37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Сделала перевод на свой счёт, открытий у юр лица, чей счёт ведётся в этом банке через интернет-банк стороннего банкаНеверно указала реквизиты получателя, как следствие ДС зависли на счёте незавршенных расчетов в ОткрытииДала распоряжение ОПДС отправить уточнение реквизитов в Открытие, отправили, ДС до сих пор на счёте незавершённых расчетов в ОткрытииПозвонила в колл-центр, ответ один, ехать в отделениеИ Департамент расчетов работает безобразно в банке, и колл-центр, почему я должна ехать в банк в отделение, если я им распоряжение на перевод не давала? За меня это сделал ОПДС, уточнил реквизиты перевода, а расчетный банк никак не может выполнить распоряжение Прошу разобраться и дозачислить деньги на счёт! Спасибо

Банк "ФК Открытие" (ранее ПАО "Бинбанк", ещё ранее "Москомприватбанк") задвоил и неверно отобразил информацию во всех основных Бюро Кредитных Историй ( Национальное Бюро Кредитных Историй, Кредитное Бюро Эквифакс и Объединенное Кредитное Бюро).Более того, "с завидным постоянством и регулярностью" Банк обновляет эту неверную информацию в БКИ (НБКИ, Эквифакс и ОКБ). Прошло уже почти десять лет, давно прошли все сроки исковой давности. Никаких официальных и надлежащим образом оформленных документов, извещений, уведомлений и т.д. я не получал.

Списали комиссию за смс оповещение, хотя я никаких платных услуг не подключал.В декабре звонил  в поддержку - пообещали деньги вернуть в течении недели.Не вернули.После праздников опять звонил - результат  такой же.Сегодня снова позвонил -  обещали ответить в течении пяти дней.В поддержку дозвониться сложно.Персонал вежлив, больше ничего положительного об этом банке сказать не могу.В этот банк попал из Бинбанка.

При рефинансировании ипотеки в данном банке возникли проблемы, связанные с переводом банком денежных средств на спецсчет, а не на расчетный. В итоге рефинансирование не прошло, о чем я узнал спустя несколько месяцев, соответственно имея долг перед первым банком. При обращении с письменной претензией в банк Открытие ответ был отрицательным. Долго и упорно я пытался найти правду. Начал готовить исковое заявление для подачи в суд, так как считал, что положительного решения другими способами не добиться. Но на мое удивление вопрос решился благодаря службе поддержки в Вконтакте. Ситуация была не стандартная, сложная и с неоднозначным решением. В итоге, не смотря на длительную переписку,  решилась в мою пользу. Специалисты данной службы вникли в суть проблемы и помогли с её решением. Данной службе я выражаю огромную благодарность, с пожеланиями успехов и процветания.

Подал заявку аж 3 декабря 2019. В течении полутора месяцев банк запрашивал новые документы (запрашивал документ, потом неделю другую молчал, затем запрашивал новый документ, под предлогом, что первые документы уже устарели!). Связаться с ипотечным отделом нельзя - нет ни каких каналов, кроме формы заявки. Несколько раз звонил на горячею линию и обращался в чат банка, что как то стимулировать процесс. 21.01.2020 мне позвонили и представились сотрудником банка Открытия и стали спрашивать персональные данные (адрес, возраст, паспорт и т. п.). Мне это показалось странным (возразил, что похоже на мошенничество)... через полчаса пришел отказ.В общем хотелось бы, чтоб банк проверил действия сотрудника и обоснованность отказа: мне показалось, что сотрудники просто не справляются и решили без объективной причины "сплавить" заявку.У меня выплаченная ранее ипотека в банке Открытие, на счету в этом банке первоначальный взнос, положительная кредитная история, подтверждение по 2НДФЛ с запасом... в общем не вижу объективных причин для отказа.

Была клиентом банка несколько лет назад. Принуждали меня к подписи согласия на свои рекламные рассылки, по умолчанию в договоре стояла галочка. На мое требование распечатать без галочки сказали, что без галочки у них договора нет. Я вычеркнула этот пункт руками. Однако мне идут смс и звонки. Надоели!

Добрый вечер . Хочу сообщить о правонарушении со стороны банка ФК Открытие .  В БКИ 18.11.2019 поступила информация о том что я этому банку должна 88,888 . При всем при этом мне не звонили с него и не звонят . У меня нет с этим банком ни чего в него даже не приходила и ни какого счета не было ни когда открыта . Я о задолжности узнала тогда когда мне сообщили что у меня плохая кредитная история и мою кредитку в Альфа банк заблокировали.В недоразумение обратилась в Сбербанк и мне за отдельную плату распечатали ОТЧЕТ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ и после прочтения я увидела долг и в прах испорченную Кредитную историю .... За четыре года выплат без просрочек я вышла в зеленый рейтинг и я очень старалась и много сил потратила на рейтинг для того чтоб в будущем взять ипотеку или на что то действительно нужное .

