49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

28.11.2019 г. обратился в качестве взыскателя в ДО ВДНХ г. Москва с заявлением о приёме исполнительного листа к исполнению. На фронт-линии никто из сотрудников не знает что необходимо делать и какие действия предпринимать.Вызвали зам.руководителя ДО Анну Евгеньевну на помощь. Пришлось объяснять ей требования фед.закона 229-ФЗ, а также вспомнить устаревшее положение 285-П. Анна Евгеньевна пожала плечами, сообщила, что не имеет юридического образования и спешно удалилась в бэк-офис, оставив бедного сотрудника один на один со мной.С горем пополам, через час мой исполнительный лист с заявлением и приложениями был принят. Мной получена копия заявления с отметкой о приёме. Прошло почти две недели...09.12.2019 г. я решил наведаться в ДО ВДНХ и уточнить, какие действия были предприняты банком по моему заявлению. Сотрудники долго "переводили стрелки" друг на друга, но результат так и не выдали. Предложили выяснить информацию у руководителя и перезвонить на следующий день. Прошёл день, звонка не последовало...10.12.2019 г. я снова стою перед сотрудником, тот вжимается в стул, но молчит, как партизан. Предлагает мне подождать пока он вызовет руководителя. Сижу в зоне ожидания, слышу издалека (с другого конца опер.зала) женский окрик: "Подходите..." Подумал вызывают глуховатую старушку на обслуживание. Окрик повторяется, поднимаю голову и вижу..... Анну Евгеньевну, которая машет мне из-за стойки. "Вот это качество обслуживания...", думаю про себя, но поднимаюсь и подхожу к ней.Выясняю, что руководитель не в курсе моей проблемы, местонахождение моего исполнительного листа ей не известно, сотрудник, принимавший его - уволен, а она по-прежнему не имеет юридического образования. В завершение она произносит фразу, от которой меня повергает в шок: "Зачем вы вообще отдавали оригинал исполнительного листа, достаточно было копии". Шах и мат!Звоню на горячую линию банка, оставляю претензию, все извиняются, но вопрос остаётся не решенным.Резюме.Прошу банк направить официальный ответ на моё заявление, провести работу с сотрудниками по вопросу приёма и работы исполнительными документами, провести административное расследование по факту утери моего исполнительного листа и наказать виновных. Других взыскателей призываю быть внимательными и осторожными при работе с банком ФК Открытие.

