49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Не являюсь клиентом банка, обратилась за получением ипотеки. Первичная заявка была отправлена в банк через сайт 3.12, утром 5.12 уже было получено согласование, а вот дальше работа ипотечного центра видимо остановилась. 9.12 через онлайн заявку были отправлены контакты менеджера застройщика, который направил проект ДДУ на указанную почту. После этого заявка так и остается в статусе "Ожидание одобрения объекта недвижимости"По телефону уточнить сроки и дать контакты менеджера, который должен работать с заявкой, отказываются. Сначала вообще "потеряли" заявку и потребовалось создать "обращение", чтобы эту заявку найти. Вечно обещают, что свяжутся, но этого не происходит. После уже моего письма на почту zalog_otkritie@open.ru (16.12) подтвердили, что залог одобрен и опять сказали ожидать звонка специалиста. Специалист действительно перезвонил на следующий день, но оказалось, что это сотрудник, который занимается первичной консультацией по ипотеке и мне никак помочь не может. В ответ опять "ждите". Срок по ДДУ заканчивается завтра, ответа от банка все еще нет.

Порадовало внимательное и вежливое отношение к клиентам и довольно полные ответы на все возникшие вопросы. Единственный минус - это долгое проведение сделки по ипотеке в течение 2 часов, но это связано с большой загруженностью, разорваться просто нет возможности. Персонал работает в хорошем темпе. Обслуживанием довольна.

Порадовало внимательное и вежливое отношение к клиентам и довольно полные ответы на все возникшие вопросы. Единственный минус - это долгое проведение сделки по ипотеке в течение 2 часов, но это связано с большой загруженностью, разорваться просто нет возможности. Персонал работает в хорошем темпе. Обслуживанием довольна.

Столкнулась с полнейшим бездействием сотрудников банка и незаконным удержанием денежных средств которые являются социальными выплатами на ребенка. 10 декабря обратилась в банк о снятии с карты ареста предоставила документы от приставов и из суда об отмене судебного приказа. в итоге действии банка не поступило. Обращалась на горячую линию ответов на вопросы тоже не было. Повторно обратилась в отделение банка сказали что в одной программе арест снят в другой нет. в итоге причину сами не знают прошло снова два дня ответа не поступило. т.е я не понимаю как так если все документы представлены почему арест до сих пор не снят и я не могу снять детские. Это кошмар какой то ужасный банк ужасные специалисты. на данном этапе я не вижу другого выхода как составить претензию банку и намерена обращаться в прокуратуру и подавать иск в суд.

Открыл счет в Банке Открытие. Проверить как работает банк  в целом потестить обслуживание. Сам себе с ИП на ИП перевел с расчетного счета на счет в Открытие и был приятно удивлен предложением потестить их новый сервис  по "УТОЧНЕНИЮ ПЛАТЕЖЕЙ" за 300 рублей.Так как у ИП не может быть КПП и запрос КПП у ИП считаю это навязанная услуга

Первый раз столкнулась с таким отношением и обманом. Когда-то оформляла вклад в БинБанке, и заодно оформила себе пенсионную карту на имя - К-ц Л.Н. С % на остаток. Действие карты до 08.2020 года. Последний раз пользовались картой в марте 2019 года была покупка и возврат средств через несколько дней (есть электронный чек), так же по карте было начисление % на остаток, списание средств за смс информирование за каждый месяц (которого не было! Есть выписка от оператора связи). На карте было 4,5 тыс руб.18,12.2019 года обратилась в отделение банка, чтоб снять остаток и закрыть карту. На что узнала, что карта ЗАКРЫТА еще в сентябре и весь остаток 4500 снят в счёт «Открытия» в виде КОМИССИИ за неиспользование карты (оператор сказал, что движения средств НЕ БЫЛО).История операций оказалась тоже подчищена, операции за март исчезли. В изначальном подписанном договоре между держателем и банком о такой «комиссии» и речи нет. То есть Бинбанк отдал все права и информацию о клиентах Открытию, а открытие в свою очередь не потрудились перезаключить договора с клиентами, а решили просто совершить ХИЩЕНИЕ ссылаясь на информирование на сайте (в документе в котором даже электронной подписи нет, то есть нельзя убедиться что он настоящий). В общем буду писать жалобы в ЦБ РФ и составлять заявление о хищении в прокуратуру. Если есть ещё такие же люди, обращайтесь - будем составлять коллективный иск.

