На 8-800 этого сделать нельзя!От живых сотрудников Открытия в местном отделении банка я также не получила никакой информации – путь денег они отследить не могут, куда исчезли ДС и в каком они банке сейчас - не знают. В общем, ничего нового. Закончилось все бумажной претензией. На которую пообещали ответить в течение 5 дней, т.е. до 10.02.2020.Больше всего возмущает полное отсутствие информации, абсолютное. Можно подумать, подобная ситуация происходит в банке впервые.Обращение размещено на банки.ру и в приемной ЦБ РФ.

В течение целого месяца не могу добиться возврата  необоснованно снятой комиссии за услугу, которую не заказывал. По валютной карте 31.12.2019 списана комиссия за СМС-Инфо, которая отключена на протяжении 5 лет, транзакций по карте в декабре не было, никаких СМС от банка в этот период не получал. По чату идут одни отписки: ожидайте возврат необоснованно снятой комиссии 22.01, затем 31.01, потом вообще без указания срока. Когда все-таки будет возврат?Клиент банка.

Доброе время суток! В ноябре 2019г. решил сделать рефинансирование ипотеки в этом банке (отдельная история возможно позже напишу). В рамках данной программы мне навязали дебетовую типа "Бесплатную" карту банка под предлогам. что без нее я не смогу гасить ипотеку, хотя списание происходит с текущего счета на который вполне без проблем можно перечислить деньги.  Так вот открывая дебетовую карту мне сказали: Карта полностью  Бесплатная для Ипотечных заемщиков, в моем понимании: полностью БЕЗ ПЛАТЫ. Так вот 30.01.2020 перечисляю я туда безналичным путем денежные средства, чтоб их списали 31.01.2020. Приходит СМС Что все зачислено, вечером захожу в интернет банк, а там не хватает 59 рублей, просто не хватает, списания нет!. пропали. Звоню в службу поддержки оказывается, что в договоре мелким шрифтом написано, что через 5 дней после выдачи карты автоматически включается функция СМС информирования бесплатно на 45 дней, а потом платно за 59р.  Неприятность всей ситуации в том: 1. КАРТА ПЛАТНАЯ , так как услуга навязана( сам виноват нечего было слушать, надо было читать) 2. Деньги за СМС информирование умыкнули , а СМС не прислали ( Это вообще полный развод, списать деньги за услугу и не предоставить эту услугу) 3. Так как перечислялись деньги для платежа по ипотеке в предпоследний день  из-за этих манипуляций банка на счете не хватило бы денег и мне бы поставили просрочку с занесением в Кредитную Историю ( Вот это самое печальное в ситуации). Дистанционно я якобы данную услугу отключил, но что дальше ждать от банка не знаю время покажет.P.S. Банк Открытие в настоящее время находится под контролем ЦБ (99,9%), повелся на это, думал все будет по честному и без подводных камней, жаль что мои надежды не оправдались.

