37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поблагодарить представителя банка Нину И-ко за качественное обслуживание. Она не только доставила карту на дом, но и ответила на все вопросы квалифицированно и точно. Я получил дебетовый карты: рублевую и валютную. Были вопросы их взаимодействия в рамках бонусной программы. Нина разобрала ситуацию и все прояснила. Также были вопросы по допкартам и их участию в условиях бонусирования основной карты. Все вопросы были разрешены качественно и полно.Если возможно, прошу руководство банка премировать этого сотрудника. Нина И-ко - курьер с доставкой на дом. Калининград.

Благодарю специалиста Н-ву Марию за доброжелательнее  отношение и искренний сервис . Работаю с данным банком более 5-ти лет и это банк, который стал мне другом и надёжным партнером в моем бизнесе.Хочется отметить такие моменты как Быстрое обслуживание, помощь в оформлении документов, оперативная установка терминалов, современный эквайринг. И особо хочется отметить короткую  цепочку специалистов при решении какого-либо вопроса: не нужно долго ждать на телефонной линии соединения с нужным специалистом . Такого формата отношений с клиентами не хватает многим организациям . Здесь данный вопрос продуман для удобства клиента, а не наоборот . Процветания и увеличения потока клиентовспасибо за поддержку в бизнес процессах !

Благодарю специалиста Н-ву Марию за доброжелательнее  отношение и искренний сервис . Работаю с данным банком более 5-ти лет и это банк, который стал мне другом и надёжным партнером в моем бизнесе.Хочется отметить такие моменты как Быстрое обслуживание, помощь в оформлении документов, оперативная установка терминалов, современный эквайринг. И особо хочется отметить короткую  цепочку специалистов при решении какого-либо вопроса: не нужно долго ждать на телефонной линии соединения с нужным специалистом . Такого формата отношений с клиентами не хватает многим организациям . Здесь данный вопрос продуман для удобства клиента, а не наоборот . Процветания и увеличения потока клиентовспасибо за поддержку в бизнес процессах !

Благодарю специалиста Н-ву Марию за доброжелательнее  отношение и искренний сервис . Работаю с данным банком более 5-ти лет и это банк, который стал мне другом и надёжным партнером в моем бизнесе.Хочется отметить такие моменты как Быстрое обслуживание, помощь в оформлении документов, оперативная установка терминалов, современный эквайринг. И особо хочется отметить короткую  цепочку специалистов при решении какого-либо вопроса: не нужно долго ждать на телефонной линии соединения с нужным специалистом . Такого формата отношений с клиентами не хватает многим организациям . Здесь данный вопрос продуман для удобства клиента, а не наоборот . Процветания и увеличения потока клиентовспасибо за поддержку в бизнес процессах !

Хочу поделиться удивлением в подходе в работе с клиентами банка Открытие. Впервые осуществлял платёж в $ в Китай. Попытался сделать все сам и понял, что сделать это корректно с первого раза шансов ноль)!Обратился по телефону за помощью к руководителю направления ВЭД и ВК Владимиру А-чу К. Ожидал подхода типа "приходите в отделение или скину инструкцию в почту" , однако получил максимально квалифицированную консультацию и помощь в заполнении платёжного поручения и всех сопровождающих нюансах для валютного контроля. Рекомендую!

Хочу поделиться удивлением в подходе в работе с клиентами банка Открытие. Впервые осуществлял платёж в $ в Китай. Попытался сделать все сам и понял, что сделать это корректно с первого раза шансов ноль)!Обратился по телефону за помощью к руководителю направления ВЭД и ВК Владимиру А-чу К. Ожидал подхода типа "приходите в отделение или скину инструкцию в почту" , однако получил максимально квалифицированную консультацию и помощь в заполнении платёжного поручения и всех сопровождающих нюансах для валютного контроля. Рекомендую!

Меня ничто не связывает с банком Открытие. Я никогда не был клиентом этого банка, не был клиентом банков, правопреемником которых стало Открытие. Но последние полтора года я уже, наверное, раз 5 получал звонки от Открытия и требование не звонить игнорировалось. Сегодня вообще неуважение зашкалило: Звонок в 10:49 с номера +7499*****04. Голос представился Дарьей, из Открытия, обратился по имени-отчеству. Голос был идеальным и я заподозрил неладное..... Так и оказалось: это был РОБОТ. Никакая не Дарья, я просто автомат, действующий по скрипту, не не способный даже ответить на вопрос робот он или человек. Такой автомат интересуется, если пара минут, вываливает речь, затем ждет ответ в виде да, нет, и так далее. По ключевым словам пытается "работать с возражениями". Что-то типа Алисы от Яндекса. Что там в конце - не знаю. Почему единица: 1. игнорирование требований не звонить больше2. не давал права Открытию звонить в принципе3. ЗВОНКИ РОБОТОМ!!! Это вообще неуважительно.

