49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Организация, в которой я работаю, решила начать работать с этим банком и оформить всем карты зарплатного типа. Со скрипом (половине коллектива просто не выдавали пин-коды несколько дней и не могли активировать работу ИБ, при этом очень «понравилась» работа горячей линии — предлагали всем ехать в другой город и получать эти самые пин-коды и доступы к ИБ в офисе банка с паспортом) выдали эти карты, конечно же расхваливая их и обещая, что пользователи карты получат «приятный бонус».11 сентября узнаю условия получения «приятного бонуса» (1500 бонусных рублей), оказывается надо получить первую зарплату и дождаться 20 число следующего месяца — поняли, приняли. 16 октября получили зарплату (больше 10000₽, как указано в условиях, с формулировкой «Заработная плата за сентябрь 2019 г.» ).20 ноября так ничего и не получив, написала в поддержку, где мне еще раз объяснили, что «надо получить зарплату», на что я указала, что зарплата мной уже была получена и оператор, подтвердив это, составил обращение №19-11-14723 со сроком в 7 дней.Прошло 2 недели и 4 ноября я снова пишу в чат с вопросом о решении моего обращения, на что мне отвечают,  что обращение еще в работе и отправили дополнительный запрос, чтобы шевелились быстрее.20 декабря ситуация повторилась, все тоже самое.Сегодня наконец-то пришел ответ, что зарплатного проекта с работодателем нет и никакого бонуса мне не положено — занавес.У меня появились вопросы: — в рамках чего нам выпускали и выдавали карты вашего банка?— каким образом я получала зарплату на нее? — если выданная карта не является картой зарплатного проекта, то почему в приложении белым по синему написано «Opencard Зарплатная»?Эти вопросы я задала в чате, но он в очередной раз выдал «Временно не можем ответить Вам в чате, звоните на горячую линию» и, предвещая еще одно оформление обращения на месяц-два, было принято решение написать вам этот отзыв.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения в г. Новоалтайск на ул. Парковая 1. 1 окно. 24 декабря обратилась в отделение, уточнить условия по кредиту. Пришла за 5 минут до закрытия. Сотрудник дал полную, грамотную консультацию. Рассчитал платёж несколько вариантов, по моей просьбе.  По документам были вопросы, так же исчерпывающий ответ получила. Сотрудник несмотря на окончание рабочего дня, не попросил обратиться в другой день. Сразу видно, клиент на первом месте! Обязательно порекомендую этот банк и отделение, друзьям.

19.12.2019 через личный кабинет мной был получен запрос на предоставление документов в рамках 115-ФЗ, в котором указывалось о необходимости предоставления в течении 1 рабочего дня документов для исполнения данного закона. При несоблюдении сроков Банк вправе отказать в приеме распоряжений на проведение операций по списанию денежных средств со счета, подписанных аналогом собственноручной подписи (за исключением платежей,связанных с уплатой налогов и сборов в бюджет), отключить пользование системой «Клиент-Банк».Часть документов была отправлена мной в то же день 19.12.2019, оставшиеся документы из-за большого объема были предоставлены через интернет-банк 20.12.2019 года. Но несмотря на соблюдение сроков отправки и сбора полного пакета документов, интернет-банк по данной организации был отключен 21.12.2019 года. 24.12 я написала письмо в банк через онлайн-систему, с просьбой объяснить ситуацию и решить вопрос дистанционной работы моей организации, так как деятельность моей фирмы практически парализована в конце года. Ответа от сотрудников банка до сих пор я так и не получила. С вашим банком я работаю с 26.02.2019 года. Моя деятельность абсолютно легальна, о чем свидетельствуют мои хозяйственные операции, проведенные через онлайн-систему (помимо оплаты платежей в адрес основных контрагентов - это оплата коммунальных услуг, бухгалтерского обслуживания, налогов и прочих обязательных платежей, а также заработной платы).Просьба разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос моего дистанционного обслуживания в банке.

