49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте.В конце 2018 года я увидел рекламу низкой процентной ставки на рефинансирование ипотеки и обратился в банк Открытие с запросом на рефинансирование ипотеки. собрал документы и заполнил анкету. спустя какое то время звонил уточнял есть ли одобрение но никто так мне и не дал ответа. я понял что ждать нечего и забыл.Летом 2019 года мне пришла смс о том что я могу увидеть что происходит с моими накоплениями НПФ в банке Открытие. Я эту смс прочитал только сейчас т.к. тогда ее не заметил.Сделал запрос в госуслугах - выписку по пенсионным накоплениям. Пришел ответ в котором я увидел что мои накопления переведены в НПФ Открытие. с убытком в 32 тыс р. из-за незаконченного инвестиционного периода.Далее обратился на горячую линию Открытие по телефону. мне дали ответ что нужно писать письмо (обязательно обычной почтой) в головной офис о предоставлении информации о договоре на основании которого мне перевели средства и государственного фонда в открытие.Мне это очень не понравилось хочу предостеречь других заемщиков от передачи документов в банк открытие. считаю их действия не законными и согласия на это я не давал. Это было сделано самовольно с использованием моих личных данных. Меня об этом никто не уведомлял.Буду принимать соответствующие меры!

Получила бонусы за ноябрь, в итоге накопила 3482 бонуса, то есть могу компенсировать покупки за месяц от 3000 до 3482. У меня было две подходящих покупки: 3350 - от 17.11 (проведена 20.11) и 3175 от 25.11.Пытаюсь компенсировать в приложении, пишет что что-то пошло не так и ничего к компенсации не предлагает. Захожу в интернет-банк, там мне предлагают к компенсации только одну последнюю покупку на сумму 3175, но я-то хочу компенсировать на сумму 3350! Но не могу этого сделать. На решение проблемы мало времени - только до 20.12 по сути. Супер условия.

28.11.19 получила от сотрудника банка Открытие Абрамовой Татьяны письмо об одобрении ипотеки ( документы подавались через застройщика Инград). Спустя неделю я передумала покупать квартиру в выбранном ЖК и сделала выбор в пользу другого застройщика. Решила поинтересоваться у Татьяны сохранится ли одобренная мне ставка по ипотеке и попросила связаться со мной в ближайшее время ( так как по номеру телефона, указанного в подписи Татьяны дозвониться я не смогла ( была субботу, поэтому предположила, что у сотрудника выходной).В понедельник вновь пыталась связаться с Татьяной, на звонки она не отвечала, на письма тоже. К вечеру понедельника позвонила в контактный центр, поинтересоваться работает ли Татьяна, может у человека отпуск, больничный или что-то другое ( хотя в таком случае принято ставить автоответ), на что мне ответили «ждите, с вами свяжутся».Во вторник ничего не поменялось, отправила ещё одно письмо Татьяне, в контактном центре пообещали назначить другого менеджера и перезвонить, но никто не перезвонил( хочу обратить также внимание, что при звонке я сообщила, что у меня бронь на квартиру 5 дней, поэтому мне важно проконсультироваться с менеджером как можно скорее, но проблемы клиентов видимо их не волнуют.В среду ситуация не изменилась, поэтому по предложению сотрудника колл центра я поехала в отделение банка на Китай-город. Но и там мне не помогли!! Так как по правилам банка они не могут друг у друга клиентов уводить.Что мне делать?? Завтра заканчивается моя бронь на квартиру!!! Сегодня закончилось мое терпение! Сегодня уже вынуждена обратиться в другой банк. Хотя с таким отношениям оно, наверное., и к лучшему!

