49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Тесть обратился в банк Открытие, чтобы положить деньги на вклад под проценты. В отделении банка сотрудница А. Александра Михайловна предложила "более выгодно вложить деньги". Расписала огромные проценты - "более 11! А на обычном вкладе всего 7 с небольшим!" - и уговорила на вложение в доверительное управление. В результате 400 тыс.рублей на вкладе под 7,14% на 1 год, и 1 млн.рублей - в непонятной управляющей компании Открытие, на срок в непонятные 38 месяцев, с грозным примечанием в "заявлении на открытие срочного вклада" - в случае расторжения хотя бы одного из договоров ... доверительного управления ... процентная ставка по вкладу устанавливается в размере 6,64%".Одумавшись, тесть решил забрать деньги - оба вклада. Однако в отделении банка ему сообщили, что если он напишет заявление о снятии денег, он может потерять "ОООЧЕНЬ много денег!" сколько - непонятно, но вроде речь идёт о 300 или 400 тысячах рублей. Сотрудники банка явно темнят, от объяснений уклоняются, при заключении договора не объяснили ничего про доверительное управление, не рассказали о рисках такого вложения денег. Налицо обман пожилого человека.Куда ему обратиться?

По горячей линии Банки.ру с июля 2019 г. в течении пяти месяцев общаюсь со старшим вице-президентом банка "Открытие" Натальей Смирновой. Просил исправить элементарную ошибку в программе лояльности банка, в результате которой с меня за возврат покупки было аннулировано 2354 бонуса, при том что максимально возможное (и фактическое) начисление по данной операции составляло 1500 бонусов. Т.е. аннулировали больше, чем начислили, что, очевидно, неправомерно, мягко говоря. В августе, после напоминания, мне ответили: "Мы уже занимаемся решением вашего вопроса и обязательно напишем, когда будет решение".  Через полтора месяца в сентябре получил следующий ответ:  "К сожалению, нам потребовалось дополнительное время для проверки. Делаем всё возможное, чтобы скорее дать вам ответ".Уже из этого следовало, что у банка нет аргументов, которые бы опровергали очевидное: нельзя аннулировать больше, чем начислено. Нынче декабрь - аргументы так и не появились (и не могли появиться, конечно), все возможное время для проверки прошло, но  бонусы так и не вернули. Понятно, банк огосударствлен, ему плевать на клиентов. Делайте выводы, господа!

Пришла в банк за кредитной картой и рефинансированием. Офис у нас на Затулинке небольшой, а вот сотрудники замечательные. Меня обслуживала Сабина М-ва, очень приятная в общении, внимательная и настроенная помогать в выборе наилучших условий для клиента. Теперь у меня есть кредитка с кэшбэком, проведено рефинансированием моего старого "драконовского" кредита другого банка. Здесь первый год - под 8.5 процентов (против моих бывших 29).Услугами банков пользуюсь много лет, но впервые получила исчерпывающую информацию об условиях кредитования и отношение к клиенту, как к другу.

Обращалась в банк 15 октября и писала заявление на закрытие кредитной карты, сотрудники сумму мне сказали пошла в кассу внесла, получила заявление о закрытие карты. Просила справку о закрытии кредитного договора сказали через 45 дней, окей, внесла жду. 05.11.2019 приходит смс о задолженности по карте, карту на тот момент у меня забрали порезали и из личного кабинета ее удалили.Хорошо, еду в банк погашаю задолженность и опять жду 45 дней чтобы получить справку. 09.12.2019 опять приходит смс о задолженности по карте опять еду в банк разбираться, внесла эти злощастные 72 копейки меня сотрудник уверил что счет и карта закрыты,сегодня звоню в банк чтобы получить информацию мне говорят счет работает, надо ЕЩЕ РАЗ ехать в банк и писать заявление на закрытие карты и счета и ждать еще 45 дней чтобы получить справку. Сколько раз мне еще нужно приехать в банк чтобы получить справку о закрытии кредитного договора???? почему сотрудники не могут сразу проинформировать клиента, я не могу ездить в банк каждый день! Обязательства по карте я выполнила 15.10.2019, сегодня на минуту 10.12.2019.Требую выдать мне справку о закрытии так как обязательства свои я выполнила более 45 дней назад!! Так же вопрос почему банк не информирует о том что карта погашена не полностью и заявление мое не приняли.Прошу решить в кратчайшие сроки так,как справку я намерена предоставить в другой банк!