Летом 2017 г. мне в офис в г. Новокуйбышевск Самарской области позвонила девушка и предложила расчетно-кассовое обслуживание для нашей бывшей организации в банке Точка. К нам в то время много звонили из других банков, предлагая различные варианты, но Дарья (представитель банка Точки) дополнительно пообещала еще и бесплатную регистрацию новой организации (не считая гос.пошлины) - это нас и заинтересовало в ее предложении. На тот момент у нас как раз стоял вопрос в необходимости открытия нового юр.лица. А также в смене банка, т.к. не устраивало качество обслуживания и тарифы в бывшем банке.Дальше было еще приятнее - оказалось, что представитель банка Точки сама приедет к нам в офис и оформит все необходимые документы, даже в налоговую ехать не пришлось! После подписания всех документов нам зарегистрировали новую организацию, открыли расчетный счет и выдали корпоративную банковскую карту. Причем бесплатно. На вручении пакета документов девушка принесла с собой еще один сюрприз - набор канцелярских принадлежностей от Точки и даже маленькую бутылочку вина в картонном тубусе, что для меня было большой неожиданностью.  Но немного насторожило - подарки это хорошо, но как будут дальше обслуживать? Оказалось достаточно не плохо - за 2 прошедших года мы ни разу не пожалели, что имеем расчетный счет в Точке. Во первых, за 2 года в Банк ни разу не пришлось ехать для подписания бумаг, доп.соглашений и т.д., что в предыдущем банке делалось регулярно. Все эти вопросы решаются легко через Клиент-банк. Во вторых, наш тариф за 2 года не вырос ни на 1 рубль - как было 750 руб., так и есть. Правда для новых клиентов сейчас данный тариф не доступен. В третьих, наша организация - участник программы лояльности банка и за то что у нас на счете более 50 т.р. или за то что мы рассчитываемся в магазинах корпоративной картой, нам начисляют бонусы: 1 бонус=1 рублю, которые мы тратим в счет оплаты банковского обслуживания. В среднем получается за 3 месяца накопить на 1 бесплатный месяц! И последний случай, который еще больше поднял авторитет и доверие к данному банку, а также очень облегчил жизнь и сэкономил время: в самом начале обслуживания при пользовании корпоративной картой в банкомате был неправильно введен пин-код 3 раза (я его спутал с другой картой, т.к. к новой еще не привык). Карта заблокировалась. Времени было в обрез, я срочно начал звонить в банк и уже приготовился к длинной истории по смене пин-кода. Но все вопросы удалось решить по телефону! Я назвал все необходимые реквизиты оператору, кодовое слово и пока я возвращался к банкомату карта была уже разблокирована! Вот за это я был очень благодарен банку. В другом банке я восстанавливал карту, которую "съел" банкомат 2 недели...Из минусов могу сказать только это: пару раз не приходил СМС-код для авторизации в клиент-банке, но через несколько минут все налаживалось. Иногда расходился отображаемый остаток на счете с реальным в клиент-банке, но это также было примерно 2 раза. В первом случае было связано с техническими работами, а во втором прошло после повторного входа в клиент-банк. Больше минусов не было за 2 с лишним года. Поэтому могу сказать, что в банке Точка действительно дорожат даже самым мелким предпринимателем и ценят свое и время клиента.

Хотел уже завершить работу с Открытием, но банк сам прислал СМС с предложением кредита на рефинансирование.На сайте зашёл в калькулятор. Указал слева как исходный кредит: Осталось выплатить 1 000 000Плачу ежемесячно 26 000. Срок рефинансирования 60 месяцев. Получил справа расчёт по кредиту Открытия предложение: Ежемесячный платеж 20 517. 8,5% на первый год. Сумма кредита 1 000 000.Экономия в месяц 5 483. Уверен, что контрольные службы воспримут это как недобросовестную рекламу - банк вводит людей в явное заблуждение указанием экономии и неверного ежемесячного платежа (без сносок).Дело в том, что ежемесячный платеж в 20 517 недостижим: это платёж при ставке 8,5% без страхования, однако согласно тарифам и условиям в файле (ниже на той же странице) ставка без страхования начинается от 11,9%.Надеюсь, что мой отзыв зачтут, а банк исправит это самостоятельно в короткий срок без необходимости подключения контролирующих органов.

