49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Хочу отметить высокий уровень профессионализма руководителя С-а Р. . В банк обратилась для  консультации по премиальному обслуживанию. Я восхищена его грамотным подходом и заботой о клиенте .Выдержка, вежливость, достоинство - Открытие может гордится таким сотрудником.Огромное Вам спасибо!!!!

Добрый день. Хочу написать отзыв, о том как банк относится к клиенте, когда не все отлично, а когда его залочили по 115-фз, благо есть опыт по сравнивать отношения)))Услугами банка пользуюсь достаточно давно, около 8 лет. В последнее время поменялась программа премиального обслуживания, и я так и не понял кто же мой менеджер, и есть ли он у меня, да и ладно особо нечего обсуждать), только я подумал об этом как через несколько дней звонит мне менеджер и говорит что теперь она будет курировать меня как клиента, и все вопросы задавать можно ей. Ок, записал номер её, и это был знак))) На следующий день мне приходит сообщение push что карта заблокирована, я звоню ей - она говорит что ничего не видит, все у меня отлично, звоню на горячую линию, менеджер говорит что у меня заблокирован ДБО скорее всего из за подозрений в мошеннических действиях, в каких хз. Говорят иди в отделение тебе все скажут, я в недоумении карантин, а меня отправляют в отделение, хотя ничего сложного с технической точки зрения сообщить мне что хочет банк нет. Еду в отделение по адресу г. Красноярск, ул ​Газеты Красноярский Рабочий проспект, 62 Наталья Олеговна, говорит что будет выяснять в чем дело, и мне перезвонит. В чате приложения, (кстати оно еще работало некоторое время, мне говорят что ничего не скажут и мне нужно ехать в отделение, когда я написал, что я в отделении и там тоже не знают в чем дело, мне рекомендовали закрыть счет))))))P.S. Никогда так не делайте, потом представитель банка приходит в суд и говорит что ничего Вас не просил делать)Идем дальше, я уже 100% понимаю что речь о 115-ФЗ, но мой персональный менеджер продолжает уверять меня что ничего подобного, просто ошибка.Часа через 2 перезвонила Наталья Олеговна из отделения, говорит что нужно документы принести в банк, как обычно по запросу. Ну ок, так уже проще)))Дал документы, через дней 5 все восстановили. Дурацких вопросов не задавали. Что хотелось бы порекомендовать, - Направляйте запрос через ДБО, о предоставлении документов, а не гоните человека в отделение.- Говорите сразу в чем дело, а не переводите стрелки, с горячей линии на чат, с чата на отделение и так далее.P.S. Кстати менеджер мой "персональный" вообще потом перестала брать трубку, надеюсь с ней все хорошо.

Брали в марте кредит. Понравилось, что первый год ставка 8,5%, последующие по 15,8%. Оформляли по СНИЛС и паспорту. Наш кредитный менеджер С. попросила еще в течении месяца донести им справку о доходах т.к. могут поменять ставку без нее. Естественно, на радостях мы забыли это сделать и нам подняли ставку. Мы в панике начали набирать С. (благо, она оставила нам свой личный номер) и уточнять, как лучше поступить в данной ситуации. С. посоветовала нам приехать в отделение банка со справкой и написать обращение с просьбой принять ее и вернуть прежнюю ставку, что мы и сделали под ее чутким руководством. Через дней 5 нас уведомили, что банк рассмотрел наша обращение и вернул первоначальную ставку. Хотели бы поблагодарить сам банк, за то, что пошел нам навстречу и нашу спасительницу С. за понимание, чуткость и профессионализм! Спасибо!

Ужасный банк.Платеж так и не дошел до поставщика услуг,оплату производил через интернет банк 16.05.2020 г,платеж до поставщика услуг не дошел.Обратился в банк мне сказали платеж успешно проведен,у поставщика услуг спрашиваю мы деньги не получали. Вот такой замкнутый круг, 100 рублей пропали,кто вернет мне деньги.Опять ошибка банка "Открытие"

Уже который месяц я периодически пытаюсь достучаться до банка, все нормально, есть кредит -плачу, черт с ним что перенести платёж цивилизованно у них странно это сделать, через замороченное заявление, в офис или отправить, ладно, уж если очень надо- заморочусь, но просто в мобильном как у многих- не, не слышали. При взятии кредита, одним из условий была кредитная карта, ок, поняла- давайте. Взяла, активировала, потом тут же погосила, пришла в офис, закрыла. Она у меня с августа прошлого года, в октябре закрыла ее, но весит в КИ, плюс информацию о кредите не передают, который перекредитован и закрыт. В марте была в офисе, снова подписала(ПОВТОРНО) документы на закрытие карты, загружаю отчёт...она снова в нем, с плановой датой обязательств до 31.12.2099г. Спасибо за пожелание долгих лет жизни, но можно без карты.

