49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Просматривал карты с хорошим кэшбеком, и подвернулась карта Opencard от банка Открытия. Решил опробывать ее. Сразу наткнулся на кучу не приятных моментов.Почти целый месяц пытаюсь добавить карту в Apple Pay, все безрезультатно. Пробовал как и через Wallet, так и через приложение банка. В банковском приложении вообще не добавляет и говорит "Попробуйте в следующий раз", а через Wallet присылает СМС с текстом "На указанный номер не может быть направлено СМС-сообщение с кодом. Информация по телефону 8 800 700-78-77."Звоню на указанный номер, операторы говорят, что у меня сим карта не подтверждена, предлагают ее подтвердить по телефону или через банкомат. Попробовал как сказали через банкомат...Ничего не изменилось, ошибка все еще осталась.Еще раз позвонил, теперь попросил подтверждение через телефон...Ничего не изменилось, ошибка все еще осталась. Опять позвонил, все еще не подтверждена... И так весь месяц. До сих пор не могу привязать карту. С другими банками таких проблем никогда не возникало. Кроме этого казуса, еще в начале использования карты, оплата через Paypass тоже не хотела работать, терминал выдавал что не поддерживает такую карту...(Как потом оказалось надо провести несколько операций, чтобы этот функционал заработал)Также заметил постоянные различия в ответах от операторов и сотрудников в отделениях банков. Когда пришел в отделение, чтобы перевыпустить неименную карту на именную, в отделении сказали что так нельзя сделать, хотя в чате в приложении сказал что возможно. В итоге не понятно, возможно это или нет...Вообщем впечатления от банка не самые лучше, теперь все больше хочется добить бонусную программу и закрыть счет, чтоб больше не иметь никакого отношения к этим проблемам

Выражаю благодарность работникам банка «Открытие» (г.Тольятти, ул.Юбилейная 31г) , а именно, менеджеру К-вой Елене за оперативную консультацию и помощь в выборе продуктов вложения денежных средств, особо хочется отметить высокий профессионализм, а также душевное обаяние директора офиса Л-вой Татьяны.

Добрый день! При внесении наличных 27.11.2019г. на карту через Банкомат Банк Открытие (ОО «Черняховский» )  произошёл сбой. На экране высветилось "сбой при пересчете", "заберите лишние купюры", "позвоните по телефону... ".  Я не успела достать телефон,как банкомат вернул мне карту без чека, без лишних купюр и продолжил свою работу.  Я обратилась к сотрудникам офиса,  одна из них предложила мне вставить карту и проверить баланс.  Деньги , конечно же, не поступили. Когда я спросила, что мне делать, в ответ я услышала: "Мы к банкомату не имеем никакого отношения, звоните по телефону". Это как?!!!! Сотрудники банка "Открытие", которые выдали мне карту, не имеют отношения к банкомату, который стоит у них в офисе.  Я позвонила в службу поддержки, девушка зарегистрировала моё обращение под номером 19-11-20176. Пришла СМС на телефон, где был указан номер заявки и " Мы ответим в течении 7дн." Чтобы убедиться, что мои деньги не остались в лотке банкомата, я вставила карту и нажала внести наличные, на что он мне написал, "звоните по тел...." и вернул мне карту. Сегодня срок истек, ответа я не дождалась, позвонила сама. В ответ услышала, что сроки рассмотрения увеличились до 10 дней.  Если вы увеличиваете сроки, сообщайте хотя бы клиентам! Я и так уже неделю на успокоительных сижу, вдруг какому нибудь счастливчику повезло, лоток для денег банкомат открыл, а там мои "непринятые купюры".  Сумма зависла не маленькая, да и деньги срочно нужно перевести сыну.

