37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Уважаемый банк, я уверена, что у вас огромный штат работников. Неужели некого посадить на входящие звонки по ипотеке, в частности рефинансирования?!Уже прошли сутки (03.12.2019 в 15.26) с того момента, как я позвонила и оставила заявку на "расскажите про условия рефинансирования ипотеки" и тишина. Аналогичный момент был пару месяцев назад. Что с вами?!

Обратилась впервые в банк Открытие для рефинансирования кредита (который есть в др.банке). Приятно удивилась что в 1 день получилось оформить заявку,получив одобрение под 8.5% годовых незамедлительно оформилась и даже получила денежные средства.Консультанту/операционисту Дарье оценка 5 за обслуживание.Спасибо.Советую обращаться в банк.

Выражаю благодарность работникам банка «Открытие» (г.Тольятти, ул.Юбилейная 31г) , а именно, менеджеру К-вой Елене за оперативную консультацию и помощь в выборе продуктов вложения денежных средств, особо хочется отметить высокий профессионализм, а также душевное обаяние директора офиса Л-вой Татьяны.

Добрый день! При внесении наличных 27.11.2019г. на карту через Банкомат Банк Открытие (ОО «Черняховский» )  произошёл сбой. На экране высветилось "сбой при пересчете", "заберите лишние купюры", "позвоните по телефону... ".  Я не успела достать телефон,как банкомат вернул мне карту без чека, без лишних купюр и продолжил свою работу.  Я обратилась к сотрудникам офиса,  одна из них предложила мне вставить карту и проверить баланс.  Деньги , конечно же, не поступили. Когда я спросила, что мне делать, в ответ я услышала: "Мы к банкомату не имеем никакого отношения, звоните по телефону". Это как?!!!! Сотрудники банка "Открытие", которые выдали мне карту, не имеют отношения к банкомату, который стоит у них в офисе.  Я позвонила в службу поддержки, девушка зарегистрировала моё обращение под номером 19-11-20176. Пришла СМС на телефон, где был указан номер заявки и " Мы ответим в течении 7дн." Чтобы убедиться, что мои деньги не остались в лотке банкомата, я вставила карту и нажала внести наличные, на что он мне написал, "звоните по тел...." и вернул мне карту. Сегодня срок истек, ответа я не дождалась, позвонила сама. В ответ услышала, что сроки рассмотрения увеличились до 10 дней.  Если вы увеличиваете сроки, сообщайте хотя бы клиентам! Я и так уже неделю на успокоительных сижу, вдруг какому нибудь счастливчику повезло, лоток для денег банкомат открыл, а там мои "непринятые купюры".  Сумма зависла не маленькая, да и деньги срочно нужно перевести сыну.

Здравствуйте! 2.12.2019 года ночью мне пришло уведомление о блокировке карты. Обратившись на горячую линию мне посоветовали обратиться в отделение банка.В этот же день, взяв все необходимые документы, подтверждающие поступление денежных средств я отправился в отделение банка, документы отправили в финансово-аналитический отдел на проверку, указав срок ответа до двух дней. Банк незаконно обвинил меня в мошенничестве.На сегодняшний день карта заблокирована, в отделении банка был 3.12, 4.12 и неоднократно звонил на горячую линию с просьбой ускорить процесс проверки документов. 3.12 я написал заявление/претензию с просьбой предоставить ответ почему операции по карте были признаны сомнительными, на что ещё не получил ответ.У меня премиальная карта, все условия лояльности ежемесячно выполняются, поступление денежных средств с ИП подтверждается договорами и актами, платятся налоги. Прошу скорейшим образом разрешить ситуацию в мою пользу, до моего обращения в ЦБ. Намерен бороться за восстановление своих прав и имени, намерен продолжать оставаться клиентом банка Открытие, так как меня всё устраивает. Готов предоставить дополнительные документы для подтверждения операций по карте, если потребуется. Считаю блокировку незаконной и необоснованной.