Доброе утро. Номер обращения 20-00395 от 02.01.2020.Суть обращения.27.12.2019 снимал наличные с зарплатной карты в банкомате отделения росбанка на Тверской в районе мэрии. Банкомат орал как самолёт, денег не дал, вернул карту и написал что всё хорошо. Пришло смс от открытия о снятии. Звоню в открытие, ожидание 5 минут. Пока ждал пришла смс о возврате. Пошёл снова в это же отделение, но в другой банкомат. Перед эти перевёл ещё 200 р. для ровной суммы. Снял деньги. Мытарства.02.01.2020 захожу в интернет-банк и вижу задолженность по карте. Овердрафт на ней не подключён. Звоню в контакт-центр, оставляю вышеуказанное обращение. Объявлен срок до 12.01.2020 вопрос будет решён. Наступает 12 число приходит смс о продлении срока на 5 дней. Проходит 5 дней - ответа нет. Иду в отделение. Там меня мягко говоря посылают, говоря о том что они не имеют отношения к обращениям через контакт-центр доступа, не могут принять претензию и ускорить процесс рассмотрения так как нет связи с претензионной службой. Звоню в контакт-центр, рассказываю суть вопроса, оставляю претензию. Они составляют запрос 20-30494 сроком 2 дня. сегодня 3 день.В течении всего этого времени я вёл переписку в чате где много раз посылали запросы на уточнение сроков, но ответа так и не поступило. Срок по первому запросу истёк в пятницу. Сроки были объявлены в календарных днях. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Поиск по платежам не работает(хотя раньше работал и для этого достаточно было ввести хоть одно слово из: назначения платежа, либо организация в которую делается перевод)после длительной переписки банк ответил, что поиск ищет только слово УИНВопрос: зачем тогда поиск???Квитанции не распечатывает никакие.Заявка №018090418 Задаю вопрос: Не могу распечатать квитанциюОтвет службы поддержки:..., здравствуйте.В интернет-банке можно распечатать квитанции только по операциям, которые былипроведены в нем. Распечатать квитанцию о поступлении денежных средствневозможно. Приносим извинения за возможные неудобства.Сбрасываю скрины и спрашиваю:  ГДЕ кнопка распечатать????Ответ службы поддержки:..., здравствуйте.Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Информация по интернет-банкубыла обновлена, проверьте, пожалуйста. При повторном возникновении даннойситуации направьте актуальный скриншот экрана.отправляю скрины и пишу: как ни работало, так и не работаетОтвет службы поддержки:...., здравствуйте.Приносим извинения за ранее предоставленную информацию. В интернет-банке невозможно распечатать квитанцию по операции между своими счетами.Где написано в моем вопросе МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТаМИ?ВСЁ это продолжается с 13.12.19В общем сразу видно, что сотрудники, набраны либо по кумовству, либо по объявлениям, профессионализма никакого, все сводится к одному, лишь-бы отписаться, а не решать проблему и делать банк удобней, лучше и профессиональней.

Дебетовая пенсионная карта была выпущена еще Бинбанком, срок окончания карты 12.19. (Карта  1). В ноябре пришла смс,  срок заканчивается 01.12.19. Я сходила в банк и спросила, что надо делать? Объяснили, что окончательно счет закроется 16 декабря,   и после этого я должна написать заявление на закрытие .  Я открыла новую карту от Открытия (карта 2). Обнулила старую и до января отложила вопрос с заявлением на закрытие.  10 декабря пришло смс, что 16.12.19 меняются условия обслуживания  карты 1.. Срок карты 1 закончился, так что меня это не волнует (я так подумала).   31.12.19 на карту 1 зачислили 5473.  я перекинула их на карту 2 (странно, но 31 декабря все еще были доступны операции по карте 1). 4 января увидела задолженность по карте 1 равную 5473 плюс 59 рублей. написала в чат. Сказали: задолженность равна ошибочно зачисленной сумме 5473 (их надо вернуть)  и 59 рублей - сняли за смс!!!!. (их банк вернет в течение 7 дней ( по карте 1 прежде были бесплатные смс, ).  Я отсидела в банке очередь, чтобы вернуть 5473, так как в личном кабинете операции по закрытой карте невозможны. несколько раз в январе обращалась в чат с просьбой вернуть 59 рублей, мне обещали еще через 7 дней, потом- до конца января. Вчера 1 февраля  сказали  - скоро вернем. В банке предупредили, что пока есть задолженность - счет не закроют, а если 2 месяца не будет движения по счету - придется платить за его обслуживание. Я должна отсидеть еще час в очереди в банке, чтобы вернуть 59 рублей, которые сняли за смс по закрытой карты, и на платное смс обслуживание я согласие не давала .   Кстати, у двух моих знакомых абсолютно тв же история: зачислены,  затем отозваны  ошибочные деньги и сняты 59 за информирование об их зачислениях.