19.12.2019 через личный кабинет мной был получен запрос на предоставление документов в рамках 115-ФЗ, в котором указывалось о необходимости предоставления в течении 1 рабочего дня документов для исполнения данного закона. При несоблюдении сроков Банк вправе отказать в приеме распоряжений на проведение операций по списанию денежных средств со счета, подписанных аналогом собственноручной подписи (за исключением платежей,связанных с уплатой налогов и сборов в бюджет), отключить пользование системой «Клиент-Банк».Часть документов была отправлена мной в то же день 19.12.2019, оставшиеся документы из-за большого объема были предоставлены через интернет-банк 20.12.2019 года. Но несмотря на соблюдение сроков отправки и сбора полного пакета документов, интернет-банк по данной организации был отключен 21.12.2019 года. 24.12 я написала письмо в банк через онлайн-систему, с просьбой объяснить ситуацию и решить вопрос дистанционной работы моей организации, так как деятельность моей фирмы практически парализована в конце года. Ответа от сотрудников банка до сих пор я так и не получила. С вашим банком я работаю с 26.02.2019 года. Моя деятельность абсолютно легальна, о чем свидетельствуют мои хозяйственные операции, проведенные через онлайн-систему (помимо оплаты платежей в адрес основных контрагентов - это оплата коммунальных услуг, бухгалтерского обслуживания, налогов и прочих обязательных платежей, а также заработной платы).Просьба разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос моего дистанционного обслуживания в банке.

Ужасное обслуживание, хотя даже обслуживанием не назовёшь, до него даже не дошло. Нужно было распечатать реквизиты карты на работу, зашла в этот банк. Работало всего два окна, простояла 15 мин. очередь даже не продвинулась...

Я являюсь клиентом банка открытие, пользуюсь дебетовой картой и накопительный счётом. Дебетовой картой был доволен и решил приобщить к данному банку супругу. В отделении банка в г. Курске на ул. Гагарина была плохо организована работа, большие очереди, первый сотрудник банка не смог оформить нам счёт и перенаправил к другому сотруднику Л-ой. Она была занята, постоянно отходила. Но самое главное, когда счёт и карта были оформлены, деньги на карту зачислены через банкомат, данная сотрудница допустила зажевывание банкоматом карты, так как с кем то заговорила и вовремя не вынула карту. Сроки переоформления карты очень большие, а карты специально открывалась, чтобы получить кэшбэк с новогодних покупок. Как итог: большие очереди, долго все оформлял ось, карту зажевало у сотрудника банка, а не у нас, не успели на работу из за этого, и все зря. Я разочарован банком и данной ситуацией с картой, вынужден буду закрыть свой карту и счет

При оформлении дебетовой карты к моей карте не был прикреплен номер телефона и кодовое слово. Поэтому сегодня у меня возникла проблема со входом в онлайн-банк через приложение. Я позвонила специалисту К-вой Любови.  Спасибо за быстрое реагирование на ситуацию и содействие в решение вопроса!Особая благодарность за оперативную работу Директору филлиала на Конногвардейском бульваре д.4 Т-вой Анне В.! Буквально за час дистанционно решила проблему, и не пришлось ехать в отделение! Уважение к таким ответственным сотрудникам.

Здравствуйте, являюсь клиентом этого банка по неволе (брали ипотеку еще в ДНБ НорМончебанк, потом был Бин Банк, сейчас Открытие). На днях пришло смс уведомление по поводу того, что мобильный банк БинБанка больше не работает и нужно скачать мобильный банк Открытие, так и поступила, но оказывается мою карту привязали к другому номеру телефона (меня при этом не уведомили)...соответственно войти в мобильное приложение не могу.Звоню на горячую линию 23.12.2019 молодой человек говорит (спустя 10 минут ожидания), что в течении часа все заработает - нет не заработало.Звоню 24.12.2019 - любезная девушка (спустя 15 минут ожидания) говорит что все сейчас сделает и все заработает, после этого даже пришло смс сообщение, что номер изменен, но нет чуда не произошло и номер не поменялся!Звоню сегодня 25.12.2019 еще 15 минут на телефоне - девушка долго разбиралась в чем дело, но не чем не помогла - отправила меня в офис банка с паспортом...вот у меня возникают вопросы: - зачем нужен колл-центр который не чем не помогает; - сколько времени я еще должна потратить перед Новым Годом посетив офис банка, в котором работает 2-3 человека и очереди постоянные...