Я уже 3,5 года получаю пенсию на пенсионную карту Бинбанка(теперь банк «Открытие» ) 22-го числа каждого месяца. 22 ноября пенсия на карту не пришла. Почти 2 недели я пыталась выяснить, в чем дело. В пенсионном фонде мне отвечали, что пенсия перечислена в срок – обращайтесь в банк; из банка – что никаких перечислений из ПФ не поступало, обращайтесь к отправителю. В частности, в колл-центре банка посоветовали получить в ближайшем офисе или скачать мои реквизиты и предъявить их для сверки в ПФ. Этооказалось бесполезно – в ПФ меня заверили, что были бы реквизиты неверными, был бы возврат; раз возврата не было, значит, деньги в банке. После этого я 4.12.19 в очередной раз обратилась в банк через онлайн-консультацию и получила ответ, цитирую: «поступления не наблюдаю. Реквизиты карты изменены не были. Зачисления работают в штатном режиме. Рекомендую обратиться в пенсионный фонд или написать заявление в офисе экс-Бинбанка с паспортом на розыск платежа». Тогда же направила через сайт банка официальное обращение (№1-57801639363).Ответ (смс-сообщением на мой телефон 5.12.19): «средства от пенсионного фонда не поступали, для розыска платежа необходимо обратиться к отправителю». Я сообщила это в ПФ.5.12.19 вечером мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что моя пенсия была ошибочно зачислена на какой-то другой (технический) счет; если я на следующий день зайду в офис банка, мне без очереди и в режиме максимального благоприятствования вернут мою пенсию. На следующий день, 6.12.19, я пришла в офис банка (пр. Лаврентьева, 16), пробыла там около 50 минут, но проблема не была решена. Там был ажиотаж, связанный, как я поняла из обращений других клиентов, с реорганизацией, миграцией карт и возникшими из-за этого многочисленными техническими сбоями. Привлечь и удерживать дольше минуты внимание администратора стоило усилий, ее «рвали на части». Сотрудники офиса советовали мне то взять талон (очередь, я знаю, 1,5 часа, притом что в итоге меня все равно направят обратно к администратору), то обращаться к тому, кто меня пригласил (а мне накануне по телефону фамилию не назвали). В конце концов администратор Анастасия действительно «увидела» мою пенсию на каком-то техническом счете, ошибку объяснила процедурой миграции карт и пообещала перевести деньги мне на карту. Через час позвонила и сообщила, что ей это не удалось; просила снова зайти в офис банка лично с паспортом. На мой вопрос, будет ли хотя бы после завершения «миграции карт» 16.12.19 пенсия автоматически перечислена мне на карту, она ответила, что автоматически – нет, но она постарается и сделает, что от нее зависит. Точных сроков получения пенсии тем не менее назвать не смогла. Пенсию я так и не получила до сих пор.В связи с этим вопросы к банку «Открытие»:1) Каким образом могло получиться,что моя пенсия была зачислена на посторонний счет;2) Почему, если уж ошибка произошла,банк в течение всего этого времени не сообщил о ней ни отправителю (ПФ), ни предполагаемому получателю (мне);3) Почему все это время банк меня дезинформировало ситуации (по 8-800-200-5075; через он-лайн консультацию; в ответе на мое обращение 1-57801639363);4) Каким образом я теперь могу получить проценты на эту сумму (4% на остаток по пенсионной карте) за то время, пока пенсия наконец не поступит на карту (мой ущерб к этим процентам не сводится)?Также прошу в кратчайшие сроки перечислить ноябрьскую пенсию на мою пенсионную карту. Хотелось бы также получить разъяснение о дальнейшем порядке получения пенсии (22.12.19 и потом) – устранена ли уже возможность ошибки. Ответить прошу по пунктам, отдельно по каждому. Заранее спасибо.

Хороший банк. Перевел сюда все после того, как в прошлом банке мне карту меняли почти месяц. Стал искать варианты, выбрал Открытие. У них и офис не далеко. И отзывы неплохие. Когда карту оформлял, рассказали про кешбек на разные категории. Но честно, еще не разбирался, что к чему. Но что возвращают, а не забирают, уже хорошо!)))

Благодарю за высококачественное обслуживание, за быстроту, за хорошее внимательное отношение . Отдельно хочу поблагодарить оператора С-ун Иван , О-ву Анастасию , и консультанта К-ва Александра. На сегодняшний день этот банк имеет самое лучшее предложения, облуживание , и отношение к клиенту. Всем рекомендую.

Добрый день. Обратились в банк за ипотекой. Решение по ипотеке поступило очень быстро, буквально за несколько дней. Далее отправили запрос на аккредитацию объекта (застройщика) и уже более месяца ждём подтверждения. Срок внесенной брони за квартиру уже истёк. Застройщик согласился подождать ещё несколько дней. Но ответа от банка так и нет, хотя сотрудник из отдела аккредитации (Никита) уже в течение нескольких недель говорит, что решение будет через час, завтра, на следующий день-снова завтра. А сейчас просто уже не отвечает на звонки. Уже не остаётся варианта, как оформлять ипотеку в другом банке. Хотя данный банк "Открытие" вполне устраивает. Прошу помочь, пока заявка ещё актуальна.

Обратилась в отделении банка на Ново-Садовой 106. При входе меня встретила приятная девушка консультант Елена, помогла выбрать талон, проводила к специалисту. Также Елена предложила мне чашечку чая, на улице было очень холодно. Обслуживалась я у специалиста в 4 окне Натальи М.  В конце декабря заканчивается у меня вклад в другом банке.. сейчас подбираю для себя наиболее выгодные условия. Наталья была очень внимательна,  из  всех предложений мне понравились условия на вкладе Открытый с накопительной программой НСЖ.  Буду копить денежные средства, чтобы обеспечить себе хорошую жизнь на пенсии. Договорились о следующей встрече в пятницу.  Консультация была очень приятной и компетентной,  домашняя атмосфера банка, все сотрудники внимательные и доброжелательные. Обязательно порекомендую это отделение  своим подругам.

