47 698 отзывов о банке «Банк Точка»

За 3 мясяца контакта с этим банком натыкаюсь на очередные абсурдности в обслуживании. Ну в этот раз проблемы не у мена, а у жены, с оформлением обычной дебетовой карты. Порекомендовал жене карту Открытия и накопительный счёт.  Все заполнили в приложении, успешно прошла регистрацию. Позвонили из банка (девушка Чулпан) все ранее заполненные данные пришлось озвучить по телефону. После чего договорились на доставку в определенное отделение банка в Смоленске. Все это было 10.10.2019. Вот прошло 12 дней, так никто и не набрал, мы соскучились сильнее и решили уточнить, как дела там у нашей карты. Какого же было наше удивление, когда мы узнали, что никакой заявки на карту нет и не было. После небольшой дискуссии попросили оставить по данному факту претензию, но сотрудник отказался, т.к. продукта нет. Ну тут логично, продукта нет - претензии нет. Уважаемое Открытие, найдите пожалуйста заявку моей жены, будьте любезны

Обратился за рефинансированием потребительского кредита 22.10.2019. Строгая благодарность за внимание , профессионализм и просто человечность Алине К-ой !!! Оформили все быстро, получил деньги уже через 2 часа. Приятно было общаться и время пролетело быстро. Выбор был сделан правильный. Эмоциональное состояние - полный позитив !

Добрый день.Хочу поделиться вопиющей некомпетентностью сотрудников банка Открытие. Все началось с открытия счета для моего юридического лица в этом замечательном банке. Все бы ничего, но вот пришла пора пользоваться счетом и что я там вижу?!Сообщение об аресте от приставов на 159 млн рублей!!! Постановление аж от 2018 года, и в ни в одном другом банке, где у меня открыт счет о нем слыхом не слыхивали. Самое прекрасное в этом то, что номера исполнительного производства, на которое ссылается в банк своем сообщении просто не существует, он даже указан не в надлежащем формате.То есть: банк Открытие вешает арест 159 млн. рублей даже элементарно не проверив постановление в ОТКРЫТОЙ базе ФССП. Далее, изучая письмо, выяснилось что пристав якобы подписавший письмо, числиться в Иркутске, а постановление само из Магадана, интересные дела! Почему в начале поста упомянуто преступление?! На мои обращения банк не реагирует. В том числе я приложила к обращению ответы из УФССП, относительно возбужденных исполнительных производств в адрес компании, но налицо бездеятельность Банка.Банк обязан исполнять возложенные на него  законом обязанности по проверке сомнительных документов.Неужели служба безопасности крупного федерального банка или юристы банка, которых там должно быть как.. много.. , не знает как выглядит номер исполнительного производства?! Неужели сотрудников этих подразделений не научили пользоваться сайтом ФССП?! Я попросила дополнительно проверить документы по аресту, и вот уже больше 5 дней от банка нет никакой реакции!!!Что это: Халатность?! Небрежность?! Пусть разбираются компетентные органы. Банк Открытие, в ближайшее время, если вы добровольно не начнете исполнять обязанности, возложенные законом, думаю найдется способ вам «помочь» вспомнить адрес сайта ФССП, а также наказать отдельных сотрудников, принимающих заведомо подложные документы, препятствующих законной предпринимательской деятельности.

Здравствуйте. Я крайне возмущена работой вашего банка. Начнём с того что я, гражданка Российской Федерации, официально трудоустроена, имею стабильный доход и отсутствие плохой кредитной истории,обратилась в вашу компанию для приобретения ипотечного кредита. Отправив все необходимые документы на электронную почту я получила отказ в кредитовании без каких либо объяснений и рекомендаций. Я не вижу причин для отказа мне в кредите, если же они есть я требую что бы представители банка мне их озвучали. Фразу о том что банк оставляет за собой право отказать без объяснения причин я слышала неоднократно. На мой взгляд это совершенно не клиенториентированный подход. Я хочу стать клиентом вашего банка, я хочу нести свои деньги в вашу организацию, я в состоянии это сделать. У меня убедительная просьба связаться со мной менеджера кредитного отдела или менеджера по качеству. Даже если в политику вашей компании не входит уважаете к клиенту, я прошу сделать исключение и пояснить мне причины отказа. Либо дать рекомендации по устранению несоответствий. Заранее спасибо. Надеюсь на ваше понимание и клиентоориентированность.

