37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! 27.12.2019 обнаружила, что все мои счета заблокированы по чужому исполнительному листу. ВПостановлении от 25.12.2019г. совпадает ФИО и дата рождения, человек является двойником всистеме, но другие данные, такие как прописка, место рождение не совпадает. Оставила обращение в банк, вразблокировке счетов отказали, ссылаясь на то, что им не удалось найти клиента, которому предназначалосьпостановление на взыскание, и рекомендациями обратиться к судебным приставам, что это за ответ не удалось найти клиента, так и не добилась ни от кого.Обратиться к приставам возможности нет, т.к. они находятся в Калининградской области, а я проживаю в ХМАО, местные приставы такие вопросы не решают. Так же не выдают доки на основании чего блокируют счета. В 2017 и в 2019 уже сталкивалась с данной проблемой в других банках, также оставляла обращения, при повторной проверке счета всегда были разблокированы. В связи с заблокированными счетами не могу нормально оплатить ни кредит, ни кредитную карту в банке, приходиться осуществлять оплату через третье лицо.  Хотя не понятно почему я должна кого то просить, открывать счет на себя, и оплачивать через другого человека, если у меня ни перед кем никаких долгов нет!

Добрый день! 27.12.2019 обнаружила, что все мои счета заблокированы по чужому исполнительному листу. ВПостановлении от 25.12.2019г. совпадает ФИО и дата рождения, человек является двойником всистеме, но другие данные, такие как прописка, место рождение не совпадает. Оставила обращение в банк, вразблокировке счетов отказали, ссылаясь на то, что им не удалось найти клиента, которому предназначалосьпостановление на взыскание, и рекомендациями обратиться к судебным приставам, что это за ответ не удалось найти клиента, так и не добилась ни от кого.Обратиться к приставам возможности нет, т.к. они находятся в Калининградской области, а я проживаю в ХМАО, местные приставы такие вопросы не решают. Так же не выдают доки на основании чего блокируют счета. В 2017 и в 2019 уже сталкивалась с данной проблемой в других банках, также оставляла обращения, при повторной проверке счета всегда были разблокированы. В связи с заблокированными счетами не могу нормально оплатить ни кредит, ни кредитную карту в банке, приходиться осуществлять оплату через третье лицо.  Хотя не понятно почему я должна кого то просить, открывать счет на себя, и оплачивать через другого человека, если у меня ни перед кем никаких долгов нет!

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка - Дарье Х-ли за профессионализм и оперативное оформление заявки на рефинансирование кредита, а также за высокую клиентоориентированность. Ранее не обращался в данный Банк, но благодаря Дарье у меня сформировались только самые положительные впечатления о данной организации.

С 04 декабря 2019 г пытаемся перейти на дистанционное банковское обслуживание, хотя делается это в течении трёх дней. Два раза заполняли заявления об акцепте присоединения  и два раза его возвращали без уведомления и обьяснения причин. Каждый поход в это отделение заканчивался обещаниями, но в итоге сотрудники организаций на новый год и по сей день остались без зарплаты. Менеджеры бездумно переделывали документы при этом не вникания в суть проблемы,  три менеджера делали одну и ту же работу, управляющий данным филиалом постоянно на совещаниях и в разъездах, дозвониться не реально. Что ещё надо сделать чтобы работники данного заведения выполняли свою работу? Как найти управу на этот банк?

С 04 декабря 2019 г пытаемся перейти на дистанционное банковское обслуживание, хотя делается это в течении трёх дней. Два раза заполняли заявления об акцепте присоединения  и два раза его возвращали без уведомления и обьяснения причин. Каждый поход в это отделение заканчивался обещаниями, но в итоге сотрудники организаций на новый год и по сей день остались без зарплаты. Менеджеры бездумно переделывали документы при этом не вникания в суть проблемы,  три менеджера делали одну и ту же работу, управляющий данным филиалом постоянно на совещаниях и в разъездах, дозвониться не реально. Что ещё надо сделать чтобы работники данного заведения выполняли свою работу? Как найти управу на этот банк?

