37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Пришла смс от банка Открытие с информацией о том, что отключен кредитный лимит по принадлежащей мне карте. Никаких карт и счетов как физическое лицо в данном банке никогда не открывала. Позвонила на горячую линию. После предоставления всех своих данных, таких как ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, место проживания выяснила, что это как-то связано с тем что лет 6-7 назад у меня была карта Приватбанка, которую я сразу же закрыла с того момента как на его место пришел БИН-банк. Карта была закрыта году в 2014-15, 5 лет назад. Более того оказалось, что кодовое слово не верно и не совпадает адрес проживания. Подозреваю обманные действия.

Здравствуйте! Пришла смс от банка Открытие с информацией о том, что отключен кредитный лимит по принадлежащей мне карте. Никаких карт и счетов как физическое лицо в данном банке никогда не открывала. Позвонила на горячую линию. После предоставления всех своих данных, таких как ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, место проживания выяснила, что это как-то связано с тем что лет 6-7 назад у меня была карта Приватбанка, которую я сразу же закрыла с того момента как на его место пришел БИН-банк. Карта была закрыта году в 2014-15, 5 лет назад. Более того оказалось, что кодовое слово не верно и не совпадает адрес проживания. Подозреваю обманные действия.

Начиная с 03 августа 2019 г и по сей день (14 августа 2019 г.) функционал мобильного банка и интернет-банка в части осуществления переводов "счет-карта" недоступен.Обращался на горячую линию несколько раз (3 августа, 4 августа, 5 августа): ответ сотрудников Вашего банка был однообразен - "потерпите до завтра, завтра система будет налажена". И только на звонок 8 августа сотрудник колл-центра честно ответила - "не знаю, никто не знает". Предостерегаю Вас - не нужно ссылаться на ошибку в миграции при переходе из Бинбанка в Открытие, поскольку, закачанные ЦБ бюджетные деньги на санацию банков нужно расходовать на работу технических специалистов и поддержание исправного состояния системы переводов. Считаю, что за 11 дней при должном желании можно настроить систему мобильных переводов без сбоев.

31 июля у меня закончился срок действия карты, и я пришла оформить новую в начале августа. К старой карте у меня был привязан счёт и вклад. Сначала мне сказали, что бесплатно оформить мне карту не могут (где это видано, чтоб ко вкладу карту не оформляли бесплатно!). Потом сказали, что есть возможность оформить карту без имени моментальную, бесплатно. Оформили 5.08.2019. Я хотела воспользоваться ею на следующий день, но она оказалась закрыта. И с 6.08 мне никто не может ответить, почему закрыли карту, они там сами ничего понять не могут, и до сих пор нет новой карты, я не могу получить доступ к своим деньгам с 31 июля. Позорище, а не банк. Считаю, что делают это специально.

12.08.19 мне понадобилось обратиться в ближайшее отделение любого банка для обмена валюты. Я обратился в отделение банка "Открытия" на улице Победа. Меня встретила девушка, имя ее Дина поприветствовала, но к моему сожаления в данном отделении отсутствовала возможность обмена валюты. После моего разочарования менеджер предоставил мне все альтернативы, где и как я могу провести свою операцию. Меня впечатлило то, что даже в отсутствии услуги в банке мне хотели помочь, а не просто показали на дверь. Сейчас я понимаю, что кроме % ставок на кредиты и депозиты есть еще и хорошее отношение к клиенту. Я решил узнать о продуктах банка и получил в дополнении к уважению к своей персоне профессиональную консультацию. Сейчас я всерьёз рассматриваю этот банк для дальнейшего обслуживания.

Добрый день. Я некоторое время назад являлась клиентом банка Открытие (у меня была дебетовая карта в 2017 году. В отделении банка в 2017 году я ее закрыла. С тех пор мне начали поступать звонки из контакт-центра с предложением оформить кредит или кред. Карту, в которых я не нуждаюсь и так же направлялись кучи смс. Звонки в среднем 1-2 раза в месяц. Я несколько раз настойчиво просила удалить меня из базы звонков и отключить от маркетинговых рассылок. Мне каждый раз это обещали, но ситуация не менялась, звонки и смс все так же поступали на мой телефон. Недавно мне позвонила сотрудница Вера (тел 8499*****24) это было 7 августа 2019г в 11-38, она отказалась назвать своё фио, так что кроме имени я ничего не знаю, она пообещала что с данного времени прекратятся звонки и смс мне, и что меня отключат от всех маркетинговых рассылок. Но сегодня 13.08.2019 от банка открытие мне ОПЯТЬ ПОСТУПИЛА СМС С предложением кредита!!! Ну сколько можно!!! То есть Вера мне соврала и не отключила меня??? После моего отказа продолжаются рассылки, как это понимать? И что делать в дальнейшем! Обращаться в суд?

