37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый деньХочу поблагодарить сотрудника банка "Открытие" Х-ко Анастасию В. У меня открыт расчетный счет в другом банке я им пользуюсь ,но есть одно НО. офис того банка в нашем городе Северске закрыли и за каждым вопросом или какими либо документами надо ехать в Томск, что очень не удобно да и не всегда есть свободное время. Решила зайти в банк" Открытие" просто спросить да и по возможности узнать про открытия счета. Я была сильно удивлена тому что, при разговоре с Анастасией, она мне по полочкам разложила и предложила при открытии счета , дебетовую карту ИЗП и рассказала подробно о всех ее преимуществах. Даже пришлось Анастасии ,задержаться на рабочем месте из за меня, сверх рабочего времени. Побольше бы таких сотрудников. Очень приятная, душевная девушка и грамотная в своей работе. Она терпеливо и вежливо отвечала на мои вопросы.  Большое спасибо.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Открытие, а именно К-ва О. В за качественное обслуживание.   25.06.2019 Открывала счёт копилку и заказала дебетовую карту. Все доступно и быстро мне рассказали и быстро обслужили. Осталась очень довольна. Буду рекомендовать своим близким.

Добрый день! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам офиса " В переулке Макарова" в г. Ставрополе и в частности М-ко Елене за очень хорошее обслуживание. Я оплачивала кредит с маленьким ребенком, очень спешила и все сотрудники были заняты. Елена попросила других клиентов обслужить меня вне очереди, а моего ребенка провела к столику для рисования. Документ для оплаты мне сделали быстро. Раннее не работал личный кабинет, обратившись к Елене, проблема была решена. Когда бы я не приходила в офис, все мои вопросы были решены  и очень приятно, что нас как клиентов ценят в этом офисе.

Речь как раз о качестве обслуживания клиентов. Вчера была в этом филиале, на дверях которого черным по белому написано - рабочий день до 19:00. Пришли мы туда в 18:40. Вопрос был незначительный - перевести денежные средства за учебу на счет университета, т.к. ранее оплачивала, знаю, что времени это занимает немного. Более того, в этот филиал меня отправили добродушные сотрудники филиала пр-т Дзержинского 14/3. Однако в переводе средств мне было отказано, т.к. цитирую: "кассир уже пересчитывает деньги, касса вообще в половину седьмого уже не принимает и принимать не будет, вы можете пойти в соседний банк". Объяснения, что я только что из него не помогли. Женщина просто отвернулась и молчала. Я спросила, почему я должна туда и обратно перемещаться между банками, ведь за время нашего разговора мы уже могли решить мой вопрос. Сотрудник банка продолжала хранить таинственное молчание. На мой взгляд, если рабочий день до 18:30, то может стоит об этом написать? Чтобы ваши клиенты не ехали через пробки после работы, ради того, чтобы посмотреть на затылок недовольного сотрудника банка. И к вам приходят ваши клиенты, может быть есть смысл хотя бы улыбнуться. Вашим банком пользуюсь лишь для оплаты учебы, в противном случае пошла бы в любой банк, где есть хоть какое-то ощущение, что вас не ненавидят.

30.07.2019 я получил пуш уведомление от банка Открытие, с информированием о том, что я переключен на пуш уведомления вместо смс сообщений. Я позвонил на горячую линию, и попросил переключить меня обратно на смс. Звонок 30.07.2019 в 2:48. Сотрудница мне сообщила, что банк имеет право переключить меня на пуш вместо смс без моего согласия согласно внутренним регламентам банка. На мой вопрос, где это прописано в договоре, сотрудница мне сообщила, что я могу написать запрос для получения ответа на email: info@open.ru. Я не буду писать письмо для получения ответа на email. Прошу предоставить ответ на вопрос "Почему без моего согласия меня переключили на пуш вместо смс" здесь. Заранее спасибо. P.S. очень грустно, что 2 дня подряд я оставляю отзыв с оценкой "1" на банки.руДелаю выводы о вашей организации.

