49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

25.12 .2019 в 16.30 банк запросил документы и предоставил один день на сбор. Простите, а какой период? Запрос прислали каких времен не понятно. Попросила выслать на почту и как положено с подписью, печатью и т.д. Тишина.  Ладно взяла документы у бухгалтера, т.к. его рабочее время до 16.00 и ксерокопировала до 3 ночи.  Я на бумажном носителе передала мужу ( он директор фирмы) и он отнес в офис. Один сотрудник отказал в приеме, увидев кипу бумаг. Главное я все по запросу сделала. Итог, сегодня 27.12 доступ к бизнес онлайн приостановлен, но в банк приходите и оплачиваете. Простите, а как ваш банк успел изучить кипу бумаг, за ночь, за час, за минуту. Вы их вообще видели, читали. Короче не желаю работать с этим банком, пошли и закрыли счет.

Выражаю Благодарность: М-ой Алене, Д-ой Вере, Р-ой Ольге, К-ой Наташе, С=ой Светлане за оперативное реагирование и решение проблемы клиента, внимание, отзывчивость,  профессиональный подход к своим служебным обязанностям. С уважением, С-ов А. П.  С наступающим Новым Годом, желаем успехов на работе и дома.

Вот уже 3 года являюсь зарплатным клиентом банка Открытие, больше 1,5 лет у меня в Открытии ипотека (как зарплатного клиента). Недавно появилась возможность рефинансировать ипотеку в Открытии под хороший процент (как сотруднику), да не просто с улицы, а через специально выделенного для моего работодателя менеджера! Казалось бы, что может пойти не так? Оказалось, что проблемы и косяки будет на каждом этапе.1. В конце ноября менеджер заполнила анкету и передала мою заявку в банк. За три дня заявку действительно рассмотрели, но процентную ставку предложили больше. Почему? Оказалось, что анкета была заполнена менеджером Открытия неверно, и меня одобрили как заемщика со стороны без учета зарплатного проекта и спецпредложения. Зачем вообще такой менеджер?2. Моя заявка ушла в ипотечный отдел Открытия. По телефону я смогла объяснить, в чем проблема, заявку скорректировали и отправили на повторное рассмотрение. Обещали уложиться в день и связаться со мной. Через неделю я сама дозвонилась до этого менеджера, чтобы узнать, что "статус в базе почему-то не обновился" и заявка зависла. ОК, решили эту проблему через техническую поддержку. ВОЗМОЖНО решили, потому что с тех пор никакие оповещения об изменениях статуса заявки до меня не доходят.3. Дополнительная сложность в том, что менеджеры Открытия скрывают ФИО, email и добавочные номера, поэтому история без имен. Спасибо Открытие, мне приходится каждый раз пересказывать эту историю заново, чтобы меня переключили на нужного менеджера, как будто мне и специалисту горячей линии заняться больше нечем. Иногда я не укладываюсь в полчаса, соединение разрывается, и приходится начинать все заново.4. Я пытаюсь рефинансировать ипотеку в том же банке, не меняя ничего: ни состав заемщиков, ни залог, ни выгодоприобретателя, ни страховую компанию. Кажется все просто? Но нет, зачесть уже оплаченную страховку для нового кредитного договора проблематично. Ипотечный менеджер пообещала обсудить это со страховой компанией и связаться со мной. Но, конечно, этого не сделала. С 13 декабря просто не нашла для этого времени. Горячая линия не переключает меня больше на нее, потому что она всегда "занята, но обязательно вам перезвонит".5. Итак, 13 декабря моя заявка была передана в Центр ипотечного кредитования какому-то новому безымянному менеджеру, который конечно свяжется со мной когда-нибудь. Уже две недели, а последнюю неделю ежедневно, я звоню на горячую линию, чтобы специалист завел очередную заявку, написал служебное письмо на всех-всех-всех, но это ничего не меняет: ЦИК со мной не связывается.6. Кроме всего прочего я очень ограничена в сроках, о чем говорила менеджерам и специалистам горячей линии. Но это никак не меняет дела.За три года в Открытии у меня не было особых проблем, ипотеку в прошлый раз банк согласовал четко и в разумные сроки. Косяки бывают у всех, важное другое: сколько их и как банк решает такие проблемы. После этого опыта у меня много негатива. Какая у меня может быть мотивация оставаться и дальше клиентом банка Открытие?Если так выглядит упрощенный процесс рефинансирования ипотеки в том же банке без каких-либо изменений для зарплатного клиента, сотрудника (по совместительству), то какой ад должен пройти человек, подающий заявку просто на сайте Открытия? Косяк на косяке и полнейшая безответственность. Банк Открытие - твои сотрудники в курсе, что они действуют от твоего лица и в твоих интересах?

