49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Давно являюсь вкладчиком бинбанка, имел логин и пароль для входа в моб.приложение и на сайт, с 16 декабря в новом приложении банка Открытие эти данные (логин и пароль) не работают, оказывается требуется получить дебетовую карту, да еще и платно, чтобы я мог управлять своим вкладом. Почему не сохранили мои данные для входа? что это за отношение к клиентам?

Давно являюсь вкладчиком бинбанка, имел логин и пароль для входа в моб.приложение и на сайт, с 16 декабря в новом приложении банка Открытие эти данные (логин и пароль) не работают, оказывается требуется получить дебетовую карту, да еще и платно, чтобы я мог управлять своим вкладом. Почему не сохранили мои данные для входа? что это за отношение к клиентам?

Немного истории. Более 15 лет являлся клиентом Бинбанка, отличный был банк! В свое время был и клиентом Открытия, но мне не нравились долгие очереди в офисах, постоянно неработающие банкоматы и т.д. Сейчас, волею рока, с присоединением Бинбанка к Открытию, прошедшей санацию, стал клиентом. К сути. С 16 декабря карты Бинбанка (а свою я получил давно, несколько раз перевыпускал) БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ мне было объявлено, что теперь обслуживаюсь по правилам опенкард Открытия. При этом, в личном кабинете прикреплен договор, где заявлен максимальный процент по кредиту 29,9, в коллцентре озвучивают 31,09 %, а как оно на самом деле, мне неизвестно, договор мне не представили, приглашают в нам век цифровых технологий переться в офис и терять полдня! Кроме того, "приятный" бонус случайно стал мне известен, если ранее я проводил любые операции по номеру карты в интернете, то на льготный период это никак не отражалось. Теперь, я совершил покупку по номеру карты и сайт провел это как перевод, и весь мой период 55 дней слетел! Мне пришлось все средства стягивать из других источников срочно! При этом, как уверяют, мой договор не изменился!!!Еще один "плюс". Иногда карту блокируют в целях безопасности. Это нормально. Ранее, буквально две недели назад, если карту блокировали, достаточно было перезвонить и ее в течение 5 мин разблокировали. Пару дней назад, пришло СМС о блокировке. Я перезвонил, и мне заявили, что для разблокировки по правилам Открытиямне надо ждать 3 часа на телефоне, если не смогу взять трубку, мне придется обращать в офис лично!!!Предлагаю очень хорошо подумать всем настоящим и будущим клиентам, приятно ли им будет столкнуться с такими правилами игры?

Добрый день. Очень разочарован работой Банка. Объект одобрен, но  нет никакого алгоритма работы с одобренными заявками по ипотеке. Складывается впечатление, что банк не заинтересован в качестве обслуживания клиентов. С менеджером не связаться, если удаётся дозвониться, то ответ только один, " Мы перезвоним. Ждите".Объект одобрен, сколько ждать? Нужно и подготовиться к сделке, .т.к. участники сделки тоже работают. Продавцы также не готовы быть ждунами. Номер моей заявки 018200948. Очень надеюсь на понимание и разрешение ситуации.

Являюсь многолетним клиентом банка открытие и бин (ранее мдм)16.12.2019 как многократно ранее сообщалось все продукты бин были переведены в открытие.Однако при этом, как бы "случайно" для кредитки бин была подключена платная услуга смс-инфо о чем я узнал вообще случайно из сообщения на форуме:https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=369930&MID=7672257#message7672257Услугу конечно сразу отключил, хотя уже делал это год назад для карты бин.Считаю такое поведение банка недопустимым.Даже боюсь подумать, что могли ещё подключить "ради моего блага" о чем я узнаю только спустя месяцы, увидя непонятные списания с кредитки..

