37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

УДИВИТЕЛЬНОЕ РЯДОМ. ДМИТРИЙ Б-ЕВ Перешагнувшего 80-летний рубеж человека (ваш покорный слуга) уже трудно чем-нибудь удивить. Тем не менее, факт. Много лет, так сказать, "сотрудничаю" с банком "Открытие", ДО "На Баррикадной". Перепробовал разные вклады. Но вот полтора года назад меня уговорили перейти в инвестиции. Все бы хорошо, но я в этом ничего не понимаю (не то что во вкладе, все ясно и понятно). Короче, потерял нити управления, получилась игра "в темную". Два раза приходил в отделение, меня успокаивали: все нормально, дело идет. Но как? В третий раз уже ни на что не рассчитывал. И вдруг: "Но ведь вам должны были присылать отчеты. Не присылали? Это неправильно, поправим. А вообще вы сами можете все прекрасно отслеживать по интернету. Хотите, научу?" Это по талончику меня принял сотрудник банка. И действительно, научил. Повернул ко мне дисплей компьютера, показал, на какие клавиши нажимать и в какой последовательности, чтобы открыть всю подноготную инвестиционного вклада. Терпеливо ждал, пока я все себе помечу на бумажке для памяти. Честно говоря, всерьез решил больше не связываться с инвестициями. Но оказалось, действительно дело стоящее.Так кто же этот волшебник, который легко перевербовал меня в свою веру? Это Дмитрий Б-ев, безусловно, талантливый банкир. Казалось, что ему, больше делать нечего, как со мной возиться? Ведь работа у банковских весьма напряженная. Может быть, поэтому они немножко, так сказать, присушенные. Но не Дмитрий, коли со всем участием, как отцу родному, все растолковал и разжевал. Но я удивился еще больше, когда потом узнал, что Дмитрий не просто рядовой менеджер, но директор ДО "На Баррикадной". Значит, как и рядовой сотрудник тоже принимает граждан, когда выдается свободная минутка, чтобы помочь подчиненным и не создавать очередь из вкладчиков. А это уже, согласитесь, высший пилотаж. Повезло сотрудникам отделения. Разумеется, и мне тоже. Спасибо, Дмитрий!        

Я являюсь клиентом банка Открытие с 2016 г.В 2019 г. решил выбрать опцию ‘Премиум’ и оказался вполне доволен обслуживанием и дополнительными возможностями: - повышенный кэшбэк- неограниченный доступ в бизнес-залы аэропортов - бесплатная страховка- бесплатный трансфер в/из аэропорт(а) несколько раз в год. Но в 2020 г. уровень привилегий довольно резко сократился:- бесплатных посещений бизнес-залов стало только 12 в год,- бесплатный трансфер в/из аэропорт(а) отменен.Изучил предложения по премиальному обслуживанию в других банках. Есть ощущение, что они везде несколько ухудшились. Но, например, в Альфа-банке сохранен трансфер, а в целом ряде банков количество бесплатных посещений бизнес-залов больше 12-и и растет в зависимости от остатков на счете клиента.Пишу этот отзыв, в том числе, в надежде на то, что руководство банка Открытие пересмотрит условия премиального обслуживания в сторону их большей конкурентности, и у меня как у клиента не будет возникать желаний сменить банк.

Из банка Открытия постоянно поступают звонки с предложением кредитов/кредитных карт/выгодных вкладов и так далее. Я неоднократно обращалась на горячую линию банка с требованием прекратить данную практику, так как звонки отвлекают от работы и операторы весьма назойливы. Каждый раз мне говорят "ваше заявление принято, мы уберем ваш телефон из базы данных". Однако, настойчивые еженедельные обзвоны продолжаются уже который год.Так как общение через горячую линию не работает, то попытаюсь достучаться до банка на данном ресурсе. Кроме того, я написала требование убрать мой телефон из рассылки обзвонов через личный кабинет.Уважаемый банк, если и эти меры не сработают, я не поленюсь написать жалобу в ФАС РФ за нарушение статьи 18 ФЗ "о рекламе"

1 января осуществил перевод с карты Открытия на карту другого банка. Через пару дней пришло уведомление об ошибке. Деньги "заморозилилсь". Поддержка в чате 2 раза отправляла подождать 3 дня, на третий раз оказалось, что дни имелись ввиду "рабочие". Сегодня, 13/01 - третий рабочий день после составления заявки. Поддержка отправила подождать еще 30 дней (ТРИДЦАТЬ, КАРЛ). Полное безобразие и пофигизм на клиентов, видимо, придется искать другой банк.

