49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Пишу здесь, потому что надежды на то, что банк отреагирует на проблему уже НЕТ. Следующая ступень – суд и обращение в СМИ. С 2007 года у меня ипотечный кредит, полученный в другом банке и перешедший в результате объединения в банк «Открытие». До этого, хочу отметить, никаких проблем с банками не возникало, даже после объединений,которых произошло уже не одно. Но как только кредит перешел в банк Открытие, проблемы начались. Платежи аннуитентные и вносятся согласно срокам договора в сумме, указанной в договоре и согласно указанным датам платежей.На данный момент на руках полученная 13 декабря 12019 года выписка с ипотечного счета, по которой видно поступление средств за весь период и по которой нет никакой задолженности. История ситуации:18 ноября 2019 года был внесён очередной платеж (на тот момент на счете был зафиксирован даже лишний остаток). После этого спустя несколько дней банк внезапно выставляет «долг» в размере около 11 тыс.руб.Пытаюсь выяснить это в онлайн-чате в приложении банка, никто не может ничего сказать. Общаюсь по телефону с разными специалистами, никто также ничего не может сказать – все видят, что все погашено, но почему-то «система выдает долг». Общалась более чем с 10 сотрудниками разных отделов.26 ноября 2019 года оставляю претензию, чтоб предоставили основание, по которому банк начисляет «долг». Срок рассмотрения претензии, как пишет банк – 7 дней. Ответа до сих пор нет. 3 декабря еду в отделение банка на Челюскинцев 15, Новосибирск. Там получаю выписку, согласно которой долгов на данный период нет.13 декабря еду в отделение банка на Кирова 44, Новосибирск и оставляю новую претензию, чтоб предоставили, на каком основании банк «вымогает» с меня эту сумму. Здесь же получаю официальную выписку, запрос на которую был оставлен 3 декабря, и в ней также видно все движение средств и то, что задолженности НЕТ.Ответ по претензии составляет 10 дней, ответа до сих пор НЕТ.И все то время мне продолжат звонить сотрудники банка (!!) с тем, чтобы я погасила «долг»!, на который кстати ежедневно они еще и накручивают проценты. И это продолжается каждый день! Все разговоры с банком я записываю на диктофон, на руках все аудио-записи, документы, выписки, платежки. В результате звоню в отдел по работе с проблемными активами и после длительного разговора с менеджером, который опять же ничего не может (или вероятнее всего не хочет) сказать, меня переводят на Маргариту Сергеевну, сотрудницу банка, которая на диктофон (запись имеется) объясняет, что да, Ирина, это проблема банка, сейчас не вы первая обращаетесь, все это возникло после объединения систем двух банков, мы решим эту проблему до конца декабря 2019». Как вы понимаете ничего, так и не решено. На мои звонки в данный отдел данный сотрудник больше не отвечает, так как по словам специалистов «отсутствует» на рабочем месте.Я плачу согласно договору в установленные сроки установленную сумму, а банк на данный момент вымогает мои ЛИЧНЫЕ средства без официальных на то оснований! И объяснений давать не собирается!!!Дальнейшие мои действия – обращение в суд и как члену союза журналистов России – взаимодействие со СМИ и активное освещение этой проблемы на общероссийском, а если нужно и мировом уровне.Я такая не одна! И если банк так НАГЛО и ОТВРАТИТЕЛЬНО ведет себя со своими клиентами, вопрос, стоило ли вообще государству его санировать, чтоб он поступал таким образом со своими клиентами, по сути, вымогая не принадлежащие ему средства? Я такая не одна, и вопрос - сколько еще людей пострадало??

