49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Являюсь клиентом-физическим лицом банка "Открытие" более 3-х лет. Обслуживанием доволен. В процессе работы банка периодически возникают некоторые сбои, но они устраняются. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. При решении спорных ситуаций работники банка часто идут навстречу клиенту даже в том случае, если клиент не прав или в чем то сам виноват. В преддверии праздника хочу выразить благодарность за обслуживание и пожелать работникам банка дальнейших успехов.  Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом-физическим лицом банка "Открытие" более 3-х лет. Обслуживанием доволен. В процессе работы банка периодически возникают некоторые сбои, но они устраняются. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает. При решении спорных ситуаций работники банка часто идут навстречу клиенту даже в том случае, если клиент не прав или в чем то сам виноват. В преддверии праздника хочу выразить благодарность за обслуживание и пожелать работникам банка дальнейших успехов.  Спасибо.

Сотрудничаю с Бинбанком с 2016 года. Имела карту Платинум, но при переходе в Открытие ее поменяли на золотую, лишив меня определённых преференций. В Бинбанке я была подключена к программе кэшбека за покупки в интернете.  В банке открытия такой программы нет. Это первый минус, с которым пришлось смириться.  Но я не готова мириться с неначислением кэшбека на покупку, которая была мною совершена еще до перехода в Открытие, т.е до 16.12. Утром 13.12.19 я сделала заказ на Алиэкспресс,  я всегда получала 5% кэшбека от бина.  Данный платёж почему-то уже не отразился в кабинете бина, а отразился в открытии,  хотя переход в открытие должен был быть с 16.12.19.  Теперь Открытие вообще не хочет начислять не единого процента за эту покупку. Я вижу в личном кабинете, что сумма покупки не входит в рассчитанный кэшбек. Задала вопрос в чате личного кабинета, на что так и не получила никакого вразумительного ответа. Я считаю, что это просто обман. С чего они решили, что алиэкспресс вообще не должен иметь кэшбека? Откуда такие правила? И если они есть, то почему о них нигде не написано  Если бы я заранее знала, что так будет, то просто не покупала бы через этот банк.  Общаясь в чате с операционистами, понимаешь, что они сами до конца не знают, что нужно отвечать. Что лично до меня, то я теперь буду искать альтернативные банки.

Добрый день!Уважаемые руководители и директора ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ». Хочу выразить огромную благодарность управляющему С-му Петру, ДО Таганский, ул. ВЕХНЯЯ РАДИЩЕВСКАЯ ДОМ 13 к3, за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере банковских продуктов и услуг. Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!  Пётр, спасибо Вам!

Добрый день!Уважаемые руководители и директора ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ». Хочу выразить огромную благодарность управляющему С-му Петру, ДО Таганский, ул. ВЕХНЯЯ РАДИЩЕВСКАЯ ДОМ 13 к3, за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере банковских продуктов и услуг. Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!  Пётр, спасибо Вам!

Я пенсионерка.  Являюсь держателем пенсионной карты Бинбанка - получаю пенсию на карту данного банка много лет, других поступлений нет. Для данной карты обслуживание, смс-информирование всегда были бесплатны. При объединении с банком открытие начались проблемы.На сайте банка открытие имеется информация для данной карты https://www.open.ru/cards/rgo?from=cards и нет не слова, что тариф обслуживания данной карты изменится.24 декабря 20019 года в 3,00 была снята плата за смс-информирование - 59 рублей. Смс на номер, к которому привязана карта о смене тарифа и что данная карта переходит на другой тариф не приходило. Почему никто не уведомил,что пенсионная карта Бинбанка в банке открытие становится обычной? Почему никто не уведомил, что пенсионная карта Бинбанка переходит в банк открытие на обычный тариф, а не на пенсионный?прошу вернуть 59 рублей на счет карты. Позор такому банку.