Полторы недели назад стало невозможно войти в мобильный банк - писал ошибку. Думала, что технические работы - ждала несколько дней. Затем переустановила приложение, но ничего не помогло. Попыталась зайти в интернет банк, но мне писал - клиент заблокирован. После чего я позвонила в контактный центр где девочка оператор мне ничем не могла помочь, говоря что она не знает почему и что мне надо идти в офис обслуживания. Я пришла в офис 17.12.19, но они так же мне ничем не могли помочь. В офисе я написала заявление на восстановление доступа,  в итоге прошло несколько дней, но ничего так и не разблокировали.18.12.19 позвонив снова в контактный центр, они посоветовали зайти в офис, сказав, что они ничем помочь не могут мне помочь. Замкнутый круг....До сих пор не могу видеть и отслеживать свои денежные средства по счетам.....((((

19.12.2019 г в 22 часа нам позвонил робот из банка "Открытие" с кредитным предложением. Мы пожилые люди, в это время уже спим. Звонок нас разбудил, потом долго не могли заснуть. Мы не являемся клиентами банка, откуда знают наш телефон не понимаем. Что за подлость такая. Даже коллекторам запрещено после 20 часов звонить.

В прошлом был "счастливым" обладателем зарплатной карты от МДМ банка и видимо таким образом мои персональные данные перешли в "Открытие" по наследству. И это несмотря на то, что при закрытии банковского счета в тогда еще МДМ банке я писал заявление о прекращении обработки моих персональных данных.От банка "Открытие" регулярно приходят смс, почтовые рассылки, холодные звонки с предложением взять кредит. Неоднократно мной были озвучены просьбы убрать мой телефон из спам-базы и прекратить обработку персональных данных, поскольку банку "Открытие" я ее никогда и не разрешал. Звонки и смс продолжают поступать.В данный момент я проживаю в другой стране, в часовом поясе -8 часов к Москве. Получать звонки и смс уведомления посреди ночи уже надоело. Заслуженная единица в карму. Очень надеюсь, что после публикации данного отзыва мой телефон будет убран из базы, как и прекратится обработка данных.

После обновления интернет банка с 14 по 15 декабря не могу воспользоваться дебетовой картой. В приложении карту не видит, колл центр посоветовал получить новую карту банка Открытие обещав счёт оставить прежним. Менеджер привёз карту, но проблема осталась , так как текущий счёт по новой карте другой. Направили меня в офис для перевода средств со счета, так как карта закрыта и действия можно делать только со счета. 18 декабря была в офисе , но и там помощь не смогли. Баланс виден, а программа технически не даёт сделать перевод. Миграция именно этого счета не произошла. В офисе провела более 1,5 часа и так не удалось восстановить деньги. Сотрудником подана заявка на устранение ошибки. Сегодня 20 декабря, я до сих пор не могу пользоваться своими средствами. На звонок в колл центр снова советуют идти в офис. !!!! Слова оператора-обратитесь в другой офис , там не помогли помогут в другом!!!! Мне может все офисы объехать ? Безобразие! Как только решатся проблемы. Закрываю все вклады и ухожу от банка Открытие. Мне этот «футбол» не нужен.