С 04 декабря 2019 г пытаемся перейти на дистанционное банковское обслуживание, хотя делается это в течении трёх дней. Два раза заполняли заявления об акцепте присоединения  и два раза его возвращали без уведомления и обьяснения причин. Каждый поход в это отделение заканчивался обещаниями, но в итоге сотрудники организаций на новый год и по сей день остались без зарплаты. Менеджеры бездумно переделывали документы при этом не вникания в суть проблемы,  три менеджера делали одну и ту же работу, управляющий данным филиалом постоянно на совещаниях и в разъездах, дозвониться не реально. Что ещё надо сделать чтобы работники данного заведения выполняли свою работу? Как найти управу на этот банк?

Получила качественную квалифицированную помощь от консультанта Елены Л-к, которая помогала мне через мобильное приложение оплатить коммунальные услуги. Хочу отметить тактичность, высокие коммуникативные навыки сотрудника, которая решала мою проблему в условиях многозадачности. Не смотря на то, что мои навыки работы с оргтехникой являются низкими, сотрудник смог, не ущемляя моего достоинства, сохраняя доброжелательность, оказать мне услугу, сохранив мой комфорт и благополучие, не обрушив мою самооценку. Нахожусь под впечатлением от культуры общения и профессиональной компетентности специалиста, работу которой понимаю как образцовую. Полагаю, что такой специалист украсит любую организационную команду. Елена помогла мне скачать и установить мобильное приложение и провела развернутую консультацию о работе приложения, которым я теперь буду пользоваться.

Получила качественную квалифицированную помощь от консультанта Елены Л-к, которая помогала мне через мобильное приложение оплатить коммунальные услуги. Хочу отметить тактичность, высокие коммуникативные навыки сотрудника, которая решала мою проблему в условиях многозадачности. Не смотря на то, что мои навыки работы с оргтехникой являются низкими, сотрудник смог, не ущемляя моего достоинства, сохраняя доброжелательность, оказать мне услугу, сохранив мой комфорт и благополучие, не обрушив мою самооценку. Нахожусь под впечатлением от культуры общения и профессиональной компетентности специалиста, работу которой понимаю как образцовую. Полагаю, что такой специалист украсит любую организационную команду. Елена помогла мне скачать и установить мобильное приложение и провела развернутую консультацию о работе приложения, которым я теперь буду пользоваться.

Есть дебетовая карта Опенкард в валюте Евро. Снял с этой карты в банкомате Райффайзена 300 и 200 евро. (чеки об операциях есть). Когда операции провелись, то суммы стали 304,09 и 202,73 евро. Позвонил в банк. Оператор сказал что снимали не в родном банкомате поэтому такая сумма. На замечание что снятие в любых банкоматах должно быть без комиссии оператор сказал, что это наверно комиссия банкомата. Парировал, что Райф комиссии не берет и есть даже чек. Мало того в ИБ написано "сумма без комиссии 300 евро" и "сумма 304,09". Т.е. Райф прислал запрос на 300 евро, а комиссию добавил уже банк Открытие. В итоге уже под давлением оператор все-таки составил обращение 20-01-09047. Обращение рассмотрели и прислали отрицательное решение, которое сводится к тому, что так как операция производилась на территории России, то все взаиморасчеты между банками производятся в рублях и якобы им пришел запрос на эту сумму в рублях. В связи с этим банк сконвертировал рубли в евро по своему курсу и получилась разница. Но это не комиссия.Случай не единичный. Вот такой же отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10335998/Мне абсолютно непонятно почему сняв валюту (именно валюту - в чеке банкомата указана точная сумма снятия именно в валюте) по валютной карте (карта в той же валюте) списывается сумма больше. И не надо говорить, что в России невозможно снять валюту 1:1. Проблема не в банкомате Райффайзена. В этом же банкомате ранее снимал евро по валютным картам МКБ и Тинькофф - всегда списывалась ровно сумма транзакции. При этом в ИБ показана сумма транзакции (и именно, что транзакция в евро), но списывается больше. В этой связи прошу:1. Скорректировать сумму операций на фактическую, раз о конвертации и комиссии вы не проинформировали ни через тарифы, ни через партнера. Операции были в размере 200 и 300 евро, вот просьба их так и списать.2. Отменить комиссию на подобные операции, так как это нарушает правила МПС.

