49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Оформила онлайн отложенный платеж 30.04.2020, так как длительно находилась на больничном, сотрудник банка сказал все сделано в срок и верно в дату списания платежа график поменяется - дата платежа 14.05.2020. Затем несколько раз звонила на горячую линию, говорили все хорошо с заявкой. В итоге 15.05.2020 образовалась просрочка, через горячую линию оформила претензию, 22.05.2020 просрочку убрали, но на карте висела сумма кредита с минусом. Позвонила вновь на горячую линию, специалист сказал, что это просто некорректно отображается сумма и все восстановится на следующий рабочий день.25.05.2020 ничего не изменилось, вновь звонила, сказали на следующий день. 25.05.2020 поступили денежные средства на карту (больничный лист), которые сразу же списались неизвестно куда. Опять звонила на горячую линию и снова начали кормить завтраками о том, что сумма вернётся, в итоге деньги так и не поступили. 26.05.2020 написала претензию в отделении банка, если ближайшее время деньги не вернут, думаю идти в прокуратуру

В своем обращении через интернет-банк №021018069 я просил снизить кредитную ставку по моему ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ и возможностью рефинансировать ипотеку в другом банке по более низкой ставке. В ответ же я получаю звонки от вашего банка с предложением проконсультировать по вопросу оформления ипотеки. Видимо мое обращение никто не читал. Также в 5 утра приходят звонки с просьбой что-то оценить.Прошу:1. Дать ответ по моей заявке №0210180692. Отключить все звонки из банка на мой телефон.

Добрый день!Являюсь клиентом банка очень давно, еще со времен "БинБанка Кредитные Карты". В банке оформлена дебетовая карта "Opencard". Будучи клиентом ББКК, не знала проблем с навязчивыми звонками - меня ни разу не беспокоили с предложениями оформить кредитную карту или кредит. После того, как банк был поглощен Открытием, меня просто завалили телефонным спамом.  Во время пандемии коронавируса назойливых звонков стало еще больше. До сотрудников контакт-центра не достучаться, что мне неинтересны предложения взять кредит в банке. Большая просьба к представителю банка, посодействуйте, пожалуйста, в исключении моего номера телефона из базы обзвона. Мне неинтересны кредитные и страховые предложения ни в каком виде.  Заранее благодарна!Спасибо.

Я очень долго терпел бездеятельность технической службы банка, но события 25.05.20, вынудили меня обратиться на этот сайт, поскольку другого способа достучатся до службы безопасности банка, да и решить основную проблему нет.     И так: в апреле 2020 года я обнаружил, что в приложении банка и интернет банке  не возможно оплатить услуги Мособлгаза. Двух месячное общение общение с сотрудниками банка посредством переписки в онлайн чате и переговоров в контактном центре положительного результата не дало. Однако, за это время выяснилось, что указанный платеж возможно провести использую номер телефона не зарегистрированный в системе банка, который мне не принадлежит и ни когда не принадлежал. То есть, в данном случае, к моим финансовым операциям имеется доступ с постороннего, не принадлежащего мне, номера телефона. Каких либо внятных объяснений от сотрудников банка по этому поводу я не получил, а на просьбу связаться с сотрудниками службы безопасности банка получил отказ, а мои обращения до службы безопасности, видимо, не доводились.25.05.2020 мне позвонила сотрудник контактного центра Елена и сообщила, что для решения моего вопроса мне необходимо направить номер своего телефона и еще какую то информацию на электронную почту некого платёжного сервиса, через который проходят платежи. Согласитесь, весьма странное предложение, у меня ни с какими платежными сервисами ни каких договоров нет, а имеются договоры с банком и поставщиком услуг (Мособлгаз). Более того в предоставлении указанной информации в виде смс или на электронную почту мне было отказано по причине отсутствия технической возможности, а адрес электронной почты платёжного сервиса предложено записать под диктовку!!! Кто то то из нас  живет в каменном веке, и это точно не я. В общем в настоящее время все без изменений чужой номер телефона продолжает гулять по просторам моего личного кабинета, а мой собственный допуска к некоторым финансовым операциям не имеет. Чтобы снять возможные вопросы сообщаю, что к лицевому счету указанного выше поставщика услуг привязан правильный номер телефона, то есть, мой и платежи, непосредственно, в личном кабинете поставщика проходят без проблем. Так, что какой то мифический платежный сервис здесь явно ни причем, а вот отсутствие надлежащей квалификации сотрудников банка очевидно, если не сказать более.. Элементарный вопрос не могут решить два месяца! Или не хотят? Тогда возникает вопрос. Почему?