Здравствуйте, являюсь клиентом этого банка по неволе (брали ипотеку еще в ДНБ НорМончебанк, потом был Бин Банк, сейчас Открытие). На днях пришло смс уведомление по поводу того, что мобильный банк БинБанка больше не работает и нужно скачать мобильный банк Открытие, так и поступила, но оказывается мою карту привязали к другому номеру телефона (меня при этом не уведомили)...соответственно войти в мобильное приложение не могу.Звоню на горячую линию 23.12.2019 молодой человек говорит (спустя 10 минут ожидания), что в течении часа все заработает - нет не заработало.Звоню 24.12.2019 - любезная девушка (спустя 15 минут ожидания) говорит что все сейчас сделает и все заработает, после этого даже пришло смс сообщение, что номер изменен, но нет чуда не произошло и номер не поменялся!Звоню сегодня 25.12.2019 еще 15 минут на телефоне - девушка долго разбиралась в чем дело, но не чем не помогла - отправила меня в офис банка с паспортом...вот у меня возникают вопросы: - зачем нужен колл-центр который не чем не помогает; - сколько времени я еще должна потратить перед Новым Годом посетив офис банка, в котором работает 2-3 человека и очереди постоянные...

В сентябре открыл дебетовую карту в отделении банка Открытия. Операциониста сразу предупредил, мне не нужны платные услуги, СМС -оповещение, страховки и ТД. Операционист честно предупредил что первый месяц SMS-оповещения  бесплатный, я повторил. мне эта услуга не нужна совсем. Через 2 месяца списали таки 59 руб  за  услугу.  Я в мобильном  приложении написал претензию, после  этого было сформировано  обращение. Извинения. Деньги  вернули.  13.12.19 опять  в выписке вижу списание 59 руб за SMS. Я опять  пишу в техподдержку, в этот раз  отказывают, дескать я  сам  обязан  отключать данную услугу, в банкомате Открытия. Все бы  не чего, но  я за границей, а тут  банкоматов  Открытия  днем с огнем не сыскать.Я понимаю,  если всех  клиентов  обложить такой "данью", то можно не только голому рубаху  пошить, но и  какому нибудь  сыночку Бентли купить. Ребятки мне стыдно у вас обслуживаться. Не рекомендую другим  клиентам обслуживаться в  Открытии.

Давно собирался написать отзыв об этом "великолепном" банке.Время настало! Итак зашел оформить карту дебетовую МИР, в отделение по адресу: Москва, ул. Красная Пресня, д. 23 к. Б стр. 1. Людей мало, обрадовался, взял талон, и о чудо, сразу вызывают! Подхожу к назначенному окошку, а там девушка операционистка, сходу: "ждите, другого операциониста"! Тут моему везению приходит конец. Жду 5,10,15 минут, людей нет, и обслуживающих операционистов одна это девушка, но она была занята своими делами (телефоном). Уже не выдержав, подхожу, интересуюсь, когда мол очередь дойдет до меня, на что эта сконфуженная мадам, еще раз заявляет-ожидайте!Проходит еще минут 5-7 и появляется другая операционистка и приглашает подойти. Начинается оформление карты, но вдруг выясняется, что карта МИР социальная, только пенсионерам, как так возражаю я и показываю тариф по данной карте, девушка, ничего не может сделать, не выдает мол программа, приходится звать руководителя отделения, которая неизвестно когда освободиться! Между тем проходит еще минут 20 и выходит собственной персоной руководитель, которая дает добро на выдачу карты и даже сама выносит моменталку, но вот засада, снова не удается ее оформить, а надо заказывать именную! Думаю дурдом продолжается! Оформили значит, сказали ждите в течении 3-5 дней уведомление о готовности карты. Проходит неделя, никого уведомления не приходит. Иду в отделение через 1,5 недели, предварительно позвонив на ГЛ, где мне сказали, что карта уже в отделении ожидает вас. В отделении на этот раз меня принимает молодой человек, который смотрит по базе и заявляет, что карта еще не доставлена курьером. У меня удивление, говорю поищите, уходит на 5 минут и возвращается с пустыми руками. Звоню еще раз при нем на ГЛ и получаю подтверждение, что карта в отделении. Молодой человек уходит снова и пропадает  на 15 минут, приходит с картой. Думаю прекрасно люди работают! Начинается оформление на выдачу и доходит до пункта 6 о передачи персональных данных любому третьему лицу, а также уступка права требования! Как так!? Это же прямое нарушение законодательства РФ! На это был дан ответ, это формулировка стандартная, если не согласны, карту не получите. Я не соглашаюсь на такие условия, взывая к компетентности сотрудников и выражаю свое право вызвать руководителя отделения. Руководитель появляется и вроде хочет помочь и снова начинается оформление на выдачу карту без этого пункта при технической поддержке, но как заявляет операционист у которого на бейджике Сергеевич, не удается это сделать! Это дно подумал я и оно пробито...

