37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброй ночи! Автоматически вместе с закрытием последней карты экс-Бинбанка должен закрываться бонусный счёт.Моя карта *1742 была закрыта ещё в июле. А бонусный счёт «БинБонус» не был закрыт автоматически. Прошу его закрыть, так как у меня нет действующих карт БИНа, скриншот прилагается [Скриншот удалён по просьбе автора. - Прим. адм.]. Нигде в банке не могут решить данную проблему: ни на горячей линии, ни в онлайн - чате, ни в офисе. Дополнительно сообщаю, что в чате отказались полностью закрывать договор интернет-банка «Telebank», прошу закрыть его дистанционно! 

Доброй ночи! Автоматически вместе с закрытием последней карты экс-Бинбанка должен закрываться бонусный счёт.Моя карта *1742 была закрыта ещё в июле. А бонусный счёт «БинБонус» не был закрыт автоматически. Прошу его закрыть, так как у меня нет действующих карт БИНа, скриншот прилагается [Скриншот удалён по просьбе автора. - Прим. адм.]. Нигде в банке не могут решить данную проблему: ни на горячей линии, ни в онлайн - чате, ни в офисе. Дополнительно сообщаю, что в чате отказались полностью закрывать договор интернет-банка «Telebank», прошу закрыть его дистанционно! 

Являюсь, точнее являлся, премиальным клиентом Бинбанка, а с 05.08.19г. в связи с окончательным объединением филиалов должен был стать полноценным клиентом Открытия, однако реальность зачастую бывает далека от наших ожиданий и заявленное на сайте Банка утверждение о завершении присоединения Бинбанка к Открытию пока что не более чем рекламный трюк.В связи с возникшим после “перехода” бардаком в счетах решил сегодня сходить в отделение на Московской, 11 - бывшее центральное отделение Бинбанка, где я обслуживался. Однако столкнулся с закрытой дверью и надписью, что отделение прекратило свою деятельность и клиентам рекомендуется обращаться в ближайшее отделение Открытия на Московской, 2А, кстати центральное отделение Открытия в городе. Ну что ж, благо это совсем рядом:1. Народная мудрость гласит, что встречают по одежкеСравнение центральных отделений Бинбанка и Открытия явно не в пользу последнего. Если у Бина было просторное отделение с 10 операционистами, отдельным кабинетом для премиального обслуживания, кожаными креслами, детской игровой зоной и отдельным помещением для 5 банкоматов и терминалов, то рабочая зона Открытия ютится в небольшом узком помещении с 4-мя операционистами и двумя банкоматами прямо в зале (кстати оба банкомата не работали). Никаких премиальных и игровых для детей здесь нет – ребенок одного из клиентов вынужден был в ожидании оформляющей кредит мамы кататься по полу меж ног столпившихся в ожидании клиентов, разбавляя свое “веселье” беганием между столами операционистов в попытке стащить у них цветные буклеты, а я как премиальный клиент получил уникальную возможность вновь окунуться в старую добрую перестроечную эпоху с ее бесконечными очередями, выяснением кто за кем стоял и попытками наиболее “ушлых” граждан прошмыгнуть без очереди. Когда очередь достигла человек 15-ти в зале не хватало уже не только стульев, но даже и стоячих мест. О таком понятии как “электронная очередь” здесь и не слышали. В общем, первое впечатление не ахти.Мучиться пришлось, т.к. выбора не было, ГЛ оказалась бесполезна и нужно было разбираться лично:2. Поменяли карты местамиПремиум пакет Бина позволял оформить до 2-х доп. карт, чем я собственно в свое время и воспользовался. Однако Открытие при переносе моих счетов посчитало, что клиент видимо не обладает особыми умственными способностями и не может принимать правильные решения по своим картам, поэтому будет логичным “помочь” ему и перепутать карты, сделав допку основной, а основную превратив в допку. Сначала специалисты Банка сказали, что так уж получилось и ничего не поделаешь, но потом, посоветовавшись по телефону с “центром управления полетами” все же пообещали вернуть все как было.3. Спрятали валютуПремиальные карты Бина были удобными мультивалютными (про Премиум пакет у Бина и Открытия постараюсь написать отдельный отзыв, у Открытия есть странности). Открытие мультивалютностью не обладает, поэтому все мои карты, включая допки превратило в рублевые, а валюту спрятало на отдельных счетах. На вопрос почему бы не сделать одну карту в рублях, а другую USD (тем более что на карте ранее были баксы) ответить никто не смог. Да и доллары с бывшей карты Бина мы с зам. директора отделения Х-вой Алисой сумели найти с трудом лишь совместными усилиями.Справедливости ради вынужден отметить, что обслуживавшая меня зам. директора Алиса - единственное, что не позволяет мне назвать Банк полным дном, ибо лишь ее вежливость, тактичность и искреннее желание помочь (пусть даже не всегда успешное) сумели сохранить хоть какое-то лицо Банка перед клиентом.