13.12.2019 произошло списание 59 руб за смс-информирование. Данная услуга никогда не была подключена к карте. На вопрос "с чего вдруг произошло списание?", ответ в онлайн чате "услуга была подключена автоматически в связи с миграцией". Что за бред, автоматом подключать услуги?! При этом у коллеги также 13.12.2019 произошло тоже самое списание в размере 59руб, на вопрос "с чего вдруг произошло списание?" ему ответили, что услуга подключена. Но! ни он ни я до декабря и не знали, что у нас подключено смс-оповещение, пока не произошло списание средств при этом ему был дан ответ что пушь оповещение=смс-оповещению, малограмотные, а может и совсем безграмотные сотрудники в онлайн чате!

Я хочу поблагодарить менеджеров банка Открытие. В праздничные Новогодние дни у меня остались не решенные проблемы, но сотрудник банка Г-ва Дарья вышла со мной на контакт и помогла мне решить проблему. Менеджер легко мне объяснила и рассказала необходимую информацию. Я ни первый год сотрудничаю с этим банком, я очень доволен. Всегда дружелюбны и компетентны. Дальнейшего процветания вашему банку. И побольше таких сотрудников. Спасибо за ваш профессионализм.

Прошу прояснить мне ситуацию, которая сложилась по моей кредитной карте. 28.12.2019г я положила на неё необходимую для погашения остатка ежемесячного платежа сумму 2900руб. Мне пришла смс, что остаток на карте увеличился на данную сумму. Списания долга не произошло по неизвесной мне причине. Далее 29.12.2019 я заправилась с этой карты на 500р и 30.12.2019 оплатила связь на 50р. Далее: 30.12.2019г мне заблокировали счета судебные приставы и я не пользовалась картой пока мне не открыли счета, тоесть до 11.01.2020г движения по карте небыло. ИТОГ: по моей карте образовалась просрочка в сумме почти 2800руб., это именно та сумма, которую я положила на карту 28.12.2019г. (даже с запасом клала). Прошу пояснить откуда взялась "просрочка" в такой сумме? Во первых, почему деньги, которые я положила на карту не учлись сразу, как это было до этого (я пользуюсь данный картой второй год). Во вторых, даже если (как обьясняет мне консультант) деньги начали тратится, которые я положила, я потратила всего лишь 550 рублей из 2900, которые положила, значит "просрочка" может быть не более 500руб, но НИКАК не 2800. Прошу разобраться в данной ситуации, либо мне придется обращаться за разьяснениями в вышестоящие организации. Я не допускаю просрочек и не хочу, чтобы ваши сбои отразились на моей кредитной истории. К тому же очень навязчивые звонки ваших сотрудников мне на сотовый и на рабочий отвлекают меня от работы!Дополнение: вчера, 14.01.2020 я вынуждена была положить на карту еще 2900 для того, чтобы перестали звонить мне на работу, И О ЧУДО! эти деньги списались в этот же день ночью как и было до этого, а предыдущая оплата так и висит, неучтенная в платежах.

Наглости и хамству данного банка нет предела. В очередной раз без уведомления подключили к моим картам платную услугу СМС-оповещения и списали с кредитной карты деньги аж 2 раза по 59 руб, т.е 118 руб 26 и 30 декабря 2019 г и с дебетовой карты в размере 59 руб 30 декабря 2019г. Данные платные услуги были отключены банком при звонке оператору уже давно. На другой карте были отключены все платные услуги изначально. Считаю данные списания незаконными. Обращался с заявлением в личном кабинете онлайн-банка 9 января вернуть списанные деньги, но ответа не последовало. В первый раз в прошлом году вообще списали сразу за 9месяцев без уведомления 531 руб. При обращении в банк сказали, что это было списание по карте другого банка МДМ-банка, картой которой я не пользовался уже несколько лет и срок действия которой давно истек. До сих пор в недоумении от таких неправомерных действий банка, клиентом которого являюсь 5 лет. Крайне никому не советую связываться с банком «Открытие». Собираюсь попрощаться с данным банком.