Обращался за кредитным продуктом. При составлении заявления без моего ведома включили в заявление оформление кредитной карты. Кроме того, не стал подписывать соглашение о согласии на разглашение моих персональных данных третьи лицам, таким как Лукой, Мегафон и прочие (их больше десятка), после чего мне отказали в выдаче кредита. Звонок на горячую линию не дал результата, так как на мое обращение ответ был дан через 31 (вместо положенных 7) день. В ответе была отписка совсем не относящаяся к сути моей жалобы. Отношение сотрудников отвратительное: как только клиент уходит, его начинают обсуждать при других клиентах. Всем обходить стороной банк Открытие и особенно офис на М. Горького 50!

Сегодня утром пришло информационное смс от Открытия, что по моей карте бывшего Бина меняются условия обслуживания, бонусная программа и т.д. Прочитав новые условия я, как наверное и любой клиент бывшего Бина, восхитился и более того разразился кучей «запиканных» слов. Слоган «Узнайте больше о преимуществах вашей карты!».Если по-простому – их я не нашел. Ранее с подобной ситуацией я сталкивался только по карте «Рокетбанка», проект уже давно как переходящий приз от одного банка к другому. Но в том случае, точнее в каждом таком случае(их было уже несколько) бонусная программа оставалась без изменений. Я надеялся, что до окончания срока действия карты Бина бонусная программа тут тоже останется без изменений, поскольку Открытие является правопреемником обязательст Бина. Тут же все совершенно другое и сильно хуже того что было. Ранее я получал 5% кешбека по выбранным категориям, единственным условием начисления которых были траты в размере 2 000р. по категориям повышенного кешбека или 10 000р. по всем стальным категориям (минимальное количество баллов к начислению 100, если меньше – баллы сгорали). Я легко выполнял такие условия, тратя по этой карте примерно 2 000р. по категориям повышенного кешбека (иногда ровно столько, иногда больше, иногда сильно больше). Теперь нужно тратить минимум 5 000р. Далее для списания баллов достаточно было накопить 500 единиц. Теперь 3 000 баллов. Т.е. чтобы накопить для списания необходимую сумму баллов мне нужно потратить полгода, если сильно не усердствовать(5 000р. * 1% = 50бал, 3 000б\50б = 6мес.). Есть конечно дополнительные условия плюс еще 1% если совершишь платежи на 1 000р(эти траты без кешбека, хотя банков которые платят за оплату мобильного телефона предостаточно). Плюс еще 1% если хранить на карте от 100тр. Если не заморачиваться, то это 1% кешбека при обязательной трате 5 000р. Оценивая все вышесказанное получается, что Банк Открытие «обманул» всех бывших клиентов Бина, уж не знаю на сколько миллионов(сумма конечно же вкупе на всех). И на вопрос «Что будет с моими бонусами Бинками» я не согласен с ответом на сайте Открытия «Ваши накопленные в Бинбанке бонусы не пропадут». Они именно пропадут, потому что Вы их не сможете конвертировать в рубли, в количестве меньшем чем 3 000 единиц (точнее на вопрос в чате смогу ли я перевести в рубли сумму бонусов накопленных ранее 16.12.2019 в рубли по старой механике от 500 бонусов мне ответили что Вы это сможете узнать после 16.12.2019 по телефону горячей линии 88004444400). Чем я недоволен? Тем что Банк «Открытие» обманывает своих новых клиентов, изменяя условия, взамен тем, на которые я был согласен и на которые пришел в Бин, правопреемником которого является Открытие. И какой может быть ответ на вопрос "Хочется ли мне быть клиентом Открытия после такого подарка"?