Являюсь, точнее являлся, премиальным клиентом Бинбанка, а с 05.08.19г. в связи с окончательным объединением филиалов должен был стать полноценным клиентом Открытия, однако реальность зачастую бывает далека от наших ожиданий и заявленное на сайте Банка утверждение о завершении присоединения Бинбанка к Открытию пока что не более чем рекламный трюк.В связи с возникшим после “перехода” бардаком в счетах решил сегодня сходить в отделение на Московской, 11 - бывшее центральное отделение Бинбанка, где я обслуживался. Однако столкнулся с закрытой дверью и надписью, что отделение прекратило свою деятельность и клиентам рекомендуется обращаться в ближайшее отделение Открытия на Московской, 2А, кстати центральное отделение Открытия в городе. Ну что ж, благо это совсем рядом:1. Народная мудрость гласит, что встречают по одежкеСравнение центральных отделений Бинбанка и Открытия явно не в пользу последнего. Если у Бина было просторное отделение с 10 операционистами, отдельным кабинетом для премиального обслуживания, кожаными креслами, детской игровой зоной и отдельным помещением для 5 банкоматов и терминалов, то рабочая зона Открытия ютится в небольшом узком помещении с 4-мя операционистами и двумя банкоматами прямо в зале (кстати оба банкомата не работали). Никаких премиальных и игровых для детей здесь нет – ребенок одного из клиентов вынужден был в ожидании оформляющей кредит мамы кататься по полу меж ног столпившихся в ожидании клиентов, разбавляя свое “веселье” беганием между столами операционистов в попытке стащить у них цветные буклеты, а я как премиальный клиент получил уникальную возможность вновь окунуться в старую добрую перестроечную эпоху с ее бесконечными очередями, выяснением кто за кем стоял и попытками наиболее “ушлых” граждан прошмыгнуть без очереди. Когда очередь достигла человек 15-ти в зале не хватало уже не только стульев, но даже и стоячих мест. О таком понятии как “электронная очередь” здесь и не слышали. В общем, первое впечатление не ахти.Мучиться пришлось, т.к. выбора не было, ГЛ оказалась бесполезна и нужно было разбираться лично:2. Поменяли карты местамиПремиум пакет Бина позволял оформить до 2-х доп. карт, чем я собственно в свое время и воспользовался. Однако Открытие при переносе моих счетов посчитало, что клиент видимо не обладает особыми умственными способностями и не может принимать правильные решения по своим картам, поэтому будет логичным “помочь” ему и перепутать карты, сделав допку основной, а основную превратив в допку. Сначала специалисты Банка сказали, что так уж получилось и ничего не поделаешь, но потом, посоветовавшись по телефону с “центром управления полетами” все же пообещали вернуть все как было.3. Спрятали валютуПремиальные карты Бина были удобными мультивалютными (про Премиум пакет у Бина и Открытия постараюсь написать отдельный отзыв, у Открытия есть странности). Открытие мультивалютностью не обладает, поэтому все мои карты, включая допки превратило в рублевые, а валюту спрятало на отдельных счетах. На вопрос почему бы не сделать одну карту в рублях, а другую USD (тем более что на карте ранее были баксы) ответить никто не смог. Да и доллары с бывшей карты Бина мы с зам. директора отделения Х-вой Алисой сумели найти с трудом лишь совместными усилиями.Справедливости ради вынужден отметить, что обслуживавшая меня зам. директора Алиса - единственное, что не позволяет мне назвать Банк полным дном, ибо лишь ее вежливость, тактичность и искреннее желание помочь (пусть даже не всегда успешное) сумели сохранить хоть какое-то лицо Банка перед клиентом.