Отзыв будет длинный, поэтому придется продолжать в комментариях.С банком Открытие меня связывают давние отношения, клиентом я стал еще когда банк носил название Русский Банк Развития. Для меня он стал чуть ли не первым коммерческим банком, куда я понес на хранение свои деньги, а после взял там кредит на конкретную цель. Сотрудничать с банком нравилось, но в 2013 банк поступил не по совести и я, погасив автокредит, закрыл в банке все счета. В 2017 году перезагрузки снова не случилось. Банк выпустил интересную, как тогда мне казалось, Смарткарту, но на деле она так и не зацепила меня, но я снова стал клиентом банка.И только в 2018 началась реальная перезагрузка отношений: у банка появилась Opencard. В конце 2018 я ее оформил. При заказе я хотел выбрать кредитную карту, но что-то не срослось, я не заполнил до конца анкету, мне минут через 5 перезвонил специалист банка, объяснил, что ИП кредитки банк не дает и мы оформили дебетовую карту, которая пролежала в отделении около месяца, но в итоге была мной получена и я стал ей понемногу пользоваться. А в середине 2019 года я вышел на работу в офис и карта стала востребована. Более того, поскольку ставки катастрофически валятся вниз, то плавно почти все мои средства перетекли в Открытие и банк стал для меня основным. Логично, что к концу года встал вопрос: а почему у меня до сих пор нет кредитки банка? И я ее заказал.Карту я заказывал в ноябре 2019. Заказывал через сайт, глубоко рассчитывая получить карту за один поход в банк. И уже тут стоило задуматься, а стоит ли продолжать ее оформление. Но надо же было довести все до конца. Итак, я аккуратно заполнил все анкетные данные, специально выбрал лимит в 100 тысяч, чтобы не заниматься сбором справок (чему очень рад) нажал кнопку подтвердить и стал ждать. Буквально минут через 5 пришла СМС: лимит вам одобрен, по готовности карты с вами свяже…. мне не дали дочитать СМС, тут же поступил звонок. Девушка представилась специалистом банка и стала заново спрашивать все те же данные, что я заполнял в анкете.Сначала я на автомате их диктовал, но потом меня стали мучить сомнения, потому что девушка спросила, какую карту я хочу: А вы видите мою заполненную анкету? - спросил я специалиста банка. На что получил отрицательный ответ. Да и вообще, какая анкета, если я у вас еще не все данные приняла. Не, так не пойдет. Девушка стала что-то возмущаться, но тут я вспомнил про СМС, говорю, я уже подтверждение и одобрение получил. Шах и мат, ничего больше диктовать не буду, я все данные заполнил аккуратно, не вижу смысла тратить свое время. Окай, сказала девушка, тогда ждите, но обязательно приготовьте 2НДФЛ и копию трудовой. Не-не, попытался возразить я, мне нужен лимит в 100 тысяч и я ничего не хочу готовить. Ждите, готовьте - почти жутко возразила девушка и, пожелав хорошего дня, повесила трубку. Я поехал на работу. На следующий день раздался звонок из банка: приезжайте в отделение, которое выбрали, прям вот сегодня. Сегодня я не мог, поэтому договорились, что приеду в субботу. На всякий случай уточнил, нужны ли документы от работодателя. Спросили в ответ, а чего раньше говорили? Ответил, что на сайте указано, что не нужны, но при звонке сказали, что нужны. Ответили: ну что сказали, то и везите. Хм…В субботу приехал в отделение. В этот момент я еще надеялся на единственную поездку в отделение. Ситуация печальна еще и тем, что ближайшее отделение находится в Сокольниках, где идет стройка метро, и туда ездить на машине нереально, а на ОТ долго. Отчасти мне повезло, в отделении никого (почти) не было, меня вызвали почти сразу. Рядом другой специалист решал вопрос молодого человека, у которого с карты списали крупную сумму непонятно за что, при это никакого заявления о расследовании, блокировке или тем более возврате средств речи не шло. Там бы хоть со штрафами было разобраться, как я понял. Парнишка съездил за границу отдохнуть, а через продолжительное время с него списали денег неясно за что и почему, что привело к попаданию его то ли на овер, то ли на превышение лимита по кредитке. Я не то, чтобы подслушивал специально, но мне было просто нечем заняться, пока меня обслуживали. Потому что… да, карты в отделении не было. Более того, снова начали оформлять заявление на кредитку. Это как, спросите вы меня? Это Открытие, отвечу я. По окончании оформления заявления (благо хоть данные уже были в системе, не надо было диктовать их заново) специалист назвала одобренный мне кредитный лимит в несколько сотен тысяч. При этом уточнила, что документов о работе не требуется. Но нет, я хотел 100 тысяч. Меня попробовали поуговаривать, я стоял на своем, через минуту все оформление было завершено и тут… Специалист сказала, что может выдать мне карту моментальной выдачи без имени. Но Visa. Я хотел Mastercard, но не то, чтобы принципиально. На сайте я выбрал MC, но если есть шанс больше не ездить в отделение, то пусть будет Visa. Специалист пощелкала кнопками и удивленно сообщила: моменталку только после проверки СБ, а это только в понедельник. Хороша моменталка согласны?) Ну ладно, говорю, пусть будет именная, пусть будет СБ, приеду еще раз, когда будет готова карта.