Хочу выразить благодарность Г-ой Наталье, сотруднику офиса " На проспекте Ленина" банка "Открытие" в г. Самаре. 16.12.2019 г. оформляла кредитную карту в этом офисе. Заявку подала через интернет и выбрала офис , ближайший к работе,чтобы успеть доехать после работы. Записалась заранее по тел. на прием ровно в 18-30, т.к. офис работает до 19-00, и если бы я сидела в очереди, меня просто бы не успели принять.  Сотрудник заверил меня, что меня примут без талона в назначенное время и назвал номер окна, №1. Так и произошло, меня пригласили с небольшим опозданием5-10 мин. , т.к. Наталья заканчивала обслуживать клиента, а потом стала работать со мной. Я очень переживала, что мы не успеем пройти всю необходимую процедуру,   и мне придется приходить еще раз в офис, т.к. офис работал да 19-00. Она меня заверила, что пока мы не закончим  мое обслуживание, она работу не завершит. Работала  она собранно, быстро заводила мои ответы на вопросы в систему, печатала документы, в целом, у меня сложилось впечатление, что сотрудник опытный и ответственный. Однако, мы все равно задержались, и ушла я из офиса не ранее 19-15, т. е. формально уже после закрытия. Я оформляла кредитную карту.  Очень  удобно, что банк посчитал возможным оценить  мою платежеспособность по загранпаспорту, и мне не нужно было заказывать справку 2 НДФЛ, т.к. бухгалтерия у нас в Москве, и это было бы долго. Мне очень понравилось обслуживание Г-ой Н.: профессионально, четко, без излишнего общения (что часто мешает), человек задержался после рабочего дня, дождался решения   программы по моей заявке, а ведь могла бы сказать, что решение будет завтра, приходите потом. Отдельным бонусом была ставка 13,9% по КК! Буду это считать новогодним подарком от банка  Открытие. Спасибо банку и моей хорошей кредитной истории!В офисе было очень много людей для конца рабочего дня, не менее 10 человек, и люди еще сидели в "окнах" и обслуживались.  Пока я ожидала документов на подпись, я спросила у сотрудника, почему такой ажиотаж у них в офисе. Она пояснила, что днем был сбой программного обеспечения, и всех , кого не смогли обслужить днем, сотрудники повторно вызвонили и пригласили на вечер. Тогда я подумала, что мне не просто повезло со специалистом. Видимо, здесь так поставлена работа, за что благодарность руководителю офиса: сотрудники внимательны  к клиентам, оставались на местах и продолжали работать до последнего клиента.У меня нет данных  ФИО руководителя офиса, но я обязательно его узнаю и  дополню отзыв, потому что часто в последнее время мы встречаем " за окном" лишь функцию, а так хочется , чтобы тебя обслужил хороший человек. Спасибо, Открытие, за низкую % ставку по КК, а главное, за таких специалистов! Буду рекомендовать Наталью и офис в целом для обслуживания всем своим знакомым.

Хочу выразить благодарность Г-ой Наталье, сотруднику офиса " На проспекте Ленина" банка "Открытие" в г. Самаре. 16.12.2019 г. оформляла кредитную карту в этом офисе. Заявку подала через интернет и выбрала офис , ближайший к работе,чтобы успеть доехать после работы. Записалась заранее по тел. на прием ровно в 18-30, т.к. офис работает до 19-00, и если бы я сидела в очереди, меня просто бы не успели принять.  Сотрудник заверил меня, что меня примут без талона в назначенное время и назвал номер окна, №1. Так и произошло, меня пригласили с небольшим опозданием5-10 мин. , т.к. Наталья заканчивала обслуживать клиента, а потом стала работать со мной. Я очень переживала, что мы не успеем пройти всю необходимую процедуру,   и мне придется приходить еще раз в офис, т.к. офис работал да 19-00. Она меня заверила, что пока мы не закончим  мое обслуживание, она работу не завершит. Работала  она собранно, быстро заводила мои ответы на вопросы в систему, печатала документы, в целом, у меня сложилось впечатление, что сотрудник опытный и ответственный. Однако, мы все равно задержались, и ушла я из офиса не ранее 19-15, т. е. формально уже после закрытия. Я оформляла кредитную карту.  Очень  удобно, что банк посчитал возможным оценить  мою платежеспособность по загранпаспорту, и мне не нужно было заказывать справку 2 НДФЛ, т.к. бухгалтерия у нас в Москве, и это было бы долго. Мне очень понравилось обслуживание Г-ой Н.: профессионально, четко, без излишнего общения (что часто мешает), человек задержался после рабочего дня, дождался решения   программы по моей заявке, а ведь могла бы сказать, что решение будет завтра, приходите потом. Отдельным бонусом была ставка 13,9% по КК! Буду это считать новогодним подарком от банка  Открытие. Спасибо банку и моей хорошей кредитной истории!В офисе было очень много людей для конца рабочего дня, не менее 10 человек, и люди еще сидели в "окнах" и обслуживались.  Пока я ожидала документов на подпись, я спросила у сотрудника, почему такой ажиотаж у них в офисе. Она пояснила, что днем был сбой программного обеспечения, и всех , кого не смогли обслужить днем, сотрудники повторно вызвонили и пригласили на вечер. Тогда я подумала, что мне не просто повезло со специалистом. Видимо, здесь так поставлена работа, за что благодарность руководителю офиса: сотрудники внимательны  к клиентам, оставались на местах и продолжали работать до последнего клиента.У меня нет данных  ФИО руководителя офиса, но я обязательно его узнаю и  дополню отзыв, потому что часто в последнее время мы встречаем " за окном" лишь функцию, а так хочется , чтобы тебя обслужил хороший человек. Спасибо, Открытие, за низкую % ставку по КК, а главное, за таких специалистов! Буду рекомендовать Наталью и офис в целом для обслуживания всем своим знакомым.