Являюсь, точнее являлся, премиальным клиентом Бинбанка, а с 05.08.19г. в связи с окончательным объединением филиалов должен был стать полноценным клиентом Открытия, однако реальность зачастую бывает далека от наших ожиданий и заявленное на сайте Банка утверждение о завершении присоединения Бинбанка к Открытию пока что не более чем рекламный трюк.В связи с возникшим после “перехода” бардаком в счетах решил сегодня сходить в отделение на Московской, 11 - бывшее центральное отделение Бинбанка, где я обслуживался. Однако столкнулся с закрытой дверью и надписью, что отделение прекратило свою деятельность и клиентам рекомендуется обращаться в ближайшее отделение Открытия на Московской, 2А, кстати центральное отделение Открытия в городе. Ну что ж, благо это совсем рядом:1. Народная мудрость гласит, что встречают по одежкеСравнение центральных отделений Бинбанка и Открытия явно не в пользу последнего. Если у Бина было просторное отделение с 10 операционистами, отдельным кабинетом для премиального обслуживания, кожаными креслами, детской игровой зоной и отдельным помещением для 5 банкоматов и терминалов, то рабочая зона Открытия ютится в небольшом узком помещении с 4-мя операционистами и двумя банкоматами прямо в зале (кстати оба банкомата не работали). Никаких премиальных и игровых для детей здесь нет – ребенок одного из клиентов вынужден был в ожидании оформляющей кредит мамы кататься по полу меж ног столпившихся в ожидании клиентов, разбавляя свое “веселье” беганием между столами операционистов в попытке стащить у них цветные буклеты, а я как премиальный клиент получил уникальную возможность вновь окунуться в старую добрую перестроечную эпоху с ее бесконечными очередями, выяснением кто за кем стоял и попытками наиболее “ушлых” граждан прошмыгнуть без очереди. Когда очередь достигла человек 15-ти в зале не хватало уже не только стульев, но даже и стоячих мест. О таком понятии как “электронная очередь” здесь и не слышали. В общем, первое впечатление не ахти.Мучиться пришлось, т.к. выбора не было, ГЛ оказалась бесполезна и нужно было разбираться лично:2. Поменяли карты местамиПремиум пакет Бина позволял оформить до 2-х доп. карт, чем я собственно в свое время и воспользовался. Однако Открытие при переносе моих счетов посчитало, что клиент видимо не обладает особыми умственными способностями и не может принимать правильные решения по своим картам, поэтому будет логичным “помочь” ему и перепутать карты, сделав допку основной, а основную превратив в допку. Сначала специалисты Банка сказали, что так уж получилось и ничего не поделаешь, но потом, посоветовавшись по телефону с “центром управления полетами” все же пообещали вернуть все как было.3. Спрятали валютуПремиальные карты Бина были удобными мультивалютными (про Премиум пакет у Бина и Открытия постараюсь написать отдельный отзыв, у Открытия есть странности). Открытие мультивалютностью не обладает, поэтому все мои карты, включая допки превратило в рублевые, а валюту спрятало на отдельных счетах. На вопрос почему бы не сделать одну карту в рублях, а другую USD (тем более что на карте ранее были баксы) ответить никто не смог. Да и доллары с бывшей карты Бина мы с зам. директора отделения Х-вой Алисой сумели найти с трудом лишь совместными усилиями.Справедливости ради вынужден отметить, что обслуживавшая меня зам. директора Алиса - единственное, что не позволяет мне назвать Банк полным дном, ибо лишь ее вежливость, тактичность и искреннее желание помочь (пусть даже не всегда успешное) сумели сохранить хоть какое-то лицо Банка перед клиентом.

Очень хочу поблагодарить сотрудников банка ОТКРЫТИЕ. С желанием взять ипотеку обратилась во многие банки нашего города и только в Открытии были самые щедрые условия. Самая низкая ставка (мне одобрили 9,5%). Грамотное и бесплатное оформление ВСЕЙ документации. Работают со всеми сертификатами (в некоторых банках мне отказали использовать мой сертификат как первоначальный взнос). На консультации просвещают на все вопросы. Мы оформили сделку без риелтора, сьэкономив не малые деньги, так как даже договор купли-продажи банк берет на себя. Мне не пришлось тратить деньги на выпуск карты банка (карта бесплатно). Никаких лишних расходов. Одобрили быстро. И вот я счастливая обладательница квартиры! Отдельная благодарность К-вой Светлане за профессионализм и доброжелательность.

