49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Звонят много раз или присылают сообщения  с предложением взять кредит который уже якобы одобрен. Заявок не оставлял. Я был готов рассмотреть предложение банка при первом обращении. Когда банк узнает что я являюсь индивидуальным предпринимателем  и больше ни где не работаю говорят что для меня нет предложений. Но через месяц все повторяется Я прошу исключить меня из спам звонков. Пометить в базе что я ИП  и  больше ни где не работаю. Но этого происходит. Последний звонок был 17.12.2019

В октябре этого года  взял кредит в банке Открытие в офисе на Маяковской.  Мне сразу сообщили  что ставка по кредиту будет 9,9% и это очень хорошо, но если я не выполняю условия кредитного договора (а именно: не предоставлю справки из банка о закрытии рефинансиров. кредитов и отказываюсь от страховки) то ставка будет 14,4% Оба пункта я выполнил своевременно и в полном объёме: справки были предоставлены в срок менеджеру банка, который попросил их направить в сканированном виде. Договор страхования не расторгался. И на мое удивление мне ровно через 2 мес. прислали уведомление об увеличении ставки до 14,9% ! Таким образом платить мне нужно  теперь  почти на 5 тыс больше.  Мой менеджер, кто занимался кредитом и кому я направил справки неоднократно сообщал, что все документы приложил к моему кредитному договору, а в банке на самом деле технический сбой, только когда он решится никто не знает и на свое обращение я никакой обратной связи не получил 19-12-06335 ,сегодня на мои вопросы в чате приложения даже не отвечают, в общем все весело,  сервис на высоте, никто ничего не знает или не говорит , но вы платите, когда-нибудь разберутся. В общем не найдя понимания готовлю личное обращение рук-ву банка Открытия и далее, если не будет реакции, планирую обращаться в суд и активно "пиарить" банк.

Сделал частичное досрочное погашение с уменьшением суммы ЕП. Каждый месяц так делаю. Банк уменьшил срок кредита. 04 декабря написал претензию 19-12-02849. Ждал до 14 декабря, периодически звонил.Сегодня уже 17 декабря, инфы нет, звоню сам. Оператор говорит, извините, сделать ничего не могу. Могу написать письмо с напоминанием сотруднику, который этим занимается. Ну пожалуйста, мне бы узнать хоть немножко информации. А если серьезно, это принципиальный вопрос о банковских ошибках и возможности их исправить.PS Пока звонил в техподдержку вместо кодового слова решил назвать паспортные данные. Зря я так. Теперь нужно ехать в офис, чтобы исправить неправильный номер паспорта в информационной системе банка.PPS Номер претензии обещали прислать в СМС, но не прислали. Позвонил сам и узнал. Мне не трудно. Зато прислали "оцените качество обслуживания".

Хочу выразить благодарность руководству и персоналу Доп. офиса «Зеленоград» за высокий уровень обслуживания и профессионализма, доброжелательность к клиентам! Особенно хочется выделить работу специалиста С-ой Елены за компетентность в своей работе и добросовестное отношение к своим обязанностям! Поздравляю весь коллектив офиса с наступающим Новым годом!

Обратился в данный банк, т.к. собирался ехать за границу. Я являюсь клиентом другого банка, но в данном отделении при обращении на обмен валюты мне подсказали еще пару услуг которыми я воспользовался. Премиальная карта и инвестиционный продукт. Прошу руководство данного банка выразить благодарность Роману и Светлане. За профессиональную консультацию и грамотную помощь в оформлении данных продуктов. Эти сотрудники объяснили преимущества данных продуктов. Побольше бы именно таких банковских работников.

Обратился в данный банк, т.к. собирался ехать за границу. Я являюсь клиентом другого банка, но в данном отделении при обращении на обмен валюты мне подсказали еще пару услуг которыми я воспользовался. Премиальная карта и инвестиционный продукт. Прошу руководство данного банка выразить благодарность Роману и Светлане. За профессиональную консультацию и грамотную помощь в оформлении данных продуктов. Эти сотрудники объяснили преимущества данных продуктов. Побольше бы именно таких банковских работников.