Добрый день.Хочу оставить отзыв. Как известно в банке действует система условий для получения кэшбэк-баллов. У меня не очень большие обороты по карте и в среднем я получаю около 300 баллов в месяц. Но в декабре я приобрел авиабилеты и гостиницу (активна категория путешествия). В общем должен был прийти кэшбэк в размере около 3500р.Сегодня, в день начисления мне пришли жалкие 700р. Надо добавить что я собирался купить на эти деньги подарок и поэтому проверял выполнение условий скрупулезно и много раз. В меню кэшбэка оба условия были выполнены и была надпись ожидается сумма за декабрь 3500 (примерно). Теперь когда денег нет, я пишу в чат поддержки, но они как роботы отвечают скриптом и выпиской из правил, дескать вы не выполнили условие. Уважаемый банк, вы нас за дебилов чтоль держите, я не пойму? Настолько наглого вранья я еще не встречал. Считайте клиента вы потеряли, да вам и все равно по ходу.P.S. Внимательно просмотрев историю и проведя подсчеты нашел где меня обманули. Платеж за газ по квитанции в декабре (как и в предыдущие месяцы) числился как платежи для выполнения условия. Сейчас подпись изменилась и платеж значится как перевод по реквизитам юр.лицу.Такой банк занимается мелким обманом. Ожидая ваши однообразные ответы, мне от вас ничего не надо, хочу донести до людей правду.

Доброго времени суток! В конце 2017 был открыт вклад "До востребования" на имя дочери для получения стипендии за отличную учебу, тогда еще в Бинбанке.В январе 2020 обратившись в очередной раз очень удивился изменениям. Во-первых - потребовали разрешение органа опеки (меньшее из зол); во-вторых - сообщили "приятное" известие о том, что со снимаемой суммы будет взята комиссия за снятие наличных 300 руб. и избежать этого можно только закрыв вклад. К слову, стипендия, составляет всего 1 т.р. Пока получал разрешение опеки, почитал тарифы банка, где сказано, что с платежей социального характера(пенсий, стипендий, пособий, заработной платы, возврата налогов и т.д.) комиссия за снятие наличных не взимается (п. 2.2.3. редакции тарифов от 09.12.19).При очередном обращении за снятием наличных озвучил сотруднику информацию о тарифах, на что получил ответ, что мы не можем не взять комиссию и раньше сотрудники вручную отменяли ее, а теперь согласно внутренних распоряжений не могут (я думаю не хотят).В общем, выбор у меня был один - только закрыть вклад, что и было сделано. На будущее посоветовали при необходимости снова открыть вклад и закрыть его при совершении расходной операции, что выглядит как издевательство. Так все таки, что это - ошибка в тарифах, недоработки ПО, человеческий фактор или что-то другое?

27 декабря 2019 года при помощи сервиса  open.ru card2card перевела 100 000 рублей со своей карты Сбербанка на карту мужа. Деньги не поступили. В течение 5 минут обратилась в Сбербанк, там подтвердили, что операция прошла успешно, деньги ушли в банк Открытие, которому принадлежит вышеуказанный сервис.И началось. Горячая линия банка Открытие недоступна: дозванивалась не менее получаса. На следующий день обратилась в офис банка, с трудом сформировали обращение. 20 дней не могла добиться результата, переписка по почте ничего не дала. Пришлось обращаться в головной офис добиваться там хоть какой-то информации. Оказывается моим вопросом никто не занимался, так как я не клиент банка! Пришлось стать клиентом. Зато в тот же вечер я получила информацию в СМС, но зато какую!! "Госпожа...……..! Ваши деньги мы видим, они действительно отправлены при помощи нашего сервиса с такой-то на такую-то карту. Если вам что то не нравится, обращайтесь в Сбербанк".А мне таки не нравится! Потому что деньги ушли не только на другую карту, но и в другой банк!!! Так что теперь мои юристы  пишут предсудебные претензии и я конечно добьюсь возврата денег и возмещения всех ущербов, а по поводу банка Открытие и его сервисов делайте выводы, господа! Буду держать всех в курсе

Здравствуйте. Многие месяцы банк списывает с меня деньги за смс-информирование 59 р., которое не подключено. Я звоню, долго объясняю, подаю заявки, мне деньги возвращают. Но проблема не устраняется. Списания продолжаются. В последнее моё обращение мне прислали смс-отписку, что все нормально, терпи. Верните мои деньги и перестаньте их отнимать!