Уже который месяц я периодически пытаюсь достучаться до банка, все нормально, есть кредит -плачу, черт с ним что перенести платёж цивилизованно у них странно это сделать, через замороченное заявление, в офис или отправить, ладно, уж если очень надо- заморочусь, но просто в мобильном как у многих- не, не слышали. При взятии кредита, одним из условий была кредитная карта, ок, поняла- давайте. Взяла, активировала, потом тут же погосила, пришла в офис, закрыла. Она у меня с августа прошлого года, в октябре закрыла ее, но весит в КИ, плюс информацию о кредите не передают, который перекредитован и закрыт. В марте была в офисе, снова подписала(ПОВТОРНО) документы на закрытие карты, загружаю отчёт...она снова в нем, с плановой датой обязательств до 31.12.2099г. Спасибо за пожелание долгих лет жизни, но можно без карты.

21 мая я приобрела новый телефон и возникла проблема с онлайн банком. Как бы я не пыталась, никак не могла зайти в свой личный кабинет. Я посетили офис рядом на проспекте Мира. Там я обратилась за помощью к консультанту Елене. Она помогла мне полностью все переустановить и настроить. Сказала, что приложение «запоминает» устройство и дело не в моей безграмотности, а сделано это для безопасности их клиентов. Спасибо Вам, Елена. за помощь еще раз!

15.05 подал пакет документов в банк ФК «Открытие» через электронную почту oz@open.ru для изготовления закладной (изготавливается 5 рабочих дней). На протяжении 2 дней с 25.05 по 26.05 операторы горячей линии, на вопрос: «когда будет готова закладная?», отвечали что у них нет данной информации и что мне нужно ожидать (не говорили сколько). 26.05 мне в мобильном приложении пришёл ответ на мое обращение с текстом: «Здравствуйте, Владимир! Мы рассмотрели ваше обращение №20-05-14952. Сожалеем, что доставили вам неудобства. Сообщаем вам, что документы направлены на подготовку закладной. Банку потребовалось дополнительное время для подготовки закладной, закладная будет подготовлена в течение 7 дней. По готовности закладной с вами свяжется сотрудник банка для подписания документов».На вопрос, по какой причине были нарушены сроки, сотрудники отвечают «Мы не владеем данной информацией, пожалуйста ожидайте, с Вами свяжутся в ближайшее время», соответственно никто не связывается! Ужасный банк, ужасное обслуживание и отношение к клиентам! Единственный плюс: вежливые сотрудники, у которых никогда нет нужной информации.

15.05 подал пакет документов в банк ФК «Открытие» через электронную почту oz@open.ru для изготовления закладной (изготавливается 5 рабочих дней). На протяжении 2 дней с 25.05 по 26.05 операторы горячей линии, на вопрос: «когда будет готова закладная?», отвечали что у них нет данной информации и что мне нужно ожидать (не говорили сколько). 26.05 мне в мобильном приложении пришёл ответ на мое обращение с текстом: «Здравствуйте, Владимир! Мы рассмотрели ваше обращение №20-05-14952. Сожалеем, что доставили вам неудобства. Сообщаем вам, что документы направлены на подготовку закладной. Банку потребовалось дополнительное время для подготовки закладной, закладная будет подготовлена в течение 7 дней. По готовности закладной с вами свяжется сотрудник банка для подписания документов».На вопрос, по какой причине были нарушены сроки, сотрудники отвечают «Мы не владеем данной информацией, пожалуйста ожидайте, с Вами свяжутся в ближайшее время», соответственно никто не связывается! Ужасный банк, ужасное обслуживание и отношение к клиентам! Единственный плюс: вежливые сотрудники, у которых никогда нет нужной информации.