Добрый день!Прошу прокомментировать решение Банка на обращение 19-10-17067.Суть вопроса. В банке действовала программа: если "действующий" клиент приведет "нового" клиента для открытия дебетовой карты, то при выполнении всех условий 1000 бонусов получает "действующий" и 500 бонусов "новый" клиент. Главное условие - совершите первую операцию по КАРТЕ (обращаю внимание по КАРТЕ) на сумму не менее 100 рублей.Все условия были выполнены, но оказалось, что в банке была обработана первая операция по СЧЕТУ на сумму менее 100 руб. По мнению сотрудников банка (сотрудники горячей линии) условие не выполнено, а значит бонусы не будут зачислены.Как клиент, я совершаю операции по карте. Для меня не важно, в какой очередности обрабатываются операции по счету в банке. Со мной согласились все сотрудники вашего отделения. А также в правилах акции четко было указано, проведите первую операцию по КАРТЕ!!! Прошу исполнить свои обязательства и зачислить обещанные бонусы.В дальнейшем не вводите в заблуждение своих клиентов и прописывайте четко требования, которые предъявляете.Спасибо!

19 декабря 2019 обратилась в отделение банка в  городе самара по адресу проспект Кирова д 283 для получения информации по кредитным картам! Отделение большое светлое,очень приятно что  меня встретила девушка помогла зарегистрироваться по очереди, время ожидания оказалось недолгим! Талон с моим номером вызвали буквально минут через 5! Обслуживала меня менеджер по имени Ксения в окне 2! Скажу честно , кредитами пользуюсь крайне редко не доверяю банкам и не люблю переплачивать за навязанные услуги,  но перед новым годом решила воспользоваться кредитной картой! Ксения меня очень грамотно проконсультировала , рассказала про льготный период в 120 дней , про условия как вернуть обслуживание по карте и я решила оформить себе такую карту! Оказалось я просто не знала и не понимала как пользоваться данным продуктом и как удобно иметь подобную карту под рукой! Меня не заставили платить никаких страховок и комиссий! Хочу сказать огромное спасибо Ксении за её консультацию , за то что мне впервые не навязывали никаких дополнительных продуктов и услуг и доступным языком объяснили все нюансы по кредитной карте! Надеюсь что решение по моей заявке будет положительным! Обязательно буду советовать своим знакомым данную карту и данное отделение, где вас встретят и не заставят платить тысячи рублей за обслуживание и страхование!

Знакомство с банком:Будучи студентом, университет сделал нам карты тарифа Специальный плюс (комфорт). Через год я открыл вклад, в данном банке с привлекательными для меня условиями 6-7%. После закрытия вклада, была открыта "Счет копилка" с практически такими же условиями. За все время работы с банком у меня НЕ встречалось никаких проблем, как например, частая проблема в других банках "блокировки переводов" и последующая за этим перманентная блокировка карты.Ситуация:Меня бросила девушка, и так получилось, что моя карта осталась у нее. Через несколько дней, была совершена попытка снятия всех средств с карты, о чем мне пришло Push-уведомление. Я успел позвонить на горячую линию и попросить оператора заблокировать карту. Оператор не замешкался и оперативно карту заблокировал и в целях безопасности заблокировал доступ в личный кабинет, о чем я выражаю свою благодарность.Поход в банк:Так как карта заблокирована и находится у другого человека, доступа в личный кабинет - нет, а снять и перевести деньги невозможно. Было решено пойти в банк и оформить новую карту. Два сотрудника банка помогли мне с выбором новой карты, подробно ознакомили с условиями обслуживания, разблокировали личный кабинет, и главное, решили проблему перевода средств с заблокированной карты, на новую, о чем я выражаю свою благодарность.Единственная оставшаяся проблема из этой ситуации, заключается в том, что все средства с Копилки были выведены на карту. Условия получения процентов по которой, является не снижаемый остаток 10000р. В итоге я потерял процент в конце операционного дня с 5.8% до 0.1% до конца месяца, пока не имел доступа к личному кабинету, но я все же остался доволен тем, что деньги остались у меня.

