37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Увидев рекламу - 9,9 % на первый год по кредиту, решила посетить банк. Обратилась в отделение банка на Ново-Садовой 106. Я попала в 6 окошко к Марине. Изначально я хотела взять кредит наличными на машину, но посчитав, выяснили, что выгоднее сделать рефинансирование моих нынешних кредитов и дополнительно получить деньги на руки. Хочу поблагодарить сотрудника, было очень приятно видеть, что она заботится обо мне, просчитывает выгоду, подробно рассказывает про все условия.Обязательно вернусь именно к ней. Спасибо.

Добрый день! Увидев рекламу - 9,9 % на первый год по кредиту, решила посетить банк. Обратилась в отделение банка на Ново-Садовой 106. Я попала в 6 окошко к Марине. Изначально я хотела взять кредит наличными на машину, но посчитав, выяснили, что выгоднее сделать рефинансирование моих нынешних кредитов и дополнительно получить деньги на руки. Хочу поблагодарить сотрудника, было очень приятно видеть, что она заботится обо мне, просчитывает выгоду, подробно рассказывает про все условия.Обязательно вернусь именно к ней. Спасибо.

Планирую скоро заграницу, поэтому искал оптимальную дебетовую карту. 05.08.2019 г. зашел в отделение банка, чтобы узнать о дебетовых картах подробнее. Рассматривал еще 2 банка, но менеджер Б-ва Алина смогла мне объяснить на столько просто и понятно, что я оформил карту в тот же день. Сегодня забрал карту. Приятно иметь дело с такими грамотными сотрудниками. Спасибо огромное за профессионализм.

Пытался оплатить билеты на сайте РЖД. СМС для подтверждения операции не приходят от слова совсем.Звоню в поддержку. У меня не подключена услуга 3D-Secure. За всю жизнь у меня не было ни одной карты, чтобы ей нельзя было оплатить в интернете. Я что должен как-то выпрашивать соизволение на это?После того как это прояснилось начался обман на деньги. Если вы хотите сегодня оплатить билеты, то вам нужно подключить пакет платных смс. Если готовы ждать два дня, то через два дня подключим. Нормально? Зато теперь понятно почему у меня она не была подключена. Это был повод впарить платную услугу, дождавшись подобной ситуации.Вы думаете у меня других карт нет? Вы ни сегодня не заработали на моей покупке и в будущем теперь в интернете я вашей картой платить не буду.Пишу для тех, кто уже купил себе за 500 рублей недоработанную карту и вдруг окажется в подобной ситуации.От брони пришлось отказаться. Билеты те я взять не смог. Вынужден был выбрать другие.Банк вообще не хочет меняться. Ну может если только к худшему. На каждой странице одно и то же. То овердрафт, то нельзя поставить галочку в нужном месте в анкете чтобы отказаться от запросов в БКИ, от рекламы, от передачи третьим лицам и т.д., то долгое обслуживание.Начните уже делать хоть что нибудь правильно.

Хочется сказать "Спасибо" сотрудницам после обращения в отделение Банка "Открытие", а именно - Б-вой Гузеле Л. и И-вой Ирине А. Очень приятное и обходительное отношение, по всем вопросам была оказана быстрая и квалифицированная помощь. Благодарю! Будем продолжать продуктивное сотрудничество с Банком "Открытие"!

Долгие годы являюсь клиентом банка Открытие, были разные проблемы, но решались они адекватно и в разумные сроки, проблем с информацией также не возникало.Но 5 августа 2019 года я вносил наличные средства в размере 80 000 рублей через банкомат в отделении Открытия по адресу г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 11. Положил деньги в купюроприемник, после чего он закрылся, что-то там пошумело и банкомат выдал сообщение об ошибке и вернул карту, деньги зачислены не были. О произошедшем я сразу же сообщил сотрудникам отделения, которые порекомендовали мне обратиться на горячую линию банка(у меня не было с собой паспорта). По моему звонку было составлено обращение со сроком рассмотрения 7 дней. Когда срок обработки моего обращения вышел я стал интересоваться его судьбой, пытаться выяснить что происходит. Мне сообщают лишь то, что оно в работе и что поставят пометку об ускоренном рассмотрении. Я, честно говоря, не очень понимаю в чем сложность рассмотрения моего обращения с учетом того, что по словам сотрудников отделения инкассация должна была быть в конце недели. Для моей семьи сумма в 80 000 рублей является достаточно крупной. Кроме того я имею определенные финансовые обязательства которые не могу исполнить. И главное, никаких подробностей банк не сообщает.

