37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Первое на что хочу обратить внимание руководства это ожидание более 50 минут в очереди, т.к. работают всего 2-3 оператора, наберите наконец-то персонал, чтобы решить этот вопрос. За последние два месяца был тут 3 раза и каждый раз ожидание было более 50 минут. Электронная система очереди один раз зависла даже, девочки разруливали ситуацию, но это был кошмар. Похоже за это отделение никому нет дела. Обратился я сюда по спорной транзакции, пришлось 2 раза писать заявление, в первый раз сняли не все копии с моих документов, один раз обращался по телефону. На два обращения приходили отписки, что операции совершены по NFC, на данный период у меня не было смс уведомлений и я был за границей РФ, но тем не менее мне утверждали, что все хорошо. Третье заявление рассматривают более 10 дней. В отделение говорят, что NFC не отключается, по телефону поддержки говорят пишите заявление на отключение NFC в отделении банка, вот такая петля. Жду решения по спорным транзакциям, банк не рекомендую.

26.09.2019 заказал себе карту opencard на сайте банка. При этом мне был указан срок доставки - 3 сентября. 2 сентября мне пришло смс от открытия, в котором мне напоминали, что завтра срок доставки моей карты. Но вот наступило 3 сентября, ни ответа ни привета от банка. Честно дождался 18.00, потом делаю звонок в банк. Первый раз девушка говорит мне, что по каким-то там причинам сегодня доставить не получилось, и поэтому предлагает мне, внимание, либо доставку на 13е сентября, либо, по ее же словам, "можете пойти в банк и оформить новую заявку на карту". На мой справедливый вопрос "а почему карта, которую должны были доставить 3 числа, теперь могут отдать мне только 13го?" девушка мямлит что-то невнятное. Слегка опешив от такого, я решил позвонить в банк еще раз. Второй раз оператор сказала мне, что в ее программе видно, что карта еще не доставлена в Красноярск. Здорово, приехали. При этом где она находится и когда прибудет, она, конечно же, сказать не может. На дворе ведь только 2019 год и технологии трекинга пока недоступны Открытию. Сказала, что либо просто ждите звонка от курьера, либо могу Вам переоформить дату доставки на 15е сентября, если Вам нужно точное число. Я в очередной раз удивился и решил просто ждать.Спустя 10 минут мне звонит парень из Открытия и говорит: "Андрей Андреевич, вы заказывали у нас карту, сегодня ее, к сожалению, не успели Вам доставить, поэтому давайте с Вами перенесем дату доставки на следующую пятницу, раньше никак". То есть вместо изначальных 8 дней, указанных на сайте банка, срок доставки для меня составил бы 18 дней. Попросил парня карту просто утилизировать, она нужна была мне под конкретные покупки авиабилетов и отелей, а пока я буду ждать ее доставку, все эти билеты и отели уже разберут. После такого опыта пользоваться услугами Открытия нет никакого желания.Если Вы не можете выдержать указанный на собственном сайте срок, то не стоит вообще его обозначать. Я понимаю задержка 1-3 дня, но когда вместо 8 дней карту собираются везти 18 - это ни в какие ворота.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту У-вой Анне Н., работающей в офисе г. Саратов, ул. им. Шевченко Т.Г., д. 18. Спасибо за искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм, компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность и оперативность. Администрация ТСЖ "М***".

