37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте. Ситуация такова: 18 августа (примерно час ночи) я переводил средства в размере 14 000 рублей с карты на карту, не рассчитал комиссию, сервис выдал ошибку о нехватке средств для перевода и с карты спасалось 10 000 рублей. Звонил в поддержку, мне сказали подождать, возможно ошибка, так в общем ничем и не помогли. По сей день средства не возвращены.

Добрый день. Посещала офис банк открытие с целью консультации по открытии расчётного счета. Очень понравилось обслуживание сотрудника К-вой Елены, очень приветливая,компетентная, все подробно пояснила. А ещё очень понравилось то, что пришла с ребёнком, он плакал у меня, она смогла его отвлечь и занять. Есть специальная игровая зона. Очень круто!

Пришла в банк "Открытие" для того, чтобы открыть ИП.Очень понравилось обслуживание.Меня консультировал сотрудник К-ва Елена. Грамотное общение, все рассказала и провела свою работу на все 100 %.Я очень довольна.Когда я пришла, у нее был обед, но несмотря на это, она вышла раньше и помогла мне с выбором.Всем советую банк "Открытие".

В очередной раз заблокировали карту при переводе средств в другой банк. Якобы заподозрили в чем то и теперь расследование. Ходил писал заявление на отключение рисковых правил, из офиса звонили, сказали,  что теперь блокировать не будут. А в контактном центре не видят этого заявления и просят подойти ещё раз в офис, что бы часа 4 посидеть в очереди (это норма для этой конторы).

В очередной раз заблокировали карту при переводе средств в другой банк. Якобы заподозрили в чем то и теперь расследование. Ходил писал заявление на отключение рисковых правил, из офиса звонили, сказали,  что теперь блокировать не будут. А в контактном центре не видят этого заявления и просят подойти ещё раз в офис, что бы часа 4 посидеть в очереди (это норма для этой конторы).

В очередной раз заблокировали карту при переводе средств в другой банк. Якобы заподозрили в чем то и теперь расследование. Ходил писал заявление на отключение рисковых правил, из офиса звонили, сказали,  что теперь блокировать не будут. А в контактном центре не видят этого заявления и просят подойти ещё раз в офис, что бы часа 4 посидеть в очереди (это норма для этой конторы).

Пригласила друга по своей реферальной ссылке, чтобы получить 500 бонусов за приглашение друга. Другу 500 рублей начислили, а мне банк зажал эти 500 бонусов.Сначала написала в чат и мне создали обращение, обещали в течение 7 дней дать ответ. Сроки ответа уже давно прошли, поэтому я снова обратилась в чат и мне сказали, что им потребуется больше времени для выяснения вопроса, но сказать сколько, хотя бы примерно не могут! Бонусы, естественно, так и не начислили.Видимо, 500 бонусов (рублей) это непозволительная роскошь для этой нищей конторы, которая готова лишиться лояльности клиентов ради такой мелочи.