25.12.2019  я обратилась в ДО «ВДНХ» Банка «Открытие» по вопросу непонятных для меня снятий : «погашения ссудных задолженностей» 18 декабря в размере 7439,00 руб., 24 декабря в сумме 9941,00 руб.  и 25 декабря в сумме 4775,53 руб., в общей сумме 22155,53 руб. Была постоянным клиентом БинБанка и пользовалась данной кредитной картой с 2015 года, открытой к пенсионной дебетовой карте (являюсь пенсионером и инвалидом 2 группы).Просрочек за весь период пользования картой не было .02.12.2019 было смс от банка о необходимости внести минимальный платеж в размере 300,00 руб. или сумму погашения задолженности в размере 1304,81 руб. до 25.12.2019. До 24.12.2019 я производила оплаты по данной карте, но 25.12.2019 я полностью вернула банку деньги и общая сумма на карте составила 200076,90 руб ( без учета списанных «ссудных задолженностей» и смс инфо)Также 25.12.2019 банкомат в отделении банка не вернул мне данную кредитную карту, по словам сотрудников банка карту можно забрать из банкомата только после инкассации через 3 рабочих дня.  В тот же день ( 25.12.2019) было написано заявление о возврате ошибочно списанных ссудных задолженностей и блокировки карты ( ответа на заявление до сих пор не получено, ответ обещали дать в течении 2х дней). Карту удалось заблокировать только в онлайн-чате банка, сотрудники банка в отделение не смогли это сделать и причину снятия денежных средств сотрудники объяснить не смогли.  Прошу объяснить мне ситуацию по снятию «ссудной задолженности» 18 24 и 25 декабря, если все денежные средства были возвращены полностью в беспроцентный льготных период  и вернуть их на мой расчетный счет. Также 24 декабря 2019 года была снята комиссия за смс-инфо в размере 59руб, при этом  в личном кабинете онлайн банка смс информирование было отключено, прошу также вернуть списанную сумму на мой счет.P.S. «Отличный подарок» от банка Открытие на юбилей клиента… В настоящее время я осталась без старой карты,  без новой и без денег…

Являюсь клиентом банка уже давно. Еще несколько лет назад оформил дебетовую карту Бинбанка. Всегда знал, если связываешься с этим банком, нужно ждать какого то подвоха, но ставки по вкладам устраивали, поэтому оставался их клиентом. Еще раньще Бинбанк без уведомления и согласия, тайно подключал разные услуги, типо смс информирования, страховок и т.п. Поэтому, сейчас после "перехода" на банк Открытие, я знал что нужно быть начеку и не зря. 16 декабря перестало работать приложение Бинбанка, я установил приложение банка Открытия и даже нисколько не удивился, что в уведомлениях приложения к моей карте привязано смс-инфо за 59 рублей в месяц. Никогда в этом не нуждался. Никаких согласий не давал. Уведомлений о подключении услуги не было. Но был автоматический звонок из банка, что у Вашей карты сменились реквизиты, но все те же условия остались, перевыпускать не нужно. Т.к. я ожидал подвоха-в этот же день просто отключил услугу, т.е. 16 декабря. Однако, 24 декабря с карты вдруг списали 59 рублей. Спрашивается за что? И сколько таких людей, которые даже не догадываются о том, что им подключили платную услугу. Вот так, банк опускается до мошеннической схемы ради мелкой наживы, теряя постоянных клиентов.

Неуважаемый банк открытие.У меня нет открытых счетов в вашем банке, и никогда не было никаких кредитных продуктов ни у вас, ни у всех тех, кого вы к себе присоединили. Я никогда ничего у вас не просил и не давал вам разрешения шариться в моей кредитной истории.Расскажите мне, по какому праву вы запрашивали мою кредитную историю 09 октября в НБКИ, ОКБ и Эквифаксе, а в последнем еще и 12 октября?Требую принести мне публичные извинения и удалить информацию об этих запросах из всех БКИ, как недостоверную.Также требую впредь мою КИ своими потными жадными ручонками не лапать, и телефонным спамом со своими непрошеными кредитами впредь не заниматься (а то было и такое, да).К администрации рейтинга: оценку прошу зачесть, т.к. незаконный запрос кредитной истории - свершившийся факт, что бы сейчас не сказал представитель банка (если только банк не сможет предоставить вам собственноручно мной подписанное разрешение на запросы КИ). Я со своей стороны имею на руках кредитные отчеты, с отметками о том, что Открытие там шарилось.