Интересная история продолжается. Мало того, что в личном кабинете невозможно просмотреть приходы/расходы до 10 декабря, так теперь неожиданно начинают снимать деньги с кредитки. Пока был бинбанк, проценты списывали каждый месяц 27 числа и в последний день месяца. в ноябре бинбанк с меня уже списал все проценты за ноябрь. очередной платеж по кредитке (11421,77) вносила двумя частями: 5 декабря - 2600, 16 декабря - 9000 (срок погашения 27 декабря). В результате сегодня внезапно с карты сняли 2786,54 (погашение ссудной задолженности), в ЛК отображается как денежный перевод. за что сняты эти деньги? банк открытие решил снимать по два раза одни и те же проценты? где найти подробную информацию по этому поводу? Мало того, что ввели платное смс-информирование и сделали практически недоступной программу лояльности, так теперь еще и двойные проценты будете снимать??? Нет слов, одни эмоции!

В декабре подошёл срок закрыть ОМС (мет счёт). Обратился в отделение «Парк Победы» в СПб. При закрытии обнаружилась внутренняя техническая проблема в системе, не позволяющая провести операцию продажи металла. К счастью, рядом оказался грамотный специалист - Дарья А-ва - которую хочу поблагодарить за инициативность и обратить внимание руководства на ее отличную работу. Дарья взяла проблему под свой личный контроль, при мне донимала тех поддержку, и, несмотря на мою нервозность, всегда вежливо и четко объясняла, что происходит и как идёт процесс решения технического недостатка системы, в том числе и по телефону в свой выходной. Побольше бы таких специалистов во всех сферах!

Не являюсь клиентом данного банка. Но испытываю регулярный (на протяжении нескольких лет) террор телефонными звонками с предложением кредита. Регулярно названивают менеджеры на личный мобильный телефон в неудобное время, обращаются по имени отчеству и говорят, что мне как физику предодобрен кредит (замечу, что счетов и оборотов в данном банке у меня нет). Не кредитовалась и не планирую, не была там поручителем. Каждый раз чётко прошу исключить меня из этого списка счастливцев для обзвона, и они каждый раз искренне клянутся, что исключат.Работала в банковской отрасли более 13 лет (не рядовые позиции) и прекрасно понимаю, что вероятно, данные слиты из базы работников, так как более 10 лет назад работала в МДМе. Такое чувство, что мы снова в 90-х. Ответственные за привлечение что-то слышали про каналы, таргетирование, ОМНИ- маркетинг? Видимо нет.ps Кстати, готова лично содействовать во внедрении в вашем Банке современных технологий, чтобы прекратить происходящее

Через сайт банка заполнила анкету на рефинансирование, т.к банк обещал низкий процент. Далее пришёл ответ что предварительно одобрено и что сотрудник свяжется. Прождала неделю, решила позвонить сама, снова дозаполнили анкету и обещали рассмотреть в течении 2х дней. Прошло четыре дня, снова решила позвонить сама. Ответили, что опять нужно заполнить анкету. Я стала спрашивать куда делись те анкеты, на что сотрудник банка нагрубила и сбросила звонок.  Больше ни звонить не обращаться не стану, читаю отзывы у многих проблемы со связью с банком. Благодарю Бога что уберёг меня и от этого банка. Уважаемая администрация банка, где же вы находите таких сотрудников? Давно пора менять штат