Я бывший сотрудник банка и 29.08.2019г. столкнулась со следующей ситуацией. При обращении в НБКИ выяснилось, что за мной, начиная с июля 2017 года, числится просроченная задолженность в размере 50+ рублей (по состоянию на начало августа 2019г. - 76 руб.). Данный факт меня очень удивил, т.к. уже несколько лет не пользуюсь кредитными продуктами банков, все обязательства погашены и имеются соответствующие подтверждающие справки.Стала разбираться с этим вопросом, связалась с колл-центром банка Открытие. Сотрудница сообщила, что у меня отсутствуют кредитные обязательства перед банком, а задолженность возникла по причине начисления комиссии за смс-информирование по моей дебетовой (ранее зарплатной) карте. Я поинтересовалась,почему за все это время мне никто не сообщил о наличии задолженности (при этом банк мне периодически назойливо названивает, предлагая особые условия по кред. продуктам) и попросила соединить с сотрудником подразделения по работе с проблемной задолженностью, который тоже сообщил, что у меня задолженность по кредитам отсутствует, а они занимаются только кредитными долгами и информируют клиентов только о наличии просрочки по кредитным обязательствам; подтвердил, что все дело в начислении комиссии по дебетовой карте, и озвучил актуальную сумму задолженности по комиссии с учётом пени за все время; отметил, что мой случай не единичный, прецедентов таких по бывшим сотрудникам много. На вопрос, на каком основании по НЕ КРЕДИТНОЙ задолженности банк репортит информацию в БКИ, коллега затруднился ответить, посоветовав обратиться в отделение банка и оставить соответствующее обращение, заверив, что разобраться с моим вопросом помогут в любом отделении банка. Как оказалось позже, это не так. В отделении на Автозаводской очень удивились, что я пришла туда за решением своего вопроса, заявив, что доступа в нужные системы у них нет, что они новенькие, руководителей и управляющего в офисе временно тоже нет. Пришлось ехать в центральный офис банка, где коллеги по данным системы снова подтвердили, что речь идёт о комиссии по счету за смс-информирование, но недоуменно отметили, что мой счёт, по которому числится просрочка, уже давно отмечен как "счёт на закрытие". Приняли мое обращение для разбирательства со сложившейся ситуацией, в т.ч. на исправление данных о моей кредитной истории в БКИ; я оплатила "долг" и оформила заявление на закрытие счета.Когда дома подняла бумаги по вопросам, связанным с банком Открытие, обнаружила свое заявление на закрытие дебетовой карты и счета карты (по которому имелась просрочка по комиссии), датированное 30.05.2017г. и принятое банком к исполнению - с подписью сотрудника и печатью банка. Таким образом, банк не закрыл счёт в соответствии с моим заявлением от мая 2017г., начислил комиссию за смс-информирование (большой вопрос - на каком основании, если заявление о закрытии счета было принято к исполнению и никаких вопросов ко мне во время принятия заявления не возникло) и все это время, ни разу не уведомив меня о "долге", направляет сведения в БКИ о просроченной задолженности, никак не связанной с кредитными обязательствами. Из-за халатности и, полагаю, некомпетентности и операционных ошибок сотрудников банка моей кредитной истории был нанесен урон, который, я считаю, банк должен компенсировать, так же как и устранить это недоразумение - направить в БКИ запрос на внесение соответствующих изменений в данные о моей кредитной истории (за период, начиная с лета 2017г.). Надеюсь, на благополучное разрешение вышеизложенной ситуации, и что мне не придется обращаться в суд для ее урегулирования.

Добрый день!Прошу помочь разобраться в ситуации. Мы продаём квартиру (три собственника : я и две мои родные пожилые тёти), которая осталась в наследство от бабушки по завещанию больше года назад.  Сделка проходит через банк "Открытие"  в г. Казани. Квартира в Казани, тёти - в пригороде Казани,  я - в СПб,  моя мама - в Елабуге (4-5 часов от Казани). Чтобы не заниматься имущественными вопросами я оформила Генеральную доверенность на свою маму через нотариальную контору в г. СПб (нотариус П-к А.А).  Согласно данной доверенности, мама обладает правом распоряжаться всем моим имуществом от моего имени, открывать счета в банках и т.д. Доверенность неоднократно проверялась в различных нотариальных конторах (например, при вступлении в права наследования) и различных банках (мама счёт открывала в Сбербанке на моё имя и снимала  с него деньги). Сегодня, 31.08.19, нотариус в г. СПб подтвердил мне, что согласно этой доверенности (принесла ксерокопию) моя мама может от моего имени продавать квартиру и больше ничего не требуется "дописывать". Но сотрудник банка "Открытие" в г. Казани Артём (есть еще номер телефона сотрудника, фамилия и отчество мне не известны), ссылаясь на внутренние требования банка, отказывается принимать генеральную доверенность. Также Артём, через нашего представителя (агента недвижимости), запросил со всех собственников справки из психоневрологического и наркологического диспансеров.  У банка действительно такие строгие требования к собственникам жилья, которые проводят сделки через банк "Открытие"?  Прошу предъявить все требования к нам, собственникам квартиры в письменной форме, чтобы мы проанализировали их. На данный момент, нам проще отказаться проводить сделку через банк "Открытие", так как мои тёти, в силу возраста и здоровья, не могут бегать по диспансерам, а мне сложно каждый раз отпрашиваться с работы, получать справки, пересылать в г.Елабугу, чтобы мама, отпросилась с работы, приехала в г.Казань и передала справки Артёму и выяснила, какие еще справки нужны. Прошу, уточните, что от нас требуется.