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ДО 339 Стрелковая Дивизия - Н-ой Нине. Пример неравнодушного отношения и ответственного подхода к своим обязанностям. Чего не скажу о сотрудниках горячей линии банка. Обращение моё так и осталось бы без внимания или на сроке неизвестного исполнения, если бы Н-ая Нина не взялась за дело. Спасибо ей огромное.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ДО 339 Стрелковая Дивизия - Н-ой Нине. Пример неравнодушного отношения и ответственного подхода к своим обязанностям. Чего не скажу о сотрудниках горячей линии банка. Обращение моё так и осталось бы без внимания или на сроке неизвестного исполнения, если бы Н-ая Нина не взялась за дело. Спасибо ей огромное.

Для бесплатного обслуживания карты PRENIUM два требования : наличие хорошей суммы в банке  и хотя бы одна операция в месяц. НО проведение операции может идти и 3 и 5 дней. Не совсем понятно если банку нужны клиенты и он тратит кучу денег на рекламу - почему мы должны помнить что "МЕСЯЦ" это до 24 числа...  так хочется срубить денег за обслуживание?Будьте внимательны кто планирует данные карты данного банка.

Давно являюсь клиентом банка. Но такого не ожидал. Проводил 9 декабря перевод на счет брокера. Деньги ушли вчера и вчера же дошли до брокера. Со счета разумеется вчера списались. А сегодня 10 декабря банк списал их второй раз те же самые 445 000 - загнав меня в глубокий минус, о чем я узнал, попытавшись снять денег в банкомате (чего по дебетовой карте по моему вообще не возможно). Обратился в чат - думал, ну бывают ошибки у всех, тут же дело плевое и сейчас исправят быстро и смогу снять наличные для жизни.... Но увы - в приложении сказали "Отражение баланса некорректно и сейчас составим обращение в техническую службу. Срок рассмотрения до 10 календарных дней." ... Т.е. банк считает нормальным оставлять клиента на 10 дней без денег. Обращение 19-12-07402.

Отзыв о банке Открытие. Решил закрыть карту Виза, оплатил все долги. В отделении на Туристской ул. заверили, что карта закрыта. Через 10 дней проверил . На счету оказался долг в 3.5 евро. Причину долга не могли объяснить. Решил оплатить эту малую сумму, взяли в погашение 9 евро. Написал заявление на справку с печатью, что долга нет. Обещали за три дня, но прошло три недели , а справка не готова. Сотрудники банка разводят руками. Жаловаться не куда.

Пришел в банк за справкой о погашении кредита. Не в пиковое время, в рабочий день днем. Жуткая очередь, просидел около часа, на мои возмущения сотрудник банка ответил, мои возмущения ему понятны, но клиентов он выгнать не может, и вообще другие ждут ещё больше. И вообще работают они по его мнению хорошо. Соответственно, как я понял, меняться они не собираются. Выбирая банк - ожидайте от этого жутких очередей в офисах, представляю, что тут творится в пиковое время.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка в г. Рыбинске. 20 ноября я обратился в отделение банка за консультацией по кредитной карте т. к мне поступило предложение от банка. Зайдя в офис банка сотрудники меня поприветствовали, но мне пришлось немного подождать в очереди. Очередь меня вызвала к сотруднику Юлии Щ. Сотрудник объяснила мне подробно по двум картам: карта с льготным периодом 120 дней и карта с кешбеком. Я выбрал второй вариант. Во время оформления, чтобы сократить моё ожидание Юлия Щ. предложила мне чай. Я был приятно удивлён такому вниманию со стороны сотрудника. В процессе оформления сотрудник рассказал об условиях по кредиту наличными, в ближайшее время планирую обратиться вновь по поводу оформления кредита.

Полное неуважение по отношению к клиентам. Полтора года назад завела карту МИР для перевода пенсии в Бинбанке. Теперь это открытие. 6% на остаток. Через полторы недели стала резко 4%. Заманили пенсионеров.  Теперь меняются реквизиты и не придется ехать в пенсионный фонд сообщать новые реквизиты. Но сначала нужно их получить. И теперь процентов на остаток нет. Видимо все проценты ушли на выплату рекламы Басте. Соответственно, с получением пенсии в этом месяце я могу "проскочить" . А это уже нарушение гражданских прав. Может подать на вас в суд , если я не смогу получить пенсию по вашей вине.Все общение  с вашим банком - это тихий ужас. Смена карты заняла больше месяца, так как присылали сообщение о получение в одном офисе, а ее там не было. Деньги в  офисах периодически не снять, не работают банкоматы.

