49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Уважаемый банк Открытие! Я конечно все понимаю, но просидеть в офисе час!!! тупо на диване с вопросом по картам, с талончиком электронной очереди и в результате в 20-00 благополучно уйти домой ни с чем - это мне кажется перебор. При том что народу то в зале минимум. Передо мной - 1 человек. Но! Вкладчики у вас оказывается это отдельная привилегированная категория, которая обслуживается без очереди даже придя за 10 минут до закрытия, просто потому что сотрудник больше ничего не умеет делать? Посадите еще одного который будет обслуживать только владельцев карт, в чем проблема? Я теперь что, каждый вечер после работы должен бегать в ваш офис в надежде что ваши сотрудники соизволят успеть обслужить больше 1 человека в час? 3 сотрудника работают в офисе, один выдает кредит, по прошествии часа он все еще его выдавал мило беседуя и видимо не собирался заниматься ничем кроме этого до утра. Второй оказывается делал какие-то переводы, и видимо тоже часа ему маловато на одного клиента. Третий - вклады. А что делать остальным клиентам с другими вопросами? В итоге очередь за час не продвинулась ни на одного человека (если не считать  элитных вкладчиков). Ну хорошо, вы все заняты и время к закрытию, подойдите, скажите что не успеете обслужить и попросите прийти в другой раз. Это сложно? Вы сами поставили клиентов перед фактом блокировки кредитных карт Бинбанка, вынуждая теперь в пожарном порядке гасить кредитный лимит "любыми доступными способами", как написано в вашем смс. И бегать разбираться что делать с этими картами дальше, куда девать бонусы и т.д. Вам нужны клиенты бывшего Бинбанка? По-моему нет, судя по количеству жалоб здесь от клиентов БИНа. И тем более смешно при таком отношении вашим сотрудникам в подслушанных разговорах с клиентами ставить вас в один ряд с банками из топ-5. Называть не буду, сочтут рекламой.Наведите порядок и обратите внимание на огромную клиентскую базу клиентов БИНа, на которую вам плевать и которая достанется вашим конкурентам.

За мое хорошее поведение банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по карте банка. Еще 19 ноября в Мытищинском доп. офисе я написал заявление на уменьшение кредитного лимита. Сначала под разными предлогами заявление отказывались принимать. Зарегистрировали его за номером 19-11-18459 только после двух дополнительных посещений офиса, о чем меня известили 25 ноября. После этого потребовалось несколько звонков в коллцентр, где мне сообщили, что они не видят этого заявления, но займутся этим вопросом и перезвонят. Сегодня 9 декабря но, как говорится "воз и ныне там". Возникает вопрос: "Я требую что-то сверхестественное?", или банку к концу года нужны активы для отчетности? Другая совсем "сложная" операция. Регулярно через МосОблЕИРЦ оплачиваю услуги ЖКХ. Сегодня за электроэнергию заплатил без проблем, а при попытке оплатить ЖКУ тому же получателю программа "зависает" после ввода лицевого счета. Звонки в коллцентр ничего не дали. Там переключают на другого специалиста, ответа которого можно ждать бесконечно.Уже много лет являюсь клиентом еще БИНбанка , но с сожалением хочется отметить, что с каждым днем работа банка становится все хуже. Я понимаю, ошибки бывают у всех, но при хорошей организации они не должны становиться проблемой.

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Работодатели заказали мне карту и сказали  ждать 2 недели. По истечении данного срока, я обратился в банк за картой, но мне сказали, что карта не пришла до сих пор. Прошел месяц, мне позвонила другая уже сотрудница банка на Камышинской, ее зовут Анна. В связи со своей занятостью, я не мог прийти в рабочее время банка, чтобы забрать карту. А карта очень была нужна, т.к. на нее уже была начислена зарплата. Но потом в моей работе у меня образовалось "Окно" в размере 15-20 минут. И Анна пообещала, что сможет принять меня без очереди, в порядке исключения, т.к. я уже давно ходил, в эти мои свободные 20 минут. Я пришел в назначенное время и Анна выдала мне карту без проблем, помогла мне ее активировать, подключила личный кабинет для моего удобства, и помогла начать ей пользоваться, подсказала, что и как.Я благодарю Анну Д-ву за заботу и понимание и за помощь в трудной для меня ситуации. Огромное спасибо!