Произошла вот такая история связанная с данным банком:21.11.2017 года мной была оформлена кредитная карта Visa Platinum в отделении ПАО «БИНБАНК». 10.11.2018 мной была полностью погашена задолженность денежных средств по данной карте, после чего мной никакие операции по данной карте не проводились.В октябре 2019 мне было отказано в одобрении выдачи кредитных средств в ряде банков по причине плохой кредитной истории. После обращения в «Объединенное кредитное бюро» (дата обращения 26.10.2019) выяснилось, что 23.06.2019 по данной карте образовалась просроченная задолженность (1-30 дней просроченной задолженности) в размере 59 рублей в результате списания денежных средств за смс-информирование с моей карты. Однако я никак не был об этом уведомлен. На мой номер не поступало звонков или смс-уведомлений от банка по поводу оплаты услуги и сложившейся задолженности. В результате этих обстоятельств к 26.10.2019 длительность текущей задолженности составляла 4 месяца, что очень негативно повлияло на состояние моей кредитной истории и моего кредитного потенциала. Соответственно, 26.10.2019 я посетил отделении банка «ФК Открытие» полностью погасил задолженность в размере 59 рублей. Однако, на текущий момент в личном кабинете «Объединенного кредитного бюро» всё также за мной числится задолженность 59 рублей, что не соответствует действительности и существенно портит мою кредитную историю. Задолженность в размере 59 рублей являлась несоизмеримой малой суммой по сравнению с моим официальным доходом, поэтому её погашению с моей стороны ничего препятствовать не могло, однако, еще раз подчеркиваю оповещения от БАНКА «ФК Открытие» о сложившейся задолженности никакого не было.Теперь из-за этой непонятной задолженности в размере 59 рублей у меня испорченная история.

Добрый день!Не являюсь клиентом банка. Заинтересовала ставка по ипотеке. 12.12.19 подала заявку через отделение банка мкр. Железнодорожный г. Балашиха. Ее одобрили в этот же день, позвонили сказали, что с вами свяжутся на следующий день. Никакой информации мне на почту не пришло, как обещали, никто мне не позвонил.Супруг оставлял на сайте банка претензию, но никакой обратной связи. Звоню каждый день в колл-центр, обещают перезвонить. Объект у нас уже выбран, нужно срочно выходить на сделку в этом году, но до сих пор нет ответа от банка.Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь!!!

Хотелось бы сказать огромное спасибо сотрудникам отделения ОО Аврора за грамотную консультацию по ипотеке. Сотрудники проявили максимальную заинтересованность в клиенте, чего мне не хватило при консультации в других банках.  Сотрудники рассказали все условия, Пакет документов, тут же при консультации распечатали предварительный график платежей.  Было очень удобно сравнить условия с другими банками. Через несколько дней я принял решение и мы с супругой подали документы. Сотрудники держали в курсе рассмотрения заявки. Очень порадовало. А что ещё порадовала оформление самого договора   Оно заняло не больше часа. Теперь я знаю какой банк советовать знакомым. Хорошие условия, низкие ставки, приятное обслуживание

Увидела рекламу про кредитование, решила обратиться в офис банка. По талону попала к девушке Марине. Она была очень вежливо и очень подробно рассказала про акцию и ответила на все интересующие вопросы. Мне было очень приятно и я просто рада что есть такие сотрудники, думающие о своих клиентах и очень хорошо знающие данные, ставки и т.п.

Увидела рекламу про кредитование, решила обратиться в офис банка. По талону попала к девушке Марине. Она была очень вежливо и очень подробно рассказала про акцию и ответила на все интересующие вопросы. Мне было очень приятно и я просто рада что есть такие сотрудники, думающие о своих клиентах и очень хорошо знающие данные, ставки и т.п.