Неуважаемый банк открытие.У меня нет открытых счетов в вашем банке, и никогда не было никаких кредитных продуктов ни у вас, ни у всех тех, кого вы к себе присоединили. Я никогда ничего у вас не просил и не давал вам разрешения шариться в моей кредитной истории.Расскажите мне, по какому праву вы запрашивали мою кредитную историю 09 октября в НБКИ, ОКБ и Эквифаксе, а в последнем еще и 12 октября?Требую принести мне публичные извинения и удалить информацию об этих запросах из всех БКИ, как недостоверную.Также требую впредь мою КИ своими потными жадными ручонками не лапать, и телефонным спамом со своими непрошеными кредитами впредь не заниматься (а то было и такое, да).К администрации рейтинга: оценку прошу зачесть, т.к. незаконный запрос кредитной истории - свершившийся факт, что бы сейчас не сказал представитель банка (если только банк не сможет предоставить вам собственноручно мной подписанное разрешение на запросы КИ). Я со своей стороны имею на руках кредитные отчеты, с отметками о том, что Открытие там шарилось.

Неуважаемый банк открытие.У меня нет открытых счетов в вашем банке, и никогда не было никаких кредитных продуктов ни у вас, ни у всех тех, кого вы к себе присоединили. Я никогда ничего у вас не просил и не давал вам разрешения шариться в моей кредитной истории.Расскажите мне, по какому праву вы запрашивали мою кредитную историю 09 октября в НБКИ, ОКБ и Эквифаксе, а в последнем еще и 12 октября?Требую принести мне публичные извинения и удалить информацию об этих запросах из всех БКИ, как недостоверную.Также требую впредь мою КИ своими потными жадными ручонками не лапать, и телефонным спамом со своими непрошеными кредитами впредь не заниматься (а то было и такое, да).К администрации рейтинга: оценку прошу зачесть, т.к. незаконный запрос кредитной истории - свершившийся факт, что бы сейчас не сказал представитель банка (если только банк не сможет предоставить вам собственноручно мной подписанное разрешение на запросы КИ). Я со своей стороны имею на руках кредитные отчеты, с отметками о том, что Открытие там шарилось.

Отвратительное обслуживание. Не клиентоориентированы сотрудники. Ехала на другой конец города, успеть оплатить через кассу обучение, мне удобно было через данный банк, и нужен был именно бумажный документ (квитанции) Пришла за 20 минут и меня не обслужили! Кассиры видите ли отказались работать! На что ссылались не ясно. Не советую пользоваться услугами этого банка, только трата времени.