«ПЛАТНЫЙ выпуск дебетовой карты» - «забыли» маркетологи банка Открытие указать в рекламных материалах на своих площадках в интернете. Зато про бесплатное использование не забыли. И кэшбеки везде крупными буквами прописаны по несколько раз. На что я, наивный, собственно и купился. И так подразумеваю, что далеко не один я. А доброжелательная сотрудница банка при выдаче карты почему-то забыла предупредить, что через пару-тройку деньков со счета карты 500 рубчиков спишется в пользу банка. Так сказать на выпуск карты. Мол, карту получил, теперь давай деньгу. Почти как у комбинатора. Только в этом романе наоборот. Сначала стульями дают попользоваться, а потом без суда и следствия денежку сами забирают. А как ты хотел, бесплатный сыр только в мышеловке. Сотрудники Службы поддержи настойчиво утверждают: все правомерно, нарушений нет!! Ты договор подписывал? Подписывал! Какие теперь претензии? Давай мол, заявление составим в ответственное подразделение и, возможно, в течение 10 дней что-то решится. Только я вот не понимаю: зачем мне это заявление? Мне деньги нужны мои обратно. Сумма небольшая, но все же...В одном справочнике(КоАП РФ статья 14,7) тут вычитал, что меня преднамеренно ввели в заблуждение, за что полагается административный штраф. Вот и думаю, как быть... Что скажете, граждане?

Рефинансировали кредит, что остались в минусе 30000 р. Возможно ли такое при снижении процентной ставки? Возможно, за счет страхования. При отказе от страхования грозят повышением процентной ставки. При оформлении кредита в КБ "Открытие" обратите внимание на всегда навязанный КОМБИНИРОВАННЫЙ договор страхования от Росгосстрах. Он состоит из 2 разделов: Страхование от несч. случаев в пределах 3000 руб (сумму можно вернуть в течении 14 дней при отказе от страхования) и Выезжающих за рубеж около 50000 руб, которая не возвращается даже в течении отказа в пределах 14 дней.  Сумма покрытия по несчастным случаям перекрывает ваш долг по кредиту, но банку нужно заработать и поэтому вас страхуют  "Выезжающие за рубеж" (даже если по роду деятельности нельзя выезжать в др.страны). Так что подумайте, нужен ли такой кредит.

Всем добрый вечер! Тоже хочу закрыть счёт в банке «Открытие» по тем же причинам, которые описываются в отзыве Ruslan1945 от 09.12.2019. Дорого стоит ежемесячное обслуживание и очень дорого получаются ладно бы переводы физлицам на счёт в другой банк, но и переводы с собственного счёта ИП на свою карту того же банка. За перевод 200 тысяч рублей взяли 6 тысяч рублей(!) За что же тогда абонентская плата???Кроме того, у банка «Открытия» не обновляется список действующих отделений в интернете. Указываются адреса давно закрытых отделений как действующие, что очень неудобно для клиентов. Сотрудники во многих отделениях, к сожалению, не компетентны.

Спасибо за положительное решение моего вопроса!Пользовался опенкартой, в ЛК обнаружил списание средств с карты - оказалась комиссия за смс-информирование, включенное автоматически и про которую я не знал.Обратился через Банки.ру к Наталье Смирновой (старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка «Открытие» ). продублировал обращение и через группу банка в соц. сетях.Получил ответ и ссылку для уточнения деталей через эл почту. В итоге все решилось с учетом моих пожеланий.Поддержка  вполне адекватно работала, деньги вернули в полном объеме.

Есть два продукта банка. Золотая кредитная карта и Потребительский кредит на крупную сумму. Два месяца списываются деньги в адрес судебных приставов, но до них деньги не доходят.На горячей линии и в офисах разводят руками,да баланс становится меньше, да арест приставов, но по каким постановлениям и где деньги не видят.Сегодня оплатил на сайте ФССП все постановления и буду ждать отмены ареста. С кредитной карты исчезли деньги и образовалась просроченная задолженность,о которой не проинформировали!Как узнать куда отправлены деньги?? Как оплатить кредит и кредитку, если все счета арестованы и деньги приставам отправляются не доходя до счета?