Часть 3На следующей неделе, с утра позвонил сотрудник службы безопасности. СБ банка - это сила. Впервые встретил такую проверку. Начал он с простых вопросов, когда родился, где, какое образование, когда получено, в общем все штатно, где работаю, давно ли, не собираюсь ли уходить, кем работаю (IT, программист), на каком языке пишу… вот тут я даже завис. Серьезно? Нет, ну реально вопросы грамотные. Но это было столь неожиданно, что я стал вспоминать свои последние 20 лет и думать, что ответить, сработала привычка не раскрывать коммерческие тайны работодателя. Хотя потом вспомнил, что программирование на python ни разу не тайна, ответил на чем пишу, на этом разговор был завершен. В тот же день мне снова позвонили из банка и сказали: ваша карта готова, забирайте прям сейчас. Сейчас я был не готов и пообещал заехать (правильно!) в субботу. В субботу я был в отделении. Было много дел и поэтому я был на машине, которую с трудом припарковал на платном паркинге. В отделении было полно народу. И снова всего 2 специалиста. Порадовал доставщик еды одной из служб, который то ли ждал очереди, то ли просто грелся. Сел и я ждать. Подозреваю ,что дожидались своей очереди не все, потому что периодически начинали вызывать “Клиент номер ... пройдите к окошку …”. Но к окошку никто не проходил и тогда вызывали следующего. И снова никого. И так до пяти раз подряд, пока наконец не вызывали следующего счастливчика. Ждал я около часа, хотя передо мной прошло всего человека 2 пожалуй. При кажущемся “много народа” клиентов было немного. Просто места мало, и многие были не одни. Подошла моя очередь. Я попал к стажерке. А над ней стояла опытная сотрудница, чуть ли не модельная девушка с красивым глубоким запоминающимся голосом и уверенными действиями, явно даже старший если вообще не управляющий состав. И вместе они стали искать карту, которой не было. И тут подключилась сидящая рядом сотрудница, я ее узнал сразу, это она оформляла мне карту, она меня тоже хорошо запомнила. И она сказала, что карта еще не может быть готова. ее изготовление только заказали как пару дней назад после проверки СБ, и даже если ее сделали, то просто не могли привезти в отделение. При этом карта уже пару дней была видна в ИБ и МП. Ох, сказал я, примите заявление на закрытие. Больше ездить не буду, не судьба, пойду в другой банк. Сотрудница с красивым голосом спросила: а если мы привезем карту вам на работу? Ну везите. Дал рабочий адрес. За сим расстались и я поехал ждать готовую карту.В середине следующей недели звонок, банк Открытие, красивый голос: карта готова, сегодня можно привезти? Можно. Буду ждать. До 18:00, после не готов, но если курьер будет опаздывать, то пусть звонит, решим, что делать. У меня до работы добираться не огонь, метро далеко, к тому же погода была отвратная, и просто так гонять человека совсем не в моих привычках. Примерно в 18:00 звонок. Звонкий девичий голос: я привезла карту. Поехал вниз, у нас высотка, лифты порой ждать приходится, особенно когда час пик. Спускаюсь, сидит невысокая деловая девушка, ждет, мне даже стыдно стало, что из-за своей сварливости такую прелесть гонять пришлось с картой. Представляюсь, типа давайте карту. она достает документы, просит проверить иначе (называет по имени, я так понял ту сотрудницу, с красивым низким голосом, явно начальница), что она иначе не даст добро на активацию карты. Интересно как, если карта у меня и я ее активирую через приложение сам. Ну да ладно. Проверяю, все верно, подписываю, забираю карту (ну так, прям в папке лежит, без конверта и так далее, светится всеми своими данными, да и выдают мне ее даже паспорт не проверив, я ли это вообще). Ура, я ее получил. Упсс… она все же Visa, хотя очень хотел именную MC. Поднимаюсь на этаж, активирую, профит. Профит? Ну не совсем. Потому что не получается отключить СМС-информирование. Ну, думаю, подожду пару дней, может там в базах карта не прошла или еще что-то. Через несколько дней все так же при попытке отключить СМС-информирование выдается ошибка. Пишу в поддержку, прошу заявку на исправление. Через час общения и попытки уговорить меня позвонить на горячую линию, где мне точно помогут (а вы что делаете тут в чате?) все же добиваюсь номер заявки 018320886. Говорят, что в течение 3-х дней рассмотрят и дадут ответ. Через неделю я получаю радостное СМС-сообщение, что все исправили. Конечно нет, не исправили. Пишу снова в чат, уже в категоричной форме требую номер новой заявки, получаю ее 018590539. Уже ничего не обещают, СМС о регистрации обращения нет, уже 25 декабря и я понимаю, что никто ей и заниматься-то не будет. Так до сих пор я и не могу отключить СМС-информирование.ОкончаниеНу и уже скажем так, для поворчать: карта кредитная внешним дизайном ничем не отличается от дебетовки. И по этой причине я уже снял с кредитки 40 тысяч, попав на 2000 комиссии. При этом ни в ИБ, ни в МП нет возможности установить лимиты, запретить снятие денег с карты и так далее, всего того, что есть в любом современном банке и чего нет в Открытии. Кстати, когда-то давно в ИБ все это было, но потом выпустили новый Интернет-банк и больше этого нет. И работает он криво. На днях решил отправить деньги через СБП, но да, не получилось, потому что какая-то внутренняя ошибка. И попробовал стянуть денег с карты в другой банк и снова какая-то внутренняя ошибка, хотя просто в банкомате деньги снимаются легко и непринужденно.Кстати, сегодня уже 13 января и до сих пор не начислены бонусы за декабрь. Все банки их начислили в срок, даже несмотря на каникулы. Такие операции автоматизированы и легко осуществляются в автоматическом режиме. Но не в Открытии, там, видимо, до сих пор их начисляют вручную. Кстати, Бин, который был поглощен Открытием, тоже начислением бонусов с опозданием в пару недель не страдал.В общем жутко кривой банк. Есть в нем знакомые, работающие в IT и не только, и с ними беседую порой, они рассказывают, как идет внутренняя работа по повышению корпоративной культуры, как заставляют работать по много часов для достижения новых показателей, и это наверное здорово, видна работа, но как клиент снаружи я вижу сплошной разгром. Да, люди стараются, к ним нет претензий, но все не отстроено, не согласовано, все работает криво, и это куда сильнее бьет по имиджу банка, чем любая внутренняя культура.