Пользуюсь услугами банка более 10 лет. ТО, что происходит теперь не поддается никакой логике. Пришло постановление о взыскании от ФССП. На счете карты имелись деньги. Никакой информации об этом листе ни в мобильном банке ни в интернет банке нет. Баланс карты в "минусе", деньги имеющиеся на счете списаны по постановлению. Тут как бы вопросов нет! Но... Нигде нет информации ни о постановлении, ни о сумме списанной со счета в счет погашения задолженности по постановлению. Просто минус на карте и всё. БАНК НЕ СЧИТАЕТ НУЖНЫМ ОПОВЕЩАТЬ КЛИЕНТА О РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЯХ ПО СЧЕТУ. Операторы ссылаются на п.8.16 правил предоставления и использования БРК для физлиц, который гласит  о том, что клиент обязан сам не реже 1 раза в месяц контролировать состояние счета и отслеживать операции. При этом банк предоставляет услугу смс информирования, согласной которой клиент получает информацию обо всех операциях по карточному счету. При этом, в данном случае, - по смс данная информация не представлена. В интернет и мобильном банке в истории операций по карте также нет ни единого следа о списании средств с карты. При этом на карте "минус", т.е. превышение платежного лимита, на который банк еще и % начислять будет, согласно тарифам на обслуживание. Хуже сервиса я еще не видел.

Решила приобрести квартиру в ипотеку для своего сына студента. Начала сравнивать ставки, условия разных банков. Посетила несколько банков, чтобы получить подробную консультацию. В банке «Открытие» оказалось работают самые добродушные сотрудники. Объясняют всё на простом языке, даже кофе предложили, пока я ожидала свою очередь! Соберу справки и вернусь к ним на оформление. Всем рекомендую этот банк!

Добрый День! Хочу поблагодарить банк и конкретно менеджера Анастасию П-ко, которая всё мне разъяснила, подсказала и с её твердой уверенностью мне одобрили кредит на рефинансирование моих старых кредитов. Два года я не могла добиться объединения всех карт и кредитов в одно целое, уменьшить свой платеж. Отправила заявку в банк и мне одобрили предварительно. Затем со мной связалась Анастасия и всё рассказала, пригласила в банк. В силу семейных обстоятельств я в банк шла 2 месяца, но моя заявка не была удалена и ждала своего часа. Анастасия вселила в меня уверенность и при телефонном разговоре, и при личной встрече в офисе банка, что всё получится и мы объеденим мои кредиты в один, а еще и дополнительную сумму можно будет взять. В итоге кредиты мои закрыты и платеж уменьшен на 20 тыс. рублей. И дополнительная сумма есть)))Очень хороший специалист, не навязчивая, приятная в общении и красивая девушка Анастасия. Спасибо, спасибо и еще раз спасибо!!!

ОБРАТИЛАСЬ В ОО АВРОРА В Г САМАРЕ ПОСЛЕ РЕКЛАМЫ НА ТВ О САМЫХ НИЗКИХ СТАВКАХ. сотрудники отделения были очень вежливы и сразу уточнили что меня интересует. Хотелось бы сказать огромное спасибо У-ой Карине за граммотную консультацию. Подобрала для меня самые выгодные условия по кредиту для меня, так еще и перекрыли мои кредиты в других банках. Супер! Мой платеж стал меньше в 2 раза. Еще раз спасибо огромое

ОБРАТИЛАСЬ В ОО АВРОРА В Г САМАРЕ ПОСЛЕ РЕКЛАМЫ НА ТВ О САМЫХ НИЗКИХ СТАВКАХ. сотрудники отделения были очень вежливы и сразу уточнили что меня интересует. Хотелось бы сказать огромное спасибо У-ой Карине за граммотную консультацию. Подобрала для меня самые выгодные условия по кредиту для меня, так еще и перекрыли мои кредиты в других банках. Супер! Мой платеж стал меньше в 2 раза. Еще раз спасибо огромое

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка Открытие, филиала на Савёлкинском проезде,д.4 Т-ой Елене и А-ой Светлане за отличную работу, доброжелательное и внимательное отношение к людям. Быстро, оперативно, все подробно и ничего лишнего. Молодцы так держать!!!С Уважением,клиент банка Д-на Е.!

