49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

С 2 мая 2020 г не могу осуществить перевод через системубыстрых платежей ЦБ РФ.Обратился в банк Открытие с данной проблемой, обращение№20-05-00638. Через 10 дней нашли ошибку в программном обеспечении, прислали смс с извинениями, сказали, что технические специалисты уже занимаются изменением ошибок в программе Интернет банка.18 мая 2020 данный функционал Интернет--банка заработал,однако не полностью – перевод могут выполнить только владельцы карт банка Открытие, а у меня в банке открыты только накопительные счета. Я обратился в Центробанк РФ, где мне было сказано, что клиент для осуществления банковского периода не обязан иметь карту в банке, достаточно иметь любой счет. Важно, что платформа быстрых платежей РФ принадлежит ЦБ РФ, а банки присоединятся к ней, подписывая договора, в которых гарантируют выполнение требований и правил, устанавливаемых ЦБ РФ. Я оформил обращение в банк №20-05-09331 и заявку 020948434, жду по ним официального ответа. Во всех своих обращениях в банк Открытия я отмечал данный момент (позиция ЦБ РФ), т.е. элемент незнания правил в данном случае исключен. Важно, что банк открытие не высылает клиентам ответы в виде скана на электронную почту, ответ возможен только почтой РФ (ответ на Заявку №020947206 на почту info@open.ru). Никогда такогоархаичного подхода, а уж тем более в банке при переписке с клиентами не встречал, да еще и в эпоху социального дистанцирования.Далее началась длительная переписка с банком Открытие извонки на горячую линию, в ходе которых я объяснил, что позиция Центробанка РФ – сервис быстрых платежей должен работать для любых счетов, не только карточных.Ряд сотрудников банка Открытие с этой позицией ЦБ РФ согласны, другие сотрудники банка Открытия заявляют, что «Ваша изначальная проблема, у Вас не работает СБП. Вам неоднократно было озвучено, что по накопительным счетам (аналог вклада)  система и не должна работать,только по обычным текущим или карточным счетам». Я уже устал от всей этой переписки. Для меня очевидноследующее: банк Открытие нарушает правила, установленные ЦБ РФ; обучение сотрудников банка оставляет желать лучшего, т.к. они придерживаются разных точек зрения по одному вопросу. Записи всех разговоров у меня имеются. Прослушайте хотя бы их, может вам станет стыдно.Ну и последнее, что меня очень удивило – необходимо пройтипроцедуру аутентификации (номера телефона) в банке: «Вам необходимо написать заявление на корректировку данных, не изменение номера телефона. Остальные действия входят в компетенцию сотрудников отделения. Это при том, что у меня заключены договора с банком Открытие, где указаны и электронная почта и сотовый телефон. Также я без проблем захожу в свой личный кабинет в Интернет-банке, делаю банковские операции, о какой процедуре аутентификации может идти речь в данном случае? Кстати, ряд сотрудников банка Открытия на горячей линии также не понимают, зачем нужна аутентификация.В отделение банка «Открытие», наверное, придется уже идти,хотя в период эпидемии и не очень хочется. Вся эта ситуация вызывает большое сожаление, даже сельский банк не должен так работать.

Добрый день, имею кредитную карту *3537 ещё со времён Бинбанка. Решил отследить начисление кэшбэка, чтобы решить, продлевать ли сотрудничество с банком, тем более что за банком замечены некоторые грешки по мелочам (например, непрошеная плата за СМС-информирование). Итак, апрель: потрачено с 1 по 30 число 8823 руб., кэшбэк - 0 руб. Почему, интересно? То, что за коммуналку кэшбэка уже давно нет, я знаю, но ведь в общую сумму расходов коммуналка засчитывается, разве не так?Прошу ПБ разобраться и ответить. Оценку пока не ставлю.