16.08.2019 года моя 80-летняя мама в очередной раз оплачивала платеж за квартиру  (ТСЖ) в банке на Гражданском, 113. Платила не в первый раз, операция казалось бы штатная. Но в этот раз что-то пошло не так и платеж был направлен в совершенно другую организацию. Об этом мы узнали совершенно случайно, когда в конце месяца Председатель нашего ТСЖ не задал вопрос о том, почему мы вовремя не заплатили. Посмотрели квитанцию, обнаружили, что получатель платежа совершенно другое ТСЖ  (притом не сходится не только название организации,  но и р/счёт и т.д.) Естественно сразу обратились в Банк-ничего страшного,  с кем не бывает -человеческий фактор, поправимо! Напишем заявление и нам вернут деньги. Ведь ТСЖ, куда ошибочно отправлены средства, подтвердили их получение и ждут не дождутся, когда Банк напишет письмо и они средства направят обратно. Составили заявление 29.08.2019 (под диктовку сотрудника) и стали ждать возврата денег.  И вот тут-то все и началось!По законодательству срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней, но в указанный срок ничего не было сделано. Причём я сама уже звонила в банк, узнавала,  как идёт рассмотрение и просила ускорить возврат средств. А 16.10.2019 я уже сама попросила написать письмо в организацию с просьбой вернуть ошибочно перечисленные деньги. Обещали ускориться ( с момента подачи заявления прошло почти 2 месяца)!И вот наконец в начале октября пришёл ответ -УРА! Увидев ответ я обомлела! Банк рассматривал заявление 2 месяца для того, чтобы сообщить, что мне необходимо написать новое заявление с указанием суммы операции, даты и способа оплаты. Вопрос : зачем тогда при подаче первичного заявления я прикладывала копию квитанции и всех платёжных документов, выданных банком?!Собрав волю в кулак направились снова в банк писать заявление  на возврат НАШИХ ДЕНЕГ 06.11.2019 г. Сделали всё так, как было рекомендовано в ответе банка, приложили все возможные документы.  Замерли, ждём... Сколько раз я звонила в службу поддержки уже точно и не помню, но 6 раз точно, просила и по-хорошему,   по-плохому - напишите письмо в организацию на возврат средств, они его ждут! Ведь по вине Банка я вошла в 2020 год с долгом, при том не по своей вине!И вот сегодня 21 января 2020 г, скоро будем отмечать 5 месяцев с момента написания первого заявления о возврате средств.  И в эту знаменательную дату очень хочется спросить Банк Открытие: " Сколько же нужно времени для того, чтобы вернуть деньги и исправить ваши ошибки? И есть ли у людей,  работающих в этом Банк хотя бы грамм совести?"Пока что ещё жду возврата средств до конца января. Если средства не будут возвращены -оставляю за собой право обратиться с жалобой на бездействие в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор и ЦБ РФ).  Надеюсь на мирное решение вопроса.

Обратился в банк по внутреннему рефинансированию, мне одобрили. Оформили все документы, дважды сдали документы на регистрацию документов в Росреестр через МФЦ. Что в итоге:1) сотрудник банка неверно выбрал алгоритм удлиненный действий - в итоге сделка затянулась на 1,5 месяца (можно было один раз сдать весь пакет документов в МФЦ, а сдавали 2 раза).2) оказалось, что банк не закрыл в Росреестре предыдущую ипотеку и в Росреестре зарегистрированы 2 ипотеки на мое имя) и принять новую закладную они не могут, пока не будет погашена предыдущая ипотека. Что из этого следует - 2-3 раза нужно будет сходить в МФЦ и теперь я еще месяц буду платить повышенные проценты по ипотеки.Я многократно звонил на телефон и писал на электронную почту сотруднику банка, который сопровождает мою сделку, ее начальнику - сотрудники очень редко перезванивают, отвечают на вопросы и дают обратную связь. Обращался на горячую линию - на их заявки никакой реакции от сотрудников отделения. Горячая линия сказала обратиться в другой офис, что прикрепят другого менеджера, обратился, но мне мягко сказали, что сотрудников не хватает.Сегодня съездил в отделение, обратился к управляющей - она пригласила этого начальника отдела, пообещали все решить, сообщить на почту дальнейшие шаги, но ответа так и нет. Очень странное обслуживание и сервис, не советую обращаться в отделении в Воронеже на Московском проспекте этого банка.