У меня потребительский кредит, который был взят в Бинбанке. На сегодня Бинбанк не существует, теперь все его активы принадлежат банку Открытие. В связи с тем, что банк Открытие не может наладить свою внутреннюю работу, у меня возникают проблемы.История номер 1 (август). Платёж по кредиту я вношу вовремя, но через несколько дней после даты внесения суммы мне звонят представитель банка и говорят о том, что у меня просроченная задолженность, начисляют мне пени и вносят соответственную запись в мою кредитную историю. Мне пришлось идти в офис, писать заявление. Сотрудники офиса мне объяснили, что у них мигрируют счета (в связи с переходом с Бинбанка в банк Открытие) и сумму с моего счета не списали для погашения кредита. Написала заявление и мне пообещали всё исправить, в том числе вернуть уплаченные мною пени.История номер 2. В октябре я положила вовремя сумму для погашения кредита. Через несколько дней мне снова звонят из банка Открытие и говорят о том, что у меня просроченная задолженность. Я снова пошла в офис и выяснилось, что до сих пор мигрируют счета и снова не произошло списание с моего счета в счет погашения кредита. Таким образом по вине банка я попадаю в список должников, мне начисляют пени!!!, хотя плачу всегда вовремя.

Я обратилась в офис в г.Тольятти "ОО На Юбилейной" для получения пенсионной карты. Сотрудник Елена рассказала мне все условия по пенсионной карте, я сравнила условия во всех банках и решила оформить карту в банке Открытие. Я пришла в офис ближе к закрытию, меня встретила приветливая консультант Алина и  сотрудники задержались и помогли мне активировать карту. Хочу отметить,что офис чистый, сотрудники вежливые, всегда в хорошем настроении. Спасибо офису, за приятные впечатления.

Добрый день! В пятницу 18.10.2019 зашла в отделение на Громова 14, чтобы внести денежные средства на собственную карту. У меня было порядка 60 купюр, банкомат, в котором есть возможность внести купюры пачкой не работал именно на внесение на карту. Я обратилась к сотрудникам банка с просьбой произвести обмен купюр на более крупный номинал, чтобы внести их на карту через терминал по одной купюре, на что мне было отказано и сотрудник заявил, что в кассе "как такового обмена не происходит -цитирую. Отсюда вопрос: Как это в кассе не происходит обмена для клиентов банка? Впервые слышу такие чудеса, в любом банке можно можно в кассе произвести обмен денежных средств. В итоге я потратила немало времени, чтобы внести все купюры на карту по одной, прошу пояснить данную ситуацию и на сколько отказ сотрудника был правомерен?

Добрый день.В августе 2019 г. я оформил кредитную карту VISA ****1684. Активировал карту в сентябре 2019 г. и активно ею пользовался, рассчитывая на соблюдение банком условий акции - https://cdn.open.ru/storage/files/action_credit_opencard_bonus.pdfСо своей стороны я выполнил условия:1. узнал об акции на сайте на сайте Банка www.open.ru/pccoa (п. 2.1.1. условий)2. получил карту в период действия акции.3. активировал карту.В итоге за сентябрь 2019 г. банк начислил бонусы только в размере 3%, прошло 15 рабочих дней и число бонусов не увеличилось.Прошу представителя Банка разобраться в данной ситуации.P.S. я ведь еще рассчитывал на то, что акция будет работать и в октябре 2019 г.

Открыли счет в этом банке, думали-будут индивидуально подходить к каждому клиенту (как обещали), но на деле-вранье. Мы со своего счета в др.банке перевели не большую сумму в этот банк для того, чтобы снять наличные, т.к. проценты в этом банке за эту операцию меньше. Увидели-закидали письмами...После их запроса мы предоставили налоговую декларацию, выплаты по НДФЛ, всех соц. налогов, выписки и т.д.- т.е. подтвердили, что все своевременно оплачиваем и в полном объеме. Но... пришел ответ-в интернет обслуживании они нам отказывают.Вопрос-это достойный банк?, кто-то пытался проверить предоставленные нами бумаги?, да не нужно это никому у них...поэтому, банк "Открытие"-у вас и клиентов раз два-и обчелся...

7 октября состоялась сделка по рефинансированию ипотеки в отделении на Каланчевской, менеджер М.Татьяна. Основным заемщиком выступала жена, я являюсь созаемщиком.Жена - ваш давний клиент, у нее в банке до рефинансирования ипотеки уже было открыто два счета.Я клиентом банка не являюсь, открытых счетов не имею.Более в отделение банка ни обращался ни я, ни жена.Однако после 7 октября без ведома меня и жены - имеющиеся счета жены были переписаны на меня. По этой причине жена не может получить зарплату, а также переводы на счет.Менеджер в решении вопроса отказывается принимать участие. Со слов старшего менеджера по ипотечным вопросам Светланы Ш-ой ипотечный счет открывала "Камилла".Попытки решить вопрос по телефону не приводят к успеху. Поездка в отделение банка также не дала результата. По всей видимости придется обращаться в прокуратуру.