Понимаю, что кредитная политика банка не оценивается, но вот действия сотрудников банка при оформлении кредита вызывают некоторое недоумение. Они то ли нечаянно, то ли намеренно вводили  меня в заблуждение, или (не хочется предполагать худшее) занимались какими-то махинациями, используя доступ к моим персональным данным. И возможно мой опыт общения с ними кого-то предостережет. Итак, хронология событий. Являясь клиентом банка "Открытие", решил воспользоваться предодобренным персональным предложением о кредите в своем интернет-банке. Далее события развивались следующим образом:2 декабря – Мне поступает звонок от сотрудника банка, который подтверждает, что предложения актуальны и предлагает выбрать отделение банка, куда я предпочитаю обратиться для заполнения заявки. Выбор пал на отделение по адресу Валовая 11/19.3 декабря – Я приехал в выбранное отделение банка со всеми необходимыми документами. Сотрудник (если меня не подводит память - Алина) подтвердила еще раз, что предоодобренное предложение имеется и завела в систему заявку на кредит. После некоторого времени ожидания мне было сообщено, что заявка одобрена, но сегодня оформить его они мне не могут и пригласили подойти на следующий день для подписания договора.4 декабря - Утром мне поступает звонок с номера (495) 411-79-00 и девушка, представившаяся сотрудницей банка вводившей накануне мою заявку, сообщает, что с моей заявкой все в порядке и они ждут меня в отделении для подписания договора, но ей необходимо повторно подгрузить заявку в систему так как начался новый банковский день и для этого нужен код, пришедший ко мне по смс. Позже тем же днем, я подъехал в отделение банка, где та же сотрудница при мне еще раз подгрузила заявку в систему и попросила подождать, чтобы подписать кредитный договор и приготовила карту для выдачи. После почти часового ожидания мне было сообщено, что заявка ушла на «ручное рассмотрение» и решение по ней будет через один-два дня, о чем мне обещано было сообщить по телефону.5 декабря - Вечером мне поступает звонок с номера (495) 411-11-00 и молодой человек, представившийся Михаилом, сотрудником службы дистанционного обслуживания банка, сообщил, что видит в системе несколько заявок на кредит от моего имени за последние два дня, по которым есть отказ (при этом он точно указывал мои персональные данные из анкеты). Причиной отказа он назвал «ошибку системы». Сообщив, что знает в чем причина такой ошибки, он предложил еще раз ввести мою заявку в систему (сказав, что можно вводить до 5 заявок в месяц) для чего я должен сообщить ему полученный по смс код. Получив отказ, он обещал перезвонить и встретиться на следующий день в одном из отделений банка, попросив не сообщать другим сотрудникам банка о своем звонке. В итоге я так и не получил ни звонка из отделения банка, ни от сотрудника, назвавшегося Михаилом, ни от каких-либо других сотрудников банка, равно как и смс, которые сообщили бы об отказе или иных итогах рассмотрения моей заявки.Наконец позвонив сегодня в контактный центр я получил подтверждение наличия у меня аж двух подряд заявок на кредиты с отказом банка, а также информацию о том, что следующую заявку на кредит я могу подать только через 3 месяца.Получается, что сам того не зная, и «благодаря» сотрудникам банка, я плодил заявки на кредиты и получал по ним отказы, возможно портя свою кредитную историю. Хотя, если по первой же был отказ, то почему было не сообщить об этом сразу (а не врать про одобрение) и не тратить свое и мое время? И что за странные звонки "полуофициальные" звонки с предложением исправить ситуацию?