Хочу поблагодарить консультантов банка Открытие в cоциальных сетях. Несколько дней назад заключила договор с Росгосстрах Жизнь в банке Открытие. Изучив уже дома все условия договора, пришла к выводу, что они мне не подходят. На следующий день подала заявление на возврат взноса, это был вторник. Вечером в пятницу в страховой компании мне сообщили, что заявление к ним все еще не поступило. Тогда я написала сообщение в социальной сети на странице банка, и мне сразу ответили и пообещали разобраться. И в понедельник в страховую компанию сразу пришло и мое заявление, и был возвращен платеж, и я получила сообщение, что деньги уже возвращены. Так я открыла для себя очень удобный, а главное - эффективный способ общения с банком.

Являлся клиентом Бинбанка.- 1 октября 2019 года была оформлена моментальная, не именная дебетовая карта для пользования интернет-банком.в интернет-банке была отключена функция смс-информирования.28 декабря 2019 года зашел в интернет-банк и обнаружил, что смс-информирование подключено.как такое могло произойти?почему без моего согласия подключают платные услуги?

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса Таганский на Верхней Радищевской 13. Обращался для консультации по кредиту. Уже с самого начала банк приятно удивил, сотрудник встретил меня с улыбкой, по интересовался чем может помочь.  Я изложил своим потребности и уже через две минуты меня принял сотрудник Пётр Владимирович. Рассказал подробно про условия кредитования с милой улыбкой. В этом офисе приятная атмосфера. В нем нет сотрудников с кислым выражением лица типа «опять приперлись», здесь уважают клиентов. Предложили чай, кофе. В этот офис хочется приходить еще. Москва – обслуживание, молодцы. Даже не смотря на отрицательный ответ, я решил поделиться впечатлениями. Пётр Владимирович, благодарю за грамотную консультацию.  С уважением,П-ов Виталий ВалерьевичНачальник участка Заточной участок ООО «Л-од»Судома»

Отвратительнее банка не встречала, при расторжении договора страхования я конечно видела пункт о возможном повышении процентной ставки, ну когда я звонила и узнавала на сколько её поднимут мне ответили что раз её не подняли после расторжения сразу то скорее всего уже не поднимут  и что я вижу прошло 2 месяца и её увеличили, это какой-то обман со стороны банка ,теперь перекредетовываюсь в другом банке, здесь можно много ещё что писать про саму страховку  которую они оформляют у себя же в банке, то есть выдаются деньги и тут же забирают, не советую этот банк

История началась 14 декабря этого года, когда я неожиданно обнаружила, что моя премиальная дебетовая карта, выпущенная еще Бинбанком, заблокирована - по ней пришел отказ при покупке. Я позвонила в банк, но ожидание длилось более 10 минут и я так и не дождалась ответа. Так было несколько раз на протяжении еще пары дней. Наконец, 18 декабря уже после авторизации в новом приложении, я через чат выяснила причину блокировки-оказывается миграция бинбанка прошла по моей карте с ошибкой и нужно подождать пока ее исправят. Кроме того что сам пластик не работал, оказалось что ни внутренние, ни внешние переводы тоже не проходят. Я полностью осталась без средств к существованию,да еще и перед отьездом в отпуск!Я не на шутку испугалась, пошла в отделение на Таганке 26 декабря. Там сотрудники сначала не оценили весь масштаб  катастрофы, сказали что сейчас напишем куда надо, деньги переведем и снимем. Но ничего не вышло, система ничего не позволяля сделать из-за статуса карты migration! И даже полное радикальное закрытие карты 27 декабря не помогло. Я просто в шоке от ситуации! Банк не имеет права отказать в выдаче денег по первому требованию! Я не желаю терпеть убытки из-за ваших технических проблем. Часть данных средств должна была пойти на пополнение Ииса, соответственно из-за халатности банка я не получу как минимум 51 тыс рублей. Еще несколько броней отелей с внесением отсроченной оплаты отменятся, если карта не будет разблокирована к 30.12. Это просто беспредел!  ТРЕБУЮ СРОЧНО ДАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ИЗЬЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И ВОЗМЕСТИТЬ МОРАЛЬНЫЙ И МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ В КАЧЕСТВЕ НЕДОПОЛУЧЕННОЙ ВЫГОДЫ В РАЗМЕРЕ 52 ТЫС РУБЛЕЙ!!! Жалоба в ЦБ за незаконное ограничение пользования денежными средствами на счетах уже отправлена.