Вопиющая ситуация ! Снимал деньги через банкомат. И не снял. Сумма 500 тыс. не была выдана устройством ! Я подумал что они просто кончились и решил снять позже. Пришел через несколько часов в офис мне сказали что ничего снимать не нужно а то будет комиссия. Предложили пользоваться приложением я зашел туда когда вышел из офиса а там-денег нет!!! Позвонил в колл центр - сказали что все вернется к вечеру и создали обращение, что там с моих слов написали понятия не имею! Наступил вечер. НО НЕТ ! Эта ситуация привела к тому что у меня сорвалась сделка по покупке авто ! А на последок сняли деньги со счёта копилка. При этом снизился остаток до 5 000 р что по условиям вклада приведет к потере процентов. Пользуюсь услугами банка давно мне все нравилось до сегодняшнего дня . Я разочарован. Сегодняшняя ситуация привела к вызову скорой. Заболело сердце.

Вопиющая ситуация ! Снимал деньги через банкомат. И не снял. Сумма 500 тыс. не была выдана устройством ! Я подумал что они просто кончились и решил снять позже. Пришел через несколько часов в офис мне сказали что ничего снимать не нужно а то будет комиссия. Предложили пользоваться приложением я зашел туда когда вышел из офиса а там-денег нет!!! Позвонил в колл центр - сказали что все вернется к вечеру и создали обращение, что там с моих слов написали понятия не имею! Наступил вечер. НО НЕТ ! Эта ситуация привела к тому что у меня сорвалась сделка по покупке авто ! А на последок сняли деньги со счёта копилка. При этом снизился остаток до 5 000 р что по условиям вклада приведет к потере процентов. Пользуюсь услугами банка давно мне все нравилось до сегодняшнего дня . Я разочарован. Сегодняшняя ситуация привела к вызову скорой. Заболело сердце.

Вчера утром мне позвонил зять и сообщил долгожданную и приятную новость, что я стала бабушкой! Моя дочь со своим супругом живет в США. Конечно же мне очень хотелось в этот момент быть с ними рядом, но в ближайшее время у меня не получается. Я попросила знакомых из США устроить сюрприз и купить подарки в честь такого события. Мне нужно было перевести деньги знакомым побыстрее, т.к. выписка вот-вот «уже на носу». Знакомые мне посоветовали сделать денежный перевод «Вестерн юнион», мол деньги всегда доходят и при этом быстро. Около моего дома находится банк «Открытие», конечно же я обратилась туда. Сотрудница офиса мне сказала, что таких переводов в их банке нет, предлагала альтернативные варианты. Т.к. я не совсем понимаю в этих переводах, я строго придерживалась рекомендацию своих знакомых. Я уже решила, что сейчас буду объезжать банки в поисках переводов, но как оказалось мне попался очень доброжелательный и понимающий сотрудник! Ксения в интернете посмотрела, какие банки работают с переводами «Вестерн юнион». Назвала мне ближайшее отделение Альфа банка, где есть этот перевод и даже на чем я могу доехать. Спасибо милой и отзывчивой Ксении за ее инициативу! Оказалось, что сотрудники банка «Открытие» не только стараются продать свои продукты, но и действительно найти индивидуальный подход к клиенту!Желаю только процветания, много благодарных и довольных клиентов!

Бардак. Дистанционно оформил заявку на дебетовую карту. Курьер привез, объяснил, как ее активировать через приложение, и при попытке активации карты обнаружилось, что карта привязана не к моему телефонному номеру, хотя в заявке указывался актуальный номер. Курьер извинился, сказал, что нужно идти в отделение и писать заявление на смену номера и что всё быстренько сделают. В отделении мне уже сказали, что номер сменят в течение суток, но можно пробовать провести активацию через пару часов (что удивительно, мне сказали, что, когда сменят номер, мне даже не придет оповещение!). Ок, прошли сутки, позвонил на горячую линию и здесь мне заявляют, что на рассмотрение заявление может уйти до 5 дней! Никто ничем помочь не может, все предлагают просто ждать.

Оформлял карту "Аэрофлот" по акции для бывших клиентов  Связного банка, которая заключалась в бесплатном полугодовом обслуживании. Но потом перестал ею пользоваться, зато комиссия началась списываться в минус без каких-либо уведомлений. Спустя некоторое время, я написал об этой ситуации на другом сайте, служба поддержки банка "Открытие" моментально отреагировала на сообщение, и уже через день мне вернули комиссия в полном размере, почти 4 500 рублей.

Я имею кредитную карту Бинбанка, нынешнюю Открытия, 8 августа перевел со счета копилки 100 000 рублей, т.к. хотел их снять через банкомат, но потом передумал, т.к. снял сразу со счета копилки через отделение. В итоге у меня на кредитной карте остался сам кредитный лимит и собственные средства в размере 100 к рублей. Написав в поддержку я решил уточнить нет ли все таки комиссии при снятии собственных средств в банкоматах банка открытия, (ранее по тарифу бинбанка я снимал собственные средства и комиссий не было), и оказалось что теперь по тарифам Открытия есть комиссия 390 р+ 3,9%, вот как мне повезло что я не снял их раньше. Задаю опять вопрос в поддержку как мне без комиссии снять свои собственные средства с кредитной карты, на что получил ответ что не как. Оставил обращение, мне говорят что мы Вас информировали и по смс т банк в одностороннем порядке поменял условия по карте. Требую вернуть мои собственные средства с карты без комиссии.