Уж чего-чего, а такого я от банка не ожидала! Я продаю квартиру, нашлась покупатель. У нее была одобрена ипотека. Начали сбор справок необходимых. Ею были затрачены деньги на брачный договор 10500, срочная оценка квартиры на 10000, новый тех паспорт 10.000 плюсом шли справки от меня. Сначала указали, что нужна егрн. 500 руб, потом сказали нужна расширенная егрн! 850 руб. В итоге я теряла время и потеряла квартиру, которую хотела приобрести для своей семьи. Люди просто устали ждать! Вся эта история длилась больше 3 месяцев! То менеджеры не отвечают, то перенаправляли к другому менеджеру! В итоге после сбора всех документов покупательнице моей квартиры заявили, чтобы она еще раз подала заявку на ипотеку! Вы в своем вообще уме? Мы потеряли еще время! Потом пришло сообщение, что одобрена ипотека, мы ждали еще неделю. Потом пришло сообщение, что одобрили квартиру. Не понимаю зачем. Я ждала 3 месяца! И в конечном итоге ей одобряют только 1200.000 из заявленных и одобренных 3000.000! Это как понимать? Я все это время зря ждала? Вы вообще не имеете права тогда выдавать ипотеку, если не умеете с ней работать! 3 месяца нервов!

Был клиентом БинБанка, с декабря 2019, не по своей воле, являюсь клиентом банка Открытие. В личном кабинете Интернет-банка Открытие 11.01.2020 проводил платёж по предоставленной банком форме /реквизитам (оплата ЖКУ).. Платёж не осуществлён, и я убеждён,что (в данном случае) в базе данных банка имеется ошибка. Как клиент бывшего БинБанка я проводил подобные операции через Интернет-банк указанного банка без проблем. Далее также 11.01.2020 проводил перевод по реквизитам (ведь понятно, несвоевременная оплата взноса на кап.ремонт - это пени), который был принят в обработку,но по настоящее время банком денежные средства не зачислены (?). В БинБанке платёж проходил в течении 2-3 часов. При этом, отзыв оставить невозможно.По ссылке https://www.open.ru/faq. при отправке претензии проходит извещение,что заявку отправить не удается и так уже второй день.  Присутствует надежда, что ошибка реквизитов по платежу (повторюсь, форма /реквизиты предоставлены банком), будет устранена.

Всем здравствуйте. Изначально пользовался банком МДМ, который далее перешел в БинБанк. В этих банках не было никаких нареканий. Был премиум клиентом, всё очень даже нравилось. Далее прошло объединение с Открытием. Вот тут начались проблемы. Некоторые решались, но постоянно нужно было всё контролировать, переспрашивать, уточнять.На сегодняшний день сложилась такая ситуация. У меня был вклад в БинБанке. По окончанию я закрыл вклад и для снятия денег перевел на кредитную карту. Снял благополучно собственные деньги (не кредитные), а далее в интернет банке узнаю, что удержали комиссию в размере 8580 рублей (при снятии про комиссию не было ни слова). Ранее снимал без удержания всяких комиссий. Это получается, что я копил на вкладе целый год, чтоб потом подарить их обратно. Обращался в контактный центр, там сказали надо было читать изменения в условиях. Написал заявление, на что получил ответ у вас такие условия. Далее начал разбираться и понял, что в одностороннем порядке за неделю до этого банк действительно поменял условия. Решил почитать отзывы, а там такая же ситуация в отзыве "Из Бина в Открытие" от 31.12.2019 15-24. И какое у меня было удивление, что им эту комиссию вернули. Это двойные стандарты? И кстати из-за этого на карте конечно образовался долг за который опять же взяли проценты по ссудной задолженности. Хотя по договору льготный период 55 дней.