Давно стал клиентом Бинбанка и хранил в нём свои сбережения.В качестве бонуса Бинбанк выпустил мне карту «Премиум» 5275*2001, пояснив, что для меня обслуживание этой карты бесплатно. Я использовал эту карту исключительно для переброски средств между своими счетами, поскольку Интернет-банк ФК Открытие, после их объединения с Бинбанком, не позволял напрямую зачислять деньги на другую карту, так же открытую ещё в Бинбанке.И вот, зайдя в декабре в Интернет-банк, я с удивлением обнаружил задолженность по этой карте в сумме 2500 руб. При обращении в офис ФК Открытие выяснилось, что мне начислена комиссия за обслуживание, причём по сведениям Банка она составляет уже 5000 руб. (хотя в Интернет-банке отображается только 2500=). Как выяснилось, Банк ФК Открытие изменил условия бесплатного обслуживания. Кроме поддержания определённой суммы на счетах (что мною выполнялось), с октября месяца возникло ещё требование совершения хотя бы одной покупки по данной карте в месяц. О таком изменении в условиях меня никак не известили. Более того, в Интернет-банке в информации по этой карте до сих пор написано «Обслуживание карты БЕСПЛАТНО».На направленную в ФК Открытие претензию я получил ответ, что они считают свои действия правомерными.В принципе, я бы спокойно отнёсся к появлению такого дополнительного условия, если бы меня поставили в известность. Совершить одну покупку в месяц – это не проблема. Но, хотя бы, в Интернет-банке вместо «Обслуживание бесплатно» написали «Обратите внимание на изменение условий бесплатного обслуживания». А так получается, что ФК Открытие посредством своего Интернет-банка просто вводил меня в заблуждение.Сейчас мы с женой (которая так же является премиум-клиентом)всерьёз задумались о возможности держать сбережения в банке с таким отношением к клиентам.

Клиентом банка до этого не был. 3 декабря пришла заманушка от Ведомостей - оформи карту Мир от Открытия и получи бесплатную подписку.  Решил попользовать Мир, сравнить с классиками жанра. Как положено - прочитал все условия, все устраивает - заказал. Через неделю приехал курьер с картой. Ему задал вопрос - подписка будет ? Без нее карта не так интересна, есть и  у конкурентов варианты. Тот сначала сказал, что прошла, потом задал в своем телефоне куда-то вопрос и подтвердил - да, все в силе, новая акция до февраля 2020г.Прошло три дня - данных по подписке никаких ….. Все что нужно для условий - сделал, деньги внес, платежи провел.Звоню в колл центр - сообщают, что надо чтобы операции по процессингу прошли,  всю ситуацию им обрисовал.  Ладно, жду дальше. Проходит неделя - опять тишина.  Опять в коллцентр - девушка долго что-то узнавала и сообщила , что таких акций нет ……. Рассказал ей про курьера, что уже уточнял,  увы , не помогло.  Кончилась, говорит, еще в сентябре.  Понимаю, что выше своих знаний и полномочий она не прыгнет. Захожу на сайт, оставляю вопрос в разделе поддержки. Полностью описываю ситуацию, куда писал, кому звонил, прилагаю письмо от Ведомостей. Ответ на почту сегодня полностью добил понимание процессов в банке Дословно -  "Акция была действительна с 11.04.2019 по 15.09.2019.  Для проверки выполнения условий, пожалуйста, обратитесь в авторизованный канал связи с банком. Можете написать нам в интернет-банке/мобильном приложении или позвоните по телефону горячей линии: 8 800 444 44 00."Вот сейчас думаю - они вообще читают о чем их спрашивают и по каким каналам клиент уже к ним обращался или все опять роботы отвечают . Уважаемый банк, разъясните пожалуйста , как такое возможно вашей "открывающей возможности" организации ? Это такой дешевый современный развод, прикрываясь серьезной газетой ? Так на выбросе этой карты Мир дальнейшее сотрудничество и закончится с вами ведь, если разумного решения или пояснения не будет.