Хочу рассказать об обслуживании в офисе банка в г. Братске. Обратился  с консультацией по кредиту. Консультировался у Анастасии. Условия понравились, заявку направил. Одобрили быстро, пошёл подписывать документы. Перед входом в банк позвонил Анастасии, которая сказала, что с нетерпением ждёт меня! Когда зашел в офис, консультант сказал, что Анастасия только что ушла на обед и уточнила, располагаю ли я временем подождать или меня направить к другому сотруднику. И тут из служебного помещения вышла Анастасия, очень радушно меня приветствовала и пригласила за свой стол. То есть человек предпочёл обслужить меня вместо обеда! Хотя могла сказать- подождите, пожалуйста, обратитесь к другому сотруднику и т. д. Такое отношение, знаете ли, не везде встретишь. А консультант ещё и кофе предложила это прямо совсем удивительно! Помогли установить приложение Банка на телефон сразу же, все рассказали. Все очень понравилось) спасибо за тёплое и позитивное отношение, находиться в офисе очень приятно, продолжу сотрудничать с банком и с удовольствием рекомендую друзьям! Очень мне понравились сотрудники- располагают  неравнодушием

Хочу рассказать об обслуживании в офисе банка в г. Братске. Обратился  с консультацией по кредиту. Консультировался у Анастасии. Условия понравились, заявку направил. Одобрили быстро, пошёл подписывать документы. Перед входом в банк позвонил Анастасии, которая сказала, что с нетерпением ждёт меня! Когда зашел в офис, консультант сказал, что Анастасия только что ушла на обед и уточнила, располагаю ли я временем подождать или меня направить к другому сотруднику. И тут из служебного помещения вышла Анастасия, очень радушно меня приветствовала и пригласила за свой стол. То есть человек предпочёл обслужить меня вместо обеда! Хотя могла сказать- подождите, пожалуйста, обратитесь к другому сотруднику и т. д. Такое отношение, знаете ли, не везде встретишь. А консультант ещё и кофе предложила это прямо совсем удивительно! Помогли установить приложение Банка на телефон сразу же, все рассказали. Все очень понравилось) спасибо за тёплое и позитивное отношение, находиться в офисе очень приятно, продолжу сотрудничать с банком и с удовольствием рекомендую друзьям! Очень мне понравились сотрудники- располагают  неравнодушием

Хочу рассказать об обслуживании в офисе банка в г. Братске. Обратился  с консультацией по кредиту. Консультировался у Анастасии. Условия понравились, заявку направил. Одобрили быстро, пошёл подписывать документы. Перед входом в банк позвонил Анастасии, которая сказала, что с нетерпением ждёт меня! Когда зашел в офис, консультант сказал, что Анастасия только что ушла на обед и уточнила, располагаю ли я временем подождать или меня направить к другому сотруднику. И тут из служебного помещения вышла Анастасия, очень радушно меня приветствовала и пригласила за свой стол. То есть человек предпочёл обслужить меня вместо обеда! Хотя могла сказать- подождите, пожалуйста, обратитесь к другому сотруднику и т. д. Такое отношение, знаете ли, не везде встретишь. А консультант ещё и кофе предложила это прямо совсем удивительно! Помогли установить приложение Банка на телефон сразу же, все рассказали. Все очень понравилось) спасибо за тёплое и позитивное отношение, находиться в офисе очень приятно, продолжу сотрудничать с банком и с удовольствием рекомендую друзьям! Очень мне понравились сотрудники- располагают  неравнодушием

Добрый день!Есть потребительский кредит в банке "Открытие", на текущий момент есть просрочка в пять дней в сумме половины ежемесячного платежа, второй день звонят со службы просроченных платежей (видимо) и грубым тоном задают вопросы на которые именно в этот момент неприятно отвечать, во-первых из-за обстановки и грубого тона, во-вторых. При звонке идентифицируют меня по дате рождения, далее вопросы и переговоры, затем в конце опять спрашивают идентификацию по номеру телефона, на встречный вопрос почему я должен идентифицироваться повторно, грубо прерывают и ссылаются на какой-то из пунктов кредитного договора, на просьбу указать какой именно пункт это обязывает, опять прерывают и злясь говорят что отказ в идентификации зафиксирован.Весьма неприятный второй разговор с данным банком по вопросу просроченной задолженности. Причем в данном банке получаем как зарплату, так и имел ранее кредиты, в которых ни разу не допускал просрочки и крайне удивлен, таким отношением.