Являюсь клиентом банка достаточно давно, имею вклад, пользуюсь дебетовой картой, очень довольна, кэш-бек, бесплатные межбанки, хорошая работы службы поддержки.Очень нравится возможность переустановки ПИН-кода в мобильном приложении.В начале августа забыла переподключить в категории спец предложения на АЗС, совершила оплату бензина на крупную сумму, Банк пошел на встречу и в рамках программы лояльности доначислил повышенный кэш-бэк, мелочь, а приятно. Виден индивидуальный подход.

15.08.19 я сходил в отделение банка Открытие. Мне нужно было поменять номер телефона. Перед этим я звонил на горЯчую линию для того чтобы узнать возможно ли поменять номер телефона через кол центр. Сначала сказали можно, но после того как назвал все запрашиваемые данные оказалась что нельзя. -Я:  почему?-Сотрудник: не можем вас индетифицировать Хотя все данные я назвал верно. В моем городе нет отделений банка Открытие.Я уточнил у сотрудника  адрес где можно поменять номер телефона. Адрес на который меня направил сотрудник колл-центра назвал адрес Казань Московская 2А. 15.08.19 выдвигают на этот адрес . Пришло в это отделение и говарю сотруднику-Я: Здравствуйте мне нужно сменить номер телефона -Сотрудник: хорошо сейчас все сделаем, дайте пожалуйста паспортЯ даю ей паспорт. Сотрудник: напечатал заявление и попросил проверить все ли верно и просит подписать. Подписал. - Сотрудник: через пару дней ваш номер поменяется -Я: хорошо спасибо до свиданиеЗабираю документы и уезжаю домой Сегодня уже 31.08.19 смс всё ещё приходят на старый номер звоню в кол центр -Я: здравствуйте я сходил в отделение 15.08.19 когда поменяется мой номер Сотрудник спрашивает мои данные и просит подождать -Сотрудник: говорит что номер был изменён- Я: почему смс приходят на старый номер если номер был изменён?Сотрудник: по карте ех-бинбанк - Я: даПереключает на другого сотрудника Обьесняю ей все заново  -Я: здравствуйте я сходил в отделение 15.08.19 когда поменяется мой номер Сотрудник спрашивает мои данные и просит подождать После говорит что мой номер НЕ изменён-Я: тогда почему предыдущий сотрудник сказал что номер изменён?-Сотрудник: когда вам такое сказали -Я: предыдущий оператор который переключил на вас.-Сотрудник: а по какому адресу вы обращались-Я: Казань Московская 2АПроверяет-Сотрудник: это отделение работает только с продуктами банка Открытие с картами ех-бинбанк отделение не работает поэтому вам нужно ехать в другое отделени и подавать там заявку на изменение номера. Я: я уже уехал сам я из другого города через кол центр нельзя поменять тем более что номер у вас в системе у вас есть?Сотрудник: нет только через отделениеЯ: положил трубку

Благодарю директора Березниковского отделения банка Открытие за консультацию о рациональном переводе денежных средств на мой счет в банке и выгодное временное размещение их под проценты в копилку. Мои самостоятельные действия могли быть более длительными и менее прибыльными. Также благодарен ей за рекомендацию по открытию копилки в долларах. С уважением П-в А.Л.

