49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Требую уволить операционистов банка Открытие в отделение на ул. Молокова, города Красноярск. Сегодня ровно 180 минут обслуживали и заставили ждать мою мамы с её финансовым управляющим. Потому ваши сотрудники не понимали, что делать. Как вам не стыдно, оказывать так услуги населению. ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ.В итоге списали комиссию в размере 1000 руб, на который даже ваш операционист не дал никакого ответа, и даже квитанцию не выдал за что что списана комиссия. РАЗБЕРИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА! БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ЦБ.

В августе мне начали переводить мою заработную плату на карту этого банка. Два месяца получал без проблем и вот в сентябре вдруг вижу списание со счета денег. Сразу же обратился в банк, там мне сказали , что пришел исполнительный лист на мое. Я  сразу же обратился к судебным приставам там на меня не было никаких данных, приставы написали мне справку об отсутствии задолженности, я отнес эту справку в банк. Там мне сказали, что разберутся. Разбираются уже 3 месяца, на карте у меня минус. Когда вернут деньги непонятно. Вообщем жду....

В день получения ипотеки в Банк «ФК Открытие» 10.12.2019г. в отделении "Офис 1905г." не выдали карту из-за сбоя в программе, смогли только оформить заявку Ждать уже не было сил. Было потрачено 2 часа времени и нам нужно было ехать завершать сделку с застройщиком в этот день. Для того чтобы получить карту записалась на сайте банка в разделе Предварительная запись https://www.open.ru/enrollment?id=5104591  в электронную очередь на время: 13.00 -13.12.2019г в офис на мичуринском проспекте д.26. О чем есть уведомление по смс. Пришла в к назначенному времени. Оказалось что данная услуга просто не работает-об этом мне сказали в данном отделении. Сотрудники предложили подождать в общей очереди из 10 человек, но предупредили они сегодня работают до 14.00 и что вряд ли успеют меня принять.Возмущает что если есть услуга-то почему она не работает. В разделе Предварительная запись написано "Планируйте визит в банк заранее" на деле эта запись не работает. Значит должен на предварительной записи сидеть специально выделенный сотрудник.  Хотелось бы, чтобы моя жалоба повлияла и данная проблема была устранена, Мне необходимо получить карту, т.к. из-за этого может возникнуть просрочка. И второе почему в разделе жалобы на сайте "Открытие" нет в списке тех отделений на которые я хочу пожаловаться. Они что исчерпали лимит жалоб))

Решила открыть в банке Открытие вклад "Накопительный". На сайте банка этот продукт представлен в разделе "вклады".В результате: Мне выдали "Заявление на открытие текущего банковского счета физического лица". В заявлении указанно, что оно же является договором. То есть договор согласно ст. 846 ГК РФ, где прописаны существенные условия, не заключают.Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами."Соответственно, нигде не зафиксированы условия по данному банковскому вкладу. Это не вклад, а текущий счет, условия по которому могут быть изменены банком в любой момент в одностороннем порядке. Без уведомления вкладчика.Подключить интернет-банк клиенту невозможно без выпуска пластиковой карты.

Оставляла заявку на ипотеку в банк. Сам кредит одобрили очень быстро. Отправила документы на недвижимость, проверили быстро, дали положительное решение. Но после начался кавардак. Пишу на почту дать мне контакты моего ипотечного менеджера несколько раз - не отвечают. Сказано что свяжется он со мной в ближайшее время, прошло уже 4 дня - ответа нет. Я даже не знаю свои дальнейшие шаги и, когда планировать сделку, потому что со мной не связываются! Звонила в контакт центр - говорят ваша заявка перенаправлена в центр ипотечного кредитования и с вами свяжутся, когда назначится менеджер. Проходит два дня, три дня, четыре-ответ один и тот же ждите. Сколько еще ждать?! Если бы я знала, что так долго будут просто назначать мне менеджера я бы пошла в другой банк!

