49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В период пандемии неоднократно сталкиваюсь с тем, что Самокат и Озон не доставляли все заказанные товары, оплаченные дебетовой картой банка Открытие. Делался перерасчёт со стороны торговых точек, финансовое подтверждение приходило на меньшую сумму. Каждый раз банк не возвращал сумму на счёт, до постоянных обращений в службу поддержки. И то, спустя несколько дней. Считаю, ЦБ стоит рассмотреть данную ситуацию, не думаю, что она единичная.P.S. Последнюю сумму обещают вернуть уже 3ий день. Финансовое подтверждение пришло 4 дня назад. Денег на счете так и не появилось.

Не начислили кэшбэк за покупку на 727 рублей на Алиэкспресс 7 мая 2020 г.  Стал выяснять в службе поддержки: "банк в праве отказать при сомнении в злоупотреблении". Спрашиваю, какое злоупотребление может быть в покупке за 700 рублей? Просят выслать фото чека и самого товара. Товар, естественно, еще не пришел. связываюсь с продавцом, прошу его выслать инвойс, отправляю скрины покупки на сайте, оплаты, инвойс. В выплате отказано: "Алиэкспресс совершает операции с участием яндекс-кошелька... такие по мнению банка не являются покупками."Вот так нужно биться с этим банком за 20 рублей кэшбэка, да еще и безрезультатно.

Добрый день! Хочу выразить благодарность за профессионализм и доброжелательность сотруднику К-на Дарья.обратилась в ДО На Кутузовском для подачи заявки на ипотеку. Сотрудник подробно и точно ответил на все мои вопросы, и я успешно подала заявку и оформила предложенную мне карту!Спасибо за высокий сервис! С уверенностью буду рекомендовать это отделение друзьям и знакомым.

При снятии наличный в размере 1800 рублей с арты МИР ВТБ с меня была списана комиссия 300 рублей. Ну просто вопиющее безобразие!Скриншот

Подала заявление на ипотечные каникулы на общих основаниях, до карантина. Месяц выпрашивала ответ, который должен был быть в течение 5 дней! Выяснилось, что сотрудник, который оформлял, уволен, а мое обращение было неправильно оформлено сотрудником, поэтому вложения не видели. Но номер-то обращения был и висел месяц и месяц мне никто не звонил и не говорил, мы не видим, вышлите нам... Говорили, обращение на рассмотрении, извините, ждите. Жалобы в онлайн чат не помогали. Пока новенький сотрудник местного отделения не призналась, что что-то не так, но ваш менеджер уволен. Передала управляющей и процесс пошел. Далее переоформили, запросили еще 1 документ, получила, отправила и снова жду. Сказали 5 дней. Уже прошло 14 дней, пишу в почту, мне перестали отвечать, а по телефону говорят, у нас нет доступа, видим, что на рассмотрении и все, ждите. Вот так банк 2 месяца не согласовывает ипотечные каникулы и намеренно затягивает процесс!

Благодарю управляющую отделением банка «Открытие» в городе Миасс  М-ву Наталью за ответственное отношение к работе, за внимательное и уважительное отношение к клиентам!!! В отличие от предыдущей управляющей. Наталья в любое время готова помочь решить все вопросы клиентов. Руководитель и сотрудники это лицо банка

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка «Открытие» за очень быстрое решение моей проблемы. Я обратилась за помощью в соц.сети, объяснила ситуацию: нахождение заграницей с двумя маленькими детьми и к тому же во время пандемии, т.е. возможности приехать в РФ и придти в офис для решения проблемы  нет, а заблокированная карта была единственной, которой я могла бы пользоваться. Со мной связались с отдела безопасности и в итоге дистанционно помогли разблокировать мою карту. Уважаемый банк «Открытие» спасибо, что заботитесь о безопасности своих клиентов! И спасибо, что в такое непростое время помогли оперативно решить мою проблему! А ещё хочу поблагодарить  банк за то, что узнала о программе, через которую можно позвонить находясь заграницей, это очень удобно, т.к. стоимость звонков в РФ из-за границы стоит не дёшево))