Недавно стал клиентом банка. Сначала открыл кредитку, затем премиумную дебетовку, перевел денег, ни разу даже не снимал, это важно. 15.08 мои карты и интернет-банк оказались ни с того, ни с сего заблокированы. В тот день я даже не совершал никаких операций, накануне оплаты были в обычных торговых точках. На горячей линии сказали, что проблема в компрометации карт.В тот же день заехал в отделение, сотрудники обещали помочь.На протяжении следующей недели я заезжал еще несколько раз, писал заявления на разблокировку (без результата), затем перевыпускал карты, но активировать их не смог, т.к. все еще заблокирована учетная запись ИБ. О причинах блокировки за все это время я так информации и не получил.21.08 статус блокировки неожиданно изменился с компрометациина подозрения в нарушении 115-ФЗ. Что??? Я ведь даже ни разу не выводил никуда деньги. А при оформлении кредитки предоставлял справки 2-НДФЛ, которые с лихвой перекрывают внесенные средства. Ок, в тот же день привез еще раз справки о подтверждении доходов и выписки по зарплатным счетам, откуда и делал зачисление в Открытие. Написал в офисе заявление с просьбой рассмотреть эти документы, а  также предоставить мне в письменном виде в офисе банка обоснования для блокировки моих счетов. В ответ на это мне через несколько дней пришла феерическая смс: «Сообщаем, что документы по картам Открытия вы можете получить в офисе банка Документы по счетам и картам (Мой зарплатный банк) рекомендуем запросить в (нем же)». Все, естественно никакого письменного ответа в офисе я так и не получил. Это вообще нормальная практика отвечать на жалобы подобными отписками? Очевидно, что ее даже не прочитали толком! Вишенкой на торте выглядела последующая просьба оценить качество рассмотрения моей жалобы.В итоге, по прошествии двух с половиной недель, ситуация никак не сдвинулась. Сотрудники офиса уже прямым текстом мне говорят, что заниматься моим вопросом и отвечать на мои звонки им некогда, т.к. много входящих клиентов. Я не могу пользоваться картами, средствами. Я даже не понимаю, в чем причина. Это что вообще? Как такое возможно? Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, все только шлют. Это называется премиумное обслуживание??? Зная о таких проблемах, я бы никогда не выбрал этот банк!Возможно отзыв здесь что-то изменит. В противном случае придется обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

С 16 лет являюсь клиентом другого банка, всё устраивало до тех пор, пока не возникла нужда открыть вклад. Выгодных условий я там не нашла. Ознакомившись с информацией сайтов наиболее популярных банков города Перми, я выбрала банк Открытие. Ближайшее отделение находилось на ул. Газеты Звезда, 27. В отделении не было огромных очередей, в отличие от вышеупомянутого банка. По электронной очереди без какого-либо ожидания я попала к менеджеру Алине К-вой. Удивительно, такого быстрого и качественного обслуживания я не встречала. Девушка выслушала мои пожелания, сразу выбрала несколько подходящих предложений, из которых был выбран более выгодный. Она рассказала всю необходимую информацию, быстро и "без воды" ответила на все интересующие меня вопросы. Буквально в течение 7-10 минут мы открыли вклад. Больше всего удивило, что по окончании обслуживания Алина оставила свой номер телефона для связи при возникновении вопросов по вкладу, который очень пригодился. Мне не пришлось никуда выходить и тратить время, я просто могла позвонить и уточнить всё, что меня интересовало. Кстати, все данные о суммах ни разу не звучали в слух и не были нигде написаны, только набор на калькуляторе! Что нельзя сказать об обслуживании в другом отделении на Комсомольском проспекте, 34. К сожалению, я не запомнила имени менеджера, но когда я пришла туда, чтоб внести наличные на вклад, девушка попросила прописать сумму на листочке, а потом вслух уточнила, произнеся точную сумму! Это недопустимо! Так же я пожаловалась, что не смогла внести наличные через банкомат, на что девушка сначала даже не отреагировала, а потом сказала, что это странно и она не знает, в чём причина, никакого пути решения проблемы она не предложила. Теперь стараюсь обращаться только к Алине К-вой, очень рада, что попала тогда именно к ней.