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, но с таким равнодушием столкнулась впервые!!!! 21 ноября 2019 обратилась с пакетом документов в отделение по адресу гор. МОСКВА ЛУБЯНСКИЙ ПРОЕЗД, 21 (4 ОКНО) для оформления ипотечных каникул. С горем приняли у меня документы, но изначально не хотели этого делать, ссылаясь, что это делается через сайт. 25 ноября 2019 года мне позвонили с контактного центра и попросили донести ещё документы. Документы были предоставлены 29 ноября в то же отделение (3 окно). С комментарием, что моим вопросом занимается молодой человек с 4 рабочего места, который отдыхает сегодня, но 2 декабря он все отправит. Сегодня 13 декабря. Заканчивается 10-й рабочий день. И что мы видим? НИЧЕГО. На сайте банка написано, что я буду уведомлена смс в течение 5 дней. СмС НЕ БЫЛО. Контактный центр информацию дать не может. Ссылаясь, что у них даже данных нет, кто занимается подобными вопросами. Отправляет в отделение. В отделении вопросы эти тоже не рассматривают, хотя отделение, куда я обращалась, позиционирует себя Ипотечным центром. Если не они, то кто рассматривает такие обращения? Давайте у Задорнова спросим, может он знает!!!! Работа контактного центра УЖАСНАЯ. Когда 19 ноября позвонила в КЦ первый раз по пакету документов, мне, вообще, сказали, что у них информации нет и обращаться только в ипотечный центр. 13 декабря звонила в КЦ перекидывают с оператора на оператора, в итоге идите в отделение. Вот так и работает государственный банк с пофигистским отношением к клиентам!!!!Согласно ФЗ, если в течение 10 дней банк не ответил, то заявление принято в работу.  Прошу банк Открытие подтвердить, что ещё  работает в соответствии с законодательством РФи направить уведомление на эл. Почту

Добрый день. Хочу поделиться отзывом о банке Точка, для предпринимателей. Обслуживаюсь там давно (почти сразу после санации). Могу сказать, что сервис построен на самом высоком уровне, решают проблемы клиентов, идут навстречу. Например, однажды мы неправильно отправили платеж. Причем сделали это дважды подряд, торопились очень. В другом банке, эти деньги бы зависли по обоим платежам, и вернулись через несколько дней. А в банке Точка, оператор чата не только исправила нашу ошибку, но и сделала запрос на возврат второго ошибочного платежа, то есть решила проблему вдвойне. Мы очень довольны, большое спасибо оператору Татьяне банка Точка. [URL=https://fastpic.ru/view/111/2019/1213/f873da3f8818c5c4b9a3763c7cc0d652.png.html][IMG]https://i111.fastpic.ru/big/2019/1213/52/f873da3f8818c5c4b9a3763c7cc0d652.png[/IMG][/URL] [URL=https://fastpic.ru/view/111/2019/1213/df2607fce7f16385d39341e7f14b6113.png.html][IMG]https://i111.fastpic.ru/big/2019/1213/13/df2607fce7f16385d39341e7f14b6113.png[/IMG][/URL]

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка «Открытие» за безупречную работу профессионализм компетентность сотрудницу премиум обслуживания , Ирину, под номером 84628 . очень довольна я осталась. Полностью проинформировала и дала ответы на абсолютно все, заданные мною, вопросы. Такая внимательная, я прям в восторге, разъяснилась многое. Доброжелательная, сорвался звонок , сотрудница даже перезвонила. Я обслуживаюсь в банке давно. Но многого не знала. Разговор был длинный, вопросов у мен было очень много. Я удивлена выдержке и концентрации этого работника. Причём , по моей просьбе скинула все ссылки, чтоб я могла ознакомиться с информацией. Такой тембр голоса приятный. Я не всегда довольна сотрудниками банка , потому как не все компетентны, а здесь прям восторг. И видно, что человек отлично разбирается во всех вопросах. Мой главный вопрос был, о льготном курсе валют, о системе Виза и Мастер кард, потому как возник вопрос, могу ли я пользоваться всеми приведениями и той и той плательной системы. Получила четкие ответы