Имела ипотеку в банке Абсолют. В начале декабря мой ипотечный договор выкупил банк Открытие, пришла узнать что и как, пришла в офис на Фрунзе в г. Самаре. В офисе очень чисто и светло, девочки приветливые, и уже стоит елочка, сразу как то празднично) В очереди почти не стояла, попала к Инне, она рассказала про мою ипотеку, про условия выкупа, и выдала бесплатную карту для оплаты ипотеки, с огромным количеством преимуществ - Кешбек, бонусы, переводы. Все очень понравилось)

За несколько дней у меня ужасное впечатление от вашего обслуживания, меня ввели в заблуждение о смс информировании, все условия обслуживания с какими то подпунктами, карта ни разу не бесплатная, 500 рублей сняли, а когда они вернутся-большой вопрос. У оператора нет актуальной информации о моем счете (задержка 2 дня), не понимаю, с чем это связано! Условия для повышенного кэшбека невыполнимы. Скажите, в здравом уме кто-нибудь заполняет платёжку в ручную, чтобы оплатить коммуналку? А оплата по qr коду у вас не работает, и заработает ли...я не говорю уже о приложении, там нет практически ничего! Вы продаете (подчёркиваю продаете) сырой продукт, без заявленных функций, разве так можно? хотел перейти из рокет банка к вам, но теперь понимаю, что даже с их недочетами вам ДАЛЕКО!

Это какой то кошмар! У меня маленький ребёнок, по 10 раз на день поступают звонки  на мобильный домашний телефоны с просьбой погасить образовавшуюся задолженность 1500! рублей. Я оплачиваю все во время, и на этот раз оплатила раньше срока, смс о внесении приходят сразу. Представители банка мало того, что сообщили третьим лицам (в данном случае моей матери) о моей задолженности, так ещё не могут объяснить откуда она взялась! Просьба разобраться!

Хочу поблагодарить работников банка "Открытие" . Руководителя главного офиса. Обратилась к ним сложной ситуации. Нежна была справка об остатке долга, процентах для субсидии. У нас была расхождение по датам договора. Соцслужба не принимала справку из за  этого. Они отсканировали договор и отправили туда где дают нам справку. Через 3 дня я получила  справку с правильной датой. Работники молодцы. Мне понравилась открылась и доброжелательность девушек. Спасибо!

Заблокировали дебетовую карту. Отказывают в закрытии счета и переводе остатков на другую карту, тем самым противореча 859 статье ГК РФ, который обязует перевести денежные остатки со счета по заявлению клиента.  В течении нескольких часов ожидала решения насчет карты, деньги так и не перевели. Горячая линия так-же ничем не помогла. Никакие документы я предоставлять не собираюсь, т.к хочу ЗАКРЫТЬ счет и забрать деньги.

Заблокировали дебетовую карту. Отказывают в закрытии счета и переводе остатков на другую карту, тем самым противореча 859 статье ГК РФ, который обязует перевести денежные остатки со счета по заявлению клиента.  В течении нескольких часов ожидала решения насчет карты, деньги так и не перевели. Горячая линия так-же ничем не помогла. Никакие документы я предоставлять не собираюсь, т.к хочу ЗАКРЫТЬ счет и забрать деньги.