Раньше (давно) была проблема при оплате в рублях на зарубежный сайтах, была двойная конвертация, но ее победили. Теперь придумали такие же грабли наоборот, если верить ответу на обращение 19-12-24606, то есть если снимать $ с карты в $ будет двойная конвертация через рубль.Попытка донести до оператора горячей линии, что ограничение на рублевый расчет касается переводов, а операции по карте идут через МПС и должны обрабатываться согласно ее правил.Суть проблемы заключается в следующем: закончился вклад и был снят через банкомат Райфайзена (выдает валюту без комиссии) с карты *1301 в несколько операций. Сам банк не устанавливает валютные банкоматы, а те, что принимали валюту во времена Бина перепрошил в рублевые. Карта переведена на тариф Опенкард, где снятие бесплатно в любых банкоматах. При снятии банкомат комиссию аналогично не берет, что многократно проверялось (снимаю там $ с карт тех банков, у которых нет своих валютных банкоматов, но бесплатное снятие в чужих). Каково же мое удивление было после того, как я получил смс, что по карте *1301 у меня отрицательный баланс.Лично я вижу такое совпадение следствием какого-то изменения банковских комиссий (вроде +2% теперь за операции в отличной от счета валюте), однако здесь валюта совпадает. Но сумма, на которую выросла каждая операция примерно на 2% больше как раз..И не надо мне рассказывать сказки, что в России невозможно снять валюту 1:1, как это пытался сделать ваш сотрудник, ранее с биновской карты снимал в русском стандарте, и с тинькова в райфайзене, что-то вы там с настройками накрутили.Еще, как я понял, райф является вашим партнером и (почему-то), как проболтался ваш сотрудник, с ним расчеты в рублях вы ведете. Если вы ведете расчеты в обход МПС со своими партнерами, то это нарушение, тем более, ни со стороны Открытия в тарифах, ни со стороны Партнера ни о конвертации, ни о комиссии информация не предоставляется.  Если вы хотите снимать комиссию за те операции, где нет никакой конвертации, это плохо и странно, но взимать комиссии, которые не прописаны в тарифе, это откровенное нарушение договора и закона.Учитывая, что сотрудничаю с вашим банком и бином давно и сейчас происходит модернизация систем вполне принял бы объяснение о сбое, но наглость, с которой пытаются обмануть при ответе на обращение, поражает.Поэтому прошу:1. скорректировать сумму операций на фактическую, раз о конвертации и комиссии вы не проинформировали ни через тарифы, ни через партнера2. вернуть изначальный баланс карты *1301 3. не списывать комиссий и штрафов за перелимит, так как у меня отсутствует возможность знать, какие у вас расчеты с какими партнерами, а информация не была предоставлена4. отменить комиссию на подобные операции, так как это нарушает правила МПС, а выпуская карты МПС вы присоединяетесь к их правилам, в том числе и по условиям конвертации5. внести в тариф актуальную информацию о размере комиссий и демонстрировать на экране банкоматов партнеров все доп условия, которые вытекают из их партнерства с вами