Добрый день.Продуктами банка открытие пользуюсь уже Болле 1 года. Есть дебетовая карта , кредит, была кредитная карта . В принципе все устраивало и банк даже нравился. У банка на сайте есть программа « приведи друга » где нужно создать собственную ссылку и отправить другу, после чего друг регистрирует себе дебетовую карту и получает приветственный  бонус в виде опенрублей при активации карты. Так же Опенрубли получаю Я. Друг зарегистрировал карту, пользовался ей активно но чудо так не произошло ни кто из нас не получил дополнительные опен  рубли. Мной была написано претензия в октябре месяц. Обещали дать ответ течении 14 дней. Но до сих пор я его так и не получил. Чувствую себя обманутым. Друг перестал пользоваться картой так как что это какое то ( обман). Сам решил закрывать все продукты и идти в другой банк. Там программа лояльности лучше и обещание держат. Если клиенты для вас важны то прошу выполнять обязательства которые банк на себя берет .

Добрый день.Продуктами банка открытие пользуюсь уже Болле 1 года. Есть дебетовая карта , кредит, была кредитная карта . В принципе все устраивало и банк даже нравился. У банка на сайте есть программа « приведи друга » где нужно создать собственную ссылку и отправить другу, после чего друг регистрирует себе дебетовую карту и получает приветственный  бонус в виде опенрублей при активации карты. Так же Опенрубли получаю Я. Друг зарегистрировал карту, пользовался ей активно но чудо так не произошло ни кто из нас не получил дополнительные опен  рубли. Мной была написано претензия в октябре месяц. Обещали дать ответ течении 14 дней. Но до сих пор я его так и не получил. Чувствую себя обманутым. Друг перестал пользоваться картой так как что это какое то ( обман). Сам решил закрывать все продукты и идти в другой банк. Там программа лояльности лучше и обещание держат. Если клиенты для вас важны то прошу выполнять обязательства которые банк на себя берет .

Добрый день.Продуктами банка открытие пользуюсь уже Болле 1 года. Есть дебетовая карта , кредит, была кредитная карта . В принципе все устраивало и банк даже нравился. У банка на сайте есть программа « приведи друга » где нужно создать собственную ссылку и отправить другу, после чего друг регистрирует себе дебетовую карту и получает приветственный  бонус в виде опенрублей при активации карты. Так же Опенрубли получаю Я. Друг зарегистрировал карту, пользовался ей активно но чудо так не произошло ни кто из нас не получил дополнительные опен  рубли. Мной была написано претензия в октябре месяц. Обещали дать ответ течении 14 дней. Но до сих пор я его так и не получил. Чувствую себя обманутым. Друг перестал пользоваться картой так как что это какое то ( обман). Сам решил закрывать все продукты и идти в другой банк. Там программа лояльности лучше и обещание держат. Если клиенты для вас важны то прошу выполнять обязательства которые банк на себя берет .

Возникли сомнения в правильности начисления бонусных рублей за ноябрь 2019 г. Траты производились с дебетовой валютной карты Open card, которая с середины октября до 30.11.19 участвовала в акции Осенний бонус (двойной кэшбэк в категориях Путешествие и т.д., т.е. 22 % при условии выполнения 3-х условий по карточным платежам и остатку на картах). В ноябре выполнялись все три условия, в т.ч. наличие остатка на картах 100,000 рублей - за счет открытия в октябре дебетовой рублевой карты Open card. Это отображалось и на графике выполнения условий в мобильном приложении и на сайте банка. За ноябрь начислены бонусы в размере, значительно меньшем от ожидаемого. Разговор с оператором в онлайн-чате, к сожалению, не внес ясности. Оператор Роман сослался на п.3.7 правил акции Осенний бонус (В случае, если на период Акции выпадает месяц первой расходной операции по другой карте семейства Open card, открытой до начала Акции, Клиент исключается из Акции.) В моем случае рублевая карта Open card была открыта после начала Акции - в связи с тем, что с валютной карты было невозможно провести оплату по Услугам (выполнение условия №2) ввиду отсутствия возможности конвертации по этим операциям. Был бы признателен Банку Открытие за разъяснения. Не всегда разговор с оператором через онлайн-чат может внести ясность, как было в моем случае (он, как мне показалось, даже не прочитал внимательно мой вопрос и не вник в суть вопроса). Поэтому вынужден обратиться на Банки.ру.С уважением Альберт.