Подошёл у меня в ноябре очередной срок перевыпуска кредитной карты. 27 ноября через контактный центр банка заказал перевыпуск карты, специалист подобрал отделение, в котором можно будет забрать карту и сообщил, что по готовности будет отправлена СМС. В этот же день получил СМС от банка о том, что для карты заказан перевыпуск. 6 декабря отправил через интернет-банк заявку №018168494, в которой попросил уточнить сроки готовности карты. Ответа на свой вопрос не получил и сегодня ещё раз позвонил в контактный центр. В результате разговора оказалось, что эту мою кредитную карту якобы перевыпустить нельзя, т.к. она неименная и тариф на ней архивный, карту можно только закрыть. Тем не менее, раньше мне эту же неименную карту уже два раза перевыпускали по истечению срока действия, причем во время второго перевыпуска тариф уже был архивным и это ничуть не помешало процессу. Перевыпускали, правда, прямо в отделении банка при личном обращении, не через заказ по телефону.  Да и первому специалисту 27 ноября ничто не помешало отправить карту на перевыпуск.Предыдущий опыт общения с банком вполне положительный, но теперь, видимо, как клиент банку я больше не нужен. Меня вполне устраивала карта с имеющимся тарифом, я регулярно ею пользовался с 2013 года. Теперь мне предложили её закрывать. Ну, ок, закрою. Открывать другую с нынешними тарифами банка смысла не вижу.

Ужасная работа банка во всем!!!1. 29.11 банкомат "съел" карту и вносимые денежные средства (сломался!!!). На обращение к сотруднику банка последовал очень спокойный ответ: "Значит банкомат сломался - пишите претензию, мы помочь не можем", - судя по этому спокойствию это постоянная проблема с банкоматами (второй банкомат не работает уже больше месяца!)Карту пришлось перевыпускать - 2 приезда в банк с очередями около часа! Денежные средства уже в течение 11 дней не могут зачислить на счет - оказывается это ужасная сложность для банка!!! Не могут провести инкассацию и вернуть сразу денежные средства (в других банках более сложные проблемы решают за 1-2 дня и дополнительно "финансово" извиняются)!!!2. Мобильное приложение часто работает некорректно - отображается информация или с задержкой 2-4 дня или некорректно!Взял карту банка из-за более высокого кэшбека - карте чуть больше месяца, но уже успел пожалеть, что связался с таким "чудесным" банком!!!Банкоматы "воруют" деньги, приложение "кривое", сроки рассмотрения претензий нереально завышенные!!!Банк абсолютно не клиентоориентирован!!!!

Мой ипотечный договор был передан в ваш банк из Абсолют банка. Я обратился в офис вашего банка с просьбой выдать мне карту и доступ в личный кабинет, чтобы я смог погашать свой кредит и отслеживать его состояние. Однако получить карту мне не удалось по следующим причинам:1. Выпуск карты стоит 500 руб.  И нет бесплатных способов погашать кредит.2. Сотрудник банка требует для оформления карты сфотографироваться. Такое требование я считаю незаконным.3. Для активации карты требуется установить приложение на телефон. Данное требование также является незаконным.Также от вашего банка мне начали поступать звонки (в 7 часов утра!), согласия на которые я не давал.Прошу банк предоставить мне возможность оплачивать кредит без комиссий и доступ в личный кабинет. А также прошу перестать мне звонить и присылать рекламные сообщения.

Мой ипотечный договор был передан в ваш банк из Абсолют банка. Я обратился в офис вашего банка с просьбой выдать мне карту и доступ в личный кабинет, чтобы я смог погашать свой кредит и отслеживать его состояние. Однако получить карту мне не удалось по следующим причинам:1. Выпуск карты стоит 500 руб.  И нет бесплатных способов погашать кредит.2. Сотрудник банка требует для оформления карты сфотографироваться. Такое требование я считаю незаконным.3. Для активации карты требуется установить приложение на телефон. Данное требование также является незаконным.Также от вашего банка мне начали поступать звонки (в 7 часов утра!), согласия на которые я не давал.Прошу банк предоставить мне возможность оплачивать кредит без комиссий и доступ в личный кабинет. А также прошу перестать мне звонить и присылать рекламные сообщения.

Много лет работали с банком и были довольны, но сейчас всех юридич.лиц заставляют перейти на новую платформу в интернет-банке -называется "БИЗНЕС-ПОРТАЛ".Мы конечно перешли и служба техподдержки объяснила, что можно перенести в новую систему: выписки за текущий год, контрагентов и шаблоны платежек. Но вот и перешли-и оказалось-НИЧЕГО НЕ ПЕРЕНОСИТСЯ! Пришел официальный ответ-Всех контрагентов, шаблоны и прочее заносите ЗАНОВО! А у некоторых это не десятки, а сотни клиентов и все заново в ручную заносить информацию?! Вы издеваетесь?!Вот ответ банка -"К сожалению, перенос шаблонов, контрагентов, выписок и платежных поручений нереализован. Для получения выписок Вы можете направить нам запрос с указанием периода и номера счета. Срок предоставления копий документов по счету - 10 рабочих дней. Комиссия за предоставление документов взимается согласно тарифному сборнику: лист давностью до 6 месяцев - 200 рублей за лист, а давностью свыше 6 месяцев - 300 рублей за лист. Надеемся на Ваше понимание. Хорошего Вам дня и успехов в Бизнесе! С уважением, команда малого и среднего бизнеса, банк «Открытие» "