Коротко в повествовании. В 2011 году была кредитка, юзал все дела. Погасил. Забыл. В этом году взял справку что банк ко мне претензий не имеет. Как и я к нему.Через месяц приходит письмо счастья где я должен банку, по закрытому договору и счету 66 миллионов рублей! во как! И что мой долг перепродан аж 3м организациям. Позвонив в эти конторы мне подтвердили что да должны.На всякий случай я проверил, может у меня где неучтенка есть, там машина или хата какая. Но вроде нету. Хотя на 66 миллионов я бы богатеем был бы. На всякий случай спросил кота, может он? Но он утверждает что нет. Тем более зачем ему, он же без самого дорогого. Вот как-то так.Заявление в полицию написано, в фсб в отдел эконом безопасности тоже написано.

Я, Тамара Н. Б-к, обратилась в региональный операционный офис "Ульяновский" ПАО Банк "ФК Открытие", чтобы решить некоторые, ( затруднительные для меня ), вопросы, потому что я старый человек (мне 86 лет) и банковские "дела" для меня пока ещё новинка. И мне на помощь пришёл очаровательный молодой человек = сотрудник банка Артём К-в, который решил мой вопрос и сделал заказ на получение "mastercard", а о прибытии карты обещал сообщить, что и сделал через несколько дней. Сегодня я и пришла за этой картой, получила её, но поскольку к Артёму было много клиентов, то дальнейшие действия он поручил, другому сотруднику = Михаилу М-ко, (тоже прекрасный молодой человек), который сел со мной за компьютер и помог мне разобраться со всеми нюансами в "Личном кабинете", и с картами, и другими моими вопросами. Поэтому, я попросила у них "визиточки", чтобы написать мой отзыв о них, поскольку, до глубины души тронута таким вниманием к старому человеку.  И, слава Богу (!), что наша молодёжь такая отзывчивая и добродушная к пожилому поколению !!!  Я не ведаю, узнают ли они о моей благодарности, но хотелось бы, чтобы их работу как-то отметили на вашем портале и, конечно, в банке "Открытие".  Спасибо, что есть куда написАть отзыв и извините, если отзыв получился очень объёмным, но я излила свою душу и благодарность.  Тамара Н.

3 августа 2019 г я обратилась в отделение банка  «Открытие» в г. Краснодар, ул. Красная д. 149 предоставив все необходимые документы (Свидетельство о смерти супруга, документ удостоверяющий мою личность, Свидетельство о праве собственности на долю в общем совместном имуществе супругов). Документы были приняты в отделении и прошли предварительную проверку. 6 июля 2019г. я получила смс сообщение на мой телефон о том, что я могу обратиться в офис банка. 7 августа 2019г. я обратилась в тот же офис. Сотрудник отделения банка после заполнения соответствующихдокументов мне сообщил, что получить свою долю вклада я не могу, так как на выдачу вклада наложен запрет и что так бывает всегда в подобных ситуациях. Также он отправил запрос в центральный офис, в Москву на снятие запрета и я должна ожидать ответа.9 августа 2019г. сотрудник банка мне сообщил, что на вклад наложен арест. "Причина не известна".9 августа 2019г. я отправила запрос на официальном сайте банка Открытие с просьбой разъяснить ситуацию и сообщить мне о мерах, которые мне необходимо предпринять для завершения процедуры получения вклада принадлежащего мне по закону на наследство. 19.08.2019г. банк прислал смс-сообщение о том, что обращение рассмотрено и мне необходимо обратиться в офис банка. Но все дело в том, что я уже обращалась в офис банка и дело мое не разъяснилось. Хотелось бы узнать сколько раз я должна пройти по кругу обращаясь в офис банка затем в центральный офис. Никакой конкретики, нет определенного менеджера, адреса офиса, сроков, перечня необходимых к представлению документов. Система работы с клиентами очень непродуктивна и водит клиентов по замкнутому кругу не отвечает на конкретные вопросы. Никогда не кладите деньги в банк Открытие, если планируете передать свои накопления по наследству.