Добрый день.Обратился на днях в отделение банка по месту открытия счета. Не работала система бизнес-портал. ( при вводе реквизитов выдавало ошибку ). Срочно нужно было оплатить налоги.Менеджеры в банке быстро помогли и составили платежное поручение на бумаге. Большое спасибо сотрудникам банка. Очень выручили ) В век высоких технологий нельзя забывать о людях.

Добрый день! Возникла неприятная ситуация с картой Opencard. 12 августа в 22.38 я перевел по системе быстрых  платежей с Тинькофф банка на свою opencard. Как деньги пришли, отобразились на карте, произвел перевод на Копилку, это было в 22:39На следующий день 13 августа мне неожиданно приходит смс, что по моей дебетовой карте opencard превышен платежный лимит на сумму перевода, погасите превышение лимита, за него взимается комиссия. Сразу же написал в онлайн чат. Ответили, что все окей, % начисляться не будут. Баланс карты у меня был положительный около 500 руб.Наступило 14 августа, захожу в ИБ,  смотрю баланс 0. И появились новые операции: Превышение платежного лимита на сумму перевода и следущая неустойка за превышение лимита в размере всего остатка на карте и плюс сказали если я карту пополню то еще 288 рублей спишется.Погуглив тут, я понял что это есть такая проблема и люди с ней сталкивались. Так ничего и не изменили они технически. В онлайн чате создали заявку, ждать 7 дней, а в это время видимо еще % и пени будут капать. Вообще ситуация странная,  переводил между своими счетами и получил ОВЕРДРАФТ, как такое возможно!? Ни в каком банке с таким не сталкивался.Прошу разобраться с такой проблемой, попал на 844 рубля.

30.07.2019 заказал перевыпуск карты 4627 **** 0036 6429 (бинбанка) по горячей линии 8 800 200 20 80 в связи с истечением срока действия. Старую тут же заблокировали. На вопрос о сроках доставки было озвучено оператором : 1-2 дня выпуск и 3-4-5 дней доставка в отделение. Из отделения должны позвонить. Примерное время 6-7 августа. В течение этого времени никаких звонков из отделения не было.08.08.2019 позвонил по той же горячей линии. Там ответили, что новая карта выпущена, но где она неизвестно, соответственно сроки доставки тоже неизвестны. Предложили составить обращение , которое в БЛИЖАЙШЕЕ время будет рассмотрено и мне сообщат результаты смс или звонком. Про ближайшее время спроcил: "Сколько это? Несколько часов?"  Получил ответ : "Да". Прошло несколько дней… Ни звонков, ни смс не было11.08.2019 опять позвонил по проблеме. Получил конструктивный))) ответ: “Время рассмотрения обращения 3 рабочих дня. Они еще не прошли.” Сросил: “Завтра 12.08.2019 будет готов ответ на обращение?”Ответ оператора: “Да будет”.12.08.2019 Опять позвонил. Опять получил конструктивный  ответ: “3 рабочих дня от 8 августа еще не прошли. Завтра будет ответ.” 13.08.2019 Еще раз беспокою горячую линию . Ответ меня не удивил: “Ответ на обращение будет ujnjd в БЛИЖАЙШЕЕ время,  завтра , а может послезавтра” Перспективы мне не понятны. Чтобы узнать, когда прибудет карта, надо получить ответ на обращение. А срок ответа на обращение  никто не знает. Слушать музыку на горячей линии по 15-20 минут уже надоело. В связи с этим у меня 2 вопроса.1) Когда прибудет карта? Больше чем  полмесяца, не могу ей воспользоваться.2) Вы считаете это нормальным, что служба поддержки вместо реальной оперативной помощи клиенту,  двигает этого клиента ближе к выходу из банка. Почему нельзя сразу дать точную информацию, а не двигать его завтра-завтра-завтра..