Здравствуйте! 2.12.2019 года ночью мне пришло уведомление о блокировке карты. Обратившись на горячую линию мне посоветовали обратиться в отделение банка.В этот же день, взяв все необходимые документы, подтверждающие поступление денежных средств я отправился в отделение банка, документы отправили в финансово-аналитический отдел на проверку, указав срок ответа до двух дней. Банк незаконно обвинил меня в мошенничестве.На сегодняшний день карта заблокирована, в отделении банка был 3.12, 4.12 и неоднократно звонил на горячую линию с просьбой ускорить процесс проверки документов. 3.12 я написал заявление/претензию с просьбой предоставить ответ почему операции по карте были признаны сомнительными, на что ещё не получил ответ.У меня премиальная карта, все условия лояльности ежемесячно выполняются, поступление денежных средств с ИП подтверждается договорами и актами, платятся налоги. Прошу скорейшим образом разрешить ситуацию в мою пользу, до моего обращения в ЦБ. Намерен бороться за восстановление своих прав и имени, намерен продолжать оставаться клиентом банка Открытие, так как меня всё устраивает. Готов предоставить дополнительные документы для подтверждения операций по карте, если потребуется. Считаю блокировку незаконной и необоснованной.

Обращался за кредитным продуктом. При составлении заявления без моего ведома включили в заявление оформление кредитной карты. Кроме того, не стал подписывать соглашение о согласии на разглашение моих персональных данных третьи лицам, таким как Лукой, Мегафон и прочие (их больше десятка), после чего мне отказали в выдаче кредита. Звонок на горячую линию не дал результата, так как на мое обращение ответ был дан через 31 (вместо положенных 7) день. В ответе была отписка совсем не относящаяся к сути моей жалобы. Отношение сотрудников отвратительное: как только клиент уходит, его начинают обсуждать при других клиентах. Всем обходить стороной банк Открытие и особенно офис на М. Горького 50!

Сегодня утром пришло информационное смс от Открытия, что по моей карте бывшего Бина меняются условия обслуживания, бонусная программа и т.д. Прочитав новые условия я, как наверное и любой клиент бывшего Бина, восхитился и более того разразился кучей «запиканных» слов. Слоган «Узнайте больше о преимуществах вашей карты!».Если по-простому – их я не нашел. Ранее с подобной ситуацией я сталкивался только по карте «Рокетбанка», проект уже давно как переходящий приз от одного банка к другому. Но в том случае, точнее в каждом таком случае(их было уже несколько) бонусная программа оставалась без изменений. Я надеялся, что до окончания срока действия карты Бина бонусная программа тут тоже останется без изменений, поскольку Открытие является правопреемником обязательст Бина. Тут же все совершенно другое и сильно хуже того что было. Ранее я получал 5% кешбека по выбранным категориям, единственным условием начисления которых были траты в размере 2 000р. по категориям повышенного кешбека или 10 000р. по всем стальным категориям (минимальное количество баллов к начислению 100, если меньше – баллы сгорали). Я легко выполнял такие условия, тратя по этой карте примерно 2 000р. по категориям повышенного кешбека (иногда ровно столько, иногда больше, иногда сильно больше). Теперь нужно тратить минимум 5 000р. Далее для списания баллов достаточно было накопить 500 единиц. Теперь 3 000 баллов. Т.е. чтобы накопить для списания необходимую сумму баллов мне нужно потратить полгода, если сильно не усердствовать(5 000р. * 1% = 50бал, 3 000б\50б = 6мес.). Есть конечно дополнительные условия плюс еще 1% если совершишь платежи на 1 000р(эти траты без кешбека, хотя банков которые платят за оплату мобильного телефона предостаточно). Плюс еще 1% если хранить на карте от 100тр. Если не заморачиваться, то это 1% кешбека при обязательной трате 5 000р. Оценивая все вышесказанное получается, что Банк Открытие «обманул» всех бывших клиентов Бина, уж не знаю на сколько миллионов(сумма конечно же вкупе на всех). И на вопрос «Что будет с моими бонусами Бинками» я не согласен с ответом на сайте Открытия «Ваши накопленные в Бинбанке бонусы не пропадут». Они именно пропадут, потому что Вы их не сможете конвертировать в рубли, в количестве меньшем чем 3 000 единиц (точнее на вопрос в чате смогу ли я перевести в рубли сумму бонусов накопленных ранее 16.12.2019 в рубли по старой механике от 500 бонусов мне ответили что Вы это сможете узнать после 16.12.2019 по телефону горячей линии 88004444400). Чем я недоволен? Тем что Банк «Открытие» обманывает своих новых клиентов, изменяя условия, взамен тем, на которые я был согласен и на которые пришел в Бин, правопреемником которого является Открытие. И какой может быть ответ на вопрос "Хочется ли мне быть клиентом Открытия после такого подарка"?