Миллионы вкладчиков пострадали от обманных действий сотрудников БинБанка, т.е банка ФК Открытие (достаточно почитать отзывы на Банки.Ру -ВСК линия жизни) по всей стране. Меня нагло и цинично обманули в 2018г дог. № 105***752. ЦБ в курсе мисселинга, который происходит в этом банке, но как видите, он существует и продолжает нести свою "черную миссию". Клиенты, которые приходят сделать вклад и попадают в лапы корыстных и лживых сотрудников. Вкладчикам предлагают вклад с повышенным процентом, а страховку называют бонусом. На самом деле на подпись дают договор страхования. Все риски скрываются, если вы хоть об одном узнаете, то сделки не будет. Клиент слабая сторона во взаимоотношениях с банком (нет спец.образования), а если являешься клиентом с 2015 и знаешь всех сотрудников несколько лет, то легче жертвы не найти.  Клиент пребывает в полной уверенности, что оформил вклад, как говорит сотрудник, а на самом деле вы оплатили страховку и за этот обман сотрудник и банк неплохие деньги получают от страховой компании ВСК. Даже если в момент заключения договора, у клиента возникают вопросы по самому договору, менеджер даст вам вполне логичные ответы, но имейте ввиду все ответы это ложь.Как себя обезопасить? Включайте камеру и общайтесь с сотрудником только под видеозапись, чтобы были доказательства в суде, потому как, даже если ты не один в банке и есть свидетель суд его не примет(проверено на личном опыте). ИСЖ- это узаконенный отъем денег. Причем ЦБ в курсе этого, но вам будут приходить стандартные ответы, что вы пришли в банк целенаправленно и добровольно просто застраховаться (я же в страховую компанию обратилась!!!) и ЦБ не вмешивается в деятельность банка и страховой- не понятно, а кто тогда вмешивается? Если вы будете писать жалобы, то вас никто не услышит и не защитит ни ЦБ, ни Прокуратура, ни Гос.Дума, ни Администрация Президента и много других организаций, имейте это ввиду НИКТО это ПРОВЕРЕНО. Суд -это проигрышный вариант, так как мисселинг не карается по закону- это просто недобросовестная продажа. Все контролирующие органы в курсе этой Аферы, мисселинг признан ЦБ, только толк от этого признания? Накажите банк рублем- верните деньги обманутым вкладчикам. Кто нас обслуживает и впаривает ИСЖ? - Люди, которые не являются квалифицированными страховыми агентами, всё что нужно знать сотруднику банка -это то, что за такой обман, когда клиент подпишет договор, она положит себе в карман значительную прибавку к своей банковской зар.плате (в отличии от вас -за 2 года начисления НОЛЬ) и сотрудники говорят вам такое.... чего вообще не существует,  а что? это же Ненаказуемо и Недоказуемо.У банка есть агентский договор со страховой (мало кто знает об этом) и автоматически, как сказала судья, ВСЕ сотрудники (наверное и кассир тоже) становятся страховыми агентами без какого либо дополнительного обучения и аккредитации- этого не требуется. А если менеджер сам не обучался, то что он вам презентует.... да то что знает, а того чего не знает додумает. Юристы, которые писали возражение на исковое заявление в суд первой инстанции и апелляционный суд путали номер договора, не правильно указывали название Правил страхования- вот такие "компетентные" сотрудники в этом банке вас обслужат начиная с менеджера, к которому ты обратился, чтобы сделать вклад. Черная схема обмана, которая действует в этом банке мне уже, к сожалению, известна до мелочей, поэтому совет, таков:Обходите стороной этот банк, если не хотите лишиться своих накопленных средств и включайте видеозапись, так как СОВЕСТЬ и ПОРЯДОЧНОСТЬ этому банку не знакома.

Сегодня жене ни с чего заблокировали дебетовую карту. В чате объяснили- из-за сомнительных операции. Каких именно не говорят, да и не было таковых. Лишили возможности пользоваться своими средствами. Для решения проблемы просят ехать в офис, но мы живем в Дмитрове, Здесь офисов нет, значит ехать в Москву. Как?? Карантин и передвижение ограничено. Лишили возможности пользоваться своими деньгами без объяснения причин.