Являлась Премиум-клиентом Открытия. Проблем было много, банк, а особенно его отделение Сходненское, очень меня раздражает. Но по некоторым причинам продолжаю им оставаться. Банк изменил правила тарифа Премиум. Неприятно, но бывает.  Нужно посетить офис, чтобы стать новым премиум клиентом, сообщили мне в банке. Ну, придется идти, схожу. Не тут-то было. Идти, когда это удобно мне, нельзя. Надо идти тогда, когда некий менеджер соблаговолит найти на меня время и перезвонить мне. Чат принял заявку, тишина. Отправляют на ГЛ. Звоню на ГЛ, звонки срываются, один, другой, наконец попадаю на сотрудника. Сообщаю ему суть вопроса, прошу соединить меня с сотрудником, который сможет мне ответить, чтобы не повторять одно и то же. Меня переключают, я долго слушаю музыку, очень долго, попадаю на очередного сотрудника, которому в очередной раз объясняю суть вопроса, мне много раз посоветовали открыть дебетовые карты банка Открытие, они у меня открыты, естественно. И так много-много раз... Очередной сотрудник, вроде бы поняв, что мне нужно, готовится составить очередную заявку, спрашивает меня, в каком отделении мне удобно обслуживаться. Сообщаю ему, что это отделение м. Сходненская, он мне заявляет, что такого у них нет. По-моему, сотрудник банка должен мне, клиенту,  рассказать об офисах, подобрать самый удобны. Нет, не для того он на телефон посажен. Он говорит, что я сама должна знать адрес, а не он, он вообще не в Москве, ни адресов, ни метро не знает. Вот только зачем мне вся эта информация о том, где он, и чего он не знает? Ладно, Я открываю сайт банка, яндекс- карты, и Я сообщаю ему адрес отделения Химкинский б-р, 21. Есть такое в 1 мин от м.Сходненская, легко ищется. Нет, говорят, там премиум менеджера, говорят, поезжайте на другой конец Москвы, мы делаем все для удобства наших премиум-клиентов.  А мне всего-навсего  нужно, чтобы любой сотрудник проделал какую-то операцию по подключению премиума, главное, не ждать очередь часа 2-3, как это бывает в отделении Сходненское регулярно, конкретно, вчера. Хорошо, говорит сотрудник, с вами свяжется руководитель отделения Сходненское. Когда?-поинтересовалась я. Очень срочно, прямо сейчас,-ответили мне на линии. И когда же со мной связались?

В 2013 году обращался в офис банка для получения кредита. В кредите было отказано!!! В 2018-2019 годах  не один банк не одобрил кредит!!! При запросе кредитной истории выяснилось что в банке ОТКРЫТИЕ 27 просроченных платежей по кредиту в котором мне банк отказал!!! Тем самым испортил мне кредитную историю в связи с чем не могу взять кредит не в одном банке!!!

В 2013 году обращался в офис банка для получения кредита. В кредите было отказано!!! В 2018-2019 годах  не один банк не одобрил кредит!!! При запросе кредитной истории выяснилось что в банке ОТКРЫТИЕ 27 просроченных платежей по кредиту в котором мне банк отказал!!! Тем самым испортил мне кредитную историю в связи с чем не могу взять кредит не в одном банке!!!

Полностью в онлайн-режиме получила одобрение ипотеки. Оставалось несколько вопросов, но на горячей линии сказали, чтобы я отправила документы и со мной свяжется закрепленный менеджер. 09.12.2019 отправила документы, получила обратную связь в электронном виде.13.12.2019г. отправила оценку объекта недвижимость - и тишина. На горячей линии в который раз сказали, что со мной свяжется менеджер, закрепленному менеджеру оставили сообщение, но сегодня 17.12.2019г. со мной никто ни разу не связался, никакой информации нет вообще. У меня обязательства перед продавцами, мне срочно необходимо понимание сроков сделки!Только что продавала другую квартиру и все сроки были прозрачны, менеджер сопровождал весь период и был доступен для вопросов-ответов.

Обращался в банк за услугой Ипотека. Прошел автоматическое одобрение, далее со мной связались девушки из залога и вроде все было хорошо, но все началось после 3го дня обращения, когда меня первый раз проигнорировали сотрудники данного отдела.В итоге процесс одобрения суммы по вине сотрудников занял полторы недели вместо обещанных двух дней.Сотрудники не называют ни фамилии ни отчества и не дают почту. В итоге доки отправляешь на общую почту, наши доки теряли 4 раза, ты отправляешь, звонишь на общую линий с которой тебя не могут нормально переключить на твоего сотрудника в итого реально дозвон занимает 10-15 мин, это еще если твой менеджер соизволил сегодня выйти на работу, я попал на недельный больничный и всем было все равно. По итогу за 4 недели при полностью готовых документов, мне удалось пройти отдел залога, я потратил 8 часов на дозвоны и нервотрепку оставлял жалобы начальству сотрудникам на горячую линию все побарабану.Все ради хорошей ставки в 8.4%, но сложилось полное ощущение, что банку это не нужно, нафига тогда предлагать?Теперь меня перевели на менеджеров в Москве в Каланчевского 1/2, в пн заявка уже была там, вчера я позвонил туда сам, поскольку естественно никто даже не думал мне звонить от туда. Ответила девушка Светлана, дала рабочий номер по которому ее никогда нет, с горячей линии дозвониться нельзя, сообщение оставить нельзя или на него нет реакции.Вся система горячей линии работает отвратительно, всем сотрудникам все равно, на происходящее и работают только из под пинка. полная несогласованность работы отделов.Я видел много проектов Открытия и они мне всегда нравились. Ребята если вы закрываете ипотеку так и скажите, не нужно мотать людям нервы.