28.12.2019 я пополняла карту банка Открытие через банкомат другого банка в Москве на ул. Фестивальная 13 к1.  Я внесла 225 тыс рублей, экран выдал "ОШИБКА ОПЕРАЦИИ", банкомат вернул карту, деньги на карту зачислены не были. В течение 2 часов разбиралась с сотрудниками банка, оформляли претензии. Чего удалось добиться: срок рассмотрения претензии-3 дня. День подачи претензии учитывается. Т.о. 30 декабря-крайний срок. Дату возврата денег не сообщили.В неформальном разговоре упомянули,что на практике деньги возвращают в тот же день, либо на следующий. 3 дня -это макс. срок. Мои стенания о том,что деньги нужны срочно, и речь идет об очень большой сумме -действия не возымели. Регламент. Что меня шокировало более всего: аналогичная ситуация с банкоматами в тот же день в том же отделении Банка произошла еще с 2-мя клиентами. Но отделение работало в штатном режиме, банкоматы продолжали обслуживать клиентов. Тот банкомат, который украл мои деньги, не заблокировали. Задала вопрос сотрудникам: почему не бьют тревогу и не блокируют банкоматы? Ответили про регламент, написали в чат, но распоряжения о блокировке не было. И пара слов про клиентский сервис. Не помню, чтобы кто-то из сотрудников банка искренне извинился за эту возмутительную ситуацию, успокоил, предложил кофе или чай.. Они выглядели растерянно, некомпетентно, путались в данных,говорили заученные фразы и явно тяготились присутствием клиента, попавшего в беду. Звонила также на горячую линию банка Открытие. Там вообще песня. Претензия рассматривается до 30 дней. Точка. Регламент. Посоветовали не быть столь эмоциональной, иначе они прекратят разговор, не забывайте, что вы общаетесь с сотрудником банка (N.B. нецензурщины не было,одни лишь зашкаливающие эмоции). В течение 28 и 29 декабря многократно звонила на горячую линию другого банка. Статус претензии за 2 дня не изменился ("претензия ожидает рассмотрения"). Невзирая на пометки о срочности.Один из менеджеров 29 декабря сообщил, что 3-ий день это не 30 декабря, а 31-е, а деньги возвращают не сразу, а сообщат дату возврата. Вероятно, следующий рабочий день. С удивлением узнала, что воскресенье - день не рабочий. Ранее сотрудники банка уверяли, что в воскресенье все работает, возврат денег в том числе. На вопрос, когда я увижу деньги, если решение будет принято 31 декабря - ответа нет. Ждать до 9 января, чтобы вернуть свои 225 тысяч? В последнем разговоре с сотрудником банка получила новую "радостную" информацию: 3 дня - это примерный срок, реальный срок может быть до 21 дня. Также, узнала, что моя претензия зафиксирована 28 декабря в 16-45 (когда я самолично звонила в другой банк на горячую линию!), а не в 13-30, когда я была в банке и оформляла претензию.Уважаемые сотрудники банков, возможно, я чрезмерно драматизирую, но в реальности ситуация выглядит так: средь бела дня в канун 2020 года в топовом банке России у ни в чем неповинного человека накануне праздника и предстоящей поездки отнимают большую сумму денег. Ситуация решается не оперативно, ссылаются на регламенты,которые невозможно перешагнуть, на чаты с ботами,на отсутствие доступа к людям, принимающим решение, на выходные дни...Если бы это были деньги на операцию?горящая сделка по недвижимости?да и любая критичная для человека ситуация - вы бы тоже ссылались на регламенты, 3 или 21 или 30 дней рассмотрения? ничего сделать было бы нельзя и деньги вернуть невозможно? Ответили, что да, невозможно. Регламент. Но регламенты пишут люди. И банки работают для людей , а главное - существуют ЗА СЧЕТ людей.Надеюсь, что моя история закончится хорошо, и деньги мне вернут в кратчайшие сроки.

Ситуация такая - специально для поездки за границу я оформила карту в евро, оплатила комиссию за ее выпуск, заранее активировала, поехала. Все деньги на ней. Находясь уже в другой стране при попытке расплатиться терминал мне выдаёт - неверный пин код, осталось 2 попытки. А в коде я уверена. Пробую второй раз, вдруг палец соскочил - неверный пин код, осталась 1 попытка. Специально я зашла в мобильный банк и поставила пин код ещё раз. Позже пробую расплатиться  - попытки закончились, пин код заблокирован. В банке через онлайн чат мне отвечают - ничего не видим, все хорошо, пользуйтесь.я пытаюсь обьяснить, что не могу я пользоваться, если с непонятной причины не принимается пин код. Не понимают. На следующий день я снова иду расплачиваться (весь все хорошо, пользуйтесь). «Пин код заблокирован». Я фотографирую уже терминал, чтобы эти «консультанты» меня поняли. Направляю им. Говорю - вот то, о чем я говорю, помогите, денег нет, весна карте, вина точно не моя. В ответ - мы зарегистрировали обращение, ответ через пять дней на телефон (хотя и говорила этим товарищам, что мобильной связи у меня здесь нет). А 5 дней мне нужно просто как-то видимо выжить. И 2 дня, учитывая скорость их ответа, я потратила просто на то, чтобы зарегистрировать обращение. Сервис ужасен, скорость реагирования ужасная, помощи никакой. Вот сейчас я без понятия, что делать, карта не работает, я в другой стране. Ни один банк меня так не подводил ещё.

Для получения кэшбэк я сделал покупок на сумму больше 5000 ри два интернет платежа(1730р и 1100р) которые ваша система не хочет проводить как интернет платеж. По первому платежу брат оплачивал также в личном кабинете в ноябре по QRкоду и унего прошел как интернет платеж а мой проводить не хочет. В личном кабинете вразделе платежи реквизитов удмуртии нет и как мне выполнять ваши условия по кэшбэк. Получается выставили заведомо не выполнимые условия что бы кэшбэк не выплачивать. Из за этого у меня условия не выполняються и 3000р я не набираю что бы можно было вывести их. Такой кидок на 3000р меня сильно не устраивает.Тех поддержка ничего решить не может. У меня деньги уже кончились на оплату интернет платежей с неведомым результатом. Тех поддержка тоже не может сказать пройдет интернет платеж или нет какая то рулетка получается. Вы вообще то банк а не казино проведите пожалуйста мои интернет платежи по нормальному или просто начислите мне кэшбэк 6% а не 1% тк условия я выполнил. Я не виноват что ваша хитромудрая система их не проводит правильно. Жду исправления ошибки вашей системы.