Списали комиссию за карту за которую уверяли что она бесплатная . Специально заезжал в несколько разных филиалов (на Семеновской  где то  там. На автозаводской. На  варшавской и на Тульской) и узнавал. Платная карта или нет. Мне сказали что точно бесплатная. Я прям  переспрашивал по несколько раз. есть  также  переписка  в  онлайн  чате . также  уверяли что карта бесплатная.  (скриншоты есть.)В итоге списали 2500р. и в истории нигде это не указывалось. в  выписке   расходов это также нигде не указывалось. Просто списали втихую и все. Это я такой внимательный заметил. (я бы  приложил  скриншоты...   но тут что то нет возможности  их  приложить.)И после этого спрашиваю куда делись деньги...  а они:  за обслуживание карты...  ну и как это понимать ?

Добрый день. Имею карту Опенкард, по которой выбрана категория Путешествия. В декабре 2019 были выполнены 2 условия: 1)покупки по карте на сумму больше 5.000 руб, за которые положен 1% кэшбека 2) покупки через приложение интернет банка на более чем 1000 руб, кешбек 5%.Сегодня 21.01.20 прошло 10 дней, в течение которых банк обещает начислить кешбек. И он действительно был начислен, но в размере 1%. В онлайн чате банка выяснилось, что не зачтена покупка от 23.12.19 в размере 155,45 руб. за коммунальных услуг ВЦКП, она прошла как оплата по свободным реквизитам поставщику который не включен в список организаций, оказывающих подобные услуги. И именно этой суммы не хватило для выполнения второго условия. При этом, иконка ВЦКП (Санк-Петербург) сразу видна в списке оплаты коммунальных услуг, там не нужно вводить вообще никаких (!)реквизитов, даже ИНН. Также как и оплате, например, услуг связи Мегафона. То есть это обыкновенная нормальная оплата через мобильный банк! И то, что платеж не зачтен - это ошибка банка.Сегодня 21.01.2020 оператор в чате интернет банка создала обращение №20-01-17204, результаты которого мне сообщат в течение 10 дней. То есть, как итог:- срок начисления уже нарушен, - уже пришлось и видимо придется в будущем следить и поднимать все траты и пересчитывать все вручную, - и даже после этого нужно ждать еще 10 дней пока банк разберется!- кроме того, это будет уже февраль месяц и мне непонятно можно ли мне такую же оплату проводить в январе или она также не будет зачтена.ПРОШУ рассмотреть вопрос начисления баллов в ближайшее время и начислить недостающие баллы.

Решил оставить отзыв в Народном рейтинге, хотя изначально думал, что все проблемы смогу решить через службу поддержки банка. Оценку не ставлю. Пусть останется на совести сотрудников банка.В декабре 2019, я оформил дебетовую карту Mastercard Opencard и кредитную карту Opencard. За каждую из карт была начислена КОМИССИЯ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ КАРТЫ (ОДНОКРАТНО) в размере 500 руб. Но, по достижении суммы покупок по карте 10 000 RUB возвращается на бонусный счет.  За декабрь месяц, я полностью выполнил условия возвращается на бонусный счет комиссии по двум картам. Но, 21.01.2020 (на 10-й рабочий день) мне пришли бонусные рубли только за покупки декабря. Компенсацию комиссии не вернули. Так же, в декабре месяце, была акция по начислению бонусов в размере 500 руб.. при первом перечислении заработной платы на дебетовую карту Opencard. Ранее, я не был клиентом банка Открытие. Соответственно,  попадал под данное условия. Так же, после проверки,  было подтверждение от сотрудника банка в чате поддержки 13.12.2019 о том, что моя карта полностью соответствует условиям. Но за данную акцию, 21.01.2020 так же не был начислен бонус. 21.01.2020 я обратился в чат поддержки за разъяснением. В итоге, по трем пунктам составили претензию 20-01-16708. 21.01.2020 пришел ответ по претензии: я не являюсь участником акции по бонусам за перечисление заработной платы т.к. данная акция только для держателей ПС МИР. Это как? В чате 13.12.2019 сотрудник банка четко написал, что участвуют карты всех платежных систем и перечислил их. Почему тогда отказ? В чат ЛК не пробиться. Пишут временно не могут ответить. Да и писать похоже бессмысленно т.к. каждый сотрудник банк пишет противоречивые сведения.По вышеуказанной претензии почему-то не ответили по неначисленным баллам за комиссию по выпуску 2-х карт.  Может сотрудники банка хотя бы здесь помогут решить проблему?