1 августа в своём офисе получил Opencard по заявке оставленной на сайте банка. При активации карты выяснилось, что СМС приходят на номер, не указанный в заявке на карту. Клиентом банка ранее никогда не был. Выяснилось, что для замены телефона необходимо подавать заявку только в офисе банка. Специалист, принявший заявку 3 августа предупредил, что обрабатывать её будут до 5(!) дней.Пошли СМС-ки при оплате картой, удалось создать аккаунт в интернет банке (ИБ). Однако при входе в ИБ СМС отсылается на другой номер.09/08 на горячей линии приняли заявку, предупредив, что решать её будут 3 дня. 14/08 на горячей линии ответили, что задача была закрыта и проблема решена. В ответ на моё недоумение приняли новую заявку с моими пояснениями, что более 2 лет назад я был клиентом БинБанка и в то время использовал номер телефона, на который сейчас идут СМС при входе в ИБ. Специалист 3(?) линии поддержки нашёл этот номер в недрах ПО банка, но сообщил что проблема будет решена по новой заявке в течении 3 дней.При звонке сегодня (16/08 ) узнал, что заявка всё ещё "в работе" и может решаться в течение 7(!) дней, хотя дата окончания работ специалисту почему-то не видна. Было предложено создать новую заявку/претензию...Как долго можно решать такую тривиальную задачу? Почему банк считает нормальным закрыть заявку без подтверждения / уведомления клиента?

Я пенсионер, получил смс от банка Открытие о предоставлении кредита, как было написано, одобреного и сумма меня вполне устраивала. Через день позвонил сотрудник банка и все подтвердил. Сказал нужен только паспорт.Я согласился и пришел в отделение банка. Тут оказалось не все так просто как обещали. Оказалось нужна куча справок и не факт что я еще получу указанную сумму. Так зачем все это было начинать?

Добрый день! Хочу выразить благодарность офису банка Открытие на Московской и лично Х-вой Алисе. До этого у меня были кредиты в других банках, но увидев рекламу кредита банка Открытие решил обратиться туда. Изначально пришёл в офис на Баумана но там офис закрыт на ремонт.Далее приехал в офис на Московской 2а, все специалисты были заняты. Для ускорения обслуживания меня пригласила на обслуживание Заместитель директора офиса Х-ва Алиса. Очень грамотно и внятно рассказала про условия кредита, приняла об заявку и буквально через несколько минут я уже  подписывал договор. Спасибо за оперативную работу и внимательное отношение к клиентам!

Если система безопасности решила, что какая-то сделка подозрительна (оплата продления доменов, если кому интересно), то банку плевать, что ты постоянный клиент банка, что ты годами регулярно платишь за эту услугу, этому получателю, с этой карты (счета). Не помогут никакие там кодовые слова, личная явка и прочее т.к. это же СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ решила! Банку, видимо, так проще, меньше ресурсов тратится на обслуживание каждого клиента. Онлайн поддержка может сделать чуть меньше чем ничего, только просить прощения за неудобства и предлагать заплатить... кому-нибудь другому.

12 августа в 18:23 решил положить крупную сумму на счет в банке. Банкомат по адресу г.Тюмень Широтная, 199 принял купюры, после чего на экране появилась надпись "Спасибо" транзакция выполнена, затем начал перезагружаться. Чек не был получен, также на счет никаких денег не поступило. Я сразу же позвонил на горячую линию, девушка в телефоне задавала вопросы. После этого на телефон пришло сообщение с номером обращения. И все ... прошло уже 4 дня никто даже не шевелится решить проблему. При общении с сотрудниками не могу добиться информации о статусе моего обращения. Единственный комментарий, который я получаю "Мы очень сожалеем, постараемся решить вашу проблему".У меня несколько счетов в других банках, и за все время были похожие ситуации. Но в таких случаях банк решал проблему за пару часов. Я в замешательстве и не знаю что делать, куда жаловаться? Не советую никому пользоваться услугами этого банка. В ближайшее время выведу все средства и закрою карту. Постараюсь чтобы как можно больше людей узнало эту информацию.Номер обращения ОБР-348811-D3T3K0