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка «Открытие» за очень быстрое решение моей проблемы. Я обратилась за помощью в соц.сети, объяснила ситуацию: нахождение заграницей с двумя маленькими детьми и к тому же во время пандемии, т.е. возможности приехать в РФ и придти в офис для решения проблемы  нет, а заблокированная карта была единственной, которой я могла бы пользоваться. Со мной связались с отдела безопасности и в итоге дистанционно помогли разблокировать мою карту. Уважаемый банк «Открытие» спасибо, что заботитесь о безопасности своих клиентов! И спасибо, что в такое непростое время помогли оперативно решить мою проблему! А ещё хочу поблагодарить  банк за то, что узнала о программе, через которую можно позвонить находясь заграницей, это очень удобно, т.к. стоимость звонков в РФ из-за границы стоит не дёшево))

Часто бывают вопросы по тонкостям и нюансам использования приложения и продуктов банка. Привык обычно в офисе спрашивать, сейчас звоню на горячую линию. Очень понравились сотрудники с контакт-центра. Отвечают на все поставленные вопросы быстро и четко. Складывается ощущение, что не пришли отсидеть, а реально помочь клиентам. Я доволен

Часто бывают вопросы по тонкостям и нюансам использования приложения и продуктов банка. Привык обычно в офисе спрашивать, сейчас звоню на горячую линию. Очень понравились сотрудники с контакт-центра. Отвечают на все поставленные вопросы быстро и четко. Складывается ощущение, что не пришли отсидеть, а реально помочь клиентам. Я доволен

При внесении денежных средств в счет частичного досрочного погашения и очередного платежа, банк самостоятельно рассчитывает проценты и необоснованно присваивает себе денежные средства. При попытке обращения на горячую линию, через чат моб. приложения, официальным обращением в банк, личным посещением офиса - ничего уже почти месяц не меняется. Абсолютно некомпетентные сотрудники с различными взглядами на проблему ничего там не решают. Отвратительный банк

Подал заявку на рефинансирование ипотеки в своем же банке "Открытие".26/02/2020 получил предварительный расчет - ставка 8,55%, т.е. 8,70% за вычетом 0,15% за быстрый выход на сделку.16/03/2020 полный комплект документов был предоставлен, предмет залога был согласован, что по сути и означает выход на сделку. Т.е. условие за месяц предоставить весь пакет документов было соблюдено мной полностью.Сделку планировал на конец марта-начало апреля, поэтому с банком попытался связаться 28/03/2020(ранее не было возможности). Никакие каналы связи и попытки выйти на кредитного менеджера не помогали: ни звонок в колл-центр, ни письма. Отвечали, что отделения закрыты, работают лишь некоторые, что большая нагрузка, что со мной свяжутся.Вплоть до конца апреля, когда наконец удалось назначить сделку на рефинансирование 29/04/2020.На сделке в офисе на Профсоюзной нам было предложено подписать договор в котором ставка уже была 8,7%. На вопрос почему не учтен быстрый выход на сделку, менеджер сказала, что мы не вышли своевременно на сделку. Это к вопросу о форс-мажорах, эпидемиологической ситуации и т.п. Крайним остается клиент, даже если не он закрыл офисы банка.Сам же предложенный новый ипотечный договор, в исходных своих условиях(т.е. ставка без скидки) был на еще большую ставку, чем мой исходный договор. Это в дополнение к тому, что заемщик банка "Открытие" при рефинансировании в том же банке "Открытие" вынужден делать повторную оценку объекта, заключать новый договор страхования, неся издержки и платить по повышенной ставке за все время(это минимум 2 платежных периода, месяца), пока объект будет выводиться из под залога банка "Открытия" и опять заводиться в залог банка "Открытия".Условия и затраты рефинансирования таковы, что мне выгоднее не остаться в своем банке с "годовалой" ипотекой (когда практически весь платеж - это только проценты банку), а перейти в другой банк, на по сути такую же ставку 8,7%.Поздравляю, прекрасное решение банка, по избавлению от собственного кредитного портфеля.Ваш, уже без пяти минут, бывший заемщик по договору 334476.P.S. Думаю, что и со снятием обременения после погашения будут большие проблемы.