При возврате средств из магазинов этот банк деньги не возвращает, оставляя из себе. Связывался с их коллцентром - ответ - ждите 15 дней, потом соберите кучу документов и ждите еще 30 дней. Никогда и никому в жизни не посоветуюэтот банк. Являюсь клиентом и не собираюсь дальше продолжать сотрудничество с данным банком.

Являюсь клиентом Открытия уже почти 4 года. Очень благодарен им за их дебетовую карту и их поддержку. Более выгодной и простой на рынке карты я не встречал. Как-то попытался прикинуть, сколько я сэкономил благодаря кэшбэку и сбился даже со счета. При возникновении каки-то непоняток, в любое время мне отвечает поддержка и не важно где, даже в твиттере с ними общался. За другие продукты не скажу т.к. пользуюсь только их картой. Спасибо еще раз, что вы есть!

Уважаемые представители банка Открытие. Прошу разобраться с данной ситуацией. Я была клиентом банка траст ( кредитная карта). В 2018 году мой договор передали в банк открытие. На момент передачи, долг по кредитной карте составлял около 50 тысяч рублей. Банк открытие на эту сумму оформил мне кредит и выдал новый график платежей. С 2018 года я оплачиваю его по графику без просрочки. Однако, запросив кредитную историю, я увидела, что сумма долга в банке открытие составляет более 70 тысяч рублей. Так при этом еще и висит активная карта банка траст на лимит в 150 тысяч рублей. Поясняю, что на момент банкротства и передачи моего договора от банка траст к банку открытие, долг по карте составлял около 50 тысяч. На которые мне и оформили кредит наличными с графиком платежей. Прошу разобраться и предоставьте ответ на электронную почту.

Обратилась в офис банка Открытие на Автозаводской, 4 по вопросу рефинансирования кредита. Хочу поблагодарить менеджера Т-ва Эрика за оказанные услуги в подборе подходящего для меня варианта по рефинансирования моего кредита. Эрик предложил хорошие условия, что сподвигло меня принять эти условия и переоформить кредит в их банке. Спасибо ему за квалифицированный подход, внимательное отношение и доступное разъяснение.

Я клиент Банка уже седьмой год. При ипотечном кредите меньше 4 млн Банк получил уже эту сумму, но для коллекторов клиенты не нужны, априори. Суть вопроса: два месяца не могут придумать как дать отказной ответ об отсрочке уплаты ипотеки. Просто игнор.Факты: 1. БЕЗРАЗЛИЧИЕ - Трижды проигнорировали мои письменные обращения, на которые законом отведено 10 дней.2. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ - уже пятый сотрудник банка включает "настроение Таня" и слушает только себя. Все у меня и у банка записано, банк может прослушать. Героев Банка я мог быть озвучить, но в этой ситуации сотрудники начнут щебетать, что клевета. Яркий пример - сотрудник банка только с пятой попытки принял документы в работу, хотя рекомендация прибыть в отделение была по телефону. Просто незнание функционала и нормативов. Правда, в офисе извинение принесли.Приходит СМС - мы готовы вам помочь, перезваниваю, парня перебивают петухи на заднем фоне и он трижды говорит, что не может связать с сотрудником, кто компетентен. Три звонка - бесполезно. Потом веселее началось.3. ОБМАН - апрельский платеж, после подачи комплекта документов был внесен, просрочек до этого не было. Рекомендация сотрудников была исполнена, чтобы дали перерыв на период остановки деятельности в Москве и закрытия офиса по Указу г-на Собянина. Но после 12 мая начали звонить прямым словом коллекторы. Угрозы взыскания полной суммы кредита, занесения в список какой то, начало процедуры продажи залога (без суда!!!))) На вопрос, а что же с обещанной отсрочкой и новым графиком, зачем носил и слал документы - в ответ АГРЕССИЯ. Сейчас ежедневно звонит некто С-ва Г.Н., читает памятку что записала отказ, зачитывает угрозы взыскания суммы кредита (с даты платежа прошло чуть более 10 дней). Ей богу, как коллектор из 90-х. Мне казалось, что этот банк пережил атовизмы прошлого. Сидим слушаем со знакомым юристом аудиозапись и поражаемся всей низости поведения и некомпетентности этого сотрудника.ИТОГ: готовим документа в в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, ну и конечно же г-же Набиуллиной в ЦБ РФ, которая публично подтвердила, что по истечении 10 дней в случае отсутствия ответа на требование о предоставлении кредитных каникул они считаются предоставленными. Хотя банк письменно обещал ответить в 5 дней.Развязка будет конечно же распространена в определенных кругах, интернете, блогах. Страна должна знать своих героев. Вроде в июне в Москве разрешат работать нашим коллегам (официально) и мы приложим максимум усилий по искоренению коллекторских наклонностей этого банка. Ну и приложу усилия, чтобы закрыть кредит в этом учреждении в течении нескольких месяцев и перекредитуюсь в банке, а не у вышибал. Ну их, вдруг действительно из 90-х))) P.S.: Covid-19 и прочее этому банку не грозит видимо... Я думаю и гос поддержка в этом случае им не нужна, раз они не только не идут на встречу клиентам, но и откровенно нарушают указания г-жи Набиуллиной. Другой банк без всяких просьб САМ написал смс, я перезвонил и мне в течении двух дней просто дали новый график, никому не в ущерб. Благодарность напишу им, позже, молодцы, респект, за ними будущее.. А не за ФК ОТКРЫТИЕ....