Первое впечатление: Сайт не глючит и все интуитивно понятно. Молодой банк - все сотрудники не старше 25 лет.  Сотрудники бейдж не носят, но отделение опрятное. Ощущение, что попал в колл центр а не «ФК Открытие»О себе: Россиянин. 48 лет. Высшее образование. Последние 10 лет отпуск 2 раза в год в Европе. Кредитный рейтинг 1 132 балла.  Работа. Собственность в недвижимости жилья не менее 4 млн. рублей. Ежемесячный расход от 45 ооо руб.Фактически:  21/11/19 В канун НГ выбирал на стороннем сайте ювелирные изделия и увидел предложение данного банка. Предложение выглядело интересным и я заполнил анкету. В этот же день получил одобрение  19323204.26/11/19 Пришел в офис, сказали, что карта не готова. Потом еще раз позвали в офис. Сейчас понимаю, что вообще не нужно было идти.02/12/19 Пришел в офис, заново оформили новую заявку 19570330. Позвонили со службы безопасности мне. На работу не звонили. Позже отказали.  Вообще не огорчился. )))04/12/19 Сегодня, с утра начался шквал звонков с различных банков.Моей матери 82 года и мне важно быстро откликаться на не знакомые номера.Личное мнение о банке: 1) Денег  в банке нет (ибо сумма заявки была, соразмерна месячным расходам, гораздо меньше 100ооо руб). Обработка заявки велась фиктивно.2) Фактически мои данные были проданы или переданы другим банкам, что и являлось основной целью. Данный вывод сделан на основании отсутствия звонков сторонних банков до этого в течении нескольких лет.3) При нынешних технологиях колл центр «ФК Открытие» не идентифицирует, а служба безопасности идентифицирует потенциального клиента по ФИО и номеру телефона.Специально не упоминаю имен сотрудников, т.к. считаю данное системным поведением самого банка.Возмущен веерной раздачей моих персональных данных.Настоящим отзывом ни коим разом не хочу восстановить отношения с банком «ФК Открытие».

После 3х лет использования Открытия премиум у жены была списана комиссия за использование пакета, мотивация была такая, что одна покупка, которая должна быть совершена имеет мсс казино, хотя в интернет банке категория после покупки показывалась развлечения. Подавалась жалоба через приложение, в удовлетворении отказано. Это произвол.

В связи с объединением с БинБанком в течении нескольких месяцев не могут предоставить доступ к он-лайн банку!!  Казалось бы - 21 век, интернет в каждом утюге. Но нет.. не в этом случае..К моей кредитной карте прикручена программа кеш-бэка "БинБонус" , в которой накопилось, на секундочку,  более 17 тыс руб!!  Использовать бонусы можно ТОЛЬКО в он-лайн банке, доступ к которому мне не могут предоставить уже черт знает сколько времени!! В клиентской службе сказали - поезжайте в то отделение, где получали карту  и напишите заявление. ОК.  Я приехала и написала. Мне пришел смс, о том, что обращение зарегистрировано, потом пришел смс о том, что нужно больше времени. Потом - тишина. Доступа нет. При звонке - а дозваниваться нужно СОРОК минут минимум, - меня переключили с одной линии на службу "Открытия", которые сказали, что они закрыли моё обращение, т.к. это не ИХ продукт. Но БинБанка-то больше нет.. Сказали что переключат снова обратно в БинБанк на линию, и вот я прождала еще 20 минут и меня просто отключили. Вы издеваетесь???!! как вообще решить этот вопрос? Кто у вас за всё отвечает, сил больше нет звонить вам и ездить. С сентября вы не можете решить мой вопрос!! Это я еще только эпизод описала. Суммарно я потратила, наверное пару рабочих дней на звонки и поездки при взаимодействии с вами. Если это так можно назвать вообще! Никто ни за что не отвечает, как попугай повторяешь одно и то же, и нет никакой службы качества или надзора.  ЧТО ЭТО ТАКОЕ, ВООБЩЕ?! А сейчас они также смсом сообщают, что мол с 16го декабря уже ничего нельзя сделать, извините мол, за неудобство! Это называется обман и воровство, если по большому счету. Ц. Анна Ю-внабез всякого к вам уважения, как и вы ко мне.