Пользуюсь к/к Бинбанка в основном для оплаты коммунальных услуг через сайт  ( Бинбанк online 2.0 ). Получил смс об изменениях с 16.12.19г. Зарегистрировался на сайте  банка “Открытие”,  9-го декабря  информация была доступна,  операции отражались корректно ,  кроме срока погашения  долга за ноябрь  ( почему-то указывалось 9-е число,  хотя льготный период был  до 27-го ) . Чтобы лишний раз не заморачиваться,  сразу пополнил карту  в офисе  на  ул. Савушкина,127 и обратился к операционистке (по талону через электронную очередь ) по поводу ошибки на сайте, а также решил узнать о  возможности оплаты с к/к в онлайне налога на имущества c уточнением  “ будут ли при этом какие-либо доп. начисления  и  сохраняется ли льготный период по такому платежу ”.  Получил ответ :  нет никаких начислений , льготный период как обычно. Специально переспросил  ещё раз : “Т.е.  будет всё также как при оплате  коммунальных услуг” и получил твердое :  Да !    10.12.19  оплатив сумму налога на имущества , сразу вижу списание ещё 299 рублей ( комиссия за заем. ср-ва). Тут же звоню 8-800-444-4400, через две минуты рассказываю о ситуации и  желании остановить данный платеж ,  в ответе :  предложение о переадресовке к тому кто поможет,  жду десять минут,  трубку никто не снимает.  Повторный звонок,  та же переадресовка ,  очередное ожидание более 10 минут.  Третий звонок … с выяснением за чем переводят ,  если там никто не берет трубку ,  в ответ :  мы не можем ни чем помочь, только там , ждите до  бесконечности  …   Поняв всю прелесть  такого “нанообслуживания”  по горячей линии,  еду в офис ул. Звенигородская 3 . Там мнеобъясняют ( талон обслуживания ВО24 ),  что нужно написать заявление об отмене трансакции и деньги вернут, но все счета бывшего  Бинбанка  они “не видят” и  только в одном офисе “Парк Победа ” можно решитьэтот вопрос ,  нужно обращаться туда ( при этом дают неточный адрес :  Московский пр. 139 ,  хотя я дважды переспросил,  и по факту оказалось 167 ,  ещё и здесь потеря времени из-за очередной лжи ). А в офисе на Московском пр. 167 ( талон обслуживания ВО21 )  мне сказали,  что они ничем помочь не могут ,  типа нужно было сразу звонить на горячую линию  …И о каком качестве обслуживания может идти речь ?  Нет никакого обслуживания вообще ,  какой-то театр абсурда .   Введение в заблуждение клиента  ( а фактически сплошной обман ),  некомпетентность ,  неспособность решать  проблемы  и полнейшая безответственность  - всё это уже обыденность? Ну абсолютноже  не  к кому  обращаться , и  при чем  всё это в “ хозяйстве” ,  в который  ЦБ РФ  влил сотни миллиардов рублей  …   К сожалению ,   всё это грустное подтверждение  уже написанному 01.06.19“  в  офисы банка обращаться нет никакого смысла  “.   Почему же я ещё не расстался с банком? Наверное, только из-за того,  что  в предыдущих  двух  ситуациях после написания  претензий   на сайте ( спасибо  Banki.ru  за такую возможность ! ) представители  банка  достаточно оперативно отреагировали  и разрешили  проблемы (кстати ,  удивителен контраст между действиями  “верхов”  и  “низов”,  как будто  общаешься с совершенно разными структурами ). Прошу  ответственных работников банка разобраться в данной ситуации  и аннулировать (или компенсировать)  комиссию,  ведь ситуация стала возможна только по причине обмана ( платеж  же бессмысленный ,  зачем платить  6% комиссии как  в данном случае , если , к примеру ,  через кассу СБ  это бесплатно ) и  неспособности работников банка оперативно устранить проблему .

Добрый день! Ошибки банка. На дебетовой карте "вдруг" образовался отрицательный баланс почти -90 тысяч рублей. Оператор в онлайн-чате подтвердил что это ошибка банка и вот-вот эта ошибка будет устранена . Но я уже третий день не смогу воспользоваться своими деньгами. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки.

04.12.2019 я обратился в Банк Открытие в офис Центральный по адресу г.Самара Московское шоссе д.77 за потребительским кредитом. Сотрудник Банка провёл консультацию, ответил на все мои вопросы. Я подал заявку и кредит мне был одобрен и оформлен. Очень быстро и удобно! А ещё оформил на всякий чёрный день оформил кредитную карту с беспроцентным периодом-120 дней. В целом очень доволен посещением офиса.

04.12.2019 я обратился в Банк Открытие в офис Центральный по адресу г.Самара Московское шоссе д.77 за потребительским кредитом. Сотрудник Банка провёл консультацию, ответил на все мои вопросы. Я подал заявку и кредит мне был одобрен и оформлен. Очень быстро и удобно! А ещё оформил на всякий чёрный день оформил кредитную карту с беспроцентным периодом-120 дней. В целом очень доволен посещением офиса.