Здравствуйте! Оформил ипотеку в банке , хочу сказать сотрудники очень высоко квалифицированы , опытны, все прошло очень быстро, без различных «заморочек». Не пришлось  по десять раз посещать банк . Все вовремя и встречи по времени и ставка очень даже порадовала! Спасибо вам за помощь, хочу пожелать процветания и много клиентов вашему банку!

Была клиентом Бин Банка, где оформила кредитную карту. Бин Банк и банк Открытие объединились в прошлом году, мне говорили, что все условия по карте остаются прежними. Так и было, даже интернет-банк остался прежним. Но в августе этого года карту полностью перевели на обслуживание банка Открытие. Сюрприз пришел 31 августа поздно вечером. Сняли 120 рублей. Обратилась в офис банка 19.09.2019, где сообщили, что это "страховка пластика". Уточнила: когда я его страховала, от чего и где моя подпись? Мне предложили написать претензию, для возврата, что я и сделала. Деньги вернули 23.09, но не навсегда, как я подумала. 30.09 их списали вновь. 1.10 я вновь обратилась в банк, где написала еще одну претензию и предложила написать их 5 до конца года. Меня заверили, что этого не требуется, и списания прекратятся. Вернули деньги уже 03.10. Я радовалась ровно до конца месяца, до момента списания очередных 120 рублей 31 октября. На этот раз 11 ноября  я написала претензию через интернет-банк. Мне вернули деньги 19.11 и в sms-сообщении мне ответили, что услуга «Защита плюс» будет отключена в ближайшее время. 30.11.2019 г.  вновь написала жалобу через личный кабинет интернет-банка о снятии с моего карточного счета 120 рублей за услугу, которую я никогда не подключала. Заявка была зарегистрирована за номером 018031049, дата регистрации заявки: 30.11.2019 19:17.  10 декабря, 20:56 был ответ: «По данному вопросу зафиксировано обращение №19-12-08042. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 10 дней.» Сегодня 28 декабря. Списанные денежные средства 30 ноября 2019 года мне до сих пор не вернули, Ответ не предоставили, хотя прошло 13 рабочих дней (17 календарных дней). Этот  банк бессовестно пользуется неправильно списанными средствами клиентов. Сегодня вновь написала претензию в банк.Может быть кто-то еще оказался в подобной ситуации с этим банком? Скоро Новый год. Представители банка Открытие, нельзя уходить в новый год с долгами!