4 мая 2020 г. у меня украли дебетовую карту. В этот же день я ее заблокировал в приложении Открытия. 8 мая 2020 злоумышленник попытался расплатиться ее, но у него не получилось, так как карта заблокирована. Пришла СМС на мой телефон, что была попытка платежа. Я не волнуюсь так как карту заблокировал. 10 мая 2020 злоумышленник попытался вновь провести платеж на сумму 632 рубля и у него это получилось. С меня деньги списали. Потом через час того же дня он попытался еще раз, но уже не сработало. В итоге я срочно написал в чат, на что сотрудник сообщил мне, что заявку принял, ждите 30 дней, на мой вопрос, что мне сделать чтобы обезопасить денежные средства, сотрудник ответил, что ничем помочь не может. Также я позвонил в контактный центр Открытия, сотрудница ответила мне, что сделала повторно блокировку и должно по идеи все работать, хотя блокировка и так стояла. На вопрос как это произошло, сотрудница ответила, что это терминал списал мои денежные средства по средствам бесконтактной оплаты. На вопрос как это возможно, если карта заблокирована сотрудница ничего не ответила. В общем в этом банке деньги не в безопасности если они на карте лежат.

Добрый день! Взяли в банке Открытие ипотеку. Через полгода появилась необходимость связаться с менеджером. Контакт- центр неоднократно пытался дозвониться до сотрудника (О-ва И. ДО 1905 г), но сотрудник никогда не отвечал. Раз 5 составляли обращение, отправляли сообщение данному сотруднику, но бесполезно. Один раз перезвонил другой сотрудник, но оказался в данном вопросе некомпетентным, ничем не помог!  Ужасное отношение к своим клиентам. Уволить!В этот банк попала случайно, первая ипотека была в Петрокоммерц, но данный прекрасный банк поглотило это ( Открытие).

Имею пенсионную карту в этом банке. Сегодня захотела воспользоваться услугами интернет банка, зарегистрировалась, вошла в личный кабинет и сделала перевод на карту мужа, вышла из интернета. Всё понравилось... Потом решила оплатить коммуналку, но войти в личный кабинет не смогла, не пускают. Позвонила в контактный центр, а там молодой человек посоветовал мне зайти в интернет через браузер "интернет эксплоурер". Сказал мне - пенсионерке, сидящей на даче второй месяц. Я ни фига в этих браузерах не понимаю. Сказал, что при заходе с других браузеров могут быть ошибки. Это как понимать? Разобралась, попыталась зайти. И что? Карта заблокирована. Звоню опять, барышня Анастасия посоветовала мне лично явиться в один из офисов банка для решения вопроса. Это как? А как же самоизоляция? Больница, ближайший магазин или аптека. Где в этом списке банк? А на карту мне перечисляют пенсию. А тут еще и перевод мой заблокировали. На каком основании заблокировали карту? Как только позволит обстановка, уйду из этого банка.