Клиентом банка "Открытие" я никогда не была и теперь точно не буду. У меня есть/была бесплатная дебетовая карта Бин-банка, открытая ко вкладу. Вклад давно закончился, карта у меня почти год лежала без дела. Но недавно на свою голову я решила с её помощью совершить покупки на Али-Экпресс и перевела себе на неё 2000 руб. Покупки по техническим причинам не состоялись, заказы на Али были закрыты, и я ждала возврата денег, чтобы спокойно снять их в банкомате. И вот, зайдя в интернет-банк, я обнаружила, что с меня списана непонятная сумма 120 рублей за какую-то непонятную услугу "Защита кредита", которую я, конечно же, не подключала - тем более, что у меня нет и никогда не было никаких кредитов, а карта у меня дебетовая, и к тому же, как я написала, я никогда не являлась клиентом банка "Открытие". Я позвонила на горячую линию банка, и там мне пообещали вернуть деньги в течение 3-х рабочих дней. Звонок состоялся 11.12.19 в середине дня. Даже если допустить, что рабочие дни банк отсчитывает, начиная только со следующего дня, то получается, что три рабочих дня уже прошли, а если по факту, то прошло уже четыре рабочих дня, и денег до сих пор нет. Уже вернулись даже деньги с Али Экспресс, а денег за навязанную услугу, которая мне и даром не нужна, так и нет. В итоге я теряю даже не 120, а 200 рублей, потому что снять в банкомате сумму, не кратную 100, я не могу, а отделения банка в моем регионе нет.Никому не рекомендую связываться с этим банком, т.к. нельзя быть уверенным, что ваши деньги, на которые вы рассчитываете, не спишутся чудесным образом непонятно за что.

Здравствуйте!Отвратительная работа банка. Сотрудники банка настолько «КОМПЕТЕНТНЫ» в своей работе, что не могут дать ответ, не в устной, не в письменной форме!!! Чтобы получить несчастную справку, я должна неоднократно обратиться в отделение банка, где мне не могут помочь с этим вопросом, оставив письменное обращение, повторно обращаюсь 5 раз в контактный центр,  и дважды повторно в отделение, где мне тоже не могут помочь! КТО в вашем банке вообще на что-то способен?В смс обещали дать ответ в течении 7ми дней, а прошло уже больше месяца!!! Ответ так и не получен. Каждый раз приносите свои извинения, мне не холодно не жарко от этих извинений, из-за некачественной работы банка, я не могу своевременно подать подать жалобу в вышестоящую инстанцию. Ни за что не посоветую вас своему окружению, и сама больше не желаю являться клиентом банка!

Здравствуйте!Отвратительная работа банка. Сотрудники банка настолько «КОМПЕТЕНТНЫ» в своей работе, что не могут дать ответ, не в устной, не в письменной форме!!! Чтобы получить несчастную справку, я должна неоднократно обратиться в отделение банка, где мне не могут помочь с этим вопросом, оставив письменное обращение, повторно обращаюсь 5 раз в контактный центр,  и дважды повторно в отделение, где мне тоже не могут помочь! КТО в вашем банке вообще на что-то способен?В смс обещали дать ответ в течении 7ми дней, а прошло уже больше месяца!!! Ответ так и не получен. Каждый раз приносите свои извинения, мне не холодно не жарко от этих извинений, из-за некачественной работы банка, я не могу своевременно подать подать жалобу в вышестоящую инстанцию. Ни за что не посоветую вас своему окружению, и сама больше не желаю являться клиентом банка!