Доброго времени суток, в 2018 году пришёл как юр лицо открыть счет в бинбанке, открыл счет, в конкретном отделении , у конкретного менеджера, с которым в последствии всегда мог решить любой вопрос, без горячей линий, бездумного кол центра и прочей ереси, что ныне именуются "клиентский сервис" в "объединенном" банке.    Теперь к сути. 05.08.2019 г произошла смена интернет банка Бизнес 2.0 бинбанк -> Бизнес-Портал Открытия, спустя 10 дней прилетает запрос "один один пять". формулировка следующая: предоставьте документы в банк в течении одного рабочего дня. ОДНОГО!!! Связываюсь с кол центром, мне говорят напишите письмо в интернет банке с просьбой увеличить сроки. Во-первых по 115 фз, на сколько мне известно, нет сроков регламентирующих время на предоставление документов по запросу. Приостановления нету. Есть запрос. Банк как бы "работает", платежи уходят в обработку, но списания не происходит. Во вторых почему я должен писать в банк о продлении 1 рабочего дня, когда законом не регламентировано время на предоставление документов. Захочу за 1 день предоставлю, захочу за 5 дней.  Действуем в рамках дружбы с банком собираем в тот же день все документы по периоду и предоставляем в банк. Следующий вопрос, менеджер бинбанка, с которым я взаимодействовал к сожалению на больничном. Скорейшего ей выздоровления! Обращаюсь в кол центр: пришёл запрос, хочу принести документы в банк, могу ли я это сделать? ответ: да, в любом отделении где обслуживаются юрлица, вы сможете предоставить документы в банк.  Пришёл я с глав бухом в отделение, говорю у вас запрос ко мне по 115 фз вот документы примите, на что мне отвечают сдавайте документы в отделении, где обслуживаетесь, задаю вопрос почему в кол центре говорят, что я могу в любой офис придти и сдать документы, а вы утверждаете что это не так, я не могу отвечать за то что говорит кол центр.  Информация у всех разная, никто не ответственный. Вот тебе запрос и делай с ним что хочешь. Перевожу на жаргонный сленг, так мне кажется будет проще всё это описать: За "базар" в "объединенном" никто не отвечает.  Пришлось отрабатывать возражения менеджера банка на тему "1 000 и 1 причина почему именно я не должна принимать документы". Отработал. Документы приняли. Я бы даже сказала с барского плеча мне сделали одолжение. В общем, ждем ответа. P.S. Кстати, банк на рассмотрение документов отводит себе до 5 рабочих дней, то есть предоставь за один день, а мы через неделю ответим.   Письма от банка с просьбой дать 5 дней на рассмотрение документов ко мне не поступало.  И на каком основании указан такой срок непонятно, какой то внутренний регламент,  с которым меня никто не может ознакомить.Итоги: Компания белая, официально устроены все работники, налоговые отчисления своевременные и в полном объеме (не зря же в штате есть глав бух). Бизнес процесс всей компании завязан на своевременной оплате поставщиков иначе, дело встанет. За год работы с бинбанком, я как бизнесмен занимался развитием своего дела. Развивал. Буду развивать. с Открытием действительно приходится меняться, отвлекаться от бизнеса на бюрократию,которая ещё может вылиться в дальнейшие проблемы.  Бинбанк 5+ Открытие 0-Вместо работы с основными клиентами, я сижу на телефоне и как генеральный директор клятвенно заверяю поставщиков о том что они вскоре увидят деньги, бухгалтера переформатировал в завод гарантийных писем, отбиваюсь от поставщиков, пока банк рассматривает документы и не проводит платежи. Банк Открытие - меняемся вместе с Вами. Пока что с банком нашего времени я поменял шило на мыло.

Повелся на рекламу о повышенном кешбэке в 6% на все покупки совершенные в июне. При оформлении в офисе сотрудники уверяли, что на все покупки совершенные в июне будет начислен повышенный кешбэк 10 июля, с условием оплатить любую услугу  хотя бы на 100 р.  27 июня совершил покупку на 109 000р (код получателя или как там входит в перечень для повышенного кешбэка!) , оплатил телефон через приложение. Сняли 500р за операцию, сказав что вернется с бонусными рублями. 10 июля бонусы не пришли. В онлайн чате уверили что бонусы начислят 10 августа, а покупка совершенная 27 июня по каким-то мифическим причинам прошла в банке 1 июля - удобная позиция для банка, на свое усмотрение корректировать даты. 10 августа были начислены бонусы 2% вместо обещанных 6%. Даже неправильно начисленные бонусы не могу потратить. По каким-то странным условиям могу компенсировать покупки стоимостью не более начисленных бонусов и не менее 3 000р. Т.е.  остается узкий коридор покупок  в 300р, которых я не совершал. Сотрудники банка на встречу не идут, постоянно копипастят эти странные условия, о которых ни слова не было сказано при оформлении карты, хотя спрашивалось и всех подводных камнях. Даже свои личные 500р не могу компенсировать - жесть вообще. Крайне недоволен банком и обслуживанием. В других банках все четко и всегда идут навстречу в спорных моментах. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, начислить повышенные бонусы согласно уверениям ваших сотрудников, а так же дать возможность использовать бонусы за счет совершенных покупок без ограничений по их стоимости