Добрый день!Оказался в банке "Открытие" как бывший клиент "Бинбанка" (имею премиальную карту Аирмайлес, храню на ней 400к постоянно для бесплатности),  оформил и получил премиальную карту Опен кард. С июля подключил на ней опцию "Путешествие" и к сожалению в августе обнаружил что начислены бонусные рубли из расчета 6 процентов, а не 11.  Хотя все три критерия я выполнил.Оставил соответствующее обращение в чате. Разбирались с ним три недели и в итоге в дополнительном начислении бонусных рублей отказали. Суть проблемы оказалась в следующем. Оказывается средства хранящиеся на карточном счете открытом в Бинбанке не учитываются для критерия 100 тыс. В полученном ответе поддержки так и написано: "Согласно условиям программы лояльности остаток денежных средств, размещенных на счетах, ранее открытых в ПАО "Бинбанк" не учитываются...."Перечитал условия там написано: "минимальный остаток на всех СКС в ПАО Банк "ФК Открытие"...."  и нет ни слова о том что они и открыты тоже должны были там. Так что я считаю что этот критерий я выполнил, так как реквизиты счета карты аирмайлес принадлежат Открытию. Таким образом банк не начислил мне около 1 500 бонусных рублей за июль и более того, так как ответ на обращение пришел только сегодня, хотя я обращался 13 августа не начислит их и за август.Держать необходимую сумму на опен кард я мог и в августе, но из-за задержки с ответом уже этого условия выполнить не смогу....Таким образом из-за не полного и не корректного описания условий начисления и задержки с ответом банк лишил меня около 3 000 бонусных рублей.Три балла ставлю только из-за того что предыдущий мой вопрос по возврату комиссии за обслуживание был решен положительно. Я сделал одну покупку для бесплатности опен кард, но магазин показал МСС код, который не бонусируется, списанную плату мне оперативно вернули.

Я давний клиент банка. Сегодня со своей пожилой мамой обратились в филиал Западно-Сибирского ПАО  "ФК Открытия" в городе Урай для открытия пенсионного счета. К нам подошла сотрудница, а позже узнали, что руководитель филиала в г.Урае К-на Татьяна И. и предложила пройти к ней в кабинет, так как народу было много. Она нас внимательно выслушала, предложила чай, кофе, конфеты. Потом подошла сотрудница и взяла у нас документы для оформления карты. Пока мы пили чай, Татьяна И.рассказала моей маме ещё несколько продуктов, о вкладах, об инвестировании и др. Хочу выразить огромную благодарность Татьяне И. за индивидуальный подход и за качественную консультацию. Моей маме 78 лет и пенсию она получала через Сбербанк. После посещения банка Открытия, мама стала клиентом банка. Ещё раз выражаю благодарность за высокое качество обслуживания, внимательное и приветливое отношение, профессионализм и заинтересованность!

Нет, я понимаю, что объединились и всё такое, но Изначально был клиентом Бинбанка (и его интернет-банка).  с 24 июня Бинбанк онлайн 2.0 перестаёт выполнять все операции (при этом на сайте остается ссылка на интернет-банк, доступ работает, но внутри приложения пишут, что моя карта заблокирована. Хотя карта нормально функционирует).Ладно, регистрируюсь уже в новом - Открытия.  То есть регистрируюсь по новой, миграции не предлагают.  Соответственно, история операций не переносится, шаблоны не переносятся, выбранная категория бонусов не переносится и так далее.  Плюс старый логин их тоже не устраивает (слишком простой), заставляют придумать сложнее. Ну ОК. Через несколько дней пытаюсь войти в новый интернет-банк - логин/пароль не подходят. После нескольких попыток банят на час. Восстановление пароля тоже сделано с выдумкой: предлагают зарегистрироваться по новой.  И тут сюрприз: придуманный пару дней назад логин не годится, ибо уже зарегистрирован в системе. Надо сочинять новый. Феерично!

Хочу поблагодарить за работу менеджера Г-ву Олесю! Мы уже достаточно длительный период работаем именно с этим отделением банка на Молокова в Красноярске. Все услуги по обслуживанию происходят достаточно оперативно, в общении и решении вопросов нет проблем. За последнее время пришлось решать много задач, которые вместе преодолели, в том числе быстро решили вопрос по зарплатным картам. Так держать, Олесе спасибо за труд!

Давно работаем с банком специалисты оперативно помогают с документами. Размещаем по не много депозиты, работаем через нашего специалиста Наталью, всегда поможет с заполнением документов и проведением банковских операций по расчетному счету. И объяснит, в случае необходимости  предоставления всех необходимых документов, при проверки операции службой безопасности банка.

Хочу выразить благодарность коллективу банка Открытие ! А именно руководителю отдела Б-не Марине и сотруднику Д-ко Евгении . Дружелюбный коллектив,встретили с улыбкой, наполи вкусным чаем, подробно проконсультировали, помогли с выбором объекта, оперативно вышли на сделку,продавец и я очень довольны ! Буду всем рекомендовать банк и отдел ипотеки в Калининграде !