Добрый день, если решаете брать ипотеку в банке открытие, хорошенько подумайте! Я брала ипотеку в банке год назад в строящемся доме в СПб. Приключения с банком начались перед сделкой. После получения отчета об оценки , банк решил увеличить сумму первого взноса  , о чем нас предупредил менеджер банка Михаил Л. в СПб поздно вечером по имейл 30 мая, а в час дня 31 мая была назначена сделка. Если бы мы не проверили почту с утра,  то данная информация была бы приятным сюрпризом для меня. Из-за конца месяца в банке аврал, то к обусловленному времени мой менеджер был занят, прождала я 40 минут  в ожидании. С горем пополам все заключили.как оказалось в последствии менеджер не дал мне руководство по оформлению документов после сдачи дома. Когда дом сдали и я не знала в каком порядке необходимо подавать документы, горячая линия отправляла меня на моего менеджера, а менеджер Михаил не горел желанием давать консультации, клещами из него информацию вытянула  по последовательности действий .Далее было обещание по закладной - песня! Сначала банк не брал документы на рассмотрения из-за отсутствия кадастрового номера, мы уже успели сделать собственность, в итоге документы приняли, закладная согласно письму была готова (о чем я узнала, закидывая письмами почту по ипотечной работе, со мной никто не связывался,  на почте говорили, что позвонят по готовности !). В итоге я сама приехала в банк на подписание закладной, там прошло все быстро и сказали, что с представителем  банка будет подача. Договорились о подаче в мфц с представителем. после подачи спустя недели 2-3 мне позвонили из мфц с формулировкой « банк не донёс какие-то документы, Росреестр приостановил регистрацию закладной,  банку данное уведомление также пришло, от вас ничего не требуется». на всякий случай я начала писать на общую почту  по ипотечным вопросом , требуется ли от меня что-то -22 марта. Ответа не получила. Дублировала письма 24,26,29 марта и 6 апреля. Ответ я получила 10 апреля !  В итоге у меня попросили фото о приостановлении из МФЦ. К тому времени объявили карантин и все мфц закрылись ..звонила на горячую линию, предложили самостоятельно обратиться в Росреестр, раз мфц закрыты. Но заявку создали, там по новой запросили фото о приостановление .сегодня оставила на горячей линии жалобу, надеюсь хоть как-то поможет решению проблемы.у меня уже сил нет , эта ситуацию довела меня до нервного срыва. Не удивлюсь если банк мне ещё потом выдвинет штраф, за несвоевременную регистрацию закладной, т.к. квартира принята в декабря и закладная так и не зарегистрирована, а уже на минутку июнь. Я не понимаю, а банк вообще не заинтересован в клиентах ?! поэтому возвращаюсь к первоначальному тезису- триста раз подумайте прежде чем брать ипотеку в банке Открытие !  Если вы готовы сами решать свои проблемы и умолять банк выполнять свои обязанности , то этот банк для вас.

Добрый день. Не уверен, что мой отзыв даст каких то результатов и поможет мне в сложившейся ситуации, но может кому этот отзыв даст сигнал "Стоп" перед тем как будут брать ипотечный кредит в банке  ФК Открытие. Ипотечный кредит был взят в 2008г.на 15 лет в МДМ банке, потом этот банк объединился с БИНБАНКом, а затем он стал банк ФК Открытие. То есть не сам я выбирал этот банк. Плачу ежемесячно 31700 руб, на протяжение 12 лет. Никогда не обращался с какими то вопросами в ФК ОТКРЫТИЕ, не делал рефинансирование, просто ежемесячно платил деньги. И тут настало тяжелое время, кароновирус, самоизоляция. А я являюсь сотрудником общепита, и все точки ресторанного бизнеса закрыли на непонятный срок и не известно когда откроют.  То есть остался без работы и заработка. Обратился в банк, чтобы дали кредитные каникулы. Попросили предоставить документы, подтверждающие, что я безработный. Обратился на биржу труда, встал на учет, запросил справку (этот процесс занял у меня три недели). Принёс в банк, и у меня запросили еще один документ, выписку на собственность, хотя могли тоже об этом сразу сказать, чтобы я параллельно делал этот документ. Такие ощущения сложились, что просто специально тянули время.Опять суета, очереди в МФЦ, недельная изготовление и т.д. В конечном итоге сделали мне эту выписку (конечно же эта бумажка платная, 2100 руб.)  19 мая  отнёс это всё в банк, заполнил заявление, и ждал ответа. На следующий день пришло смс оповещение об отказе ипотечных каникул. Звоню на горячую линию, на что мне не дали ответа: почему мне отказали, и как мне дальше поступать. Даже не предложили никаких других вариантов чтобы мне как то разобраться в этой ситуации. Как хотите так и платите, это уже не наша забота. Меня это очень задело. Сказали что позвонят на следующий день, так и не позвонили. На протяжение 12 лет я им платил с процентами, а тут просто отвернулись. Получается в хорошую погоду мне дали зонтик, а как погода изменилась и пошёл дождь у меня отобрали этот зонт.  Приближается конец месяца, а мне даже платить нечем. Горячая линия не может дать ответов или какие нибудь альтернативные решения. В самом банке улыбаются и тоже ничего предложить не могут. У моих друзей и знакомых у многих ипотека, и большинству им дали эти ипотечные каникулы без проблем и суеты. Видимо в других банках больше лояльности проявляют своим клиентам. 1,5 месяца ушло чтобы сделать все эти справки и документы, столько нервотрепки. И всё впустую. Я сделал для себя выводы. Если хотите брать ипотеку, то лучше доверитесь другому проверенному банку. Или почитайте отзывы на этом сайте, и всё узнаете.