Сегодня потратил на общение в чате мобильного приложения весь день, объясняя меняющимся сотрудникам, что мне неверно начислены бонусные рубли!Ситуация следующая: сегодня мне на счет перечислили бонусные рубли за прошлый месяц по программе "Друг поможет в пути". Я произвел расчет по выписке и количество бонусов посчитанных мной вручную значительно не совпадает с тем, что мне были начислены. Я написал об этом в "Помощь" мобильного приложения, на что получил копию своей выписки. Я указал на пару первых бросившихся в глаза ошибок, на что получил ответ - "Извините, исправили, бонусы начислены". Но мало того что бонусы не начислены, так и полный перерасчет делать никто не желает. Я пояснял что ошибок куда больше, чем те, на которые я указал. В ответ выписка с начислениями - мол, считайте сами.Ужасное отношение к клиенту! Отписки и нежелание работать. Первый раз у меня такое! Банк делает ошибку, ему указывают на нее, а в ответ "сам дурак". Банк, которому доверяют деньги, не умеет считать и не хочет пересчитывать, когда ошибается!Приложение мобильное урезанное и крайне "сырое" - временами то не открывается, то данные недоступны.

Я перешла в банк ОТКРЫТИЕ "автоматически", будучи ранее клиентом банка "Бинбанк". Особых отличий при переходе из банка в банк не заметила.  В целом, мне не очень нравилось сотрудничество с Банком, по следующим причинам:1) Размер кредитного лимита был для меня слишком большой, 125 тысяч рублей. Эта сумма слишком крупная для моих ежедневных трат, мне было некомфортно носить такую карту в сумочке ежедневно. Я много раз (и бесполезно) пыталась этот размер лимита уменьшить. Обращалась в колл-центр, мне его якобы уменьшали, но по факту кредитный лимит снова оставался равным 125 тысяч.2) Серьезный недостаток - ОЧЕНЬ медленное обслуживание в офисах. Именно поэтому я в итоге перевела депозиты в другие банки, не было сил терпеть такие очереди.3) Неудобная и запутанная система бонусов - такая, что надо очень сильно постараться, чтобы реально эти бонусы получить в виде кэшбэка. Видимо, рассчитано на то, что клиент предпочтет не заморачиваться с хитрым механизмом превращения бонусов в деньги.  В других банках есть простой и честный кэшбэк, и это гораздо лучше. Из плюсов можно назвать то, что мне бесплатно выпустили банковскую карту, это делалось для тех. кто держал депозиты определенных размеров. Но сейчас во многих банках, при выполнении несложных требований к депозиту или счету, можно получить обслуживание карты бесплатно, или окупить его. Поэтому, данный "плюс" не "перевесил" остальные недостатки.В итоге, я приняла решение уйти из этого банка совсем, т.е. закрыть не только депозиты, но и кредитную карту. Весной 2019 года я пришла в отделение Банка и закрыла счет и кредитную карту. Естественно, никакой задолженности на момент закрытия карты не было. И быть не могло, иначе банк не закрыл бы счет и карту. Все документы мы подписали и карту уничтожили в офисе Банка. Сотрудник Банка сообщила мне, что уведомление о закрытии карты придет не в этот день, а чуть позже.9 мая мне мне пришло SMS-сообщение о закрытии карты. А сегодня, 13 августа 2019г, Банк шлет мне SMS-сообщение о том, что размер моего кредитного лимита уменьшен до размера моей задолженности.... Это было бы смешно  - ведь когда я была клиентом Банка, я столько раз безуспешно пыталась уменьшить этот кредитный лимит! Но на самом деле, это уже не смешно, т.к. они мне пишут о какой-то моей задолженности. Звоню в контакт-центр, чтобы прояснить тему "задолженности". Они от меня требуют кодовое слово и мои паспортные данные. Мне, конечно, не хочется вновь распространять мои персональные данные. И о каком кодовом слове может идти речь, когда я уже давно не клиент Банка? Все, что мне посоветовала сотрудник контакт-центра - если не хотите давать персональные данные, то идите в отделение Банка.Придется разбираться, но этот "сюрприз" напоследок - окончательно меня убедил, что с группой "ОТКРЫТИЕ" дело иметь не стоит.