Специально зарегистрировалась на Банки.ру, чтобы оставить отзыв, тк я ПРОСТО В ШОКЕ от сотрудничества и от сотрудников...ближе к делу- мной был заключён договор биллинга с тогда ещё БИН-банком, никогда никаких вопросов не возникала, уведомления о платежах приходили в удобном формате на это.почту, далее договор перешёл уже на банк Открытие и уведомления стали приходить уже от него, и опять же все прекрасно. Однако накануне НГ они приходить перестали, впрочем как и платежи... как так, неужели все решили оплачивать через Сбербанк (кстати, Сбербанк был выбран как основной изначально, и заключение договора с БИНбанком было по инициативе самого банка). Далее я получаю информацию о том, что в отделении сменился руководитель (отделение по адресу ТО, г.Новомосковск, ко.Московская, 19), ну ок совпадение тоже. Но дальше мне начинают звонить или клиенты и говорить о том, что в банке Открытие платежи по моим квитанциям не принимают, и якобы договор расторгнут. Чтооооо? Я звоню на горячую линию, прошу разобраться, мне обещают решить проблему в течение 1 рабочего дня. Прошла неделя, а воз и ныне там... Этим отзывом я не прошу решить проблему - уже не надо. Я просто хочу сказать, что никогда никому банк Открытие (а особенно отделение в Новомосковске) не порекомендую, а имея за плечами 8-летний опыт работы в одном из крупнейших банков добавлю - поступать таким образом непрофессионально и даже если было принято решение о расторжении договора (который трудно нарушить с моей стороны при всем желании), можно было бы уведомить хотя бы, чтобы я не дезинформировала своих клиентов....

Добрый вечер!Я, Б-а А.А., являюсь постоянным клиентом банка ОТКРЫТИЕ. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Г-н Д.. У меня есть кредит с 2018 года ещё с Бинбанка, как только его получила, у меня появились одни проблемы, сперва выдали карту к ней, с которой не списывались платежи и у меня испортилась кредитная история!!!после она вообще перестала работать, и мне приходилось ходить в офис ожидать в очереди, чтобы внести платёж. Но в этот раз, я пришла в офис возле метро Беляево, где меня быстро пригласили и обслужили без очереди, увидев со мной маленького ребёнка.Ко мне подошла Д. Г-н, которая пригласила  на обслуживание, порекомендовала получить карту к кредиту и Личный кабинет установить и все это Бесплатно к кредиту. Я обязательно воспользуюсь данной услугой. Но меня крайне удивило, что она вышла в свой выходной, ради нас клиентов. В нынешнее время увидеть такое сложно. Надеюсь мой отзыв прочитает руководство и вознаградят за такую преданность к работе!

Здравствуйте, меня зовут К-в Д.А., я являюсь постоянным клиентом банка «ФК Открытие». Сегодня на мой счет перевели деньги в размере 2 тысяч рублей, а также остаток по счету, до перевода, был 1240 рублей. По итогу после перевода на моем балансе должно было быть 3240 рублей, но по факту было 740 рублей, куда делись 2500 тысячи, я не знаю Позвонил в контактный центр банка, где мне ответили оперативно, помогли с решением проблемы быстро, обьяснив это тем, что в системе был сбой, и мои деньги вернут на счет. Что касается контактного центра претензий нет. Есть претензии в целом к банку, так как со счета беспричинно пропали деньги, хоть и не большие, но факт. Прошу разобраться с этим вопросом, так как я был и хочу оставаться вашим постоянным клиентом, но такие ситуации негативно влияют на наше с банком сотрудничество. Спасибо

Здравствуйте, меня зовут К-в Д.А., я являюсь постоянным клиентом банка «ФК Открытие». Сегодня на мой счет перевели деньги в размере 2 тысяч рублей, а также остаток по счету, до перевода, был 1240 рублей. По итогу после перевода на моем балансе должно было быть 3240 рублей, но по факту было 740 рублей, куда делись 2500 тысячи, я не знаю Позвонил в контактный центр банка, где мне ответили оперативно, помогли с решением проблемы быстро, обьяснив это тем, что в системе был сбой, и мои деньги вернут на счет. Что касается контактного центра претензий нет. Есть претензии в целом к банку, так как со счета беспричинно пропали деньги, хоть и не большие, но факт. Прошу разобраться с этим вопросом, так как я был и хочу оставаться вашим постоянным клиентом, но такие ситуации негативно влияют на наше с банком сотрудничество. Спасибо

На обращение в чате отвечают отпиской с обещанием.Как только увидел списание денег в интернет банке,сразу написал в чате,получил ответ на эл.почту [Заявка №018691952].Ответ службы поддержки Банка "ФК Открытие",что  в течение 7 рабочих дней произойдет возврат средств.Наступил февраль,а в интернет банке остается долг 58,99 руб.