имею счастье быть обладателем галереи опен-карт (как-то вышло, что все продукты в этой финансовой группе рано или поздно превращаются в элегантные... опен-карты).  практически не использую, под мой профиль трат есть куча менее "замороченных" и более выгодных продуктов. В кои-то веки решил на свою беду оплатить связь с кредитки. Сначала - самым удобным способом, гугл-пеем из приложения оператора. ОТЛУП. Ладно, думаю, не хотите пеем, хотите смс-авторизацию- ввел там же данные карты, код из СМС - ОТЛУП. Ну ладно, нетипичная операция, бывает. Жду когда же позвонит СБ. Не звонит! лезу в мобильное приложение Банка, там же авторизация, отпечаток и т.п. Перевожу из приложения, аллилуйя! Но денег на телефоне нет в течение 15 мин. Лезу в приложение- операция "в обработке" и подсвечена красным.Звоню на "горячку". Ага, говорят, служба безопасности перезвонит в течение 2х часов!!! Пишу в чат - нельзя ли ускорить вашу СБ? Ага, пишут в ответ- запрос направили, ответят через 30 мин! Отлично, думаю, и тут бабах!- карта блокируется (причем прошло примерно 20+минут). Пишу еще раз в чат- там снова делают запрос и велят ждать 30 минут, а также советуют звонить на горячку. На горячке подтверждают что карта заблокирована (а я-то и не заметил!) делают запрос на разблокировку, велят ждать 3ЧАСА! РЕБЯТА, ДА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ !? В нормальных банках СБ звонит по факту совершения операции, в течение нескольких минут (даже ночью!) решают вопрос! а вы мне в пятницу в середине дня подвешиваете блокировку! даже не знаю, что и делать... только ждать, абы чего еще не вышло!надеюсь, что за этот отзыв в Народном форуме мне не "прилетит" блокировочка еще на месячишко- мне до понедельника надо бы льготный период погасить((P.S. почитал отзывы ниже, вспомнил свои более ранние- согласен с "предыдущими ораторами"- отвратительная организация процессов в банке, в который ЦБ влил немеряные средства. СТЫДОБА!!!

Закрыл в феврале ипотеку в банке "Открытие", сейчас нахожусь не в РФ, авиасообщение из-за карантина отсутствует.  Страховая компания попросила прислать скан справки, что кредит погашен для того, чтобы они расторгли договора страхования. Обратился в банк с данной просьбой, сперва на горячую линию - говорят пишите на ipoteka_sopr@open.ru. Написал - получил отписку "скан не имеет юридической силы, не пришлем". У банка естественно есть моя почта, телефон и т.п. В чем сложность выслать скан в текущих условиях?Не советую никому иметь дела с данным банком.