Была переведена дебетовая карта. Банк сам включил SMS уведомление и стал за это брать деньги. 5 января была написана претензия - ответа нет. Так как эта карта моей матери, на нее у меня есть доверенность (скан и копия есть в банке) для этого мне надо идти в офис. Но это уже в 4 раз по ее делам. Раньше у нее завис вклад и прошлось писать особое заявление, с первого раза работники отделения не смогли оформит все правильно. Господа, это уже не очень хорошо

Радовался пока начисляли кешбек на мелкие суммы. (Речь о категории путешествия) Но когда оформил нормальный тур на нормальную сумму, за который полагалось около семи с половиной тысяч кешбека (как и указывает банк в личном кабинете) То по факту получил только три тысячи и банк стал этл мотивировать тем что у присутствуют ограничения. Так подскажите мне две вещи :Какой скажите смысл соблюдать условия, если вы все равно нависляетк ограниченный кешбек. И зачем дезинформировать клиентов информацией о будущем кешбеке в личном кабинете в семь сп половиной тысяч, когда по факту начислчете мошенническим образом в два с половиной раза меньше? По потребности прикрепляю скриншоты. Пс. Огорчает то что для максимального кешбека надо держать на карте сто тыс, хотя у банка нет процента на остаток. Также надо учитывать сверху сумму порядка пяти тысячч которую банк предлагает потратить для получения максимального кешбека. И не смотря на то что делаешь такие действия получаешь треху максимум с конкретной покупки. А по достижения этого лимита вообще говорят '''что кешбек 1%, пользуйтесь!!

Здравствуйте, уважаемые представители банка!Ипотеку брал, в МДМ- банке (БИНБАНКЕ). Теперь, автоматически обслуживание у вас. И впечатление (. Платеж 26300 рублей, в месяц. Обычно, вносил через кассу, т.к. не хотелось лишний пластик носить. Но в октябре, когда пришел вносить очередной платеж, мне говорят: "С вас ещё комиссия!" Не много, ни мало 400 рублей! За внесение наличными, через кассу! "Надо было, оформить дебетовую карту!" При этом, меня ни кто не предупредил, что будут взимать комиссию! Пришлось звать, старшего менеджера. Оформил карту, скачал приложение. Приложение не информативное, плохая систематизация, по расходам и доходам вообще 0! По кэшбэку, узнаешь, что надо накопить 1500, прежде чем потратить, покупкой не меньше 2500 рублей! Для самозанятых, не предусмотрен сервис! В сравнении с аналогичным приложением Альфа банка, вы далеко отстаете! Если бы, не ипотека(МДМ банк), которую я в ближайшее время, рефинансирую в другом банке, давно бы ушёл! Смс инфо, подключили без моего ведома, 60 руб списались 2 раза! В конце года, не понятный минус, и при этом в чате мне говорят: "Вся сумма 26300, была на счету, напишите обращение!" А минус 850, как был, так и остался! Ждемсс... 10 дней, на рассмотрение.  В службе помощи, ждёшь минут 10-15 пока ответят! Оперативно.

Начну предысторию с того, что моя мама, пожилой человек 70 лет, имела пенсионную карту БинБанка (ныне присоединённого к банку Открытие) и с удовольствием ей пользовалась: 5% от покупки на выбранную категорию, обмен от 500 бонусов на рубли.Банк Открытие, неоднократно ранее (если представитель банка будет это отрицать, я могу поискать официальные выдержки) упоминал, что сохранит прежние условие для бывших клиентов БинБанка до момента закрытия их карты по окончанию срока её действия, что вполне устраивало и мы в это верили. За несколько лет использования данной карты, моя мама накопила почти 400 баллов - что сказать, пожилой человек, какие деньги получает, такие и траты.Сейчас же выясняется, что с 14 декабря 2019 года карта принудительно переведена на тариф "Оупенкард", с понижением % бонусной программы и повышением конвертации бонусных балов в рубли до 3000 (сейчас 1500, одумались видать). Посмотрев бонусную программу, для нас она вообще не интересна, все категории прикрыты картами других банков с более интересными условиями и высокими %. Соответственно, даже при желании накопить минимальную сумму для конвертации в рубли в текущих условиях для пожилого человека нереально. Считаю, что банк сознательно дезориентировал людей, пообещав сохранить прежние условия по картам БинБанка, впоследствии их не выполнил, и перевёл незащищённые категории граждан на заранее невыполнимые для них условия.

Во первых, отзыв на сайте Открытия оставить невозможно по ссылке https://www.open.ru/faq.(пишет что не удается отправить заявку и так три часа подряд). Пишу на банки ру. Оплатила коммунальные услуги через мобильное приложение 09 января 2020г. на сумму 1254,50 с карты ****1451. Денежные средства на 12.01.2020 не зачислены. В колцентре оператор говорит, что поступят через три рабочих дня, не считая 09 января, то есть аж 14 числа. И за четыре дня начислят пени из-за неоплаты.  В вашем банке платежи проводятся разве не в электронном виде???Три года оплачивала через Бинбанк 2.0-проблем не было,деньги поступали этим же днем.В Сбербанке оплатила через мобильное приложение 07 января и деньги зачислились этим же днем. Почему я должна каждый месяц высчитывать четыре рабочих дней от 10 числа из-за нелепых правил именно вашего банка? В электронном чеке указана дата платежа 09.01.2020, то есть оплатила по закону до 10 числа. От какого числа деньги отразятся на счету поставщика коммунальных услуг?