Являюсь клиентом БинБанка, ныне "Открытие", в связи с переходом Бинбанка в Открытие у старых клиентов, к которым я отношусь не работает интернет-банк.26.11.2019, за день до окончания льготного периода, мной, после получения у сотрудника банка полной информации об имеющейся задолженности по кредитной карте, через кассу филиала Банка Открытие СПб, 9-я линия Васильевского острова, мной был внесен регулярный платеж в размере 32595 рублей. СМС о зачислении средств не поступало, но так как у банка переходный период, меня это поначалу не смутило. Но по уточненной позже информации, данный платеж на счет не поступил, в результате чего образовалась задолженность, информация о которой не была сообщена в смс, или банком лично.Но начались звонки со сторонних номеров, обозначенных в информационных ресурсах как "Коллекторы", звонящие не сообщали цель звонка и интересовались моими персональными данными, звонки также стали поступать моей матери.Мной был совершен звонок на горячую линию Б. Открытие, где мне сообщили, что за мной не числится задолженности, меня также заверили, что данные номера к Банку отношения не имеют и, вероятно, это мошенники. Было составлено обращение.Звонки продолжались,позже была заблокирована моя кредитнаякарта Русского Стандарта, повторный звонок на горячую линию банка Открытия также не выявил задолженности перед банком.При визите в РСБанк, мне было сообщено оператором, что кредитный лимит закрыт, по причине наличия у меня задолженности в стороннем банке. Личный визит в Банк Открытие просп. Луначарского, 54, 11.12.2019 показал наличие задолженности в размере 32595 рублей +(пени или штраф), запрошенная информация о движении средств выявила, что внесенные мной 26.12.19 средства на счет не поступили, в результате чего образовалась задолженность, о которой банк меня не известил.Данная информация также не видна в основной системе Банка Открытие, но в БКИ информация о задолженности была передана своевременно. В результате чего была испорчена моя кредитная история и приостановлены кредитные линии в других банках.11.12.2019 мой было написано заявление на розыск средств, причем, оператор в грубой форме отказывался принимать мое заявление без предоставление платежного документа, который на тот момент находилсяу меня дома.12.12.2019 заявление было принято, номер обращения 19-12-....., срок рассмотрения 3 дня. 15.12.19 я получаю от Банка Открытие смс с предложением "конструктивного диалога так как проблема с задолженностью сама собой не исчезнет"16.12.19 при звонке на горячую линию я узнаю, что мое обращение закрыто сотрудником банка с формулировкой "не открываются вложения" ни СМС, ни звонков об отказе в рассмотрении я не получала. Составлена претензия, сотрудник обещает перезвонить мне в течении часа. Звонка нет, а звонки коллекторов продолжаются.18.12.19 повторный звонок на горячую линию Банка Открытие выявляет, что рассмотрение моего обращения так и не начато. Составлена новая претензия с № 19-12-..... срок рассмотрения 5 дней.Сегодня пришлось обратиться к регулятору в Центробанк, так как подобная ситуация меня абсолютно не устраивает.

Более двадцати лет являлся клиентом Бинбанка, был отличный, быстрый и очень приятный банк. После слияния с Открытием - одни разочарования. Последней каплей стал принудительный перевод карты Бинбанка на тариф Опенкард, при котором банк втихушку подключил платное смс-информирование, не прислав никакого сообщения о списании средств! Узнал об этом я случайно, зайдя в приложение. На вопрос в онлайн-чате - что тут происходит, мне ответили - вся информация о вашем будущем тарифе была в открытом доступе, читать надо было, смс-информирование включается автоматически, хотите отключить - звоните на 8-800, там вам помогут. Немного ошалев от такого бизнес-подхода, всего за каких-то 15 минут я дозвонился до банка и девушка с милым голосом предупредила, что она отключит платную услугу, но после этого банк не сможет брать с меня деньги за эту услугу я буду беззащитен перед мошенниками, хакерами и другими банкирами. Услуга была отключена. Но ведь если клиент принудительно отключил эту услугу, значит, он затребует ее отключить снова. Она ему не нужна! Но как минимум один раз Открытие с каждого такого клиента сострижет денежку. Предполагаю, что на премию тому менеджеру, который придумал этот бизнес-план. Если это сообщение прочитает представитель банка Открытие, очень прошу его ответить на вопрос - если вы подключили платное смс-информирование, то почему мне не пришло смс-сообщение о списании средств за подключение смс-информирования? Для чего мне платный информационный сервис, предназначенный для информирования меня о ВСЕХ тратах по моим картам, который не информирует о списании денег с моих карт?Я думаю, требовать возврата денег за эту "услугу" глупо, банк Открытие явно очень нуждается в моих невеликих рублях, а клиент - а что клиент, он еще заработает...