Отвратительный банк, обратной связи фактически нет. "Девочки и мальчики" колл-центра некомпетентны, единственное что они умеют нажимать кнопки переключения между собой и выражать сожаление. Простой технический вопрос распоряжения моими собственными средствами, находящимися на текущем счете банка решить не смогли... Направил письменный запрос и жалобу в Центральный банк... Развяжусь с делами, покину эту контору... все что спасает ЦБ нежизнеспособно

Невольно являюсь клиентом банка Открытие, так как этот банк выкупил мой ипотечный договор у банка Абсолют. В банке открытие меня заверили, что никаких проблем не будет только забыли упомянуть, что они не работают с ИП. Изначально брала ипотеку в Абсолют как физ лицо по трудовому дог-ру, но в июне 2019 открыла своё ИП. В связи с коронавирусом у меня закрыли магазин розничной торговли. Моя отрасль в списке самых пострадавших! У меня снизился доход на 100% ! Естественно я обратилась в банк за ипотечными каникулами! Тем более президент В. В. Путин всех успокоил, пообещав всем пострадавшим ипотечные каникулы. Обратилась в банк открытие 29 апреля 2020 г в Перми. Сотрудник Р-ын И. принял все док-ты какие я могла предоставить, выписки с р/сч, в которых видно, что деятельность не велась и мой доход составлял 0 с 28 марта по 29 апреля. Я в произвольной форме написала заявление, в котором подробно описала свою трудную жизненную ситуацию. Сотрудник меня заверил, что этого достаточно и пообещал, что в теч. 3 раб дней будет решение. Прошли 3 дня, решения нет. 3 мая пришло смс о том, что банку потребовалось больше времени на решение моего вопроса. 7 мая приходит еще одно смс о том, что моё обращение рассмотрели и что снова! нужно подать заявку через сайт банка. Обращаюсь на горячую линию, прошу пояснить, для чего мне нужно делать всё тоже самое через сайт, если я на прямую обращалась к сотруднику через банк. В первом звонке сказали, что я должна это сделать электронно через сайт, что является полным бредом, так как через сотрудника надёжнее. Перезвонила во второй раз, девушка заверила что я сделала правильно обратившись на прямую в банк. Составили заявку, чтобы со мной связались по моему решению в течение рабочего дня. Звонка не поступило. Звоню снова! Извинились, сказали много звонков и они не справляются. Составили 2ю заявку чтобы со мной связались. Звонка снова не поступило! Тянулось время, решения не было. В 3й раз звоню на горячую линию, пообещали что со мной свяжутся уже из отделения в которое я обращалась в Перми. И наконец-то позвонили, сказав что их сотрудник не отправлял мои документы! Они их не видят! И разобраться в этой проблеме они не могут, так как Р-ын И. ушёл в отпуск и не передал своё дело никому!В итоге пришлось по новой обращаться! Уже новая сотрудница сказала, что моего заявления в произвольной форме не достаточно, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить заявление по форме банка! О чем Р-ын И. не сказал! Приняла док-ты какие я МОГЛА предоставить, а это заявление уже по форме банка, ЕГРИП с моим ОКВЭД как пострадавшей отрасли, патент на работу, выписки со счёта, паспорт. Никакие справки 2-ндфл я как ИП предоставить не могу. И вообще, сотрудница разводя руками сказала они с ИП НЕ РАБОТАЮТ!То есть прав у меня в этом банке нет, только обязанности платить. У них нет практики работы с ИП. Через день банк требует справку о доходах за 2019 и 2020 годы, которую я должна сама себе выписать. Честно отобразила доходы. За апрель 0,за май кстати тоже 0. Тянут время дальше! Сегодня 22 мая, по истечении пяти рабочих дней, не получив опять ни ответа ни звонка САМА в сотый раз звоню в банк. Сказали, что пришёл отказ, так как Я НЕ ПОДТВЕРДИЛА СНИЖЕНИЕ СВОЕГО ДОХОДА. Каким еще образом я должна это сделать???? Объясните!!! Да никак, не работают они с ИП, ни чем помочь не можем дорогой клиент. Месяц, целый месяц они растягивали решение, отказали и даже смс не прислали с отказом. НИ ЧЕМ ЭТОТ БАНК НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ СВОЕМУ КЛИЕНТУ!!!! Я с удовольствием рефинансируюсь в другой банк! Я с удовольствием не посоветую банк Открытие своим друзьям, близким и знакомым!!