Несколько лет обслуживаюсь в Открытии. Хороший банк, нравится качество обслуживания. Пользуюсь овпенкард. На мой взгляд это одна из лучших карт с кешбеком на сегодня. Вообще сделано все удобно, можно выбирать когда надо. И начисляется кешбек своевременно. В общем, что уж тут говорить, картой доволен!

Подал он лайн заявку на кредитную карту. Пришло смс что карта одобрена, и что надо ожидать звонка сотрудника банка. Прошло три дня и никто не позвонил. Звонит служба оценки качества. Рассказал им, девушка сказала что если пришло смс то можно приходить за картой (мне было странно слышать это от службы оценки качества). Думаю, подожду еще день чтобы позвонили из банка и подтвердили, что можно приходить. Прошли сутки-никто не звонил. Думаю надо связаться с отделением где мне получать карту, у них спросить. Телефона у отделения нет, позвонил на горячую линию. Там меня шпуняли от оператора до оператора, и я каждый раз рассказывал свою проблему. Раза 4-5 на нового оператора переключали. Просил телефон отделения чтобы позвонить и уточнить на счет карты-телефона сказали в банке нет. 21 век. Один оператор пытался дозаполнить мою заявку, другой вообще заявки не увидел, третий выслушал и переключил на четвертого, четвертый сказал ждите и я ждал, потом звонок пошел на другого оператора и в итоге звонок сорвался. Я потратил пол часа времени и результата ноль. Есть стойкое ощущение, что придя в банк за получением карты мне скажут, что карты нет, что вы пришли без подтверждения и что ждите звонка. Вот такой вот банк!!!! После общения с ним остались самые отвратительные эмоции. Никому не рекомендую с ним иметь дела

Добрый день.Хочу поделиться своими впечатлениями о работе конкретного филиала банка. В конце ноября я оформила ипотеку в этом банке, первое что напрягло, что кассир не понимал, что ему нужно сделать с моим первоначальным взносом....я предложила ей пригласить опытного сотрудника, она отказалась это сделать.Второе...мне не дали карту к ипотеке, сказали что их нет в наличии, все бы ничего (я человек терпеливый и лояльный), только я оформила заявление в банке на карту и мне НИЧЕГО не сделали. более того, даже не передали заявление в работу.Пришла вчера снова в этот офис за картой (уверили в службе поддержки, что все будет хорошо), слышу как они также говорят, что впервые у них нет карт в наличии (ложь), правда мне стали оформлять карту и вдруг она оказалась бракованная.... я просидела 40 минут а мне не оказали услугу и предложили идти в другое отделение....я была очень возмущена, спокойно об этом сказала....и....мне дали карту...что это было? Я довольна, что все получила, что теперь есть личный кабинет, но качество обслуживания....я так теперь тревожусь о том правильно ли я выбрала банк(((

[b][u]ИП Ч-в Максим Вячеславович[/u][/b] [b]ИНН: [/b]66231847**** г. Волгоград,  [b]Телефон: [/b]+7(961)***-64-16 Являюсь клиентом банка уже 2 года. Первый год в подарок получил от Банка бесплатное обслуживание при максимальном тарифе, что сэкономило мне 24000р, а это существенные деньги для начинающего предпринимателя. Мне позвонил представитель банка, и убедил попробовать присоединиться к "самому лучшему бранку для предпринимателей", при этом у меня уже был договор с другим банком. Начав работу с Точкой я понял, что получаю все что мне нужно, и даже сверх ожиданий. Очень удобно решать вопросы в чате. Общается не робот, а живой человек. Была ситуация что при внесении наличных через банкомат произошел сбой в самом банкомате, и деньги на счет не зашли. Обратился в банк через чат, мне перезвонил сотрудник, оперативно приняли заявление и максимально быстро решили вопрос.  Удобно что много банкоматов, на каждой АЗС Лукойл, но есть неудобство именно по внесению наличных, эти банкоматы принимают по одной купюре и совсем не принимают номинал 2000р и 5000р, очень мало банкоматов на прием наличных пачкой.