29.12.2019 мной был осуществлён перевод через Систему Card to Card на сумму 13 399₽. В реквизитах была допущена ошибка и данные денежные средства поступили на счёт в банке Открытие. Мной 09.01.2020 было написано заявление в отделении банка Открытие в городе Ставрополя с просьбой осуществить розыск денежных средств и вернуть их на мой счёт или наличными.По сей день ответа на данное обращение не получено, а между тем прошло 4 месяца!!!21.02.20 я вновь обратилась в отделение с целью узнать статус рассмотрения. Менеджер М-ва Валентина сообщила что в течение недели мне позвонят и выдадут данные денежные средства наличными. Чего и следовало ожидать, мне в течение недели не позвонили и денежные средства наличными не выдали.24.03 я в третий раз обратилась в отделение. На этот раз меня попросили предоставить платежное поручение о переводе от банка отправителя. В этот же день я предоставила данное поручение. По сей день ответа не поступило. Номера обращений 200221613, 200321251.Возникает ряд вопросов, в связи с вышеизложенным, на которые очень хотелось бы получить ответы:1) по какой причине до сих пор не рассмотрено мое первичное обращение от 09.01.2020? На основании о№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заявление должно быть рассмотрено.2) по какой причине сотрудник предоставляют некорректную и неправдивую информацию (а именно что я могла уже в феврале получить д/с) Это основные вопросы, на которые я требую вразумительного ответа.Есть ещё ряд незначительных вопросов, которые характеризуют данный банк не с лучшей стороны и влияют на имидж и репутацию банка. Например: в отделении банка по своему вопросу я могла обслуживаться  только у того менеджера, который принял изначально заявление (так сообщили сотрудники банка). Выходит, что я должна подстраиваться под график работы этого сотрудника??? А если данный сотрудник уволится? Обращаться будет не к кому??? Также, в колл центре банка сообщают о том что в моем заявлении некорректно указан номер мобильного телефона. Об этом мне сообщили в мае 2020 года. Я лично проверяла данные и они были корректны. Но даже если была допущена ошибка, неужели об этом ваши «высококвалифицированные» сотрудники не могли сообщить мне ранее? Например, когда обещали выдать мне деньги наличными.... В целом, впечатления от банка оставляют желать лучшего. Но все же, я прошу провести качественное расследование на предмет отсутствия компетенций у менеджеров отделения. Также, прошу разобраться с моим обращением и сообщить о результате. Также, требую вернуть денежные средства любым удобным способом.Если в общепринятые законом сроки мое обращение не будет рассмотрено- буду обращаться в суд.В случае невозврата денежных средств - буду обращаться в суд с вопросом о присвоении чужих денежных средств.