15.08.19 я Б-в Данил В. , обратился в офис г. Пермь, газеты звезда, 27 к Ч-вой Олесе. У меня были вопросы в части перевода накопительной части пенсии в НПФ Открытие. Олеся  показала рейтинг НПФ, его структуру . Я передумал отказываться от договора оформленного в этом году в банке открытия. Все мои возражения были закрыты  полностью .Выражаю благодарность Ч-вой Олесе .

Обман! Дочерняя кредитная организация банка Открытие, а именно Росгосстрахбанк взял деньги на вклад, далее при обращении в банк (когда закончился договор вклада) узнали, что деньги сняты наличными через банкомат (причём карты у нас нет)! Написали заявление в полицию и нам тут же позвонили сотрудники Росгосстрахбанк и сказали, что деньги нашлись и они лежат в ценных бумагах банка Открытие. И развели руками. Сейчас уголовное дело находится на рассмотрении у следователей. Надеемся на справедливость. Это просто ужас! Будьте аккуратный и проверяйте банки в которые собираетесь положить деньги и никогда не ходите в данные кредитные организации указанные выше! Будем ещё обращаться в СМИ. Нам в банке ещё предлагали возместить моральный ущерб, но только каким образом мы так и не поняли!

Добрый день! Пытаюсь совершить операцию по переводу денег с дебетовой карты банка Открытие на кредитную карту стороннего банка, не приходит SMS-код для подтверждения совершения операции. Пыталась запросить код повторно - тишина. После этого попробовала оплатить с этой же карты сотовую связь, жду SMS - ситуация аналогичная, никаких кодов, видимо, никто высылать не собирается. После чего все-таки решила совершить и перевод, и оплату сотовой связи с карты другого банка - все операции проходят моментально, СМС приходят в ту же секунду. Из чего следует вывод, что проблема не в операторе связи, а, скорее всего, в банке Открытие. Подскажите, пожалуйста, постоянно ли придётся сталкиваться с такой ситуацией? Судя по предыдущем отзывам на сайте, мой случай - далеко не исключение. Вы как-то планируете вообще решать этот вопрос или имеет смысл закрыть вашу карту и не волноваться о том, что в нужный момент карта банка Открытия просто-напросто «подведёт»?

Доброй ночи всем. Только у меня она совсем не добрая. В  БинБанке у меня была оформлена дебетовая карта с кредитным лимитом. Кредитными средствами я почти никогда не пользовалась, а вот обналичивать проценты по имеющимся вкладам с ее помощью было очень удобно.  На ней имеется логотип БинБанка, а так же у меня есть и договор на пользование этой картой с тем же банком. О том факте, что  БинБанк поглотил банк Открытие я знала, но до 1 августа 2019г.  никаких изменений по условиям пользования не было. Я спокойно снимала деньги и пополняла ее без комиссии. Сегодня решила немного снять, всего 500руб. налички. Я была мягко говоря ошарашена, когда увидела, что остаток на карте стал не на 500, а на 909руб. меньше! Почему??? Я не подписывала другой договор и не открывала кредитную карту банка Открытие! Дома, в личном кабинете просмотрела тариф по карте, точно, кредитная! Прелесть какая((( Людей не информируете о смене условий не по смс, не по телефону, не по эл.почте, хотя все это у вас есть! Так вы относитесь к  клиентам? Кардинально меняется карта (из дебетово-кредитной в кредитную), а банк молчит! Безобразное отношение. Причем, снимала я свои собственные средства, которые чуть раньше имела неосторожность закинуть по старинке на эту карту. Я требую возврата удержанной комиссии в размере 409руб., т.к. я не переоформляла карту и не давала согласия на другие условия.