Первое впечатление: Сайт не глючит и все интуитивно понятно. Молодой банк - все сотрудники не старше 25 лет.  Сотрудники бейдж не носят, но отделение опрятное. Ощущение, что попал в колл центр а не «ФК Открытие»О себе: Россиянин. 48 лет. Высшее образование. Последние 10 лет отпуск 2 раза в год в Европе. Кредитный рейтинг 1 132 балла.  Работа. Собственность в недвижимости жилья не менее 4 млн. рублей. Ежемесячный расход от 45 ооо руб.Фактически:  21/11/19 В канун НГ выбирал на стороннем сайте ювелирные изделия и увидел предложение данного банка. Предложение выглядело интересным и я заполнил анкету. В этот же день получил одобрение  19323204.26/11/19 Пришел в офис, сказали, что карта не готова. Потом еще раз позвали в офис. Сейчас понимаю, что вообще не нужно было идти.02/12/19 Пришел в офис, заново оформили новую заявку 19570330. Позвонили со службы безопасности мне. На работу не звонили. Позже отказали.  Вообще не огорчился. )))04/12/19 Сегодня, с утра начался шквал звонков с различных банков.Моей матери 82 года и мне важно быстро откликаться на не знакомые номера.Личное мнение о банке: 1) Денег  в банке нет (ибо сумма заявки была, соразмерна месячным расходам, гораздо меньше 100ооо руб). Обработка заявки велась фиктивно.2) Фактически мои данные были проданы или переданы другим банкам, что и являлось основной целью. Данный вывод сделан на основании отсутствия звонков сторонних банков до этого в течении нескольких лет.3) При нынешних технологиях колл центр «ФК Открытие» не идентифицирует, а служба безопасности идентифицирует потенциального клиента по ФИО и номеру телефона.Специально не упоминаю имен сотрудников, т.к. считаю данное системным поведением самого банка.Возмущен веерной раздачей моих персональных данных.Настоящим отзывом ни коим разом не хочу восстановить отношения с банком «ФК Открытие».

После 3х лет использования Открытия премиум у жены была списана комиссия за использование пакета, мотивация была такая, что одна покупка, которая должна быть совершена имеет мсс казино, хотя в интернет банке категория после покупки показывалась развлечения. Подавалась жалоба через приложение, в удовлетворении отказано. Это произвол.