Очень нравится кредитная карта от банка Открытие, другой даже не хочется, такая палочка выручалочка. Переоформляла в ДО Засвияжский в связи со сменой фамилии, все очень быстро, понятно и доступно, очень грамотный и вежливый персонал - ответили на вопросы, разъяснили все нюансы, чтобы все было хорошо с использованием данного продукта. приятно и находиться в данном офисе и обслуживаться. Спасибо большое!

Поражена непрофессионализмом и безобразным отношением клиентам со стороны сотрудников ДО банка. В декабре 2018г. потребовалось срочно перевыпустить зарплатную карту Банка Открытие. Позвонили по телефону, сказали, что карта уже есть, лежит в ДО на Павелецкой. Приехала, просидела 1.5ч в ожидании своей очереди, все очень медленно. Наконец операционистка лениво пошла искать карту, провозилась мин.20, ничего не нашла, меня отправили восвояси, сказали карта не пришла. На след.день приехала опять, предварительно уточнив по гор.линии, что карта уже два дня как в отделении лежит. Опять сидела больше часа, народу же никого не было т.к. был последний рабочий день декабря. Сотрудники занимались своими делами, на меня вообще никто внимания не обращал, после устроенного скандала, лениво опять та же операционистка встала и нехотя пошла искать карту куда то за дверь и пропала минут на 25, вышла и сказала, что карты нет! Новый год, я без зарплаты и без карты! Сказала, что лягу поперек двери и никто на Новый год не уйдет из зала. Пошел другой сотрудник, недовольный и ворчащий. Через 15 мин. сотрудники появились и мне наконец вручили карту, молча, без извинений. Это просто шок!  В июле 2019г. открыла сдуру текущий счет в фунтах в отделении банка на Известковом пер.3, ждала перевод суммы в фунтах от сестры из Лондона. Распечатали старый договор, с недействительными реквизитами и всучили мне. В итоге деньги не пришли, у сестры седых волос прибавилось. Управляющая сказала, что вины операционистов безусловно нет т.к. договор старый ,техническая проблема, которую служба IT до сих пор не может решить, а я сама виновата, что не зашла на сайт и не проверила за сотрудниками реквизиты банка в фунтах! Наконец деньги вернулись сестре на счет , были отправлены по нужным реквизитам. На комиссии потеряли 1 500 руб и 5 дней нервного ожидания. Принесла операционисту правильные реквизиты, он очень удивился, что дал неверную информацию, в старом договоре реквизиты он не удосужился уточнить! Комментариев больше нет.  Никакая дорогая реклама и харизма Басты не поможет этому банку меняться вместе с нами, пока в опер.подразделениях будут работать такие недобросовестные и непрофессиональные сотрудники.

Пару дней назад банк обновил свой интернет банк. После обновления коды доступа (для входа или подписания платежей), которые ранее приходили в виде смс, теперь начали приходить исключительно в виде пуш-уведомлений в Приложение. Я обратился в поддержку, мне объяснили как в настройках отключить отправку кодов в приложение, а оставить смс. Я сделал все настройки, все заработало. Но работало не долго, до того момента, пока я снова не зашел в Приложение со своего смартфона. Все пуш-уведомления автоматически опять включились. Я опять обратился в поддержку, где мне сказали, что теперь пуш-уведомления включаются автоматически при запуске Приложения на смартфоне и если я не хочу получать пуш-уведомления, то мне нужно удалить Приложение. Повторяю, чтобы изменить простую настройку, мне НУЖНО УДАЛИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ И НИКОГДА ИМ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ! А теперь я объясню, почему я не могу удалить Приложение и при этом мне нужно получать коды доступа в виде смс.В нашей организации у бухгалтера специальный рабочий мобильный телефон без операционной системы и доступа в интернет (обычный кнопочный). На этот телефон приходя смс из других банков в том числе. Такой выбор телефона обусловлен желанием максимально ОБЕЗОПАСИТЬ доступ к банкам (чтобы никакое вредоносное ПО не смогло получить доступ к счетам). Я, как руководитель, пользуюсь Приложением со смартфона, чтобы постоянно "держать руку на пульсе", понимать, что у нас происходит с деньгами. И теперь что получается, когда я со своего смартфона захожу в Приложение, то мой бухгалтер не может пользоваться банком, потому что ей не приходят смс с кодами доступа, они начинают приходить мне в Приложение в виде пуш-уведомлений. Как дальше работать с Вашим банком?