Приставы наложили арест на счет (в чем нет конечно же вины банка, а только моя) но дело то совсем в другом. Арест приставы сняли  с меня полностью уже с середины сентября, но банк не торопится снимать арест ссылаясь на то что постановления о снятии ареста приставы не направили в сам банк. Сотрудники порекомендовали мне обратится к приставам и выяснять все у них, а так же сказали что постановления я могу сама взять и принести и через 3 рабочих дня банк снимет орест . Вся сложность в том что арест наложили приставы с другого города, и вся связь с ними происходит только по телефону. Пристав мне сказал что у них стоит пометка о том что в банк были направлены все документы. Приставы прислали мне постановления о снятии ареста в электронном виде. И тут началось самое интересное.30.11.2019 я пришла в отделение банка и мне сказали что сотрудники которые этим занимаются по субботам не работают и попросили прийти в понедельник. Я пришла в отделение банка 02.12.2019 и оказалось что сотрудники которые этим занимаются на обеде и конечно меня попросили прийти позже на что услышали отказ. Тогда руководитель сказала принять у меня документы и направить в отдел, уверив меня в том что арест будет снять через два часа примерно т.к. я предоставила все документы и они их напрямую сейчас отправят. Я была удивлена т.к. сама работаю в банки и при обращении клиента всегда регистрируется обращение. Ближе к вечеру я позвонила сотруднику и она сказала мне о том что ответа еще нет и ожидать нужно от 3 до 10 рабочих дней что меня просто вывела уже из себя. По истечению 8 рабочих дней 10.12.2019  я позвонила на горячею линию банка мне сообщили что арест не снят и они не видят обращения!!! Я уточнила как происходит процедура снятия ареста и услышала что после предоставления постановления регистрируется обращения и в течении трех рабочих дней снимается арест, описывать те эмоции которые у меня были просто нет смысла.  В этот же день я позвонила сотруднику для уточнения данного вопроса а она мне сказала ожидать. Я потребовала что бы она зарегистрировала обращение и она это сделала. По итогу когда я сегодня 11.12.2019 позвонила в банк мне сказали что пришел ответ и для того что бы был снят арест нужно что бы приставы предоставили лично еще и ПОРУЧЕНИЕ которое я должна заполнить лично передать приставам а они лично должны направить в банк!!!! ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ В ЭТОМ БАНКЕ НЕ ПОНЯТНО!!!!! На мой вопрос как мне это сделать ведь приставы находятся в другом городе я услышала что мне нужно обратится к приставам они знают все тонкости процедуры.......А самое интересное в том что когда я связалась с приставом (повезло еще что человек оказался хороший) он мне сказал что не понимает что они от меня требуют и сам в первый раз об этом слышит)))) И сказал что завтра свяжется с банком, т.к. рабочий день уже подошел к концу.Я конечно же снова позвонила на горячею линию банка меня выслушали и сказали что через два часа со мной свяжется сотрудник для решения проблемы......... Итог прошло уже часов 5-6 и тишина.Надеюсь что с помощью моего отзыва данная проблема все же решится.

В очередной раз пришлось прийти в отделение банка за снятием денег.  Предварительно позвонила на горячую линию, где сказали, что до определенной суммы денег делать заказ заранее не нужно, нужно просто подойти в отделение. Просидев час в очереди, специалист банка сказал, что денег нет совсем и они должны отлежаться определенное время для снятия без комиссии (хотя на горячей линии сказали, что от срока нахождения денежных средств на счете комиссия не зависит, а зависит от суммы снятия).  В итоге мы были вынуждены уйти с пустыми руками и нераскрытой тайной: как же снять свои деньги без комиссии в банке  "Закрытие"?

Прошу вернуть незаконно отобранные вами деньги. Я являюсь клиентом вашего Банка много лет. Пользуюсь картой банка и оплачиваю только коммунальные услуги (ЖКХ). В Ноябре и Декабре 2019 года я после получения денежного перевода на свою карту с карты Сбербанка (дождавшись поступления денег в личном кабинете), производила платежи по квартплате. Однако потом с меня списали деньги - 450 рублей за каждую операцию, хотя в предупреждении о комиссии было указано всего 20 рублей. Таким образом, вы взяли с меня 2700 руб комиссии при оплате за ЖКХ около 5 000 руб. Это нонсенс!!! Как такое возможно? Что вы себе позволяете? Почему не было никаких предупреждений о такойневообразимой комиссии? Я у вас ничего никогда не занимала, а платила собственными деньгами. Поэтому жду возврата денежных средств, указанных выше. Я сегодня ходила в отделение вашего Банка в г. Новороссийске на проспекте Дзержинского, 196 и разговаривала с управляющим. Такого хамского обращения я еще не встречала. Вместо того, чтобы вникнуть в суть проблемы и помочь разобраться в этом вопросе мне указали на мою некомпетентность и сказали, что я должна сама разбираться в тонкостях банковских вопросов на сайте банка. Для чего тогда нужны менеджеры? Если меры не будут приняты в ближайшие дни, я буду вынуждена обращаться в "Права потребителя".