Такое ощущение, что в банке Открытие сошел с ума компьютер или это откровенный обман.Я оплачивала 3 месяца назад покупку лоторейных билетов по карте Открытия. с некоторых пор Открытие стал считать, что это не оплата товаров и услуг, а денежный перевод! я об этом услышала только сегодня по горячей линии! Никакого предупреждения  об этом со стороны банка я не получала! Карта Бинбанка, никаких проблем с Бинбанком не было, льготный период по карте распространялся на покупки в интернете (любые). теперь этот ужасный банк Открытие пытается нажиться на изменении правил, меняет правила в одностороннем порядке, не уведомляя клиентов!Например, оплатив покупку на кассе в магазине Пятерочка, Вы не можете быть уверенными, что не сделали перевод магазину Пятерочка. Вы об этом не знаете и просто погашаете кредит по карте до окончания льготного периода 55 дней. Вас не предупреждают о сумме к погашению, такой опции нет в интернет банкинге и об этом не знают сотрудники банка в офисе.Далее начинаются еще более бессовестные трюки от банка Открытия- начисляются проценты, о которых вы даже не подозреваете. сумма "долга" растет в геометрической прогрессии, примерно 100000% годовых. Ничтожная сумма увеличивается в 10-15 раз каждый месяц, проценты начисляются каждый день.Не связывайтесь с банком Открытие вообще, это опасео доя Ваших финансов!!! Обман, отсутствие информации!!!

Сложившаяся система управления в банка не качественная и не способствуют решению вопросов клиентов на местах. Сотрудники не компетентны, инертны.  Работа банка забюрократизирована и для решения возникающих проблем требуются неоднократные посещения дополнительных офисов банка с продолжительным ожиданием на прием к специалисту по обслуживанию физических лиц.

Сложившаяся система управления в банка не качественная и не способствуют решению вопросов клиентов на местах. Сотрудники не компетентны, инертны.  Работа банка забюрократизирована и для решения возникающих проблем требуются неоднократные посещения дополнительных офисов банка с продолжительным ожиданием на прием к специалисту по обслуживанию физических лиц.

Сложившаяся система управления в банка не качественная и не способствуют решению вопросов клиентов на местах. Сотрудники не компетентны, инертны.  Работа банка забюрократизирована и для решения возникающих проблем требуются неоднократные посещения дополнительных офисов банка с продолжительным ожиданием на прием к специалисту по обслуживанию физических лиц.

Уважаемые господа!До сих пор пользовался Бинбанк-онлайн 2.0 и проблем не было. Теперь, увы, вынужден перейти на ваш Интернет-банк. Ваш Интернет банк без видимой причины прекращает сессию в то время, когда я работаю в нем, и выводит на страницу ввода логина-пароля. Интернет банк и должен прекращать текущую сессию, но только после некоторого периода моей не активности.  Вместо этого он это делает, когда я в нем работаю. Такого я нигде не видел. Передайте вашим программистам, пусть поправят.

Доброго дня. Совсем недавно стал клиентом банка "Открытие" и приехал забрать карту в отделение, где меня консультировала С-а Н.   Хочу выразить ей благодарность за столь подробную и понятную информацию о тарифах, и комиссиях банка.  Она оставила положительное впечатление не только о себе, но и обо всём банке в целом.   Очень рад, что стал Вашим клиентом.

Добрый день. Я новый клиент данного банка, обратилась по рефинансированию. Заключили сделку, менеджер банка всячески задерживает информацию. Работаю с Л-ой Н. В. Чтобы подать документы на окончательное оформление залога на обременение в Регпалате, необходимо платежное поручение от банка. Телефон сбрасывает, не перезванивает, ответ такого порядка - когда банк оплатит. Прошу решить данный вопрос.

Искал куда престроить немного денежек и наткнулся на Открытие.На сайте выбрал интересующий вклад "Накопительный" и принял решение открыть его в данном банке. На сайте к вкладу предложили оформить дебетовую карту.Карту привезли в указанный день, хотя и не без задержек.Закинул деньги на карту и открыл накопительный вклад.На следующий день начислили 500 рублей комиссии за оформление карты, хотя в примечании к тарифу указано что "Комиссия за оформление карты не взимается при открытии к вкладу, выдаче ипотеки или потребительского кредита" https://www.open.ru/storage/files/tariff_opencard_debit.pdfПробовал написать через сайт в поддержку."Ваше обращение зарегистрировано и ему присвоен номер № 018518382 от 23.12.2019 14:54" и до сих пор тишина.