В данный момент нахожусть в трудной финансовой ситуации. Снизились доходы, в следствии этого образовалась непосильная финансовая нагрузка. Обратилась в банк, после рекомендации сотрудника по работе с задолженностью, для проведения реструктуризации кредита.  Программа кредитных каникул не распространяется на мой кредит. Предоставила подтверждение снижении зарплаты. В день обращения 21.05.2020г пришел отказ, с рекомендациями соблюдать график платежей до полного погашения кредита. В этот же день обратилась с просьбой перенести платеж на один месяц через сервис мобильное приложение. Тоже получила отказ. С 25.05.2020 года вышла на просрочку. В поддержки ответили что банк не волнует проблемы клиента и выполняет обязанности, согласно договора.  Банк не идет на встречу клиенту для возможности востановить платежеспособность.

Не давно я был в банке Открытие на Дзержинского и хотел уточнить про кредитную карту. Меня встретила приветливая девушка и помогла выбить талон. В очереди я ждал меньше 5 минут наверное, что уже не может не радовать. Меня вызвал громкоговоритель к менеджеру Ольге Д-вой, она подробно рассказала про карту и я хотел бы иметь такую, но банк отказал мне. К нам подошла приятная девушка, как я понял руководитель, Алена кажется и они вместе с менеджером что то пытались сделать в компьютере, что бы помочь мне. Жаль, но решение банка в итоге не поменялось. Мы долго еще говорили про продукты банка и Ольга порекомендовала мне взять карту, что бы свои деньги там хранить и пользоваться ими, стать клиентом банка для начала. Я конечно же охотно согласился.Хочу поблагодарить девочек за такой радушный приём и заинтересованность во мне как в клиенте.Теперь будем видеться чаще.

Добрый день!Хочу оставить благодарность замечательной сотруднице банка  П-ой А. В. с Ноградской, д. 1БОЛЬШОЕ ЕЙ СПАСИБО! за помощь с личным кабинетом на телефоне. За то что, что подробно объяснили как совершать межбанковские переводы без комиссии. Для меня это было действительно БОЛЬШОЕ ОТКРЫТИЕ!

Добрый день!Хочу оставить благодарность замечательной сотруднице банка  П-ой А. В. с Ноградской, д. 1БОЛЬШОЕ ЕЙ СПАСИБО! за помощь с личным кабинетом на телефоне. За то что, что подробно объяснили как совершать межбанковские переводы без комиссии. Для меня это было действительно БОЛЬШОЕ ОТКРЫТИЕ!

Добрый день!Хочу оставить благодарность замечательной сотруднице банка  П-ой А. В. с Ноградской, д. 1БОЛЬШОЕ ЕЙ СПАСИБО! за помощь с личным кабинетом на телефоне. За то что, что подробно объяснили как совершать межбанковские переводы без комиссии. Для меня это было действительно БОЛЬШОЕ ОТКРЫТИЕ!

В 2018 была оформлена ипотека в банке "Открытие". В апреле 2020 ставки на рефинансирование были неплохими, решил сделать в этом же банке.27.04.20 был заключен предварительный договор залога и 29.04.20 направился в МФЦ на снятия обременения. 13.05.20 самостоятельно связался с менеджером о том что документы готовы и 14.05.20 был подписан основной кредитный договор и договор залога. Записался 16.05.20 в МФЦ на наложение обременения. 23.05.20 проверил на сайте росреестра, статус приостановлено. Обратился в МФЦ, есть официальный ответ (при необходимости могу предъявить), суть:"Не представлено заявление со второй стороны договора залога имущественных прав от 14.05.20". 26.05.20 обратился к ипотечному менеджеру, руководитель не отнес в МФЦ заявление и получится после 01.06.20 т.е. повышенная процентная ставка на второй месяц (июнь).Во-первых обещали сделку закрыть за месяц не более (внутреннее рефинансирование);Во-вторых  в нашем регионе был карантин, но работу банков и МФЦ, росреестра не прекращали.

