49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поблагодарить сотрудников по обслуживанию юр. Лиц ДО «На Кутузовском» г. Москва – М-о Е., Ф-у М. и К-у В.за грамотное и своевременное исполнение запросов, а также постоянное подробное консультирование по работе счета. Отдельное спасибо хочу сказать Руководителю юр. Лиц – Ш-й Ю.за помощь в решении проблемных моментов проведения платежей, а также заинтересованность и вовлеченность в проблемы ООО "************".

Прозвонил список основных "лучших" банков для ИП и точка оказалось единственным местом, где можно было открыть счёт без поездки в банк либо встречи с представителем. Оказалось достаточно загрузить сканы документов и покрутиться немного перед веб-камерой. Форма оформления слегка подвисла, но не критично. Так же, очень понравилось что в разговорах и на сайте по тарифам всё честно рассказано, и по комиссиям всё неплохо.

Добрый день! Хочу поделится печальным опытом погашения кредита в банке Открытие.При досрочном погашении потребительского кредита списали не всю сумму, хотя в кассу по заявлению сумма была внесена полностью.В итоге - крутили проценты на остаток еще несколько дней!В субботу когда пошла за справкой о полном погашении кредита мне сообщили, что кредит погашен не полностью!!Действительно - нашли ошибку в списании. Не досписали несколько сот рублей рублей, на которые продолжили крутить проценты!!! Пришлось писать новые заявления о погашении, сумма соответсвенно увеличивалась. В итоге  пришлось совершить кучу звонков в офис обслуживания и добиться того, что бы внесённая мною сумма была перечислена на основной счёт в первые же часы открытия банка!Кредит конечно же погашен, но никаких объяснений от банка "Открытие" мною так и не получено! Никаких звонков от руководителей офисов, где случилась ошибка и предложений о возврате суммы я так и не получила.  Как происходит контроль качества обслуживания - неясно..(((Потерянная сумма конечно же не сильно велика, но неприятно... хоть на небольшую сумму, но обманули!

В филиале банк "Открытие" в г.Казани по ул.Декабристов, 102 в тамбуре банка (на входе) никогда не работает новый банкомат. Хожу туда через день, чтобы погасить долг по кредитной карте, банкомат со дня установки не проработал и дня. Есть единственный рабочий банкомат в операционном зале, но к нему есть доступ только в часы работы банка. В выходные и праздничные дни услугами воспользоваться невозможно. Мною неоднократно были сделаны замечания сотрудникам офиса и они обещали все исправить, однако банкомат так и не заработал.Прошу принять меры.

Я открывал кредитную карту еще в Бин-банке в 2016 году, по ней у меня был кэшбэк 5% на интернет-покупки.Позже Бин-банк перешел в открытие, но условия остались те же, и даже приложение было отдельное от приложения открытия. Ровно до 14 декабря 2019 года...Хронология событий:2 декабря: приходит выписка о задолженности за прошлый период 27421,92 рубляК этому моменту у меня на счету порядка 1500+ бонусов (1 бонус=1 рубль)4-5 декабря: в приложении Бинбанка компенсирую бонусами 2 операции на 594р и 561р.  Итого у меня осталось еще порядка 420+ бонусов. Точные суммы не могу утверждать по причинам, указанным ниже и потому, что я был в отпуске и не вел счет времени и суммам.14-16 декабря: не могу зайти в приложение Бинбанка17 декабря: в приложении Бинбанка вижу, что карта заблокирована, компенсации 2х операций в выписке нет, поддержка пишет, что не может меня распознать как клиента и предлагает обратиться в банк по телефону. Ok. Регистрируюсь в приложении Открытия и вижу задолженность 27964,05 рублей и 420 бонусов.То есть: 1)Нигде не видно компенсации 2 операций от 4-5 декабря, зато вместо 1500+ баллов я вижу только 420+2) Задолженность по выписке + операции после выписки НЕ РАВНО текущей задолженности.3) Более того - я обнаруживаю, что Открытие произвели "миграцию" и просто отказались выполнять обязательства по бонусной программе Бинбанка и своевольно перевели меня на бонусную программу карты Опенкард, условия которой меня вообще не устраивают.Обращаюсь в поддержку по телефону: на четвертом операторе (каждому из них я сообщал все свои данные как первый раз) мне соизволили ответить на один из моих вопросов. 4, Карл!!!оператора на одного человека. Хочется спросить: сколько операторов нужно, чтобы вкрутить лампочку?Вопрос 1: Никаких уведомлений по смс, никаких уведомлений по почте не было (реально, последний раз с таким отношением сталкивался году в 2014м) Почему банк насильно всех перевел на условия Опенкард без права выбора и без возможности хотя бы компенсировать оставшиеся бонусы по старым условиям?Вопрос 2: Оператор уведомил меня, что операции компенсаций зачлись, и, якобы, задолжность на момент миграции была 29000+, но почему компенсаций бонусами не видно ни в одном приложении? Почему мне нужно звонить и выяснять куда делись эти операции и не ошибся ли банк при переносе задолженности и баллов?Прошу предоставить мне полную выписку по счету, где будет видно движение средств и бонусов за последние 3 месяца.Вопрос 3: 28 ноября я оставил обращение 1-57744850367, на которое мне должны были ответить в течении 7 дней, но ответа так и не последовало. (видимо, из-за этой миграции) В поддержке предложили обратиться в банк лично (what?)Прошу предоставить решение по данному обращению.