Это эпопея началась с того, что я заинтересовалась накопительным счетом в банке «Открытие»(от 2019 г) , который на данный момент обращения (7.12.2019) предлагал неплохую процентную ставку, которая растёт по мере того, как ваши средства хранятся на счете ( сначала 4 %, затем 5%, затем 7, а в конце срока 9), будем надеяться процент падать не будет... Так вот открыла я счёт, мне пришлось это сделать ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ, т к дистанционно счёт открыть нельзя, если ты новый клиент ( начинаются проблемы с походами в отделение сразу)), счёт я открыла, но ДОСТУП К ПРОСМОТРУ СЧЕТА НЕДОСТУПЕН для меня, потому что зайти в мобильное приложение для отслеживания средств можно только ИМЕЯ КАРТУ БАНКА !! ( у нас как будто 20 век на дворе ) . Дальше ещё веселее . Я решила открыть кредитку с небольшим лимитом 100000, чтобы отследить свой счёт самой в приложении и заодно вдруг понадобится , тем более , что на момент оформления кредитки действовала акция с получением подарочного сертификата sunlight , что приятно ... и тут началось ... 1. Я удивилась, насколько огромную анкету мне пришлось заполнять на сайте, чтобы получить эту карту, просто 6 этапом заполнения !!! 6!!! ( оформляя в другом банке кредитку, я потратила на оформление и подтверждение заявки несколько минут!!), а тут прошло полчаса, потом заявка недозаполнилась и мне прислали смс о том, что заявка ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНА и со мной свяжется специалист для дозаполнения.«специалист» со мной связался, и ещё час уточнял по телефону все остальные пункты анкеты, и никак не мог понять, что такое трудоустройство через УСН ИП и что в этом случае я не могу предоставить справку 2 НДФЛ , и для подтверждения моего заработка попросил предоставить выписку по счету в бумажном виде для получения Карты в отделении. Далее мне пришло смс с текстом о том, что заявка одобрена и со мной СВЯЖЕТСЯ ОПЯТЬ СПЕЦИАЛИСТ для подтверждения (второй раз!!) , далее через сутки!!! Мне опять позвонил «специалист» и сообщил, что заявка (уже не помню в какой раз) подтверждена (кто бы мог подумать!) и что я уже могу забирать свою карту в отделении.... На следующее утро я поехала в отделение за картой... Прежде всего в отделении (отделение на Авиамоторной, Москва ) ещё раз проверяли всю информацию по моей (трижды) одобренной заявке, что заняло полчаса, далее мне сообщили, что выписки со счета недостаточно, и возможно мне могут отказать в карте!!! Как такое вообще возможно??!!! Чтобы трижды подтвердив заявки, и уже придя в отделение забирать карту, ее могут в итоге не выдать ?!!! Это вообще нормально ?? Что за банк так делает в наше время?? В итоге все -таки заявку мне подтвердили опять, ну как же без этого и девушка , оформлявшая мои документы ещё через полчаса сообщила мне, что ей с сервера подтверждения кредитных карт не могут подтвердить мою карту !!! Что за жесть происходит в этом банке с подтверждением кредитной карты ??? !!! Я проторчала больше часа в отделении, а карту я так и не получила !! После такого опыта, я уже не хочу быть клиентом такого банка, которому наплевать на личное время своих клиентов , и ехать за картой второй раз, тем более, что я не уверена, что мне ее выдадут ... Банк не советую никому !! Особенно оформление кредитных продуктов.