По работе нужна была карта для командировок. Коллеги посоветовали Открытие. В этом банке никогда не был. Ожидал худшего. При первом же визите расположили к себе. Консультант попался толковый. Предложил несколько карт, но рекомендовал Тревел, так как частенько мотаюсь по России, в Казахстан. В общем оформил я. Не жалею, что выбрал это банк. Все что говорили, когда консультировали, на практике так и есть.

"Открытие"! Прошу вас дать разъяснения в сложившейся ситуации!В одностороннем порядке вы меняете условия обслуживания дебетовых мультивалютных карт с не истёкшим сроком (ранее карта "БинБанка"). Новых условий не сообщаете. В одностороннем порядке конвертируете валюту, имеющуюся на счетах, без возможности её снятия! Предлагаете закрыть карту, чтобы снять валюту. Прошу дать разъяснения по виртуальной авиакарте, на которой также имеются средства!Прошу сообщить условия обслуживания дебетовой премиальный карты VISA, условия использования карты Priority Pass.Ответ прошу дать до конца рабочего дня 04 декабря 2019г.Алексей Ш-в

"Открытие"! Прошу вас дать разъяснения в сложившейся ситуации!В одностороннем порядке вы меняете условия обслуживания дебетовых мультивалютных карт с не истёкшим сроком (ранее карта "БинБанка"). Новых условий не сообщаете. В одностороннем порядке конвертируете валюту, имеющуюся на счетах, без возможности её снятия! Предлагаете закрыть карту, чтобы снять валюту. Прошу дать разъяснения по виртуальной авиакарте, на которой также имеются средства!Прошу сообщить условия обслуживания дебетовой премиальный карты VISA, условия использования карты Priority Pass.Ответ прошу дать до конца рабочего дня 04 декабря 2019г.Алексей Ш-в

Оставила заявку через сайт на рефинансирование ипотеки . Номер не назначили и не отзвонились .Написала в службу поддержки банка официальной группы в соц.сетях.Ребята оперативно решили проблему. Мне отзвонились , присвоили менеджера и объяснили подробно какие документы необходимо предоставить . За что им большое спасибо.Всем рекомендую.

Закрывала кредитную карту. На ней образовалась переплата в 99 рублей. Сначала в банке отправили в магазин, чтобы купить что-нибудь на 99 рублей, ничего не нашла на эту сумму. Вернулась в банк. После долгих распросов вспомнили, что можно просто перевести излишки на сотовый.  Спасибо, что вспомнили. Потом закрыли карту быстро, выдали копию о закрытии скс.Во время пользования картой были небольшие проблемы, но они связаны с тем, что операционисты сообщают неполную информацию. Надо скачивать с сайта документы об обслуживании карты. Читать внимательно мелкий шрифт и самой всё считать, а не верить на слово сотрудникам банка.Если появятся интересные предложения у банка, обращусь к ним снова

В Точке наша компания обслуживается уже более 2-х лет.  По всем возникающим вопросам получаем оперативный и подробный ответ. Ну и, конечно, меня радует бонусная система банка, я не плачу за рко уже 3 месяца, так как зарабатываю бонусные баллы и ими все оплачиваю. Но отзыв не об этом. В ноябре текущего года  наш учредитель принял решение о снятии  с себя обязанностей генерального директора и назначении меня на эту должность. Процесс ответственный и не быстрый. Я позвонила на горячую линию Точки, чтобы уточнить порядок взаимодействия с банком. Оператор мне подробно объяснил весь процесс: у нас закроют доступ к банку в день вступления изменений в силу, необходимо предоставить документы и встретиться с менеджером банка.  Ок, ждем даты  и продолжаем работать. В день Х, когда в ФНС внесла изменения, у нас заблокировали доступ к банку. Прислали смс-извещение от Точки, где объяснялся порядок действий. Я утром созвонилась с оператором банка, все с ним обговорила, ко мне менеджера готовы были прислать в тот же день, но, так как была запланирована поездка в налоговую, встречу я назначила на следующий день. На следующее утро ко мне приехал представитель банка Алексей, с которым мы приятно побеседовали, провели все необходимые процедуры и, вуаля, доступ к банку получен, новая бизнес-карта на руках.  Я довольна, бизнес за время отключения доступа к банку не понес никаких убытков, все было проведено оперативно и без проблем. Таким образом,  для малого бизнеса я считаю, что банк Точка является оптимальным решением.  Я анализировала рынок, сравнивала тарифы, читала отзывы о других банках и спрашивала у знакомых о том, где у них РКО и как им обслуживание.  Лучше Точки не нашла!

