37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сказать, что я разочаровалась в данном банке - ничего не сказать.  Расскажу свою историю.Я являюсь клиентом банка уже давно. Имела вклад на большую сумму.  Т.к. я стала всё чаще пользоваться банковской картой, решила оформить карточку и довериться в этом проверенному банку с весьма привлекательными бонусами в виде кешбэка. Заполонила анкету на сайте и ждала встречи с представителем для ее получения. Назначила место, время и встретилась с представителем. С ходу мне сообщили о том, что за карту снимается комиссия 500р. (о которой нигде не было указано). "Ну ладно" - решила я и продолжила оформление. Чтобы ее активировать необходимо было скачать мобильное приложение и войти в мобильный банк. Скачала.  И сразу ШОК. К моему личному кабинету привязан АБСОЛЮТНО НЕЗНАКОМЫЙ для меня номер. Учитывая, что в анкете все указано было верно, а также я являюсь давно клиентом банка, номер мой НЕ МЕНЯЛСЯ, то стало страшно! Наводит на мысль, что доступ к моему мобильному банку имеет кто-то еще? А я хранила не маленькие суммы. Девушка-представитель замешкалась...и сказала, что необходимо явиться в офис для того, чтобы написать заявление. У меня очень плотный график и найти время крайне сложно, учитывая, что режим работы совпадает с банком. Девушка предложила в выходной день подойти в удобное для меня время и САМА ПРЕДЛОЖИЛА написать претензию, чтобы вернуть комиссию (которую сняли сразу же - те самые 500 рублей) за предоставленные неудобства. А также сказала, что в течении дня необходимо пополнить карту на рублей 150 и сделать покупку, а иначе комиссия увеличиться.  Я ее послушала и сделала так.Суббота. Я пришла в банк в г. Калининград на ул. Куйбышева. Написали заявление, поменяли номер. Другой сотрудник якобы оформил претензию, но почему то сама решила какой текст в ней должен быть. Я ничего не подписывала, текста не видела. "Претензия отправлена" - говорит, ждите 2-3 дня ответа. Прошло 3 дня, ответа нет. Звоню в банк. Молодой человек сообщает, что сегодня 100% будет ответ, ожидайте. День прошёл , ответа нет. Звоню на следующий день (4 день), отвечает девушка. Извинилась, сказала что отправила запрос с просьбой скорейшего рассмотрения и вот сегодня 200% будет ответ. День прошел, ответа что? НЕТ). Звоню в банк на следующий день (5 день), отвечает другая девушка. Снова извинилась и предложила опять запрос. Поняв, что все они говорят по шаблону, а также не заинтересованы в решении моей проблемы я не стала продолжать разговор. Но опять же) День прошел, ответа нет.  Теперь я принципиально буду требовать вернуть мою комиссию (которую уже сняли и я нахожусь в минусе), чтобы закрыть эту карту, т.к иметь отношения с данным банком я больше НЕ ЖЕЛАЮ! Спасибо банк, за доверие и отношение к своим клиентам.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Позже еще выяснилось, что если бы я не послушала бы девушку-представителя и не сделала бы первую покупку по карте в конце этого месяца, а сделала бы в начале следующего месяца, то у меня был бы максимальный кешбэк намного дольше. А не 1 неделю. Спасибо девушка).

Уважаемый представитель банка Открытие! Я 28.01.2020 получила свой кредитный отчёт из Эквифакса и обнаружила, что Открытие постоянно запрашивает кредитные отчёты.  За 2018 год - 9 раз, за 2019 год - 8 раз, за январь 2020 г умудрились 3 раза запросить - 11, 15 и 18 января (25 декабря 2019 тоже запрашивали). Я не понимаю целесообразность этих действий! За кредитом я в ваш банк в 2019 г не обращалась! У меня в банке Открытие есть дебетовая Пенсионная карта и всё! В Бинбанке была кредитная, но до перевода в Открытие я её 12 декабря заблокировала и написала заявление на закрытие счёта карты. Если вы пытаетесь объяснить мне необходимость запроса КИ, чтобы предложить мне кредит на специальных условиях, то сообщаю, что кредиты меня не интересуют.  Можно исключить меня из пула перспективных заёмщиков?

23.01.2020 мной был сделан перевод с дебетовой карты  банка ВТБ на кредитную  карту банка ВТБ через open.ru card2card. Перевод был осуществлен не через ВТБ ввиду определенных обстоятельств. Деньги с одной карты ушли, а на другую так и не пришли! Поошла неделя, денег нет. Обратилась на горячую линию, не смогли помочь, отправили в банк ВТБ за поиском денежных средств. Ужасное обслуживание. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Никакой защиты прав потребителей!