Знакомство с банком:Будучи студентом, университет сделал нам карты тарифа Специальный плюс (комфорт). Через год я открыл вклад, в данном банке с привлекательными для меня условиями 6-7%. После закрытия вклада, была открыта "Счет копилка" с практически такими же условиями. За все время работы с банком у меня НЕ встречалось никаких проблем, как например, частая проблема в других банках "блокировки переводов" и последующая за этим перманентная блокировка карты.Ситуация:Меня бросила девушка, и так получилось, что моя карта осталась у нее. Через несколько дней, была совершена попытка снятия всех средств с карты, о чем мне пришло Push-уведомление. Я успел позвонить на горячую линию и попросить оператора заблокировать карту. Оператор не замешкался и оперативно карту заблокировал и в целях безопасности заблокировал доступ в личный кабинет, о чем я выражаю свою благодарность.Поход в банк:Так как карта заблокирована и находится у другого человека, доступа в личный кабинет - нет, а снять и перевести деньги невозможно. Было решено пойти в банк и оформить новую карту. Два сотрудника банка помогли мне с выбором новой карты, подробно ознакомили с условиями обслуживания, разблокировали личный кабинет, и главное, решили проблему перевода средств с заблокированной карты, на новую, о чем я выражаю свою благодарность.Единственная оставшаяся проблема из этой ситуации, заключается в том, что все средства с Копилки были выведены на карту. Условия получения процентов по которой, является не снижаемый остаток 10000р. В итоге я потерял процент в конце операционного дня с 5.8% до 0.1% до конца месяца, пока не имел доступа к личному кабинету, но я все же остался доволен тем, что деньги остались у меня.

Помогла разобраться с мобильным банком после реорганизации бинбанка. Рассказала о предлагаемых продуктах банка, очень грамотно, доходчиво. Внимательная, доброжелательная, грамотная, отличный  специалист! Спасибо. Хороший, вежливый, грамотный коллектив в этом филиале, расположенном по адресу: г. Мурманск, ул. Полярные Зори, д. 38. Индекс 183025.

Отличное обслуживание в офисе на ул. Лисицына, д.56, г.Ярославль. Благодарю директора офиса - Анну Б-ву и операциониста С-ва Виталия. Хорошее отношение к клиентам, понимание, профессионализм, быстрая работа и положительный результат. Получила ответ на все заданные мной вопросы. Успехов и высокой зарплаты и ...терпения!   С уважением, постоянный клиент - Любовь К-ва.

Это обман. На сайте написано что карта бесплатная а потом списали 500 рублей и карта 5586***17 ушла в минус. Оказалось, что эти 500 руб. вернутся на бонусный счет после траты 10000 руб. по данной карте. Но воспользоваться бонусными рублями можно будет только при накоплении 3000 бонусных рублей. Чистой воды наглость. Карта, если мягко сказать, условно бесплатная. Запрос в Банк: прошу вернуть мне комиссию в виде ранее списанных 500 рублей, а не бонусных рублей. И сделайте сноску на сайте о том, что карта не совсем бесплатная.