Получаю пенсию в банке "Открытие". Приставы арестовали счета и наложили взыскание. Не сопротивляюсь. 4 месяца пытаюсь узнать в банке: какую сумму взыскивают приставы. Писала обращение...ответ: "Обращайтесь к приставам". К приставам не пошла, сколько удержат, столько удержат. Но подтверждение удержаний в банке должно же быть...С пенсии взыскивают деньги. Хорошо. Понятно. Пришла в банк...отделение на Б.Якиманке,19...ответили - идите к приставам, не ответили какая сумма взыскивается. Пошла в отделение на ул. Старокачаловской, 1, к.2...сказали, даже не давая сказать ни слова...идите в отделение на Южнобутовской, 69. Подумала, что, видимо, старое отделение и более опытные сотрудники. Пошла. Оказалось, что отделение только открылось и почему отправили сюда, не понятно. Очереди на Старокачаловской не было...??? Ладно. Делать нечего. Спросила у сотрудника объяснений.. какова сумма взыскания и выплатила ли я ее. Не знает. Предложила принимавшему меня менеджеру Владимиру помочь мне разобраться. Говорю, давайте методом разницы между доходами и расходами получим сумму взысканий. Считаем. Перечислили на карту 135 739, 24 руб. С карты использовала 118 301.49 руб. В том числе в сумму расходов входят удержанные деньги приставами в размере  8 135.11 руб. Разница между доходом и расходом получается 17 437.75 руб. Получается, говорю, приставы просят удержать 8 135,11 (уже удержали) + 17 437,75 (хоть это не отражено в пуш-уведомлениях, но эти деньги тоже пошли приставам??? Нет...суммы, запрошенные для удержания приставами, другие, меньше. Можете назвать сумму удержаний и ответить на вопрос куда делись мои деньги в размере 17 437, 75... НЕТ, НЕ МОЖЕТ....Вот тебе и банк...обычный пенсионер - это я,  может посчитать, а сотрудники банка Открытия - не знают как. Вы пишите обращение. Так я писала уже обращение...ответили...идите к приставам...а что банк не знает сколько просят приставы удержать??? и подтвердить сколько перечислили...Зачем куда-то ходить...Замкнутый круг... Так где же все таки деньги мои. Моя пенсия? ...К кому идти...В суд???  А что же сотрудники? Ведь они же деньги получают...почему отмахиваются, говоря, что я занимаю их рабочее время...Так ведь я же прошу разобраться, а меня выпроваживают....Почему в пуш-уведомлениях не отражены недостающая сумма 17 437,75??? Куда банк дел мои деньги???

Подали заявку на кредит, одобрили! Нашли квартиру отправили документы, менеджер сказал ждать 7 рабочих дней. Менеджер не позвонил. Позвонила сама, сказали не хватает документов, после долгих поисков оказалось что документы все были отправлены, но менеджер не передал в рассмотрение! Теперь заново ждать 7 дней, сделка на гране срыва!!!