Есть два продукта банка. Золотая кредитная карта и Потребительский кредит на крупную сумму. Два месяца списываются деньги в адрес судебных приставов, но до них деньги не доходят.На горячей линии и в офисах разводят руками,да баланс становится меньше, да арест приставов, но по каким постановлениям и где деньги не видят.Сегодня оплатил на сайте ФССП все постановления и буду ждать отмены ареста. С кредитной карты исчезли деньги и образовалась просроченная задолженность,о которой не проинформировали!Как узнать куда отправлены деньги?? Как оплатить кредит и кредитку, если все счета арестованы и деньги приставам отправляются не доходя до счета?

Сегодня получил ответ по обращению № 19-12-03605 касательно отсутствии круглосуточного доступа к банкомату в отделении банка (на сайте банка заявлено наличие такового в данном отделении). Ответ банка на обращение носит формальный характер и содержит лишь график работы банкоматов банка... По существу заданного вопроса ничего не ответили.

17 октября 2019 года я открыла вклад в отделении банка по адресу Москва, ул Ярцевская, д. 32. Сотрудник банка Кристина проинформировала меня, что к вкладу я могу открыть дебетовую карту Mastercard Black Edition. Я согласилась и 7 ноября 2019 пришла в отделение для получения карты. Карту я получала у того же сотрудника Кристины, со слов которой, если я буду осуществлять минимум одну расходную операцию в месяц, комиссия за ведение карты взиматься не будет. Кристина сообщила, что такой расходной операцией может быть оплата расходов на мобильную связь. Она предложила сразу же установить приложение, активировать карту и выполнить оплату услуг мобильного  оператора, что я и сделала. 4 декабря 2019 года в личном кабинете мобильного приложения банка я обнаружила, что 1 декабря 2019 года было проведено списание комиссии за ведение карты в сумме 2500рублей. С учетом того, что причиной данной ситуации стала навязанная услуга, введение в заблуждение при продаже и полнейший непрофессионализм сотрудника, я обращалась в контактный центр по телефону +74957777750, оставляла заявку 19-12-03405 на урегулирование данной ситуации и возврат комиссии.  Получила отказ. Я также оставляла письменное заявление ОБР-404262-С7В8Р1 в отделении банка на Ярцевской 32 с просьбой урегулировать ситуацию и вернуть мне деньги. Также получила отказ. С учетом всего вышесказанного и реакции руководства банка на данную ситуацию, пришла к выводу, что сотрудники банка намеренно вводят в заблуждение клиентов в отношении условий обслуживания карт, их действия расцениваю, как навязанную услугу. При этом руководители не желают нести ответственность за непрофессионализм и низкий уровень подготовки своих сотрудников. Приложу все усилия, чтобы эта информация заинтересовала  Роспотребнадзор

17 октября 2019 года я открыла вклад в отделении банка по адресу Москва, ул Ярцевская, д. 32. Сотрудник банка Кристина проинформировала меня, что к вкладу я могу открыть дебетовую карту Mastercard Black Edition. Я согласилась и 7 ноября 2019 пришла в отделение для получения карты. Карту я получала у того же сотрудника Кристины, со слов которой, если я буду осуществлять минимум одну расходную операцию в месяц, комиссия за ведение карты взиматься не будет. Кристина сообщила, что такой расходной операцией может быть оплата расходов на мобильную связь. Она предложила сразу же установить приложение, активировать карту и выполнить оплату услуг мобильного  оператора, что я и сделала. 4 декабря 2019 года в личном кабинете мобильного приложения банка я обнаружила, что 1 декабря 2019 года было проведено списание комиссии за ведение карты в сумме 2500рублей. С учетом того, что причиной данной ситуации стала навязанная услуга, введение в заблуждение при продаже и полнейший непрофессионализм сотрудника, я обращалась в контактный центр по телефону +74957777750, оставляла заявку 19-12-03405 на урегулирование данной ситуации и возврат комиссии.  Получила отказ. Я также оставляла письменное заявление ОБР-404262-С7В8Р1 в отделении банка на Ярцевской 32 с просьбой урегулировать ситуацию и вернуть мне деньги. Также получила отказ. С учетом всего вышесказанного и реакции руководства банка на данную ситуацию, пришла к выводу, что сотрудники банка намеренно вводят в заблуждение клиентов в отношении условий обслуживания карт, их действия расцениваю, как навязанную услугу. При этом руководители не желают нести ответственность за непрофессионализм и низкий уровень подготовки своих сотрудников. Приложу все усилия, чтобы эта информация заинтересовала  Роспотребнадзор