Вопрос лично Наталье Смирновой.В прошлом году у меня уже была проблема, когда оказалось, что в консьерж сервисе указан совершенно другой номер телефона.  Как результат не возможность воспользоваться услугами консьержа, которыми я и так очень редко пользуюсь.Год назад была аналогичная проблема. Тогда я обращался в банк и так же задавал тут вопросhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10791638Теперь всё повторилось.14.10.19 в чате попросил убрать у меня не действительный номер и актуализировать его в консьерже. А так же попросил составить обращение, почему у меня снова появился этот номер.Сегодня пришла смс с текстом "сообщаем, что номер вашего телефона в системах банка корректный". При этом в консьерже номер не обновился. Это прошла неделя.Снова звонил в банк, в итоге в консьерже обновилась информация.Это же получается, если мне что то срочно понадобится, то я буду неделю выяснять и не факт что получу результат.Больше всего удивляет, что ответ представителя банка тут так же не даёт результат...Просьба разобраться.

Удивительно, но такое бывает - пришёл пополнить премиальную карту открытую в долларах США - не смог этого сделать. Причина банальна - оказывается в нарушении инструкций ЦБ и своих же внутренних инструкций Банка сотрудники кассы устанавливают избыточный требования к купюрам. Речь не про мятые и рваные как вы подумалии.. Речь про след от сгиба 😁 по середине.  Причём сумму которую принёс, за час до этого получил в кассе Сбера. Сотрудник даже не проверила купюры через детектор и счетную машину - а просто отбраковала то что ей не понравилось на глаз. Причём обращение к зам.  Управляющей отделения и совместное изучение купюр и внутренних нормативных инструкций банка подтвердила необоснованность отказа приёма... Но видимо кассир лицо авторитетное - ему видней. Так и пришлось вернуть карту банку, расторгнуть договор обслуживания и пойти на поклон в Сбер. Для интереса сфоткал доллары.. Выложу. Может там действительно не совместимые с жизнью банкноты увечья и у меня одного такие тараканы.

Несколько месяцев назад банк в рамках предодобренного предложения выдал мне кредитную карту OpenCard. Поскольку я никогда не откладываю платежи по кредитам на последний день, то задолженность льготного периода, истекающего 24 октября, я решил закрыть за несколько дней до его окончания и перевести заранее отложенную сумму на кредитку со счета "Моя копилка". Когда я однажды вносил на кредитку минимальный платёж, то произошла ошибка, и требуемая сумма была списана с Копилки и зачислена на кредитку дважды. В тот раз служба поддержки уверяла, что я сам был невнимателен и случайно нажал кнопку "Повторить перевод". Мне ещё тогда показалось очень странным допущение, что я действительно был настолько рассеян. Но "не пойманный не вор", и мне пришлось допустить вероятность, что повторное проведение операции было следствием моей собственной невнимательности, а не ошибок в работе Интернет-банка. Поскольку эта досадная ошибка уже имела место, то в этот раз я с особой тщательностью контролировал свои действия в ИБ. При переводе на кредитку предлагалось 2 варианта: "Погасить задолженность льготного периода" и "Погасить всю задолженность". Я выбрал первый вариант и нажал кнопку "Подтвердить". Обновив страницу, убедился, что новый баланс счетов кредитной карты и Копилки отображается корректно.Через некоторое время вдруг обнаруживаю, что баланс Копилки опустился почти до полутора тысяч рублей, чего я никогда не допускаю, т.к. проценты на Копилке начисляются только на суммы от 10 т.р. В связи с этой особенностью накопительного счёта я держал на нём такие суммы, чтобы после погашения долга по кредитке или снятия наличных в банкомате сумма не опускалась ниже порога в 10к. Заглядываю в историю операций. Оказывается, что перевод с копилки на кредитку опять совершился дважды в одно и то же время с точность до секунды: https://images90.fotosik.pl/268/dfd1bcb089346de7gen.jpg Здесь уже на 101% глюк в ИБ, а не моя невнимательность. Звоню в колл-центр. Оттуда меня направляют в чат с просьбой приложить скриншот истории операций в ИБ. Но когда я делаю и высылаю этот скриншот с изложением возникшей проблемы в чате, то мне отвечают следующее: https://images90.fotosik.pl/268/e40fd6b051300aa7gen.png Иначе говоря, служба поддержки нагло заявляет, что не банк должен исправлять свою ошибку, а я должен заплатить за ошибку банка из собственного кармана, раскошелившись не только на указанную комиссию, но и на проценты по кредиту, т.к. перевод ДС с кредитки на дебетовку означает вылет из грейса. Невольно вспоминается отзыв бывшей клиентки, с чьей характеристикой банка "Открытие" я теперь полностью солидарен: Некомпетентная и хамоватая поддержка.Объясняю в чате, что моё требование отменить ошибочное повторное списание денег вызвано как раз тем, что я не могу самостоятельно вернуть свои деньги с кредитки обратно на копилку без ощутимых денежных потерь. Тогда туго соображающая сотрудница службы поддержки отвечает, что составляет обращение, которое будет рассматриваться в течение 7 (семи) дней. В данном случае это означает, что даже после отмены повторного списания я потеряю проценты на Копилке за целый месяц, т.к. оставшаяся там сумма упала ниже 10к.Естественная реакция на весь этот беспредел - отказаться от банка. Поэтому я пополнил кредитку с карты стороннего банка, чтобы добавить сумму, остававшуюся до полного погашения долга. Потом заблокировал кредитку и обратился в отделение с заявлением на расторжение договора банковского обслуживания.