25.05.2020 мне поступило смс от Открытие с текстом:с 31.05.20 тарифы по вашим картам [номера] меняются на более выгодный OpencardПодробнее https://www.open.ru/kao1ПАО Банк “ФК Открытие”На этих картах у меня был тариф Карта к продукту.Смс поступило 25.05.2020, то есть менее чем за неделю до 31.05.20.По ссылке https://www.open.ru/kao1 написано:“Изменение тарифа вашей картыС 31 мая 2020 года тариф вашей карты меняется на Opencard.”“С чем связано изменение условий по моей карте?Мы сокращаем и упрощаем линейку продуктов, оставляя только лучшее и самое выгодное для вас. В связи с этим банк перестает обслуживать часть устаревших тарифов, а вам предлагает новые, более удобные условия по вашей карте.”“Я не хочу менять условия по карте. Что мне делать?Мы прекращаем поддержку тарифа, по которому обслуживается ваша карта, поэтому не сможем сохранить текущие условия, но предлагаем новые, более выгодные. Если вы не хотите продолжать пользоваться картой, вам нужно перевести/снять с нее деньги, а также заблокировать ее до даты изменения условий.”По ссылке https://www.open.ru/kao1 написано “банк перестает обслуживать часть устаревших тарифов”, “мы прекращаем поддержку тарифа, по которому обслуживается ваша карта, поэтому не сможем сохранить текущие условия”, но разве это так?В новостях на open.ru новостей о прекращении обслуживания тарифа Карта к продукту с 31 мая я не нашла, при этом там есть другие новости от 25-26-27 мая. https://www.open.ru/about/pressВ тарифах банка на open.ru есть тариф Карта к продукту.Тарифы и документы https://www.open.ru/docsСборники тарифовТарифы по ранее заключенным договорам (не действующие в отношении вновь заключаемых договоров)Сборник тарифов по банковским картам для физических лиц по ранее заключенным договорам (не действующие в отношении вновь заключаемых договоров) с 07.05.2020 https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/14427/sbornik_tarifov_bank_cards_rz_0705_c963.xlsxВ файле открыть “раздел 2 Перечень Тарифов БК” и там ссылка на Тариф "Карта к продукту", или сразу открыть “Раздел 3 Архивные тарифы” и там есть Тариф "Карта к продукту"в столбце BA.В Сборнике тарифов есть тариф Карта к продукту. Тариф уже давно “архивный” (не доступный для новых договоров), но он есть. Я видела, что когда у банка есть изменения в тарифах, комиссиях, Банк заранее выкладывает новый Сборник тарифов. Здесь нового Сборника тарифов нет. То есть, согласно Тарифам и документам и Сборникам тарифов на сайте банка, тариф Карта к продукту действует.Повторю, если бы были изменения в Сборнике тарифов (новый Сборник тарифов с 31 мая) на сайте банка, то вопросов не было бы. Но изменений нет. Тариф Карта к продукту в Сборнике тарифов есть.Почему банк в одностороннем порядке меняет действующий тариф Карта к продукту на другой?Прошу оставить на моих картах тариф Карта к продукту.

Уважаемый ПАО Банк "Финансовая Корпорация Открытие", прошу сообщить на каком основании вы с периодичностью раз в квартал запрашиваете сведения о моей кредитной истории в Объединенном Кредитном Бюро (последний раз был 14 мая 2020г., до этого 10.02.2020, 09.09.2020, 10.06.2019 и т.д.) и в Equifax (последний раз интересовались 25 мая 2020г., до этого 14.05.2020, 17,02.2020, 10.02.2020, 13.09.2019, 09.09.2019, 14.06.2019, 10.06.2019).Я никогда не давала разрешения на запрос сведений о моей кредитной истории ни вашему банку, ни какому-либо другому банку, которые были присоединены к ПАО Банк "ФК Открытие". Никаких документов на эту тему не подписывала.Также (видимо после каждого вашего запроса в БКИ), мне приходят смс от  абонента OTKRITIE с предложением о кредите.Прошу прекратить незаконные запросы моей кредитной истории со стороны вашего банка,  в противном случае я буду вынуждена обратиться в надзорные органы.  Также прошу избавить меня от ваших смс-сообщений.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице отделения банка располагающийся по адресу г. Самара, ул. Авроры, дом 181, 26.05.2020 работала в 4 окне Ирина. Ответила на все мои вопросы и решила их, что меня очень порадовало как клиента. Помогла разобраться и объяснила мне все условия банка. Провела огромную работу со мной и ответила на заданные мной многочисленные вопросы. Порекомендовала продукты банка. Грамотно рассказав и объяснив условия, меня это заинтересовало и я захотела приобрести предложенный продукт. Благодарю за отличную работу. Побольше бы таких сотрудников. Прошу благодарность донести до руководителя и учесть при премировании сотрудника.