Доброго дня. В связи со сложившейся ситуацией вынужден искать работу, пригласили в крупную компанию, но в другом городе. Все это переезд, собеседование и проживание, в связи с этим я просрочил на 4 дня потребительский кредит. Вернулся в Москву, Звоню в банк сам, номер (999)***-38 (последний пропущенный). Объясняю ситуацию, что ищу работу. Прошу банк в связи с изменившимся финансовым положением дать мне время на оплату кредита. Общение с этим "сверхразумом" закончилось тем, что меня напрочь отказались слушать. Никаких отсрочек вам давать не будем. Оплачивайте и тд. Сослался на то, что давайте хотя бы зарегистрируем просьбу, справку по безработице может или иную другую я предоставлю. НЕТ.  И тд. Закончился разговор тем: ЖДИТЕ ВЫЕЗДНУЮ ГРУППУ. Ну сижу вот. Жду. Теперь я ждун выездной группы. Уважаемый банк, если у вас не хватает людей для построения клиентоориентированного сервиса, с удовольствием помогу вам это сделать.

Доброго дня. В связи со сложившейся ситуацией вынужден искать работу, пригласили в крупную компанию, но в другом городе. Все это переезд, собеседование и проживание, в связи с этим я просрочил на 4 дня потребительский кредит. Вернулся в Москву, Звоню в банк сам, номер (999)***-38 (последний пропущенный). Объясняю ситуацию, что ищу работу. Прошу банк в связи с изменившимся финансовым положением дать мне время на оплату кредита. Общение с этим "сверхразумом" закончилось тем, что меня напрочь отказались слушать. Никаких отсрочек вам давать не будем. Оплачивайте и тд. Сослался на то, что давайте хотя бы зарегистрируем просьбу, справку по безработице может или иную другую я предоставлю. НЕТ.  И тд. Закончился разговор тем: ЖДИТЕ ВЫЕЗДНУЮ ГРУППУ. Ну сижу вот. Жду. Теперь я ждун выездной группы. Уважаемый банк, если у вас не хватает людей для построения клиентоориентированного сервиса, с удовольствием помогу вам это сделать.

Являюсь клиентом Банка Точка, как индивидуальный предприниматель более двух лет. Столкнувшись с проблемами связанными с текущей ситуацией в стране обратился Банк с целью получить помощь. Не очень верил в успех, но: 1) Банк без предоставления каких-либо бумаг отменил абоненсткую плату за ведение расчетного счета на два месяца (апрель-май). 2) В ответ на мой запрос о предоставлении безвозмездной финансовой помощи для погашения своих обязательств перед арендодателем, опять же без каких-либо справок получил сумму в 15 000р. Звучит невероятно, но это факт. Огромное спасибо Банку и предпринимателям, участвующим в программе помощи.