Несколько месяцев назад банк в рамках предодобренного предложения выдал мне кредитную карту OpenCard. Поскольку я никогда не откладываю платежи по кредитам на последний день, то задолженность льготного периода, истекающего 24 октября, я решил закрыть за несколько дней до его окончания и перевести заранее отложенную сумму на кредитку со счета "Моя копилка". Когда я однажды вносил на кредитку минимальный платёж, то произошла ошибка, и требуемая сумма была списана с Копилки и зачислена на кредитку дважды. В тот раз служба поддержки уверяла, что я сам был невнимателен и случайно нажал кнопку "Повторить перевод". Мне ещё тогда показалось очень странным допущение, что я действительно был настолько рассеян. Но "не пойманный не вор", и мне пришлось допустить вероятность, что повторное проведение операции было следствием моей собственной невнимательности, а не ошибок в работе Интернет-банка. Поскольку эта досадная ошибка уже имела место, то в этот раз я с особой тщательностью контролировал свои действия в ИБ. При переводе на кредитку предлагалось 2 варианта: "Погасить задолженность льготного периода" и "Погасить всю задолженность". Я выбрал первый вариант и нажал кнопку "Подтвердить". Обновив страницу, убедился, что новый баланс счетов кредитной карты и Копилки отображается корректно.Через некоторое время вдруг обнаруживаю, что баланс Копилки опустился почти до полутора тысяч рублей, чего я никогда не допускаю, т.к. проценты на Копилке начисляются только на суммы от 10 т.р. В связи с этой особенностью накопительного счёта я держал на нём такие суммы, чтобы после погашения долга по кредитке или снятия наличных в банкомате сумма не опускалась ниже порога в 10к. Заглядываю в историю операций. Оказывается, что перевод с копилки на кредитку опять совершился дважды в одно и то же время с точность до секунды: https://images90.fotosik.pl/268/dfd1bcb089346de7gen.jpg Здесь уже на 101% глюк в ИБ, а не моя невнимательность. Звоню в колл-центр. Оттуда меня направляют в чат с просьбой приложить скриншот истории операций в ИБ. Но когда я делаю и высылаю этот скриншот с изложением возникшей проблемы в чате, то мне отвечают следующее: https://images90.fotosik.pl/268/e40fd6b051300aa7gen.png Иначе говоря, служба поддержки нагло заявляет, что не банк должен исправлять свою ошибку, а я должен заплатить за ошибку банка из собственного кармана, раскошелившись не только на указанную комиссию, но и на проценты по кредиту, т.к. перевод ДС с кредитки на дебетовку означает вылет из грейса. Невольно вспоминается отзыв бывшей клиентки, с чьей характеристикой банка "Открытие" я теперь полностью солидарен: Некомпетентная и хамоватая поддержка.Объясняю в чате, что моё требование отменить ошибочное повторное списание денег вызвано как раз тем, что я не могу самостоятельно вернуть свои деньги с кредитки обратно на копилку без ощутимых денежных потерь. Тогда туго соображающая сотрудница службы поддержки отвечает, что составляет обращение, которое будет рассматриваться в течение 7 (семи) дней. В данном случае это означает, что даже после отмены повторного списания я потеряю проценты на Копилке за целый месяц, т.к. оставшаяся там сумма упала ниже 10к.Естественная реакция на весь этот беспредел - отказаться от банка. Поэтому я пополнил кредитку с карты стороннего банка, чтобы добавить сумму, остававшуюся до полного погашения долга. Потом заблокировал кредитку и обратился в отделение с заявлением на расторжение договора банковского обслуживания.