Я являлся клиентом "Бинбанка", имею кредитную карту с лимитом 200 000 руб. После объединения "Бинабанка" и "Открытия" я продолжал пользоваться картой и ничего не предвещало беды....до сегодняшнего дня.Зайдя в личный кабинет я увидел, что банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке превратил мою кредитную карту в дебетовую. Я подумал, это системный сбой, позвонил на горячую линию. В ответ мне сообщили, что я мало пользуюсь картой и банк решил снять кредитный лимит. По факту мы имеет следующую ситуацию. У меня активная кредитная карта, на которую заключен договор. Срок действия карты - до 22 года. ФК "Открытие" НАПЛЕВАЛ на условия договора, удалил мой кредитный лимит. Касательно того, что я мало пользуюсь картой - это какой-то бред. Я сам в праве решать, когда мне нужны заемные средства. В этом году посредством кредитки я вставлял окна в квартире, покупал стройматериалы. На все есть чеки!Я являюсь добросовестным клиентом, у меня нет ни единой просрочки. Все заемные средства я всегда возвращал вовремя.Я очень расстроен таким решением банка, надеюсь, те, кто выбирает кредитную организацию, дважды подумают перед тем, как связываться с ФК "Открытие".

У меня карточка Бинбанка. В начале декабря я обнаружила проблему со входом в личный кабинет. Пароль был верный, но система писала ошибку и через 3-4 попытки входа карта заблокировалась. Я позвонила на горячую линию, пожаловалась на то, что нет доступа в личный кабинет. Оператор, услышав,что у меня карта Бинбанка, сказал что переключит на другого сотрудника и я 40!!! минут слушала музыку. Терпение мое закончилось, я снова перезвонила и попросила уже никуда не переключать, а просто посмотреть, что у меня за проблема с личным кабинетом. Оператор сказал, что надо попробовать через сутки зайти через функцию "забыли пароль" или поставить приложение. Через пару дней я снова предпринимала различные попытки зайти в свой личный кабинет: через забыла пароль сайт выдавал ошибку, через приложение банка Открытие в кабинет зашла, но в нем не отображалась ни одна операция. Снова звонок на горячую линию, переключения меня с одного консультанта на другого, ожидание по 15-20 минут на телефоне. В результате ответ- мы дистанционно ничем помочь не можем, обратитесь в отделение банка. 10 декабря я пришла в отделение банка по адресу : Королев, пр. Космонавтов, 22 с этой проблемой. Провела там 1,5 часа, сотрудник опять сказал, что не видит ошибки в своей базе , сделать ничего не может. Посоветовал установить другое приложение на телефон - Бинбанк онлайн 2, вроде так оно называлось. Я его уже удалила, потому что приложение не работало, не давало мне вход в личный кабинет, выдавало ошибку. Приложение я поставила, когда вернулась из банка домой. Сразу опять стала звонить на горячую линию, и, о чудо! мне посоветовали обратиться в отделение банка со своей проблемой. Тут я почувствовала себя футбольным мячом в игре двух некомпетентных команд: сотрудников горячей линии и сотрудников отделения банка. Но мне необходимо было зайти в личный кабинет, поэтому я снова 13 декабря отправилась в отделениебанка, только уже по адресу: г.Королев, пр. Королева, 28А. Там тоже провела 40 минут - результат нулевой. Очень вежливо объяснили, что сейчас идет реорганизация, из-за этого может и не работает личный кабинет. А наступит 16 декабря, все объединят-настроят и будем мне счастье. Вопрос- почему мне на горячей линии настойчиво велели отправляться в отделение банка? Чтобы это услышать??? И вот наступило 16 декабря, а затем и 17-е, и 18-е но чуда так и не произошло. Личный кабинет не работает. Опять сделала запрос уже через приложение. Ответ обещали дать через 5 рабочих дней. Вопрос к руководству банка- доколе???? Сколько можно футболить клиента с такой ерундовой проблемой? Я категорически больше не хочу с этим банком иметь никаких дел и всех своих знакомых предостерегу от работы с банком Открытие.