Был клиентом БИНа, автоматом стал клиентом Открытия, перевели на новый банк-клиент Открытия. Пришла валюта. В банк-клиенте отсутствовали функции подачи СВО и распоряжения на списание с транзитного валютного счета. 28 июня обратился в кол-центр, объяснив проблему и спросил как мне действовать. Сотрудник ответил у нас  такое не предусмотрено, ради вас менять программы не собираемся. После 15 минут переговоров я настоял о регистрации проблемы, были высланы скрин шоты и прочее. 01 или 02 июля (уже не помню) с банка перезвонили сказали, что дескать, да проблема существует, мы ее будем решать. Не знаем, когда решим. Бумаги подал в бумажном виде (после огромного времени выжидания в телефоне с переведом с отдела на отдел по всему справочнику кол-центра открытия, соединили с валютным отделом в ХАБАРОВСКЕ!!!! - где девчонки, спасибо им - У-ва Татьяна, подсказали что и как и куда нести). Бог с ним отнес. Каждый приход валюты занимаюсь два дня тем, что езжу из одного конца Владивостока в другой, чтобы подать бумаги.Многостраничная переписка в банк-клиенте привела в итоге:1. к появлению нормальной инструкции о предоставлении документации при валютных операциях. 2. Появление отдельной ссылки на подачу СВО. Но Транзитные счета свои также как и опцию подачи распоряжения на списание средств с транзитного счета до сих пор не вижу. Прошло полтора месяца!!! Проблема не решена, банк не предложил до сих пор варианты действия. Все было вымучено и придумано самим клиентом, через сито кол-центра.

Недавно стал клиентом банка Открытие,  сделал премиальную карту Travel с cash back со всех покупок. По истечению месяца решил проверить, удивился, что на числили в 4 раза меньше чем были должны. 04.08 оставил заявку на горячей линии ОБР-342089-P5X2Y0, написали что срок рассмотрения неделя. Прошло 11 дней, "а воз и ныне там". Решил еще раз позвонить, сказали что соединить с ответственным не могут (почему?) вариант только оставить заявку на заявку и узнать сколько будут рассматривать. Пришла опять смс, что срок рассмотрения этой заявки 7 дней, чтобы узнать сроки по первой. Что за абсурд ??? Почему нельзя соединить с человеком и во всем разобраться ? Почему делая премиальную карту, я должен вникать каждый месяц все ли начиcлил банк ? В итоге: не сроков, не обратной связи ни чего.

Недавно стал клиентом банка Открытие,  сделал премиальную карту Travel с cash back со всех покупок. По истечению месяца решил проверить, удивился, что на числили в 4 раза меньше чем были должны. 04.08 оставил заявку на горячей линии ОБР-342089-P5X2Y0, написали что срок рассмотрения неделя. Прошло 11 дней, "а воз и ныне там". Решил еще раз позвонить, сказали что соединить с ответственным не могут (почему?) вариант только оставить заявку на заявку и узнать сколько будут рассматривать. Пришла опять смс, что срок рассмотрения этой заявки 7 дней, чтобы узнать сроки по первой. Что за абсурд ??? Почему нельзя соединить с человеком и во всем разобраться ? Почему делая премиальную карту, я должен вникать каждый месяц все ли начиcлил банк ? В итоге: не сроков, не обратной связи ни чего.