Ситуация следующая:В мае 2017 закончился срок действия зарплатной карты. На счету оставалось чуть более 16к рублей. Перевыпуск карты я не делал, наивно полагая, что деньги останутся на счету и ничего с ними не произойдет. Как выяснилось спустя два года, согласно тарифу привязанному к моей карте, за "бездействие" по счету, банк начал снимать по 600р. в месяц, спустя два месяца после окончания действия карты. Так ушли все 16к рублей.Обращение в службу поддержки банка принесло вполне ожидаемый результат. По телефону было составлено "обращение" с просьбой вернуть комиссию. Ответ пришел смской, где сказано в двух словах "надо было смотреть, что подписывали, спасибо за понимание".Кому интересно интересны подробности, на форуме создана тема:https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=38&TID=372921#forum-message-list

Банк звонит с номера 8-925-451-81-30 на мой номер 8-905-2..-96-69 по поводу незнакомого мне человека, некого Л-а В.Ю.! Откуда у банка мой номер - не понятно! Я не являюсь поручителем по кредиту, и вобще человека этого не знаю! Причем банк звонит уже не первый раз. Я записал разговор, прошу больше мне не звонить!! Иначе обращусь в суд!!

21 декабря в ДО «Братиславский» я пополнял вклад и заодно оформил карту opencard. Сотрудник банка за стойкой выдала мне карту и конверт с пин-кодом со словами «Подождите девушку, она вам активирует карту».Через минуту подошла сотрудница банка, которая помогла добавить карту в личный кабинет, установить пароль на вход в мобильное приложение, пин-код на карту. И на этом надо бы остановиться, но зачем-то мне велели сразу же пополнить карту и оплатить с неё сотовую связь на 100 руб. Якобы этонеобходимо для активации.И только придя домой, и разобравшись в условиях действия максимального кэшбека, я понял, что таким образом я запустил обратный отсчет действия акции, необусловленной соблюдением 3-х условий, и если бы совершил первую операцию по карте не сегодня, а, например, первого января, максимальный кэшбек без выполнения 3-х условий действовал бы целый месяц, а не 10 оставшихся до концадекабря дней.Особенно в этой ситуации вызвало досаду то, что не спрашивая меня, понравилось ли мне обслуживание или нет, сотрудница банка вынудила меня ввести её идентификатор и отправить ей «Спасибо» через мобильное приложение.Чувствую себя теперь круглым идиотом.Хочу отозвать своё «спасибо». Сотрудница его совершенно не заслужила. У меня не было бы к ней претензий, если бы онапросто не предупредила меня об условиях начисления кэшбека в первый месяц после оформления карты, но то что она настояла на ненужной мне транзакции, из-за которой я теперь не смогу воспользоваться услугой в полной мере и особенно на незаслуженно поставленной ей самой себе оценке и заставило меня написать этот текст.Я написал, но всё же решил не оставлять отрицательный отзыв банку из-за этой мелочи, тем более что у меня был долгий положительный опыт взаимоотношений с банком до его санации. Но вчера, когда я два раза в общепите не смог расплатиться полученной в банке той самой картой, произошел очередной апгрейд моему впечатлению от банка,и выбора уже не осталось – ставлю банку заслуженную им двойку.Итак, пролетев с кэшбеком в декабре, я выбрал на январь категорию повышенного кэшбека на рестораны и фастфуд и вчера в первый раз попробовал расплатиться картой Открытия в кафе. Получил отказ в обслуживании. Позже попробовал расплатиться уже в другом кафе – тоже самое.Хорошо, что с собой были карты других банков.Нет! Не верно. Хорошо, что с собой были карты БАНКОВ.