15.08 не удалось сделать перевод с дебетовой карты "Открытия" на свою же карту другого банка. В 20ч.58мин.(в 16-58 по мск. ) позвонила на горячую линию для увеличения лимита с 25 до 30 т.р., после идентификации, вежливая девушка "подала заявку" и рекомендовала максимум через час повторить перевод. Через час мне заблокировали карту и послали. В отделение. В 22ч45м по местному времени. Перевод был срочный, но "никто поделать ничего не мог"...Прошу выяснить, кто со мной "работал" и как удалось этой даме-оператору так удачно составить заявку. С банком распрощаюсь. Навсегда.

15.08.2019 в 13:38 при попытке перевода денег с карты жены в банке "Открытие" на мою карту в банке "Хоум кредит", карта жены ***7385 была заблокирована. Звонок в банк дал ответ "разблокировка будет произведена после расследования данной операции в течение 3 часов". Повторный звонок вечером 18:42 дал следующий ответ от оператора Марата №01387: "расследование продолжается, обратитесь в отделение банка лично".Налицо нарушение прав потребителя. В заявлении в банк (при личном посещении) будет выставлен материальный ущерб (утерянная выгода).

Подумывала перейти полностью в банк Открытие (и депозиты, и брокерские услуги, и все остальное), но "повезло" заказать дебетовую карту в этом банке. Сотрудники трех отделений (ТРЕХ, Карл!) не смогли найти одну единственную карту и не смогли рассказать где же она. Думаю, что они с такой же скоростью теряют и счета и депозиты. приложу все усилия, что бы выводить оттуда всё до копейки сразу же в день поступления!

На 14.08.2019 в городе Санкт-Петербург, нет ни одного банкомата, способный выдать доллары. Обратился в поддержку банка, только через 15 минут настойчивых вопросов мне удалось узнать, что во всем городе нет действующих банкоматов. Хотя на сайте банка они указаны. В поддержке мне сказали, что составили заявку и ждите. При этом в отделении банка никто видимо об этом в принципе не знают, и любезно предлагают снять наличные в кассе банка под % комиссии. На мой взгляд это просто не допустимо от такого банка. Мало того, что их и так мало, так они ещё и все не рабочие.

Обратилась 07.08.2019 в отделение банка по адресу: г. Москва, Покровский бульвар, д. 3, стр. 1 за услугой перевыпуск карты из-за смены фамилии. Сотрудники приняли заявление на изменение паспортных данных и перевыпуск карты...Спустя 10 дней от зарплатного менеджера поступила информация, что карта доставлена в отделение и я могу ее получить. Вновь явившись в отделение, сотрудники предоставили мне карту на старую фамилию, хотя в системе банка числяться новые документы с новой фамилией. На вопрос, как такое возможно, сотрудники лишь пожали плечами и предложили забрать неверно выпущенную карту, хотя мне не понятно, как возможно выдать карту человеку с другой фамилией в паспорте)) Тут уже встает вопрос о квалификации банковских сотрудников данного отделения. В итоге заказала очередной перевыпуск карты, время ожидания до 14 дней!  Вот так почти месяц я без карты, и неизвестно удастся мне получить верную карту через 2 недели или нет, вновь придется идти в банк, тратить свое время, спасибо банку Открытие за это. В банке полностью отсутствует лояльное отношение к клиентам, не смогли даже ускорить процесс перевыпуска карты и доставку карты курьером в целях извинений из-за получившегося недоразумения по вине банка.P.S. Если вам нужно будет позвонить в определенное отделение банка, то это не получится без визита в банк. Специалист горячей линии на мою просьбу связать с отделением банка ответила отказом, т.к. у них нет возможности соединения с отделением банка, внутренних номеров они тоже не знают...но зато предложила мне еще раз сходить в банк и узнать непосредственно в отделении банка их внутренний номер.

Сегодня обратились в Банк по адресу Санкт-Петербург улица Звенигородская д.3 за консультацией по расчетно-кассовому обслуживанию . Попросили чтобы нас проконсультировала начальник данного отдела . Нас приняли сразу же , сотрудник банка Екатерина Барабанщикова дала исчерпывающий ответ на наш вопрос , а также практические советы  как поступать в различных ситуациях . Большое спасибо .

Произошли очень неприятные изменения 05.08.19 - теперь, чтобы перевести деньги между своими же счетами и картами банка Открытие - нужно платить немаленькую комиссию! Я много лет пользуюсь услугами этого банка (раньше Бинбанка) и была очень довольна. Я переводила бесплатно деньги с зарплатной карты СБ на карту Открытия (это осталось) и переводила их на накопительный счет Копилка (бесплатно - а теперь это процедура стоит больше, чем будет годовой процент на переводимую сумму). Теперь придется отказаться, т.к. я стала лишена маневров между своими банковскими продуктами, это ужасно неудобно!