Добрый день!С недавних пор,являюсь вынужденным клиентом вашего"прекрасного "банка "переход из Бин банка,. И за этот не полный месяц,вашей так называемой миграции, крайние разочарована.Во-первых,была крайне неприятно удивлена когда мне снова посыпались смс оповещения,которые давным давно были отключены. Во вторых,так же хотелось бы узнать,почему деньги от работодателя при поступлении на счёт не отображаются на карте?и что это за новшества,деньги будут доступны через час??? При обращении в колл центр,в 18:11 ,говорят сначала что поступлений нет,потом что не ту карту загружают (на секундочку у меня ОДНА карта)других карт вашего распрекрасного банка у меня нет.затем говоря  что через час .проходит значит час и уже оповещение ,что опять через час...так и хочется спросить,"Где деньги,Зин?"

Очень понравилось обслуживание в этом банке,а именно работа с Г-н Оксана А. Внимательный, спокойный, образованный сотрудник, сразу видно что человек находится на своём месте. Важно когда приходишь по одному вопросу,а сотрудник банка может посоветовать,предложить какой то новый продукт банка и т.д. Всё это я получил работая с Г-н О.А.

День добрый! 5 августа меня как и множество других клиентов перевели из Бинбанка (где я был премиальным клиентом) в Открытие, в этот же день банкомат Открытия удержал мою карту и деньги при попытке внести наличные. Я позвонил на горячую линию и девушка мне сказала: "так как банкомат находится не в офисе банка, то вам будет быстрее и проще перевыпустить карту чем ожидать пока ее извлекут и доставят в офис" - я согласился на перевыпуск. В итоге на следующий день в личном кабинете я вижу новую карту Mastercard Black (у меня и так есть такая действующая карта от Бина). На вопрос почему при перевыпуске произошла смена платежной системы и мне об этом ничего не сообщили - в чате завели обращение. Сегодня пришел ответ что так как моя основная карта MC Black, то и все дополнительные карты имеют такую же платежную систему и мне уже никак не получить карту VISA Signature, привелегиями которой я пользовался и которая действовала до 2022 года.Если б мне это сразу объяснили - я бы не согласился на перевыпуск. В общем, очень разочарован таким отношением банка к премиальным клиентам.С уважением, Станислав

Я получаю зарплату на карту банка Открытие.02.08.2019 в 12:17:54 я пытылся снять деньги 2 600 р. в банкомате БИН банка №00144109, расположенном в Гипермарките «Лента» на ул. Баумана д. 20. Но банкомат купюру мне не выдал. Я сразу же, не отходя от банкомата позвонил в банк Открытие. Сотрудники зарегистрировали обращение и сказали ждать 7 дней за это время моя проблема должна решиться. По выписке сумма 2 600 р. оказалась списана.13.08.2019 я опять позвонил в банк, мне не сообщили никаких подробностей по моему обращению, сказали только , что срок рассмотрения может увеличиться до 30 дней. На последующие звонки перестали брать трубку. Никаких дополнительных сообщений от банка не поступало. Вот так банк обращается со своими зарплатными клиентами

Добрый день. работаю с банком уже давно, и как юридическое лицо обслуживаюсь и как физическое, хочется отметить слаженную работу коллектива, всегда приветливы и доброжелательны. Вот и сейчас столкнулся с тем, что оказывается не пользовался давненько картой одной из имеющихся и была выставлена комиссия за обслуживание, банк пошел мне на встречу, спасибо руководителю Б-вой Н.В., комиссию отменили. Сотрудник позвонил и обрадовал. Навел ревизию в своих картах и оставил ту самую только Open. Спасибо Вам! Обращайтесь в офис на улице Василия Гольцова- рекомендую.

В июле открыл карту опенкард и сразу перешел на тариф 11% за АЗС, и в июле обещали 11% за первый месяц.Совершил операции с мсс 5541:9 июля операция на 3 366 руб13 июля 2 784 руб14 июля 2 446 руб15 июля 403 руб21 июля 3 747 рубитого 12 746 на 11% за первый месяц трат =1 402 плюс 500 рублей возврат за выпуск карты при тратах более 10 тыс рублей. Итого 1 902 бонуса, а дали 1 096 бонусов только.Просьба пересчитать корректно.

Обратился в отделение банка до петергофский для решения своих очень важных вопросов. Сотрудник банка Валентина М-ва помогла разобраться во всем. Была очень вежлива и приветлива и компетентна. В дальнейшем буду обращаться а отделение и советовать банк своим знакомым. Спасибо!также отмечу,что в отделении банка очень уютно и красиво.