В связи с объединением с БинБанком в течении нескольких месяцев не могут предоставить доступ к он-лайн банку!!  Казалось бы - 21 век, интернет в каждом утюге. Но нет.. не в этом случае..К моей кредитной карте прикручена программа кеш-бэка "БинБонус" , в которой накопилось, на секундочку,  более 17 тыс руб!!  Использовать бонусы можно ТОЛЬКО в он-лайн банке, доступ к которому мне не могут предоставить уже черт знает сколько времени!! В клиентской службе сказали - поезжайте в то отделение, где получали карту  и напишите заявление. ОК.  Я приехала и написала. Мне пришел смс, о том, что обращение зарегистрировано, потом пришел смс о том, что нужно больше времени. Потом - тишина. Доступа нет. При звонке - а дозваниваться нужно СОРОК минут минимум, - меня переключили с одной линии на службу "Открытия", которые сказали, что они закрыли моё обращение, т.к. это не ИХ продукт. Но БинБанка-то больше нет.. Сказали что переключат снова обратно в БинБанк на линию, и вот я прождала еще 20 минут и меня просто отключили. Вы издеваетесь???!! как вообще решить этот вопрос? Кто у вас за всё отвечает, сил больше нет звонить вам и ездить. С сентября вы не можете решить мой вопрос!! Это я еще только эпизод описала. Суммарно я потратила, наверное пару рабочих дней на звонки и поездки при взаимодействии с вами. Если это так можно назвать вообще! Никто ни за что не отвечает, как попугай повторяешь одно и то же, и нет никакой службы качества или надзора.  ЧТО ЭТО ТАКОЕ, ВООБЩЕ?! А сейчас они также смсом сообщают, что мол с 16го декабря уже ничего нельзя сделать, извините мол, за неудобство! Это называется обман и воровство, если по большому счету. Ц. Анна Ю-внабез всякого к вам уважения, как и вы ко мне.

В связи с объединением с БинБанком в течении нескольких месяцев не могут предоставить доступ к он-лайн банку!!  Казалось бы - 21 век, интернет в каждом утюге. Но нет.. не в этом случае..К моей кредитной карте прикручена программа кеш-бэка "БинБонус" , в которой накопилось, на секундочку,  более 17 тыс руб!!  Использовать бонусы можно ТОЛЬКО в он-лайн банке, доступ к которому мне не могут предоставить уже черт знает сколько времени!! В клиентской службе сказали - поезжайте в то отделение, где получали карту  и напишите заявление. ОК.  Я приехала и написала. Мне пришел смс, о том, что обращение зарегистрировано, потом пришел смс о том, что нужно больше времени. Потом - тишина. Доступа нет. При звонке - а дозваниваться нужно СОРОК минут минимум, - меня переключили с одной линии на службу "Открытия", которые сказали, что они закрыли моё обращение, т.к. это не ИХ продукт. Но БинБанка-то больше нет.. Сказали что переключат снова обратно в БинБанк на линию, и вот я прождала еще 20 минут и меня просто отключили. Вы издеваетесь???!! как вообще решить этот вопрос? Кто у вас за всё отвечает, сил больше нет звонить вам и ездить. С сентября вы не можете решить мой вопрос!! Это я еще только эпизод описала. Суммарно я потратила, наверное пару рабочих дней на звонки и поездки при взаимодействии с вами. Если это так можно назвать вообще! Никто ни за что не отвечает, как попугай повторяешь одно и то же, и нет никакой службы качества или надзора.  ЧТО ЭТО ТАКОЕ, ВООБЩЕ?! А сейчас они также смсом сообщают, что мол с 16го декабря уже ничего нельзя сделать, извините мол, за неудобство! Это называется обман и воровство, если по большому счету. Ц. Анна Ю-внабез всякого к вам уважения, как и вы ко мне.

По работе нужна была карта для командировок. Коллеги посоветовали Открытие. В этом банке никогда не был. Ожидал худшего. При первом же визите расположили к себе. Консультант попался толковый. Предложил несколько карт, но рекомендовал Тревел, так как частенько мотаюсь по России, в Казахстан. В общем оформил я. Не жалею, что выбрал это банк. Все что говорили, когда консультировали, на практике так и есть.