Пока без оценки. Скорее не отзыв, а обращение к сотрудникам банка. 10.01.2019 при попытке снять з/п прошел сбой. Деньги не получил, списание произошло. Было сформировано обращение в банк под номером 20-01-06158. Понимаю, что это техника и всякое бывает, но сроки рассмотрения меня не устраивают, 10 дней это очень долго. Как можно ускорить процесс, подходят сроки оплаты кредита, ждать уже некуда.

Я прислал  нижеследующее сообщение в группу ВК ОТКРЫТИЕ:Моя история: перед НГ, 27 декабря пришел налоговый вычет 22к, иду в банк Открытие снять с р/с, мне говорят без проблем, но поскольку сумма меньше 30к, то комиссия 5% (я удивился) или деньги лежат на счету 14 дней и тогда без комиссии, на что я спрашиваю, могу ли я сейчас положить 8к и сразу снять 30к без комиссии, говорят нет. Тогда спрашиваю, могу ли я перевести на счет 8к с брокера и снять без комиссии - говорят ок. Я перевожу 8к и 30 декабря прихожу к ним, чтобы снять. Девочка (другая) говорит, что 8к без комиссии, а вот 22к с комиссией, на что я говорю, что другая девочка говорила, что можно всю сумму без комиссии, на что они говорят она такого не могла сказать и что это невозможно. Самая хохма, я прихожу 9 января, моя первая девочка на месте, но у нее клиент. Сажусь рядом к другой и говорю хочу снять 30к, будет ли комиссия? Она мне говорит, что да и в полном объеме с 30к) или приходите завтра. Освобождается моя девочка, я говорю вы меня подставили и все такое… на что она мне говорит, что 30-го мне надо было идти непосредственно к ней и она все бы сделала, но 30-го она не вышла. Но сейчас все снимет без комиссии) Это как понимать? Сидят два сотрудника рядом, одна - с комиссией, другая - без, в одном отделении банка. Моя девочка (без комиссии) говорит приходите только ко мне со всеми операциями) Может она депозит может побольше открыть? Или кредит поменьше? (Риторически). Пока сидел в очереди слышал как впаривали мужику, что страхования кредита - это обязательная услуга. отделение ул. Чкалова, 31, ЖуковскийИ мне пришел ответ:Добрый день, Илья. Получили обратную связь от коллег. 27.12.19 вы обращались в офис для консультации с вопросом, возможно ли снять деньги с текущего счета на сумму 22 000 руб., уточнив, что деньги поступили с брокерского счета Открытия. Так как сумма снятия меньше 30 000 руб. сотрудник сообщил что будет комиссия 300 руб. При обращении в офис 30.12.19 сотрудник увидел в программе, что средства поступили со сторонней организации и не отлежали 14 дней. В этом случае случае, также предусмотрена комиссия. Возможно, возникло недопонимание с сотрудником банка. Мы передали информацию руководству. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа с целью повышения качества консультации клиентов. Простите за неудобства. Оцените работу поддержкиЧто я могу сказать? Возможно ли снять деньги с текущего счета на сумму 22 000 руб., уточнив, что деньги поступили с брокерского счета Открытия — ВРАНЬЕ!Так как сумма снятия меньше 30 000 руб. сотрудник сообщил что будет комиссия 300 руб. - ВРАНЬЕ! Мне озвучили комиссия 5 %! Это 1500р! Просьба отписаться, какую комиссию озвучивали вам при снятии меньше 30000р. И будьте осторожны - в отделении банка Открытия г. Жуковский ул. Чкалова, 31 работают обманщики.

Здравствуйте. Не ожидал подставы от этого банка, но видимо теперь придётся держать ухо в остро и при малейшей возможности сбегать. Сняли комиссию за смс информирование по карте, хотя эту услугу не подключал, тупо разводят типа у вас было 45 дней бесплатно, но я же в принципе не подключал эту услугу,какой бесплатный период,Вы о чём? Просто отвратительный банк.