Добрый день, я также как и многие недовольные, пишущие здесь, давно являлась клиентом Бин Банка. При миграции карты в банка Открытие, который произошел в декабре, мне произвольно подключили смс информирование и списали комиссию в 59 руб. Произошло это 23 декабря и я заметила это при совершении покупки по карте.Я прошу отключить смс информирование и отменить комиссию, я данную услугу не заказывала.Также банк не выполняет свои обязательства данные представителем в ответ на мой отзыв опубликованный здесь от 06.11.2019г. : "Пропали деньги при пополнении карты через мобильный банк". Деньги мне все-таки вернули и банк в ответе от 02.12.2019г. пообещал:  "...В качестве извинений за длительное ожидание мы начислим вам 500 бонусов в течении недели." Естественно никаких бонусов не было начислено, ни через неделю, ни через две, ни через три.

Будучи клиентом Бинбанка, совершаю постоянно покупки на Ebay и Aliexpress с возвратом 5% кэшбека за интернет-покупки.Но данная транзакция получила лишь 1% кэшбека, что является ошибкой, так как покупка как всегда была совершена на eBay, и я как клиент бинбанка и ebay, не имею возможности оценить будущий MCC код, да и даже не должен оценивать, так как обещался 5% кэшбек на любые интернет покупки, чем ebay и является.27.11.2019 MCC 5977 6,36 бонусов, Покупка LUX 4029357733 PAYPAL *EBAY SANDY SHO Шоппинг -7,44£ -635,91рТакже хочу индивидуальных условий возврата 5% на интернет-покупки, даже после насильного перехода в Открытие.

И снова я пишу на банки_ру про столь "полюбившееся" мне открытие. Понадобилась мне карта в валюте, это был отдельный квест, но ее я получила. Уточнила про смс-информирование, говорят: "Первые сколько-то дней бесплатно, а потом отключите через приложение". Сразу пришла домой и отключила. Дай, думаю, проверю, что с другими картами у меня, благо все карты в приложении скопом отображаются.Гляжу, волшебство! У меня не только по _новой_ карте СМС-информирование поставилось в положение "вкл", но и по _старым_ картам, где все было отключено - везде бегунок перешел в положение "вкл". "Ай да @$% ..... хитрецы! " - восхитилась я. Бегунок смс-информирования был даже выставлен на карте UBANK, которой я никогда не пользовалась и который "по наследству" от Бина перешел к "Открытию".Ну, пожала плечами, и опять переставила все бегунки в положение "выкл" и жила себе спокойно, пока просматривая выписку, не увидела, что с моей _старой_ карты списано 59 руб - комиссия за СМС-информирование от 13 декабря 00:00.Самый косячный банк на моей памяти. Хуже, чем Бинбанк! Верните комиссию!

20 декабря я обратился в онлайн-чат по поводу программы +1 по приглашению друзей. Несколько раз меня просили подождать по 5-10-15 минут, отвечали отписками на другую тему, как будто вообще не читали мои вопросы. После комментария о том, что я оставлю здесь отрицательный отзыв, все-таки зарегистрировали обращение №19-12-17952, уточнив перед этим номер для связи со мной. Каково же было мое удивление сегодня, когда его просто напросто закрыли, даже не связавшись со мной, по причине "содержится мало информации".  А сам вопрос заключался в том, почему 20го декабря мне выплатили вознаграждение на кредитную карту, а не дебетовую? Тем самым банк отобрал у меня один 1% кешбека за декабрь, ведь я не смог выполнить условие "Погашение задолженности мин. ежемесячными платежами" бонусной программы. И я прошу засчитать мне его обратно.