"Открытие"! Прошу вас дать разъяснения в сложившейся ситуации!В одностороннем порядке вы меняете условия обслуживания дебетовых мультивалютных карт с не истёкшим сроком (ранее карта "БинБанка"). Новых условий не сообщаете. В одностороннем порядке конвертируете валюту, имеющуюся на счетах, без возможности её снятия! Предлагаете закрыть карту, чтобы снять валюту. Прошу дать разъяснения по виртуальной авиакарте, на которой также имеются средства!Прошу сообщить условия обслуживания дебетовой премиальный карты VISA, условия использования карты Priority Pass.Ответ прошу дать до конца рабочего дня 04 декабря 2019г.Алексей Ш-в

"Открытие"! Прошу вас дать разъяснения в сложившейся ситуации!В одностороннем порядке вы меняете условия обслуживания дебетовых мультивалютных карт с не истёкшим сроком (ранее карта "БинБанка"). Новых условий не сообщаете. В одностороннем порядке конвертируете валюту, имеющуюся на счетах, без возможности её снятия! Предлагаете закрыть карту, чтобы снять валюту. Прошу дать разъяснения по виртуальной авиакарте, на которой также имеются средства!Прошу сообщить условия обслуживания дебетовой премиальный карты VISA, условия использования карты Priority Pass.Ответ прошу дать до конца рабочего дня 04 декабря 2019г.Алексей Ш-в

Оставила заявку через сайт на рефинансирование ипотеки . Номер не назначили и не отзвонились .Написала в службу поддержки банка официальной группы в соц.сетях.Ребята оперативно решили проблему. Мне отзвонились , присвоили менеджера и объяснили подробно какие документы необходимо предоставить . За что им большое спасибо.Всем рекомендую.

22 ноября через сайт банка open.ru оставил заявку на рефинансирование ипотеки: «ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется менеджер». Никакой менеджер до сих пор мне не перезвонил, на электронной почте тоже пусто. Зато через час после заявки позвонили из микрофинансовой организации +7967***68, 25 ноября из другой МФО +7495***16. Я не утверждаю, что мой телефон этим организация передали менеджеры банка, но с учётом, что со мной они не связались — выглядит странно.По данному вопросу я задавал вопрос в горячей линии 25 ноября https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11106461, мне ответили, что уже занимаются вопросом.Но ни разу никто не позвонил и не написал из банка.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка "Открытие" за оперативное решение проблемы. Суть в том , что сделав в этом банке рефинансирование кредитов др. банков, в пакетном предложении я получила кредитную карту - 120 дней без %. Сотрудники банка меня не предупредили, что с нее будет списана комиссия 1 200 р. Я написала претензию на сайте-отзовике и на след. день получила решение банка о возврате комиссии, она была возвращена на карту. Спасибо банку за быстрое решение проблемы.

После прочтения предыдущих жалоб, надежда на вменяемость банка не большая, но все же. Закончился срок кредитной карты Бинбанка 30.11.2019.  Я 30.11.2019 закрыл все долги, а 1.12.2019 с карты списали комиссию за СМС-оповешение за декабрь. С какой стати, если договор закончился? И очень интересно, о чем вы собираетесь меня "СМС-информировать", если карта нерабочая?И зачем этот цирк по написанию заявления на закрытие карты?Срок вышел, договор закончился. Если долгов нет, аннулируйте карту.1. Верните деньги на карту и закройте.2. Если банк заинтересован, перевыпустите кредитку (желательно "120 дней").Больше никуда обращаться не буду. Если не будет положительного ответа, поддержу банк материально, раз уж вам так дороги 59 рублей. И на этом наше сотрудничество закончим. Не смотря на бардак в банке, желаю вам процветания.

Закрывала кредитную карту. На ней образовалась переплата в 99 рублей. Сначала в банке отправили в магазин, чтобы купить что-нибудь на 99 рублей, ничего не нашла на эту сумму. Вернулась в банк. После долгих распросов вспомнили, что можно просто перевести излишки на сотовый.  Спасибо, что вспомнили. Потом закрыли карту быстро, выдали копию о закрытии скс.Во время пользования картой были небольшие проблемы, но они связаны с тем, что операционисты сообщают неполную информацию. Надо скачивать с сайта документы об обслуживании карты. Читать внимательно мелкий шрифт и самой всё считать, а не верить на слово сотрудникам банка.Если появятся интересные предложения у банка, обращусь к ним снова