Читал я тут отзывы мельком про банк Открытие мол большие очереди долго приходится ждать.И вследствие чего куча негатива. Так вот что я хочу сказать тем ребятам которые недовольны про очереди, был я в десятках банках всяких разных по всей стране, и заметил такую тенденцию что если банк предлагает плохие услуги, некачественные,  предлагает проценты по кредитам и ипотекам кабальные, то в них очередей нет совсем, вопрос почему? Наверное потому что люди научились думать и считать деньги, и вот кому не нравится сидеть в очередях хотя я в открытии очередей не замечал, идите тогда да в банке где нет очередей и проценты по кредитам 30-40 процентов и куча ещё всего что скрыто там очередей нет никогда! Всем Добра!

Отличный банк впервые вижу такое качество обслуживания и такую уютную обстановку в банке! В общем обратился Я за рефинансированием моих многочисленных кредитах, которые я брал в другом банке В основном, искал долго разумное рефинансирование моих 7 или 8 кредитов набрал я их целью кратковременных расходов планировал быстро отдать  но сложились обстоятельства то что быстро отдать не получилось а сумма платежа нереально большая, пытался взять рефинансирование как в других банках. В атб и эти молодцы все дружно мне отказали несмотря на мою безупречную кредитную историю  за 10 лет! ни одной просрочки. В кредите все отказали я был нереально удивлён!!! И тут я решил подать заявку в банк Открытие к сожалению в моём городе нет его ближайший город 300 км но решил что если одобрят под хороший процент могу съездить,  и каково было моё удивление что буквально после подачи заявки в течение 10 наверное минут пришла SMS о одобрении довольно-таки большой суммы и предложили даже взять ещё больше. И еще большее удивление было процент по кредиту в районе 9% когда ипотеки выдают по той же ставки! Ну я недолго думая перезвонил контактный центр и уточнил это предварительное одобрение? или окончательные, на что мне ответили что окончательная и можете приезжать и брать кредит и дали список документов для для оформления,  5:00 езды на автобусе Я прибыл в Братск, как жаль что нельзя было оформить онлайн: ( но не тут то было  после подачи заявки в течение часа, мне уже было переведена сумма для покрытия кредитов плюс ещё неплохой кэшбэк и в нагрузку оформил ещё кредитную карту с рассрочкой беспроцентной в полгода!  Таких вежливых и компетентных специалистов я еще не встречал ни в одном банке, которые могут ответить на любые вопросы разжевать даже тупому всё ясно и доходчиво. А также предложили мне рефинансировать ипотеку не поверите  где!? в другом банке которую я брал год назад от и предложили на 1,5 процента меньше чем в другом банке! Вот это это банк! Ну пока что собираю документы для подачи по рефинансированию ипотеки. И более того случилось у меня проблема мне нужно предоставить справки о закрытии кредитов на которые я брал деньги их нужно было предоставить 60 дневный срок и так случилось что не могу я приехать Братск по причине нехватки времени Так как работаю и. с моим сменным графиком!И вот решил я позвонить контакты остались специалиста в Братск попросить чтобы я ему отправил либо почтой справки либо автобусом так как не было у меня знакомых и друзей в Братске, ну и само собой решил предложить какие какую-то сумму денег на такси , за скажем так помощь на что мне ответили денег не нужно без проблем отправляй написал я время во сколько приходит автобус и он благополучно встретил и передал документы в банк! И реально не человеческое спасибо что у нас в стране ещё остались такие бескорыстные люди которые готовы понять и помочь безвозмездно! Спасибо тебе Борис который работает на улице Мира в банке Открытие! Вообще нереально выручил!