Добрый день.У меня открыты карты Opencard в рублях, долларах и евро. Дата открытия карт - 10.06.2019. В соответствии с тарифами за первые 45 дней комиссия по услуге смс-инфо не взимается. Я отключил услугу в мобильном приложении в установленный срок по всем трём картам, однако 22 июля по долларовой и евровой карте списана комиссия соответственно 1,5 доллара и 1,5 евро. По информации из чата в приложении банка услуги по картам подключены до сих пор. Однако в настройках всех трех карт в приложении и в интернет банке я вижу, что услуги отключены. Прошу разобраться в проблеме, вернуть некорректно списанную комиссию по долларовой и евровой карте и удостовериться, что комиссия не будет списана с рублёвой карты. Надеюсь на быстрое решение проблемы.

Я, сегодня (29.07.2019) обратился в банк для частичного востребования части денег договора ИСЖ. И крайне удивлён, некомпетентностью сотрудников офиса на горького 45. При оформления полиса мне утверждали, что при любых вопросах я могу обращаться в банк. Сегодня сотрудник начал ссылаться на то что он не оформлял и сказал, что тот сотрудник который оформлял уволился. А мои какие проблемы.??В ОФИСЕ ПОСТОЯННО НАБЛЮДАЕТСЯ ТЕКУЧКА КАДРОВ. Тут я потратил кучу времени нервов, посещая страховую компанию которые была также крайне удивлена действиями сотрудника банка Марины В. Кроме того никто из руководителей не помог своему сотруднику, который совершенно не разбирается в данном продукте. Хотя все данные у них по договору у них есть в платёжном поручение которое они мне распечатали. Не рекомендую данный банк. никакой помощи и содействия не получил за свои же деньги. по отношению сотрудников сразу видно, что им ты интересен только при оформлении. считаю такой подход к клиенту, вина руководителя офиса, так как он отвечает за своих сотрудников.

Сотрудники банка "Открытие"  отделение в г. Обнинске обманывают пенсионеров , обманными действиями путем ввода в заблуждения заключают с ними договора Доверительного Управления под видом депозита с повышенной ставкой. 08/07/19 по этому поводу задан вопрос эксперту Наталье Смирновой старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка «Открытие» от которой до сих пор ответа нет, также  08/07/19 подана претензия в отделение "Обнинский" - ответа нет. Описываю ситуацию повторно для Всех. Люди будьте осторожны с данным банком!!!Я, пенсионерка, 1947 г. рождения не ожидала, что в таком возрасте 72 года и стану жертвой обмана непорядочных сотрудников банка. 03/06/19 Я пришла в банк ОО Операционный офис «Обнинский» Банк «ФК Открытие» Адрес: Калужская обл., г. Обнинск, ул. Курчатова, д. 49 для переоформления заканчивающегося депозита. Сотрудница банка Е-ва С. М. под видом «нового банковского продукта под повышенный процент 12—14%» не разъяснив мне условия данного продукта, введя меня в заблуждение своими разъяснениями, оформила Договор доверительного управления с ООО УК «Открытие» в размере 240 000.00 (указано в поле информация для компании) В своих устных разъяснениях по поводу «данного нового продукта банка» Е-ова С. М. мне просто врала и вводила меня в заблуждения. Е-ва говорила, что данный продукт застрахован и является банковским продуктом.Е-ва С. М. ввела меня в заблуждения, не объяснив условия данного продукта, его основных понятий (период охлаждения, Базовый актив, риски данного продукта и т. д.) заполняла за меня все документы и давала мне на подпись. Заполняя Анкету Физического лица, которая является приложением к Договору ДУ ООО УК «Открытие» ввела несуществующую электронную почту, которой у меня нет, т. к. я не умею пользоваться компьютером, в силу своего возраста, мне 72 года. В этот же день 03/06/19 я вернулась в банк и попросила расторгнуть данный договор, на что Е-ва С. М. продолжала меня держать в заблуждении и уговаривала не беспокоится. Объясняв мне, что сейчас 03/06/19 она еще не может вернуть деньги, т. к. деньги еще не дошли до компании УК «Открытие», и чтобы я пришла через месяц. И она тогда посмотрит, что можно сделать.01/07/19 я опять пришла в данный операционный офис «Обнинский» расположенный по адресу: Калужская обл., г. Обнинск, ул. Курчатова д. 49 к данному сотруднику Ефремовой С. М., которая и дальше продолжала держать меня в заблуждении и уговаривать, чтобы я не беспокоилась.Что такое «период охлаждения» 14 дней Е-ва С. М. мне не объяснила ни при заключении договора, ни потом, преследуя свои личные «корыстные цели». Я в силу своих преклонных лет пенсионерка 72 года, имея плохое зрение, веря ей на слова, подписывала все бумаги, созданные Е-ой С. М. путем обмана в программе банка.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне. Надеюсь в вашей помощи в сложившейся для меня трудной ситуации и человеческому отношению к пенсионерам преклонного возраста.