Решила полгода назад начать свой небольшой бизнес, связанный с женской одеждой. Заказывала мелким оптом из Китая. Начались кое-какие продажи. Понимала, что нужно расширять ассортимент, а денег катастрофически не хватало. Пришла к выводу, что нужно одолжить денег на товар или взять кредит. Знакомые и родственники покрутив пальцем у виска сказали, чтобы искала нормальную работу и «не выделывалась». Но я не сдавалась, начала заполнять заявки на кредит, но там тоже было негусто. Перезвонили мне через некоторое время с банка Открытия и поинтересовались для каких целей мне нужен кредит. Я все объяснила и девушка предложила вместо кредита оформить их кредитную карту. Мне рассказали о всех условиях и даже объяснили на примерах как выгодно пользоваться их кредиткой. После, я заполнила заявку и через несколько дней забрала заветную карту. Одобрили мне не космическую сумму, но 50к мне с головой хватало на первую крупную закупку. Специально делала ее в начале следующего месяца, чтобы было больше дней для возврата средств. Подобрала товар и ввела карточку, но оплата не прошла. Попробовала еще несколько раз, но тоже самое. В итоге сильно расстроилась, подумала, что в интернете эта карта не работает Решила все таки набрать поддержку и уточнить. Там уже другой консультант объяснил мне, что на карте стоит ограничение по оплате в интернете и помог мне пошагово через его снять. Потом при нем же я попробовала оплатить и заказ и он прошел! Радости не было предела! Я наверное раз 20 поблагодарила консультанта и только потом повесила трубку) Пока шел мой заказ, я выложила пост в своем инстаграме, что ожидается поступление. И буквально за 1-2 недели почти все распродала. Товар пришел через три недели и большая его часть уехала к моим клиенткам. К слову, я закрыла полностью задолженность уже в начале следующего месяца и еще остались деньги. В итоге, сейчас мне повысили лимит до 100к и я регулярно им пользуюсь, когда нужно оформлять большой заказ, а налички не хватает. Хотела бы искренне поблагодарить Елену и Дмитрия из колл-центра, которые проявили терпение и компетентность. Елена рассказывала мне обо всех условиях их кредитных карт и объясняя мне все на примерах (я не сильна была в этом и на телефоне мы с ней провисели минут так 40), а Дмитрий помог снять лимит оплаты в инете и терпеливо ждал до самой оплаты заказа. И конечно же, хотела бы еще поблагодарить сам банк Открытие, за предоставленную мне возможность. СПАСИБО!

С момента подачи документов на ипотеку (15.11) скоро уже наступит месяц. С помощью жалоб и звонков на горячую линию все-же дошла до этапа одобрения квартиры, которую покупаю в ипотеку. Третий день звоню на горячую линию для получения, наконец, обратной связи - звонка ипотечного менеджера, но увы... единственное, чего добилась, мне сообщили имя ипотечного менеджера, ура, он все-же существует!!! Создается впечатление, что реклама банка в предоставлении ипотечных кредитов - это чистой воды профанация, а, качество обслуживания клиентов. судя по моему опыту и размещенным отзывам. бьет рекорды Сбербанка (полагаю, недавно сокращенные сотрудники последнего теперь работают в Открытии). Надеюсь, что ипотечный менеджер - Полина Витальевна (МСК), все же не сорвет мне сделку по приобретению квартиры. ОЧЕНЬ ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ БАНКА!!

Я обратился в отделение банка, т.к. моя карта была захвачена банкоматом Сбербанка. Когда я обратился в отделение, меня встретил молодой человек, подошёл и спросил чем он может мне помочь. Хочу выразить благодарность этому молодому человеку, благодаря ему я смог заказать перевыпуск своей карты в Москву ко времени моего прилёта.