Добрый день, сотрудники финансовой организации "Открытие" (бывыший Бинбанк, бывший Европланбанк). Можете ускорить тему открытия доступа для меня к моей дебетовой карте. В своё время был клиентом Европланбанка, потом Бинбанка, в итоге теперь банка Открытие. По сведениям, полученным по телефону от службы поддержки, конкретно этой темой занимаются бывшие сотрудники Бинбанка.   Итак, вчера (02.09.2019 около 14:50) осуществлял через интернет-банк Райффайзенбанка перевод на свою дебетовую карту Райффайзенбанка со своей дебетовой карты Бинбанка (там есть такой пункт "пополнение своей карты через свою карту другого банка). В ответ пришло СМС-сообщение о бл-ровке карты Бинбанка. Также в интернет-банке Райффайзена высветилось сообщение о приостановке перевода из Бинбанка.    После этого позвонил в службу поддержки Бинбанка (Открытие) по телефону, указанному в СМС. Оставил сообщение об открытии доступа к карте (типа всё хорошо, это легальный перевод, осуществлён самим собственником карты). Было сказано типа в течение 3х часов будет рассмотрено и остаётся вариант обращения в отделение Бинбанка (Открытие). После 3х часов опять отзвонился - предложили обращение в отделение.    Приехал в отделение, написал заявление. Можете ускорить открытие доступа для меня к моей собственной дебетовой карте или просто перевода средств с карты на мой счёт "копилки" в Бинбанке, так я могу самостоятельно в отделении получить денежные средства.   Спасибо

Добрый день, сотрудники финансовой организации "Открытие" (бывыший Бинбанк, бывший Европланбанк). Можете ускорить тему открытия доступа для меня к моей дебетовой карте. В своё время был клиентом Европланбанка, потом Бинбанка, в итоге теперь банка Открытие. По сведениям, полученным по телефону от службы поддержки, конкретно этой темой занимаются бывшие сотрудники Бинбанка.   Итак, вчера (02.09.2019 около 14:50) осуществлял через интернет-банк Райффайзенбанка перевод на свою дебетовую карту Райффайзенбанка со своей дебетовой карты Бинбанка (там есть такой пункт "пополнение своей карты через свою карту другого банка). В ответ пришло СМС-сообщение о бл-ровке карты Бинбанка. Также в интернет-банке Райффайзена высветилось сообщение о приостановке перевода из Бинбанка.    После этого позвонил в службу поддержки Бинбанка (Открытие) по телефону, указанному в СМС. Оставил сообщение об открытии доступа к карте (типа всё хорошо, это легальный перевод, осуществлён самим собственником карты). Было сказано типа в течение 3х часов будет рассмотрено и остаётся вариант обращения в отделение Бинбанка (Открытие). После 3х часов опять отзвонился - предложили обращение в отделение.    Приехал в отделение, написал заявление. Можете ускорить открытие доступа для меня к моей собственной дебетовой карте или просто перевода средств с карты на мой счёт "копилки" в Бинбанке, так я могу самостоятельно в отделении получить денежные средства.   Спасибо

Добрый день, сотрудники финансовой организации "Открытие" (бывыший Бинбанк, бывший Европланбанк). Можете ускорить тему открытия доступа для меня к моей дебетовой карте. В своё время был клиентом Европланбанка, потом Бинбанка, в итоге теперь банка Открытие. По сведениям, полученным по телефону от службы поддержки, конкретно этой темой занимаются бывшие сотрудники Бинбанка.   Итак, вчера (02.09.2019 около 14:50) осуществлял через интернет-банк Райффайзенбанка перевод на свою дебетовую карту Райффайзенбанка со своей дебетовой карты Бинбанка (там есть такой пункт "пополнение своей карты через свою карту другого банка). В ответ пришло СМС-сообщение о бл-ровке карты Бинбанка. Также в интернет-банке Райффайзена высветилось сообщение о приостановке перевода из Бинбанка.    После этого позвонил в службу поддержки Бинбанка (Открытие) по телефону, указанному в СМС. Оставил сообщение об открытии доступа к карте (типа всё хорошо, это легальный перевод, осуществлён самим собственником карты). Было сказано типа в течение 3х часов будет рассмотрено и остаётся вариант обращения в отделение Бинбанка (Открытие). После 3х часов опять отзвонился - предложили обращение в отделение.    Приехал в отделение, написал заявление. Можете ускорить открытие доступа для меня к моей собственной дебетовой карте или просто перевода средств с карты на мой счёт "копилки" в Бинбанке, так я могу самостоятельно в отделении получить денежные средства.   Спасибо