Не хотелось, но похоже придётся... Итак, начнём. Буквально на днях я изъявил желание стать счастливым владельцем дебетовой карты SVO CLUB ФК «ОТКРЫТИЕ» , являлся клиентом изначально экс «БИНБАНКА», нареканий никогда не имел по поводу обслуживания. Оформляю заявку на сайте банка, так как нахожусь удаленно от офиса банка, более 100 км, заявка принята, ожидайте смс о доставке в отделение- так меня проинформировали на сайте после подачи заявки. На этом думал всё, но не тут то было, через час перезванивает специалист и сообщает приятную  новость, что заявка не полностью заполнена, и нужно ее скорректировать. Начинаем коррекцию с самого начала, слышу все те же слова :»ожидайте смс о доставке». Ну хорошо, немного успокоился. Проходит неделя, решил поинтересоваться судьбой моей карты на горячей линии, и вот тут начинается крутой замес, карта не выпущена, заявка оформлена не до конца. Снова обновляем заявку, все теми же данными, которые передавал тогда, все это происходит в рамках разговора на горячей линии со специалистом этого профиля. Уточняю id заявки, прощаемся. Через три часа звоню, называю номер заявки, заявка снова не пошла, начинаем все заново 40 минут разговора с специалистами, которые футболят от одного, к другому, в итоге линия прерывается, и вновь звоню объясняю, опять через пять сотрудников. Такая вот интересная «пляска на граблях» Итог: было оформлено 4 заявки, ни одна не увенчалась успехом.  Многочасовые разговоры со специалистами, трата времени, нервов...  Как выход  начинаю рассматривать продукты «Сбербанка», потому что считаю видимо на этом хорошая  дружба заканчивается с «открытием».

Добрый день, хочу знать причины отказа в оформлении дебетовой карты. С ноября сменил работу, в новом трудовом договоре указано получение з/п на карту банка "Открытие". В выпуске карты банк отказал, причин отказа толком не узнать - и по колл-центру, и в отделении банка, и в вопросах от сайта ответ примерно одинаков, банк может не сообщать причину отказа.  Начальство и бухгалтерия задают вопросы, да и мне интересны причины и, к сожалению, приходится потратить немало времени пока что в пустую. Достаточно интересно, что надо сделать банку, чтобы потерять возможность получить карту, чтобы получать на неё з/п, да и возможность обслуживания, как я понял.  Если есть возможность обсудить эту проблему, прошу связаться. Хочу понять, может можно всё-таки получить дебетовую зарплатную карту.

Уважаемый банк Открытие! Я конечно все понимаю, но просидеть в офисе час!!! тупо на диване с вопросом по картам, с талончиком электронной очереди и в результате в 20-00 благополучно уйти домой ни с чем - это мне кажется перебор. При том что народу то в зале минимум. Передо мной - 1 человек. Но! Вкладчики у вас оказывается это отдельная привилегированная категория, которая обслуживается без очереди даже придя за 10 минут до закрытия, просто потому что сотрудник больше ничего не умеет делать? Посадите еще одного который будет обслуживать только владельцев карт, в чем проблема? Я теперь что, каждый вечер после работы должен бегать в ваш офис в надежде что ваши сотрудники соизволят успеть обслужить больше 1 человека в час? 3 сотрудника работают в офисе, один выдает кредит, по прошествии часа он все еще его выдавал мило беседуя и видимо не собирался заниматься ничем кроме этого до утра. Второй оказывается делал какие-то переводы, и видимо тоже часа ему маловато на одного клиента. Третий - вклады. А что делать остальным клиентам с другими вопросами? В итоге очередь за час не продвинулась ни на одного человека (если не считать  элитных вкладчиков). Ну хорошо, вы все заняты и время к закрытию, подойдите, скажите что не успеете обслужить и попросите прийти в другой раз. Это сложно? Вы сами поставили клиентов перед фактом блокировки кредитных карт Бинбанка, вынуждая теперь в пожарном порядке гасить кредитный лимит "любыми доступными способами", как написано в вашем смс. И бегать разбираться что делать с этими картами дальше, куда девать бонусы и т.д. Вам нужны клиенты бывшего Бинбанка? По-моему нет, судя по количеству жалоб здесь от клиентов БИНа. И тем более смешно при таком отношении вашим сотрудникам в подслушанных разговорах с клиентами ставить вас в один ряд с банками из топ-5. Называть не буду, сочтут рекламой.Наведите порядок и обратите внимание на огромную клиентскую базу клиентов БИНа, на которую вам плевать и которая достанется вашим конкурентам.