Не в первый раз пользуюсь услугами банка «Открытие», но в первый раз решила выразить свою благодарность за помощь, благодарю сотрудника вашего банка, Родиона П-ва! Впервые я действительно столкнулась с квалифицированной помощью в решении достаточно сложного вопроса! Я обратилась в банк «Открытие» 14.08.2019, дело в том, что я хотела заплатить по просроченному кредиту моего покойного отца, все осложнялось тем, что кредит был оформлен в банке «Траст» и официально не перешёл в банк «Открытие» после отзыва лицензии у банка «Траст»! Как оказывается не так просто оплатить кредит( хоть я и действовала в интересах банка)! Только благодаря менеджеру Родиону и его безграничному терпению и стрессоустойчивости ( я не самый адекватный клиент), все разрешилось благополучно, я очень рада, что не послушала Советы коллцентра банка «Траст» и не стала самостоятельно оплачивать кредитный долг( иначе деньги ушли бы в неизвестном направлении) и обратилась в отделение банка « Открытие»! Мне объяснили ситуацию и подсказали выход из неё и пути решения и всего за час ( вместо долгих разъездов) я внесла деньги и погасила долг! Побольше бы таких грамотных сотрудников, я и раньше обращалась с подобной проблемой,  но мне предлагали неадекватные пути решения, я была если честно в шоке от такой некомпетентности ( имена сотрудников не считаю нужным озвучивать)! Спасибо большое! Всегда приятно приходить в банк к хорошим специалистам!

Обратилась в банк впервые, по вопросу вклада.Хочу поблагодарить менеджера Оксану за качественное обслуживание, компетентную консультацию и помощь в выборе вклада. На все мои вопросы дала чёткий ответ и все прояснила. Также были вопросы по карте Все вопросы были разрешены качественно и полно, спасибо за это консультанту Надежде.

Обратилась в банк впервые, по вопросу вклада.Хочу поблагодарить менеджера Оксану за качественное обслуживание, компетентную консультацию и помощь в выборе вклада. На все мои вопросы дала чёткий ответ и все прояснила. Также были вопросы по карте Все вопросы были разрешены качественно и полно, спасибо за это консультанту Надежде.

Очень не хотела писать здесь, но придется, тк пыталась решить данный вопрос через Управляющую отделения (Москва, Смоленская-Сенная), Галину А., но она ничем не смогла помочь , кроме того до нее невозможно дозвониться а она не перезванивает, приходится ходить в отделение каждый раз и ловить ее там, слушая - а мы как раз сегодня собирались вам набрать (хотя уже конец рабочего дня). Просила разобраться в данном вопросе 2 недели назад.Моим клиентским премиальным менеджером была Э. Б-ва.В мае 2019 года у меня закончился депозит и я приняла решение закрыть премиальный пакет ( 2мя трансферами воспользовалась) , тк процентные ставки меня не устраивали. При закрытии менеджер мне предложила счет копилка со ставкой 7 %. Подумав некоторое время над данным предложением я задала вопрос о трансферах и менеджер(Э. Б-ва ) уточнила в соответствующем подразделении и подтвердила мне , что новый пакет - новые трансферы (скриншоты переписки имеются и были показаны управляющей отделения Смоленская ).  Я несколько раз уточняла данный вопрос и мне отвечала что у нее также есть подтверждение от банка относительного того что трансферы будут на август . я открыла в конце июня копилку и премиальный пакет , поддерживала остатки необходимые для заказа трансфера , но консьерж служба мне отказывает тк у них нет подтверждения банка что это новый договор. На горячей линии банка говорят что трансферы есть , консьержи подтверждают а когда дело доходит до заказа - не могут их заказать , управляющая что ничем не может помочь , нового клиентского менеджера страшно спрашивать , тк на элементарные вопросы он предоставляет некорректные ответы (но это уже другая тема), в результате мне пришлось заказать такси туда и обратно за свой счет. Единственный банк , где постоянно возникают нервотрепки и проблемы, я была очень рада что нашла прекрасного менеджера и если честно вернулась в ваш банк из-за нее .Прошу начислить мне трансферы как и обещал ваш сотрудник. То что банк не несет ответственности за рабочие действия сотрудников - неправильно и возмутительно. Скриншоты переписки готова показать повторно .