Раньше (давно) была проблема при оплате в рублях на зарубежный сайтах, была двойная конвертация, но ее победили. Теперь придумали такие же грабли наоборот, если верить ответу на обращение 19-12-24606, то есть если снимать $ с карты в $ будет двойная конвертация через рубль.Попытка донести до оператора горячей линии, что ограничение на рублевый расчет касается переводов, а операции по карте идут через МПС и должны обрабатываться согласно ее правил.Суть проблемы заключается в следующем: закончился вклад и был снят через банкомат Райфайзена (выдает валюту без комиссии) с карты *1301 в несколько операций. Сам банк не устанавливает валютные банкоматы, а те, что принимали валюту во времена Бина перепрошил в рублевые. Карта переведена на тариф Опенкард, где снятие бесплатно в любых банкоматах. При снятии банкомат комиссию аналогично не берет, что многократно проверялось (снимаю там $ с карт тех банков, у которых нет своих валютных банкоматов, но бесплатное снятие в чужих). Каково же мое удивление было после того, как я получил смс, что по карте *1301 у меня отрицательный баланс.Лично я вижу такое совпадение следствием какого-то изменения банковских комиссий (вроде +2% теперь за операции в отличной от счета валюте), однако здесь валюта совпадает. Но сумма, на которую выросла каждая операция примерно на 2% больше как раз..И не надо мне рассказывать сказки, что в России невозможно снять валюту 1:1, как это пытался сделать ваш сотрудник, ранее с биновской карты снимал в русском стандарте, и с тинькова в райфайзене, что-то вы там с настройками накрутили.Еще, как я понял, райф является вашим партнером и (почему-то), как проболтался ваш сотрудник, с ним расчеты в рублях вы ведете. Если вы ведете расчеты в обход МПС со своими партнерами, то это нарушение, тем более, ни со стороны Открытия в тарифах, ни со стороны Партнера ни о конвертации, ни о комиссии информация не предоставляется.  Если вы хотите снимать комиссию за те операции, где нет никакой конвертации, это плохо и странно, но взимать комиссии, которые не прописаны в тарифе, это откровенное нарушение договора и закона.Учитывая, что сотрудничаю с вашим банком и бином давно и сейчас происходит модернизация систем вполне принял бы объяснение о сбое, но наглость, с которой пытаются обмануть при ответе на обращение, поражает.Поэтому прошу:1. скорректировать сумму операций на фактическую, раз о конвертации и комиссии вы не проинформировали ни через тарифы, ни через партнера2. вернуть изначальный баланс карты *1301 3. не списывать комиссий и штрафов за перелимит, так как у меня отсутствует возможность знать, какие у вас расчеты с какими партнерами, а информация не была предоставлена4. отменить комиссию на подобные операции, так как это нарушает правила МПС, а выпуская карты МПС вы присоединяетесь к их правилам, в том числе и по условиям конвертации5. внести в тариф актуальную информацию о размере комиссий и демонстрировать на экране банкоматов партнеров все доп условия, которые вытекают из их партнерства с вами

В конце ноябре получал карту в офисе банка. До этого обслуживался в другом банке, но после презентации менеджера Алёны, решил оформить карту банка Открытие и пользоваться ей как основной. Она  отлично рассказала про все преимущества карты, так же подсказала как получить повышенные бонусы целый месяц, а не остаток месяца. Спасибо за отличное обслуживание, обязательно обращусь в этот же офис банк за оформлением других продуктов, очень заинтересовало предложение по ПИФам.