В 2018 была оформлена ипотека в банке "Открытие". В апреле 2020 ставки на рефинансирование были неплохими, решил сделать в этом же банке.27.04.20 был заключен предварительный договор залога и 29.04.20 направился в МФЦ на снятия обременения. 13.05.20 самостоятельно связался с менеджером о том что документы готовы и 14.05.20 был подписан основной кредитный договор и договор залога. Записался 16.05.20 в МФЦ на наложение обременения. 23.05.20 проверил на сайте росреестра, статус приостановлено. Обратился в МФЦ, есть официальный ответ (при необходимости могу предъявить), суть:"Не представлено заявление со второй стороны договора залога имущественных прав от 14.05.20". 26.05.20 обратился к ипотечному менеджеру, руководитель не отнес в МФЦ заявление и получится после 01.06.20 т.е. повышенная процентная ставка на второй месяц (июнь).Во-первых обещали сделку закрыть за месяц не более (внутреннее рефинансирование);Во-вторых  в нашем регионе был карантин, но работу банков и МФЦ, росреестра не прекращали.

Был клиентом "Открытия" ещё когда они сотрудничали с "Рокетом". Более двух месяцев назад повёлся на рекламу "бесплатной карты" с вкусными бонусами. Заказал дебетовую. Кое-как привезли через месяц. При проверке обнаружилась ошибка в моей фамилии в документе. Карту выдать не могут, пришлось опять самостоятельно заполнять новую заявку.Ещё через месяц агент привёз новую. Сказал, что прям необходимо сразу пополнить карту и провести операцию.Я вышел во время рабочего дня и торопился. Поэтому быстренько всё сделал. Только по итогу я узнал, что с меня 500р спишут за выпуск карты.Да, я плохо прочитал полные условия. Но и реклама была именно БЕСПЛАТНОЙ карты. Я сразу написал в чат поддержки с просьбой не снимать плату и заблокировать карту (описал всю ситуацию). На что получаю ответ - Закрыть карту можно только в отделении банка. СЕРЬЁЗНО?! В 2020ом году?? Во время пандемии???

В банке обычным людям кредиты не дают. Кредит можно взять через кого-то, например сотрудника СБ К-на, его жена подбирает клиентов. В начале июня у них планируется очередная сделка с Сур-м. Дают кредиты перекредитованным лицам.

05 мая 2020 заказал звонок из ипотечного центра. Кредит погашен и мне требуется подготовка закладной для снятия обременения в МФЦ. 07 мая 2020 со мной связался сотрудник с Ипотеки и сообщил, что подготовка занимает 10 рабочих дней. Сегодня 26 мая 2020 и уже 12 рабочий день. Уведомление на почту, смс, звонок и другие способы уведомлений я не получал.Для понимания всей ситуации, у меня горит сделка с недвижимостью из-за обременения и Банк нарушает заявленные сроки.Специалисты в приложении помочь не могут, а только задают куча вопросов "уточните город", "уточните дату обращения" и другие вопросы. Складывается ощущение, что я переписываюсь с посторонним человеком, а не сотрудником Банка, который не видит никакой информации по клиенту Банка. Ситуация аналогичная и с контакт-центром.Больше всего мне нравится, что по предыдущей жалобе на сотрудника ипотечного центра звонил сотрудник Банка, просил удалить жалобу и обещал улучшить качество сервиса. Считаю сегодняшнее обращение справедливым и надеюсь как можно скорее закончить деловые отношения с Банком.

Оформила онлайн отложенный платеж 30.04.2020, так как длительно находилась на больничном, сотрудник банка сказал все сделано в срок и верно в дату списания платежа график поменяется - дата платежа 14.05.2020. Затем несколько раз звонила на горячую линию, говорили все хорошо с заявкой. В итоге 15.05.2020 образовалась просрочка, через горячую линию оформила претензию, 22.05.2020 просрочку убрали, но на карте висела сумма кредита с минусом. Позвонила вновь на горячую линию, специалист сказал, что это просто некорректно отображается сумма и все восстановится на следующий рабочий день.25.05.2020 ничего не изменилось, вновь звонила, сказали на следующий день. 25.05.2020 поступили денежные средства на карту (больничный лист), которые сразу же списались неизвестно куда. Опять звонила на горячую линию и снова начали кормить завтраками о том, что сумма вернётся, в итоге деньги так и не поступили. 26.05.2020 написала претензию в отделении банка, если ближайшее время деньги не вернут, думаю идти в прокуратуру