27 мая я пополняла свою неименную банковскую карту в банкомате на Варшавском шоссе, вл. 24А (территория автозаправки Лукойл) примерно в 11:30. На заправке сработала пожарная сигнализация, выключился свет и, соответственно, банкомат. Деньги, к счастью, были зачислены. По телефону горячей линии мне порекомендовали заблокировать карту и обратиться в офис за ее перевыпуском. Что ж, ситуация неприятная, но не "смертельная", вины банка здесь нет. Однако, в этот же день, примерно в 12:00 я обратилась в офис по адресу ул. Тульская, 11 для моментального перевыпуска неименной карты. Ситуацию объяснила. Сотрудник банка карту перевыпустил, порекомендовав активировать ее через приложение. Это мной было сделано примерно в 14:30.Тем не менее, денежные средства с банковской карты заблокированной на новую карту перенесены не были.В чате поддержки банка по этому вопросу мне сообщили, что для такого перевода нужно снова обращаться в офис банка лично с паспортом.Плюсы: оперативное и вежливое обслуживание в непредвиденной ситуацииМинусы и вопрос к банку: почему нельзя через приложение либо через сотрудника банка дистанционно перевести деньги с одного моего счета на другой мой же счет? Непонятна логика, тем более, что сейчас, в связи со сложной эпидемиологической обстановкой большинство услуг переводятся в онлайн.P.S. На банкомате на Варшавском шоссе, вл. 24А (территория автозаправки Лукойл) наклейка со "старым" номером контакт-центра

День добрый, оставлю негативный отзыв о вашем банке. У нас потребительский кредит, больше 1милл.руб. Было несколько не приятных моментов.  Расскажу сразу о трех.1. Вначале предложили и одобрили кредитную карту (ещё один продукт) , но в офисе банка начали составлять анкету заново, и там получился интересный отказ, с предложением взять рефинансирование до 1.5м и тогда мы получим кредитку. Тогда рефинансирование меня не интересовало и я сделала в другом банке. 2. Второй не приятный случай случился 25. 03. Приехала в отделение банка для получение отложенного платежа, платёж 33000 до 31.04. Его приняли, не выдав мне никакой бумаги об этом. Спустя полтора недели мне начали звонить коллекторы вашего банка, и уже не так мило общались как делали это всегда, и сообщили мне о том что у меня просрочка уже неделю. Написала заявление об этом случае в банк, но что получила ответ обращение они видят, но отложенный платеж не подключат и обязали меня оплатить в ближайшие сроки, чтобы потом написать заявление о том что просрочки по вине банка. Все оплатив так и сделала, просрочки и штрафы сняли.  Всё бы ничего, но перед поездкой в банк я уточнила доступен ли мне такой платёж, ответ был положительный. Конкретно этим случаем недовольная очень сильно..3. И наконец третий случай В течение года предлагали рефинансирование что писала ранее, на гораздо большие суммы.  Как рефинансирование понадобилась, я поехала в свой банк открытие, запросила сумму в два раза меньше той что мне предлагал банк до этого, и чтобы вы подумали, мне отказали...