Были внесены денежные средства в счет погашения последнего платежа по потреб. кредиту.  Но часть суммы была списана за смс-информирование, которое из-за технич. сбоя подключилось само, серьёзно?! И теперь вы мне говорите, что у меня просрочка?!  И просите пополните счет снова, потому что возврат средств на счет происходит в течении 7 дней.  Я Вам ни чего не должна, это ваш технический сбой! Я своевременно внесла все средства. Разберитесь с ситуацией и дайте обратную связь, спасибо.

Пришел в кассу банка открытия пополнить свой личный счёт, на что мне ответили что у нас комиссия 300руб. Т.е вы приносите свои средства банку, а банк от вас требует 300руб чтобы принять у вас деньги. Более неуважительного отношения к клиенту я ещё не встречал. Утверждают что нужно пользоваться картой, я согласен. Так помимо всего мне не могли выдать карту...  Не вызывают серьезность и доверие.

Друзья, расскажу вам чудесную историю о том, как я решила рефинансировать кредиты в банк Открытие. Подала заявку на сайте, все хорошо, предварительно одобрили. На следующий день позвонил менеджер пригласил на встречу. И началось....В офисе встретил давольно милый молодой человек, обговорили моменты по оформлению, в сложных (для него) вопросах он обращался к руководителю офиса (ей огромная благодарность и медаль за прекрасную работу). И всё вроде было очень даже хорошо, отправили доки. Ждёмс. Была некоторая проблема со справкой о доходах, но руководитель офиса была на связи и решала этот момент. Всё ок. Одобрили. Я думаю, ну супер, осталось приехать, подписать договор и нагрузка снизилась, но не тут то было. Суббота. Приезжаю в офис меня встречает менеджер опять обговариваем условия о ставке, стоимости услуг, времени повышения ставки, страховке (все понимаем, что по условиям со страховкой ставка ниже). На этом моменте заостряю внимание. Несколько раз как в предыдущий день, так и в день обращения спрашиваю о том, можно ли вернуть страховую премию при досрочном погашении, на что мне отвечают, да можно. Типо за оставшийся период после погашения страховка возвращается. Я знаю про 14 дней, поэтому уточняла этот момент не один раз.  Да-да, говорили они, возвращаем. В общем, сама консультация без руководителя для менеджера была провальной. Оформили мне ещё кредитную карту (без неё никак), но она была мне не нужна. Про переводы и их комиссию не смог ответить (хоспаде, серьёзно?). Не знал срок поступления кредитных денег ( ну алё товарищи). Вышла в субботу в состоянии ужаса. Реально. Я давно пользую банковскими услугами, но тут я была в шоке и ярости одновременно. Естественно написала жалобу на работу сотрудника. В первый же рабочий день, со мной связался руководитель отделения и ему ПРИШЛОСЬ исправлять ошибки своего подопечного. Назначила встречу и вроде восстановили доверие друг к другу, но вау. Через 3 недели после оформления (прошло 14 дней) у меня появляется возможность полностью закрыть этот кредит. Я счастлива и решила уточнить инфо в чате приложения. Вы уже догадались, что мне ответили? Да, вы мадам опоздали и ничего вернуть не сможем ведь срок возврата вышел. Я полезла в договор по страхованию, может чего упустила, но и там нет ни строчки про 14 дней. Спросила об этом в чате, а они мне «данная информация указана в заявлении на страхование».Итог: разочарована, огорчена и минус 90 тыс. за три недели из-за некомпетентных сотрудников. 90 ТЫСЯЧ, Карл.  Уж извините, но это не позволительная роскошь для человека живущего в регионе и  получающего среднюю з/п. Ребята, я очень надеюсь, что вы поможете решить мне этот вопрос.