Никому не советую в этом банке брать ипотеку. Сотрудники не компетентны и не клиентоориентированы. Не могу добиться чтоб мне перезвонили по моему вопросу. Сотрудники врут, что звонили и  не смогли до меня дозвониться! Видимо очень заняты! Или заинтересованы только привлечь клиента, а сопровождение- не нужно!По дебетовой карте подключили сразу смс информирование. Первый месяц бесплатно. На второй заранее подал заявку на отключение, все равно списали деньги ! Ладно, пропустили...третий месяц на подходе, звоню , отключаю снова смс информирование, хотя смс и не приходили весь месяц! А все равно списали! Обман во всем! деньги естественно никто не вернёт! Оставлять жалобы на горячей линии бесполезно! Даже не тратьте время!

Никому не советую в этом банке брать ипотеку. Сотрудники не компетентны и не клиентоориентированы. Не могу добиться чтоб мне перезвонили по моему вопросу. Сотрудники врут, что звонили и  не смогли до меня дозвониться! Видимо очень заняты! Или заинтересованы только привлечь клиента, а сопровождение- не нужно!По дебетовой карте подключили сразу смс информирование. Первый месяц бесплатно. На второй заранее подал заявку на отключение, все равно списали деньги ! Ладно, пропустили...третий месяц на подходе, звоню , отключаю снова смс информирование, хотя смс и не приходили весь месяц! А все равно списали! Обман во всем! деньги естественно никто не вернёт! Оставлять жалобы на горячей линии бесполезно! Даже не тратьте время!

Я Т-ва Татьяна 27.01 обращались в банк открытие на Беляево. Вопрос был по поводу моей дебетовой карты. У меня банкомат зажевал карту. Сумма внесения ( как выразились в других отделениях банка) моя операция не целевая. И каждый раз с меня списывали комиссию.  Сотрудник Мария К-ва помогла с решением данного вопроса. Во-первых она отправила карту на перевыпуск. Во-вторых согласовала внесение денег через кассу без комиссии. Спасибо большое сотруднику за грамотное и оперативное решение данного вопроса. Отставила свою визитку, дальнейшее посещение банка планирую к ней.

21.12.2019 я обращалась в отделение банка «Открытие» в городе Тольятти по улице Юбилейная 31Г. Клиентом банка являюсь не так давно и хочу отметить, что это один из лучших банков, в которых мне пришлось обслуживаться! Честность и понятность консультации второе имя банка! Прежде чем получить карту, меня сразу проинформировали про стоимость обслуживания карты и как ее в принципе использовать. Не смотря на разный контингент клиентов, операционисты и консультант остаются улыбчивыми и готовы помочь! А также , хочу отметить светлую и приятную обстановку банка!

21.12.2019 я обращалась в отделение банка «Открытие» в городе Тольятти по улице Юбилейная 31Г. Клиентом банка являюсь не так давно и хочу отметить, что это один из лучших банков, в которых мне пришлось обслуживаться! Честность и понятность консультации второе имя банка! Прежде чем получить карту, меня сразу проинформировали про стоимость обслуживания карты и как ее в принципе использовать. Не смотря на разный контингент клиентов, операционисты и консультант остаются улыбчивыми и готовы помочь! А также , хочу отметить светлую и приятную обстановку банка!

Решили с мужем открыть вклад. Пришли в банк открытие в Самаре по ул.Фрунзе. Нас консультировал менеджер Ксения Б-ва. Нам очень повезло с нашим менеджером, учитывая что ЦБ постоянно понижает %ставки и по вкладам ставки постоянно подают вниз. Нам было предложено открыть инвестиционную программу и часть разместить на вклад (на тот случай если в непредвиденной ситуации мы не остались без ДС, так как с инвестиционной программы можно снять ДС по рыночной стоимости акций). Что в итоге мы и оформили. Также Ксения рассказала про дебетовые карты с хорошим кэш беком и их мы тоже открыли. Ксюша научила нас пользоваться личным кабинетом и помогла установить мобильное приложение, чтобы всегда все было под рукой. Спасибо менеджеру - это настоящий индивидуальный подход. Резюмируем, банки - привлекательны своими менеджерами такие как Ксения, где профессионализм, забота о клиенте на первом месте. Всем рекомендуем офис на Фрунзе и менеджера Ксению Б-ву!