В Точке наша компания обслуживается уже более 2-х лет.  По всем возникающим вопросам получаем оперативный и подробный ответ. Ну и, конечно, меня радует бонусная система банка, я не плачу за рко уже 3 месяца, так как зарабатываю бонусные баллы и ими все оплачиваю. Но отзыв не об этом. В ноябре текущего года  наш учредитель принял решение о снятии  с себя обязанностей генерального директора и назначении меня на эту должность. Процесс ответственный и не быстрый. Я позвонила на горячую линию Точки, чтобы уточнить порядок взаимодействия с банком. Оператор мне подробно объяснил весь процесс: у нас закроют доступ к банку в день вступления изменений в силу, необходимо предоставить документы и встретиться с менеджером банка.  Ок, ждем даты  и продолжаем работать. В день Х, когда в ФНС внесла изменения, у нас заблокировали доступ к банку. Прислали смс-извещение от Точки, где объяснялся порядок действий. Я утром созвонилась с оператором банка, все с ним обговорила, ко мне менеджера готовы были прислать в тот же день, но, так как была запланирована поездка в налоговую, встречу я назначила на следующий день. На следующее утро ко мне приехал представитель банка Алексей, с которым мы приятно побеседовали, провели все необходимые процедуры и, вуаля, доступ к банку получен, новая бизнес-карта на руках.  Я довольна, бизнес за время отключения доступа к банку не понес никаких убытков, все было проведено оперативно и без проблем. Таким образом,  для малого бизнеса я считаю, что банк Точка является оптимальным решением.  Я анализировала рынок, сравнивала тарифы, читала отзывы о других банках и спрашивала у знакомых о том, где у них РКО и как им обслуживание.  Лучше Точки не нашла!

Являясь премиальным клиентом банка, планируя путешествие, выбрал на ноябрь категорию повышенного кэшбека "друг откроет весь мир". 7 ноября с карты *2878 приобрел авиабилеты на сайте авиакомпании "WizzAir" (один из крупнейших авиаперевозчиков). Обнаружил, что покупка прошла с mss-кодом 3301, за которую повышенный кэшбек не предусмотрен. Начал разбираться. Оказалось: mss 3301: Описание: Авиалинии, авиакомпанииГруппа: Авиалинии, авиакомпанииПримечание:MCC коды с 3000 до 3301 зарезервированы для отдельных авиакомпаний.Источник: https://mcc-codes.ru/code/3301Соответственно, вместо обещанных 11% за авиабилеты мне предстоит получить только 1%. Обещая 11% кэшбека за авиабилеты, банк исключил из категории MCC коды с 3000 до 3301, которые именно так и классифицируются: "Авиалинии, авиакомпании". И каждый из этих 301 кодов присвоен конкретной авиакомпании (3300-American Airlines (AMERICAN), 3002: Pan American (PAN AM) и т.д). Более 300 крупных, всемирно известных авиакомпаний исключены из категории "друг откроет..." Премиальный клиент, доверяя своему банку, планируя путешествия, выбирает категорию "друг откроет весь мир", приобретает билеты не на левых сайтах, а напрямую у авиакомпании, и вместо обещанных 11%, или хотя бы 4% (если не выбирать категорию) получает издевательский 1%. Это означает, что клиент не может с уверенностью рассчитать оптимальную для себя категорию перед путешествием, и все эти "друг откроет..." - замануха, прямой обман, сбрасывание клиентов, выполнивших дорогостоящие премиальные условия к 1% кэшбека! Прошу банк пересмотреть  мой планируемый кэшбек по данной покупке, но, что важнее для укрепления доверия клиентов к банку, внести MCC коды с 3000 до 3301 в список кодов для повышенного кэшбека в категории "друг откроет весь мир".