Хочу оставить отзыв о работе Банка и отделения. Обращался по поводу потребительского кредита как зарплатный клиент. 1) У меня был предодобренный кредит в ЛК интернет-банка.  Выбрал интересующую меня сумму и срок страхования, условия меня заинтересовали, направил запрос на получение. Заполнив небольшой опросник (порядка 10 полей помимо данных, имеющихся в профиле), оперативно получил одобрение и начал изучать сформированные для меня документы.  Но обнаружил неточности в анкете по сравнению с предоставленными мною данными. Поэтому обратился в колл-центр 21.05.2020 около 9:00 по Москве.2) В колл-центре изложил ситуацию с неточностями, мне предложили создать заявку заново. Пришлось "с нуля" сообщить все данные, в т.ч. те которые есть в моем профиле. Одобрение получил оперативно. В процессе оформления передавал пришедший мне код для подтверждения заявки,  получил 2 уведомления. В т.ч. что со мной свяжутся для уточнения "даты и времени доставки".  Сотрудник колл-центра сообщил, что я могу обратиться в отделение самостоятельно. Что я и сделал и по истечении 3 часов ожидания.3) на сайте оформил запись на 16:00 (в отделение ДО "Жулебино"). Приехал  за пару минут, но долго искал отделение.  Талон помогла получить сотрудница Банка, по последним цифрам тлф., в 16:04. По очереди по кредитам оказался 7ым, в то время как обслуживался 3ий  клиент. Следующим взяли меня около 16:20 (я уже подумал, что придется идти в порядке общей очереди, но была учтена автоматом моя запись на 16:00, сотрудница предупредила, что мне повезло и лучше приходить заранее, хотя бы за 1 минуту).  Первое предложение оказалось менее выгодным, чем на сайте, но сотрудники помогли получить мне тождественные условия.  Т.к. я уже изучил все документы еще по предложению на сайте, то мне оставалось лишь пробежаться и убедиться, что ничего "нового" не появилось и нет тех неточностей, которые были при оформлении онлайн.  В конце оформления в 17:00 (окончание времени работы отделения) возникла неполадка с распечатыванием договора, но сотрудники, занимавшиеся мной доработали и извинились за необходимость ожидания.  Кредит получил в течении нескольких минут на мою зарплатную карту. Спасибо сотрудникам отделения за то, что:1) помогли получить интересующие меня условия2) довели сделку до конца уже после окончания рабочего дня3) внимательность и компетентность

Являюсь клиентом банка Открытие с 2019, потребительский кредит. До сегодняшнего дня не допускал ни одной просрочки, все платежи осуществлял четко в соответствии с графиком платежей. Сейчас возможности платить кредит нет. Неоднократно обращался в банк с просьбой рассмотреть возможность рассрочки либо кредитных каникул. Готов рассмотреть любые предложения, т.к. до сегодняшнего дня была идеальная кредитная история и всегда строго соблюдал платежную дисциплину.  В итоге телефонной беседы со специалистом банка услышал следующее , хотите платите , хотите нет.  Нет заинтересованности у работников банка в решении текущих вопросов заемщиков, люди хотят платить , но столкнулись со временными трудностями, просят их услышать и придти к решению вопроса, в котором и банк заинтересован, ведь лучше найти компромис и получить деньги, тем более заемщик готов платить кредит, чем иметь просроченную задолженность.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю К-ой Оксане, в г.Нижневартовске. Долгое время не могла решить вопрос по получению ипотеки, так как сейчас действуют ограничительные меры, то дозвониться до кого либо было сложно. Нашла визитку руководителя доп. офиса банка Открытия и проблема была решена мгновенно, в начале по телефону, мне дали исчерпывающую информацию, а потом, через день, я смогла попасть лично. В банке все сотрудники были в масках и перчатках, соблюдается дистанция, стоят антисептики для посетителей, очереди практически нет. Мой вопрос был решен за 10 минут. Спасибо большое Оксана за такую хорошую организацию работы.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю К-ой Оксане, в г.Нижневартовске. Долгое время не могла решить вопрос по получению ипотеки, так как сейчас действуют ограничительные меры, то дозвониться до кого либо было сложно. Нашла визитку руководителя доп. офиса банка Открытия и проблема была решена мгновенно, в начале по телефону, мне дали исчерпывающую информацию, а потом, через день, я смогла попасть лично. В банке все сотрудники были в масках и перчатках, соблюдается дистанция, стоят антисептики для посетителей, очереди практически нет. Мой вопрос был решен за 10 минут. Спасибо большое Оксана за такую хорошую организацию работы.