Решили с мужем открыть вклад. Пришли в банк открытие в Самаре по ул.Фрунзе. Нас консультировал менеджер Ксения Б-ва. Нам очень повезло с нашим менеджером, учитывая что ЦБ постоянно понижает %ставки и по вкладам ставки постоянно подают вниз. Нам было предложено открыть инвестиционную программу и часть разместить на вклад (на тот случай если в непредвиденной ситуации мы не остались без ДС, так как с инвестиционной программы можно снять ДС по рыночной стоимости акций). Что в итоге мы и оформили. Также Ксения рассказала про дебетовые карты с хорошим кэш беком и их мы тоже открыли. Ксюша научила нас пользоваться личным кабинетом и помогла установить мобильное приложение, чтобы всегда все было под рукой. Спасибо менеджеру - это настоящий индивидуальный подход. Резюмируем, банки - привлекательны своими менеджерами такие как Ксения, где профессионализм, забота о клиенте на первом месте. Всем рекомендуем офис на Фрунзе и менеджера Ксению Б-ву!

Решили с мужем открыть вклад. Пришли в банк открытие в Самаре по ул.Фрунзе. Нас консультировал менеджер Ксения Б-ва. Нам очень повезло с нашим менеджером, учитывая что ЦБ постоянно понижает %ставки и по вкладам ставки постоянно подают вниз. Нам было предложено открыть инвестиционную программу и часть разместить на вклад (на тот случай если в непредвиденной ситуации мы не остались без ДС, так как с инвестиционной программы можно снять ДС по рыночной стоимости акций). Что в итоге мы и оформили. Также Ксения рассказала про дебетовые карты с хорошим кэш беком и их мы тоже открыли. Ксюша научила нас пользоваться личным кабинетом и помогла установить мобильное приложение, чтобы всегда все было под рукой. Спасибо менеджеру - это настоящий индивидуальный подход. Резюмируем, банки - привлекательны своими менеджерами такие как Ксения, где профессионализм, забота о клиенте на первом месте. Всем рекомендуем офис на Фрунзе и менеджера Ксению Б-ву!

Добрый день.Лет пять назад мною был взят кредит в Банке Открытие в размере примерно 700 тр. Полтора года исправно платился, но далее в связи потерей работы, (кстати работал именно в этом банке) у меня начались просрочки и через какой-то период я, конечно, по глупости сделал реструктуризацию. Мне оформили новый на 900 тысяч и всей суммой закрыли предыдущий, на руки я ничего не получил. Новой договор я тоже не смог оплачивать, позже мне предложили программу дисконт и я внес половину суммы и мой кредит был закрыт.Но вот, в начале 2020 я случайно узнал, что банк подал на меня декларацию и выставили требование оплатить налог в размере 104000 тр с суммы 802599 якобы я получил такой доход. Если сложить платежи, что я изначально платил и потом внес 380 по программе дисконт, суммарно получатся, что я оплатил по факту больше чем взял! Отсюда у меня вопрос - откуда у меня получился доход в размере 802599 тр.и почему именно с этой суммы налог? Прошу разъяснить мне данную ситуацию, еще раз все проверить!Заранее благодарю.Свяжитесь со мной по телефону 7926*****49, Сергей

Добрый день!Прошу премировать работника банка ФК «Открытие» П-ву Эмилию И., за очень добросовестную и качественную помощь клиентам банка. Мало таких сотрудников, как она. Очень внимательная, объяснила все подробно и решила все мои вопросы. Спасибо!С уважением О-щюк Валерий И.!30.01.2020

Добрый день!Прошу премировать работника банка ФК «Открытие» П-ву Эмилию И., за очень добросовестную и качественную помощь клиентам банка. Мало таких сотрудников, как она. Очень внимательная, объяснила все подробно и решила все мои вопросы. Спасибо!С уважением О-щюк Валерий И.!30.01.2020

Выражаю огромную Благодарность Сотруднику отделения Т-вой Татьяне за внимательное отношение к клиентам, отзывчивость в работе с клиентом и за полноту работы предоставленной при визите в офис, а также за полную и развернутую консультацию по карте! Побольше вам таких компетентных сотрудников как Татьяна)

Ситуация началась в незачтенном отзыве. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10339500/После ответа банка я принял решение минимизировать свои отношения с банком. Во вторник, 28.01.2020 я обратился в офис на Каширском шоссе, чтобы закрыть вклад. Сотрудник банка взяла мой паспорт, установила мою личность и начала снимать копию паспорта. Никакого разрешения на это у меня не запрашивалось. На мой протест я был поставлен перед фактом, что либо с паспорта будет снята копия, либо я не смогу совершить операцию. Таким образом я был вынужден согласиться. Прошу сообщить, на каком основании банк против моей воли делает копию паспорта и почему только поэтому может отказать в проведении операции? В данном случае регламент банка не кажется мне весомым аргументом, т.к. противоречит закону.  Для того, чтобы банк выдал мне мои деньги вполне достаточно паспорта. На навязанных условиях продолжать сотрудничество с банком нет никакого желания. По окончании последнего вклада закрою все счета. В совокупности с предыдущим отзывом прошу модераторов засчитать оценку.