Решил оставить отзыв в Народном рейтинге, хотя изначально думал, что все проблемы смогу решить через службу поддержки банка. Оценку не ставлю. Пусть останется на совести сотрудников банка.В декабре 2019, я оформил дебетовую карту Mastercard Opencard и кредитную карту Opencard. За каждую из карт была начислена КОМИССИЯ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ КАРТЫ (ОДНОКРАТНО) в размере 500 руб. Но, по достижении суммы покупок по карте 10 000 RUB возвращается на бонусный счет.  За декабрь месяц, я полностью выполнил условия возвращается на бонусный счет комиссии по двум картам. Но, 21.01.2020 (на 10-й рабочий день) мне пришли бонусные рубли только за покупки декабря. Компенсацию комиссии не вернули. Так же, в декабре месяце, была акция по начислению бонусов в размере 500 руб.. при первом перечислении заработной платы на дебетовую карту Opencard. Ранее, я не был клиентом банка Открытие. Соответственно,  попадал под данное условия. Так же, после проверки,  было подтверждение от сотрудника банка в чате поддержки 13.12.2019 о том, что моя карта полностью соответствует условиям. Но за данную акцию, 21.01.2020 так же не был начислен бонус. 21.01.2020 я обратился в чат поддержки за разъяснением. В итоге, по трем пунктам составили претензию 20-01-16708. 21.01.2020 пришел ответ по претензии: я не являюсь участником акции по бонусам за перечисление заработной платы т.к. данная акция только для держателей ПС МИР. Это как? В чате 13.12.2019 сотрудник банка четко написал, что участвуют карты всех платежных систем и перечислил их. Почему тогда отказ? В чат ЛК не пробиться. Пишут временно не могут ответить. Да и писать похоже бессмысленно т.к. каждый сотрудник банк пишет противоречивые сведения.По вышеуказанной претензии почему-то не ответили по неначисленным баллам за комиссию по выпуску 2-х карт.  Может сотрудники банка хотя бы здесь помогут решить проблему?

Добрый день.Я оформил ипотеку с созаемщиком. Её одобрили. Подобрал кваритиру, все документы собрал, все отправил. Мне ответили, что квартира одобрена и меня распределили на ДО "Бабушкинская". Сказали, что нужно ждать звонка от менеджера.Это было 16 января. Сейчас уже 21. Никакого звонка нет.Ранее переписывался с менеджером по e-mail.  Но и там теперь молчание с 16.01. Сегодня позвонил в КЦ, сказали, что передадут информацию и ускорят обработку, но по предыдущему опыту(были траблы с оформлением самой ипотеки, тоже не перезванивали долго) это ничего не даст.У меня осталось немного времени(срок одобрения истекает). Я не хочу все заново проходить.Давайте уже решим этот вопрос. Надеюсь общее впечатление о банке будет лучше, чем сейчас(

На сайте банка и в рассылках от него, четко прописаны условия акции:"Мы меняем правила: только с 01.12.19 по 31.01.20 получайте кэшбэк 11% в любимой категории или 3% за всё, оплатив Opencard Mastercard  покупки на сумму от 5000 руб. в месяц и больше никаких дополнительных условий!"   Получил такую смс, решил пользоваться этой картой декабрь январь, предварительно начал общаться с поддержкой... Не один, буквально не один из специалистов не знал о текущей акции! С грехом с пополам объяснил, добился потратив кучу времени, переписываясь с более чем с 10ю специалистами поддержки что да 3% с покупок будут, что в итоге? да ничего начислили 1%! и опять никто ничего не знает. Получается потерял деньги выбрав их карту, на руках карта другого банка с 2% кешбека на все. Отвратительная поддержка и обман пользователей от банка Открытие.

Уже второй раз подряд этот прекрасный банк не начислил компенсацию за открытие карты. Итак, при открытии карты необходимо заплатить 500 руб. Либо 8$.При достижении эквивалента трат 10 000 рублей банк обязуется возвратить плату в виде перечисления 500 бонусов.Но обещать - не значит жениться. По рублевой карте банк "забыл" это сделать, выбивать пришлось через обращение.Теперь по долларовой карте то же самое. В декабре потрачено 170,5$, средний курс 62,5.Бонусы вновь не начислены.Я бы пожалел время на НР и поразбирался бы в чате, если бы банк не проявлял завидную "клиентоориентированность": чат сегодня просто отключен ("мы не можем вам ответить, звоните на ГЛ"), а на ГЛ при выборе тематики вопроса "бонусы опенкард", - звонок просто сбрасывается.Браво, Открытие.