25.06.2019 г. моей компании  был открыт счет в так называемом "банке". Эпопея с открытием счета продолжалась целую неделю, хотя изначально менеджер по телефону сказала что понадобится всего лишь одна встреча на 10 минут. Самое ужасное началось после! ДО СИХ ПОР не работает бизнес-карта, выпущенная к моему счёту. Сотрудники банки игнорируют мои обращения и просьбы, присылают какие-то отписки, а по телефону кормят завтраками. Я живу в Ростове, а компания зарегистрирована в Москве, но у это банка нет сквозного обслуживания! Так что по любой малейшей проблеме приходится лететь именно в то отделение где вы открывали счет. Хамское и наглое отношения. Расстаюсь с этим банком НАВСЕГДА

25.06.2019 г. моей компании  был открыт счет в так называемом "банке". Эпопея с открытием счета продолжалась целую неделю, хотя изначально менеджер по телефону сказала что понадобится всего лишь одна встреча на 10 минут. Самое ужасное началось после! ДО СИХ ПОР не работает бизнес-карта, выпущенная к моему счёту. Сотрудники банки игнорируют мои обращения и просьбы, присылают какие-то отписки, а по телефону кормят завтраками. Я живу в Ростове, а компания зарегистрирована в Москве, но у это банка нет сквозного обслуживания! Так что по любой малейшей проблеме приходится лететь именно в то отделение где вы открывали счет. Хамское и наглое отношения. Расстаюсь с этим банком НАВСЕГДА

Сегодня в 16:03 раздался звонок с номера +7 927 081-91-98.Автомат на другом конце предложил: У нас есть предложение для предпринимателей от Банка «Открытие». Скажите да, если оно интересно. Я ответил нет.Мне не только неинтересно.Мне интересно, чтобы такие звонки вообще не поступали.В служебные комментарии будет оставлен номер.Просьба прекратить эту позорную практику.

В апреле 2019 года заключила кредитный договор, в котором указано, что ставка может быть увеличена, если я не заключу договор страхования. Договор страхования мною был заключен, соответственно пункт выполнен. После я договор страхования расторгла в связи с ненадобностью в этой услуге. Спустя 3 месяца банк повысил мне ставку сославшись на то, что я расторгла этот договор страхования, хотя в кредитном договоре прописаны только сроки в которые я должна ЗАКЛЮЧИТЬ договор, а не сколько я с ним должна после жить