Здравствуйте.  Хочу оставить жалобу на работу банкомата банка Открытие.  11.01.2020 я воспользовался банкоматом номер 000217328972 который расположен по адресу Москва,  площадь Киевского Вокзала,  дом 1.  В банкомате очень сильно зависал экран. Ещё банкомат не распознает некоторые новые купюры,  он их выдаёт обратно.  Также по непонятным причинам в данном банкомате нельзя сделать перевод средств с на другую карту.  Прошу банк Открытие починить данный банкомат.

Хочу выразить признательность банку за сотрудника по дистанционной выдаче карт, его зовут Оганес, к сожалению, фамилию не запомнил. Очень тактичный, представительный молодой человек, а самое главное - знающий, добропорядочный сотрудник. Первый раз сталкиваюсь с таким грамотным подходом к делу: все рассказал, объяснил, помог настроить мобильное приложение. Берегите, цените таких сотрудников и поощряйте их чаще. Они - лицо банка!P.s. Получал карту Opencard 11.01.2020 года

У меня было два кредита и и одна кредитная карта в БИНБАНКЕ, после того как его выкупил банк "Открытие" начались проблемы:То проблемы с зачислением денег, банк постоянно путался в своих же счетах, выдавал несуществующие просрочки по кредитным продуктам из-за чего мне начинали обрывать рабочий телефон, потом долго и упорно решали свои же ошибки, затем извинялись и попутно пытались навязать открытие то новых кредитных карт то дополнительных счетов.Отдельная история была когда я будучи в командировке в Москве попытался внести ежемесячные платежи и удалось мне это сделать только в третьем по счету отделении банка т. к. в первом кредитные продукты просто не видели, а во втором найдя меня в базе отказались принимать платежи и просто направили меня в центральный офис, где все же спустя всего то около четырех часов ожидания платежи приняли.Вообще мне часто приходится ездить по стране и возникали ситуации когда платежи мне приходилось вносить в таких городах как Москва, Анапа, Ярославль, Мурманская обл., и всегда это был далеко не самый интересный квест.В любом отделении всегда длительны очереди минимум часа по два (кстати ни в одном отделении ни когда не работали кондиционеры), медлительные, некомпетентные сотрудники которые рядовую операцию по оплате платежей умудрялись растягивать от 40 минут до часа и зачастую еще после всей этой пытки перенаправляли меня в соседний офис.Логичным было решение распрощаться с банком "Открытие": 30.10.2019 оба кредита были досрочно погашены и были закрыты кредитные обязательства по кредитной карте и было написано заявление на закрытие данной карты, на следующий день в банке были получены справки о том, что более я не имею перед банком каких либо задолженностей. Но даже после этого банк "Открытие" умудрился доставить кучу проблем:Мною были иницированны запросы в "Национальное Бюро Кредитных Историй", "Объединеное Кредитное Бюро", "Кредитное бюро Эквифакс" из отсчётов которых стало видно что банк "Открытие" предоставил информацию о том что один кредит закрыт, а второй кредит мало того что действует, по нему ещё якобы есть просроченная задолженность более двух месяцев, по кредитной карте вообще чудеса, якобы имеется просроченная задолженность больше лимита который был у данной карты. В банк была написанная претензия, спустя неделю банк прислал смс с уведомлением что рассмотрение по моей претензии закрыто.Звонки на горячую линию ни к чему не приводили т. к. сотрудники банка сначала долго пытались понять что же им делать после чего переключали на другого специалиста ответа которого приходилось ждать по 20 минут, а дальше уже голову ломал другой оператор минут 10 уточнял мой вопрос и в результате переводил на другого специалиста, рекордом было когда меня за один разговор переключили 8 раз так и не решив моего вопроса.Спустя три похода в банк по несколько часов удалось выяснить что претензию отклонили из-за ошибки сотрудника который при оформлении претензии просто не знал что с меня требовалось взять согласие на запросы в бюро кредитных историй.В банк повторно были направленны претензии, копии которых были отправлены в Центральный банк Российской Федерации и в Генеральную прокуратуру Российской Федерации о чем банк "Открытие" был извещен.В результате спустя неделю банк "Открытие" рапортовал о том что кредитная история исправлена и банк "Открытие" в тысячный раз приносит извинения.

Закончился срок аренды сейфовой ячейки, но мне об этом не сообщили, не позвонили, не написали и это понятно; зачем предупреждать, когда подняли стоимость аренды в 5 раз!!! И об этом тоже не уведомили. Я пришёл в банк и мне предъявили счёт 3 360 за 2.5 месяца за просрочку аренды ячейки (годовая стоимость была около 5 000 рублей).  Очень удобно, потихому подняли стоимость и клиенты обязаны платить!  Я уверен, что специально умалчивают и считаю это обманом!!! Посещал ячейку редко, был 05.10.19 и потом пришёл 10.01.20, сам решил узнать, когда заканчивается аренда и оказалось, что закончилась 25.10.19. Достаточно много различной информации в голове, поэтому невозможно запомнить, когда заканчивается аренда ячейки, срок вклада и т.д. и т.п.