В 11.11.18 г. я уже оставлял отзыв о первых негативных проявлениях для клиентов Бинбанка, которых под свое "крыло" плавно консолидировал банк Открытие (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10208577/#bankAnswer).  Проблема тогда заключалась в том, что я, являясь владельцем премиальной мультивалютной карты Бинбанка AIRMILES с бесплатным обслуживанием, не мог обналичить ее по одной из валют (фунты, доллары и евро).21.06.19 перед выездом за рубеж я пополнил карту в инвалюте и со спокойной душой ждал вылета. Каково же было мое удивление, когда зайдя в мобильный банк 27.06.19 я увидел, что условия обслуживания моей карты изменились. Не уведомив меня, Банк все карточные счета в инвалюте перевел в текущие счета! То есть на карте у меня не было валюты! Карта стала рублевой с конвертацией! Прямое нарушение моих прав как потребителя услуги!По приезду выяснилось, что и обслуживание карты станет платным! Когда я уже был готов ее закрыть, то мне сообщили, что условия опять поменялись и поскольку у меня открыт счет в банке Открытие на определенную сумму, то обслуживание будет бесплатным! Я успокоился, при том, что за время пользованием карты еще по условиям Бинбанка у меня накопились бонусы. Но и условия их компенсации также подверглись изменениям! И с их расходованием также возникли проблемы! Но это цветочки...В январе 2020 с карты списали 2500 рублей за обслуживание! Оказывается, я не выполнил очередные измененные требования банка - в декабре 2019 года не было оплаты по карте. Хотя в ноябре ее тоже не было! А покупки в октябре при наличии бонусных баллов мне не удалось компенсировать! Думаю, что, наверное, по техническим причинам вследствие очередных изменений условий обслуживания данного продукта.В этот раз придется опять отправить жалобу в ЦБ РФ и ждать их ответа.

Судя по уже появившимся на Банки.ру отзывам, таких, как я, далеко не единицы. Почти 5 лет являюсь держателем пенсионной карты "БИНбанка", который, как известно, не избежал печальной участи и был поглощен "Открытием". После этого от хорошей бонусной программы БИНа остались рожки да ножки.В начале января захожу в интернет-банк БИНа, чтобы конвертировать накопленные по карте бонусы, тем более, что в декабре, во второй половине, было довольно много трат в льготной категории и сумма кеш-бэка должна быть приличной. И тут выясняется, что ИБ БИНа не функционирует, все данные переведены в ИБ "Открытия". Ну ок. Регистрируюсь (в отзывах уже писали, что это квест еще тот) и узнаю, что моя карта с 16 декабря уже не является пенсионной, тариф без моего согласия изменен на тариф opencard, при этом  банк не посчитал нужным хоть как-то известить об этом. Заодно  по новому тарифу списано за СМС-информирование 59 рублей. Дважды звонила в кол-центр, чтобы задать вопросы и выразить свое отношение к этому новогоднему сюрпризу. По словам сотрудников, с 16 декабря бонусы начислялись уже не по программе БИНа и часть их я, получается, просто подарила банку. Точнее он сам изъял их у меня. С какой стати? Более того, как было пояснено, чтобы конвертировать баллы в рубли, их должно быть накоплено не меньше 3 000.  Условие для пенсионеров "Газпрома", а не для среднестатистического российского пенсионера, которому придется копить бонусы несколько месяцев.Чтобы изменить тариф опять на пенсионный я, со слов сотрудников, теперь сама должна идти  в офис и там решать этот вопрос. С какой стати меня заставляют сидеть в очередях и тратить свое время?! Я не просила банк менять мой тариф. Более того, теперь думаю, а придет ли в январе пенсия на эту карту, коль скоро она де-факто не является пенсионный? Если так, то предстоят еще и походы в Пенсионный фонд! И, наконец, плата за услугу СМС-инфо, под которой я не подписывалась. Сегодня оператору кол-центра сказала, чтобы не отключали до решения проблемы с возвратом на прежний пенсионный тариф, ибо тогда я остаюсь без оповещений об операциях. Но я намерена вернуть эти деньги, ибо услуга навязана банком. Возмущение просто переполняет!г. Новосибирск