Являюсь пользователем карты "Кредитная карта travel  золотая промо" более года назад позвонили, предложили оформить кредитку с лимитом 59000р. Первый год обслуживания бесплатно. Думаю попробую, потом заблокирую. Сходил в офис подписал документы выдали карту, пользовался ей очень редко и все вовремя пополнял. И как то раз потерял её. Снял деньги (пополнил мобильный телефон) оставшиеся, выше лимита и с остатком 59000 заблокировал её. И думал что все хорошо. Но пару месяцев назад приходит СМС на телефон что начислена комиссия в размере 400 р. Я тут же позвонил в банк с вопросом какая комиссия если карта заблокирована. После дорогих разговоров, составили претензию и мне обещали перезвонить в течении недели. Смс с ответом пришла на 9й день что банк готов пойти на встречу и вернуть комиссию и деньги перечислят в течении 2х дней. Думаю ну ок. Перечислят и заблокирую как приеду из командировки. Приехал из командировки захожу в мобильный банк и вижу что пришло 1245 р и в этот же день они опять ушли за комиссию. На данный момент якобы должен банку 1745 р. Вот только думаю за что.. Карту заблокировал в мобильном банке пол года назад. Комиссию начислили, вернули и опять зачислили. Несправедливо

13 декабря 2019 г. я обратился в данное отделение по поводу оформление кредитной карты 120 дней без переплаты. Начало обещало быть удачным и всё казалось идёт по плану.Доброжелательный менеджер оформил заявку на кредитную карту с лимитом в 80000 (по предварительной заявке через сайт было согласован лимит в 260000 но данная сумма мне не нужна и я попросил 80000) дождавшись одобрения мне было предложено выдать сразу не именную банковскую карту, от чего я отказался т.к. езжу за рубеж и там могут придраться к no name карте (плавали знаем). Я попросил оформить именную карту, так как мне не горит и я спокойно могу подождать заявленные представителем банка, 5 дней.В понедельник раздался первый звоночек о том что в этом банке похоже ожидаются большие косяки. В личном кабинете появилась новая карта, кредитная как и заказывалась - 120 дней и даже номер уже карты указан. Ну ОК, пишу в поддержку по поводу получения карты в отделении и тут первый сюрприз, а карта ещё  не в отделении и даже ещё  не готова. Как так? Откуда тогда взялся номер? Ну хорошо, продолжаю ждать.В среду звонок карта в отделении приезжайте получать. В среду не могу, приеду в четверг к обеду. В четверг с утра опять звонок, карта у нас приезжайте забирайте. Хорошо, уже еду. Приезжаю беру талончик говорю что хочу получить карту и тут начинаются "чудеса". Карта каким то волшебным образом "не выдается", это как так а зачем тогда названивали?Просят подождать 15 минут - "технические проблемы". Проходит примерно час (целый час Карл!!!), мне выносят конвертик с картой что лежала всё это время в отделении, подписываю бумажки с суммой и тарифными условиями. И тут мне объявляют что у меня кредитная сумма не "подгружается" и я могу или вечером или завтра подойти в отделение и по всей видимости поплясав с бубном нашаманить пополнение? Я говорю что меня это не устраивает и мне такая карта ну вот совсем не нужна прошу её закрыть т.к. банк не исполнил свои договорные условия и договор не является действительным и ездить к ним по три раза на дню у меня нет ни времени ни желания. Мне предложили выход, до конца дня как только "погрузиться" сумма(наверное грузчик всё  ещё  не пришёл) мне на почту скинут последний листочек который я должен буду подписать и отправить его подписанным сканом им назад. После этого снизойдет на меня счастье обладания данной кредиткой. Но счастье ни снизошло, ни звонка, ни листочка я не дождался и понимая что меня разводят как Буратино.Я пишу в чат поддержки банка на сайте почему и доколе (ну или доводы)  будете динамить и когда поступят средства. В ответ предложили подождать ещё  три !!! я так понимаю, рабочих дня (это же капец Карл!!!). На моё вполне законное требование закрыть тогда это недоразумение и забыть о них как о страшном сне предлагают прийти в банк с паспортом и написать заявление на закрытие счета. (А он разве открыт? При том что банк не выполнил договорные обязательств договор не может вступить в силу или как?) А придя в банк пару часов камлать для закрытия счёта?Работой банка крайне не доволен, видел и чуднее косяки, но настолько не компетентной, не квалифицированной работы и отношения банк-клиент ещё не встречал. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, слишком уж они чудаковатые.