Являюсь клиентом Бин банка много лет. После превращения в Открытие начались проблемы. Про разную мелочь писать не буду. Но терпение лопнуло после перевода интернет банка с Бина на Открытие. Основная часть средств на счету осталась в интернет банке бина.  Так как он не работает , то за деньгами можно только наблюдать. В интернет банке Открытия этот счет не отображается. Подождав несколько дней начал звонить в службу поддержки. Поддержка объяснила ситуацию с переходом банков и просила ждать. Ждем. Прошла неделя. Звоню еще раз. После трех дней разговоров ситуация не меняется. Решение тех поддержки-обратитесь в отделение, там помогут. Обратился в отделение. Там извинились, но сделать ничего не смогли. Сообщили -мы решаем проблему, Вам обязательно перезвоним. Подождал сутки. Приехал в отделение. На вопрос Решилась ли проблема , ответ мы перезвоним. Прошли еще сутки, и еще. По моему банк превратился в болото. Больше месяца сижу без денег. Раньше всем знакомым советовал Бин банк. Сейчас Открытие только если врагам.

Добрый день!Я бывший клиент БИНБАНКА. У меня есть дебетовая карта и "копилка". 2 месяца назад приложение Бинбанк онлайн 2.0 было закрыто и начались мои проблемы. Сначала исчезла "копилка". Ни в интернет-банке Открытия ни в приложении не видно. При обращении в колл-центр выяснилось, что у меня неверное кодовое слово. Копилка появилась через сутки. Я попыталась осуществить перевод на карту, сделать это оказалось не возможно, потому что просто нет таких функций и кнопок в приложении и на сайте.В колл-центре сообщили, что "копилка" моя уже в банке Открытие, а карта еще в Бинбанке и поэтому перевод осуществить можно только по номерам расчетных счетов. Я ввела счета в интернет банке. Операция ушла в ошибку с причиной "недостаточно средств" (хотя операция на точную сумму и без комиссии).В колл-центре создали инцидент и сообщили, что в течение 5 дней будут разбираться и только потом я смогу перевести свои средства. Обращение от 19.11.2019г. №19-11-13137На данный момент с обращения прошел почти месяц. Один раз мне отписались из банка, что им потребовалось больше времени. Я звонила два раза. В колл-центре объясняют, что ничего сделать не могут, только написать сотруднику, на которого был назначен инцидент, чтобы он со мной связался. Но мне так никто и не звонил. Я, как и обещала в общении с сотрудником колл-центра, пишу отзыв. Мне не понятно такое халатное отношение к заявкам. А также отсутствие каких-либо предложений со стороны банка по решению проблемы. Пусть у них там технические неполадки, это не моя проблема. Почему нельзя перевести дс по номеру счета каким-нибудь другим способом? Клиент не должен нести ответственность за некорректную работу сервисов.  И уж очень много косяков. Как только я смогу добраться до банка (в данный момент на больничном) я сниму все дс и закрою карты. Ребята, это перебор. Я уже молчу о том, что банк сменил мне кодовое слово (путем выпуска без моего согласия зарплатной карты, как работодатель - а это использование персональных данных).