Я являлась клиентом Бинбанка, пользовалась их кредитной картой долее двух лет. И вдруг с 16.12 доступ в мобильный банк заблокировали. Оказалось карта переведена в банк Открытие. Я обратилась на горячую линию, ответ там не смогли предоставить и предложили обратиться в отделение. Я обратилась в отделение на пр. Энгельса, за 1,5 часа проведенных в банке помочь мне не смогли, далее ситуация повторилась в отделении на Звенигородской.В третий раз, 24.12 я обратилась в отделение на пр. Науки. Менеджер Б-на Мария в течении двух часов выясняла ситуацию и, с ее слов, карта заблокирована на основании 115 ФЗ и бонусами - 1404 рубля я воспользоваться не смогу, т.к. личный кабинет тоже заблокирован, банк их забирает себе, а мне предлагает закрыть счет. Никаких операций, противоречащих 115 закону по карте не совершалось. Сумму минимального платежа предоставить менеджер не смогла, начисляются ли проценты и какие на задолженность тоже не знала, частично погасить задолженность сказала нет возможности. На просьбу пообщаться с управляющей  Миленой Александровной Б-вой я получила отказ. Вынуждена была составить письменное обращение в банк с описанием ситуации, и просьбой ответа от банка на электронную почту и звонком. Ответ пообещали в течении трех дней. Через 7 дней - 31.12 ответ от банка так и не поступил.Я снова обратилась на горячую линию. Там сотрудник не имел доступа к информации по моей карте, и составил запрос на ускорение рассмотрения обращения. Вечером мне поступило смс сообщение, в котором ни на один мой вопрос ответа я не нашла. Банк выразил сожаления и рекомендовал обратиться в офис для закрытия счета. Но в офисе никто ничего не знает. Замкнутый круг получается. Банк просто игнорирует клиента. Как вернуть бонусы не ясно. Я добросовестно выполняла условия бонусной программы Бинбанка, о переходе в банк Открытие, и о возможных блокировках меня не уведомляли. Сумму бонусов - 1404 рубля считаю существенной и дарить банку не намерена.Но в банке никому нет дела, с руководством пообщаться нельзя, проблему не решают и даже письменное обращение было проигнорировано.Как мне получить информацию по моей карте?

Обращение номер 19-12-28918 зарегистрировано 31.12.2019. Срок планового ответа 05.01.2020. Получена смс 05. 01.2020 0цитирую "Здравствуйте, Алексей Леонидович! К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время. Приносим наши извинения." На запрос в чате о том каков новый срок предоставление ответа ответили цитирую:" Спасибо за ожидание. К сожалению, срок не обозначен. Пожалуйста, ожидайте результатов рассмотрения. " То есть ответить не смогли. Суть вопроса. Дебетовая карта opencard 2530 платёжной системы Мир. Операция проведена по счету 20.12.2019 mcc 5411 сумма 9861 рубль. В декабре 2019 года были выполнены все три условия начисления кешбека в рамках программы" Друг за все заплатит". Положен кешбек за данную операцию 3%, т. е 295.83 балла. Итог. В мобильном приложении баллы не отражаются, Открытие проблему не устраняет, сроки решения проблемы по запросу клиента не предоставляются. Требую начислить положенные мне 295.83 балла и решить проблему.

За последний отчетный период пользования кредитом было списано 3176 руб. Максимальный тариф в моем случае 30% при кредитном лимите в 100000. Я задаю вопрос в онлайн-чате в приложении банка, как такое могло произойти. Мне отвечают что все корректно начислено, просто в сумму процентов по ссудной задолженности входит еще комиссия за перевод. Я теряюсь. Комиссия это комиссия, проценты это проценты. Я так думал. Отчетность при такой волатильности в ее формировании выглядит странно и непрозрачно. Кроме того названная поддержкой сумма комиссии за перевод так же не объясняет итоговую сумму процентов по кредиту. Или плюс минус пара сотен рублей, подумаешь ерунда какая, чего мелочится. Мне так на вопрос никто и не ответил, надеюсь это здесь произойдет.