Прожил год с картой SVO CLUB Бинбанка. Собирал бонусы по заявленным условиям, всё было честно и хорошо. И тут нежданно-негаданно 6 декабря получаю смс, что с 16 декабря моя карта превращается в Opencard открытия. Сначала я подумал, что оно и к лучшему - как раз хотел открыть такую. Но оказалось, что не совсем к лучшему1) Выяснилось, что мне без спроса выставили категорию "кешбек" 3% на всё. Я хотел выбрать категорию с 11% кешбеком, но такой возможности в декабре нет, можно подключить её с января. Минус в том, что новым пользователям этой карты кешбек в 11% доступен без выполнения минимальных условий в виде обязательной траты из интернет-банка и беспроцентного размещения на карте не менее 100.000 рублей. Меня такой возможности лишили.2) Я попробовал позвонить вечером 15 декабря в банк, чтобы выбрать категорию с 11% кешбеком в качестве приветственной на первый месяц, но не услышал варианта соединиться с оператором. Только робот с шаблонной информацией и никаких сведений, работает ли колл-центр или нет. На сайте банка, кстати, тоже нет информации о времени работы колл-центра. То ли он не круглосуточный, но банк это скрывает. А если круглосуточный, почему меня не переключали на оператора?3) На вопросы, заданные по почте 15 декабря, ответы пришли только 27 декабря. Фантастическая скорость общения с клиентами.4) В ответах мне написали "В связи с тем, что покартекатегория не выбрана, то максимальный Cashback будет - 3%." Как я мог выбрать категорию - ни слова.5) в ответе мне предложили оценить качество обработки обращения. Ввёл данные трижды, нажимал кнопку "отправить", и ничего не происходило - все ответы просто стирались. Похоже, форма оценки сломалась. Но ничего, этот случай как раз напомнил мне про портал banki.ru6) У банка есть акция с гарантированным 100% возвратом оплаты проезда в общественном транспорте бесконтактным способом по карте Opencard. Зарегистрировался в этой акции на сайте, ввёл все данные, но подтверждения в почту не пришло. Позвонил в колл-центр, задал вопрос сотруднице. Ответила, что моя карта тоже должна участвовать в этой акции. Попросил уточнить, точно ли участвую. Обещала уточнить и перезвонить на следующий день. И не позвонилаНе удивлюсь, если по итогам окажется, что акция только для чистокровных Opencard, а пользователи бывшего БИНБАНКА не считаются. Прошу представителей банка хотя бы здесь ответить - участвую ли я в данной акции?В общем, очередной "кривой" переезд в "Открытие", когда банк не до конца продумал перевод клиентов и все возможные ситуации. Очередной, потому что у меня уже был такой опыт с картами "Ханты-Мансийского банка", когда без предупреждения в три раза сократили количество бонусов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10122501/По сравнению с тем, это "слияния" куда лучше, хотя бы предупредили за 10 дней. И FAQ написали, но только на мои вопросы ответов у банка нет. 3 балла готов поставить только за то, что Opencard в целом потенциально интереснее SVO Club. Вот только вступление в него получилось некорректным

уважаемый банк открытие!объясните мне, по какой кривой схеме происходит начисление бонусных баллов за покупки/операции?раньше (в бинбанке) у меня была любимая категория - красота и здоровье с 5% бонусов. при миграции выбора никакого не предлагали, автоматически подключили 3% за все с кучей условий. ладно. так даже при таком раскладе накопить бонусные баллы вряд ли возможно! покупка в одном сетевом магазине (М) дает возможность заработать бонусы, стоит перейти через дорогу в другой магазин этой же сети (М) - фиг вам, а не бонусы! в одном автобусе кондуктор держит в руках "правильный" терминал, который начисляет копейки, в другом автобусе бонусные копейки не начисляются (оба автобуса городские, обычные, не маршрутки, не коммерческие, если что). как это понимать? у меня от бинбанка осталось около 500 бонусов. прошу начислить их мне на карту как честно заработанный кэшбек. новые правила меня совсем не устраивают.