Не хочется лишний раз плодить негатив. К банку относился всегда хорошо и считал его заслуживающим доверия.  Я понимаю, что людям, как и технике свойственно ошибаться. Однако, сложившейся ситуацией поделиться считаю нужным. В том числе, надеюсь, по этому каналу добиться от руководства банка "Открытие" какого-то шевеления по разрешению данной ситуации.В 20-х числах декабря 2019 обратил внимание что не работает логин в интернет-банк. Картой пользуюсь не очень активно (на карте открыт вклад, где я собираю средства на непредвиденные расходы, неожиданную болезнь, травму, аварию.... в контексте ситуации это важно). 27 ДЕКАБРЯ собирался пополнить вклад и уже в течение дня осознал что интернет-банк не пускает меня совершенно и это не временный сбой. После обращения в поддержку выяснил, что мой аккаунт заблокирован службой безопасности и нужно посетить отделение банка для разблокировки. 28 ДЕКАБРЯ (суббота) в отделении вместе с сотрудниками подали заявление на разблокировку.  Меня предупредили, что в течение дня уже, наверное, рассмотреть заявку не успеют, так что придётся подождать до понедельника. Жду...31 ДЕКАБРЯ (вторник) я снова приехал в отделение. Снова сотрудники постарались помочь. К ним претензий нет. Выяснили, что служба поддержки по этой блокировке ничего не может прокомментировать и отдали заявку на разблокировку в IT-отдел. "Сами понимаете, праздники, похоже, придётся ждать до 9 января....". Жду...  11 ЯНВАРЯ 2020 я снова  в отделении, снова девочки сидят на телефонах 20 минут, снова ничего конкретного. Заявка передана куда-то, и какой-то сотрудник должен рассмотреть. Закрыть вклад и забрать деньги невозможно - эта возможность заблокирована. Снова подали заявку, снова ждёмВ сухом остатке, служба безопасности или IT-отдел банка, или кто бы то ни было  без объяснения ситуации, без каких-то извинений и попыток как-то мне что-то разъяснить оставила меня без доступа к моим деньгам на 2 НЕДЕЛИ (возможно и больше, процесс продолжается) в праздничное время, когда ни банк Открытие, ни другие банки не работают. Ещё раз повторюсь, деньги отложены на случай непредвиденных и форс-мажорных ситуаций, которые в праздничные дни происходят с печальной регулярностью. В случае возникновения таких ситуаций моя семья могла оказаться в очень затруднительном положении. Кроме возмущения ситуацией и пожелания навести порядок в отделах и процедурах (хотя бы информировать клиента о таких блокировках х и прогрессе в продвижении заявки было бы хорошей практикой )  у меня есть риторический вопрос к Банку.  ЗАДЕРЖИ Я ПЛАТЁЖ ПО КРЕДИТУ НА 2 НЕДЕЛИ, и оправдываясь такими же вот оправданиями, что я передал деньги соседу, он обещал отнести их в банк, но, пока он собирался, деньги съела собака и т.п. ПРИНЯЛ БЫ БАНК ОТКРЫТИЕ ЭТИ ДОВОДЫ И БЫЛ БЫ ЛОЯЛЕН К МОЕЙ СИТУАЦИИ? Не думаю...