Являюсь постоянным клиентом Банка Открытие. Нравится высокое качество обслуживания. Особенно хотелось бы отметить работу ведущего менеджера С-ой М. И.: не считаясь со временем, задержавшись после работы, она помогла провести мне денежную операцию. Прекрасный и грамотный специалист, внимательная, выдержанная, может посоветовать лучший вариант, умеет убедить в выгоде предложенного. Благодаря таким сотрудникам создается благоприятное впечатление о работе банка.

В очередной раз сталкнулась с проблемой внести денежные средства на карту через банкомат КБ Открытие. 30.12.19 банкомат не печатал чеки, поэтому я не рискнула вносить деньги без подтверждения, т.к. был печальный опыт, деньги зачислили через несколько дней и для подтверждения операции я предоставляла чек в службу поддержки. А в праздничные дни банкомат просто не работает! Ближайший банкомат на Рождественского не принимает деньги, только выдает. Банкоматы банков партнеров, которые указаны на официальном сайте находятся в нескольких остановках и их очень мало:Без комиссии — в банкоматах с функцией приема наличных «Открытия», Альфа-Банка , Промсвязьбанка  и банка «Траст». И это все!!!! Как на ваш банк можно надеятся??? Почему не решается вопрос по обновлению или модернизации банкоматов, у вас настолько старое оборудование, что уже пора списать и поставить новое, ну хотя бы поддерживать в пригодном техническом состоянии... Я живу в районе ж/д вокзала и это не отдаленный район города и даже здесь не найдешь рабочих банкоматов! Почему не расширяется список банков партнеров? Для города Омска их всего два, у которых тоже банкоматов очень мало.  Уже не первый раз приходится делать платежи через другой банк и я задаюсь вопросом, а зачем мне тогда карта вашего банка?

Банк «Открытие», его служащие и условия оставляет желать лучшего!Около полугода пользуемся услугами банка, открыли счёт накопительный вклад (Менеджер рассказал про супер условия для премиальных клиентов : бесплатный трансфер,  vip  обслуживание и тд. )Почти все привелегии отменили с нового года, мы как добросовестные клиенты не разу ни чем не воспользовались)))) и как теперь выясняется, по новым условиям банка, премиальными клиентами являются те у кого на счёту более 3.000.000 руб.  Процентная ставка по накопительному счёту изменилась за четыре месяца около пяти раз с 7 % изначально до 5.5% на 6.01.2020(И мы бы с пониманием отнеслись, если бы это было раз в полгода или раз в год, по объективным причинам, что будет дальше соответственно никто не знает!) При установке приложение автоматом, по умолчанию , стоит смс оповещения,  хотя его не было!!!списываются ежемесячные платежи за услугу, которая ранее подключена не была. И так далее ((( Закрываем счёт, уходим из этого банка и забываем про него. Никому не советуем, держитесь подальше от этих, мягко говоря -не профессионалов!!!!

Банк «Открытие», его служащие и условия оставляет желать лучшего!Около полугода пользуемся услугами банка, открыли счёт накопительный вклад (Менеджер рассказал про супер условия для премиальных клиентов : бесплатный трансфер,  vip  обслуживание и тд. )Почти все привелегии отменили с нового года, мы как добросовестные клиенты не разу ни чем не воспользовались)))) и как теперь выясняется, по новым условиям банка, премиальными клиентами являются те у кого на счёту более 3.000.000 руб.  Процентная ставка по накопительному счёту изменилась за четыре месяца около пяти раз с 7 % изначально до 5.5% на 6.01.2020(И мы бы с пониманием отнеслись, если бы это было раз в полгода или раз в год, по объективным причинам, что будет дальше соответственно никто не знает!) При установке приложение автоматом, по умолчанию , стоит смс оповещения,  хотя его не было!!!списываются ежемесячные платежи за услугу, которая ранее подключена не была. И так далее ((( Закрываем счёт, уходим из этого банка и забываем про него. Никому не советуем, держитесь подальше от этих, мягко говоря -не профессионалов!!!!