17.12.2019 года обращался в офис по адресу г.Иваново,ул.10-го августа,д.43 погасить полную задолженность по кредитной карте,сотрудница Ш-ва А.сделала расчет суммы 84 524,28.Эту сумму я внес через кассу офиса.После подошел к ней с заявлением на закрытие счета и карты,на счет чего она мне мало того нагрубила,да еще и отказалась принять заявление на закрытие счета.Отправила к руководителю офиса К-вой Марине В.,в результате и данный руководитель мне не решил вопрос ,а в грубой форме послала на...В этот же день я обратился в лругой офис по адресу г.Иваново,ул.Лежневская с эти же вопросом..Счет не закрыт.25.12.2019 обратился в офис снова по адресу г.Иваново ул.Лежневская,просидел в очереди около 2 часов,в результате сотрудница Юлия,которая сидела за 5 столом с ухмылкой сказала,что у Вас долг в 49 рублей 73 копейки.И так же отказалась принимать  заявление на закрытие счёта и отправила к руководителю Ф-вой Ирине,данный руководитель пытается решить мою проблему.Что хочу сказать что обслуживание в данном банке и в данных офисах именно такими сотрудниками очень ужасное.Нет никакого клиентоориентирования. Руководители ФК «Открытие»просьба принять меры к данным сотрудникам и сократить время одидания в очереди

В субботу 21/12 пришла в ближайший ко мне офис Открытия и выяснила, что он закрыт. Как и офис Бин банка, расположенный рядом с ним, всегда работавший в субботу. Поскольку чтобы попасть в ваш банк лично теперь необходимо взять отпуск на работе, решила задать интересующие меня вопросы по телефону. Долго прослушивала автоинформатор по механике перевода клиентов в Открытие. Потом мне сообщили, что время ожидания превышает 15 минут и предложили нажать 1 для заказа обратного звонка. Нажала и заказала звонок. Жду его до сих пор. Правда, в понедельник мне позвонил робот и опять зачитывал инфо по переходу. Может, в понимании Открытия это и есть обратный звонок? Решила задать мой вопрос в чате. Чат мне пишет, что ответить мне не могут и предлагают звонить в колл-центр. Круг замкнулся. Впечатления от банка фантастические. Похоже, надо брать отпуск и идти закрывать счета.

Оформил кредит наличными в банке Открытие. Подтвердили мою платежеспособность без проблем, все было очень быстро,  хотя по факту у меня не очень высокая зарплата, имею в виду ее официальную часть, поэтому были опасения, что кредит не одобрят. Но при этом придирок со стороны банка не было, так что я с деньгами)

Ввели новые правила комиссии по кредитным картам с 16 декабря.  В сообщение  СМС в кратком комментарии сказано только о  хорошем.Ничего не подозревая воспользовался обычным способом снятия большой (для меня, пенсионера) 85 т.р. суммы наличных с кредитной карты Бинбанка. Этим часто пользовался 3 года.Не могло в голову прийти, что введут немалую комиссию по снятию наличных со своей же карты, с собственных денег клиента и без  предупреждения на табло банкоматов банка ОТКРЫТИЕ!Думаю, это удачная идея под новый год "умельцев" банка использовать благодушие и невнимательность своих же клиентов. Вероятно банк заполучил дополнительную прибыль на этом и может под новый год выплатить бонусы находчивым авторам новых правил. С Новым Годом вас.....

Здравствуйте! Такая проблема. Являюсь клиентом Рокет Банка. Пополнение дебетовой карты наличными у них осуществляется через банкоматы Открытия. 23 ноября чего года пополнял карту наличными в Банкомате Открытия. Произошел технический сбой и деньги в сумме 3 000руб. не зачислились,банкноты банкомат не вернул.При обращении в службу поддержки Рокет Банка узнал что вопрос будет решаться с Банком Открытие и максимальный срок решения 30 дней.Прошло больше месяца,деньги так и не поступили.При обращении на прямую линию Открытия услышал что этой проблемой должен заниматься Рокет Банк. В Рокет Банке говорят что они инициировали запрос в Открытие и ждут результат. Странная ситуация "кивания" друг на друга! Сколько будет продолжаться это безобразие??! Объясните в чем причина столь долгого расследования и получу ли я свои деньги?