Здравствуйте! Я Работаю в компании ПАО СК" Росгосстрах" по адресу г Иркутск Франк-Каменецкого 28/2 , в офисе стоит банкомат банка "Открытие". Через него сотрудники сдают отчет (деньги страхователей). 28 ноября 2019 года при сдаче отчета (при внесении средств) банкомат забрал деньги, а чек не выдал. Это деньги клиента, и в течении 5 дней их нужно строго сдать по бланку строгой отчетности. Конечно же я обратилась сразу на горячую линию банка "Открытие" и объяснила произошедшую ситуацию. Моё обращение зарегистрировали и обещали в течении 7 дней ответить. По истечению семи дней я стала  звонить сама чтобы выяснить куда пропали деньги. Мне ответили, что требуется больше времени для решения проблемы. Сегодня 09.12.2019 пришел ответ из Москвы с предложением обратиться в Иркутский офис для письменного заявления. Сразу же я обратилась в офис по адресу г. Иркутск, Свердлова 36 и написала заявления и уже рассчитывала получить обратно деньги, на что мне сказали еще ожидать 10 дней.  Я позвонила в Москву с вопросом почему сразу меня не направили в Иркутский офис написать заявление чтоб не терять столько времени (11-12 дней)! Хотя я сразу сказала по телефону что это строгая отчетность и важно скорее сдать деньги клиента!

С 16.12.2019 филиал в Курске объединяет банки Бин-банк и Открытие. Что я имею от этого объединения? Карта моя закрывается. На ней на данный момент 461 бонусных рублей (Новые бонусы после 01.12.2019, которые я надеялся получить уже не считаются и собственно можно считать сгоревшими)  и некоторая моя сумма. После 16.12 я не могу картой нигде расплачиваться. Только снять деньги в банке. Бонусы мои никуда реализовать нельзя, т.к. минимальная сумма должна быть более 500 бонусов. Что предлагают в офисе - отдай 500 рублей, заведи себе новую карту. Возможно эти 500 рублей вернутся, если потратишь 10 000 руб по новой карте за 3 месяца. Накопишь 3000 бонусов по новой карте и тогда будет тебе счастье - ты сможешь их компенсировать, купив что-то на сумму свыше 3000 рублей. Странная политика банка для своих старых клиентов.Видимо мне дальше с этим банком не по пути. Пусть сгорят эти бонусы и достанутся в наследство новому объединенному банку. Я пойду лучше к другому. Благо выбор есть. Но все таки обидно, что к тебе так относятся после многих лет, которые мы были вместе.

Недавно увидел в выписке из кредитного бюро, что у меня есть кредитная карта в этом банке. Никогда ничего не подписывал и не получал на руки. В офисе в Известковом переулке, обратился к консультанту, он сказал что это была зарплатная карта, но она закрыта в августе месяце. На вопросы о том, как и на каком основании она была выпущена, да еще и с кредитным лимитом, пояснить он ничего не смог. Когда я попросил его написать заявление для приведения в соответствие информации в бюро кредитных историй, он взял мой паспорт и собирался с ним куда-то идти. Паспорт я попросил вернуть мне, так как доверия вашему банку особого у меня нет и я опасаюсь, что еще какие-нибудь продукты банка могли бы появится у меня без моего ведома. Прошу пояснить что это за карта и на основании чего она появилась, а также отправить верные сведения в БКИ.

21 ноября 2019 года, в отделении банка СПб, пр. Науки, 14 подала заявление на полное досрочное погашение. Менеджер сказал сумму на 26 ноября, которую я внесла на счет этим же днем через кассу. Но 26 ноября списание не произошло, как и в последующие дни. Ни в отделении, ни на горячей линии внятных объяснений не происходит. как и списание. Т.ж. подана заявка почему эта ситуация возникла, если на счету на время закрытия было плюс 98 рублей. Просто говорят ждите, вашим вопросом занимаются. но ежемесячный платеж списали. Как так?

Участвую в акции приведи друга, по моей ссылке была открыта дебетовая карта, друг получил бонус вовремя, а мне до сих пор ничего не начислили, хотя все сроки начисления уже давно прошли, все условия по акции выполнены. Писал обращение от 23.11.19 №19-11-16997- продлили рассмотрение на неопределенный срок.  Не понимаю, в чем проблема и почему до сих пор не начислили обещанный по акции бонус. Просьба разобраться!