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка, Артуру С-ову, за качество его обслуживания, очень помог при выдачи кредита,уделил внимания всем моим вопросам, грамотно и понятно ответил на них, а так же подобрал выгодные условия. Принимал звонки в не рабочее время, отвечал на вопросы по кредиту. Вообщем человек любит и знает свою работу. Успехов ему и карьерного роста.

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка, Артуру С-ову, за качество его обслуживания, очень помог при выдачи кредита,уделил внимания всем моим вопросам, грамотно и понятно ответил на них, а так же подобрал выгодные условия. Принимал звонки в не рабочее время, отвечал на вопросы по кредиту. Вообщем человек любит и знает свою работу. Успехов ему и карьерного роста.

Решил завести дебетовую карту.Решил и сделал. Потребовалось мне позвонить в колл центр, а там спрашивают кодовое слово. Говорю его, а мне вещают мол неправильное оно. Ну в принципе слово то свое я знаю. Удивился конечно, но всякое бывает. Зашел по пути , как было время, постоял в очереди полчасика, ну чего только не сделаешь , и написал заявление на смену кодового слова. У сотрудника уточнил, все правильно, все ли понятно. Отвечает мне девица - все ОК. Потом приходит СМС - 16/10/2019 Заявка на измение СМС принята. Ну хорошо. В декабре,числе так 09, опять звоню в колл центр - опять слово не то. Регистрирую претензию по телефону. говорят за несколько рабочих дней разберутся. Скоро НГ 26/12,  а как то все ищут, что же случилось с моим словом. Звоню, получаю потрясающий ответ, типа сотрудник кто должен был решить этот вопрос, почему то не решил. Регистрируем или обостряем заявку - 19-12-24218 или 19-12-06452 (уже запутался в этих обращениях). 01/01/2020 приходят пуш уведомления нам требуется больше времени. 08/01 приходит сообщение , что не обращайте внимание на прошлое сообщение, "все в силе" и мы днем и ночью, ищем ответ на ваш вопрос "по какой причине не было изменено кодовое слово" еще совсем немного осталось, и мы найдемсегодня 14/01 приходит ответ банка, почти цитирую - Уважаемый.... мы рассмотрели претензию 19-12-06452. Приносим извинения за случившиеся. Кодовое слово не было изменено (что правда, КЭП? вам потребовался месяц, чтобы в претензии прочитать, что я обращался с вопросом, что оно не было изменено?)В своей претензии я задал несколько вопросов, и так как ответа на получил повторю их здесь. Возможно вам потребуется меньше времени, чем еще один месяц. Вопросы были:1. Почему я получил СМС о изменении кодового слова, но не получил СМС, что его не поменяли?2. По какой причине кодовое слово не было изменено?и добавлю3. Вы ходили пешком из Москвы в Брянск, чтобы спросить специалиста об этом, а потом обратно в Москву, чтобы прислать мне СМС, в которой написано, что кодовое слово не изменено, это как раз то, что и было причиной оформления претензии?4. Какая именно информация в СМС ответе на претензию отвечала на мои вопросы, о причине не выполнения заявления о смене кодового слова?

Здравствуйте, сегодня в Тверском филиале Банка хотела оплатить ипотечный кредит (плачу его уже 12 лет, кредит был взят в другом банке, который в результате присоедининия попал в Открытие).  Девушка, прежде чем оформить мне документы в кассу на оплату спросила, за кого будет внесена сумма и,узнав что вношу деньги за себя, пояснила, что данная услуга будет стоить мне 300 рублей!!!  Т.е.  я принесла свои деньги за свой кредит сама в банк и за это с меня ещё и комиссию возьмут!!!  Но если за меня оплатит любое третье лицо - это не будет ничего стоить!!! Или открывайте карту и платите с неё!!!! Я понимаю, когда Банк берет деньги за свои услуги, а здесь,простите, в чем услуга?!!!