Недавно стал клиентом банка Открытие,  сделал премиальную карту Travel с cash back со всех покупок. По истечению месяца решил проверить, удивился, что на числили в 4 раза меньше чем были должны. 04.08 оставил заявку на горячей линии ОБР-342089-P5X2Y0, написали что срок рассмотрения неделя. Прошло 11 дней, "а воз и ныне там". Решил еще раз позвонить, сказали что соединить с ответственным не могут (почему?) вариант только оставить заявку на заявку и узнать сколько будут рассматривать. Пришла опять смс, что срок рассмотрения этой заявки 7 дней, чтобы узнать сроки по первой. Что за абсурд ??? Почему нельзя соединить с человеком и во всем разобраться ? Почему делая премиальную карту, я должен вникать каждый месяц все ли начиcлил банк ? В итоге: не сроков, не обратной связи ни чего.

В феврале 2019 года мне был предоставлен кредит в ПАО Банк "ФК Открытие".Размер ежемесячного платежа по договору составляет 16 555 руб. Дата списания денежных средств - 11 число текущего месяца. Списание денежных средств в счет погашения кредита осуществляется Банком с текущего счета, к которому привязана банковская карта "МИР". 05.07.19 я через банкомат Банка, расположенный в отделении ПАО Банк "ФК Открытие" по адресу: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, 81 "Б", положил на указанную карту 17 000 рублей в счет погашения кредита. Однако в результате сбоя банкомата денежные средства на мой счет зачислены не были, квитанция о внесении денежных средств не распечатана. Я обратился к сотрудникам банка в отделении, а также на горячую линию Банка с претензией. Указанное обращение было зарегистрировано 05.07.2019 в 12-15, его номер ОБР-320307-GOT1L7. Мое обращение было рассмотрено лишь 09.07.2019 и денежные средства были возвращены на карту. При этом Банк признал факт допущенной их банкоматом технической ошибки. 09.08.2019 я снова обратился в отделение Банка по указанному адресу и внес на карту через банкомат денежные средства в сумме 17 000 рублей. Однако,банкомат повторно денежные средства на мой счет не зачислил, квитанцию о внесении денежных средств не распечатал. Я снова обратился к сотрудникам отделения Банка и на горячую линию ПАО Банк "ФК Открытие" с претензией о повторном не зачислении денежных средств в счет погашения кредита на мой счет. Указанная претензия была зарегистрирована Банком 09 августа 2019 года в 14-42, номер ОБР-347085-X1V9MO. При этом я сообщил, что деньги вносились мною в счет погашения кредита.Однако, до сегодняшнего дня денежные средства на мой счет не возвращены. При этом Банк в направленном в мой адрес СМС-сообщении (получено 14.08.2019 в 10-37) признал свою вину в незачислении денежных средств в связи со сбоем операции и пообещал зачислить деньги на счет в течении двух дней. Однако, в ответ на мой звонок (14.08.2019) на горячую линию Банка мне было сообщено, что никакая корректировка моей кредитной истории в БКИ Банком производиться не будет.Таким образом, в результате постоянных технических ошибок (сбоев) допускаемых по вине Банка моя кредитная история была испорчена; денежные средства не зачислены на счет до сегодняшнего дня, что может повлечь необоснованное начисление штрафов и пеней по кредиту. При этом Банк никаких действий по ускорению зачислению денежных средств на мой счет в погашение кредита, а также по корректировке кредитной истории не производит и отказывается производить.