Предистория:я клиент открывший премиальную программу в Бинбанке. После слияния Открытия и Бина волею судьбы я стал клиентом чудного банка Открытие. Вот что написано насайте: "В результате слияния появился банк, с которым приятно и удобно сотрудничать: универсальный, надежный, инновационный. "А на практике? Мне понадобилась выписка по бонусному счету витуальной карты. Получить ее через инет-банк или по email невозможно, нужно лично приехать в отделение (Открытиепозиционируется как "инновационный" банк "с которым удобно сотрудничать") мне пришлось посетить 26.07 посетить отделение бывшего Бинбанка, а ныне новое отделение банка Открытие в Туле, проспект Ленина 74. (Именно этоотделение занимается : "Обслуживание и закрытие продуктов экс-Бинбанка" и там я открывал Премиум карту). Взяв талончик и подождав около 5 мин менеджера по премиум клиентам Юлию, был принят. Для начала разговора, было заявлено что здесь не Бин, а Открытие, и c точкизрения Открытия, я не являюсь премиум клентом и не могу тут обслуживаться. Если же я все же хочу тут обслуживаться то мне необходимо открыть программу именно Открытия. Все что мне нужно было в этот день это получить выписку, поэтому я был не готов разбираться в новых программах и условиях их конвертации из программ Бина в этот день и я сразу сказал: сегодня ничего мы открывать не будем, мне нужна выписка, которая и была быстро  предоставлена (единственный плюс). Однако, язахотел выяснить порядок обслуживания (должен ли быть выделеный менеджер, должно ли осуществляться обслуживание вне-очереди итд), поэтому тут же при менеджере я позвонил на горячую линию. Горячая линиясообщила мне что все это должно быть. Таким образом, я получил противоположную информацию от сотрудников горячей линии и менеджера по премиум клиентам Юлии.На что я предложил им поговорить друг с другом и прийди к общему мнению. Но сотрудник горячей линии сообшила что "она не консультирует сотрудников банка" (а зря J), а только клиентов и что при разногласияхнужно привлечь управляющего. Включил громкую связь и вызвал управляющую. Она назвалась Калякина Дарья Юрьевна. Я оставлю при себе оценку ее проф. и коммуникационных способностей – банк сам знает кого нанимать. Судите сами: вот ее тезисы озвученные в нашем разговоре (прямые цитаты выделены):- "если вас что-то не устраиваетя идите в ВТБ или Сбербанк";- вы не сможете у премиум менеджера обслуживаться так как она технически не видит счетов бина, их вижу только я, поэтому вам необходимо обслуживаться черезобщую очередь ( Л-Логика);- вы можете открыть премиум программу Открытия. А что будет с накопленными бонусами в Бине? Ну, конечно, все бонусы сгорят! (как же иначе - я то позабылчто я пришел в "надежный" банк "с которым удобноработать");- мы не обязаны соблюдать условия программы, потому что сотрудник который заключил с вами договор уже не работает у нас;  - у вас нет при себе договора, и вообще это был не договор, а некие условия (присоединения?), и в них не прописаны условия обслуживания,которые банк можетизменить в любой момент; (да-да, помню, я помню что я пришел в "надежный" банк "с которым удобно работать");- вы неправильно строите с нами отношения и ведете себя неправильно чтобы мы вас обслуживали как премиум клиента (в «приятном” банке вы должны не толькоподдерживать остатки на счетах, но и вызывать симпании обслуживающего вас персонала, так-то вот И вот это "банк, с которым приятно"?)По результатам посещения я вижу что премиальные клиенты в этом отделении не нужны, нам тут не рады – так что двойка вам за клиентоориентированность.