Отличный банк впервые вижу такое качество обслуживания и такую уютную обстановку в банке! В общем обратился Я за рефинансированием моих многочисленных кредитах, которые я брал в другом банке В основном, искал долго разумное рефинансирование моих 7 или 8 кредитов набрал я их целью кратковременных расходов планировал быстро отдать  но сложились обстоятельства то что быстро отдать не получилось а сумма платежа нереально большая, пытался взять рефинансирование как в других банках. В атб и эти молодцы все дружно мне отказали несмотря на мою безупречную кредитную историю  за 10 лет! ни одной просрочки. В кредите все отказали я был нереально удивлён!!! И тут я решил подать заявку в банк Открытие к сожалению в моём городе нет его ближайший город 300 км но решил что если одобрят под хороший процент могу съездить,  и каково было моё удивление что буквально после подачи заявки в течение 10 наверное минут пришла SMS о одобрении довольно-таки большой суммы и предложили даже взять ещё больше. И еще большее удивление было процент по кредиту в районе 9% когда ипотеки выдают по той же ставки! Ну я недолго думая перезвонил контактный центр и уточнил это предварительное одобрение? или окончательные, на что мне ответили что окончательная и можете приезжать и брать кредит и дали список документов для для оформления,  5:00 езды на автобусе Я прибыл в Братск, как жаль что нельзя было оформить онлайн: ( но не тут то было  после подачи заявки в течение часа, мне уже было переведена сумма для покрытия кредитов плюс ещё неплохой кэшбэк и в нагрузку оформил ещё кредитную карту с рассрочкой беспроцентной в полгода!  Таких вежливых и компетентных специалистов я еще не встречал ни в одном банке, которые могут ответить на любые вопросы разжевать даже тупому всё ясно и доходчиво. А также предложили мне рефинансировать ипотеку не поверите  где!? в другом банке которую я брал год назад от и предложили на 1,5 процента меньше чем в другом банке! Вот это это банк! Ну пока что собираю документы для подачи по рефинансированию ипотеки. И более того случилось у меня проблема мне нужно предоставить справки о закрытии кредитов на которые я брал деньги их нужно было предоставить 60 дневный срок и так случилось что не могу я приехать Братск по причине нехватки времени Так как работаю и. с моим сменным графиком!И вот решил я позвонить контакты остались специалиста в Братск попросить чтобы я ему отправил либо почтой справки либо автобусом так как не было у меня знакомых и друзей в Братске, ну и само собой решил предложить какие какую-то сумму денег на такси , за скажем так помощь на что мне ответили денег не нужно без проблем отправляй написал я время во сколько приходит автобус и он благополучно встретил и передал документы в банк! И реально не человеческое спасибо что у нас в стране ещё остались такие бескорыстные люди которые готовы понять и помочь безвозмездно! Спасибо тебе Борис который работает на улице Мира в банке Открытие! Вообще нереально выручил!