Являясь премиальным клиентом банка, планируя путешествие, выбрал на ноябрь категорию повышенного кэшбека "друг откроет весь мир". 7 ноября с карты *2878 приобрел авиабилеты на сайте авиакомпании "WizzAir" (один из крупнейших авиаперевозчиков). Обнаружил, что покупка прошла с mss-кодом 3301, за которую повышенный кэшбек не предусмотрен. Начал разбираться. Оказалось: mss 3301: Описание: Авиалинии, авиакомпанииГруппа: Авиалинии, авиакомпанииПримечание:MCC коды с 3000 до 3301 зарезервированы для отдельных авиакомпаний.Источник: https://mcc-codes.ru/code/3301Соответственно, вместо обещанных 11% за авиабилеты мне предстоит получить только 1%. Обещая 11% кэшбека за авиабилеты, банк исключил из категории MCC коды с 3000 до 3301, которые именно так и классифицируются: "Авиалинии, авиакомпании". И каждый из этих 301 кодов присвоен конкретной авиакомпании (3300-American Airlines (AMERICAN), 3002: Pan American (PAN AM) и т.д). Более 300 крупных, всемирно известных авиакомпаний исключены из категории "друг откроет..." Премиальный клиент, доверяя своему банку, планируя путешествия, выбирает категорию "друг откроет весь мир", приобретает билеты не на левых сайтах, а напрямую у авиакомпании, и вместо обещанных 11%, или хотя бы 4% (если не выбирать категорию) получает издевательский 1%. Это означает, что клиент не может с уверенностью рассчитать оптимальную для себя категорию перед путешествием, и все эти "друг откроет..." - замануха, прямой обман, сбрасывание клиентов, выполнивших дорогостоящие премиальные условия к 1% кэшбека! Прошу банк пересмотреть  мой планируемый кэшбек по данной покупке, но, что важнее для укрепления доверия клиентов к банку, внести MCC коды с 3000 до 3301 в список кодов для повышенного кэшбека в категории "друг откроет весь мир".

Работаю с Точкой (банк Открытие) как ИП c 2015 года. Ого, уже скоро юбилей, 5 лет :) За это время много раз обращался в банк по различным вопросам, всегда вопросы решались быстро и по делу. Со временем привык к экоструктуре банка, как к продукции apple, в сторону других банков даже смотреть уже и не хочется. Молодцы ребята и девушки, так держать. Лучшее обслуживание и отношение к клиентам из тех что я видел, во все проблемы и вопросы сотрудники Точки вникают и стараются помочь, а не как сотрудники двух других организаций (не буду называть :-) отвечают как роботы одно и то же. Для примера "К - Клиентоориентированность" приведу пример: 2 декабря 2019 онлайн банк не работал пару часов, обратился в поддержку с просьбой помочь войти в ИБ, поддержка все быстро сделала. А вечером как приятный бонус пришли смс с извинениями банка и водящий платеж с суммой месячного обслуживания как компенсация за неудобства (компенсацию я не просил, но все равно очень приятно). [b]Точка - Клиентоориентированность. [/b] [b]P.S.[/b] скриншот подтверждение вышесказанного https://1drv.ms/u/s!AiKmbgIJyOJngpgTBYNNohntQJ0Nzw