Господа банкиры, 09.12.2019 г. ЦБ РФ уже предоставил ответ по моей жалобе на ваши действия и вы об этом в курсе, так как письмо с ответом надзорного органа вы получили. Вы НЕ ИМЕЕТЕ права запрашивать мою кредитную историю. Вами незаконно получены мои персональные данные. Вы не имеете права присылать мне предодобренные суммы по кредиту, вы не имеете права названивать мне и блеять  о том, что мои данные у вас от банка который ранее был присоединён к ФК « Открытие». Я никогда, подчеркиваю, никогда, не являлась вашим клиентом, не обращалась ни в один из ваших банков и делать этого теперь точно не собираюсь.После привлечения к административной ответственности по предыдущей жалобе вы не останавливаетесь. Вы пуленепробиваемые? Вы же получили мое заявление на прекращение незаконной обработки моих персональных данных.  Да что с вами ни так???я потратила своё время и свои деньги, чтобы направить вам заказные письма,, письма в БКИ для того, чтобы убрать ваши запросы из моей кредитной истории.27.12.2019 г. В ЦБ РФ направлена вторая жалоба на очередные незаконные запросы моей кредитной истории.Поверьте, я найду время и силы дойти до суда.Прекращайте, правда. Испаритесь  уже из моей жизни.

После миграции кредитной карты Бинбанка в Открытие на неё без моего ведома и согласия  было подключено платное СМС- оповещение  и списано 59 рублей за обслуживание.  В Бинбанке всё было отключено, плата не взымалась, СМС не приходили. В Открытии меня решили облагодетельствовать, не спросив моего мнения. Я высказал претензию в чате приложения , её зарегистрировали №ОБР-19-12-16193 рассмотрели, сказали больше СМС приходить не будет, принесли извинения,  однако незаконно списанные деньги никто  не вернул. Полагаю что это мелкое  крохоборство не к лицу банку.

Специалист ответит вам в течение 3 минут, ждала ответ минут 9.. А чтобы разблокировали карту, которую не я заблокировала (при переводе клиентов бинбанка в открытие заблокировали карты и по какой-то причине автоматически их не разбллкировали) вообще незнаю сколько времени должно пройти... Неделю жду, специалисты мне не могут разблокировать карту... То есть своими деньгами я неделю не могу воспользоваться, как минимум, так как переводили клиентов с начала декабря. То есть карта моя месяц уже блокированная.. Ну это просто ужас и кошмар. Ни один банк такого себе не может позволить....

Здравствуйте!Пришла в банк «открытие» 26.12.2019 подать заявку на рефинансирование кредита . Меня встретила консультант Марина . Спросила какая  операция у меня . Выдала талон. Попал я к специалисту Ангелине . Она очень вежливая , приятная девушка . меня проконсультировала , подали заявку , мне выдали кредит и карту бесплатную , рассказала как по ней можно зарабатывать кеш-бэк . Понравилось обслуживание , приятно находится в офисе .

После "миграции" дебетовой карты Бинбанка произошло списание комиссии за услугу смс-инфо, при этом баланс дебетовой карты стал отрицательным. Никакими платными услугами ни в Бинбанке, ни в Открытии я не пользовался. Более того, накануне списания комиссии, я проверил статус данной услуги в личном кабинете в интернет-банке Открытия (будучи наслышанном о таких действиях банка от других клиентов), в соответствующем разделе наоборот, было отмечено, что услуга не подключена (есть скриншот). Значит ли это, что банк вводит клиентов в заблуждение, предоставляя либо неверную информацию, либо самовольно подключает платные услуги? Требую восстановить баланс карты, отменив неправомерно списанную комиссию по дебетовой карте экс-Бинбанка.