Являюсь клиентом банка Открытие (ранее Бинбанк) по ипотеке. В пятницу 13 декабря пополнила баланс карты на сумму 19500 руб. для оплаты очередного платежа по ипотеке. Дата списания платежа - 17 декабря. Пополнила счет заранее, чтобы банк успел все обработать. Захожу в понедельник 16.12 в личный кабинет и вижу, что деньги на карте есть - ровно та сумма, на которую яее и пополнила. Возникли некоторые сомнения по поводу того, что деньги висят на карте, а не ушли на счет ипотечного кредита как это было всегда. Позвонила на горячую линию, сотрудник все проверил, сказал, что все в порядке, деньги на карте есть, но почему-то они не ушли на ипотечный счет. Составил какую-то заявку, и уверил, что переживать не стоит. К вечеру должно быть все в порядке. Захожу в личный кабинет вечером того же дня, ситуация не изменилась, на ипотечный счет деньги автоматически не ушли. Звоню опять в КЦ, другой сотрудник составляет опять какую-то заявку и просит все проверить завтра, т.е. 17.12, мол все должно быть нормально. Ну ок, поверила. 17.12.2019 утром захожу в личный кабинет и вижу, что на карте сумма не 19500, а 265,65 р. Это та сумма, которая у меня ранее была на карте, но по каким-то причинам не отображалась до этого дня. Суммы 19500 на карте нет! При этом на ипотечном счете денег также нет.Звоню в КЦ, все объясняю в третий раз, заявок моих найти не могут, т.к. у меня нет номера обращения (который мне ни один сотрудник, с которыми общалась ранее, не предоставил). Снова заверяют, что да, деньги на счете карты есть, они их видят, банк их видит, просто они почему-то у меня не отображаются. Снова успокаивают, что все должно списаться вовремя и если что, это сбой у банка и никаких просрочек не будет. Снова верю на слово. Потому что я уверена, что деньги на карте есть, сотрудники это подтверждают, значит все должно быть ок.Но не тут-то было. Сегодня утром захожу снова в Личный кабинет после того как мне приходит смс, что сумма в размере 265,65 руб. списалась в счет погашения ипотеки. Интересное дело думаю, у меня на карте как минимум должно быть 19500, а списалось всего 265. В личном кабинете вижу, что на балансе карты у меня 0, ав разделе по ипотечному платежу висит сообщение, что у меня образовалась задолженность, платеж просрочен! Звоню в КЦ, все объясняю с самого начала, меня настойчиво уверяют, что информация просто еще не обновилась, просят зайти после 15:00, все обновится и будет как надо. После 15:00 в личном кабинете ничего не изменилось, звоню в КЦ банка, переводят на какого-то сотрудника, которая объясняет, что деньги на карте висят (где они висят, если я их не вижу????), но почему-то автоматического списания в счет погашения ипотечного кредита не произошло. Говорят, составьте обращение, будем разбираться и переводит обратнона КЦ. Провисев на линии порядка 10 минут, а может более (все это время сотрудник проверял информацию), молодой человек сообщает, что обращение сегодня он не может зафиксировать, т.к. информация в банке обновляется в 24:00, мол ждите этого времени, проверяйте и если что звоните, будем все составлять, банк всепроверит и если сложившаяся ситуация это ВИНА банка, то просрочку уберут!!!