После первого отзыва на другом источнике, администрация банка очень оперативно попросила у меня контакты для связи... и не перезвонила мне и не связалась никаким других способом.Вернувшись в свою страну вечного солнца с заканчивающейся картой, открытым счётом и открытым вкладом вместо того, чтобы закрыть их все, я стал терпеливо ждать своего следующего визита в Новосибирск для того, чтобы уже точно раз и навсегда попрощаться с данным банком.По прошествии пары недель я получаю радостную новость и поздравления на электронную почту о том, что старое мобильное приложение Бин-Банка теперь не работает, и необходимо установить и зарегистрироваться в новом приложении банка Открытие, которое обязуется меня изо дня в день радовать своим удобством, красотой, приносит удачу, лечит раны и вообще влияет на судьбу меня и 3-х моих будущих поколений.выбора у меня особо не было - нужно же как-то следить за оставшимися денежками и вообще быть в курсе событий. Скачиваю приложение, читаю приветственные речи и перехожу к дальнейшему шагу регистрации - его мне обещают ну очень простыми и удобным - нужно всего лишь ввести номер карты! И правда.. что могло бы быть проще? Ну вот незадача... карты то у меня нету - срок её годности закончился, новую карту банк не смог выпустить перед моим приездом, и в виду жгучего желания как можно быстрее распрощаться с банком, естественно, что новую карту я уже не заказывал.Не долго думая, я обращаюсь в чат через старое приложение (к моему счастью хоть доступ к чату мне ещё не перекрыли!), дело было 14 ноября 2019 года. Объясняю ситуацию о том, что мне необходимо зарегистрироваться в новом приложении, но карты у меня нет и не будет... за неимением ответа в настоящий момент, милая оператор оформляет заявку и обещает, что со мной свяжутся сроком до 3-х дней! «Как быстро и классно», - подумал и воскликнул я... но ни тут то было...Спустя и 3 и 4, и даже 6 и 7 дней со мной, естественно, никто не связался. Я, конечно, немного обиделся, но птица я не очень гордая, поэтому 24 числа снова обратился с банк через чат для того, чтобы уточнить, что всё-таки происходит с моим обращением, и собирается ли со мной кто-то когда-то вообще связываться. Очередная милая оператор извинилась и сообщила, что банку требуется больше времени для решения данного вопроса и вот прям сейчас она переводит его в приоритетные, то есть прям совсем ещё чуть-чуть нужно потерпеть, и банк со мной свяжется и всё-всё будет хорошо.До 23 декабря, то есть спустя месяц, ни ответа ни привета. По привычке я захожу в чат банка в надежде на какие-то сдвиги. Итог - банк ничего сделать не может. Зачем было ждать этого ответа полтора месяца мне непонятно. Итог: Я не просто не смог закрыть все счета в данном банке, но теперь меня лишили и не могут дать даже доступ, чтобы просто посмотреть сколько денежек у меня есть, не говоря уже об возможности ими пользоваться.Уважаемая Администрация банка, причастная к данной истории, искренне желаю, чтобы ни у вас ни у ваших близких никогда не произошла такая ситуация в канун Нового года, и надеюсь вы держите свои деньги не в банке, в котором вы сами работаете!

После первого отзыва на другом источнике, администрация банка очень оперативно попросила у меня контакты для связи... и не перезвонила мне и не связалась никаким других способом.Вернувшись в свою страну вечного солнца с заканчивающейся картой, открытым счётом и открытым вкладом вместо того, чтобы закрыть их все, я стал терпеливо ждать своего следующего визита в Новосибирск для того, чтобы уже точно раз и навсегда попрощаться с данным банком.По прошествии пары недель я получаю радостную новость и поздравления на электронную почту о том, что старое мобильное приложение Бин-Банка теперь не работает, и необходимо установить и зарегистрироваться в новом приложении банка Открытие, которое обязуется меня изо дня в день радовать своим удобством, красотой, приносит удачу, лечит раны и вообще влияет на судьбу меня и 3-х моих будущих поколений.выбора у меня особо не было - нужно же как-то следить за оставшимися денежками и вообще быть в курсе событий. Скачиваю приложение, читаю приветственные речи и перехожу к дальнейшему шагу регистрации - его мне обещают ну очень простыми и удобным - нужно всего лишь ввести номер карты! И правда.. что могло бы быть проще? Ну вот незадача... карты то у меня нету - срок её годности закончился, новую карту банк не смог выпустить перед моим приездом, и в виду жгучего желания как можно быстрее распрощаться с банком, естественно, что новую карту я уже не заказывал.Не долго думая, я обращаюсь в чат через старое приложение (к моему счастью хоть доступ к чату мне ещё не перекрыли!), дело было 14 ноября 2019 года. Объясняю ситуацию о том, что мне необходимо зарегистрироваться в новом приложении, но карты у меня нет и не будет... за неимением ответа в настоящий момент, милая оператор оформляет заявку и обещает, что со мной свяжутся сроком до 3-х дней! «Как быстро и классно», - подумал и воскликнул я... но ни тут то было...Спустя и 3 и 4, и даже 6 и 7 дней со мной, естественно, никто не связался. Я, конечно, немного обиделся, но птица я не очень гордая, поэтому 24 числа снова обратился с банк через чат для того, чтобы уточнить, что всё-таки происходит с моим обращением, и собирается ли со мной кто-то когда-то вообще связываться. Очередная милая оператор извинилась и сообщила, что банку требуется больше времени для решения данного вопроса и вот прям сейчас она переводит его в приоритетные, то есть прям совсем ещё чуть-чуть нужно потерпеть, и банк со мной свяжется и всё-всё будет хорошо.До 23 декабря, то есть спустя месяц, ни ответа ни привета. По привычке я захожу в чат банка в надежде на какие-то сдвиги. Итог - банк ничего сделать не может. Зачем было ждать этого ответа полтора месяца мне непонятно. Итог: Я не просто не смог закрыть все счета в данном банке, но теперь меня лишили и не могут дать даже доступ, чтобы просто посмотреть сколько денежек у меня есть, не говоря уже об возможности ими пользоваться.Уважаемая Администрация банка, причастная к данной истории, искренне желаю, чтобы ни у вас ни у ваших близких никогда не произошла такая ситуация в канун Нового года, и надеюсь вы держите свои деньги не в банке, в котором вы сами работаете!