Добрый день.Я не особо люблю и  умею оставлять отзывы, но сейчас захотелось...Немного предыстории))): нужно было оформить рефинансирование,сама являюсь сотрудником банка, но увы, из-за долговой нагрузки не все банки могут одобрить, даже "своим"... В общем,месяц метаний,нервов...Потом подруга говорит"Попробуй в Открытие заявку отправить". Ну хорошо, была не была. Сначала была мысль"может попробовать кредит просто взять,если откажут,то так и так откажут". Собственно,оставила заявку и приходит сообщение...Вижу только начало"К сожалению...",все,паника,расстройство. Ноо, открыла я сообщение полностью и что я вижу..."Вам одобрено рефинансирование". Продолжила заполнять заявку,мне перезвонила девушка с милым голосом, начала прям на звонке все считать,что поверьте не мало важно,это делается ооочень редко для клиентов и далеко не везде! Предложила подъехать,но у меня не было времени,подобрали время для следующего звонка,чтобы определиться с встречей. Она перезвонила именно в назначенное время...) Думаю,что и сама она ждала этого момента,в нашей работе важен каждый клиент и положительный результат. Договорились встретиться. Она говорит"Подойдете без очереди прям ко мне". Прихожу уже с документами,быстро все расчитали,подобрали и отправили заявку. А пока ехала туда,в голову ударила идея"А почему бы не поехать куда-нибудь,ведь у меня же отпуск,я так долго этого ждала...".Уже в отделении, Регина М-на,та самая сотрудница с милым голосом, спрашивает,какую сумму на руки я хочу взять...иии...да,я запросила больше,чем нужно и все ради...мечты...я хочу на море). Безусловно,была небольшая морока с документами,это не страшно,страшно было ожидание,но и здесь Регина молодец, успокаивала"Не переживайте,все получится,одобрят обязательно",мои нервы бы не выдержали))) Я уехала домой после оформления. А потом приходит сообщение"Приезжайте дооформлять и забирать!" . Приезжаю снова,на меня ушло много времени, все же понимают,что процесс не быстрый...А та самая Регина была со мной до последнего,пока денежные средства не были зачислены,все понимаю,каждый работает до последнего клиента,но она то работу свою сделала,а мне просто не приходили деньги...и мы ждали вдвоем... Дождались)Собственно, на следующее утро я поехала и купила путевку, теперь жду своего отпуска) Ну и вот о чем я: пусть мечты ваши сбываются и помогают хоть и частично в этом эти милые сотрудники) Спасибо,Регина) Крепких нервов,лояльных клиентов и перевыполнения планов) Ну а банку могу пожелать только расширить спектр рисков в услуге финансовой защиты и полояльнее стоимость ее сделать)

Хочу оставить положительный отзыв по работе сотрудника офиса банка "ФК Открытие".Мой супруг много лет является зарплатным клиентом данного банка,попросил меня зайти в офис,узнать выгодные условия по вкладам. 29 августа зашла в офис ближе к закрытию,все находились на местах,были заняты делом.Меня консультировала Светлана С.,которая очень подробно,с грамотно поставленной речью,рассказала мне по ставкам по вкладам, выдала брошюру и дополнительно дала информацию по инвестиционным продуктам и дебетовым картам.Во время консультации улыбалась и вела себя очень корректно,записывала на листе мои приоритетные предпочтения. В завершении уточнила,остались ли вопросы.Она произвела на меня приятное впечатление,давно в нашем городе мне не приходилось общаться с сотрудником,у которого есть ответ абсолютно на любой вопрос.В скором времени придем с супругом на открытия вклада.