Являюсь клиентом банка Открытие (ранее Бинбанк) по ипотеке. В пятницу 13 декабря пополнила баланс карты на сумму 19500 руб. для оплаты очередного платежа по ипотеке. Дата списания платежа - 17 декабря. Пополнила счет заранее, чтобы банк успел все обработать. Захожу в понедельник 16.12 в личный кабинет и вижу, что деньги на карте есть - ровно та сумма, на которую яее и пополнила. Возникли некоторые сомнения по поводу того, что деньги висят на карте, а не ушли на счет ипотечного кредита как это было всегда. Позвонила на горячую линию, сотрудник все проверил, сказал, что все в порядке, деньги на карте есть, но почему-то они не ушли на ипотечный счет. Составил какую-то заявку, и уверил, что переживать не стоит. К вечеру должно быть все в порядке. Захожу в личный кабинет вечером того же дня, ситуация не изменилась, на ипотечный счет деньги автоматически не ушли. Звоню опять в КЦ, другой сотрудник составляет опять какую-то заявку и просит все проверить завтра, т.е. 17.12, мол все должно быть нормально. Ну ок, поверила. 17.12.2019 утром захожу в личный кабинет и вижу, что на карте сумма не 19500, а 265,65 р. Это та сумма, которая у меня ранее была на карте, но по каким-то причинам не отображалась до этого дня. Суммы 19500 на карте нет! При этом на ипотечном счете денег также нет.Звоню в КЦ, все объясняю в третий раз, заявок моих найти не могут, т.к. у меня нет номера обращения (который мне ни один сотрудник, с которыми общалась ранее, не предоставил). Снова заверяют, что да, деньги на счете карты есть, они их видят, банк их видит, просто они почему-то у меня не отображаются. Снова успокаивают, что все должно списаться вовремя и если что, это сбой у банка и никаких просрочек не будет. Снова верю на слово. Потому что я уверена, что деньги на карте есть, сотрудники это подтверждают, значит все должно быть ок.Но не тут-то было. Сегодня утром захожу снова в Личный кабинет после того как мне приходит смс, что сумма в размере 265,65 руб. списалась в счет погашения ипотеки. Интересное дело думаю, у меня на карте как минимум должно быть 19500, а списалось всего 265. В личном кабинете вижу, что на балансе карты у меня 0, ав разделе по ипотечному платежу висит сообщение, что у меня образовалась задолженность, платеж просрочен! Звоню в КЦ, все объясняю с самого начала, меня настойчиво уверяют, что информация просто еще не обновилась, просят зайти после 15:00, все обновится и будет как надо. После 15:00 в личном кабинете ничего не изменилось, звоню в КЦ банка, переводят на какого-то сотрудника, которая объясняет, что деньги на карте висят (где они висят, если я их не вижу????), но почему-то автоматического списания в счет погашения ипотечного кредита не произошло. Говорят, составьте обращение, будем разбираться и переводит обратнона КЦ. Провисев на линии порядка 10 минут, а может более (все это время сотрудник проверял информацию), молодой человек сообщает, что обращение сегодня он не может зафиксировать, т.к. информация в банке обновляется в 24:00, мол ждите этого времени, проверяйте и если что звоните, будем все составлять, банк всепроверит и если сложившаяся ситуация это ВИНА банка, то просрочку уберут!!!

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу, т.к не кто не может дать внятный ответ на мой вопрос. 11.12.2019г. Был оформлен потребительский кредит. При оформлении заявки и ее одобрения мне позвонил сотрудник, рассказал что предусмотрено индивидуальное страхования, я сразу сказала что отказываюсь от страхования в пользу увеличения процентов. На что сотрудник ответил в таком случае заявку необходимо отправлять дополнительно на рассмотрение. Далее сотрудником было предложено оформление инвестиционного страхования (но страховать должна была не я, а мой близкий родственник) и тогда моя процентная ставка будет не 20,9% а 16,9%. После оформления кредита, сотрудник С-ва Елена Александровна сказала что необходимо будет подойти завтра на подпись документов и перечисления денежных средств с моего счёта. А теперь вопрос денежные средства мне поступили с моего взятого кредита , т..е на эту сумму я должна платить проценты и кому то их отдать . На подписания мнимого договора инвестиционного страхования я не подошла , своих подписей я не где не ставила , как и мой родственник.  Через 7 дней  17.12.2019г мне звонит  сотрудница С-ва Е.А и спрашивает по чему мы не подошли на подписания  договора, говоря о том что мы с вами договаривались, и что она специально просила своего руководителя снизить мне процент % по кредитному договору (запись разговора так же иметься) если мы оформим инвестиционное страхования. На что ответ мой был таков, я не собираюсь отдавать свои деньги на какое то инвестиционное страхования о котором мне даже не рассказали и подписи я свои не ставила, деньги были перечислены на мой счёт.На следующий день 18.12.2019г мне звонит горячая линия с целью улучшения качества сервиса в банке, от куда я узнаю что у меня оформлен договор инвестиционного страхования жизни (ГДЕ Я НЕ СТАВИЛА СВОИХ ПОДПИСЕЙ И  НЕ ИМЕЯ ДАЖЕ ДОГОВОРА НА РУКАХ ) и должна вносить по нему ежемесячно (Н) сумму. После разговора, я сама позвонила в банк и спросила как может действовать данный договор если я не чего не подписывала и договора инвестиционного страхования у меня нет. ....никакого внятного ответа я не могу получить, т.к даже на горячей линии меня консультируют не спросив ни фио ни номера договора! Что мне делать и как быть? Получается банки могут самовольно подключить все что им захочется, без документов, подписей и тем более согласия клиента??!