Заказал валютную евровую карту, сказали что делают 9 дней. Сегодня как раз девятый день 13 декабря. Позвонил в контактный центр, извинились сказали что сроки увеличены и теперь говорят, что срок 24 декабря. Все планы рушат. Рекомендую заказывать не менее чем за месяц. Я огорчён...

Много лет обслуживаюсь в банке, сначала был «БинБанк», теперь перешёл на платформу «Открытие». Спасибо сотрудникам банка по обслуживаю юридических лиц. Алёна и Ольга, своевременно выполняли свои обязанности, были всегда доброжелательны, компетентны. Выпустили корпоративную карту, обучили пользоваться мобильным приложением и картой. Мой вопрос всегда был решён очень быстро. Спасибо за обслуживание! Дальнейшего процветания.

Нет и никогда не было никаких продуктов в этом банке. Но сотрудников этого банка ничего не останавливает звонить мне уже третий день, начиная С СЕМИ (!!!) УТРА и предлагать взять у них кредит!!! Вы что издеваетесь???!! С 7 до 8 утра у меня 6 пропущенных из этого банка. Никогда и не при каких обстоятельствах не возьму кредит в банке, который настолько не уважает своих клиентов. Даже коллекторы бы, наверно, не позволили звонить человеку в такое время. А это мы берём в расчёт то, что я этому банку НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА!!!

13.12.2019 как держатель премиальной карты, я решил воспользоваться услугой «трансфер», для чего обратился в «консьерж-сервис», где мне сообщили, что для меня услуга недоступна, т. к. я не выполнил минимальные условия за ноябрь, за более подробной информацией мне предложили обратиться в службу поддержки, либо уточнить информацию в службе поддержки. После этого я обратился в службу поддержки, оператор Юлия сообщила мне, что сумма платежей за ноябрь составила 38 000 руб., что меньше установленных банком условий премиального обслуживания. В интернет-банке я сформировал выписку за ноябрь, исключил из нее переводы между своими счетами, погашения обязательств, снятия наличных, также исключил платежи, по которым фактическая дата списания переходила на следующий месяц, результирующая сумма более чем в 2 раза превысила установленный банком тариф,который обеспечивает бесплатное обслуживание. С этой информацией я еще раз обратился в службу поддержки, операторы Ирина и Диана сформировали выписки и сообщили, что сумма платежей составляет 38 000 руб., дополнительной информации не дали, попытки разобраться по какой причине такая разница ни к чему не привели, предложили зарегистрировать обращение, срок ответа должен составить около недели. Само собой такая «оперативность» решения вопросов несколько не соответствует нормам заявленного «премиального» обслуживания.С начала декабря 2019 г. в мобильном приложении и интернет-банка сломались механизмы отображения выполнения обязательных условий для бесплатного обслуживания, я обращался с этой проблемой в службу поддержки (из мобильного приложения) дважды – 06.12.19 и 12.12.19, операторы сообщили, что банк знает опроблеме и решает ее. Прошло уже 2 недели, механизм по-прежнему не подает признаков жизни. Учитывая все вышесказанное, могу констатировать, что клиент «премиальных»продуктов не может получить оперативно достоверную информацию по доступности этих самых продуктов ни по одному из каналов связи с банком. Как результат – постоянные сюрпризы с недоступностью услуг в путешествиях и некорректноеначисление комиссий за обслуживание.Я ценю усилия сотрудников банка Открытие по развитию клиентских сервисов, но с сожалением могу констатировать, что самый действенный способ как-то влиять на проблемные и спорные ситуации – это портал banki.ru. Надеюсь, что служба качества обратит внимание на мой отзыв, а также на оперативное решение описанных мною проблем. В конце концов я сейчас нахожусь за границей и через неделю у меня будет 2 перелета с беременной супругой, и мне очень хочется воспользоваться положенными мне по условиям обслуживания услугами.