Заказал на днях отчет из объединенного бюро кредитных историй и обратил внимание что Банк открытие и его дочки регулярно запрашивают мою историю. При этом я в банк за услугами (карточками, кредитами и тп.) не обращался. Согласие на запрос отчетов из Нбки не давал. На каком основании банк заспамил своими запросами (6) весь отчет и имеет доступ к моей персональной информации? Требую пояснить! И прекратить эти запросы и последующие звонки с предложением своих услуг.Скриншот не удалось вложить, напишу даты запросов:ПАО Банк ФК открытие: 10.06.19, 09.03.19, 25.02.19!ПАО Ханты-Мансийский банк открытие: 18.10.18, 15.07.18, 15.12.17

В мае 2019 оформил карту Opencard с кэшбэком по программе "друг все вернет" - 3%. Кэшбэк в форме бонусных рублей 3% начисляется при выполнении 3 условий в календарном месяце:1. 1% - при общей сумме покупок от 5 000 рублей. Здесь все ясно, вопросов нет.2. 1% - при остатке на карточном счете более 100000 в течение всего месяца. Тоже все ясно. Но выполнение данного условия лично для меня нерентабельно, проще хранить такую сумму на счете Копилка и получать процент.3. Самое интересное. 1% - при сумме платежей в интернет банке или мобильном банке более 1 000 рублей. Тоже, казалось бы, все просто, но не совсем. При открытии карты задал вопрос сотруднику, что подразумевают собою интернет платежи. На что она ответила, что это любые платежи и покупки через интернет (в том числе и покупки в интернет-магазинах). Как выяснилось позже, это не так. Для выполнения данного условия засчитываются только платежи через мобильный/интернет банк. Ну ладно, сотрудник оказался некомпетентен, а я невнимателен, сам виноват. Прикинул, связь, интернет, коммуналка, детский сад, в любом случае необходимые траты и явно больше 1 000 рублей в месяц. Со связью и интернетом проблем не возникло. Решил оплатить коммунальные платежи. Оказалось, что моей управляющей компании, обслуживающей 100 000 человек, в перечне организаций нет. Позвонил в колцентр, объяснил ситуацию. Мне предложили оплатить коммуналку переводом юридическому лицу по реквизитам. Как оказалось, это возможно сделать только через интернет-банк (не через мобильное приложение). Очень неудобно: занимает много времени, комиссия 2%. Соответственно, перевод не является платежом и для выполнения вышеупомянутого условия не подходит. При попытке оплатить образовательные услуги детского сада также не нашлось в перечне. В колцентре мне предложили через онлайн чат написать обращение с просьбой внести нужную мне организацию в список. Так вот, обращался я туда в течение 2 месяцев несколько раз с приложением всех реквизитов управляющей компании. Реакции просто никакой, кроме "благодарим за обращение, мы обязательно его рассмотрим". Не сроков, ни возможности проконтролировать результат просто нет. Рекомендуют проверять в приложении, может вдруг появится). Пока за 2 месяца ничего не появилось, да и думаю уже не появится. Как-то несерьезно. В итоге выполнить 3-е условия лично я не могу, так как мои затраты на интернет и связь (а больше мне оплачивать в сложившейся ситуации нечего), менее 1 000 рублей в месяц. Хотя... Недавно вот вернулся из отпуска, набрал несколько штрафов ГИБДД и оплатил их через мобильное приложение без комиссии. Ура, условие выполнено). Таким образом, из честного кэшбэка 3% за все у меня в сухом остатке получается 1%. И если второе условия (остаток более 100 000 рублей на счете карты) я не выполняю осознанно, то третье условие выполнить попросту не имею возможности из-за того, что большинство нужных мне организаций в перечне банка отсутствуют, и никаких мер для их внесения не предпринимается с его стороны. Может побольше разговаривать по телефону или на авто побыстрее ездить?). Так, глядишь, и все получится.Вывод и рекомендации: в целом продукт неплохой, но много подводных камней в совокупности с пассивностью банка. Людям со среднестатистическим доходом, к коим я причисляю и себя, стоит хорошо подумать и проанализировать расходы. Лично для себя решил, как только наберется 3 000 бонусных рублей (это минимальная сумма для возможности оплаты бонусами), трачу их, дабы отбить комиссию за выпуск карты, блокирую карту и закрываю счет. Спасибо!

Благодарю сотрудников банка Открытие, а именно офис находящийся по адресу м.Сокол,Ленинградский 75,к,1 Антону Анжелу и директора офиса Г-ву Ульяну за оперативность в решении вопроса, и понимание клиентов, умеют слышать клиента,решать вопрос в кротчайшие сроки. Очень приятный офис банка, рекомендую.