23.03.2020 мне на телефон пришла смс следующего содержания:"Приятный бонус за ваши покупки! Просто оплатите Opencard Visa не менее 7 покупок от 100 рублей до 23.04.2020 и получите 350 бонусов до 25.05.2020."Что собственно я и сделал, тем самым выполнив все условия данной акции. Но бонусов по данной акции мне так и не было начислено.Поэтому прошу банк выполнить свои собственные правила акции «Приятный бонус от Visа Opencard». И начислить на мой бонусный счёт 350 опенбонусов.

Есть ли логика в том, что необходимо открыть расчетный счет в банке, если нужен кредит, но банк еще не одобрил его. Заметьте, специалист банка настаивает , что сделать это необходимо!!!Конечно, есть логика, но только для банка. Кредит не одобрен, а по счету по каким-то тарифным планам списываются ежемесячно платежи (490р.). Но всё бы ничего, сами виноваты:не закрыли счет (даже хамоватые сотрудники отделения банка , разговаривающие на повышенных тонах, на это указали!). Только теперь придется ехать в отделение писать заявление, чтобы закрыть счет и при открытии:"Положите 1000 р.на счет"...короче муторно и неприятно! Очень пожалели, что обратились в этот Банк!

Всем привет.История моего сотрудничества с Открытием тянется где-то с середины марта. Тогда же я по реферальной ссылке заказал дебетовую Opencard, выбрав курьерскую доставку. Но вот незадача - нас всех перевели на удалённую работу, а живу я в пригороде (примерно 10 км от КАД, это Питер). И уже эти 10 км зоной доставки не считаются. Но тем не менее нашелся ЧЕЛОВЕК (его вроде зовут Ян, спасибо ему) - это курьер, который приехал ко мне и выдал карточку. Почти 2 месяца она висела мёртвым грузом, но я начал ею пользоваться. Спасибо огромное ему - плюс лично Яну, минус всему банку.Спустя какое-то время решил я заказать кредитную Opencard. И также хотел выбрать доставку курьером. Но почему-то сайт не выдал этого предложения - не выдал, и ладно, есть отделение, в которое я мог бы скататься в обеденный перерыв и получить свою карту. История работы этого отделения - конечно, отдельная (имел неосторожность обратиться туда при заказе дебетовой допки, люди абсолютно там некомпетентны). И выясняются всякие технические огрехи - то заявка каким-то образом недозавелась до конца, то вторая и третья заявки летят в отказ по причине того, что есть первая... ну бог с ним, одобрили и одобрили. Эту предшествовала дикая битва с представителем банка в личке + битва с абсолютно некомпетентным контакт-центром, где каждый говорит абсолютно свою информацию.В итоге со мной созванивается специалист прямых продаж Илья Ш., который предлагает мне встретиться в отделении, и тут ещё одно бинго - моё отделение внезапно закрывается на карантин (случайно об этом узнал впоследствии), и предлагается ехать в Питер в мои рабочие часы. При всём желании часа у меня не хватит, чтобы доехать и получить карту. Ок.Илья предлагает содействие - передать заявку коллеге, которая живёт в моём городе, чтобы она провела верификацию документов и выдала мне карту. И выясняется, что для этого нужно подъехать в официально закрытое на карантин отделение (безопасность, ау?!), потом нужно подъехать ещё раз - и в том и в другом случае у меня не получается по моему рабочему графику, я ведь уже озвучивал коллегам эту инфу. А всё из-за того, что, мол, заявка была подана на выдачу в отделение. И я просил представителя банка на форуме, и кого только ни просил - ну привезите мне курьером, неужели нет ЛЮДЕЙ?! Уже фактически месяц потерянного дополнительного дохода... Ведь когда приезжают курьеры, что они только ни делают: фото паспорта, селфи с паспортом, селфи с паспортом и картой, селфи с картой... Много чего. Именно этого я и прошу, раз отделение закрыто на карантин. А курьеры приезжают в маске и перчатках. И домой.А мне советуют переподать заявку. Нет уж, дудки! Я уже убедился на примере вашего кривого скоринга, что раз есть одобрение, остальное летит в отказ.Поверьте мне, это не так сложно - отослать одного курьера за 10 км от КАД (можно того же Яна, его работой я был доволен) и выдать одну-единственную карту.Ставлю два, а не один только за то, что что-то делается, но не более того.