13.12.2019 как держатель премиальной карты, я решил воспользоваться услугой «трансфер», для чего обратился в «консьерж-сервис», где мне сообщили, что для меня услуга недоступна, т. к. я не выполнил минимальные условия за ноябрь, за более подробной информацией мне предложили обратиться в службу поддержки, либо уточнить информацию в службе поддержки. После этого я обратился в службу поддержки, оператор Юлия сообщила мне, что сумма платежей за ноябрь составила 38 000 руб., что меньше установленных банком условий премиального обслуживания. В интернет-банке я сформировал выписку за ноябрь, исключил из нее переводы между своими счетами, погашения обязательств, снятия наличных, также исключил платежи, по которым фактическая дата списания переходила на следующий месяц, результирующая сумма более чем в 2 раза превысила установленный банком тариф,который обеспечивает бесплатное обслуживание. С этой информацией я еще раз обратился в службу поддержки, операторы Ирина и Диана сформировали выписки и сообщили, что сумма платежей составляет 38 000 руб., дополнительной информации не дали, попытки разобраться по какой причине такая разница ни к чему не привели, предложили зарегистрировать обращение, срок ответа должен составить около недели. Само собой такая «оперативность» решения вопросов несколько не соответствует нормам заявленного «премиального» обслуживания.С начала декабря 2019 г. в мобильном приложении и интернет-банка сломались механизмы отображения выполнения обязательных условий для бесплатного обслуживания, я обращался с этой проблемой в службу поддержки (из мобильного приложения) дважды – 06.12.19 и 12.12.19, операторы сообщили, что банк знает опроблеме и решает ее. Прошло уже 2 недели, механизм по-прежнему не подает признаков жизни. Учитывая все вышесказанное, могу констатировать, что клиент «премиальных»продуктов не может получить оперативно достоверную информацию по доступности этих самых продуктов ни по одному из каналов связи с банком. Как результат – постоянные сюрпризы с недоступностью услуг в путешествиях и некорректноеначисление комиссий за обслуживание.Я ценю усилия сотрудников банка Открытие по развитию клиентских сервисов, но с сожалением могу констатировать, что самый действенный способ как-то влиять на проблемные и спорные ситуации – это портал banki.ru. Надеюсь, что служба качества обратит внимание на мой отзыв, а также на оперативное решение описанных мною проблем. В конце концов я сейчас нахожусь за границей и через неделю у меня будет 2 перелета с беременной супругой, и мне очень хочется воспользоваться положенными мне по условиям обслуживания услугами.

8 декабря я обращалась в колл-центр ФК "Открытие" с вопросом: "Можно ли оформить дебетовую карту  ребёнку 12 лет, имея свою зарплатную карту и сколько стоит выпуск и обслуживание?" На что мне ответили: "Да, это возможно, вы можете заказать дополнительную дебетовую карту, которая будет на имя ребенка, а привязана к вашему счету, её выпуск и обслуживание БЕСПЛАТНО, надо только обратиться в офис с паспортом и свидетельством о рождении ребёнка". На следующий день я обратилась в филиал "Воинский" банка ФК "Открытие" г.Новосибирска с этим же вопросом. Оператор подтвердила слова колл-центра, да можно и это бесплатно, но она это никогда не делала, начала звонить в колл-центр  запрашивать инструкцию, потом ее читала, в общем я пробыла в банке минут 40, а может и больше, кое-как оформив заявление на выпуск доп.карты". Через день с моего счета сняли 2000 руб. за выпуск карты. Как это возможно, сначала говорят, что это бесплатно, а потом снимают средства. Прошу разъяснения.

Хочу выразить признательность сотрудникам банка Открытие в городе Рубцовске. Мне порекомендовали сотрудников этого офиса, сказали, что здесь самые выгодные условия по обслуживанию, а девушки всегда готовы помочь подобрать то, что нужно.  Хочу выделить двух сотрудников - Т-рт Юлию, оформлявшую мне дебетовую карту и К-ву Ксению, подобравшую для меня кредитную карту. Благодаря девушкам у меня теперь есть выгодная копилка и возможность не тратить собственные деньги, а пользоваться льготным периодом кредитной карты.  Это правда оказалась выгодно.  Спасибо вам девушки,  желаю успехов в работе!