Отличный банк впервые вижу такое качество обслуживания и такую уютную обстановку в банке! В общем обратился Я за рефинансированием моих многочисленных кредитах, которые я брал в другом банке В основном, искал долго разумное рефинансирование моих 7 или 8 кредитов набрал я их целью кратковременных расходов планировал быстро отдать  но сложились обстоятельства то что быстро отдать не получилось а сумма платежа нереально большая, пытался взять рефинансирование как в других банках. В атб и эти молодцы все дружно мне отказали несмотря на мою безупречную кредитную историю  за 10 лет! ни одной просрочки. В кредите все отказали я был нереально удивлён!!! И тут я решил подать заявку в банк Открытие к сожалению в моём городе нет его ближайший город 300 км но решил что если одобрят под хороший процент могу съездить,  и каково было моё удивление что буквально после подачи заявки в течение 10 наверное минут пришла SMS о одобрении довольно-таки большой суммы и предложили даже взять ещё больше. И еще большее удивление было процент по кредиту в районе 9% когда ипотеки выдают по той же ставки! Ну я недолго думая перезвонил контактный центр и уточнил это предварительное одобрение? или окончательные, на что мне ответили что окончательная и можете приезжать и брать кредит и дали список документов для для оформления,  5:00 езды на автобусе Я прибыл в Братск, как жаль что нельзя было оформить онлайн: ( но не тут то было  после подачи заявки в течение часа, мне уже было переведена сумма для покрытия кредитов плюс ещё неплохой кэшбэк и в нагрузку оформил ещё кредитную карту с рассрочкой беспроцентной в полгода!  Таких вежливых и компетентных специалистов я еще не встречал ни в одном банке, которые могут ответить на любые вопросы разжевать даже тупому всё ясно и доходчиво. А также предложили мне рефинансировать ипотеку не поверите  где!? в другом банке которую я брал год назад от и предложили на 1,5 процента меньше чем в другом банке! Вот это это банк! Ну пока что собираю документы для подачи по рефинансированию ипотеки. И более того случилось у меня проблема мне нужно предоставить справки о закрытии кредитов на которые я брал деньги их нужно было предоставить 60 дневный срок и так случилось что не могу я приехать Братск по причине нехватки времени Так как работаю и. с моим сменным графиком!И вот решил я позвонить контакты остались специалиста в Братск попросить чтобы я ему отправил либо почтой справки либо автобусом так как не было у меня знакомых и друзей в Братске, ну и само собой решил предложить какие какую-то сумму денег на такси , за скажем так помощь на что мне ответили денег не нужно без проблем отправляй написал я время во сколько приходит автобус и он благополучно встретил и передал документы в банк! И реально не человеческое спасибо что у нас в стране ещё остались такие бескорыстные люди которые готовы понять и помочь безвозмездно! Спасибо тебе Борис который работает на улице Мира в банке Открытие! Вообще нереально выручил!

Добрый вечер! Хотела бы оставить претензию на подключение услуги смс-информирование к кредитной карте без моего ведома. С 16 декабря "БинкБанк" перестал существовать и стал банком "Открытие". У меня есть кредитная карта данного банка, по которому у меня не было никаких дополнительных платных услуг. Есть небольшая задолженность, которую я планировала частично погасить к новому году. При звонке по "горячей" линии банка выясняется, что каким-то чудесным образом при смене банка у меня подключились смс-уведомления за 59 руб. Мне данныя услуга не нужна, ее отключили. Но я хочу вернуть средства за 1 месяц смс. Дело не в сумме, а в принципе, пусть тогда мне пришлют документацию, где стоит моя подпись о подключении смс-уведомлений.  Жду ответа.

Я уже являюсь держателем нескольких дебетовых карт разных банков. И тут меня заинтересовала карта банка открытия с заманчивыми кэшбэками. Ну , думаю, как всегда в других банках быстренько оформлю через сайт и получу. Но не тут то было. Анкету заполнить до конца у меня не получилось, поскольку нужно было указать адрес доставки карты, а мне удобнее получить в офисе. Но перезвонил оператор, сказала, что можем либо заполнить все данные сначала, потому что технический сбой и данные анкеты она не видит, либо перезвонит. Ладно, перезвонили, выбрала доставку карты в офис на Толмачева 9. Несколько раз переспросила оператора, когда будет карта, потому что для меня это был принципиальный момент, я уезжаю, но меня заверили, что в четверг 26.12 моя карта должна быт  в офисе. Ну ок! Сижу жду, четверг, пятница, суббота, воскресенье...ни ответа, ни привета...Решила позвонить в службу поддержки-время ожидания больше 10 минут...и то не факт. Вы о чем вообще?? Для вас это норма, что такое длительное время клиент должен болтаться на трубке? Может перенять опыт других более клиентоориентированных банков?Ну и все-таки последняя попытка: написала в службу поддержки. Пришел ответ, где одним из пунктов было:  сообщить "Данные по продукту/договорам (последние 4 –е цифры карты, номера договора, номера счета". Смешно да? Видимо у вас юмористы в службе поддержки. Отвечаю, что у меня нет ни договора, ни тем более карты, что я за этим и обратилась. -Тогда нужен номер заявки. Но заявку на карту я заполняла совместно с оператором по телефону и если мне и озвучили номер, то я и не думала что мне его нужно запоминать. ну-ну тогда помочь ничем не можем, звоните в службу поддержки. ( то есть если вам нечем заняться, можете попытаться до нас дозвониться). Браво, Открытие!