Я недавно стала клиентом банка. Но недовольство растет. Ладно, со скоростью обслуживания я ещё могу понять, вероятно, есть операции, которые не требуют участия клиента и сотрудник этим занимается не приглашая клиента.Недавно потребовалось перевыпустить карту в связи с её компрометацией (это отдельный разговор, когда ситуация прояснится, то я, возможно, напишу отдельный отзыв). Т.е. я пришла в отделение 31.07.2019, написала заявление с просьбой перевыпустить карту и ушла ждать СМС. Справедливости ради отмечу благодарностью операционистку, которая принимала у меня заявление и подсказала какие шаги ещё необходимо предпринять. Имя не запомнила, но, наверное, лучшая работница банка - она работала в окне, которое справа от окна 6, если стоять к нему лицом . Прямо спасибо ей за понимание и поддержку.Примерно через неделю мне позвонили из колл-центра, мол, карта готова, когда подойдёте? Зачем, кстати, этот вопрос? Я ответила, что в ближайшее время. Вчера (12/08/19) я пришла в отделение банка за картой. Получила её в окне 6 и тут же попыталась зарегистрировать в приложении. Приложение сообщило о блокировке учетной записи. Я спросила у операционистки, кто выдал карту - что это значит? Она ответила: сейчас наш администратор вам поможет разобраться. Мы с администратором отошли к компьютеру для клиентов. Я ей озвучила ошибку из приложения. Она попыталась зарегистрировать меня в интернет-банке, но ошибка повторилась. Тогда она попросила меня позвонить в техподдержку. Я 10 минут дозванивалась чтобы услышать: "вам нужно написать заявление о разблокировке (!) в отделении банка, в течение 7 (!) календарных дней оно будет рассмотрено. При положительном решении вам понадобиться пройти идентификацию в отделении. Тогда доступ в интернет-банк будет разблокирован."Я это передала администратору, на что она ушла не сказав мне ничего. Я подождала, думая, что сейчас она принесёт заявление... А она уже занималась другими клиентами...Короче, минут через 7-10 администратор всё же вернула меня той же операционистке, которая выдавала мне карту, чтоб я написала это заявление о разблокировке учетной записи для использования интернет-банка.На всё это у меня ушёл час, целый час на получение карты...И возникли вопросы: 1) Операционистка, которая выдавала карту - она не в курсе, что после перевыпуска при компрометации нужно сразу писать это заявление? Кстати, я сообщила ей причину перевыпуска карты, предполагая, что возможно потребуются какие-то дополнительные действия, помимо предъявления паспорта.2) Администратор, которая помогает клиентам с регистрацией в интернет-банке - она тоже не в курсе, что надо писать это заявление? И ей я сообщила причину перевыпуска из тех же соображений.3) Явная ошибка в логике бизнес-процесса "Выдача карты клиенту": т.е. мало заявления на перевыпуск карты? Надо еще убедить банк, что я собираюсь и дальше пользоваться интернет-банком и приложением? А на кой мне карта, если я не могу ею пользоваться пока не зарегистрирую в интернет-банке и не присвою ей пин?4) Что значит "пройти идентификацию для разблокировки" (из ответа техподдержки) - я так и не поняла. И никто из действующих работников не смог мне пояснить. Почему мало того факта, что я лично пришла в банк с паспортом для получения карты? Для сравнения: в другом банке мне перевыпустили карты по той же причине за 4 рабочих (!) дня, а доступ в интернет-банк стал возможен без дополнительных заявлений с моей стороны.

Обратилась в банк через сайт с заявкой на кредитную карту, пришла смс с отказом по карте, но с предложением на рефинансирование действующего кредита и карт на сумму в 2 раза превышающую мою задолженность. Позвонили, предложили прийти в отделение, в отделении так же менеджер предложил подать на рефинансирование почти всего долга, так как банк дает хорошие условия и %. Заполнила заявку, звонили проверяли меня и работу. в итоге через пять дней я позвонила сама на горячую линию и узнала, что отказ. То есть со стороны банка даже не посчитали нужным прислать смс или связаться со мной и сообщить о решении. В связи с этим банк оставил о себе негативное впечатление, к сотруднику отделения претензий нет. Имею идеальную кредитную историю, несколько выплаченных кредитов, ни одной просрочки, лимиты по картам в других банках. упустили добросовестного клиента, но хоть сообщить то о решение можно, и изначально можно было не затевать эту эпопею, если и так видя мои действующие кредиты вероятен отказ. значит буду платить проценты другим банкам.