Добрый день!Я бывший клиент БИНБАНКА. У меня есть дебетовая карта и "копилка". 2 месяца назад приложение Бинбанк онлайн 2.0 было закрыто и начались мои проблемы. Сначала исчезла "копилка". Ни в интернет-банке Открытия ни в приложении не видно. При обращении в колл-центр выяснилось, что у меня неверное кодовое слово. Копилка появилась через сутки. Я попыталась осуществить перевод на карту, сделать это оказалось не возможно, потому что просто нет таких функций и кнопок в приложении и на сайте.В колл-центре сообщили, что "копилка" моя уже в банке Открытие, а карта еще в Бинбанке и поэтому перевод осуществить можно только по номерам расчетных счетов. Я ввела счета в интернет банке. Операция ушла в ошибку с причиной "недостаточно средств" (хотя операция на точную сумму и без комиссии).В колл-центре создали инцидент и сообщили, что в течение 5 дней будут разбираться и только потом я смогу перевести свои средства. Обращение от 19.11.2019г. №19-11-13137На данный момент с обращения прошел почти месяц. Один раз мне отписались из банка, что им потребовалось больше времени. Я звонила два раза. В колл-центре объясняют, что ничего сделать не могут, только написать сотруднику, на которого был назначен инцидент, чтобы он со мной связался. Но мне так никто и не звонил. Я, как и обещала в общении с сотрудником колл-центра, пишу отзыв. Мне не понятно такое халатное отношение к заявкам. А также отсутствие каких-либо предложений со стороны банка по решению проблемы. Пусть у них там технические неполадки, это не моя проблема. Почему нельзя перевести дс по номеру счета каким-нибудь другим способом? Клиент не должен нести ответственность за некорректную работу сервисов.  И уж очень много косяков. Как только я смогу добраться до банка (в данный момент на больничном) я сниму все дс и закрою карты. Ребята, это перебор. Я уже молчу о том, что банк сменил мне кодовое слово (путем выпуска без моего согласия зарплатной карты, как работодатель - а это использование персональных данных).

Оформила премиальную карту. В ее тарифе обслуживание бесплатно при заданных минимальных остатках и не менее одной покупки по карте.Остатки в порядке, картой в ноябре оплатила сотовую связь. Банк все равно списал комиссию 2500 руб. за месяц, мотивируя это тем, что оплата сотовых не является покупкой. При этом в самом тарифе ничего про это не сказано, т.е. налицо явный ввод в заблуждение в информации о тарифе. Ответ банка был такой: "Мы рассмотрели ваше обращение №ОБР-19-12-07195. Банк списал комиссию за обслуживание вашей карты в декабре в соответствии с ее тарифом. Вам доступны льготные условия обслуживания при выполнении минимальных требований. К сожалению, в ноябре вы не выполнили условие: при расчете POS-оборота не учитываются безналичные расчеты в категории "Оплата услуг" (МСС 4812). Подробную информацию по минимальным требованиям вы можете найти на сайте: open.ru/docs. "При этом в самом тарифе, официально опубликованном на https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_opencard_premium.pdf и доступном в мобильном приложении как тариф по карте, про это ни слова. Там есть только список MCC, по которым не начисляются бонусы, но это другое.Уважаемые сотрудники банка, настоятельно прошу вернуть комиссию обратно на мой счет и впредь информировать о таких исключениях явно в отображаемом тарифе. Мы не обязаны обследовать весь сайт в поисках спрятанной доп.информации, если есть тариф и в нем нет никаких ссылок на другие документы.

12 октября я совершил онлайн покупку в ООО "***" в выписке значится, как aliexpress, о чем имеется кассовый чек. По простому это маркетплэйс TMALL, такой же как например googds, beru.  Но банк на каким-то собственным убеждениям не начислил кэшбэк.  Обращение на горячую линию банка не дало ответа на этот вопрос, каждый консультант в попытках во чтобы то не стало,  оправдать банк, придумывал новую версию, один оператор заявил, что покупая в данном ТСП я совершил мошенническую операцию, другой заявил, что данный mcc-код, это перевод, третий сообщил, что я не покупал, а пополнял яндекс-кошелек, а то что ООО НКО «Яндекс.Деньги», могут занимаются не только яндекс-кошельками, но и эквайрингом, видимо некомпетентные сотрудники банка не догадываются.  Кроме того, 2 декабря один из сотрудников, чтобы отвязаться, обманул меня, якобы он составил запрос,  но мне никто не перезвонил и другой консультант сообщил, что запроса не было.Но самое главное не один сотрудник не смог подкрепить свою позицию, ведь в тарифах по карте данный mcc код 5399 "Различные товары общего назначения" в исключениях не значится, к переводам и прочим подобным операциям не относится. Кроме того у меня на данную покупку имеется кассовый чек от "Платформа ОФД", который можно проверить в приложении налоговой службы.