Хотел бы выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам. Общался сначала в чате с Евгением, где он разложил мне все по полочкам и ответил на все интересующие меня вопросы. Потом еще в отделении с Сергеем, когда появилась еще парочка. В общем, очень благодарен этим сотрудникам за их профессионализм и за, что объяснили мне все понятным языком. Сейчас попасть на таких специалистов очень сложно. Или мне чисто повезло, или в банке работают преимущественно профессионалы своего дела!

В январе 2020 года я открыла кредитную карту 120 дней льготного периода, сумма лимита 500 тыс руб. 18 апреля 2020 срок льготного периода. 15.05.2020 решила внести денежные средства на счёт, для того, чтобы уложиться в срок льготного периода, позвонила для консультации в колл центр банка для того, чтобы уточнить какая сумма задолженности у меня образовалась. В банке мне не предоставили точной суммы, а сообщили что я должна вычесть сумму, которую я внесла от той, что я вижу на экране в мобильном банке. На следующий день, внесения, я вновь позвонила в консультацию, узнать, вся ли сумма задолженности мной была внесена, так как данные не отражаются в мобильном банке, мне сообщили в колл центре, что деньги они видят и чтобы я не волновалась и льготный период будет возобновлён 18.05.2020. В итоге, 18.05.2020 мне начислены проценты за пользование 33 тыс руб. В этот же день я поехала в офис Банка по адресу Верхняя Радищевская улица 2/1 с 5, говорила с управляющим банка, который сообщил, о том, что у меня была не в полном обьеме внесена сумма заложенности, необходимо довнести оставшуюся сумму и необходимо написать претензию и больше он ничем помочь не сможет. Денежные средства внесены в тот же день. Претензия была написана. Номер претензии 20-05-10404. На претензию поступил ответ, что банк начислил проценты согласно тарифу и ссылка на тариф. Учитывая вышесказанное, считаю, что  Банк намерено не сообщил необходимую сумму для погашения задолженности с целью заработать на процентах. При том, что уладить это недоразумение я приехала в офис Банка к управляющему, который в ответ дал мне форму для написания претензии.

Добрый день! Очень нравится работа службы поддержки клиентов банка в соц.сети. Это единстенный источник, где мне удаётся получить актуальную информацию и решить проблемы (в онлайн-чате, по телефону горячей линии всегда почему-то разная информация). А здесь всё отлично. Рекомендую!  Помогли мне уже в решении не одной проблемы.

Добрый день!Предыстория:Мною был оплачен туристический продукт от 08.03.2020 у Турагента "Слетать.ру" (ООО Объединенный центр бронирования) в сумме 217 942 руб. Оплата осуществлялась картой банка-эмитента Хоум Кредит в режимеонлайн, деньги соответствено были перечислены банку-эквайеру ФК Открытие. Оплата произведена в полном объеме. Тур должен был состояться 17.03.2020, но в связи с очень быстрым разгаром пандемии и закрытии границ, 16.03.2020 пришло письмо от турагента, что тур аннулируется ими в одностороннем порядке. (есть переписка). (!)На все последующие требования и претензии о возврате уплаченной суммы турагент отвечал неохотно и до сегодняшнего дня возврат средств так и не произвел.Банк эмитент ХКФ направил в ваш адрес диспут/чарджбек, в котором мне было отказано на основании предоставленных документов со стороны турагента. Но документы предоставленные ими не подтверждают факт оплаты турагентом в адрес туроператора именно по моему турпродукту и моей заявке!!! Туроператор (ООО Все туры), кстати АФФИЛИРОВАН с Турагентом "Слетать.ру/Sletat.ru"(ООО Объединенный центр бронирования), данные с сайта Ростуризма!! Тоесть одна шайка лейка! Одна компания, с разными юр.лицами!Платежное поручение которое они вам направляют см. (Скриншоты скрыты Администрацией портала)В данном платежном поручении Турагент (ООО Объединенный центрбронирования) якобы переводит Туроператору (ООО Все туры),  сумму 300 000р., с назначением платежа "Пополнение депозита по договору 19_10/2018 от 19.10.2018 г.", что это за договор и что это за сумма, как все это отностится ко мне и к моему турпродукту/заявке??? Мойдоговор № 4451-48499 от «08» мар. 2020 г., см., более того сумма по моему договору общая = 220 434р. см.:- из которых 217 942р. я оплатил картой Хоум кредит (по которой и прошу осуществить диспутную операцию) чек офд- доплата за тур в размере 2492р.,  доплату осуществлял с карты Альфа-банка! Итого: 220 434р., сумма моего договора с турагентом.(!)Очевидно, что Турагент (ООО Объединенный центр бронирования) НЕ переводил по моему договору Туроператору (ООО Все туры). Т.е турагент получил от меня деньги, но даже не перевел в свое аффелированное юр. лицо (туроператор) в ООО Все туры.. И до сих пор их удерживает!Резюмируя все это я нахожусь в полном недоумении от некомпетенции или же не желании разбираться в ситуации и помочь, кинутому туристу! Очевидно что все документы которые вам предоставил турагент фиктивные, которые к моему договору никак не относятся!У турагента НЕТ никаких доказательств, что моя заявка была оплачена! Прошу, еще раз рассмотреть процедуру диспутной операции на сумму 217 942р. от 08.03.2020, за НЕПРЕДОСТАВЛЕННУЮ услугу. Будьте добры изучить крайне детально мой случай и все предоставляемые документы со стороны кидал Туроператора и Турагента.