В декабре 2018 года наша организация открыла счет в Банке ПАО "ФК Открытие". С момента открытия счета по 23.10.2019 характер экономическо-финансовой деятельности компании не менялся. За этот срок никаких замечаний по деятельности компании от банка не поступало. Однако 23.10.2019 по системе «Бизнес-портал» было получено письмо Б/Н от 23.10.2019 года о запросе на предоставление информации и копий документов касательно исполнения нескольких платежных поручений, поданных по системе интернет банк.Основанием запроса документов были названы положения Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Все запрошенные документы были предоставлены в полном объёме в соответствии с запросом, и в указанные в запросе сроки – в течение 1 рабочего дня. При этом в письме было указано, что банк оставляет за компанией право предоставлять расчетные документы, оформленные на бумажном носителе.29.10.2019 года Генеральным директором компании было предоставлено платежное поручение на бумажном носителе о частичном возврате контрагенту-покупателю ошибочно зачисленных средств. Однако, операционист в отделении банка в исполнении платежного поручения отказала, без объяснения причины отказа. Заметим, что к платежному поручению прилагались все необходимые подтверждающие документы. После отказа в принятии п/п, операционист банка, которая принимала платежное поручение, сообщила, что единственным способом сейчас получить доступ к средствам, находившимся на счете организации, является перечисление денежных средств на другой счет организации путем подписания заявления на закрытие счета. Руководитель компании был вынужден закрыть счет и перевести остаток средств на счет компании в другом банке. После подачи заявления на закрытие счета остаток средств был переведен на другой счет компании, однако банком была удержана комиссия в размере 10% от суммы остатка на счете. Заметим, что в ответ на вопрос о возможных комиссиях, операционист не упоминала об этой комиссии. 07.11.2019 Генеральный директор подал в отделение претензионное письмо от имени компании на имя Президента-Председателя Правления банка ПАО "ФК Открытие" - Задорнова М.М. Сотрудник банка, принимавший письмо огласил срок обработки данного письма - 30 календарных дней. По истечении срока ответ получен не был, а контактный центр с офисом "На Сущевской" связаться не смог. Исходя из вышеперечисленной информации, считаем поведение банка в данном конкретном случае завуалированным способом незаконного удержания денежных средств с клиента, маскируя это положениями 115-ФЗ, а политику банка  противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации, а также политике ЦБ РФ о недопустимости необоснованных блокировок счетов клиентов в коммерческих банках.

В декабре 2018 года наша организация открыла счет в Банке ПАО "ФК Открытие". С момента открытия счета по 23.10.2019 характер экономическо-финансовой деятельности компании не менялся. За этот срок никаких замечаний по деятельности компании от банка не поступало. Однако 23.10.2019 по системе «Бизнес-портал» было получено письмо Б/Н от 23.10.2019 года о запросе на предоставление информации и копий документов касательно исполнения нескольких платежных поручений, поданных по системе интернет банк.Основанием запроса документов были названы положения Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Все запрошенные документы были предоставлены в полном объёме в соответствии с запросом, и в указанные в запросе сроки – в течение 1 рабочего дня. При этом в письме было указано, что банк оставляет за компанией право предоставлять расчетные документы, оформленные на бумажном носителе.29.10.2019 года Генеральным директором компании было предоставлено платежное поручение на бумажном носителе о частичном возврате контрагенту-покупателю ошибочно зачисленных средств. Однако, операционист в отделении банка в исполнении платежного поручения отказала, без объяснения причины отказа. Заметим, что к платежному поручению прилагались все необходимые подтверждающие документы. После отказа в принятии п/п, операционист банка, которая принимала платежное поручение, сообщила, что единственным способом сейчас получить доступ к средствам, находившимся на счете организации, является перечисление денежных средств на другой счет организации путем подписания заявления на закрытие счета. Руководитель компании был вынужден закрыть счет и перевести остаток средств на счет компании в другом банке. После подачи заявления на закрытие счета остаток средств был переведен на другой счет компании, однако банком была удержана комиссия в размере 10% от суммы остатка на счете. Заметим, что в ответ на вопрос о возможных комиссиях, операционист не упоминала об этой комиссии. 07.11.2019 Генеральный директор подал в отделение претензионное письмо от имени компании на имя Президента-Председателя Правления банка ПАО "ФК Открытие" - Задорнова М.М. Сотрудник банка, принимавший письмо огласил срок обработки данного письма - 30 календарных дней. По истечении срока ответ получен не был, а контактный центр с офисом "На Сущевской" связаться не смог. Исходя из вышеперечисленной информации, считаем поведение банка в данном конкретном случае завуалированным способом незаконного удержания денежных средств с клиента, маскируя это положениями 115-ФЗ, а политику банка  противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации, а также политике ЦБ РФ о недопустимости необоснованных блокировок счетов клиентов в коммерческих банках.