Здравствуйте! Очень прошу разобраться с ситуацией, искренне надеюсь на мирное решение проблемы.Предыстория. Речь пойдет о моих родителях, сейчас они пенсионеры, в данный момент неработающие (это важно!).Уже довольно давно я приучил родителей хранить свои сбережения и накопления в банках. Отец уже много раз открывал вклады в разных банках, в том числе и которые были закрыты, но благодаря системе страхования вкладов ничего не потерял.Несколько лет назад родители остановились на Бинбанке, который ныне объединился с банком Открытие. Сейчас у родителей в банке Открытие несколько вкладов, оформлены дебетовые и кредитные карты, оформлен перевод пенсий на карты банка.В июне этого года отец приехал в банк Открытие сделать очередной вклад с суммой 150 тыс. рублей. Сотрудница банка предложила разделить сумму на два вклада, красиво расписав про повышенные проценты. Но она ничего не сказала что второй вклад - это накопительный полис страхования жизни!В итоге отцу оформили вклад на 1 год на сумму 100 тыс. под повышенный процент и накопительный полис страхования жизни на 5 лет с первоначальным взносом 50 тыс.рублей. О том что теперь ему необходимо в течение 5-ти лет вкладывать каждый год по 50 тыс.руб сказано не было! Наоборот наговорили, что это тоже самое что вклад, только проценты повышенные, что можно через год снять всю сумму, что всё защищено и гарантировано государством, хотя это не так!А теперь объясните пожалуйста зачем пожилому неработающему человеку накопительный полис страхования жизни? Назовите хоть один весомый аргумент в пользу этого полиса по сравнению со вкладом?Налоговый вычет? Его не получить, т.к. отец не работает и соответственно не платит налогов. Деньги теперь не снять в течение 5-ти лет, кроме того еще и откладывать с пенсии теперь надо на очередной взнос. Проценты не гарантированы, кроме того можно вообще всё потерять в случае отзыва лицензии у страховой компании. Что-то там про сохранность денег при разделе имущества? Смешно! С мамой вместе всю жизнь, и им это не грозит. И разорвать договор со страховой теперь нельзя, отец просто потеряет 50 тыс. рублей. Ничего этого сказано не было! Если бы сотрудница банка обо всем этом рассказала, отец бы ни за что не согласился!Ну никак он не ожидал обмана от банка с которым сотрудничает уже много лет. Человек приходит в банк, приносит Вам деньги, а Вы не хотите их брать, обманываете и переводите деньги страховой компании, объясните зачем?Это хорошо что я случайно увидел документы. Отец вообще не подозревал на что подписался! Вот был бы сюрприз в следующем году, когда вместо того чтобы забрать деньги, с него потребуют очередной взнос 50 тыс. Пенсионеры и так живут на крохи, а Вы еще последнее отнимаете, как не стыдно, неужели настолько наплевать на своих постоянных клиентов!Огромная просьба разобраться в ситуации и вернуть 50 тыс. рублей отцу отобранных обманным путем!Накажите своих сотрудников за такой откровенный обман, пусть из своих карманов компенсируют отцу деньги переведенные страховой компании!Иначе я потребую от родителей прекратить все отношения с Вашим банком, раз Вам настолько наплевать на своих клиентов! Прошу прощения за эмоции, но возмущение переполняет!Подробности:Ситуация произошла 11/06/2019 г. в офисе г.Санкт-Петербург, ДО Сенная площадь, Филиал Санкт-Петербургский №2Главный менеджер РБ А-ва Ольга РишатовнаОформила вклад №43668-2034-2404284 от 11.06.2019 г на 100 тыс. рублей и полис в ВСК Линия Жизни №4550106687 от 11.06.2019 г. с первым взносом 50 тыс.рублей.

У меня есть карта Бинбанка Весь Мир. Она была выдана как постоянному клиенту без комиссии за обслуживание, была в 3 валютах и я использовал все 3 валюты для оплаты. Мне звонили из банка открытия и сказали, что условия меняются и теперь она будет платной, ну ладно подумал я Хотя не понятно с чего вдруг они должны меняться.Сегодня в офисе пополнил карту в евро и хотел оплатить услуги. Оплата не была совершенна т к не хватило средств. При звонке на горячую линию оказалось что карта уже не мультивалютная, мили которые были на виртуальной карте уже не мили, и просто оплатить билет на поезд я ими не могу. У меня вопрос к банку как можно поменять условия не сообщив это клиенту, как можно полностью поменять условия карты посередине ее действия. Хотя я на такие условия не подписывался, допросными соглашений не было. Хорошо что я узнал об изменениях сейчас а не во время путешествия по европе, когда бы не смог ничего оплатить.