Оформила ипотеку в вашем банке, сплошной обман. При оформлении ипотеки, спросила менеджера, досрочное погашение возможно? Ответ - конечно в любое время!!! На самом деле написать заявление на частичное досрочное погашение могу в любое время, а вот деньги на счете будут лежать почти месяц и банк будет их крутить (сумма не маленькая), а у меня произойдет списание только в дату очередного платежа (((. Буду делать рефинансирование и переходить в нормальный банк (этому банку не нужны платежеспособные клиенты, и про клиентоориентированность и лояльность они видно не слышали). Кто будет оформлять ипотеку в банке "Открытие" учитывайте это, в целом в банке разочаровалась, не советую с ними связываться(((

Несколько раз обратилась в офис банка "Открытие" находящийся по адресу улица Северная в городе Краснодар и получила полный ответ на свои вопросы. Сервис супер! Девочки сотрудницы очень вежливые! Обслуживание на высоте! Спасибо большое! Таких сотрудников нужно поощрять премией! И персональная благодарность от меня К-ву Валерию!

Несколько раз обратилась в офис банка "Открытие" находящийся по адресу улица Северная в городе Краснодар и получила полный ответ на свои вопросы. Сервис супер! Девочки сотрудницы очень вежливые! Обслуживание на высоте! Спасибо большое! Таких сотрудников нужно поощрять премией! И персональная благодарность от меня К-ву Валерию!

Несколько раз обратилась в офис банка "Открытие" находящийся по адресу улица Северная в городе Краснодар и получила полный ответ на свои вопросы. Сервис супер! Девочки сотрудницы очень вежливые! Обслуживание на высоте! Спасибо большое! Таких сотрудников нужно поощрять премией! И персональная благодарность от меня К-ву Валерию!

Здравствуйте. В августе месяце по карте Премиум **9481 были выполнены все условия. Сумма на счетах соответствовала условиям и совершены 2 платежных операции через POS терминал 29.08, как написано в условиях тарифа к карте. Требую вернуть абонентскую плату. Банк обманывает клиентов, не связывайтесь с Открытием.

Хочется отметить работу специалиста банка  Открытие  Т-го Артема. Понравилось его внимательное отношение к клиенту и качество обслуживания. Обратилась с услугой не по продуктам банка,а восстановить доступ к Сайту Госуслуги и подтвердить личность. Сотрудник банка помог мне с восстановлением доступа. Спасибо.

Хочу выразить недовольство работой ПАО БАНК "ФК Открытие", в частности, претензионного отдела данного банка!Несколько раз обращался в Банк по вопросу опротестования транзакций, но постоянно получаю отказы. Я как клиент Банка и платежной системы MasterCard глубоко возмущен таким отношением Банка к себе! Вместо того, чтобы пойти на встречу клиенту, банк шлет мне отписки, немотивированные отказы!В то время как другие банки выставляют чарджбеки и возвращают деньги своим клиентам, мой ПАО Банк "ФК Открытие" тянет сроки, которые скоро выйдут и я не смогу вернуть свои деньги, которые оплатил за услуги ТСП, но услуги не получил!

С 1сентября месяца подключилась к бонусной программе "Путешествия". Дождалась, когда вступит в силу программа, убедилась в онлайн-банке, программа заработала. Решила забронировать жилье и оплатила картой банка"открытие", на что пришла на электронную почту квитанция проплаты, датированная 1сентябрем. Сейчас просто решила посмотреть остаток и посмотреть бонусы, начисленные за прошлый месяц. Пока тишина.Вдруг обращаю внимание, что мою оплату жилья провели 31августа!!! Это что же, думали, что мы настолько богаты, что лишнюю тысячу недоплаченную не заметим? Очень некрасиво работают ребята. Убедительно прошу, чтобы этот платёж прошёл справедливо и правильно 1сентябрем,как указано в моей квитанции об оплате!! Надеюсь, что решите честно и положительно.