В феврале 2019 года мне был предоставлен кредит в ПАО Банк "ФК Открытие".Размер ежемесячного платежа по договору составляет 16 555 руб. Дата списания денежных средств - 11 число текущего месяца. Списание денежных средств в счет погашения кредита осуществляется Банком с текущего счета, к которому привязана банковская карта "МИР". 05.07.19 я через банкомат Банка, расположенный в отделении ПАО Банк "ФК Открытие" по адресу: г. Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ, 81 "Б", положил на указанную карту 17 000 рублей в счет погашения кредита. Однако в результате сбоя банкомата денежные средства на мой счет зачислены не были, квитанция о внесении денежных средств не распечатана. Я обратился к сотрудникам банка в отделении, а также на горячую линию Банка с претензией. Указанное обращение было зарегистрировано 05.07.2019 в 12-15, его номер ОБР-320307-GOT1L7. Мое обращение было рассмотрено лишь 09.07.2019 и денежные средства были возвращены на карту. При этом Банк признал факт допущенной их банкоматом технической ошибки. 09.08.2019 я снова обратился в отделение Банка по указанному адресу и внес на карту через банкомат денежные средства в сумме 17 000 рублей. Однако,банкомат повторно денежные средства на мой счет не зачислил, квитанцию о внесении денежных средств не распечатал. Я снова обратился к сотрудникам отделения Банка и на горячую линию ПАО Банк "ФК Открытие" с претензией о повторном не зачислении денежных средств в счет погашения кредита на мой счет. Указанная претензия была зарегистрирована Банком 09 августа 2019 года в 14-42, номер ОБР-347085-X1V9MO. При этом я сообщил, что деньги вносились мною в счет погашения кредита.Однако, до сегодняшнего дня денежные средства на мой счет не возвращены. При этом Банк в направленном в мой адрес СМС-сообщении (получено 14.08.2019 в 10-37) признал свою вину в незачислении денежных средств в связи со сбоем операции и пообещал зачислить деньги на счет в течении двух дней. Однако, в ответ на мой звонок (14.08.2019) на горячую линию Банка мне было сообщено, что никакая корректировка моей кредитной истории в БКИ Банком производиться не будет.Таким образом, в результате постоянных технических ошибок (сбоев) допускаемых по вине Банка моя кредитная история была испорчена; денежные средства не зачислены на счет до сегодняшнего дня, что может повлечь необоснованное начисление штрафов и пеней по кредиту. При этом Банк никаких действий по ускорению зачислению денежных средств на мой счет в погашение кредита, а также по корректировке кредитной истории не производит и отказывается производить.

26 июля 2019 года в адрес ДО Старокачаловский Банка "ФК Открытие" (г. Москва, ул. Старокачаловская, д. 1, корп. 2) заказным письмо нами был отправлен подлинник исполнительного листа (с заявлением) от отношении должника, имеющего расчётный счёт в указанном отделении банка.Однако, согласно данным официального сайта Почты России, 03 августа 2019 года наше письмо из Москвы было перенаправлено (без вскрытия отправления) в г. Екатеринбург и, согласно, поступившего сегодня почтового уведомления вручено там 08 августа 2019 года неустановленному лицу.Специалисты на горячей линии банка не располагают вообще никакой информацией о причинах перенаправления корреспонденции из г. Москвы в г. Екатеринбург, об адресе перенаправления и лице получившем наш исполнительный лист в г. Екатеринбурге. Также невозможно получить информацию и контактные данные сотрудников банка, имеющих компетенцию необходимую для ответов на указанные выше вопросы. На сайте банка (в отличие от другого банка) в принципе отсутствует возможность отслеживать статус предъявленного исполнительного документа.В итоге: Мы отправили единственный подлинный экземпляр исполнительного листа заказным письмом, которое не вскрывая, Ваш банк переслал в г. Екатеринбург непонятно кому и непонятно зачем. Каких либо концов найти нереально и комментарий специалиста на горячей линии с предложением направить заказным письмом запрос о местонахождении предыдущего заказного письма очень смахивает на издевательство!Прошу пояснить представителя банка что происходит и как выйти из этого замкнутого круга! Где теперь нам искать исполнительный лист и как получить информацию о его статусе.

На днях пришла смс о том что есть предодобренное предложение по кредиту. И в течении часа со мной сразу связался сотрудник офиса ОО АВРОРА в г Самаре. Сотрудник Г-ва Наталья, была очень дружелюбная, пригласила в офис. Через пару часов я уже была в отделении, Наталья мне рассказала все лучшие условия и предложила лучший вариант для меня. Ставки и сроки меня устроили и мы начали оформление. В течении часа я получила нужную мне сумму, мне озвучили все условия погашения, как это можно сделать и в отделении и через личный кабинет. В отделении  очень приятно находиться. Работает кондиционер. Во время ожидания принятия решения мне предложили воды. Я очень довольна обслуживанием этого отделения. Спасибо Наталье за её профессионализм