Много лет являюсь клиентом банка. Пару лет назад взяла карту Аэрофлот. Были приличные условия+страховка. Сейчас надо подкопить бонусы, решила пользоваться активно, сначала бонусы не начислили вообще,  после звонка на горячую линию начислили копейки. Хотя на сайте написано, что "совершая покупки с помощью карты, клиенты смогут получить от 1,65 до 2х миль за каждые потраченные 60 рублей /1 евро / 1 доллар США в зависимости от тарифного плана" В отделении актуальный тариф не нашли, написала обращение, тоже прислали отписку, чтобы искала сама тариф на сайте. И что за какой-то код не начисляются баллы, хотя платежей с этим кодом не было... Судя по отзывам про карты Лукойл тариф по картам банк меняет как хочет и конечно в свою пользу, а клиент даже не может получить внятную информацию...

Выражаем благодарность за прекрасное и оперативное обслуживание работнику банка Елене Л-ой. Мы с дочерью переоформляли вклад:закрыли закончившийся вклад, получили проценты,открыли новый вклад, оформили доверенности на двух человек. И все это за 15-20 минут. Спасибо!

Угораздило однажды отправить заявку на ипотеку, которая впоследствии была оформлена в другом банке. После этого практический каждый день звонят с данного банка люди, которое не понимают обычный русский язык, на котором их просят не звонить и не рекламировать мне ваши продукты. Банк лишь создает себе отрицательное информационное поле, потому что я вряд-ли в будущем обращусь в данную контору, и друзьям скажу также, что данный банк, потом надоест звонками. P S Записал десяток разговоров и просьб не звонить, завтра отправлю в ФАС г. Новосибирск жалобу и претензию в суд. Будем иначе решать вопрос.

25.12 .2019 в 16.30 банк запросил документы и предоставил один день на сбор. Простите, а какой период? Запрос прислали каких времен не понятно. Попросила выслать на почту и как положено с подписью, печатью и т.д. Тишина.  Ладно взяла документы у бухгалтера, т.к. его рабочее время до 16.00 и ксерокопировала до 3 ночи.  Я на бумажном носителе передала мужу ( он директор фирмы) и он отнес в офис. Один сотрудник отказал в приеме, увидев кипу бумаг. Главное я все по запросу сделала. Итог, сегодня 27.12 доступ к бизнес онлайн приостановлен, но в банк приходите и оплачиваете. Простите, а как ваш банк успел изучить кипу бумаг, за ночь, за час, за минуту. Вы их вообще видели, читали. Короче не желаю работать с этим банком, пошли и закрыли счет.