Узнав об акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard" (проходила период с 02.08.2019 по 31.10.2019), была оформлена и активирована Кредитная Opencard. БОльшая часть информации была получена из сети Интернет, в частности, с сайта банка https://www.open.ru/pccoa. Карта была оформлена именно кредитная и выбран "базовый" вариант программы лояльности именно для участия в акции. Менеджеры в отделении подтверждали правильность выбора и соблюдение условий.Но, двойные бонусы начислены не были. На оформленное Обращение по этому вопросу был ответ, что "вы не являетесь участником акции". Однако, ВСЕ указанные в Полных правилах акции условия были выполнены.Если выплата акционного поощерения производится на основании каких-то скрытых, "подразумеваемых банком" условий, либо вообще на основании произвольного решения банка, то это противоречит фразе "публичная оферта" в собственно правилах же, и является явным вводом в заблуждение. Если круг участников как-то ограничен дополнительно, об этом нужно написать, четко и недвусмысленно, в правилах.В результате, был оформлен и использован продукт, не полностью отвечающий ожидаемым и заявленным в документе характеристикам. Причем о фактическом несоответствии становится ясно лишь по прошествии большого периода времени (в момент начисления бонусов).Прошу исправиться и начислить обещанные оффертой бонусы.

Списали 59 руб за смс, которые сами принудительно подключил банк. При звонке на горячую линию сказали что завели заявку на возврат. Ни в смс, ни в мобильное приложение номер заявки не пришел. Звонить в банк тот еще квест, говорят ждите 3 минуты, в итоге ответ был через 9 минут. Судя по отзывам других людей смс могут еще подключить несколько раз! Ощущение такое что похоже из этого банка уходить надо!

26.12.2019 Ждали расчета по ипотеки с банка открытия на счет другого банка! Менеджеры по ипотеки сказали нам что расчет будет завтра хотя был еще 1 час до закрытия! ждали на следующий день...утро..обед....тишина! решили сами обратится но менеджер по ипотеки снова стала кормить завтраками...у нас горели сроки по расчету за свою квартиру и скоро нг и это все наши деньги и не хотелось остаться на улице с маленьким ребенком и вообще без денег! ездели от открытия-другой банк-открытие итд пытались найти концы...оказывается в открытие как второй день не могли сделать платежное поручение! менеджеру по ипотеки как не просили она так и не предоставила нам его...по разговору ощущение складывалось что деньги будут после праздников ближе к 9 января! Обратились на тот момент к сотруднику Надежде Д-ой ОНА НАС ВЫСЛУШАЛА И ВОШЛА В НАШЕ ПОЛОЖЕНИЕ!  ЛЕГКО И БЫСТРО СМОГЛА РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ И ЕЙ ПРИСЛАЛИ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ И МИНУТ ЧЕРЕЗ 30 В другом банке МЫ ПОЛУЧИЛИ ДЕНЬГИ! СПАСИБО ОГРОМНОЕ НАДЕЖДА ЗА ПОНИМАНИЕ, ЗАБОТУ О КЛИЕНТАХ И УМЕНИЕ ГРАМОТНО И БЫСТРО РЕШАТЬ ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ

03.07.2019 сотрудником ДО "На Дмитровском шоссе" было принято заявление о прекращении обработки персональных данных, с пометкой проинформировать письменно на почте. Заявление было написано от руки, потому что в банке отсутствуют шаблоны данных заявлений. По итогу это не было исполнено со стороны банка. Банк продолжает делать запросы информации в БКИ, что субъект кредитной истории спокойно может видеть в кредитном отчете.Исходя из отчета БКИ от "ФК Открытие": В ОКБ поступали запросы 07.07.2019 и 24.10.2019, в Эквифакс 07.07.2019 и 16.07.2019, в БКИ 07.07.2019.  Хотя согласно статье 21 Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О персональных данных", в связи с отсутствием заключённого договора и отсутствием необходимости производить обработку персональных данных, оператор обязан был завершить обработку персональных данных в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва. Что не было исполнено со стороны ФК "Открытие". Для расследования дело со стороны банка, могут быть предоставлены копия заявления, а также выдержки из кредитных отчетов, передачу данных ФК "Отрытие" не даю.