Открыл в этом банке в августе месяце накопительный счёт "Моя копилка" на сумму 590 000 руб. Девочка-оператор, которая открывала счёт, объяснила мне что я могу пополнять и снимать денежные средства в любом размере в любое время и сумма процентов мне будет начисляться по остатку вклада на конец месяца. 1 ноября 2019 года мною была внесена сумма в размере 290 000 руб к остатку на счёте (который составлял 590 000 руб). А 14 ноября 2019 года мною было внесено ещё 500 000 руб. Итого, общая сумма вклада на 14 ноября 2019 года составила 1 380 000 руб. 3 декабря 2019 года я снял 960 000 руб и попросил выписку со счёта по остатку на текущее число. И что я вижу?! Что сумма процентов, начисленных мне за ноябрь месяц составила 2 958 руб 51 коп. при текущей ставке на данный месяц 5,8% годовых. Не буду производить здесь арифметические вычисления. Кто умеет считать - и так посчитает. Девочка-оператор, по заданному мной вопросу и приведённому доводу по поводу недостатка по начисленным банком процентов, ничего вразумительного мне ответить не смогла. Зайдя в другое отделение банка, я тоже не получил сколь-либо вразумительного ответа. Обращаюсь к руководству банка: может вы ответите где мои недоначисленные проценты? И почему у вас такие некомпетентные операторы, которые не знают условий вклада?Дел я с этим чудо-банком больше иметь не желаю и никому не советую!

03.12.2019 столкнулся с проблемой перевода денежных средств с р/с ИП сначала на счет "Копилка", затем на дебетовую карту открытую 29.11.2019, а затем и вовсе перевести куда либо денежные средства с карты, вплоть до оплаты услуг мобильной связи на 114 рублей.По порядку. Сначала банк целый день проверял мой платеж с моего ИП на счет "Копилка", открытый на мое же имя в этом самом чудесном банке "Открытие". Спрашивали знаю ли я куда перевожу деньги, а перевожу я самому себе.Далее оказалось, что со счета "Копилка" открытого через приложение БинБанк2.0 нельзя куда либо перевести денежные средства, а именно на другие счета и карты банка "Открытие". После обращения в банк и письменного заявления о переводе д/с на мой другой счет опять же в этом банке, перевод проходит 2 дня и сумма перевода составляет на 1 тысячу рублей меньше, чем я писал в заявлении. Условно вместо 102 000 рублей перевод составил 101 000 рублей. После этого мне удалось моментально перевести эти д/с на дебетовую карту банка Открытие и тут началась эпопея с переводом денежных средств на карту моего родственника (отца). Перевод суммой условно до 100 000 блокируется банком. Сначала был статус "операция приостановлена". По телефону объяснения в колл центре не дают, говорят проверяет Служба Безопасности. После нескольких часов платеж отклонили без какого либо звонка мне. После я предпринял попытку повторить платеж, его постигла та же учесть. С 3 или 4 раза со мной связались, хотя я до этого звонил им раз 6. Спрашивали вопросы, я это или не я, знаю ли я лично того человека кому отправляю платеж, где получал карту, как я оцениваю качество обслуживания при оформлении полиса страхования здоровья (хотя я ничего не оформлял) и прочие "проверочные" вопросы. В итоге платеж провели. ИТОГ. На проведении нескольких переводов и платежей я потратил в сумме 3 дня и 2 визита в банк. Перевести родителям деньги оказались "подозрительными" мошенническими действиями. В данный момент перевожу 114 рублей за услуги связи МТС, платеж опять имеет статус "операция приостановлена". После обращения в чат мобильного банка,  написали что со мной свяжутся сотрудники безопасности для проверки операции. Какой дурак переводит 114 рублей на телефон? Сумма подозрительная. Жду звонка, надеюсь анализы и мазок сдавать не придется, чтобы подтвердить операцию.