19 декабря 2019 года банкомат не вернул карту, сотрудники сказали ожидать инкасацию, что мне её вернут, но так и не позвонили и не вернули. Заказала уже в январе перевыпуск. Опять тишина. Пришла повторно и лично написала заявление на перевыпуск. Вчера, 29.01.2020 забрала свою карту. Положила на неё крупную сумму денег, банкомат посчитал. И вернул карту. Экран засветился белым. ВСЁ! ДЕНЕГ НА СЧЁТ НЕ ПОСТУПИЛО. Чека банкомат не выдал. Стою у банкомат хлопаю глазами. Обратилась к сотрудникам, посоветовали подождать обновления информации. НИЧЕГО. Написала обращение в банк. Прошу сотрудников банка обратить внимание на моё обращение, тк сегодня должен быть списан платёж по ипотеке.

Неправильно  проинформировали про время активации.  В офисе  было сказано  пару минут  при нем не получилось , сказал бывает Максиму  20мин. Но через час и 2  не активируется.  Позвонил в службу  поддержки  два раза и с помочь  их она на другой  день заработала. И в в-третий  раз звонил помогли поменять категории.  В чате не получилось.

Увидел общий рейтинг Банка 1,72 и понял, что мой комментарий, пожалуй, уже никого не удивит. И ответа "службы заботы о клиентах" типичные, стандартные ("спасибо за обращение", "помочь ничем не можем"...). С выбором Банка я явно ошибся, но всё же напишу и о своей ситуации... Другого средства общения с Банком уже нет, т.к. испробовал уже все методы.Итак... Начнём:Я являюсь владельцем дебетовой карты "Black Edition Premium" - красивое и говорящее название. Наверное я отношусь к разряду клиентов класса "Premium", иначе не зря же я оплатил стоимость обслуживания этой карты. А еще у Банка есть (как и у многих других Банков) Банки-партнеры. 27 января 2020 я совершил операцию перевода денежных средств (- ДС) с карты Банка-партнера на карту Банка Открытие. ДС списались с карты отправителя, но на карту Банка Открытие не зачислились. При этом в истории операций карты Банка Открытие эта операция отобразилась, но баланс не увеличился. Н протяжении нескольких дней вёл диалог в онлайн чате: подождите, нам больше нечего ответить - читайте выше, просим подождать, вот-вот совсем скоро, сегодня баланс скорректируется... - ничего не изменилось. Вчера позвонил в колл-центр, запросили сведения о паспорте, общались со мной по имени и отчеству, анализировали ситуацию и внезапно сказав, что я не проше идентификацию - бросили трубку! Это просто нонсенс! Это общение на уровне России 90-х.Сроки зачисления денег с карты Банка-партнера - будто эти деньги несёт курьер и одного Банка в другой... Это в 21 веке!!! На сегодняшний день - 30 января 2020 денежные средства не зачислены до сих пор. Онлайн-чат бессилен в решении вопроса. Колл-центр идентифицировать меня не может, а значит и общаться отказывается.Еще не знаю чем это всё закончится, но пока - прошу проанализировать диалог Клиент-Банк, а также телефонный разговор, состоявшийся 29.01.2020. Если в ответе Вы укажете, что ничего необычного в этом не заметили - я буду очень удивлён. Тем не менее, при любом развитии событий - с вероятностью в 99% я закрою счет в этом Банке, откажусь от карты и забуду всё это как страшный сон как только дождусь зачисления своих денег.

Добрый день! В городе Ухта Республики Коми имеется 1 филиал банка "ФК Открытие". Дозвониться до ипотечного менеджера данного банка практически невозможно, на электронные письма отвечает крайне редко. Как агентство недвижимости документы на одобрение объекта направляем мы. При встрече с менеджером, было сказано, что при полном пакете документов объект рассматривается в течение суток, на самом деле рассмотрение доходит до 7 рабочих дней. Клиенты звонят, ругаются, что агентство недвижимости не дает обратной связи клиенту. А мы не можем дать обратной связи, потому что сотрудник не отвечает. Крайне ужасное отношение.