Добрый день.Почти год пользуюсь услугами банки- перевожу зарплату и трачу с карты, всем довольна, особенно заметен контраст с Бин банком. Но очень грустно, что на время пандемии банк не додумался расширить лимиты на снятие. У Меня ближайший банкомат Открытия в ТЦ, он закрыт,  в Казани отделений банка не так много и особо не покатаешься, приходится снимать наличку в сторонних банкоматах и 30 тысяч в месяц это очень мало, потом нужно платить комиссию.Пожалуйста, подумайте над расширением лимитов на снятие в сторонних банкоматах!

Читаем рекламу на официальном сайте банка: "Опять 25! При обмене от 1000 долларов США в мобильном и интернет-банкеразница с межбанковским рынком — всего 25 копеек" А по факту при обмене 1000 долларов в льготный курс, то и не входит: оказывается должно быть как минумум 1001 доллар куплен!Вот какой он банкирский русский язык!Разумеется операцию отменить нельзя, срок зачисления через 5 дней!

Всегда быстрая и грамотная поддержка, помогают решить любой вопрос! Отличный сервис для малого и среднего бизнеса! Все самое нужное и ничего лишнего! Нужные и верные обновления, идут в ногу со временем.  Удобный, интуитивный дизайн как на мобильном приложении, так и в веб-версии.  Гибкие тарифы, подходят для любого вида деятельности.

Добрый день. Обращаюсь к представителям банка, может хотя бы это как то ускорит процесс. На протяжении уже больше месяца мне не удается разблокировать личный кабинет к дебетовой карте. Два личных похода в офис, несколько звонков в контактный центр. Писал два заявления на разблокировку, почему то первого заявления было недостаточно, как впрочем пока и второго, а дистанционно мне разблокировать не смогли.Жду ответа или решения проблемы, не хотелось бы забирать деньги в другой банк.

Добрый день. Обращаюсь к представителям банка, может хотя бы это как то ускорит процесс. На протяжении уже больше месяца мне не удается разблокировать личный кабинет к дебетовой карте. Два личных похода в офис, несколько звонков в контактный центр. Писал два заявления на разблокировку, почему то первого заявления было недостаточно, как впрочем пока и второго, а дистанционно мне разблокировать не смогли.Жду ответа или решения проблемы, не хотелось бы забирать деньги в другой банк.

Здравствуйте. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка "Открытие" Александре и сотрудникам группы поддержки в ВК. Только они смогли мне помочь, проявили неравнодушие , не шаблонный подход и отнеслись по человечески. Проявили искреннее желание мне помочь. Чего не могу сказать про линию поддержки и отдел по взысканию задолженности. Причиной возникшей у меня задолженности по кредиту, был неотлаженный механизм банка на период кредитных каникул.Это и понятно , никто не был готов. Мне звонили , каждый день по нескольку раз, а у меня были одобрены кредитные каникулы. Но отдел по взысканию слышать ничего не хотел , не нужны были им и мои доказательства и "вишенка на торте" -"за работу других отделов мы не отвечаем ". Разбираться никто не хотел. Вот только вышеназванные люди мне помогли. Огромная им благодарность и спасибо за неравнодушие в это сложное время.