Не хочется лишний раз плодить негатив. К банку относился всегда хорошо и считал его заслуживающим доверия.  Я понимаю, что людям, как и технике свойственно ошибаться. Однако, сложившейся ситуацией поделиться считаю нужным. В том числе, надеюсь, по этому каналу добиться от руководства банка "Открытие" какого-то шевеления по разрешению данной ситуации.В 20-х числах декабря 2019 обратил внимание что не работает логин в интернет-банк. Картой пользуюсь не очень активно (на карте открыт вклад, где я собираю средства на непредвиденные расходы, неожиданную болезнь, травму, аварию.... в контексте ситуации это важно). 27 ДЕКАБРЯ собирался пополнить вклад и уже в течение дня осознал что интернет-банк не пускает меня совершенно и это не временный сбой. После обращения в поддержку выяснил, что мой аккаунт заблокирован службой безопасности и нужно посетить отделение банка для разблокировки. 28 ДЕКАБРЯ (суббота) в отделении вместе с сотрудниками подали заявление на разблокировку.  Меня предупредили, что в течение дня уже, наверное, рассмотреть заявку не успеют, так что придётся подождать до понедельника. Жду...31 ДЕКАБРЯ (вторник) я снова приехал в отделение. Снова сотрудники постарались помочь. К ним претензий нет. Выяснили, что служба поддержки по этой блокировке ничего не может прокомментировать и отдали заявку на разблокировку в IT-отдел. "Сами понимаете, праздники, похоже, придётся ждать до 9 января....". Жду...  11 ЯНВАРЯ 2020 я снова  в отделении, снова девочки сидят на телефонах 20 минут, снова ничего конкретного. Заявка передана куда-то, и какой-то сотрудник должен рассмотреть. Закрыть вклад и забрать деньги невозможно - эта возможность заблокирована. Снова подали заявку, снова ждёмВ сухом остатке, служба безопасности или IT-отдел банка, или кто бы то ни было  без объяснения ситуации, без каких-то извинений и попыток как-то мне что-то разъяснить оставила меня без доступа к моим деньгам на 2 НЕДЕЛИ (возможно и больше, процесс продолжается) в праздничное время, когда ни банк Открытие, ни другие банки не работают. Ещё раз повторюсь, деньги отложены на случай непредвиденных и форс-мажорных ситуаций, которые в праздничные дни происходят с печальной регулярностью. В случае возникновения таких ситуаций моя семья могла оказаться в очень затруднительном положении. Кроме возмущения ситуацией и пожелания навести порядок в отделах и процедурах (хотя бы информировать клиента о таких блокировках х и прогрессе в продвижении заявки было бы хорошей практикой )  у меня есть риторический вопрос к Банку.  ЗАДЕРЖИ Я ПЛАТЁЖ ПО КРЕДИТУ НА 2 НЕДЕЛИ, и оправдываясь такими же вот оправданиями, что я передал деньги соседу, он обещал отнести их в банк, но, пока он собирался, деньги съела собака и т.п. ПРИНЯЛ БЫ БАНК ОТКРЫТИЕ ЭТИ ДОВОДЫ И БЫЛ БЫ ЛОЯЛЕН К МОЕЙ СИТУАЦИИ? Не думаю...

Не хочется лишний раз плодить негатив. К банку относился всегда хорошо и считал его заслуживающим доверия.  Я понимаю, что людям, как и технике свойственно ошибаться. Однако, сложившейся ситуацией поделиться считаю нужным. В том числе, надеюсь, по этому каналу добиться от руководства банка "Открытие" какого-то шевеления по разрешению данной ситуации.В 20-х числах декабря 2019 обратил внимание что не работает логин в интернет-банк. Картой пользуюсь не очень активно (на карте открыт вклад, где я собираю средства на непредвиденные расходы, неожиданную болезнь, травму, аварию.... в контексте ситуации это важно). 27 ДЕКАБРЯ собирался пополнить вклад и уже в течение дня осознал что интернет-банк не пускает меня совершенно и это не временный сбой. После обращения в поддержку выяснил, что мой аккаунт заблокирован службой безопасности и нужно посетить отделение банка для разблокировки. 28 ДЕКАБРЯ (суббота) в отделении вместе с сотрудниками подали заявление на разблокировку.  Меня предупредили, что в течение дня уже, наверное, рассмотреть заявку не успеют, так что придётся подождать до понедельника. Жду...31 ДЕКАБРЯ (вторник) я снова приехал в отделение. Снова сотрудники постарались помочь. К ним претензий нет. Выяснили, что служба поддержки по этой блокировке ничего не может прокомментировать и отдали заявку на разблокировку в IT-отдел. "Сами понимаете, праздники, похоже, придётся ждать до 9 января....". Жду...  11 ЯНВАРЯ 2020 я снова  в отделении, снова девочки сидят на телефонах 20 минут, снова ничего конкретного. Заявка передана куда-то, и какой-то сотрудник должен рассмотреть. Закрыть вклад и забрать деньги невозможно - эта возможность заблокирована. Снова подали заявку, снова ждёмВ сухом остатке, служба безопасности или IT-отдел банка, или кто бы то ни было  без объяснения ситуации, без каких-то извинений и попыток как-то мне что-то разъяснить оставила меня без доступа к моим деньгам на 2 НЕДЕЛИ (возможно и больше, процесс продолжается) в праздничное время, когда ни банк Открытие, ни другие банки не работают. Ещё раз повторюсь, деньги отложены на случай непредвиденных и форс-мажорных ситуаций, которые в праздничные дни происходят с печальной регулярностью. В случае возникновения таких ситуаций моя семья могла оказаться в очень затруднительном положении. Кроме возмущения ситуацией и пожелания навести порядок в отделах и процедурах (хотя бы информировать клиента о таких блокировках х и прогрессе в продвижении заявки было бы хорошей практикой )  у меня есть риторический вопрос к Банку.  ЗАДЕРЖИ Я ПЛАТЁЖ ПО КРЕДИТУ НА 2 НЕДЕЛИ, и оправдываясь такими же вот оправданиями, что я передал деньги соседу, он обещал отнести их в банк, но, пока он собирался, деньги съела собака и т.п. ПРИНЯЛ БЫ БАНК ОТКРЫТИЕ ЭТИ ДОВОДЫ И БЫЛ БЫ ЛОЯЛЕН К МОЕЙ СИТУАЦИИ? Не думаю...