Более года получаю зарплату на карту банка, по условиям банка за начисление зарплаты комиссия не полагается. Когда работодатель 29.07.2019 перечислил очередной аванс, банк начислил комиссию в размере 2804,9 руб. руб. несмотря на то, что это было целевое перечисление заработной платы. Начисление и списание комиссии было произведено банком в одностороннем порядке без какого либо уведомления или обращения в мой адрес, а также в адрес работодателя. Считаю действия банка неправомерными, совершенными с целью необоснованного обогащения.  Учитывая, что я являюсь премиумным клиентом банка, то боюсь представить, как банк относится к рядовым клиентам.На основании вышеизложенного прошу разобраться в ситуации и вернуть необоснованно удержанную банком заработную плату в размере 2804,9 руб.

Обращение №1-56048048563Уже второй раз за год меняют реквизиты по-тихому. В ответ на жалобу предложили следить за их сайтом, как будто бы мне больше заняться нечем.Сегодня пишут СМС "Отметим, что Банк имеет право уведомить клиента о внесённых изменениях любым удобным для себя способом". Удобным для себя, Карл! Не для клиента! Привет позднесоветскому качеству обслуживания.Ну что же, пусть отзыв висит здесь, раз "вас много, а я одна".

Уважаемый банк Открытие.Я никогда в жизни не приходила к вам, не была ни в одном из ваших отделений, не имела вообще никаких дел с вашим банком, так объясните мне откуда у вас моя личная информация, ведь вы звоните мне стабильно раз в месяц на мой мобильный номер, вы называете мои Фамилию имя и отчество и говорите мне о заранее одобренных кредитах. На основании каких данных вы одобрили мне кредит?Где вы взяли мои данные? Ну и другой вопрос, сколько раз надо сказать вашему кол-центру, чтобы вы перестали мне названивать?

На днях прислали СМС из банка о выпуске новой карты с "улучшенным трафим" (так было написано в СМС). Выбрал время, чтобы съездить в отдельние и узнать, что это за такой улучшенный тариф. Заняв, как обычно, очередь на обслуживание физ. лиц принялся ждать. Когда подошла моя очередь, то сотрудник сказал, что по моему вопросу нужно обращаться к другому, специально выделенному для этих целей сотруднику, указав в дальний от входа стол и стоящую на нём табличку с информацией об обслуживании по моему вопросу, что было неочевидно, а надпись на табличке  невидна с дистанции от входной двери и стульев для ожидания. Как-то я не догадался обойти все столы и прочитать все надписи на табличках. Предложили сотруднику как-то более очевидно для посетитилей их информировать о "спец." обслуживании. Спец. сотрудник рассказал об "улучшенном тарифе", который меня заинтересовал. Мне выдали карту. На ней были неверно указаны мои на латинице ФИО. На мой вопрос, почему ФИО на сильно отличаются от ФИО в паспорте, был получен ответ "программа так перевела". Я сказал, что заграницей такой ответ может не устроить сотрудников, принимающих оплату картой, и попасть в неприятную ситуацию заграницей, когда я якобы рассчитываюсь чужой картой, мне очень бы не хотелось. Поэтому попросил перевыпустить карту с корректными ФИО, указанными в моё паспорте, скан которого есть в их базе (непонятно, почему программное обеспечение банка автоматически не распознаёт указанную в паспорте информацию, которую бы наносили на карту). Сложилось впечатление, что не я первый попросил перевыпустить карту с нанесёнными корректными ФИО. Сотрудница сказала, что перевыпуск займёт около недели. Итого результат поездки в офис банка: зря потраченное время в очереди.

Недавно открылся филиал банка Открытие в г. Братске, решил узнать что да как. Попал на персональную консультацию к сотруднику по имени Никита. Все понравилось, всем остался доволен, очень интересные инвестиционные предложения, понравились условия по карте, персональный менеджер Никита, очень подробно и грамотно все объяснил и рассказал, офис чистый, уютный, приятные сотрудники.